Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần thương mại và du lịch tầm nhìn việt (viet vision travel)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN VIỆT (VIET VISION TRAVEL) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên t[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN VIỆT (VIET VISION TRAVEL) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện: TS Dương Hồng Hạnh Họ tên: Lê Thị Huyền Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B2LH MSV: 19D250089 HÀ NỘI – 02/2023 PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lê Thị Huyền Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250089 Địa điểm thực tập: Phịng Marketing – Cơng ty cổ phần Thương Mại Du Lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) TT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp - Sản phẩm, thị trường khách - Tình hình nhân lực tiền lương - Tình hình vốn kinh doanh - Kết hoạt động kinh doanh Phát triển vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày Tổng cộng Điểm /4,0 Ghi /4,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /1,0 /10 Điểm kết luận: Hà Nội, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Các thông tin Công ty cổ phần Thương mại & Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt .8 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Cơng ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại & Du lịch Tầm Nhìn Việt 10 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành 10 1.3.2 Đại lý cho hãng hàng không khách sạn, khu nghỉ dưỡng 10 1.3.3 Dịch vụ bổ trợ khác 10 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 11 1.4.1 Môi trường vĩ mô .11 1.4.2 Môi trường vi mô .11 1.4.3 Môi trường ngành 12 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP13 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) .13 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) .13 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) 16 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) .17 2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) 17 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) .19 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) .19 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) .20 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 24 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp .24 3.1.1 Thành công nguyên nhân 24 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 24 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 25 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian tham gia thực tập Công ty Cổ phần Thương Mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel), thơng qua trình nghiêm túc nghiên cứu thu thập số liệu công ty kết hợp với việc vận dụng kiến thức thầy cô giảng dạy thời gian học tập Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại, em hoàn thành báo cáo Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, thầy giáo, cô giáo Khoa Khách sạn – Du lịch trường Đại học Thương Mại trang bị cho em kiến thức sở kiến thức chuyên ngành để vận dụng vào thực tiễn Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn đến TS.Dương Hồng Hạnh (giảng viên môn Marketing Du lịch), tận tình dẫn giúp đỡ em suốt q trình hồn thành báo cáo Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) tạo điều kiện để em có hội thực tập công ty Em xin cảm ơn anh chị nhân viên quan tâm giúp đỡ nhiệt tình để em có kinh nghiệm q giá từ thực tế ngành mà theo học Đây thực tập bổ ích, hội q giá để em hồn thiện thân đáp ứng cho công việc tương lai Mặc dù cố gắng thời gian kiến thức cịn hạn hẹp, q trình làm cịn nhiều thiếu sót, em mong thầy bảo thêm