TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH, THÀNH PHỐ LÀO CAI (LE MINH TRAVEL LIMITED LIABILITY)[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH, THÀNH PHỐ LÀO CAI (LE MINH TRAVEL LIMITED LIABILITY) Giảng viên hướng dẫn TS Dương Hồng Hạnh Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch HÀ NỘI – 02/2023 Sinh viên thực Họ tên: Ngô Thanh Phương Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250174 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Ngô Thanh Phương Lớp: K55B3LH Mã sinh viên: 19D250174 Địa điểm thực tập: Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Du Lich Quốc Tế Lê Minh, Lào Cai (Le Minh Travel Limited Liability) TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm Ghi /4,0 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM ( ) DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên bảng biểu Trang Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh,Lào Cai Sơ đồ 2.1 Mơ hình sản phẩm dịch vụ Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021-2022 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021-2022 Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021 - 2022 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021 – 2022 Bảng 2.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021 - 2022 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn STT Số thứ tự Tp Thành phố Trđ Triệu đồng Trđ/ng Triệu đồng/người LHNĐ Lữ hành nội địa LHQT Lữ hành quốc tế GTGT Giá trị gia tăng TNDN Thu nhập doanh nghiệp 10 VAT Thuế giá trị gia tăng 11 12 13 15 16 17 LỜI CẢM ƠN Trong trình theo học chuyên ngành Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành Khoa Khách sạn – Du lịch, trường Đại học Thương mại, em thầy cô giáo giảng dạy tận tình, truyền đạt cho em những kiến thức bổ ích em có những vốn kiến thức quan cho chuyên ngành em sau Trước hết, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy, cô giáo Khoa Khách sạn Du lịch - Trường Đại học Thương Mại trang bị, em kiến thức sở, kiến thức chuyên ngành tạo điều kiện tốt cho em trình học tập trường Đặc biệt, em xin cảm ơn cô TS Dương Hồng Hạnh , người tận tình hướng dẫn em hồn thành báo cáo Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo tồn thể anh chị Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh tạo điều kiện giúp đỡ em suốt trình thực tập Em cảm ơn anh, chị phận thân thực tập giúp đỡ truyền lại nhiều kinh nghiệm cho em thời gian thực tập vừa qua Những kinh nghiệm thực tế quý báu mà em học thời gian qua chắn giúp em nhiều để hồn thành tốt cơng việc tương lai Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC MỞ ĐẦU PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phịng ban Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh .7 1.4.1 Môi trường vĩ mô .7 1.4.2 Môi trường vi mô .9 1.4.3 Môi trường ngành 10 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH, LÀO CAI 11 2.1 Sản phẩm thị trường khách .11 2.1.1 Sản phẩm của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 11 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 12 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh .13 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 13 2.2.2 Tình hình tiền lương Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh .15 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 16 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh năm gần 17 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 3.1 Phát vấn đề từ thực tế .20 3.1.1 Thành công nguyên nhân Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai 20 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai 20 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu .21 MỞ ĐẦU Du lịch từ lâu trở thành nhu cầu tất yếu người Mọi người du lịch thói quen, không nhu cầu thư giãn, khám phá mà thể ngã người Nền kinh tế phát triển với tiến khoa học - kỹ thuật cơng nghệ, trình độ văn hố, nhận thức đời sống đại phận người dân nâng cao Chính ngồi nhu cầu thiết yếu ăn, ở, lại,….thì du lịch lại nhu cầu cần thiết sống người đầy đủ Sự phát sinh nhu cầu bổ sung nhu cầu tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành di lịch Những năm gần đây, Đảng Nhà nước ta xác định, cần phát triển du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Ngành du lịch không đơn ngành kinh doanh tổng hợp mà cịn ngành kinh tế đem lại hiệu cao Đóng góp cho phát triển ngành du lịch, không kể đến vai trò đặc biệt quan trọng cơng ty lữ hành Trong phải kể đến cơng ty du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai Dựa sở kiến thức giảng dạy Khoa Khách sạn - Du lịch trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai Trong thời gian tuần thực tập, nhờ giúp đỡ tận tình Ban lãnh đạo cơng ty, em tìm hiểu hoạt động kinh doanh thật doanh nghiệp lữ hành, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp hoàn thiện thân làm việc thực tế Nội dung cáo cáo chia làm phần: - Phần 1: Những vấn đề chung Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai - Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai - Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu, Lào Cai PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.1.1 Thông tin chung Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh - Tên đơn vị (tiếng Việt): CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH - Tên đơn vị (tiếng anh): LE MINH TRAVEL LIMITED LIABILITY (LE MINH TRAVEL) - Trụ sở chính: Số nhà 224, đường Hồng Trường Minh, phường Bắc Cường, Thành phố Lào Cai, Tỉnh Lào Cai, Việt Nam - Văn phòng : 038 Soi Tiền, Cốc Lếu, TP Lào Cai - Điện thoại: 0912587608 - Website: https://leminhtravel.com/ - Mail : Travelleminh@gmail.com - Ngày hoạt động : 12/06/2019 - Mã số thuế: 5300769130 - Người đại diện pháp luật: Ơng Bùi Văn Quỳnh - Ngành nghề chính: Điều hành tour du lịch - Ngành nghề kinh doanh: Lĩnh vực hoạt động kinh doanh đa dạng lĩnh vực hoạt động Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh kinh doanh chương trình du lịch Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai (Le Minh Travel) với nhiều kinh nghiệm phục vụ ngành dịch vụ khách sạn lữ hành với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình mang đến chương trình tour phong phú, đặc biệt, giá hấp dẫn Tổ chức chương trình du lịch nước, tour du lịch nước ngoài, tour du lịch dành cho người nước tour du lịch đặc biệt theo yêu cầu Cùng với đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm, nhiệt tình động Le Minh Travel ln khách hàng yêu mến tin cậy suốt thời gian qua 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh - Công ty bắt đầu hoạt động từ ngày 12/06/2019, văn phòng kinh doanh đặt số 38 Soi Tiền, Cốc Lếu, TP Lào Cai Dù hoạt động từ năm 2019 gặp nhiều khó khăn cơng ty đạt thành tích đáng kể Đặc biệt phải kể đến vị trí cơng ty Lào Caivùng đất mạnh phát triển du lịch, thuận lợi cho việc hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành dịch vụ liên quan Năm 2020-2021 đỉnh điểm đại dịch COVID-19, bối cảnh ngành du lịch Việt Nam giới bị ngừng trệ sách phong tỏa, cách ly tâm lí lo ngại nguy hiểm dịch bệnh nên người dân có nhu cầu lại, du lịch, tiết kiệm để phòng chống dịch bệnh nên việc kinh doanh Công ty gặp nhiều khó khăn, có giai đoạn phải đóng cửa ảnh hưởng dịch COVID Hình 1.1 Logo Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh (Nguồn : Leminhtravel.com) Với hiệu “Cho kì nghỉ tuyệt vời” Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh hứa hẹn mang đến cho du khách trải nghiệm trải nghiệm đáng nhớ sử dụng dịch vụ công ty, làm thoả mãn mong đợi du khách chuyến tuyệt vời 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh Khối kinh doanh Phòng kinh doanh khách lẻ Phòng kinh doanh khách đồn Phịng tiếp thị Truyền thơng BAN GIÁM ĐỐC Khối hỗ trợ Phòng điều hành visa Phòng dịch vụ vé tàu xe Phòng mua dịch vụ Phòng Hướng dẫn viên Lái xe Khối nghiệp vụ Phịng hành – Nhân Phịng Kế tốn Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai (Nguồn: Phòng hành – nhân Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh) Nhận xét cấu tổ chức công ty: Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai xây dựng tổ chức theo mơ hình Cơng ty trách nhiệm hữu hạn, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành Cơ cấu tổ chức Công ty cấu tổ chức theo kiểu hỗn hợp trực tuyến – chức vi mối quan hệ cấp cấp kết nối theo đường thẳng phận chức chịu trách nhiệm cho việc chuẩn bị lời khuyên, dẫn giám sát hoạt động phận khác, phịng ban chịu trách nhiệm quản lý phận ủy quyền giám sát Ban Giám Đốc Việc áp dụng mơ hình cấu tổ chức cho thấy hiệu quả, phù hợp với mục tiêu định hướng phát triển công ty thiết lập tương tác chặt chẽ phịng ban • Ưu điểm - Ban giám đốc trực tiếp định nắm quyền hành nên việc đạo có tính thống nhất, quán từ xuống - Công tác nghiệp vụ chun mơn hóa theo phịng ban cụ thể quản lý trưởng phòng giúp phát huy tài nhân viên, đảm bảo tính hiệu quả, chuyên mơn, chun nghiệp - Các trưởng phịng có hội phát huy tài để đóng góp ý kiến, tham mưu cho ban giám đốc, đồng thời ban giám đốc nhận giúp đỡ từ trưởng phòng chức năng, đảm bảo định, hướng dẫn thiết thực xác • Nhược điểm - Ban giám đốc chịu trách nhiệm giám sát, quản lý, định, tạo gánh nặng lớn dẫn đến tình trạng trì hỗn cơng việc Bên cạnh đó, ban giám đốc thường xuyên phải giải mối quan hệ chặt chẽ phòng ban chức phận trực tuyến - Các phận phải thông qua Giám đốc để truyền tin cho gây thời gian sai lệch thông tin 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, phịng ban Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh - Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm tồn hoạt động cơng ty, thường xun nghiên cứu báo cáo hàng ngày phận khác Ban giám đốc nắm rõ hoạt động kinh doanh công ty, kịp thời nắm bắt thị trường nhanh chóng đưa sách, chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác thị trường du lịch - Khối kinh doanh: Phòng kinh doanh khách lẻ: Tiếp nhận yêu cầu thực công việc tư vấn bán tour du lịch ngồi nước cho khách lẻ Phịng kinh doanh khách đoàn: Tiếp nhận yêu cầu thực công việc tư vấn bán tour du lịch nước cho khách đoàn - Khối hỗ trợ tiêu, cắt giảm nhu cầu không cần thiết du lịch dẫn đến lượng cầu du lịch giảm ảnh hưởng tiêu cực lớn đến doanh số bán cơng ty - Chính trị pháp luật: So với nước khu vực Việt Nam nước có trị ổn định Chế độ trị đảng xảy xung đột phe phái đồng thời người dân Việt Nam có lịng tin chắn vào Đảng nhà nước Trong xu toàn cầu nay, mối liên hệ trị kinh doanh khơng diễn bình diện quốc gia mà cịn thể quan hệ quốc tế Để đưa định hợp lý quản trị doanh nghiệp, cần phải phân tích, dự bảo thay đổi môi trường giai đoạn phát triển Hệ thống pháp luật liên quan trực tiếp tới quyền nghĩa vụ lợi ích doanh nghiệp du lịch Nó gián tiếp trực tiếp ảnh hưởng tới du khách Vì yếu tố pháp luật ảnh hưởng lớn tới việc phát triển du lịch Việt Nam nói chung Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh nói riêng Từ ngày 01 tháng 02 năm 2022 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2022, Chính phủ áp dụng giảm 2% thuế giá trị gia tăng nhóm hàng hóa, dịch vụ áp dụng mức thuế suất thuế giá trị gia tăng 10% (cịn 8%) Điều khuyến khích hỗ trợ tương đối lớn cho doanh nghiệp - Kỹ thuật - Công nghệ: Tuy công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh có ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Công ty ngày đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua internet nhằm tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm dịch vụ, cung cấp thông tin Ảnh hưởng môi trường nảy đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu qua hệ thống sở vật chất phương tiện vận chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc - Văn hóa - Xã hội: Các yếu tố văn hóa, xã hội yếu tố khơng nhỏ góp phần tạo nên thành cơng cho doanh nghiệp du lịch cần phải có phương thức nhằm nhận biết hội nguy xảy Nền văn hóa dân tộc nhân tố tạo nên động du lịch Việt Nam giới biết đến quốc gia có văn hóa lâu đời đặc sắc thể qua di sản văn hóa, cơng trình kiến trúc cổ, làng nghề thủ cơng, cơng trình nghệ thuật Các sản phẩm du lịch, hoạt động Công ty dựa sở cộng đồn, phù hợp với mơi trường văn hóa kinh tế xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng - Tự nhiên: Chính điểm hấp dẫn tự nhiên khiến cho Việt Nam trở nên bật điểm đến giới không thu hút lượng