PAGE PAGE TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Sinh viên thực hiện Phạm Tiến Tây Mã SV 19D100184 Lớp K55A3 Hà Nộ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Sinh viên thực : Phạm Tiến Tây Mã SV : 19D100184 Lớp : K55A3 Hà Nội, Năm 2023 i MỤC LỤC CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Đại Tiến Hưng Phát 1.1.1.Thông tin doanh nghiệp 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp .1 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019-2021 Chương 2: Vị trí thực tập kết cơng việc cá nhân 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên: 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên .6 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút Chương 3: Hoạt động kinh doanh quản trị Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát .7 3.1, Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp .7 3.1.1, Khái quát môi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1.2, Tình hình thực chức quản trị .10 3.1.3, Văn hóa doanh nghiệp 12 3.1.4, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp .14 3.1.5, Quản trị chiến lược doanh nghiệp .16 3.1.6, Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp .16 3.1.7, Quản trị rủi ro doanh nghiệp .17 3.2, Những hạn chế chủ yếu đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 18 ii DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ STT Đề mục Tên bảng biểu, sơ đồ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát giai đoạn 2020 - Trang 2022 Bảng 2.1 Bảng 3.1 Kết làm việc sinh viên Cơ cấu nhân Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát 10 iii LỜI CẢM ƠN Là sinh viên Trường Đại Học Thương Mại khoa Quản Trị Kinh Doanh em đào tạo cách kiến thức, kỹ giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên với khả cịn hạn chế em nghĩ giai đoạn thực tập bước đầu mà em tiếp thu kinh nghiệm làm việc vận dụng kiến thức học trường Được đồng ý Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát – Tổng đại lý bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam em thực tập công ty, tiếp cận học hỏi trau dồi kiến thức cần thiết cho tương lai gần hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường đại học Thương Mại cho em kiến thức tạo điều kiện cho em hoàn thành giai đoạn thực tập Đồng thời em cảm ơn anh chị nhân viên phòng kinh doanh trực tiếp hướng đẫn em, quan tâm, giúp đỡ tận tình trình thực tập cung cấp tài liệu để em hoàn thành tốt tập Lần đầu làm báo cáo chắn không tránh khỏi sai sót Em mong có nhân xét góp ý thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 1.1 Khái quát chung Công ty trách nhiệm hữu hạn Đại Tiến Hưng Phát 1.1.1.Thông tin doanh nghiệp Tên đầy đủ: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Đại Tiến Hưng Phát Mã số thuế : 0106505628 Địa : Tầng 10 - Tòa nhà Trung Tín - Số 108 Nguyễn Hồng– Phường Mỹ Đình – Nam Từ Liêm – Hà Nội Số điện thọai : 02438330666 Fax : 02438331222 Website : Dai-ichi-life.com.vn Lĩnh vực : Đại Lý bảo hiểm Loại hình hoạt động : Công ty TNHH thành viên Đại diện pháp luật : Trần Trung Kiên Ngày cấp : 10/4/2014 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển doanh nghiệp Công ty Dai-ichi Life Việt Nam thành lập vào năm 2007 thành viên The Dai-ichi Life Insurance Company, Limited Nhật Bản công ty bảo hiểm nhân thọ hàng đầu giới Công ty Dai-ichi Việt Nam vàng bước phát triển mạnh mẽ khẳng định thị trường bảo hiểm Việt Nam với quy mô ngày mở rộng mạng lưới tỉnh thành với 200 văn phịng tổng đại lý Ngày 10/4/2014, , thơng qua hợp tác công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát khai trương thêm văn phòng thứ Hà Nội thứ 77 hệ thống tổng đại lý Tập đoàn Dai-ichi Life Việt Nam Sau gần năm thành lâp cơng ty có phát triển mạnh mẽ văn phòng kinh doanh lớn Dai-ichi Việt Nam với văn