để báo cáo hoàn thiện Kết cấu báo cáo chia thành phần: Phần 1: Những vấn đề chung Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Phần 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Phần 3: Phát vấn đề từ thực tế Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) đề xuất hướng nghiên cứu Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.1.1 Các thông tin Công ty cổ phần Thương mại & Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Tên cơng ty viết tiếng Việt: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH TẦM NHÌN VIỆT Tên cơng ty viết tiếng nước ngồi: VIET VISION TRAVEL AND TRADING JOINT STOCK COMPANY Tên công ty viết tắt: VNVT.,JSC Tên thông thường: Viet Vision Travel Mã số doanh nghiệp: 0102129732 Đăng ký lần đầu ngày: 05/01/2007 Trụ sở: số 31A phố Văn Miếu, phường Văn Miếu, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Điện thoại: 02435561146/ 02435558038 Văn phịng thành phố Hồ Chí Minh: tầng 6, tịa nhà Thanh Dung, 179 Nguyễn Cư Trinh, Q1, Hồ Chí Minh Điện thoại: 02866808360 Giấy phép kinh doanh Lữ hành Quốc tế: 01-239//2018/TCDL-GP LHQT(lần 2) Website Tiếng Việt: www.dulichvtv.com Email: info@dulichvtv.com Website Tiếng Anh: www.vietvisiontravel.com Email: info@vietvisontravel.com 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Được sáng lập thành viên, người có kinh nghiệm 10 năm làm việc Công ty lữ hành lớn Việt Nam Nước ngoài, Cơng ty Du lịch Tầm Nhìn Việt hình thành dựa mong muốn tạo Công ty người Việt, với chất lượng dịch vụ tốt, tổ chức chuyên nghiệp để khẳng định “Tầm Nhìn” người Việt khơng thua bạn bè bốn phương Tóm tắt giai đoạn phát triển Công ty Du lịch Tầm Nhìn Việt sau: Giai đoạn móng (2006-2007): Thành lập Công ty Hoạt động lĩnh vực tổ chức Du lịch cho khách nước nói Tiếng Anh đến nước Đông Dương Việt Nam, Lào, Campuchia Giai đoạn phát triển thứ (2008-2009): Thành lập thị trường Nga, cung cấp dịch vụ Du lịch cho khách nước nói Tiếng Nga đến nước Đơng Dương Việt Nam, Lào, Campuchia Thành lập Thị trường Nội địa – Outbound, cung cấp dịch vụ Du lịch trọn gói phần cho khách Việt Nam du lịch nước nước Tiếp tục phát triển thị trường khách nước nói tiếng Anh Giai đoạn phát triển thứ (2010-2013): Phát triển dịch vụ cung cấp đến khách hàng ngày phong phú chất lượng ngày khẳng định tốt Là nhà tổ chức đối tác cung cấp dịch vụ cho đối tác từ Nga, Úc, Mỹ, Anh… Tham gia tích cực Hiệp hội, Câu lạc Lữ hành, Du lịch Tham gia hội chợ Du lịch Quốc tế Việt Nam, Nga, Đức, Singapore… Giai đoạn phát triển thứ (2014 - nay): Mở rộng đối tượng khách hàng: khách tàu biển, khách thương gia, đoàn quay phim Quốc tế… Cung cấp dịch vụ du lịch nước Nhật, Hàn, New Zealand, Myanmar cho khách Nước Trong nước Tổ chức chun nghiệp đồn khách lớn hàng nghìn khách cho người Việt Nam Chuyên nghiệp hóa tổ chức Team Building, Gala kết hợp du lịch Định vị thương hiệu Du lịch Tầm Nhìn Việt Viet Vision Travel 1.1.3 Logo slogan cơng ty Hình 1.1 Logo slogan công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Nguồn: Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt) 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt 1.2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt Cơng ty xây dựng hệ thống tổ chức phân cấp rõ ràng để quản lý giám sát hoạt động kinh doanh cách hiệu theo mô hình trực tuyến chức trình bày sơ đồ 1.1 đây: Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức công ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt (Nguồn: Cơng ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt) Từ sơ đồ 1.1, thấy máy quản lý Công ty Viet Vision Travel tn theo mơ hình cấu tổ chức theo chức năng, phù hợp với quy mô doanh nghiệp Theo mơ hình này, nhân viên phận có trình độ chun mơn tốt lĩnh vực mình, họ làm việc có tính chun nghiệp độc lập Các tiêu chuẩn chuyên môn, phương pháp, quy trình quản lý xây dựng áp dụng qn từ xuống Mơ hình mang ưu điểm như: đơn giản, rõ ràng mang tính logic cao, tạo điều kiện cho nhân viên phận phát huy ưu mình, tập trung vào cơng việc có tính chất tương đồng, phát huy lợi quy mô từ đảm bảo tính chun mơn hóa, suất lao động cao Tuy nhiên, mơ hình cịn tồn vài nhược điểm như: Tồn mâu thuẫn đơn vị chức đề mục tiêu phương thức hoạt động chung, việc chun mơn hóa q cao dẫn đến thiếu phối hợp phận, giảm tính nhạy cảm tổ chức sản phẩm, dịch vụ khách hàng, hạn chế việc phát triển đội ngũ nhà quản lý chung 1.2.2 Chức nhiệm vụ phận Công ty cổ phần TM & DL Tầm Nhìn Việt Với cấu tổ chức thể sơ đồ 1.1, chức nhiệm vụ vị trí phận Công ty sau: Hội đồng Quản trị: Thực nhiệm vụ trì phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tất phận, chi nhánh, phòng ban Làm để doanh nghiệp ngày lên đạt vị trí cao thị trường Hơn nữa, Hội đồng Quản trị phận chịu trách nhiệm công tác đối ngoại, cân nhắc, định liên quan tới chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược Công ty Giám đốc điều hành: Là người điều hành công việc kinh doanh hàng ngày Công ty, chịu giám sát trách nhiệm trước Ban Giám đốc pháp luật việc thực quyền nhiệm vụ giao Ngoài ra, Giám đốc điều hành cịn có nhiệm vụ điều hành Cơng ty theo quy định pháp luật, Điều lệ Công ty, hợp đồng lao động ký với Cơng ty Phó Giám đốc điều hành: Là người phụ trách quản lý, điều hành công việc điều hành, kinh doanh chi nhánh Sài Gịn Hà Nội Ngồi cịn người quản lý tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phê chuẩn nhằm hoàn thành mục tiêu tiêu đề Phòng Marketing (bao gồm phận): Quảng cáo, Quan hệ cơng chúng, Content, Xây dựng thương hiệu Chăm sóc khách hàng Các phận có nhiệm vụ tạo dựng hình ảnh phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp; tiếp nhận xử lý ý kiến khách hàng; lập kế hoạch theo dõi thực chiến lược Marketing Thêm vào đó, phịng Marketing cịn cầu nối trực tiếp khách hàng với sản phẩm, dịch vụ Công ty thông qua hoạt động chạy quảng cáo tảng facebook, google, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing, Phòng IT (bao gồm phận): Nghiên cứu & Phát triển, Lập trình, Kỹ thuật Thiết kế Chức nhiệm vụ phận nghiên cứu, phát triển quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng công nghệ thông tin phục vụ hoạt động kinh doanh quản trị doanh nghiệp Xây dựng, phát triển hệ thống website bán hàng trực tuyến, thiết kế hình ảnh, video, ấn phẩm du lịch để đảm bảo tính chuyên nghiệp hiệu kênh thơng tin Phó Giám đốc Tài (quản lý phận): Thu ngân, Kế toán thuế Nhân Chức nhiệm vụ phận lập báo cáo tình hình tài Cơng ty thời hạn theo quy định tài chính; liệt kê khoản chi tiêu doanh nghiệp; huy động tích lũy vốn; sử dụng vốn mục đích Ngồi ra, phận Nhân cịn có nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, xếp bố trí lao động cho cơng ty, thực sách người lao động xây dựng kế hoạch nâng cao nghiệp vụ chun mơn cho cán doanh nghiệp Phó giám đốc bán hàng: Quản lý bao gồm: - Thị trường Inbound (bao gồm phận): Kinh doanh, Điều hành Sản phẩm Đây phận chịu trách nhiệm khai thác phục vụ lượng khách lớn cơng ty Nhiệm vụ nhân viên làm việc cho thị trường inbound nghiên cứu thị trường, xây dựng sản phẩm, dịch vụ phù hợp với thị hiếu nhu cầu du khách quốc tế; thúc đẩy, quảng bá phân phối sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến tay khách hàng; điều hành xử lý vấn đề phát sinh trình cung cấp dịch vụ du lịch - Thị trường Nội địa (bao gồm phận): Vé máy bay, Tour du lịch Phòng khách sạn phận có