lớn du khách nội địa năm mà lượng khách quốc tế đáng kể, hội tốt cho Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh phát triển tour du lịch phong phú đa dạng Để chủ động đối phó với tác động yếu tố tự nhiên, doanh nghiệp phải tính đến yếu tố tự nhiên có liên quan thơng qua hoạt động phân tích, dự báo thân doanh nghiệp đánh giá quan chuyên môn - Môi trưởng dân số: Quy mô tỷ lệ tăng dân số thành phố, khu vực quốc gia khác nhau, phân bố tuổi tác cấu dân tộc, trình độ học vấn, mơ hình hộ gia đình đặc tính tiêu dùng thị trường mục tiêu cộng đồng nơi mà doanh nghiệp kinh doanh vấn đề mà doanh nghiệp cần phải cân nhắc để mang đến sản phẩm hợp lý, hài lịng du khách 1.4.2 Mơi trường vi mơ - Khả tài chính: Vốn Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh giúp doanh nghiệp trì giải vấn đề kinh doanh nhằm giúp thu lại lợi nhuận phát triển dịch vụ, Bên cạnh giúp cơng ty giải vấn đề bất trắc rủi ro xảy đến Công ty thường xuyên kiểm tra nguồn vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, nguồn doanh thu lượng khách giảm, Công ty có biện pháp phù hợp nhằm giải tình trạng xoay vốn, giải vướng mắc cịn tồn đọng Trong mùa dịch vừa qua Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh chịu ảnh hưởng nặng nề dẫn đến tình hình tài cơng ty gặp nhiều khó khăn, tình hình tài công ty suy giảm nghiêm trọng tạo rào cản lớn cho việc trì hoạt động kinh doanh công ty - Nhân lực: Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, đồng thời xây dựng không gian làm việc thoải mái, động - Trình độ tổ chức, quản lý tất phận doanh nghiệp chuyên nghiệp hiệu quả, mang lại môi trường tốt dành cho nhân viên giúp doanh nghiệp phát triển vị - Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp đổi mới, trì trạng thái tiên tiến tốt nhằm tạo nên môi trường làm việc đại cho nhân viên, hỗ trợ nhân viên cung cấp sản phẩm dịch vụ tối ưu cho khách hàng Là công ty hoạt động lĩnh vực lữ hành Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh có ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị lớn mạnh hay thành công doanh nghiệp ngành khác Viettravel, Hanoitourism,….Các thông tin cơng ty diễn đàn, internet cịn hạn chế, thơng tin webside cịn sơ sài Ảnh hưởng môi trường nảy đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu qua hệ thống sở vật chất phương tiện vận chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc 10 1.4.3 Môi trường ngành - Nhà cung cấp: Nhà cung cấp chủ yếu Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nhà hàng, khách sạn, vận tải, điểm du lịch, khu vui chơi giải trí, nhà cung cấp nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, phương tiện vận chuyển, điểm du lịch đạt chuẩn cao cấp Nhà cung cấp cần phải đáp ứng tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cao hay thấp - Khách hàng: kế hoạch hành động Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm - Đối thủ cạnh tranh: Là doanh nghiệp vào hoạt động năm nên Công ty chưa nhiều người biết đến Vì Cơng ty phải chiu cạnh tranh khốc liệt từ doanh nghiệp lữ hành lớn nhỏ, điển ơng lớn ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành Viettravel, Hanoitourism, Hanoitourist,….Vì Cơng ty phải chuẩn bị chiến lược marketing để thúc đẩy nhận diện thương hiệu, nhiên hiệu mà mang lại chưa mong đợi - Sản phẩm thay thế: Công ty nghiên cứu triển khai sản phẩm đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung hoàn thiện sản phẩm lưu hành thị trưởng Công ty 11 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY DU LỊCH QUỐC TẾ LÊ MINH, LÀO CAI 2.1 Sản phẩm thị trường khách 2.1.1 Sản phẩm của Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh Sản phẩm Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh đa dạng, phong phú bao gồm dịch vụ: chương trình tour du lịch trọn gói nội địa, chương trình du lịch trọn gói quốc tế; Dịch vụ tư vấn vận chuyểnvà dịch vụ khác Trong đó, sản phẩm Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh chương trình du lịch lữ hành nội địa quốc tế, hai sản phẩm chiếm tỷ trọng lớn đem lại doanh thu chủ yếu cho công ty SẢN PHẨM - DỊCH VỤ OUTBOUND Sản phẩm trọn gói INBOUND Sản phẩm trọn gói DOMESTIC Sản phẩm trọn gói - Du lịch văn hóa, lịch sử - Du lịch văn hóa, lịch sử - Du lịch văn hóa, lịch sử - Du lịch kiện - Du lịch kiện - Du lịch kiện - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch nghỉ dưỡng - Du lịch sinh thái - Du lịch sinh thái - Du lịch sinh thái - Du lịch khám phá - Du lịch khám phá - Du lịch khám phá - Du lịch đường biển - Du lịch đường biển - Du lịch đường biển - Du lịch thể thao - Du lịch thể thao - Du lịch thể thao -Du lịch trăng mật -Du lịch trăng mật -Du lịch trăng mật Sản phẩm theo yêu cầu Sản phẩm theo yêu cầu SẢN PHẨM KHÁC Sản phẩm theo yêu cầu - Tour theo yêu cầu - Tour theo yêu cầu - Tour theo yêu cầu - Du lịch hội nghị - Du lịch hội nghị - Du lịch hội nghị - Dịch vụ du lịch nước - Dịch vụ du lịch nước - Dịch vụ du lịch nước Sơ đồ 2.1 Mơ hình sản phẩm dịch vụ Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai VẬN CHUYỂN DU LỊCH DỊCH VỤ VISA DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG 12 2.1.2 Thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh Thị trường khách du lịch Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh chia thành mảng: Khách nội địa Khách quốc tế Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh giai đoạn 2021-2022 Bảng 2.1 Cơ cấu thị trường khách Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021-2022 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 So sánh +/- % Tổng lượt khách Lượt 9579 14300 4721 149,28 Lượt khách nội địa Lượt 8532 11618 3086 136,17 Tỷ trọng % 89,07 81,24 -(7,83) - Lượt khách quốc tế Lượt 930 2056 1126 221,07 Tỷ trọng % 9.71 14,38 +(4,67) - Lượt khách dịch vụ khác Lượt 117 626 509 535,04 Tỷ trọng % 1,22 4,38 +(3,16) - (Nguồn Phịng kinh doanh -Cơng ty Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai) Nhận xét: Theo bảng ta thấy : Tổng lượt khách doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2021 tăng 4721 lượt người, tương đương tăng gần 49,3% Nguyên nhân tăng trưởng phần lớn quy định giãn dỡ bỏ, xã hội quay trở lại trạng thái bình ổn ngồi nước, lượt khách du lịch nội địa quốc tế tăng Trong đó: - Về thị trường khách nội địa: Số lượt khách nội địa năm 2022 tăng 3.086 lượt khách so với năm 2021, tương ứng tăng 36,17% Tuy nhiên tỷ trọng khách nội địa có xu hướng giảm 7,83% - Về thị trường khách quốc tế: Số lượt khách quốc tế năm 2022 tăng 1.126 lượt khách so với năm 2021, tương ứng tăng 121,07% Tỷ trọng khách quốc tế năm 2022 tăng so với năm 2021 4,67% - Về thị trường khách dịch vụ khác: Số lượt khách dịch vụ khác năm 2022 tăng 509 lượt khách so với năm 2021, tương ứng tăng 435,04% Tỷ trọng khách dịch vụ khác năm 2022 tăng so với năm 2021 3,16% Kết luận : Năm 2021, ảnh hưởng nặng nề dịch COVID- 19, nói có năm kinh doanh khơng thực tốt Công ty Căn vào bảng cấu thị 13 trường khách du lịch bảng 2.1 ta thấy năm 2022 số lượng khách du lịch tăng lên đáng kể Khi xã hôi ổn đinh trở lại hậu COVID, kinh tế phục hồi, người dân có nhu cầu du lịch sau thời gian dài đóng cửa, nhìn chung năm 2022 có tăng trưởng rõ rệt lượt khách du lịch so với năm 2021 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh Nhân lực đóng vai trị vô quan trọng, nhân tố định thành bại hoạt động kinh doanh Công ty Do đó, việc tuyển dụng, xếp bố trí nhân lực vấn đề quan trọng Cơ cấu lao động Công ty Du lịch Quốc tế Lê Minh giai đoạn 2021-2022 thể bảng 2.2 đây: Bảng 2.2 Cơ cấu lao động Công ty TNHH Du lịch Quốc tế Lê Minh, Lào Cai giai đoạn 2021-2022 Chỉ tiêu Tổng số lao động Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 So sánh +/- % Người 19 24 126,3 22-30 Người 13 162,5 Tỷ trọng % 42,1 54,17 +(12,06) - >30 Người 11 11 100 Tỷ trọng % 57,9 45,8 -(12,1) - Nam Người 12 15 125 Tỷ trọng % 63,2 62,5 -(0,7) - Nữ Người 128,6 Tỷ trọng % 36,8 37,5 +(0,7) - 14 17 121,4 73,7 70,8 -(2,9) - 140 26,3 29,2 +(2,9) - 4 100 21,1 16,7 -(4,4) - 14 155,6 47,4 58,3 +(10,9) - 6 100 31,6 25 -(6,6) - Phân theo trình độ Đại học học vấn Tỷ trọng Người % Cao đẳng Người Tỷ trọng % Phân theo trình độ Toeic >650 ngoại ngữ (Tiếng Tỷ trọng anh) Toeic 450-650 Người % Người Tỷ trọng % Toeic