phòng 300 cán nhân viên, tư vấn tài chuyên nghiệp phục vụ lên tới 11000 khách hàng 1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát hoạt động theo hướng đại lý bảo hiểm (mã ngành 6622) gồm hoạt động: kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, quản lý quỹ, đầu tư vốn 1.3 Cơ cấu tổ chức máy doanh nghiệp 1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy DN Giám Đốc Phòng kinh doanh Phịng salemarketing Phịng kế tốn bảo vệ Phịng chăm sóc khách hàng Phịng hành đân Nguồn : Phịng nhân sự, cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát (2022) Chức năng, nhiệm vụ phòng ban, phận: Giám đốc: Ông Trần Trung Kiên giám đốc công ty người đại điện pháp luật có chức điều hành, lãnh đạo, chịu trách nhiệm chung hoạt động chi nhánh Đánh giá đưa chiến lược phù hợp cho cơng ty Phịng kinh doanh: Lập kế hoạch kinh doanh hoạch định chiến lược bàn giao lại cho tư vấn viên cơng ty Phịng sale – Marketing: Có chức tìm kiếm khách hàng chốt hợp đồng BH Ngồi cịn cầu nối thông tin từ công ty đến khách hàng Các nhân viên telesale hoạt động quản lý tư vấn tài nhóm họ Phịng kế tốn: Thực cơng tác hoạch tốn kịp thời, đầy đủ tài sản, tiền vốn hoạt động thu chi tài chính, kết hoạt động kinh doanh Phịng chăm sóc KH: Thực giao dịch u cầu tham gia BHNT, nộp phí BH, tốn quyền lợi BH; quản lý tình trạng hiệu lực HĐ BH q trình nộp phí, thay đổi người thu phí, thay đổi điều kiện nộp phí; tiếp nhận giải đáp thông tin phản hồi từ KH, kiểm soát giao dịch với KH giải quyền lợi cho khách hàng chăm sóc khách hàng Phịng hành nhân : quản lý nhân công ty, hỗ trợ giám đốc công tác tổ chức hành chính, tuyển dụng , đào tạo, xếp nhân lực cho công ty 1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Chức : quản lý quỹ đầu tư vốn, kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, đề phòng hạn chế rủi ro, tổn thất đảm bảo chấp hành nghĩa vụ nộp thuế cho nhà nước Nhiệm vụ : - Xây dựng kế hoạch ngắn hạn, dài hạn để tìm kiếm khách hàng tiềm - Huy động nguồn vốn nhàn rỗi, giúp tăng trưởng kinh tế quốc gia - Giúp khách hàng tiết kiệm tạo nguồn vốn đầu tư cho tương lai - Giải thích trung thực thông tin sản phẩm để khách hàng hiểu rõ sản phẩm mà dự định mua, tư vấn sản phẩm theo nhu cầu tài khách hàng, chăm sóc giữ mối quan hệ với khách hàng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn 2019-2021 Kết kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn năm 2020 - 2022 với tốc độ tăng trưởng bị ảnh hưởng nhiều yếu tố môi trường bên tác động đến kinh tế chung, điển hình đại dịch Covid 19 Một số số kinh doanh quan trọng Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát năm 2020 - 2021 thể qua bảng sau: (Đơn vị : Tỷ đồng) STT Các tiêu Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 Tổng doanh thu 46,568 27,498 35,194 Tổng chi phí 32,697 18,754 24,284 Lợi Nhuận trước thuế 13,871 8,744 10,910 Thuế thu nhập DN 2,7742 1,7438 2,182 Lợi nhuận sau thuế 11,0968 6,9952 8,728 (Nguồn :Phịng kế tốn ) Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát giai đoạn 2019 -2021 Kết hoạt động kinh doanh cho thấy doanh thu giai đoạn có nhiều biến động cụ thể yếu tố sau: Về doanh thu: Doanh thu năm 2020 thấp 2019 19,07 ( tỷ dồng ) tức giảm 40,95% Doanh thu năm 2021 cao 2020 7,696 ( tỷ dồng ) tức tăng 27,98% Doanh thu năm 2021 thấp 2019 11,374 (tỷ đồng) tức giảm 24,42% Dựa vào số liệu ta biết doanh thu giai đoạn 2019-2021 có biến động đáng kể thời kì dịch bệnh COVID doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thơng qua telesale, việc gặp mặt trực tiếp để tư vấn giải đáp thắc mắc với khách hàng gặp nhiều khó khăn khơng nhiều lao động việc làm phải nhà thời gian nên hoạt động sử dụng tiền nhàn rỗi bị hạn chế dẫn đến việc doanh thu bảo hiểm bị giảm Về lợi nhuận sau thuế : Lợi nhuận sau thuế năm 2020 thấp 