nhiệm vụ xây dựng mối quan hệ với hãng hàng không, điểm, khu du lịch khách sạn, khu nghỉ dưỡng, Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch, ký kết hợp đồng với đại lý du lịch, khách theo đoàn khách lẻ; đảm bảo việc cung cấp dịch vụ chất lượng đến khách hàng cách nhanh chóng 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại & Du lịch Tầm Nhìn Việt 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành Tổ chức chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch nước (nội địa) Tổ chức chương trình du lịch trọn gói nước ngồi (Outbound) Tổ chức chương trình du lịch trọn gói cho khách nước ngồi đến Việt Nam (Inbound) 1.3.2 Đại lý cho hãng hàng không khách sạn, khu nghỉ dưỡng Đại lý vé máy bay nội địa quốc tế Đặt phịng khách sạn tồn quốc 1.3.3 Dịch vụ bổ trợ khác Dịch vụ làm Visa: Tư vấn hỗ trợ thủ tục visa cho khách Việt Nam nước Tổ chức hội nghị, hội thảo, Teambuilding, Gala Dinner Kinh doanh mỹ thuật: Xuất loại mặt hàng: đồ nội thất decor – trang trí, đại lý kinh doanh tranh ảnh, sách báo, tạp chí, tác phẩm mỹ thuật nghệ thuật phép lưu hành Dịch vụ vận chuyển: Cho thuê xe du lịch, đại lý vé tàu hỏa, tàu cao tốc 1.4 Môi trường kinh doanh doanh nghiệp 1.4.1 Môi trường vĩ mơ Chính trị - pháp luật: Việt Nam quốc gia có tình hình trị an ninh ổn định, pháp luật quy định cụ thể rõ ràng Trong giai đoạn 2021-2022, Việt Nam số quốc gia kiểm sốt tình hình dịch ổn định Bao gồm luật pháp hành quốc gia, sách chế nhà nước ngành nghề kinh doanh, đặc biệt thủ tục xuất nhập cảnh Viet Vision Travel cần phải theo dõi, cập nhật thay đổi yếu tố trị để có định đắn hoạt động kinh doanh Kinh tế: Các yếu tố môi trường kinh tế hội thách thức doanh nghiệp du lịch nói chung Viet Vision Travel nói riêng biết cách tận dụng cách hợp lý Tình hình kinh tế phần ảnh hưởng đến định mua sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào thu nhập khách hàng Giai đoạn 2021-2022, Việt Nam kiểm sốt dịch bệnh mở cửa du lịch thức từ tháng 3/2022 Các hoạt động sản xuất, du lịch, vui chơi giải trí hoạt động bình thường trở lại, góp phần hồi phục kinh tế đất nước Văn hóa – xã hội: Khi điều chỉnh chiến lược kinh doanh với phát triển văn hóa xã hội, công ty gặt hái thành tựu định Doanh nghiệp không nên hành động với động lợi nhuận, cần có trách nhiệm xã hội Nhân học: Thơng qua việc phân tích dân số, thói quen, nét văn hóa, hành vi khách hàng giúp Viet Vision Travel phân loại nhóm đối tượng khách hàng đưa kế hoạch phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu đối tượng Kỹ thuật – cơng nghệ: Với phát triển vượt bậc kỹ thuật – công nghệ nay, Viet Vision Travel cần nắm vững ứng dụng vào sản xuất kinh doanh để bắt kịp với công nghệ mới, tạo sản phẩm du lịch theo xu hướng, tránh lạc hậu bán cho khách hàng 1.4.2 Môi trường vi mô Nguồn nhân lực: Đây yếu tố định đến thành bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Viet Vision Travel thực xây dựng môi trường làm việc văn hóa, nề nếp, chế độ thưởng phạt cho nhân viên minh bạch, công để nâng cao lực nhân Vốn kinh doanh: Đây điều kiện tiền đề định tồn tại, phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Nguồn vốn ổn định đảm bảo cho trình sản xuất, vận hành kinh doanh doanh nghiệp thực theo mục tiêu định Cơ sở vật chất: Bao gồm cơng ty, máy móc thiết bị, ngun vật liệu dự trữ, công nghệ quản lý, thông tin môi trường kinh doanh, tảng cho trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp: Doanh nghiệp có văn hóa phát triển tạo khơng khí làm việc tích cực, đề cao chủ động sáng tạo, tăng cường mối liên hệ giao tiếp trao đổi thông tin nhân viên 1.4.3 Môi trường ngành Đối thủ cạnh tranh: Là trình đánh giá điểm yếu điểm