TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE, HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS Ng[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập:CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE, HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Thị Huyền Ngân Bộ môn: Marketing du lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Thị Thanh Thúy Lớp: K55B1LD MSV: 19D251058 HÀ NỘI – 01/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thanh Thúy Lớp: K55B1LD Mã sinh viên: 19D251058 Địa điểm thực tập: CÔNG TY GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE, HÀ NỘI TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm Ghi /4,0 /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… Năm 202 GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .iii PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Happy Smile .1 1.1.1 Giới thiệu chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.2 Smile 1.3 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy .1 Chức danh công việc bố trí nhân lực cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 1.3.1 Các chức danh cơng việc bố trí cơng việc vị trí .2 1.3.2 Tình hình bố trí sử dụng nhân lực 1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 1.5 Môi trường kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 1.5.1 Môi trường kinh doanh bên 1.5.2 Mơi trường bên ngồi PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐÔNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 2.1.1 Sản phẩm 2.1.2 Thị trường khách 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 2.2.1 Tình hình nhân lực 2.2.2 Tình hình tiền lương 10 2.3 Tình hình vốn cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 11 ii 2.4 Kết kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 12 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh công ty Giáo dục Truyền thông Happy Smile 14 3.1.1 Thành công 14 3.1.2 Hạn chế 14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 14 KẾT LUẬN 15 iii LỜI MỞ ĐẦU Cùng với pát triển khoa học kỹ thuật, kinh tế phát triển đời sống đại phận ngườ dân nâng cao, đặc biệt phận dân cư có thu nhập trung bình cao kèm theo phát sinh nhu cầu bổ sung nhu cầu tạo điều kiện cho phát triển nhóm ngành dịch vụ, có ngành du lịch Sự phát triển ngành du lịch yêu cầu số lượng lớn lao động hoạt động ngành đặc biệt nguồn lao động qua đào tạo, có góp mặt đội ngũ hướng dẫn viên đào tạo bào bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, động có tâm huyết với nghề Trong trình học tập trường Đại hoc Thương mại sinh viên đào tạo hội để tiếp cân với môi trường làm việc thực tế qua buổi học thực hành tuyến điểm du lịch, buổi học ngoại khóa, đặc biệt thơng qua đợt thực tập hãng lữ hành doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế yêu cầu nhà tuyển dụng đồng thời có hội áp dụng kiến thức kỹ học trường vào thực tế Dựa sở kiến thức tảng để có nhìn nhận, phân tích tìm hiểu cấu hoạt động kinh doanh công ty, từ rèn luyện thêm kỹ nghề nghiệp, hồn thiện thân môi trường làm việc thật 1 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển công ty Happy Smile 1.1.1 Giới thiệu chung Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Tên viết tắt Happy Smile EDUCO, Happy Smile Slogan: hạnh phúc mỉm cười