TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGON VIỆT NAM (VIET DELI) Giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Thu Huyền Bộ[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGON VIỆT NAM (VIET DELI) Giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Thu Huyền Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Hồng Vân Lớp: K55B2KS MSV: 19D110124 HÀ NỘI – 02/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGON VIỆT NAM (VIET DELI) Giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Thu Huyền Bộ môn: Quản trị dịch vụ khách sạn – du lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Hồng Vân Lớp: K55B2KS MSV: 19D110124 HÀ NỘI – 02/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Hồng Vân Lớp: K55B2KS Mã sinh viên: 19D110124 Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam TT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Ghi Điểm kết luận……………… (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường thầy cô giáo Khoa Khách sạn – Du lịch tạo hội cho em có trải nghiệm thực tế bổ ích, đồng thời giúp em trang bị kiến thức sở chuyên ngành q trình học tập trường ln tạo điều kiện cho chúng em thực tập doanh nghiệp uy tín Với lịng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt tới giảng viên hướng dẫn TS Vũ Thị Thu Huyền nhiệt tình giúp đỡ định hướng làm báo cáo từ bước đầu tiên, suốt q trình làm hồn thiện báo cáo thực tập tổng hợp Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn toàn thể Ban lãnh đạo tồn thể nhân viên cơng ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Viet Deli tạo hội giúp đỡ chúng em thời gian thực tập với qua Em có hội vận dụng kiến thức học trường vào thực tiễn công việc, làm việc mơi trường có nhiều thử thách lớn để từ tích lũy kinh nghiệm q báu để em tìm cơng việc phù hợp sau tốt nghiệp Bài báo cáo thực tập tổng hợp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận lời góp ý đánh giá quý báu thầy cô để báo cáo hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 02 năm 2023 CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ NGON VIỆT NAM VIET DELI 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam 1.1.1 Giới thiệu Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Tên công ty: Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam (Viet Deli) Tên quốc tế: Delicious Viet Nam Trading Services Joint Stock Company Tên giao dịch: VIETDELI JSC Mã số thuế: 0106822419 Địa trụ sở: 29B Phan Đình Phùng, Quán Thánh, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: (84)439392222 Ngày hoạt động: 14/04/2015 Email: info@vietdeli.vn Website: https://vietdeligroup.com/viet-deli/ 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Thành lập năm 2015, Công ty Cổ phần Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam (Viet Deli) doanh nghiệp chuyên kinh doanh lĩnh vực dịch vụ ẩm thực thuộc Tập đoàn Paradise Vietnam Người đại diện cơng ty Phó Tổng Giám đốc tập đoàn Paradise tên Nguyễn Hồng Nhật người sở hữu ông Nguyễn Cao Sơn Với tầm nhìn phát triển trở thành thương hiệu tập đồn dẫn đầu ngành ẩm thực cao cấp nhân rộng mơ hình thành phố lớn nước quốc tế, hệ thống khai trương nhiều nhà hàng chuỗi dịch vụ cao cấp phục vụ khách du lịch nước, trải dài khắp ba miền Bắc - Trung - Nam hướng tới mở rộng ngồi lãnh thổ Sau năm hình thành, Viet Deli có danh mục đa dạng thương hiệu ẩm thực uy tín bao gồm 15 nhà hàng trải