mạnh đối thủ nhằm hỗ trợ trình hình thành, triển khai điều chỉnh chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cách hiệu Viet Vision Travel cần nắm rõ tình hình đối thủ cạnh tranh để có chiến lược hiệu quả, tạo khác biệt độc đáo Nhà cung cấp: Việc lựa chọn đơn vị cung ứng Viet Vision Travel có ý nghĩa quan trọng, đơn vị cung ứng cung cấp dịch vụ định đến khách hàng Đơn vị cung ứng cần phải ổn định, đảm bảo chất lượng giá với khách hàng để tối ưu chi phí đầu tư đảm bảo uy tín cho doanh nghiệp Khách hàng: Là người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ, yếu tố quan trọng định sống doanh nghiệp Viet Vision Travel cần phải mang đến sản phẩm tốt nhất, hữu ích để đáp ứng nhu cầu hài lòng khách hàng PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Sản phẩm thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) 2.1.1 Sản phẩm Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) 2.1.1.1 Về du lịch  Tour kiện cho khối FDI Viet Vision Travel cung cấp tour du lịch nghỉ dưỡng, đào tạo định kỳ hàng năm cho nhân từ cấp Manager, chuyên gia nhân cơng ty nước ngồi có vốn đầu tư Việt Nam với số lượng lên đến hàng nghìn khách  Tour nước Các điểm đến lãnh thổ Việt Nam Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) khai thác khảo sát kỹ lưỡng nhằm mang lại cho du khách chuyến trải nghiệm đáng nhớ Với phương châm Đồng hành Trải nghiệm cung cấp tất dịch vụ liên quan tới khách hàng công ty, doanh nghiệp lớp, vừa nhỏ, tổ chức, cá nhân Phương tiện ngày đêm Ngày khởi hành Theo yêu cầu ngày Hàng tuần Ơ tơ, cáp treo Từ 699.000 ngày đêm Theo u cầu Ơ tơ 2.699.0002.999.000 ngày đêm Theo yêu cầu Máy bay, ô tô, tàu tham quan 3.599.0004.999.000 Tour du lịch Thời gian (Miền Bắc) Du lịch Cô Tô: Hà Nội – Đảo Cô Tô (Miền Trung) Du lịch Đà Nẵng – Hội An: Bà nà Hills – khoảnh khắc giao mùa (Miền Nam) Du lịch Nha Trang – Đà Lạt: Cần Thơ – Đà Lạt (Theo vùng) Du lịch miền Tây: Hà Nội – Tịnh Biên – Châu Đốc – Cần Thơ Giá (đồng) Xe ô tô, tàu cao 2.499.000 – tốc 2.799.000 (Nguồn: Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt) Đối với tour du lịch nội địa, Viet Vision Travel khai thác tất loại tour khắp tỉnh thành, tour theo miền, theo vùng, tour du lịch tâm linh, tour du lịch mạo hiểm, tour du lịch nghỉ dưỡng, Các chương trình du lịch cơng ty đa dạng địa điểm, loại hình, thiết kế tour riêng biệt theo nhu cầu mong muốn khách hàng Tuy nhiên, sản phẩm du lịch cơng ty có tương đồng lớn so với sản phẩm du lịch thị trường Các sản phẩm Viet Vision Travel chưa tạo khác biệt hóa, độc đáo Điều ảnh hưởng phần đến định lựa chọn sản phẩm dịch vụ khách hàng, sản phẩm có tương đồng lớn, giống nhau, khách hàng quan tâm đến giá có xu hướng lựa chọn doanh nghiệp có giá tốt  Tour du lịch quốc tế Với mục đích phục vụ cho nhu cầu khám phá giới quý khách hàng, Viet Vision Travel khai thác điểm đến khắp năm châu: Châu Á, Châu Âu, châu Mỹ, châu Phi, Tour du lịch Thời gian Phương tiện ngày đêm Ngày khởi hành Theo yêu cầu Máy bay, ô tô Giá tour (đồng) 18.290.000 (Đông Bắc Á): Hà Nội – Seoul – Đảo Jeju – Nami – Yangjipine (Đông Nam Á): Hà Nội – Manila – Corregidor (Nam Á Trung Đông): Maldives: Khám phá thiên đường nơi hạ giới Tour du lịch Châu Âu: Phần Lan – Thụy Điển – Na Uy – Đan Mạch Tour du lịch Auckland – Waitomo – Rotorua – Taupo ngày đêm Hàng tuần Máy bay, ô tô 14.049.000 ngày đêm Theo yêu cầu Máy bay, ô tô, tàu cao tốc 49.990.000 13 ngày 12 đêm Hàng tuần Máy bay, ô tô 70.990.000 ngày đêm Hàng tuần Máy bay, ô tô 57.990.000 (Nguồn: Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt) Đối với tour du lịch quốc tế, Viet Vision Travel tập trung đẩy mạnh khai thác tour du lịch Châu Á Châu Âu, cịn số quốc gia Trung Đơng Tuy nhiên, sản phẩm công ty chưa thật tạo khác biệt, độc đáo so với sản phẩm thị trường Các sản phẩm chưa tạo tính hấp dẫn đặc trưng riêng để khách hàng cân nhắc lựa chọn số sản phẩm thị trường Ngoài ra, việc để khách hàng đánh giá chất lượng tour du lịch quốc tế gặp nhiều hạn chế Tour du lịch quốc tế thường tour dài ngày, qua nhiều nước suốt chuyến Do vậy, việc gặp phải yếu tố khách quan bên ảnh hưởng đến chất lượng chuyến điều tránh khỏi Đây vấn đề Viet Vision Travel cần theo dõi, đánh giá tìm hướng giải pháp phù hợp  Tổ chức Teambuilding Viet Vision teambuilding công ty tổ chức teambuilding kiện chuyên nghiệp uy tín hàng đầu Hà Nội TP Hồ Chí Minh Trong phải kể đến chương trình teambuilding đặc sắc – Học Kỳ Quân Đội Là sản phẩm mạnh Viet Vision Teambuilding, tổ chức teambuilding theo concept quân đội  Vé máy bay nước quốc tế Là đại lý uy tín hãng hàng không khai thác đường bay nội địa quốc tế, Viet Vision Travel tư vấn cho khách hàng hạng vé rẻ nhất, cung cấp thơng tin hữu ích hỗ trợ suốt hành trình khách hàng  Đặt phịng khách sạn Sức mua Du lịch Tầm Nhìn Việt với hệ thống khách sạn, resort lãnh thổ Việt Nam mạnh đặt phòng online hệ thống quốc tế, quý khách hàng phục vụ tối đa kỳ nghỉ dưỡng công tác  Dịch vụ Visa Quốc tế Viet Vision Travel có mối quan hệ tốt với đại sứ quán, nhà cung ứng giấy thông hành quốc tế Quý khách tư vấn nhiệt tình hồ sơ cần chuẩn bị cho chuyến 2.1.1.2 Về thương mại  Kiệt tác nghệ thuật Viet Vision Travel có phịng trưng bày tác phẩm hội họa tranh nghệ thuật nguyên độc Những tranh sản phẩm trí tuệ người nghệ sĩ, họa sĩ, công ty đem đến trưng bày phòng để đưa đến gần với khách du lịch  Henry Le Design Thương hiệu Henry Le Design phát triển chủ tịch công ty Viet Vision Travel, ông Lê Xuân Hưởng Với niềm đam mê nghệ thuật sức sáng tạo không giới hạn, người nghệ sĩ cho tác phẩm nghệ thuật độc đáo mà trước chưa có doanh nghiệp sáng tạo ra: tác phẩm nghệ thuật làm từ bút chì màu Ơng Hưởng cho biết thêm, với người nghệ sĩ, điều sử dụng để sáng tác Bút chì màu vẽ họa đẹp, bút chì màu chất liệu tạo nên tác phẩm, sản phẩm ứng dụng đẹp đậm chất nghệ thuật, sản phẩm doanh nghiệp bán quân cờ vua, cờ vua gỗ, bình, lọ, giá để bàn, bút chì màu, phối kết hợp với loại gỗ quý để nâng tầm giá trị quà  Quà tặng quý Với đòi hỏi điều thỏa mãn họ mức độ cao hơn, quà quý giá công ty sản xuất phát triển: đồng hồ treo tường làm gỗ quý hiếm, cờ vua đẹp chất lượng, quân cờ vua cao cấp sang trọng, chúng sản xuất với mục đích đem làm quà tặng, để người nhận cảm nhận giá trị cao cấp quà, cảm nhận giá trị đẳng cấp người sở hữu quà 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Theo thống kế, thị trường khách Viet Vision Travel giai đoạn 2021-2022 sau: Bảng 2.1: Thị trường khách Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) giai đoạn 2021-2022 Đơn vị tính Lượt Năm 2021 2186 Năm 2022 4916 So sánh 2021/2020 +/% +2730 224,88 Nội địa Lượt 1303 2308 +1005 177,12 Tỷ trọng % 59,6 46,95 -(12,66) - Lượt 621 1949 +1328 313,84 % 28,40 39,64 +(11,24) - Lượt 262 659 +397 251,52 % 11,98 13,40 +(1,41) - STT Các tiêu Tổng lượt khách Quốc tế (Khách outbound) Tỷ trọng Khách dịch vụ khác Tỷ trọng (Nguồn: Phịng Kế tốn _ Viet Vision Travel) Dựa vào bảng ta thấy lượng khách năm 2022 tăng cao nhiều so với năm 2021 Cụ thể, tổng lượt khách năm 2022 tăng 2.730 lượt khách so với năm 2021, tương đương tăng 124,88% Trong đó: - Số lượt khách nội địa năm 2022 tăng 1.005 lượt khách so với năm 2021, tương đương tăng 77,12% Tuy nhiên, tỷ trọng khách nội địa có xu hướng giảm, giảm từ 59,6% năm 2021 xuống 46,95% năm 2022 - Số lượt khách quốc tế năm 2022 tăng 