bạn Địa chỉ: Tầng – P201, số 93A Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 0979132928 Mã số thuế: 0107552123 Email: support@happysmile.org,vn Tổ chức Giáo dục tin cậy hàng đầu Việt Nam 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Happy smile đơn vị có giấy phép hoạt động số 0107552123 Sở kế hoạch Đầu tư TP Hà Nội cấp phép hoạt động từ ngày 1/9/2016 thay đổi lần vào ngày 23/1/2018 với lĩnh vực hoạt động tổ chức hoạt động giáo dục văn hóa, nghệ thuật, vui chơi học tập cho em thiếu niên, nhi đồng Happy smile đời 1/9/2016, mong muốn góp phần Gia đình, Nhà trường, Xã hội chung tay hướng dẫn trẻ có đời sống hạnh phúc đích thực- cách giúp chúng hiểu hạnh phúc đến từ Giàu có tâm hồn, trí thức, biết yêu thiên nhiên, trân trọng thiên nhiên từ sống hàng ngày em 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Chủ tịch HĐQT Giám đốc điều hành Phòng kinh doanh Phòng điều hành HDV Phòng Markerting Phòng hành chính- nhân Phịng Kế tốn Hình 1.1: Mơ hình cấu tổ chức cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile) Công ty Happy Smile có cấu tổ chức theo kiểu chức năng.( Hình 1.1), mơ hình cấu phổ biến công ty du lịch nước ta Cơ cấu có ưu điểm: nhân viên phân nhóm theo kiến thức kỹ cơng việc đạt hiệu suất cao Vai trị trách nhiệm nhân viên phận cố định, tạo điều kiện dễ dàng giải trình cơng việc Về việc phân phịng ban cơng việc không bị trùng lặp hiệu công việc cao Nhược điểm: nhân viên dễ bị nhàm chán công việc lặp lặp lại làm nhiệt tình Đồng thời nhân viên tập trung vào phận nên nhân viên làm việc chức phận khác khơng có giao tiếp mạnh mẽ điều ảnh hưởng đến tính linh hoạt đổi công ty Công ty Happy Smile điều tiết phòng ban tương đối chuyên nghiệp Có đầy đủ phịng ban cần thiết sản phẩm chăm chút chuyên nghiệp hoàn chỉnh khâu, phận làm việc có trách nhiệm mang lại hiệu cao cho công ty Hiện tại, công ty Happy Smile có phịng ban nguồn nhân lực chủ yếu điều hành hướng dân viên với số lượng 50 nhân Vào mùa cao điểm nhân cơng ty lên tới 70-100 nhân Nguồn nhân lực công ty so với cơng ty khác khơng lớn việc phận đảm nhiệm đến chức vụ khác không tránh khỏi Hiện nay, cơng ty có ban giám đốc kiêm giám đốc điều hành phận kế tốn, phận hành nhân có nhân viên phận Phòng kinh doanh phòng marketing thành lập nên nhân hạn chế với người Chính thế, nhiệm vụ phận chưa chuyên sâu 1.3 Chức danh công việc bố trí nhân lực cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 1.3.1 Các chức danh cơng việc bố trí cơng việc vị trí Chủ tịch HĐQT: Chủ tịch Hội đồng quản trị đóng vai trị trung tâm của cơng ty, làm việc với Giám đốc (hoặc Tổng giám đốc), đồng thời người thống ý kiến thành viên Hội đồng quản trị người hạn chế các cạnh tranh phát sinh thành viên Hội đồng quản trị với Giám đốc (hoặc Tổng giám đốc) Giám đốc điều hành: hỗ trợ cải thiện lực làm việc thành viên để có hiệu cơng việc cao Đốc thúc khích lệ tinh thần làm việc thành viên hội nhóm Đưa định liên quan đến vấn đề đầu tư, kinh doanh giúp cho doanh nghiệp theo chiến lược nhờ đem lại lợi nhuận cao Đọc phân tích báo cáo tài để từ đưa chiến lược hay điều chỉnh phù hợp với hoạt động kinh doanh Thực điều chỉnh cách quy định, quy tắc doanh nghiệp nhằm đảm bảo doanh nghiệp với giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Giám đốc điều hành thực phát