dài khắp Việt Nam, phục vụ triệu khách hàng năm như: Sajang BBQ (Hà Nội), Full Boat (Hà Nội), Ngon Villa Hanoi (Hà Nội), Home Hanoi (Hà Nội), Home Moc (Hà Nội), Ngon Gallery (Nha Trang), Ngon Villa HoiAn (Quảng Nam), Home HoiAn (Quảng Nam), Ngon Villa Danang (Đà Nẵng), Home Finest Saigon (TP Hồ Chí Minh) Ngon Villa Saigon (TP Hồ Chí Minh), The Chopsticks Saigon (TP Hồ Chí Minh) du thuyền Ambassador Cruise Halong (Quảng Ninh) vào cuối tháng năm 2022 Viet Deli khai trương nhà hàng Hà Nội Saju Restaurant Sản phẩm đặc trưng nhà hàng ẩm thực Việt theo vùng miền Phục vụ thực khách nước quốc tế dịch vụ theo thực đơn A la carte Buffet phục vụ bàn với tiêu chí "All you can eat" Khơng đơn xây dựng trải nghiệm độc bản, Viet Deli tập trung vào giá trị cốt lõi “dịch vụ chuyên nghiệp” “ẩm thực thưởng thức” cho thực khách ghé thăm nhà hàng Bên cạnh Viet Deli hướng đến xây dựng đào tạo người, yếu tố quan trọng làm nên thành công công ty Công ty đặt phát triển nghiệp nhân viên làm tiêu chí phát triển công ty Với mục tiêu xây dựng chuỗi dịch vụ thương hiệu đẳng cấp, mang lại cho khách hàng trải nghiệm ấn tượng dịch vụ sản phẩm cơng ty, Viet Deli ln tìm kiếm khơng ngừng hồn thiện đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm lĩnh vực dịch vụ, nhà hàng khách sạn Cột mốc quan trọng Công ty: Bắt đầu với thương hiệu Home Hà Nội, suốt năm dù không tránh khỏi năm đại dịch Covid-19, Viet Deli tự tin theo đuổi đam mê phát triển bền vững văn hoá ẩm thực Việt với việc mở rộng trở lại mạnh mẽ với điểm thành phố lớn Việt Nam 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Hình 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam (Nguồn: Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam) 1.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận, chức danh Ban lãnh đạo Viet Deli ln nỗ lực phát triển văn hố “Con người hết” tổ chức, bên cạnh việc mang lại kinh nghiệm quan điểm cho phát triển chiến lược công ty + Chủ tịch hội đồng quản trị: Nguyễn Cao Sơn + Tổng giám đốc: Nguyễn Hồng Nhật + Phó Tổng giám đốc: Nguyễn Thị Hồng Vân Chủ tịch hội đồng quản trị người đứng đầu, người nắm giữ toàn quyền định với vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Các phận đạo ban quản lý có chức giám sát định nhân viên thuộc phận Bộ máy tổ chức phân theo chức rõ ràng theo phận cụ thể Bộ phận Ẩm thực, Bộ phận Sales & Marketing, Bộ phận nhân lực, phận lại có chức nhiệm vụ định Hoạt động máy tổ chức hiệu quả, phù hợp với quy mơ cơng ty, có phối hợp chặt chẽ phận để nâng cao hiệu lực quản lý toàn doanh nghiệp Ban giám đốc chịu trách nhiệm lập Báo cáo tài tổng hợp phản ánh trung thực hợp lý tình hình tài chính, kết hoạt động kinh doanh lưu chuyển tiền tệ công ty năm Ban giám đốc cần đảm bảo sổ kế tốn thích hợp lưu giữ đầy đủ để phản ánh tình hình tài cơng ty với mức độ xác hợp lý thời điểm sổ sách kế toán tuân thủ chế độ kế toán áp dụng Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý tài sản cơng ty thực biện pháp thích hợp để ngăn chặn phát hành vi gian lận hành vi khác 1.2.3 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Ưu điểm: Ban Giám Đốc Cơng ty có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Công ty nên việc đạo, định có tính thống cao Cơng tác quản lý chun mơn hóa hơn: phịng ban Cơng ty phịng Kinh doanh, phịng Điều hành, quản lý trưởng phòng khác nên tính chun mơn hóa cao, vận dụng khả năng, trình