1.328 lượt khách so với năm 2021, tương đương tăng 213,84% - Số lượt khách dịch vụ khác năm 2022 tăng 397 lượt so với năm 2021, tương đương tăng 151,52% Tỷ trọng nhóm khách tăng so với năm 2021 Nhìn chung, tổng lượt khách số lượt khách thị trường công ty tăng đáng kể năm 2022 Khi dịch bệnh Covid-19 kiểm soát, hoạt động sản xuất, du lịch hoạt động trở lại bình thường Các quốc gia Việt Nam thực chiến dịch tiêm chủng khắp nước mở cửa trở lại Sau thời gian dài người phải đối mặt với dịch bệnh, phải cách ly hạn chế tối đa hoạt động công cộng, trở lại du lịch vào dịp 30/4 1/5 dịp nghỉ hè làm cho ngành du lịch bùng nổ Với thị trường khách quốc tế, lượng khách quốc tế tăng mạnh so với năm 2021 Khi dịch bệnh kiểm soát, tiêm chủng đầy đủ, quốc gia thực mở cửa bình thường hóa hoạt động trở lại Nhu cầu du lịch xuyên biên giới tăng mạnh sau ngày tháng bị hạn chế hoạt động Điều trở thành hội lớn cho ngành du lịch doanh nghiệp tồn hoạt động sau dịch bệnh có Viet Vision Travel Có thể thấy, lượt khách quốc tế cơng ty tăng nhanh so với lượt khách nội địa, tập khách hàng mà công ty khai thác từ ngày đầu thành lập công ty Với thị trường khách dịch vụ khác khách hội nghị, vận chuyển du lịch, Sự bình thường hóa mở cửa quốc gia làm cho lượng khách dần hoạt động trở lại, việc lại tổ chức hoạt động khơng cịn gặp nhiều hạn chế khó khăn thời gian dịch bệnh Với thị trường khách du lịch nội địa, sau khoảng thời gian bị hạn chế tối đa hoạt động, du lịch nội địa trở lại bùng nổ vào dịp 30/4 1/5 dịp nghỉ hè Sau Covid19, du lịch nội địa coi “cứu cánh” cho phục hồi tăng trưởng toàn ngành Các hoạt động du lịch, vui chơi giải trí diễn sơi động với nhiều kiện bật Nhiều địa phương ghi nhận lượng khách du lịch tăng cao, sở lưu trú nước hoạt động bình thường trở lại Vào dịp hè ngày cuối tuần, cơng suất hoạt động phịng khách sạn tăng mạnh, nhu cầu nghỉ ngơi “rời khỏi nơi cư trú” khách hàng vô lớn sau thời gian dài đối mặt với dịch bệnh, cách ly bị hạn chế hoạt động 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Nguồn nhân lực lực lượng quan trọng, họ tạo sản phẩm, mang sản phẩm đến người tiêu dùng Tình hình nhân lực Cơng ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) giai đoạn 2021-2022 sau: Bảng 2.2 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) giai đoạn 2021-2022 Cơ cấu lao động Tổng lao động Đại Học Trình độ Cao Đẳng Trung Cấp Nam Giới tính Nữ Trình độ tiếng anh (có toeic, ỉelts, chứng khác Trình độ tin học (có chứng tin học) Đơn vị Năm Người Người Người Người Người Người Người Người 2021 8 2022 36 33 11 25 35 Người 36 So sánh 2022/2021 +/% 27 400 25 412,5 200 100 220 21 625 27 437,5 27 400 (Nguồn: Phịng Kế tốn _ Viet Vision Travel) Dựa vào bảng 2.2, ta thấy số lao động Viet Vision Travel năm 2022 tăng so với năm 2021 Cụ thể tăng 27 người, tương ứng tăng 300% Nguyên nhân dễ nhận thấy năm 2022, dịch bệnh Covid-19 kiểm soát, người tiêm vaccine đầy đủ, quốc gia Việt Nam cho phép bình thường hóa trở lại hoạt động du lịch, vui chơi giải trí, Có thể thấy, ảnh hưởng dịch bệnh Covid19, năm 2021 Viet Vision Travel cắt giảm nhiều nhân để đảm bảo trì hoạt động cơng ty ổn định để phục vụ khách hàng Năm 2022, sau du lịch mở cửa trở lại, công ty bổ sung thêm nhân phòng ban để kịp thời đáp ứng nhu cầu khách du lịch trở lại Cơ cấu nhân lực theo trình độ: Hầu hết nhân Viet Vision Travel tốt nghiệp cao đẳng trở lên Điều thể trình độ chun mơn nhân cơng ty Cơ cấu nhân lực theo giới tính: Năm 2021, nhân viên nữ nam công ty gần ngang Sang năm 2022, công ty bổ sung nhiều nhân sự, nhân viên nữ gấp đôi số lượng nhân viên nam Cơ cấu nhân viên theo trình độ Tiếng anh: Từ thành lập Viet Vision Travel hướng tới thị trường khách quốc tế, nên hầu hết nhân viên cơng ty có chứng Toeic Ielts Cơ cấu nhân viên theo trình độ tin học: Trong thời đại ngày nay, việc ứng dụng công nghệ vào quản lý làm việc áp dụng tất doanh nghiệp Do vậy, 100% nhân Viet Vision Travel có chứng tin học để phục vụ cho cơng việc Có thể thấy, đội ngũ nhân Viet Vision Travel nhân có chun mơn, có trình độ ngoại ngữ tin học Tuy nhiên, công ty chưa mở nhiều đợt tập huấn, đào tạo thêm cho đội ngũ nhân Ngoài ra, việc ứng dụng kiến thức kĩ nghiệp vụ làm việc với khách hàng nhân trẻ cịn nhiều thiếu sót Một số tình hay vấn đề phát sinh, nhân trẻ thiếu kinh nghiệm để xử lý cách chuyên nghiệp hợp lý 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Ở giai đoạn 2021-2022, thời kì hồi phục trở lại doanh nghiệp tồn hoạt động sau dịch bệnh Covid-19 Số lượng nhân Viet Vision Travel có thay đổi nên tình hình tiền lương có thay đổi sau: Bảng 2.3 Tình hình tiền lương Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) giai đoạn 2021-2022 STT Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tổng số lao động NSLĐ bình quân Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 Tr.Đ/năm Tr.Đ/năm Người Tr.Đ/ngươì 8.269 1.440 918,78 45.363 4.560 36 1260,08 So sánh 2021/2020 +/% 37.094 548,59 3.120 316,67 27 400 341,3 137,14 Tr.Đ/ngươì 160 126,67 -33,33 79,17 Tr.Đ/người 13,33 10,56 -2,78 79,17 % 17,41 10,05 -7,36 - (Nguồn: Phịng Kế tốn _ Viet Vision Travel) Thơng qua bảng tình hình tiền lương trên, ta thấy có thay đổi tổng doanh thu Cụ thể, tổng doanh thu năm 2021 so với năm 2022 tăng 37.094 triệu đồng, tương đương tăng 448,59% Do tổng doanh thu tăng dẫn đến tổng quỹ lương năm 2022 tăng so với năm 2021 Tổng quỹ lương năm 2021 đạt 1.440 triệu đồng, năm 2022 đạt 4.560 triệu đồng, tăng 3.120 triệu đồng tương đương tăng 216,67% Năng suất lao động (NSLĐ) bình quân giai đoạn 2021 – 2022 có tăng lên đáng kể Năm 2021, NSLĐ bình quân đạt 918,78 triệu đồng, năm 2022 đạt 1260,08 triệu đồng, tăng 341,3 triệu đồng tương đương với tăng 37,14% Việc NSLĐ bình quân tăng kéo theo doanh thu đem cho doanh nghiệp tăng Cho thấy, giai đoạn 20212022 doanh nghiệp sử dụng lao động có hiệu 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Đứng trước thị trường du lịch đầy biến động vốn kinh doanh doanh nghiệp có thay đổi định Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) giai đoạn 2021-2022 STT Chỉ tiêu ĐVT 2021 2022 So sánh Trđ 29.361 35.568 Tổng số vốn kinh doanh Vốn cố định +/6.207 Trđ 14.196 18,352 4.156 129,27 % 48,34 51,59 +(3,24) - Tỷ trọng vốn cố định Vốn lưu động Trđ 15.165 17.216 2.051 113,52 % 51,65 48,40 -(3,24) - Tỷ trọng vốn lưu động % 121,14 (Nguồn: Phịng Kế tốn _ Viet Vision Travel) Nhìn vào bảng số liệu trên, ta thấy tình hình vốn kinh doanh công ty Viet Vision Travel giai đoạn 2021-2022 tốt Cụ thể: Tổng vốn kinh doanh doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2021 tăng 6.207 triệu đồng, tương đương tăng 21,14% Vốn cố định doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2021 tăng 4.156 triệu đồng, tương đương tăng 29,27% Tỷ trọng vốn cố định tăng 3,24% Vốn lưu động doanh nghiệp năm 2022 so với năm 2021 tăng 2.051 triệu đồng, tương đương tăng 13,52% Tỷ trọng vốn lưu động giảm 3,24% Kết luận: Tình hình vốn kinh doanh cơng ty Viet Vision Travel giai đoạn 20212022 có chuyển biến tích cực Tổng vốn kinh doanh tăng, vốn cố định vốn lưu động tăng, điều chứng tỏ sau thời gian dịch bệnh Covid-19 công ty đủ tiềm lực để hoạt động ổn định ngày gia tăng sức mạnh doanh nghiệp đa dạng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Thương mại Du lịch Tầm Nhìn Việt (Viet Vision Travel) giai đoạn 2021-2022 sau: