3 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH = = =
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH = = = 🖎🕮✍ = = = BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Hoàng Thị Lan Họ tên: Lê Thị Hồng Nhung Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B2LD MSV: 19D251148 HÀ NỘI – NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Lê Thị Hồng Nhung Lớp: K55B2LD Mã sinh viên: 19D251148 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile TT Nội dung chấm Điểm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức /4,0 danh công việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, mơi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần /1,0 nghiên cứu Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Ghi Điểm kết luận : (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM i LỜI MỞ ĐẦU Cùng với phát triển xã hội, mức sống người ngày nâng cao Vì nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng tăng so với trước Du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói ngày trở nên giàu tiềm năm gần đây, dự tính đến năm 2030 trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, thúc đẩy mạnh mẽ sự phát triển kinh tế số quốc gia Nhận thấy hội đầu tư tiềm năng, không công ty du lịch quy mô lớn nhỏ hình thành với nhiều lĩnh vực khác như: inbound, outbound, visa,….tập trung chủ yếu vào đối tượng khách làm có cơng việc ổn định Bên cạnh đó, có khơng doanh nghiệp lữ hành với sứ mệnh tầm nhìn hướng đến giới trẻ Đây hình thức kinh doanh đáng kỳ vọng với cách tiếp cận phát triển hoàn toàn khác biệt so với trước Thật may mắn trình thực tập em làm việc Happy Smile, công ty lữ hành hoạt động giáo dục truyền thông hướng tới bạn trẻ ngồi ghế nhà trường Trong tương lai, Happy Smile kì vọng trở thành tổ chức giáo dục tin cậy hàng đầu Việt Nam với mong muốn góp phần Gia đình, Nhà trường, Xã hội chung tay hướng dẫn trẻ có đời sống hạnh phúc đích thực – cách giúp chúng hiểu hạnh phúc đến từ Giàu có tâm hồn, trí thức, biết u thiên nhiên, trân trọng thiên nhiên từ sống hàng ngày Kỳ thực tập vừa cho em hội học hỏi thêm nhìn ngành du lịch, tiếp cận hoạt động kinh doanh thực tiễn doanh nghiệp tìm hiểu học hỏi kiến thức kĩ chuyên ngành Để hoàn thành báo cáo thực tập, em nhận quan tâm giúp đỡ tổ chức, cá nhận trường Em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Hồng Lan – giáo viên hướng dẫn thầy Khoa tận tình bảo giúp đỡ em suốt trình làm báo cáo Đồng thời em xin cảm ơn tồn thể cơng ty CP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile tạo hội cho em tham gia thực tập, nhiệt tình hỗ trợ giúp cung cấp thơng tin số liệu có lời chia sẻ bổ ích để em hồn thiện báo thực tập cuối khóa tốt Do thời gian nghiên cứu kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo khó tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận cảm thông đánh giá thầy cô cho báo cáo thực tập em Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile .1 1.1.1 Giới thiệu chung CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển CTCP Happy Simle .2 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Happy Smile 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Happy Smile .5 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.4 Môi trường kinh doanh CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.4.1 Môi trường bên 1.4.2 Mơi trường bên ngồi PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 2.1 Sản phẩm Thị trường khách 2.1.1 Sản Phẩm 2.1.2 Thị trường khách .10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 11 2.2.1 Tình hình nhân lực 11 2.2.2 Tình hình tiền lương 13 2.3 Tình hình vốn kinh doanh CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh 14 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT CẦN NGHIÊN CỨU 17 3.1 Các vấn đề từ thực tế kinh doanh doanh nghiệp 17 3.1.1 Thành công .17 3.1.2 Hạn chế .17 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 18 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Tên Bảng Biểu/ Sơ Đồ Trang Hình Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Giáo dục Truyền thơng Happy Smile Hình 2: Bảng bố trí nhân lực Cơng ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm chủ yếu Công ty cổ phần Giáo Dục Truyền thông Happy Smile Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường khách Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 2020-2021 10 Bảng 2.3: Bảng tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile giai đoạn năm 2020-2021 12 Bảng 2.4: Bảng tình hình tiền lương Happy Smile năm 2021-2021 13 Bảng 2.5: Bảng tình hình vốn CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile năm 2020-2021 14 Bảng 2.6: Kết kinh doanh CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile giai đoạn 2020-2021 15 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP: Công ty Cổ phần Giáo Dục Thuế TNDN: Thuê thu nhập doanh nghiệp VAT: Thuế giá trị gia tăng Trđ: Triệu đồng PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.1.1 Giới thiệu chung CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile Happy Smile đơn vị có giấy phép hoạt động số 0107552123 Sở Kế hoạch Đầu tư TP Hà Nội cấp phép Đơn vị thực Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile (Happy Smile EDUCO) Logo nhận diện thức Trụ sở Số 16 ngõ 38/58/14 Xuân La, Tây Hồ, Hà Nội Văn phòng Tầng – P201, số 93A, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội Điện thoại: 0979132028 Email: support@happysmile.org.vn Người đại diện Ngô Thị Phương Chức vụ: Giám đốc Điện thoại: 0979132028 Email: ceo@happysmile.org.vn | congtyhappysmile@gmail.com Website: happysmile.org.vn Tầm nhìn Happy Smile: Trở thành tổ chức Giáo dục tin cậy hàng đầu Việt Nam Sứ mệnh Happy Smile: Happy Smile đời với mong muốn góp phần Gia đình, Nhà trường, Xã hội chung tay hướng dẫn trẻ có đời sống hạnh phúc đích thực - cách giúp chúng hiểu hạnh phúc đến từ Giàu có tâm hồn, trí thức, biết yêu thiên nhiên, trân trọng thiên nhiên từ sống hàng ngày em 2 Giá trị cốt lõi: Tập thể Happy Smile gia đình mà cá nhân: Ln khơng ngừng rèn luyện hồn thiện Giàu có tâm hồn tri thức Ln cống hiến có trách nhiệm cơng việc sống Đoàn kết chung thay Gia đình, Nhà trường Xã hội để góp phần giúp em thiếu niên: Luôn sống mạnh khoẻ, vui vẻ Luôn không ngừng học hỏi phát triển thân Biết yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ phát triển 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển CTCP Happy Simle Sau năm tìm hiểu học hỏi không ngừng giáo dục giải trí vui chơi cho bạn học sinh, chị Ngơ Thị Phương định thành lập nên Happy Smile với mong muốn tạo thật nhiều giá trị tốt đẹp đến với mầm non tương lai đất nước Công ty cổ phần giáo dục vào truyền thơng Happy Smile có giấy phép hoạt động số 0107552123 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp phép hoạt động từ ngày 01/09/2016 thay đổi lần vào ngày 23/01/2018 với lĩnh vực hoạt động tổ chức hoạt động giáo dục, văn hóa, nghệ thuật, vui chơi học tập ngồi cho em thiếu niên, nhi đồng Từ năm đầu hoạt động doanh nghiệp có đối tác cho nhiên cịn hạn chế, không cần PR rầm rộ phía trường liên lạc với cơng ty đơng, nhờ vào chất lượng sản phẩm giá trị mà Happy Smile mang lại Được niềm tin yêu quý thầy cô phụ huynh học sinh đến Happy Smile có chỗ đứng riêng cho phụ trách trường khu vực Long Biên, Hồi Đức, Mỗ Lao,… Từ doanh nghiệp hợp tác mở rộng thêm sở vui chơi giải trí cho bé, nhân từ mà tăng thêm, điều hành hướng dẫn viên thời vụ lên đến 100 người 3 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Happy Smile Hình Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile ( Nguồn: Công ty cổ phần giáo dục truyền thơng Happy Smile) Bố trí nhân lực cơng ty cổ phần Happy Smile: STT Phòng Ban Số Lượng Ban Lãnh Đạo 2 Nhân viên Hành Chính- Nhân Sự Nhân viên Kinh Doanh Nhân viên Marketing Nhân viên Kế Toán Điều hành Hướng dẫn viên 18 Hình 2: Bảng bố trí nhân lực Cơng ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile (Nguồn: Công ty cổ phần giáo dục truyền thông Happy Smile) Theo chức nhiệm vụ doanh nghiệp, ban Lãnh đạo CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile chia cơng ty thành phịng ban với nhiệm vụ khác Cụ thể: Phòng ban lãnh đạo: gồm Chủ tịch HĐQT Giám đốc điều hành Chủ tịch Hội đồng quản trị: Chủ tịch Hội đồng quản trị người nắm giữ quyền hành cao hội đồng quản trị, người điều hành hoạt động hội đồng cổ đông, với thành viên hội đồng kịp thời định thuộc thẩm quyền liên quan đến hoạt động kinh doanh, nhân cấp cao tài sản lớn công ty, đồng thời giải vấn đề lớn phát sinh 4 Giám Đốc điều hành: Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch phát triển phương án kinh doanh cho tồn Cơng ty; điều hành tổ chức thực chiến lược kế hoạch đề ra; thiết lập mở rộng trì mối quan hệ đối tác; xây dựng củng cố hoàn thiện máy Cơng ty, quy chế làm việc Phịng hành – nhân sự: Tuyển dụng nhân đưa đề xuất tuyển dụng nhằm thu hút nhân có tiềm đến với cơng ty, giúp cơng ty ngày phát triển lớn mạnh Phòng Kinh Doanh: Bộ phận trực tiếp làm việc với khách hàng, chăm sóc khách từ lúc tiếp cận trở thành khách hàng thân thiết, nghiên cứu thị trường, kết hợp với marketing tiến hành hoạt động quảng cáo để thu hút du khách đến với công ty; đề xuất kế hoạch, triển khai mở rộng sản phẩm lữ hành công ty, nâng cao sức cạnh tranh cơng ty thị trường Phịng Kế Toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, tốn tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản Công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ Phòng Marketing: Thu thập, tổng hợp thông tin thị trường ( khách hàng, đối thủ cạnh tranh,…); Xác định phân khúc thị trường mục tiêu ( độ tuổi, sở thích, ); Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing để đem lại hiệu quả, suất cho cơng ty Phịng Điều hành Hướng dẫn viên: Điều hành: Tiếp nhận hợp đồng, danh sách khách hàng, thiết kế chương trình tour, làm bảng giá, lưu ý cần thiết, hồ sơ khách hàng, Tổ chức tour: Lên chương trình; Triển khai dịch vụ; Tổ chức họp đoàn; Bàn giao hồ sơ; Giám sát dịch vụ; Xử lý cố có trình triển khai dịch vụ Cập nhật sách khuyến mại nhà cung cấp Quản lý công nợ Báo cáo nội (số lượng khách, cấu sản phẩm, lợi nhuận trung bình…) Quản lý nhà cung cấp (hướng dẫn viên, vận chuyển, lưu trú, ăn uống, điểm tham quan, dịch vụ bổ trợ, …) Hướng dẫn viên: Tiếp nhập thông tin tour từ điều hành, họp đồn để lưu ý thơng tin cần lưu ý tour, hiểu biết lịch trình tour kỹ cần thiết 5 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Happy Smile Nhìn vào hình hình , nhận thấy mơ hình quản trị CTCP Giáo Dục Truyền Thơng Happy Smile mơ hình quản trị theo chức Mơ hình khơng q cồng kềnh, xây dựng gọn nhẹ, phù hợp với quy mơ, có phân chia rõ ràng, chun mơn hóa cao chức năng, nhiệm vụ, phù hợp với lực thành viên, tạo điều kiện thuận lợi việc quản lí nhân cho ban lãnh đạo công ty hiệu quả kinh doanh Với mơ hình này, ban lãnh đạo cơng ty trực dõi, quản lý tồn hoạt động nhân viên phòng ban, đồng thời nhân viên cơng ty dễ dàng phản hồi thông tin lên cấp cách nhanh chóng Từ đó, đưa định quản lý thích hợp kịp thời Tuy nhiên, với mơ hình quản trị này, cơng ty cịn số tồn như: phận chức công ty phối hợp chưa thực hiệu quả, tính hệ thống bị suy giảm Sự phối hợp phận chức khác khơng linh hoạt nhân viên hiểu rõ chức phận mình, quan tâm đến phận khác Điều dễ xảy mâu thuẫn q trình việc khơng đồng điệu phận chức Số lượng nhân viên hạn chế, công việc bị tải làm cho cơng việc thiếu tính chun nghiệp, doanh nghiệp cần bổ sung nhân phận phân chia công việc cụ thể giúp cho công ty chuyên nghiệp, mở rộng phát triển 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Happy Smile tổ chức hoạt động giáo dục, văn hóa, văn nghệ, vui chơi, giải trí cho em học sinh cấp chủ yếu địa bàn TP Hà Nội như: chương trình teambuilding, tham quan, trải nghiệm thực tế,… Tổ chức chương trình trại hè cho gia đình, nhóm lớp, quan Tổ chức chương trình, kiện như: Trung Thu, Noel, Tổ chức chương trình tour du lịch trọn gói Bên cạnh cơng ty cịn có dịch vụ kèm theo như: Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ cung cấp vé máy bay tiến hành tổ chức kiện 6 1.4 Môi trường kinh doanh CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 1.4.1 Môi trường bên Nguồn nhân lực: Do ảnh hưởng đại dịch Covid, ngành dịch vụ bị ảnh hưởng nghiêm trọng, Happy Smile với nguồn khách chủ yếu lứa tuổi học sinh thời gian qua tác động khơng đến doanh nghiệp Vì nguồn nhân lực cơng ty có thay đổi, khơng q lớn Tính đến thời điểm tại, doanh nghiệp có khoảng 100 nhân (trong bao gồm HDV thời vụ, 24 nhân lực chính) Nguồn nhân lực dồi dào, ln đáp ứng lịch trình tour tương đối dày đặc doanh nghiệp Do khách chủ yếu lứa tuổi học sinh nên đòi hỏi HDV cần có tinh tế, thận trọng, nhanh nhẹn, tinh thần không mệt mỏi, nở nụ cười môi với cháu,… mà đến 90% HDV độ tuổi trẻ Tuy nhiên, nguồn nhân lực lớn thời vụ nên đôi lúc không tránh khỏi thiếu sót q trình tour, doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt, nhắc nhở rút kinh nghiệm hết với tất HDV ,vì mà doanh nghiệp gặp phải phản ánh khơng tích cực Đội ngũ nhân lực hạn chế, phận lịng cốt số lượng khó kiểm sốt chu tồn việc, ảnh hưởng nhiều tới hiệu công việc Cơ cấu tổ chức: Chị Ngô Thị Phương trở thành Giám Đốc trẻ, nhiên với nỗ nực học hỏi không ngừng nghỉ nhiệt huyết, tận tâm, chị hướng sản phẩm Happy Smile “uy tín- chuyên nghiệp- khác biệt” Tuy nhiên, doanh nghiệp mức vừa nhỏ nên máy nhân cấu tổ chức nhiều hạn chế, cần có thay đổi cách thức tổ chức bố máy nhân chuyên nghiệp hơn, đầy đủ Trình độ hoạt động marketing: Hoạt động marketing dần có chuyển mình, cơng ty hồn thiện trang web, hình ảnh hoạt động suốt chuyến cập nhật thường xuyên hơn,… Tuy nhiên, chưa thực hiệu cao thu hút nhiều khách hàng Cần chọn lọc đào tạo thêm đội ngũ marketing để cập nhật xu hướng, thị yếu khách nay, nhằm hướng đến lượng khách nhiều Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm đa dạng, nhiều lựa chọn Tuy nhiên, sản phẩm vùng an tồn, có đổi mới, phá cách, dễ khiến đối tác cũ bắt ý mà dễ chán, họ mong muốn mang đến cho học sinh trải nghiệm mẻ địi hỏi doanh nghiệp ln phải làm qua sản phẩm đưa đến tay khách hàng 7 1.4.2 Mơi trường bên ngồi Tự nhiên: Các yếu tố tự nhiên khí hậu, thời tiết, tài ngun có ảnh hướng lớn trực tiếp đến tình hình kinh doanh doanh nghiệp khí hậu, thời tiết thuận lợi đảm bảo sức khỏe cho bạn học sinh, thuận lợi có việc di chuyển tham quan, giải trí khu du lịch, nghỉ dưỡng Doanh nghiệp họạt động chủ yếu hướng tới lứa tuổi học sinh nên thời tiết xấu hủy lịch ln ngày hơm khiến cho doanh nghiệp chịu tổn thất khơng đáng có Kinh tế: Các yếu tố kinh tế có tác động lớn đến doanh nghiệp thực kinh doanh du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến du lịch tốc độ tăng trưởng kinh tế, lạm phát, …kéo theo thu nhập dân cư bị cắt giảm ảnh hưởng lớn đến cầu du lịch Năm 2020 ảnh hưởng tiêu cực đại dịch Covid-19 đến kinh tế tồn cầu nói chung Việt Nam nói riêng mà tăng trưởng kinh tế giảm sâu Song, kinh tế Việt Nam lại trì tăng trưởng với tốc độ GDP đạt 2,91% Cùng với Trung Quốc Mi-an-ma, Việt Nam ba quốc gia Châu Á có mức tăng trưởng tích cực năm 2020 Năm 2021, nhờ có tảng vững chắc, kinh tế Việt Nam thể sức mạnh tình thần chống dịch bệnh ngày tháng khủng hoảng Covid Sự xuất biến thể Delta làm cho tăng trưởng GDP giảm xuống 2,58% Hà Nội - Thành phố tuyến đầu nước, đầu, phát động thực công tác chống dịch bệnh Đảng ủy Nhà nước ln có sách kinh tế bên cạnh việc chống dịch nhằm đảm bảo kinh tế nước nhà không bị tổn thất nặng nề Là tiền đề cho phát triển kinh tế đất nước dịch bệnh ổn định, người dân quay trở ại nhịp sống vô hào hứng với việc đến nơi khác để giải tỏa sau ngày bị “giam lỏng” Ngành du lịch hồi sinh dần phục hồi mạnh mẽ Happy Smile với uy tín chất lượng sản phẩm nên sau quay lại có vị khách tin yêu lựa chọn Chính trị- Pháp Luật: Việt Nam coi đất nước ổn định mặt trị- pháp luật Sự ổn định trị điều kiện tốt để đầu tư hoạt động kinh doanh Việt Nam Trong năm dịch bệnh diễn biến phức tạp Nhà nước có sách giảm thuế cho doanh nghiệp, bớt phần gánh nặng Đất nước thái bình, dân, dân, khơng có phân biệt, bình đẳng giới tính, ngơn luận, trẻ em có quyền lợi riêng, quan tâm Với phát triển không ngừng Đất nước, bậc phụ huynh trọng đến việc phát triển “ mầm non tương lai” Đây bước đệm tuyệt vời cho hướng kinh doanh Happy Smile 8 Dân số: Số lượng khách Happy Smile lớn đa dạng độ tuổi, giới tính Đa số lứa tuổi học sinh khu vực Hà Nội, thu nhập phụ huynh học sinh tương đối ổn định họ sẵn sàng chi trả khoản đầu tư cho em Điều giúp cho Happy Smile thuận lợi việc phát triển mục tiêu hướng tới doanh nghiệp Văn hóa - Xã hội: Với 1000 năm Văn Hiến, Hà Nội hội tụ văn hóa tinh túy, nét đẹp truyền thống lâu đời như: Văn Miếu Quốc Tử Giám, Hoàng Thành Thăng Long, Nhà tù Hỏa lò, làng gốm Bát Tràng,… Hay với phát triển khơng ngừng Thủ Đơ, xã hội hịa nhập giới chắt lọc thêm điều lạ nước bạn đưa nước để cải tiến, đổi phù hợp với văn hóa nước nhà Nhiều khu vui chơi giải trí đại hình thành, thu hút người lớn lẫn trẻ nhỏ Bắt trọn nét đẹp Happy Smile muốn đem đến giá trị vơ văn hóa, vừa giúp bạn nhỏ tiếp thu kiến thức đại khơng qn cốt lõi, giá trị văn hóa Việt Nam ta, câu nói “ hịa nhập khơng hịa tan” Bên cạnh Happy Smile có chương trình du lịch miền Tổ Quốc phù hợp với nhu cầu đa dạng khách khác Khách hàng: “Khách hàng thượng đế’, người cá tính, sở thích, để làm chương trình phù hợp cho hầu hết đa số nhu cầu người cần có cân nhắc, hiểu biết lớn để trả lời câu hỏi: giá bao nhiêu?, đâu?, đồ ăn sao? Chỗ nào?,…Tưởng chừng khó đến với vị khách nhí doanh nghiệp lữ hành cịn phải trả lời câu hỏi khó Bài tốn khơng làm khó Happy Smile, đa số nguồn khách học sinh nên việc đảm bảo tính an tồn phải đặt lên hàng đầu, điểm đến mang lại học gì, có thực bổ ích cho bạn nhỏ hay không?,…và Happy Smile chinh phục nhiều vị khách khó tính nhờ tận tâm, chu đáo, Đối thủ cạnh tranh: Du lịch ví mảnh đất màu mỡ, nhiều người tranh thủ khai khác, mà tạo nên sức cạnh tranh lớn Những năm đầu Happy Smile thành lập, công ty coi tiên phong lĩnh vực hoạt động vui chơi giải trí cho lứa tuổi học sinh Tuy nhiên đến thời điểm có doanh nghiệp xuất Họ sau, họ thay đổi theo xu hướng tại, họ đổi khiến cho thị trường khách Happy Smile rơi vào tình trạng “bị chia sẻ” 9 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC VÀ TRUYỀN THÔNG HAPPY SMILE 2.1 Sản phẩm Thị trường khách 2.1.1 Sản Phẩm Sản phẩm chính: ST T Tên chương trình Thời gian Công viên khoa học Erahouse ngày Làng thể thao Erahouse ngày Khu sinh thái giáo dục V-Eco ngày Thành phố tương lai Erahouse (Erahouse Mê Linh) ngày Khu du lịch trải nghiệm Hải Đăng ngày Khu trải nghiệm Vạn An ngày Khu trải nghiệm Cánh Buồn Xanh Park ngày Khu du lịch sinh thái Bản Rõm ngày Khu trải nghiệm Detrang Farm ngày 10 Khu du lịch Glory Resort – Glory Farm ngày 11 Bảo tàng dân tộc học & xem múa rối nước ½ ngày 12 Bảo tàng Bát Tràng ngày 13 Làng gốm Bát Tràng ngày 14 Lăng Bác ½ ngày 15 Văn Miếu Quốc Tử Giám ½ ngày 16 BT Lịch sử Quân VN & múa rối Thăng Long ½ ngày 17 BT Phịng khơng – Khơng qn & múa rối trung ương ½ ngày 18 Bảo tàng tài nguyên rừng ½ ngày 19 Thành phố hướng nghiệp Kizcity ngày 20 Khu vui chơi Vinke – Timescity ½ ngày 21 Thủy cung – Timescity ngày 22 Thiên đường Bảo Sơn ngày 23 Xem CT biểu diễn nghệ thuật Nhà hát tuổi trẻ ½ ngày 24 Khu vui chơi Babiland Kidsplay ngày 25 Khu vui chơi TiniWorld – Long Biên ngày 26 Khu vui chơi Kolorado – Công viên Ecopark ½ ngày Bảng 2.1: Danh mục sản phẩm chủ yếu Công ty cổ phần Giáo Dục Truyền thông Happy Smile 10 (Nguồn: Công ty cổ phần giáo dục truyền thơng Happy Smile) Một số chương trình du lịch khác: - Tour Hà Nội- Quảng Bình 3N2Đ - Tour Hà Nội- Sầm Sơn 2N1Đ - Tour Hà Nội – Điện Biên 3N2Đ - Tour Hà Nội- Côn Đảo 2N1Đ - Tour Hà Nội- Miển Tây 4N3Đ - Tour Hà Nội- Tây Nguyên 4N3Đ - 2.1.2 Thị trường khách Thị trường khách Công ty Cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile năm qua chủ yếu hướng tới thị trường khách lứa tuổi học sinh (mầm non, tiểu học), bên cạnh doanh nghiệp cịn mở rộng tìm kiếm khách người lớn (khách đoàn, lẻ) ST T Các tiêu Đơn vị tính Năm 2020 Năm 2021 So sánh +/- % Tổng lượt khách Lượt 14.420 30.044 +15.624 208,35 Lượt khách mầm non Lượt 4.326 8.642 +4.316 199,77 % 30,00 28,76 -(1,24) - Lượt 8.450 18.621 +10.171 220,37 % 58,60 61,98 +(3,38) - Lượt 514 682 +168 132,68 % 3,56 2,27 -(1,29) - Lượt 1.130 2099 +969 185,75 % 7,84 6,99 -(0,85) - Tỷ trọng Lượt khách tiểu học Tỷ trọng Lượt khách lẻ Tỷ trọng Lượt khách đoàn Tỷ trọng Bảng 2.2: Cơ cấu thị trường khách Công ty cổ phần Giáo dục Truyền thông Happy Smile 2020-2021 ( Nguồn : Công ty cổ phần giáo dục truyền thông Happy Smile) Theo bảng 2.2 ta thấy : Nhìn chung hầu hết doanh nghiệp giới nói chung doanh nghiệp Việt Nam nói riêng chịu ảnh hưởng nặng nề năm 2020 dần có chuyển biến tốt đẹp năm 2021 Đại dịch Covid bùng nổ năm 2020 làm ảnh hưởng lớn đến công ty Cổ phần Giáo Dục truyền thông Happy Smile, cụ thể việc tự cách ly tránh tiếp xúc cộng đồng Nhưng so với đó, dịch bệnh kiểm soát, người nhận tầm quan trọng 11 sức khỏe tinh thần gia đình Các bậc phụ huynh nhanh chóng muốn đến nơi khác để đổi khơng khí sau ngày giãn cách bí bách, bạn học sinh quay trở lại trường học thầy cô phụ huynh quan tâm tìm phương pháp học tập vui chơi giải trí sau ngày học tập online mệt mỏi, nhàm chán Nắm bắt tâm lý thị yếu Happy Smile với lợi có chương trình trải nghiệm thú vị hấp dẫn gần gũi nhanh chóng tiếp cận khách hàng, mà tình hình hoạt động cơng ty có khởi sắc trở lại với số liệu ấn tượng năm 2021 như: tổng lượt khách tăng 108% so với năm 2020 Đáng ý lượt khách tiểu học năm 2021 tăng 120.37% lượt khách mầm non năm 2021 tăng 99.77% so với năm 2020 Lượt khách đoàn năm 2021 tăng 969 lượt từ 1130 lượt, 85.75% so với năm 2020 Trong lượt khách lẻ tăng 32.68% từ 514 lượt năm 2020 lên 682 lượt năm 2021 Các số liệu cho thấy dấu hiệu phát triển không mảng học sinh mà mảng người lớn Mặc dù tất tăng nhiên lượt khách người lớn thấp so với lượt khách học sinh, điều nói nên phần việc quảng bá sản phẩm, chương trình sản phẩm dành cho người lớn chưa thật hấp dẫn thu hút Doanh nghiệp cần trọng việc tìm hiểu thị trường khách, mở rộng marketing tiếp tục phát huy sản phẩm, chương trình dành cho học sinh 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Cơng ty Cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile 2.2.1 Tình hình nhân lực Tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile năm 2020-2021 thể qua bảng 2.3: Cơ cấu lao động Đơn vị Năm 2020 Năm 2021 Tổng số lao động Người 20 20-30 Người Độ tuổi Tỷ trọng >30 Tỷ trọng Nam Giới tính Tỷ trọng Nữ Tỷ trọng Trình độ Đại học học vấn Tỷ trọng Cao đẳng So sánh (+/-) (%) 24 +4 120,00 16 +8 200,00 % 40,00 66,67 +(26,67) - Người 12 -4 66,67 % 60,00 33,33 -(26,67) - Người 13 14 +1 107,70 % 65,00 58,33 -(6,67) - Người 10 +3 142,86 % 35,00 41,67 +(6,67) - Người 12 +4 150,00 % 40,00 50,00 +(10) - Người 10 -5 50,00 12 Tỷ trọng Có chứng Ngoại ngữ Tỷ trọng % 50,00 20,83 -(29,17) - Người 10 +2 125,00 % 40,00 41,67 +(1,67) - 12 14 +2 116,67 60,00 58,33 -(1,67) - Khơng có chứng Người Tỷ trọng % Bảng 2.3: Bảng tình hình nhân lực Công ty Cổ phần Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile giai đoạn năm 2020-2021 (Nguồn: CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile) Về cấu lao động, theo số liệu từ bảng 2.2 ta thấy: Do ảnh hưởng đại dịch covid-19, việc Happy Smile muốn tuyển chọn nhân viên phù hợp tiêu chí u cầu cơng ty khó khăn Tổng nhân công ty thay đổi từ 20 người năm 2020 lên 24 người năm 2021 cụ thể sau: Xét khía cạnh độ tuổi: Tỷ trọng nhân viên khoảng 20-30 tuổi năm 2020 tăng từ người với tỷ trọng 40% tăng lên 16 người với tỷ trọng 66.67% tổng nhân viên năm 2021 Nhân viên độ tuổi 30 giảm xuống từ 12 người xuống người tương đương giảm 33,33% Điều nhận thấy cơng ty có trẻ hóa, ảnh hưởng dịch bệnh covid nhân 30 tuổi họ tìm đường cho để lo cho sống gia đình Nhân lực trẻ trường cần tìm cơng việc liên quan đến ngành để trau dồi kiến thức Đây vừa thách thức vừa hội việc đào tạo đội ngũ nhân viên Happy Smile Cùng với đó, xét trình độ học vấn: nhân viên với trình độ Đại học, có chứng có xu hướng tăng 50%, 25% từ năm 2020 sang năm 2021 Trong số nhân viên với trình độ Cao đẳng 2021 giảm hẳn 50% so với năm 2020 nhân viên khơng có chứng tăng nhẹ từ 12 người năm 2020 lên 14 người 2021 tương đương với tăng 16,67% Nhân tuyển dụng có chọn lọc chun mơn hóa hơn, nhiên để cơng ty có thẻ phát triển mạnh nữa, tiếp cận khách hàng quốc tế doanh nghiệp cần có trọng việc tuyển dụng u cầu có trình độ ngoại ngữ để đảm bảo nâng cao tính chuyên nghiệp cơng việc Xét khía cạnh giới tính, nhìn chung cơng ty khơng có u cầu nhiều giới tính đặc thù cơng việc linh động nên Happy Smile không quan trọng vào yếu tố này, nhân viên Nam năm 2021 tăng 7.7%, nhân viên Nữ năm 2021 tăng thêm 42.86% so vs năm 2020 13 2.2.2 Tình hình tiền lương STT Các tiêu Đợn vị Năm 2020 Năm 2021 So sánh 2020/2021 (+/-) (%) Tổng doanh thu Trđ 4.826 9.227 +4.401 191,19 Tổng quỹ lương Trđ 1.037 1.506 +469 145,23 Tổng số lao động Người 20 24 +4 120,00 Năng suất lao động bình quân Trđ/ Ng 241,30 384,46 +143,16 159,33 Tiền lương bình quân năm Trđ/ Ng 51,85 62,75 +10,9 121,02 Tiền lương bình quân tháng Trđ/Ng 4.32 5.23 +0,91 121,06 Tỷ suất tiền lương % 21,49 16,32 -(5,17) - Bảng 2.4: Bảng tình hình tiền lương Happy Smile năm 2021-2021 (Nguồn: CTCP Giáo Dục Truyền Thông Happy Smile) Theo bảng 2.4, ta thấy: Nhìn chung, nhờ việc kiểm sốt dịch bệnh tốt Đảng nhà nước sách quảng bá công ty, tổng doanh thu công ty năm 2021 tăng mạnh, tăng 91.19 % so với năm 2020, từ 4.826 tỷ VND lên 9.227 tỷ VND Tổng quỹ lương tiền lương trung bình năm, tháng/người năm 2021 tăng 45.23%, 21.02% 21.06% so với năm 2020 Vì tổng số lao động tổng quỹ lương năm 2021 tăng nên có tăng trưởng 59.33% suất lao động bình quân năm 2021 so với 2020, cụ thể từ 241.3 triệu/ng năm 2020 lên thành 384.46 triệu/ng năm Từ số liệu thấy thời buổi kinh tế khó khăn, dịch bệnh ảnh hưởng lớn đến kinh tế, Happy Smile có sách hỗ trợ lương thưởng cho nhân tương đối ổn định, không cắt giảm nhân mà chiêu mộ thêm nhân tài Mặc dù có thành cơng bật Happy Smile cần cải thiện chất lượng lao động Khuyến khích nhân viên sáng tạo, đồn kết, suất giúp cho tổng doanh thu cao theo năm, từ mà chất lượng đời sống nhân viên cải thiện, họ gắn bó nhiệt huyết