triển kế hoạch cho phù hợp với mục tiêu ngắn hạn dài hạn mà doanh nghiệp đề Luôn cập nhật xu hướng kinh doanh để hỗ trợ tốt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Duy trì xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng đối tác Phòng kinh doanh: nghiên cứu xây dung chiến lược tiếp cận thị trường, thu hút khách hàng, trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng Lên kế hoạch chi tiết hoạt động kinh doanh, tìm hiểu nhu cầu khách hàng tư vấn tour phù hợp nhu cầu khách Tìm hiểu kĩ sản phẩm giá bên đơn vị đối tác, cập nhật khuyến mại để đưa quyền lợi nhiều khách hàng Chịu trách nhiệm vấn đề phát sinh tour HDV báo cáo Thẩm định giá báo giá cho khách Phòng điều hành hướng dẫn viên: xử lí cơng việc từ giao xuống theo tiến độ công việc, cập nhật giá tour, sản phẩm dịch vụ điểm đến xử lí vấn đề phát sinh sản phẩm bán với giám sát leader Hướng dẫn viên du lịch có chức đại diện cho công ty, giải vấn đề chuyến để mang đến hài lòng cho khách hàng Tiếp xúc với khách hàng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ khách hàng Hướng dẫn viên du lịch cịn đại diện cho cơng ty quảng bá hình ảnh, thương hiệu tới khách hàng Khơng hướng dẫn viên du lịch người bạn đông hành với khách hàng trog suốt chuyến đi, từ ăn uống, tham quan nghỉ ngơi Phòng marketing: có chức xây dựng phát triển thương hiệu, hình ảnh cho cơng ty Nghiên cứu thị trường phát triển thị trường sản phầm làm đa dạng hóa sản phẩm đê thu hút khách mua sản phẩm bên công ty Lên kế hoạch thực chiến lược quảng cáo để tác động đến đối tượng khách mùa vụ Quảng bá sản phẩm công ty với khách hàng thiết lập mối quan hệ với báo chí truyền thơng Phịng hành nhân sự: quản lí, xếp thơng tin giấy tờ hồ sơ sổ sách cách khoa học xử lí lưu trữ câp nhật Thực định thay đổi nhân công ty Giám sát, tổ chức đào tao nguồn nhân lực nâng cao kiến thức chuyên môn Thiết kế bảng lương, cân nhắc danh sách lương thưởng hợp lí cho nhân viên cơng ty Phịng kế tốn: hồn thành cơng việc liên quan đến tài chính, kế tốn, hoạch tốn đầy đủ, xác kịp thời vốn nợ Hạch toán khoản thu chi hiệu kinh doanh theo sách công ty Báo cáo kết kinh doanh lên ban quản lý 4 1.3.2 Tình hình bố trí sử dụng nhân lực Bảng 1.1: Bố trí nhân lực công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile STT Phòng ban Số lượng Ban lãnh đạo Nhân viên Hành chính- Nhân Nhân viên Kinh doanh Nhân viên Marketing Nhân viên kế toán Điều hành Hướng dẫn viên 18 (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile) Nhân viên cơng ty làm việc hành (8h- 5h) từ thứ đến thứ hàng tuần Hiện nay, nhân lực cơng ty Nhiều phận kiêm nhiệm người giám đốc điều hành kiêm giám đốc công ty nhân viên hành nhân nhân viên kế toán phận người Bộ phận marketing phận kinh doanh tổng phận người Hướng dẫn viên điều hành cố định công ty 18 người 100 hướng dẫn viên thời vụ Nhân nhìn chung chưa đáp ứng lượng công việc cụ thể công ty Số lượng nhân nhiều hạn chế, chủ yếu nhân cũ làm lâu năm 1.4 Lĩnh vực kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Happy Smile chia làm lĩnh vực kinh doanh tour du lịch nước cho người lớn tour tham quan trải nghiệm cho học sinh Lĩnh vực kinh doanh cơng ty tour tham quan trải nghiệm cho học sinh trường công lập số trường tu thục toàn tỉnh thành phố Hà Nội Theo số liệu thống kê