độ chuyên sâu cán quản lý, đảm bảo đảm bảo sở, cho việc định, hướng dẫn thực định Nhược điểm: Ban Giám Đốc thường xuyên phải giải mối quan hệ phịng ban Do Ban Giám Đốc phải có mối quan hệ chặt chẽ với phòng ban chức phận trực tuyến, điều đơi dẫn đến lãng phí thời gian Sự liên lạc phịng ban cịn gặp khó khăn, phận chức khơng thể truyền tin đến phận tác nghiệp mà phải thông qua Ban Giám Đốc nên gây việc thông tin khơng nhanh nhạy, kịp thời, gây sai lệch trình truyền tin 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Lĩnh vực hoạt động kinh doanh cơng ty: Nhà hàng dịch vụ ăn uống phục vụ lưu động Là công ty chuyên lĩnh vực nhà hàng, ăn uống Viet Deli mắt thức thị trường F&B cao cấp Việt Nam từ tháng 5/2015 với niềm tự hào mang hình ảnh người, văn hố ẩm thực dịch vụ hiếu khách đích thực Việt Nam giới Hiện nay, Viet Deli sở hữu 15 thương hiệu vận hành sở kinh doanh ẩm thực trải dài khắp miền tập trung thành phố lớn Việt Nam Tất mang phong cách thiết kế hài hòa tinh tế, tiện nghi thân thiện Dịch vụ ăn uống Viet Deli đánh giá cao phong cách nhà hàng, chuyên nghiệp nhân viên đặc biệt chất lượng đồ ăn, đồ uống luôn tươi ngon, đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng Trải nghiệm ẩm thực với hệ thống 10 nhà hàng, ngon đậm chất Việt kết hợp với ngon đặc sắc từ ẩm thực tiếng Hàn Quốc Nhật Bản làm hài lòng khách hàng Một số nhà hàng tiếng Viet Deli Home Mộc Hà Nội với sức chứa 120 chỗ ngồi, Sajang BBQ (350 chỗ ngồi), Saju (70 chỗ ngồi), Ngon Gallery Nha Trang (250 chỗ ngồi), Home Hội An (150 chỗ ngồi) 1.4 Môi trường kinh doanh Công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam 1.4.1 Môi trường bên 1.4.1.1 Nguồn nhân lực Viet Deli có đội ngũ lao động trẻ đông đảo, nhanh nhẹn, động giúp doanh nghiệp có hiệu suất làm việc tốt Đặc biệt nhân viên phục vụ nhà hàng Họ người trẻ mang nhiệt huyết sức khỏe, chịu cường độ làm việc nhiều suất làm việc tăng cao 1.4.1.2 Nguồn vật lực Cơ sở vật chất nhà hàng Sajang BBQ trang bị đầy đủ tất phận nhằm hướng tới phục vụ khách hàng nâng cao chất lượng dịch vụ Với khu vực nhà hàng thiết kế hay cách bày trí có nét đặc trưng riêng Đồng thời, nhà hàng thường xuyên bảo quản giữ gìn, vệ sinh bảo dưỡng thay thế, nâng cấp máy móc, cơng cụ dụng cụ sử dụng q trình phục vụ khách hàng 1.4.1.3 Tổ chức máy Công ty Cổ phần Thương Mại Dịch Vụ Ngon Việt Nam (Viet Deli) quản lý Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc phòng ban trực thuộc khối vận hành khối hỗ trợ Các phận có chức định, tác động lẫn lãnh đạo ban quản lý, hướng đến mục tiêu chung công ty nhằm phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Như thấy Viet Deli có khả đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng 1.4.2 Môi trường bên ngồi 1.4.2.1 Mơi trường vĩ mơ Nhóm lực lượng kinh tế: Năm 2021-2022 tình hình kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng đại dịch Covid-19 Ngành kinh doanh dịch vụ nhà hàng đồ uống ngành ảnh hưởng nặng nề mùa dịch Việc thực biện pháp cách ly đảm bảo an tồn phịng chống dịch làm cho nhà hàng lớn nhỏ giảm lượng khách đáng kể Viet Deli phải trải qua thời kì khó khăn kể từ thành lập Thế Viet Deli tự tin theo đuổi đam mê phát triển bền vững văn hoá ẩm thực Việt với việc mở rộng trở lại mạnh mẽ với điểm thành phố lớn Việt Nam Nhóm lực lượng công nghệ: Công nghệ mang lại nhiều ứng dụng, máy móc cải thiện chất lượng phục vụ máy POS bán hàng, phần