2019 4,1016(tỷ đồng) Lợi nhuận sau thuế năm 2021 cao năm 2020 1.7328(tỷ dồng ) Lợi nhuận cơng ty có giảm tác dộng đột ngột dịch bệnh kinh tế vĩ mô không ủng hộ đến năm 2021 có tăng trưởng chứng minh cơng ty có chiến lược đắn Đây thực kết kinh doanh tốt cơng ty chuyển sau đại dịch Công nghệ thông tin ngày phát triển cách mạnh mẽ nhờ mà cơng ty chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm không khu vực định mà lan rộng nhiều tỉnh thành khác, chạy quảng cáo Facebook, ads với thông tin liên tục cập nhật website thu hút khách hàng tăng doanh thu lợi nhuận thấy năm 2021 dịch bệnh kiểm sốt Nhìn chung, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp có ổn định , doanh thu doanh nghiệp biến động dịch bệnh kinh tế vĩ mô, tăng trưởng doanh thu lợi nhuận sau thuế tăng trở lại thị trường ổn định 5 CHƯƠNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 2.1 Vị trí thực tập sinh viên đơn vị thực tập 2.1.1 Mơ tả vị trí thực tập - Phòng ban : Phòng kinh doanh - Chưc vụ : Thực tập tư vấn tài 2.1.2 Nhiệm vụ sinh viên giao đơn vị thực tập Trong thời gian tuần công việc mà em giao gồm có : - Tham gia khóa học trực tuyến “Nền tảng thành công” để nắm vững kiến thức liên quan đến bảo hiểm nhân thọ sản phẩm cơng ty - Sau anh chị hướng dẫn viết kịch để bắt đầu gọi điện telesale phải áp dụng kỹ tư vấn, xử lý từ chối, thuyết phục khách hàng học đào tạo công ty để gọi data số điện thoại mà anh quản lý công ty đưa tự khai thác thêm thông tin khách hàng nhằm phân nhóm khách hàng mời khách đến tham dự buổi hội thảo hẹn lịch gặp trực tiếp - Nhiệt tình chăm sóc trì mối quan hệ tốt với phía khách hàng (dịch vụ hậu mãi) Dịch vụ hậu coi công đoạn quan trọng nhất, định thành bại sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp dịch vụ hậu tốt giúp sản phẩm công ty nhiều người biết đến qua giới thiệu tích cực từ người sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty - Là người nhận nhiệm vụ giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm quyền lợi hợp đồng liên quan Và người kịp thời hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng vấn đề liên quan đến sản phẩm công ty Từ đó, đảm nhận giúp khách hàng việc ký kết hợp đồng khách hàng doanh nghiệp bảo hiểm 6 2.2 Kết làm việc cá nhân sinh viên: 2.2.1 Trình bày kết làm việc sinh viên Tuần Các cơng việc thực Tìm hiểu chung doanh nghiệp, nội quy doanh nghiệp, quy trình hoạt động doanh nghiệp Tuần – (02/01/2023 – 15/01/2023) Được trưởng phòng anh chị phòng kinh doanh cung cấp tài liệu sản phẩm bảo hiểm Được hướng dẫn tìm kiếm khách hàng tiềm cách gọi telesale, lên kế hoạch gặp mặt chiến dịch tặng quà tết, tư vấn phòng khám bệnh Tiếp tục thực công việc hướng dẫn tuần trước Tuần – (16/01/2023 – Được đóng góp ý kiến với phịng kinh doanh, 03/02/2023) anh chị cho thực tập quan sát tư vấn khách hàng bảo hiểm chốt hợp đồng 2.2.2 Tự đánh giá sinh viên học kinh nghiệm rút Trong thời gian thực tập tuần doanh nghiệp em ln hồn thành cơng việc anh chị quản lý tiến độ hiệu quả, lắng nghe, tìm hiểu hỏi điều mà thắc mắc Trong thời gian thực tập với vị trí tư vấn tài em học hỏi nhiều kĩ năng, nhiên với lực cịn hạn chế khơng có nhiều kinh nghiệm nên cịn gặp nhiều khó khăn kết cho học hỏi cố gắng Trong thời gian thực tập vừa qua chưa tìm khách hàng em trưởng phòng cho xem q trình hẹn lịch tư vấn, kí hợp đồng với khách hàng đồng thời giúp em hiểu kiến thức, kỹ năng, thái độ mà nhân cần có tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ 7 CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẠI TIẾN HƯNG PHÁT 3.1, Khái quát hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp 3.1.1, Khái quát mơi trường kinh doanh doanh nghiệp Bất kì doanh nghiệp quy mô lớn hay nhỏ xem xét phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp tập trung vào phân tích số nhân tố cụ thể là: a, Mơi trường vĩ mơ (Mơi trường bên ngồi) Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Kinh tế vĩ mơ: Tình hình phát triển kinh tế Việt Nam khoảng thời gian năm trở lại chịu nhiều tác động mạnh mẽ đến từ yếu tố xung quanh điển hình đại dịch Covid 19 hồnh hành khắp giới Tuy nhiên xét số phát triển kinh tế Việt Nam nhận tín hiệu tích cực Tăng trưởng GDP năm 2020 đạt 2,91%; năm 2021 2,58% tháng đầu năm 2022 5,74% so với kỳ Sở dĩ kinh tế phát triển tác động mạnh mẽ tới trình hoạt động kinh doanh cơng ty bảo hiểm nhân thọ nói chung Cơng ty TNHH Đại Tiến Hứng Phát nói riêng Nền kinh tế tăng trưởng cao đòi hỏi nhu cầu vốn bảo hiểm phải đáp ứng, từ làm tiền đề cho bảo hiểm nhân thọ, tín dụng ngân hàng, chứng khoán phát triển Lạm phát Việt Nam bình quân 2022 tăng 2,59 % , điều tác động lớn đến với hoạt động công ty bảo hiểm lạm phát tác động đến khách hàng định mua bảo hiểm thời gian bảo hiểm giảm dần giá trị so với thời gian nên sản phẩm có thời hạn ngắn hạn ưa chuộng Điều tác động khiến cho công ty bảo hiểm gặp rủi ro hoạt động đầu tư khoản dài hạn trung hạn Chính trị - Pháp luật: Pháp luật Việt Nam ngày hoàn thiện mang tính tương thích hợp lý Luật kinh doanh bảo hiểm sửa đổi, bổ sung, tăng cường hiệu lực quản lý Nhà nước, phát huy tính chủ động, sáng tạo doanh nghiệp bảo hiểm bảo vệ tốt quyền lợi bên mua bảo hiểm, yếu tố thuận lợi giúp cho thị trường bảo hiểm phát triển Song song với đó, Việt Nam nước có trị ổn định, tạo điều kiện tối đa cho doanh nghiệp phát triển với ngành nghề đa dạng 8 Khoa học - Kỹ thuật: Trong giai đoạn cơng ty bảo hiểm nói chung xuất thị trường việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào công kinh doanh bộc lộ nhiều điểm yếu Tuy nhiên, lực lượng khoa học kỹ thuật cơng nghệ lại giúp cho cơng ty bảo hiểm vi tính hóa, kỹ thuật hóa q trình dịch vụ, giảm bớt tính cồng kềnh cấu tổ chức doanh nghiệp có truyền tải thơng tin từ doanh nghiệp khách hàng tới nhanh chóng Hiện có nhiều phần mềm đại giúp cho doanh nghiệp vấn đề quản lý số liệu, hợp đồng, gói bảo hiểm, tương tác với khách hàng, hỗ trợ khách hàng là: my Sun Life, phần mềm CeIN, phần mềm quản lý bảo hiểm nhân thọ hệ Công ty Bravura Solutions, Có thể nói doanh nghiệp bắt kịp xu công nghệ tốt có ưu quản lý vận hành doanh nghiệp Văn hóa - Xã hội: Dân số Việt Nam tính đến đầu năm 2023 khoảng 99,4 triệu người, Việt Nam đánh giá quốc gia đơng dân giới, nhiên theo ước tính năm 2022 có khoảng 11 % dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ, tăng khoảng % so với năm 2008, điều chứng tỏ người dân Việt Nam có nhận thức nhu cầu nhiều bảo hiểm nhân thọ Đây vừa hội thách thức doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thêm vào đó, kinh tế đất nước phát triển nhu cầu liên quan đến sức khỏe trọng hơn, người Việt Nam có đặc trưng tính tiết kiệm để đảm bảo sống cho thân người thân tương lai, bảo hiểm nhân thọ cơng cụ hữu hiệu để giải vấn đề Thị trường Việt Nam, yếu tố liên quan văn hóa, xã hội, dân số nhận thức người nói chung hội cho công ty bảo hiểm nhân thọ phát triển Hội nhập hợp tác quốc tế: Trong suốt trình thành lập nay, việc liên doanh hay trở thành đối tác ngân hàng nước điều mà Dai - ichi Life (với nhiều văn phịng đại lý Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát tổng đại lý thứ 77 Tập Đoàn Tài Chính Dai - Ichi Life Việt Nam) Từ năm 2008 trở thành đối tác chiến lược với công ty bảo hiểm nhân thọ Oceam Life Insurance - Thái Lan công ty Tower Australia Group Limited - Úc, hợp tác liên doanh với hai ngân hàng Ấn Độ Bank of India Union Bank of India Star Union 9 b, Môi trường ngành (Môi trường vi mô) Đối thủ cạnh tranh: Tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam chậm so với công ty đối thủ So với công ty đối thủ Top công ty