trước dịch covid bùng phát tour tham quan trải nghiệm cho học sinh đem lại nguồn thu nhiều cho công ty đặc biệt tour học sinh tiểu học chiếm tỷ trọng cao 1.5 Môi trường kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 1.5.1 Môi trường kinh doanh bên Nhân lực: tất số lượng nhân lực công ty Happy Smile 24 người chia cho phòng ban điều hành, kinh doanh, hành nhân sự, marketing, kế tốn 5 Cơ sở vật chất: cơng ty có phịng làm việc có đầy đủ trang thiết bị để nhân viên làm việc máy tính kết nối internet, điện thoại, máy in, máy fax, bàn làm việc ,… đầy đủ sổ sách giấy tờ để phục vụ cho cơng việc Tài chính: cơng ty có nguồn vốn lưu động cố định vốn lưu động lớn Vì cơng ty tập trung chun tour mảng giáo dục nên trường học tin tưởng sử dụng hầu hết tất sản phẩm tour bên cơng ty Vì nguồn vốn bỏ không nhiều so với công ty du lịch outbound, nội địa khác Văn hóa cơng ty: cơng ty ln có văn hóa ln mỉm cười mang lại nhiều lượng cho người làm việc Tất yếu tố đem lại tích cực tới cơng ty Happy Smile Cơ sở vật chất đáp ứng đầy đủ thoải mái cho nhân viên địn bẩy để làm tăng xuất làm việc hiệu cơng việc cao Nguồn tài cơng ty đóng vai trị quan trọng việc vận hành cơng ty Có nguồn vốn lớn rủi ro mát bị hạn chế, việc làm tăng doanh thu từ nguồn vốn làm thúc đẩy nguồn vốn lưu động năm Nguồn vốn mạnh việc xử lý tạm ứng hay vấn đề tour tốt nhiều Văn hóa cơng ty Happy Smile coi nguồn lượng để nhân viên làm việc xuất lúc người mang nguồn khí tự tạo lượng, sáng tạo nụ cười nở môi Đây điều mà công ty mong muốn nhân viên cần có ngày làm việc 1.5.2 Mơi trường bên ngồi Về vi mơ: Đối thủ cạnh tranh: cơng ty Happy Smile công ty vừa nhỏ uy tín chất lượng cơng ty tiếng tăm Mặc dù công ty chuyên tour tham quan trải nghiệm cho học sinh tour nước cho khách người lớn nhắc đến Happy Smile nhắc đến việc giáo dục trẻ Vì vậy, việc tạo danh tiếng công ty khơng khó Nhưng bên cạnh đó, mảng khách lẻ khách đồn người lớn nước cịn So với công ty Hanoi Tourism, Hanoirist, Vietravel, … lượng khách hạn chế Đây đối thủ lớn việc định giá bán tour khách người lớn gặp sức ép lớn lượng khách người lớn số Nhà cung cấp: cơng ty làm việc trực tiếp với điểm đến thuộc hệ thống chương trình giáo dục ngoại khóa cơng ty Happy Smile làng gốm bát tràng, lăng Bác, thủy cung ,… có tất gồm 26 hệ thống Chính việc kiểm sốt chất lượng dễ Vì vậy, có vấn đề phát sinh phía bên cơng ty giải kịp thời Đồng thời, lợi nhuận doanh nghiệp trả qua bên trung gian mà thay vào phần lợi nhuận trực tiếp từ phía khách cần chi trả cho bên hệ thống đối tác mà khơng qua cơng ty lữ hành Khách hàng: lượng khách chủ yếu công ty học sinh trường mầm non, tiểu học công lập tư thục Mỗi tour khoảng 200-300 học sinh tour tiểu học, tour mầm non khoảng 100- 200 học sinh Số lượng khách đơng tour khơng thể tránh khỏi sai xót khâu quản lí phục vụ Về vĩ mơ: Kinh tế trị: hoạt động kinh doanh mức độ tin cậy người tiêu dùng cơng ty Happy Smile tăng lượng bán sản phẩm tăng theo doanh thu tỷ lệ thuận so với số bán Từ góp phần thúc đẩy phần vào phát triển ngành du lịch nước nhà Văn hóa- Xã hội: giá trị văn hóa nghệ thuật nước ta nhờ du lịch mà nhiều người biết tới giá trị hiểu thêm văn hóa phong tục tập quán nước ta Và Happy Smile không ngoại lệ, cho du khách vừa vui chơi vừa trải nghiệm mà khám phá nhiều nét đẹp