mềm hóa đơn điện tử Các nhà hàng sở hữu fanpage Facebook nhiều tài khoản mạng xã hội khác nhằm tăng tương tác với khách hàng giúp nhà hàng quảng bá hình ảnh tốt Viet Deli có hệ thống order POS thuận lợi cho nhà hàng để tất phận nắm rõ thông tin order bàn Nhóm lực lượng văn hóa - xã hội: Thủ Hà Nội trung tâm trị, hành quốc gia trung tâm văn hóa kinh tế lớn Việt Nam thu hút khách du lịch đến với Hà Nội Là nơi tập trung dân cư đông đúc, giao thoa văn hóa nước khu vực giới, tác động xu hướng thị hóa (người dân có xu hướng ngồi ăn nhiều hơn, thay tự nấu nướng nhà) tạo điều kiện cho ngành ẩm thực nhà hàng phát triển Tuy nhiên, thói quen tiêu dùng người dân 2021-2022 thay đổi chóng mặt diễn đại dịch Covid-19, dẫn đến tổn thất nặng nề hoạt động kinh doanh ngành dịch vụ ăn uống nói riêng tổng thể kinh tế nói chung + Sức chứa: 200 khách + Điện thoại: 024 7102 2666 + Món ăn: Đa dạng phong cách, có menu buffet • 345,000++/ người bao gồm ăn truyền thống, tiếng từ ba miền Bắc - Trung – Nam (chương trình buffet 1/9/2022) • 1,750,000++/người gồm buffet hải sản tơm hùm khơng giói hạn + Đánh giá: Phù hợp với buổi tụ họp gia đình, bạn bè, hội nhóm, du khách quốc tế + Thời gian mở cửa: • Buffet 345,000++/ người từ 11:00-14:00 • Buffet 1,750,000++/ người từ 17:00-22:00 - Nhà hàng Saju Sushi & BBQ (địa điểm thực tập) + Địa chỉ: 106 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Hà Nội + Điện thoại: 0815 328 998 + Món ăn: Món Á theo phong cách Nhật Bản, bán theo hình thức buffet với mức giá chưa bao gồm 8% thuế VAT đồ uống, set lunch, buffet sáng • Buffet sáng: 150,000++/người (với khách thuộc khách sạn Somerset) 200,000++/người (với khách lẻ ngồi): Gồm line buffet số nóng đặc trưng theo ngày • Set lunch 250,000++/ set: Gồm salad, trứng hấp, đậu lông nhật, sushi, loại mì • 499,000++/người: Sushi, nướng, lẩu tráng miệng • 599,000++/người: Sushi, sashimi, nướng, loại lẩu tráng miệng + Đánh giá: Phù hợp với buổi tụ họp gia đình, bạn bè, hội nhóm 12 + Thời gian mở cửa: • Buffet sáng: 6:00-10:00 • Set lunch: 11:00-14:00 • Buffet 499,000++/người 599,000++/ người: 11:00-14:00 & 18:0022:00 - Nhà hàng The Chopstick: + Địa điểm: 216/4 Điện Biên Phủ, Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh + Điện thoại: 028 3932 2889 + Sức chứa: 140 khách + Món ăn: Món Á mang phong cách Việt Nam theo hình thức gọi + Đánh giá: Phù hợp với buổi tụ họp gia đình, bạn bè, hội nhóm, du khách nước ngồi cảm nhận hương vị ăn Việt Nam + Thời gian mở cửa: Đã đóng cửa vĩnh viễn dịch Covid 2.1.1.2 Dịch vụ bổ sung Dịch vụ phòng riêng: Khi khách hàng yêu cầu muốn có riêng tư dùng bữa nhà hàng nhà hàng có dịch vụ th trả phí phịng riêng Dịch vụ cho th máy chiếu, loa kéo: Trong phòng riêng số nhà hàng Viet Deli trang bị them máy chiếu loa kéo nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng 2.1.2 Thị trường khách công ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Cơ cấu thị trường khách khách sạn thể thông qua số liệu bảng 2.1 sau: Bảng 2.1: Cơ cấu thị trường khách Viet Deli năm 2021-2022 STT Loại khách ĐVT So sánh 13 Năm 2021 Năm 2022 +/- % lượt 12.319 29.961 17.642 243,21 Mĩ lượt 380 372 4750 Pháp lượt 580 575 11600 Trung Quốc lượt 25 350 325 1400 Nhật Bản lượt 480 475 9600 Các nước khác lượt 130 2.340 2.210 1800 lượt 12.146 25.831 13.685 212,67 Tổng lượt khách Khách quốc tế Khách nội địa (Nguồn: Theo báo cáo tài – Cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam) Qua bảng số liệu (bảng 2.1), Viet Deli có thị trường khách chủ yếu bao gồm: khách nội địa khách quốc tế Tổng số lượt khách qua năm 2021-2022 tăng 17.642 lượt tương đương tăng 143,21% Lượt khách tăng do: + Lượt khách nội địa năm 2022 so với năm 2021 tăng 13.685 lượt tương đương tăng 112,67% Lượt khách quốc tế, đó: + Lượt khách Mĩ tăng 372 lượt, tương đương 4750% + Lượt khách Pháp tăng 575 lượt, tương đương tăng 11600% + Lượt khách Trung Quốc tăng 325 lượt, tương đương tăng 1400% + Lượt khách quốc tế nước khác tăng 2.210 lượt, tương đương tăng 1800% Những năm trở lại đây, xu hướng khách nội địa sử dụng dịch vụ ăn uống ngày tăng Do vậy, công ty trọng đầu tư nguồn lực, phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam 2.2.1 Tình hình nhân lực cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam Bảng 2.2: So sánh cấu nhân lực Viet Deli năm 2021-2022 STT Các tiêu Tổng số lao động Độ tuổi Giới tính Trình độ học vấn ĐVT Năm 2021 So sánh Năm 2022 +/- % người 15 50 35 333,33 18-30 người 18 13 360 Tỷ trọng % 33,33 36 (+2,67) - 31-45 người 26 19 371,43 Tỷ trọng % 46,67 52 (+5,33) - 45-55 người 200 Tỷ trọng % 20 12 (-8) - Nam người 32 23 355,56 Tỷ trọng % 60 64 (+4) - Nữ người 18 12 300 Tỷ trọng % 40 36 (-4) - Đại học người 24 20 600 Tỷ trọng % 26,67 48 (+21,33) - Cao đẳng Trung cấp người 20 13 285,71 Tỷ trọng % 46,67 40 (-6,67) - Trình độ khác người 150 Tỷ trọng % 26,67 12 (-14,67) - 26 18 325 Thành thạo Trình người độ ngoại ngữ khác 15 ngoại ngữ Tỷ trọng % Không thành thạo ngoại ngữ người khác Tỷ trọng % 53,33 52 (-1,33) - 24 17 342,86 46,67 48 (+1,33) - (Nguồn: Theo báo cáo tài – Cơng ty CP Thương mại Dịch vụ Ngon Việt Nam) Qua bảng ta thấy tổng số nhân viên công ty năm 2022 tăng so với năm 2021, từ 15 lên 50, tăng 35 nhân viên, tương ứng tăng 233,33% Trong đó: Giới tính: Số lượng nhân viên nam công ty tăng 23 người qua năm từ nhân viên (2021) lên 32 nhân viên (2022) Tỷ lệ nhân viên nam tăng từ 60% lên 64%, tương ứng 4% Số lượng nhân viên nữ tăng từ lên 18 nhân viên, tăng 12 người tương ứng tăng 200% Theo đó, tỷ lệ nhân viên nữ giảm từ 40% xuống 36%, giảm 4% Bên cạnh thấy số lượng nhân viên nam tăng mạnh đáp ứng nhu cầu công việc cân nhân viên cơng ty Trình độ chun mơn: Trình độ đại học tăng đáng kể từ lên 24 nhân viên, tăng 20 người tương ứng tăng 500% Tỷ lệ nhân viên có trình độ đại học tăng 21,33% từ 26,67% lên 48% Số lượng nhân viên có trình độ cao đẳng – trung cấp tăng qua năm từ người lên 20 người, tăng 13 người tương ứng với 185,71% Trình độ chun mơn nhân viên yếu tố hàng đầu định kết kinh doanh cơng ty Do việc nhân viên có trình độ đại học tăng có tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Việc tăng số lao động trình độ đại học cao đẳng cho thấy công ty ngày trọng tới chất lượng tuyển dụng chất lượng đào tạo nhân viên Lao động trình độ có kỹ chun môn nghiệp vụ tốt, dễ dàng đào tạo, tiết kiệm chi phí Trình độ ngoại ngữ: Số lượng nhân viên có trình độ ngoại ngữ thành thạo qua năm tăng từ người lên 26 người, tăng 18 người tương ứng 225% Tỷ lệ có thay đổi giảm từ 53,33% xuống 52%, giảm 1,33% Số lượng nhân viên không thành thạo ngoại ngữ qua năm tăng 17 người, tương ứng tăng 242,86% Tỷ lệ nhóm nhân viên tăng từ 46,67% lên 48%, tương ứng 1,33% Thị trường khách công ty đa phần khách nội địa việc tuyển dụng nhân viên có trình độ ngoại ngữ tốt chưa trọng 16