bảo hiểm dẫn đầu thị trường Việt Nam, Dai-ichi Life có thời gian tham gia vào thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam muộn Thị phần Dai - ichi Life thị trường chiếm 15,89 % thấp so với Bảo Việt (27%) Manulife (21%) Điều chứng tỏ đời muộn ngành bảo hiểm Dai - ichi Life cố gắng phấn đấu vươn lên vượt qua cạnh tranh khốc liệt Khách hàng đại lý bán bảo hiểm: Tuy số lượng khách hàng có nhu cầu bảo hiểm nhân thọ ngày tăng nhiên khách hàng dễ dàng theo xu hướng chọn mua sản phẩm dịch vụ mà phí đóng bảo hiểm thấp giảm dần phí đóng bảo hiểm, sức ép cơng ty bán bảo hiểm nhân thọ để áp dụng mơ hình quản lý phù hợp, đầu tư sở hạ tầng công nghệ thông tin hợp lý để tối đa hóa chi phí giảm chi phí đóng bảo hiểm nhằm thu hút khách hàng, vấn đề chung Khi xét tồn cục cơng ty tổng Dai - ichi Life việc tìm kiếm khách hàng dựa vào việc gọi điện, tìm kiếm khách hàng tìềm tư vấn thời gian dài Trong thời gian tới, Dai - ichi Life có hướng mởi mẻ để có tập khách hàng tiềm ổn định Tiếp theo xét đại lý bán bảo hiểm tổng cơng ty lớn, doanh nghiệp cần có sách xây dựng vững củng cố hệ thống đại lý thường xuyên để nâng cao mối quan hệ hợp tác lâu dài Nhà cung cấp: Rất nhiều người có nhầm lẫn công ty bảo hiểm nhân thọ khơng cần đến nhà cung cấp khơng cần nguồn cung nguyên liệu hay vật dụng sở trang thiết bị khác, nhiên nhà cung cấp ngành bảo hiểm trung tâm y tế, bệnh viên ngân hàng Mối quan hệ công ty cung cấp bảo hiểm nhân thọ nhà cung cấp mối quan hệ hai chiều, ví dụ ngân hàng cung cấp vốn cho nhà bảo hiểm để nhà bảo hiểm chi trả cho khách hàng, nhà bảo hiểm có nghĩa vụ thực theo lãi suất yêu cầu thỏa thuận đôi bên c, Môi trường bên doanh nghiệp Năng lực tài doanh nghiệp Với vốn điều lệ: 10.800.000.000 VND doanh thu hàng năm 35-40 tỷ doanh nghiệp đánh giá quy mô nhỏ 10 Yếu tố nguồn nhân lực doanh nghiệp STT Phòng ban Số lượng Giám đốc Phòng Marketing Phịng hành Phịng kinh doanh 282 Phịng kế tốn Phịng chăm sóc khách hàng Tổng 297 Bảng 3.1 Cơ cấu nhân Công ty Trách nhiệm hữu hạn Đại Tiến Hưng Phát năm 2021 (Nguồn: Phịng Tài – Kế tốn) Nguồn lực cơng ty gồm nhân gắn bó lâu năm với cơng ty bên cạnh cịn có bạn bạn sinh viên trẻ đầy nhiết huyết, đam mê đa phần có trình độ Đại học Qua thấy cơng ty hướng tới mẫu doanh nghiệp động, linh hoạt thời đại 3.1.2, Tình hình thực chức quản trị Một cơng ty, doanh nghiệp phát triển cách toàn diện bền vững hay không phụ thuộc phần lớn vào việc thực chức quản trị trơn tru hiệu Đối với Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát việc thực chức quản trị diễn cách đồng thời hệ thống, cụ thể sau: a, Chức hoạch định Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Đối việc chức hoạch định môi trường kinh doanh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát diễn theo hướng cụ thể rõ ràng, phù hợp với giai đoạn phát triển công ty Do đại lý, chi nhánh Tập Đoàn Tài Chính Dai - Ichi Life Việt Nam nên quy mơ công ty đánh giá nhỏ, với cơng ty có quy mơ nhỏ việc hoạch định kế hoạch cụ thể rút ngắn thời gian tránh rủi ro không đáng có Trong giai đoạn, phịng ban cơng ty có kế hoạch phát triển, chiến lược phát triển phù hợp với tháng, q, năm ví dụ kế hoạch tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng, kế hoạch gia tăng hiệu marketing công ty, chiến lược 11 tuyển dụng nhân công ty, định cuối giám đốc công ty Sau việc phân bổ nhiệm vụ tới phịng ban thực Khi xem xét chức hoạch định môi trường kinh doanh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát, đánh giá cơng tác hoạch định có mục tiêu cụ thể, nhiên chưa có kế hoạch chi tiết rõ ràng để hồn thành mục tiêu Những kế hoạch mà Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát đưa chủ yếu dựa điều mà cơng ty cịn thiếu sót yếu chưa có giải pháp hay kế hoạch để đào sâu giải vấn đề, để đưa công việc cụ thể, nhiệm vụ cần làm b, Chức tổ chức Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Theo nội dung sơ đồ cấu tổ chức Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát trình bày cụ thể mục 1.3.1 chức tổ chức mơi trường kinh doanh Đại Tiến Hưng Phát thực phân bổ nguồn lực theo mục tiêu phát triển quy mô kinh doanh công ty từ ngày thành lập Điều thể trọng định công ty chức tổ chức lẽ có nhiều cơng ty cho quy mơ cơng ty nhân khơng q lớn khơng cần có cấu tổ chức rõ ràng, cần giám đốc người lãnh đạo tất cấp giám đốc, không cần phân chia phòng ban Tuy nhiên điều làm cho việc kiểm sốt chịu trách nhiệm cơng việc trở nên vơ khó khăn Với mơ hình cấu này, giám đốc toàn quyền định hoạt động công ty chịu trách nhiệm với chúng, phận phịng ban có người trưởng phòng lãnh đạo phòng ban tham gia giám sát hoạt động phòng ban, giảm bớt áp lực cho người đứng đầu cơng ty, nhiên mơ hình khiến cho số phịng ban khơng cịn hoạt động cách nhịp nhàng gắn bó dễ có tình trạng chồng chéo công việc nhiệm vụ, gây nên rối loạn kiểm sốt tiến độ cơng việc hay kế hoạch c, Chức lãnh đạo Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Mơ hình mà Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát áp dụng mơ hình cấu tổ chức theo chức nên giám đốc công ty người chịu trách nhiệm trước định hoạt động phát triển công ty Chính lãnh đạo giám đốc - (Ơng) Trần Trung Kiên đại diện cho chức lãnh đạo Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Phong cách lãnh đạo mà giám đốc công ty áp dụng phong cách dân chủ, tôn trọng lắng nghe ý kiến nhân viên xung quanh khơng tự định hoạt động mà khơng chịu chấp nhận kế hoạch hay ý 12 kiến nhân viên Đây phong cách lãnh đạo mà nhiều nhà quản trị công ty áp dụng với mong muốn tạo nên môi trường làm việc hăng hái, cởi mở sẵn sàng sáng tạo công hiến, trân trọng cố gắng nhân viên Đối với hoạt động kinh doanh phát triển chung công ty, giám đốc hay trưởng phòng ban, phận thực tốt chức lãnh đạo mình, biểu việc ln thực tốt nhiệm vụ cần có người đứng đấu, cố gắng lắng nghe tâm tư nguyện vọng ý kiến cấp thực nghiêm túc trình làm việc, nhắc nhở, giám sát nhân viên cấp thực theo quyền hạn thân giao d, Chức kiếm sốt Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Đối với việc kiếm tra, giám sát hay gọi chung cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp, cơng ty nói chung hay Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát nói riêng việc kiếm soát chủ yếu thực trưởng phịng phịng ban hay giám đốc công ty Với việc kiểm tra, giám sát giúp cho phịng ban chủ động việc nắm bắt tiến độ làm việc phịng, có biện pháp kịp thời để khắc phục số vấn đề có liên quan trình làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm cơng việc Sự kiểm sốt cịn thực giám đốc điều đảm bảo tính cơng ngang cơng nhận cơng sức làm việc Cơng ty có sách thưởng việc kiểm sốt thưởng vượt tiêu, tăng số buổi nghỉ tháng hồn thành tốt cơng việc trước thời hạn, sử dụng gói dịch vụ cơng ty với giá ưu đãi, Kiểm sốt khơng kiểm tra tìm lỗi sai cá nhân nhân viên, kiểm sốt cịn q trình cơng ty sử dụng để cơng nhận trân trọng đóng góp cơng hiến nhân viên cơng ty 3.1.3, Văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cơng ty thể hay bồi dưỡng vun đắp trogn ngắn hạn tức dài hạn thời gian hoạt động kinh doanh thơng qua yếu tố hữu hình yếu tố vơ hình Văn hóa doanh nghiệp bền vững tạo ổn định chu trình hoạt động kinh doanh công ty, thu hút nhân tài gắn bó nhân viên cơng ty cơng cụ hữu hiệu để công ty triển khai chiến lược kinh doanh hiệu Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát cụ thể thể là: 13 a, Giá trị hữu hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Có thể nói giá trị hữu hình thể văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát yếu tố thể rõ ràng hiểu quy tắc ứng xử công ty Tuy đại lý Tập Đồn Tài Chính Dai - Ichi Life Việt Nam Công ty trọng vào việc xây dựng số yếu tố hữu hình ban đầu mang lại ấn tượng khách hàng Phải kể đến hiệu, slogan theo Đại Tiến Hưng Phát từ ngày thành lập là: “ Vun đắp sức khỏe tương lai - Biến đổi ngày mai tươi sáng” Với slogan ngắn gọn mang ý nghĩa khái quát cao, slogan thể mong muốn mục tiêu Đại Tiến Hưng Phát muốn mang lại cho khách hàng, mang đến dịch vụ gói bảo hiểm nhân thọ chăm sóc sức khỏe khách hàng không thời điểm mà tương lai sống khách hàng Với hiệu này, khách hàng thêm tin yêu vào dịch vụ mà Đại Tiến Hưng Phát mang lại Cịn xét quy tắc ứng xử cơng ty, hai nguyên công ty nêu cao “tôn trọng người” “ nêu cao mong muốn khách hàng” Tôn trọng người tôn trọng nhân viên công ty, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng đối tác, tôn trọng khách hàng, tơn trọng đối thủ cạnh tranh, Cịn việc nêu cao mong muốn khách hàng để thấu hiểu cải thiện dịch vụ sản phẩm công ty đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Khách hàng người mang đến lợi ích vật chất lẫn tinh thần cơng ty nên việc cố gắng hồn thiện để đáp ứng nhu cầu khách hàng cách để giúp doanh nghiệp phát triển bền vững ổn định b, Giá trị hữu hình văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Giá trị vô hình văn hóa doanh nghiệp giá trị cốt lõi doanh nghiệp không biểu lộ trực tiếp thơng qua yếu tố bên ngồi mà cảm nhận bồi đắp, vun vén theo thời gian Giá trị vơ hình có lẽ điều mà doanh nghiệp cố gắng hoàn thiện ngày để gia tăng niềm tin cho khách hàng vào sản phẩm dịch vụ công ty Giá trị hữu hình văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát chủ yếu thể qua mục tiêu sứ mệnh mà công ty hướng tới Mục tiêu Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát trở thành 14 đại lý lớn mạnh Tập đồn Tài Chính Dai - Ichi Life Việt Nam đồng hành Dai - Ichi Life nẻo đường mang đến dịch vụ bảo hiểm nhân thọ tốt phục vụ đời sống người ngồi nước Tiếp theo đó, Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát đề sứ mệnh là: “ Chịu trách nhiệm việc mang lại sản phẩm dịch vụ liên quan đến sức khỏe bảo vệ sức khỏe sống người dựa theo nghiệp vụ chuyên môn bảo hiểm nhân thọ đem lại.” Chính mục tiêu sứ mệnh mà Đại Tiến Hưng Phát đưa lời hứa, lời chịu trách nhiệm đầy giá trị để mong muốn có hội cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt 3.1.4, Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Nói lực cạnh tranh doanh nghiệp so với công ty đối thủ đặc biệt ngành, lĩnh vực hiểu nói điểm trội đặc biệt so với công ty đối thủ cạnh tranh, điểm cá nhân thương hiệu làm tốt so với đối thủ cạnh tranh thể qua nhiều yếu tố độ hài lòng khách hàng, số kinh tế, phần trăm thị phần, số lượng khách hàng tin dùng sử dụng dịch vụ, hiệu sách kinh doanh, sách marketing, hệ thống sở vật chất trang thiết bị đại, Mỗi doanh nghiệp cố gắng phấn đấu hoàn thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Đối với lực cạnh tranh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát so với đối thủ cạnh tranh ngành, đại lý khác Tập đồn Tài Chính Dai - Ichi Life Việt Nam công ty bảo hiểm nhân thọ, thương hiệu bảo hiểm nhân thọ tiếng Bảo Việt, Manulife, Prudential, Năng lực cạnh tranh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát thể cụ thể thông qua yếu tố sau: Thị phần ngành bảo hiểm nhân thọ: Thị phần Dai - ichi Life thị trường chiếm 15,89 % thấp so với Bảo Việt (27%) Manulife (21%) Điều chứng tỏ đời muộn ngành bảo hiểm Dai - ichi Life cố gắng phấn đấu vươn lên vượt qua cạnh tranh khốc liệt Điều chứng tỏ Dai - ichi Life đại lý bảo hiểm Dai - Ichi Life Đại Tiến Hưng Phát hồn tồn có tiềm dần tạo niềm tin lòng khách hàng để vươn lên đạt mục tiêu đề trước 15 Nguồn lực tài chính: Theo kết thống kê năm 2022 vốn điều lệ công ty, doanh nghiệp, tập đoàn lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ vốn điều lệ Dai - Ichi Life Việt Nam thuộc top doanh nghiệp có vốn điều lệ cao ngành, lợi cạnh tranh thương hiệu lẽ thể nguồn lực tài vững mạnh khả xoay vòng vốn tốt doanh nghiệp Nguồn lực nhân quy mơ doanh nghiệp: Tính đến 31/12/2021 tổng tập đồn Dai Ichi có triệu khách hàng, 121.800 nhân viên tư vấn tài chính, 290 văn phịng tổng đại lý, số thể quy mô lớn dần Dai - Ichi, thể giá trị tăng dần niềm tin khách hàng vào thương hiệu Thương hiệu lớn mạnh đại lý bán sản phẩm, gói dịch vụ thương hiệu có điều kiện thuận lợi để kinh doanh phát triển Hệ thống kênh phân phối: Dai-ichi Life Việt Nam tự hào giữ vị trí thứ mạng lưới kênh phân phối phục vụ khách hàng với hệ thống gần 200 văn phòng tổng đại lý rộng khắp toàn quốc, Dai-ichi Life Việt Nam đẩy mạnh chiến lược đa dạng hóa kênh phân phối qua việc hợp tác với đối tác uy tín ký kết độc quyền 15 năm với Tổng công ty Bưu Điện Việt Nam, 10 năm với HDBank, năm với LienVietPostBank, đối tác ACB, Sacombank, VPBank, VP Securities, OCB, Bac A Bank, MOCAPP, Toyota Tsusho… Triết lý kinh doanh: Với triết lý hoạt động “Khách hàng hết”, Dai-ichi Life Việt Nam trọng sáng tạo cải tiến liên tục nhằm mang đến cho khách hàng giá trị khác biệt, xứng tầm doanh nghiệp hàng đầu đến từ Nhật Bản Bên cạnh sản phẩm dịch vụ bảo hiểm nhân thọ ưu việt, việc hỗ trợ tư vấn giúp khách hàng thiết lập kế hoạch quản lý tài dài hạn từ chuyên gia tư vấn tài giỏi ngành điều kiện then chốt giúp đảm bảo tăng cường ổn định tài khách hàng tương lai Đánh giá tổng quan: Nhìn nhận chung lực cạnh tranh thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Dai - Ichi Life Việt Nam với thương hiệu bảo hiểm nhận thọ khác lực cạnh tranh Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát với đại lý, công ty bảo hiểm nhân thọ khác thương hiệu Dai Ichi hồn tồn có lực hội để bứt phá vượt qua đối thủ cạnh 16 tranh để vươn lên thời đại cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên điểm lực cạnh tranh mà thương hiệu có phần lép vế so với thương hiệu khác hiệu sách marketing mang lại Những sách marketing Dai - Ichi chưa trọng nhiều chưa mang lại hiệu cao mong muốn cho doanh nghiệp 3.1.5, Quản trị chiến lược doanh nghiệp a, Hoạch định chiến lược Hoạch định chiến lược việc thực chức hoạch định nhắc tới mục 3.1.2a Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát với mặt ưu điểm nhược điểm hạn chế cịn tồn đọng việc hoạch định đưa kế hoạch Đại Tiến Hưng Phát chưa thật bật mang tính thực tiễn cao, kế hoạch tập trung vào nêu lên điểm yếu cơng ty mà chưa có hướng giải cụ thể riêng biệt cho vấn đề Việc hoạch định diễn hàng tháng, hàng quý nhiên không đạt nhiều hiệu mong muốn chứng tỏ giá trị mà kế hoạch mang lại không cao b, Triển khai chiến lược Việc triển khai chiến lược, triển khai kế hoạch Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát diễn theo trình tự có phân bổ tới phịng ban theo luồng công việc kế hoạch Tuy nhiên, số lượng đông nên việc nắm rõ chi tiết sách, kế hoạch hay dự án nhiệm vụ phải làm cịn có sai lệch chưa rõ ràng, điều khiến cho việc giám sát tiến độ sở thời gian chênh lệch so với dự kiến ban đầu 3.1.6, Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp Đối với quản trị tác nghiệp Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát Tổng cơng ty Dai - Ichi Life Việt Nam thể rõ ràng quản trị mua hàng (mối quan hệ quản trị với nhà cung cấp) quản trị bán hàng ( mối quan hệ công ty khách hàng công ty) Cụ thể hoạt động quản trị tác nghiệp Công ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát sau: a, Quản trị mua hàng Đối với mối quan hệ quản trị với nhà cung cấp nhà cung cấp Cơng ty TNHH Đại Tiến Hưng Phát công ty Dai - Ichi Life Việt Nam sở y tế, bệnh viện ngân hàng Cơng ty có sách, hoạt động,