truyền thống Việt Nam Môi trường tự nhiên: môi trường tự nhiên ảnh hưởng lớn đến việc kinh doanh sản phẩm du lịch, biến đổi khí hậu, dịch bệnh, gia tăng mức ô nhiễm, … ảnh hưởng trực tiếp đến sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp Vì thế, mơi trường tự nhiên bị ảnh hưởng dẫn đến sản phẩm không bán được, việc tăng doanh thu từ nguồn sản phẩm tài nguyên thiên nhiên khó 7 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐƠNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 2.1.1 Sản phẩm Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile có tất sản phẩm dịch vụ Cụ thể: Chương trình Giáo dục ngoại khóa: khu trải nghiệm cánh buồm xanh Park, trang trại giáo dục Erahouse, trang trại Vạn An, Bảo tàng phòng khơng khơng qn,… có tất 26 chương trình ngoại khóa đáp ứng nhu cầu thị trường khách Với mục đích góp phần ni dưỡng phát triển trí thông minh, kỹ thực tiễn hệ trẻ Việt Nam cách tồn diện thơng qua việc đồng hành Gia đình, Nhà trường xã hội đẩy mạnh chương trình Giáo dục trải nghiệm thực tế chất lượng cao cho em học sinh với phương châm “ Học đôi với hành - Học mà vui - Vui mà học” Và thời gian qua, Công ty cố gắng làm tốt với tin tưởng ủng hộ lớn Gia đình, Nhà trường Xã hội Thành cơng công ty đem lại tour trải nghiệm bổ ích cho em học sinh, giúp em có thêm nhiều kiến thức phát triển thân Tuy nhiên, thời gian để em trải nghiệm ngoại khóa ngắn, em mầm non có ½ ngày để trải nghiệm khu vui chơi, em tiểu học ngày Các chương trình giáo dục ngoại khóa phạm vi hẹp chưa phát triển phạm vi rộng tỉnh thành khác Vì thế, cần phải mở rộng thêm chương trình ngoại khóa dài hạn để em học tập vui chơi nhiều Chương trình Team building: cơng ty tổ chức chương trình teambuilding với mục đích xây dựng phát triển tinh thần đồng đội, phát triển khả phối hợp tương tác thành viên nhóm, đội, gắn kết tình cảm, thấu hiểu tính cách cá nhân, phát triển Kĩ làm việc Teamwork Công ty tổ chức chương trình teambuilding cho em học sinh từ cấp đến cấp 2, cấp cho quan đoàn thể Tuy nhiên, lợi nhuận thu từ chương trình thấp so với chương trình ngoại khóa Vì kinh phí tổ chức chương trình teambuilding tốn quản lí nhân gặp nhiều khó khăn Teambuilding với số lượng lớn khách cần có khơng gian rộng rãi người tổ chức khơng thể kiểm sốt tình hình cần nhiều nhân Chương trình tổ chức kiện khác: trung thu, noel ,… , Tổ chức chương trình trại hè ngồi nước , Tổ chức tour du lịch trọn gói nước Ba sản phẩm dịch vụ cơng ty cịn cơng ty cần tìm kiếm thêm nhiều lượt khách hàng người lớn hay tour du lịch quốc tế để thúc đẩy phát triển công ty ngày vững mạnh 2.1.2 Thị trường khách Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách công ty Giáo dục Truyền thông Happy Smile STT Các tiêu Đơn vị Năm 2020 14.420 4.326 Năm 2021 30.044 8.642 So sánh +/(+ 15.624) (+4316) % 208,25 199,77 Tổng lượt khách Lượt Lượt khách mầm Lượt non Tỷ trọng % 30 28.76 (-1,24) Lượt khách tiểu Lượt 8.450 18.621 (+10.171) 220,37 học Tỷ trọng % 58,6 61,98 (+3,38) Lượt khách lẻ Lượt 514 682 (+168) 132,68 Tỷ trọng % 3,56 2,27 (-1,29) Lượt khách đoàn Lượt 1.130 2.099 (+969) 185,75 Tỷ trọng % 7,84 6,99 (-0,85) (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile) Nhận xét: Nhìn vào bảng thống kê lượt khách ta thấy, năm 2020- 2021 dịch covid bùng phát số lượng khách cơng ty tăng khơng bị đóng băng Tổng lượt khách năm 2021 tăng 108,25% so với năm 2020 tương ứng với 15,624 lượt khách số lớn thời điểm hầu hết tất doanh nghiệp du lịch lữ hành gần đóng băng, giãn cách xã hội dịch bệnh ngày nhiều khiến lượng khách du lịch giảm sâu công ty Happy Smile vững tiếp bước đường riêng Lượt khách mầm non lượt khách tiểu học chiếm tỷ trọng lớn doanh nghiệp Đây lượng khách đơng tour du lịch trải nghiệm lên tới 200-300 học sinh tour Lượng khách mầm non năm 2021 tăng 99,77% so với năm 2020, lượng khách tiểu học năm 2021 tăng 120,37% so với năm 2020 Cịn lượt khách lẻ khách đồn số lượng gia tăng có chiếm tỷ trọng không cao so với lượt khách mầm non lượt khách tiểu học, 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương công ty cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile STT Tiêu chí Các phân loại tiêu Tổng số lao động Phân theo độ 20-30 Tỷ trọng tuổi Đơn vị Người Người % Năm 2020 20 40,00 Năm 2021 24 16 66,67 So sánh +/(+4) (+8) (+26,67) % 120,00 200,00 - >30 Người 12 (-4) 66,67 Tỷ trọng % 60,00 33,33 (-26,67) 55,56 Phân theo Nam Người 13 14 (+1) 107,69 Tỷ trọng % 65,00 58,33 (-6,67) giới tính Nữ Người 10 (+3) 142,86 Tỷ trọng % 35,00 41,67 (+6,67) Phân theo Đại học Người 12 (+4) 150,00 % 40,00 50,00 (+10,00) trình độ học Tỷ trọng Cao đẳng Người 10 (-5) 50,00 vấn Tỷ trọng % 50,00 20,83 (-29,17) Phân theo Có chứng Người 10 (+2) 125,00 trình độ ngoại ngoại ngữ ngữ Tỷ trọng % 40,00 41,67 (+1,67) Khơng Người 12 14 (+2) 116,67 có chứng ngoại ngữ Tỷ trọng % 60,00 58,33 (-1,67) (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile) Nhận xét: Theo bảng thống kê số liệu trên, cấu lao động cơng ty cịn hạn chế Nhìn chung công ty Happy Smile nhân theo độ tuổi từ 20-30 năm 2021 cao so với năm 2020 ngày ngành dịch vụ khơng khói phát triển cần lớp trẻ nhiệt huyết sáng tạo cơng việc thay giữ nguyên máy cũ Tỷ trọng nhân viên nam công ty nhiều so với nhân viên nữ tính đặc thù cơng ty chun tour trải nghiệm cần nhiều nam có sức khỏe Hầu 10 hết nữ giới lại công ty làm việc văn phòng marketing, sales ,…còn nam giới thường làm hướng dẫn viên điều hành Về trình độ học vấn, cơng ty ln tuyển chọn nhân viên có học thức cao từ trình độ đại học có vốn ngoại ngữ để phục vụ cần thiết cho công việc hiệu việc dẫn tour 2.2.2 Tình hình tiền lương Bảng 2.3: Tình hình tiền lương cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile ST T Các tiêu Đơn vị Năm 2020 4.826 1.037 20 Năm 2021 9.227 1.506 24 So sánh +/(+4.401) (+469) (+4) % 191,19 145,23 120,00 Tổng doanh thu Trđ Tổng quỹ lương Trđ Tổng số lao động Người Năng xuất lao động Trđ/ng 241,30 384,46 (+143,16) 159,33 bình quân Tiền lương bình Trđ/ng 51,85 62,75 (+10,90) 121,02 quân năm Tiền lương bình Trđ 4,32 5,23 (+0,91) 121,02 quân tháng Tỷ suất tiền lương % 21,49 16,32 (-5,17) (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile) Nhận xét : Theo số liệu thống kê cho thấy, tình hình tiền lương cơng ty năm 2021 so với năm 2020 tốt, thể qua tiêu: năm 2020-2021 năm dịch bệnh covid 19 bùng phát tổng doanh thu công ty năm 2021 tăng 91,19% so với năm 2020 Đây số ấn tượng giai đoạn nhạy cảm Tổng quỹ lương năm 2021 tăng 45,23% so với năm 2020 tương ứng với 469 triệu đồng xuất lao động bình quân năm 2021 tăng cao 59,33% so với năm 2020 Tuy nhiên tốc độ tăng doanh thu mạnh tốc độ tăng tổng quỹ lương nên điều dẫn đến tỷ suất tiền lương giảm đến 5,17 % Tiền lương bình quân năm 2021 tăng 21,02% so với năm 2020 tương ứng với 10,9 triệu đồng Tiền lương bình quân tháng năm 2021 tăng 21,02 % có 0,91 triệu đồng đánh giá tiền lương công ty qua năm tốt 11 2.3 Tình hình vốn cơng ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Bảng 2.4: Tình hình vốn cơng ty Giáo dục Truyền thông Happy Smile ST T Các tiêu Tổng vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Đơn vị Trđ Trđ % Năm 2020 1.508 764 50,66 Năm 2021 1.836 832 45,32 So sánh +/% (+328) 121,75 (+68) 108,90 (-5,35) - Vốn lưu động Tỷ trọng Trđ % 744 49,34 1.004 54,68 (+260) 134,95 (+5,35) - (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile) Nhận xét: Qua số liệu thống kê cho thấy, tổng vốn doanh nghiệp năm 2021 tăng 21,75 tương ứng với tăng 328 triệu đồng so với năm 2018 đó, vốn cố định tăng 8,9% tương ứng với 68 triệu đồng, vốn lưu động tăng 34,95% tương ứng với 260 triệu đồng Vốn lưu động chiếm tỷ trọng lớn tổng vốn công ty có tốc độ tăng trưởng lớn vốn cố định Vì vậy, đánh giá tình hình vốn công ty qua năm tốt, công ty khơng ngừng trọng quay vịng vốn kinh doanh mở rộng vốn kinh doanh 12 2.4 Kết kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile Bảng 2.5: Tình hình kinh doanh công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Tổng doanh thu Doanh thu mầm non Tỷ trọng Đơn vị Trđ Trđ % Năm 2020 4.826 1.082 22,42 Năm 2021 9.227 2.161 23,42 So sánh +/% (+4.401) 191,19 (+1.079) 199,72 (+1) Doanh thu tiểu học Tỷ trọng Trđ % 2.535 52,53 5.586 60,54 (+3.051) 220,35 (+8,01) - Doanh thu khách lẻ Tỷ trọng Doanh thu khách đồn Tỷ trọng Tổng chi phí Chi phí mầm non Tỷ trọng Chi phí tiểu học Tỷ trọng Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % 257 5,32 452 9,36 1.222 366, 29,95 716 58,59 341 3,7 840 9,1 4.203 724 17,23 2.868 68,24 (+84) 132,68 (-1,62) (+388) 185,84 (-0,26) (+2.981) 343,94 (+358) 197,81 (-12,72) (+2.152) 400,56 (+9,65) - Chi phí khách lẻ Tỷ trọng Chi phí khách đoàn Tỷ trọng Trđ % Trđ % 43 3,52 96 7,86 160 3,81 451 10,73 (+117) (+0,29) (+355) (+2,87) STT Các tiêu 372,09 467,79 VAT Trđ 483 923 (+440) 191,1 Lợi nhuận trước thuế Trđ 3.121 4.101 (+980) 131,4 Tỷ suất lượi nhuận trước % 64,67 44,45 (-20,22) thuế Thuế thu nhập doanh Trđ 624,2 820,2 (+196) 131,4 nghiệp Lợi nhuận sau thuế Trđ 2.496,8 3.280,8 (+784) 131,4 Tỷ suất lợi nhuận sau % 51,74 35,56 (-16,18) thuế (Nguồn: Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile) 13 Nhận xét: Qua số liệu thống kê cho thấy tình hình kinh doanh công ty năm 2020-2021 tốt Cụ thể sau: Tổng doanh thu năm 2021 tăng 91,19% so với năm 2020 số tỷ lệ đáng mơ ước hầu hết công ty Doanh thu tăng đột biến dịch bệnh giảm bớt lượt khách có nhu cầu trải nghiệm du lịch tăng cao Có thể kể đến doanh thu tiểu học doanh thu mầm non chiếm tỷ 100% vượt mức mong đợi, cịn doanh thu khách đồn khách lẻ chưa cao công ty không chuyên mảng tour người lớn Tổng chi phí năm 2021 gấp lần so với năm 2020, chi phí mầm non, chi phí tiêu học hay chi phí khách lẻ khách đoàn tăng lượng khách lớn phí thay đổi cách chóng mặt sau dịch bệnh thứ tăng giá phần mà công ty cần rà sốt kĩ tính tốn cẩn thận Lợi nhuận trước thuế năm 2021 980 triệu đồng, tăng 31,4% so với năm 2020 lợi nhuận sau thuế năm 2021 tăng 31,4% tương ứng tăng 784 triệu đồng so với năm 2020,tỷ suất lợi nhuận trước thuế tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2021 giảm so với năm 2020 Mặc dù dịch bệnh bùng phát vấn đề môi trường xấu ảnh hưởng nhiều đến tình hình kinh doanh cơng ty công ty Happy Smile cố gắng tạo thành đáng mơ ước Trong tình hình dịch bệnh bùng phát cơng ty khơng bị đóng băng mà thu khoản lợi nhuận cao không tăng trưởng nhanh vọt phát triển vững mạnh dịch bệnh suy giảm Công ty cần phát triển khai thác nhiều lĩnh vực kinh doanh để đưa doanh nghiệp thành cơng ty có tiếng từ nguồn lợi nhuận vốn cao hội nhiều 14 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ THỰC TẾ KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề thực tế kinh doanh công ty Giáo dục Truyền thông Happy Smile 3.1.1 Thành công Mặc dù năm dịch bệnh công ty ln khơng ngừng lỗ lực phát triển để có ngày hơm Cơng ty ln có sẵn lượng khách cố định từ trường học công lập tư thục toàn thành phố Hà Nội Vì vậy, việc tìm kiếm khách khơng q khó Happy Smile tạo niềm tin cho khách hàng từ gia đình, nhà trường đến xã hội Do đó, công ty tương lai trở thành tập đoàn lớn mạnh mảng giáo dục trẻ Tuy tình hình dịch bệnh phức tạp ảnh hưởng lớn đến lượng khách, nguồn vốn chi phí, tiền lương công ty đãi ngộ nhân viên hỗ trợ cho nhân viên thời điểm dịch covid bùng phát Số vốn lưu động cố định cơng ty ổn định địn bẩy để phát triển công ty đưa công ty lớn mạnh từ nguồn vốn 3.1.2 Hạn chế Đội ngũ nhân viên cịn so với cơng ty, chưa có nhiều kinh nghiệm việc tiếp cận khách hàng tour người lớn cơng ty cần thêm nhân khai thác mảng kinh doanh để thúc đẩy công ty lên tầm cao mới, sứ mệnh Văn phòng trật hẹp trang thiết bị nghèo nàn chưa đổi mới, công ty cần có văn phịng gồm phịng ban khách để làm việc hiệu xuất cao Tính chuyên nghiệp đội ngũ hướng dẫn viên chưa đáp ứng nhu cầu thi trường cơng ty cần đào tạo lứa nhân có cốt sách, có trình độ có tâm với nghề để tính đến phương án lâu bền Lĩnh vực kinh doanh công ty cịn nhỏ hẹp cần đề xuất thêm vài lĩnh vực kinh doanh khác từ thị nước tour inbound, outbound,… 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Đề xuất 1: Nâng cao chất lượng dịch vụ công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Đề xuất 2: Giải pháp marketing nhằm thu hút khách du lịch (nội địa, quốc tế, công vụ, ) công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Đề xuất 3: Hoàn thiện tổ chức đào tạo nhân lực công ty cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile 15 KẾT LUẬN Qua q trình học tập công ty, em hiểu công việc làm tương lai gần, giúp thân áp dụng kiến thức học vào thực tế, học hỏi kinh nghiệm anh chị trước, tích lũy thêm kiến thức kỹ cơng việc, bổ sung thiếu sót Qua đó, nhận định lại lần thân từ có dịnhđi riêng đường phía trước Thực tập giúp em khám phá lực thân tự tin đứng trước ngưỡng cửa đời Để hoàn thành báo cáo thực tập em nhận quan tâm đạo thầy cô khoa lữ hành- hướng dẫn, anh chị công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile đặc biệt dẫn dắt nhiệt tình cô Nguyễn Thị Huyền Ngân Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Huyền Ngân, chị Ngô Thị Phương anh chị cơng ty giúp đỡ e để e hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp