TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL – CHI NHÁNH HÀ NỘI Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực TS Kiều Thu Hương Họ tên: Trần Thị Hà Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B1LH Mã SV: 19D250009 HÀ NỘI – THÁNG 2/2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Trần Thị Hà Lớp: K55B1LH Mã sinh viên: 19D250009 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – Chi nhánh Hà Nội STT Nội dung chấm Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Điểm Ghi chú1 /4,0 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 -Sản phẩm, thị trường khách /1,0 -Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 -Tình hình vốn kinh doanh /1,0 -Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận:………( Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày…tháng…năm 2023 GIẢNG VIÊN CHẤM i MỤC LỤC MỤC LỤC .i LỜI MỞ ĐẦU .iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH v PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel .1 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp .1 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Hà Nội .3 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội 1.4 Môi trường kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp 1.4.2 Môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI .9 2.1 Tìm hiểu sản phẩm, thị trường kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội .9 2.1.1 Sản phẩm Vietravel chi nhánh Hà Nội .9 2.1.2 Thị trường khách Vietravel chi nhánh Hà Nội 10 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 11 2.2.1 Tình hình nhân lực 11 2.2.2 Tình hình lao động – tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 13 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 20212022 .14 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021-2022 15 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 ii 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội 17 3.1.1 Thành công Vietravel chi nhánh Hà Nội 17 3.1.2 Hạn chế Vietravel Chi nhánh Hà Nội .17 3.2 Đề xuất vấn đề nghiên cứu 18 iii LỜI MỞ ĐẦU Những năm trở lại đây, nghành du lịch có phát triển vượt bậc, đưa Việt Nam trở thành 10 quốc gia có tăng trường du lịch nhanh giới năm 2019, tổng doanh thu đóng góp gần 10% vào tổng GDP nước Ngoài ra, du lịch phát triển tạo công ăn việc làm cho hàng triệu người lao động, góp phần dịch chuyển cấu kinh tế nhiều địa phương Nghành du lịch đạt thành tựu không kể đến đóng góp quan trọng doanh nghiệp lữ hành, có Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Là công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam, Viettravel nhận thức sâu sắc sứ mệnh người tiên phong mình, doanh nghiệp ln trọng bước phát triển không thiếu táo bạo Ra đời điều kiện nghành du lịch vơ khó khăn, động, sáng tạo Vietravel vươn lên không ngừng, mở rộng kênh phân phối chi nhánh nước, đặc biệt chi nhánh Hà Nội chi nhánh quan trọng đóng góp vào thành cơng Vietravel Để phần làm rõ thành cơng q trình phát triển Vietravel, em thực báo cáo thực tập tổng hợp Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – Chi nhánh Hà Nội Trong trình thực hiện, gặp nhiều khó khăn em nhận nhiều hỗ trợ giúp đỡ TS Kiều Thu Hương anh chị Phòng Hướng dẫn viên Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel – Chi nhánh Hà Nội, em xin cảm ơn cô anh chị giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Kí hiệu Tên viết tắt GDP Gross Domestic Product ( Tổng sản phẩm quốc nội) GTVT Giao thông vận tải TCDL Tổng cục du lịch GPLHQT NSLĐ Năng suất lao động VAT Value Added Tax ( Thuế giá trị gia tăng) Trđ Triệu đồng Ng Người Trđ/ng Giấy phép lữ hành quốc tế Triệu đồng/ người v DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH ST T Tên bảng, biểu đồ Trang Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Hà Nội Bảng 1.1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 20152022 Bảng 1.2: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2015-2022 Bảng 1.3: Thu nhập bình quân theo đầu người Việt Nam qua năm Sơ đồ 2.1: Sơ đồ Sản phẩm – Dịch vụ Vietravel chi nhánh Hà Nội Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch Vietravel Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021 – 2022 10 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 11 Bảng 2.3: Tình hình lao động - tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 13 Bảng 2.4: Tình hình vốn kinh doanh Vietravel Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021-2022 14 10 Bảng 2.5: Kết hoạt động kinh doanh Vietravel Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021-2022 15 PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT VIỆT NAM – VIETRAVEL 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel 1.1.1 Giới thiệu doanh nghiệp Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Tên công ty: Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Tên viết tắt: Vietravel Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Travel And Marketing Transports Joint Stock Company – Vietravel Logo: Slogan: Nhà tổ chức kiện chuyên nghiệp Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Số điện thoại: 028 3866 8999 Số fax: 028 38299142 Website: https://www.vietravel.com/ Email: info@vietravel.com Giấy phép lữ hành quốc tế: 79-234/2014/TCDL-GPLHQT Mã số thuế: 0300465937 Ngành nghề: Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp.HCM, Cần Thơ, khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu, Sản phẩm dịch vụ: Tour lữ hành nước, vận chuyển du lịch, tư vấn du lịch, xuất lao động, bán vé máy bay tàu hỏa, thu đổi ngoại tệ Giới thiệu Vietravel chi nhánh Hà Nội Văn phòng du lịch khách lẻ: Địa chỉ: 03 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại: 024 3933 1978 Văn phòng du lịch khách đồn: Địa chỉ: Tầng 7, tịa nhà Hồng Hà - Số 37 Ngô Quyền, Hà Nội Số điện thoại: 024 3971 1159 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Ngày 20/12/1995, Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Trong trình mở rộng hoạt động kinh doanh, từ năm 1999, Vietravel chuyển trụ sở 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp.HCM Đầu năm 2007, mạng bán tour trực tuyến www.travel.com.vn đời góp phần tạo cầu nối gắn kết khách hàng với Vietravel thông qua kênh thông tin đa chiều với nhiều tiện ích để du khách thỏa mãn nhu cầu lúc nơi Đến ngày 31/08/2010, Vietravel chuyển đổi loại hình cơng ty thành cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam Ngày 01/01/2014, Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 26/12/2020, Vietravel Airlines thức mắt, trở thành mảnh ghép hoàn chỉnh hệ sinh thái dịch vụ lữ hành hàng không Vietravel Holdings Trải qua trình 28 năm hình thành phát triển, đến Vietravel bước ghi danh đồ du lịch châu Á giới với hàng trăm giải thưởng từ tổ chức quốc tế uy tín Điển hình giải thưởng TTG Travel Awards (từ 20112018), năm liên tiếp đạt giải thưởng Du lịch giới - World Travel Awards ( từ 2013-2020) Đặc biệt, Vietravel đại diện Việt Nam vinh dự đạt giải thưởng du lịch Thế giới hạng mục “Nhà điều hành tour du lịch trọn gói hàng đầu giới” năm liên tiếp (từ 2017 - 2020) Đôi nét trình hình thành phát triển Vietravel chi nhánh Hà Nội Vietravel thành lập vào tháng năm 1969, trở thành chi nhánh Hà Nội công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Là chi nhánh có doanh thu hàng năm đứng đầu nước, nói Vietravel Hà Nội góp phần quan trọng vào thành cơng tổng cơng ty ngày Ln nằm lịng mục tiêu chiến lược tổng công ty trở thành nhà tổ chức du lịch hàng đầu, Vietravel Hà Nội cố gắng nâng cao chất lượng sản phẩm, mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng độc đáo, mang sắc riêng Trong tương lai gần, Vietravel Hà Nội đầu nối quan trọng q trình hồn thiện hệ sinh thái Vietravel Holdings, tiệm cận với mục tiêu đưa Vietravel trở thành tập đoàn đầu tư kinh doanh đa ngành đủ tầm để bước vào sân chơi khu vực 1.2 Cơ cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Hà Nội Ban giám đốc Khối nghiệp vụ Khối kinh doanh Phòng Hành – Nhân Phịng Kinh doanh khách lẻ Phịng Kế hoạch Phịng Kinh doanh khách đồn Phịng Kế tốn Khối hỗ trợ Phịng Tiếp thi – Truyền thơng Phòng Điều hành Phòng Vé/Visa Phòng Mua dịch vụ Phòng Hướng dẫn viên Nguồn: Vietravel chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Hà Nội Ban giám đốc: Chịu trách nhiệm toàn hoạt động công ty, điều hành công việc, đưa định mang tính chiến lược, trực tiếp quản lý, giám sát hoạt động phịng ban Phịng Hành - Nhân sự: Lên kế hoạch tuyển dụng phát triển nhân lực, tham mưu cho Ban lãnh đạo công ty vấn đề liên quan đến nhân sự, công văn, hợp đồng, quy chế áp dụng cho cơng ty Phịng Kế hoạch: Đề xuất, xây dựng chương trình, kế hoạch quản lý hoạt động hàng năm công ty; điều hành theo dõi việc thực kế hoạch hoạt động; tham mưu, tư vấn quy trình, tiêu chuẩn hỗ trợ công tác xây dựng, quản lý kinh tế, khen thưởng kỷ luật Phịng Kế tốn: Xử lý số sách, số liệu, chứng từ để toán, báo cáo tài cơng ty Tham mưu cho ban giám đốc công ty phương hướng, biện pháp, quy chế quản lý tài chính; điều hành cơng tác kế toán cho hiệu quả, tiết kiệm quy định Phịng Kinh doanh khách lẻ: Tìm kiếm khách hàng bán tour du lịch, thực giao dịch với khách hàng Phịng Kinh doanh khách đồn: Là phận chịu trách nhiệm lập kế hoạch kinh doanh điều hành hoạt động kinh doanh phận khách đoàn; tham gia hội chợ du lịch nước Điều hành, giám sát hoạt động bán hàng phận, thiết kế kiện tour có yêu cầu, thỏa thuận, đàm phán giá tour với khách hàng Phịng Tiếp thị - Truyền thơng: Là phận đưa chiến lược quảng cáo, chương trình khuyến mãi, tri ân tới khách hàng, làm thẻ thành viên, tiếp nhận xử lý phản hồi khách hàng Phòng Điều hành: Điều phối phương tiện vận chuyển, liên hệ trao đổi kỹ với nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, khách sạn, Lập hợp đồng liên quan, theo dõi trình tour hỗ trợ giải kịp thời trường hợp cấp bách Phòng Vé/Visa: Lên kế hoạch tổ chức bán vé theo thị trường khách Thực nhiệm vụ liên hệ với hãng hàng không để trao đổi mua bán vé máy bay phục vụ cho chuyến bay khách du lịch chi nhánh Thu thập thông tin từ khách hàng để thực làm thủ tục passport, visa cho khách Việt Nam, nhập cảnh cho khách nước ngồi Phịng Mua dịch vụ: Quản lý trì mối quan hệ với nhà cung ứng, đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn tốn với nhà cung cấp Phịng Hướng dẫn viên: Tiếp nhận tour từ phòng điều hành, liên hệ, trao đổi hỗ trợ hướng dẫn viên để thực cơng việc chương trình tour hợp đồng du lịch lữ hành Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Vietravel chi nhánh Hà Nội Về ưu điểm: Ban giám đốc công ty trực tiếp định quản lý tất nhân viên quyền nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Việc xây dựng cấu chi nhánh theo chức cho phép nhân viên Vietravel Hà Nội chun mơn hóa cao dễ dàng mở rộng quy mô tổ chức phát triển Tạo động lực cho nhân viên với đường nghiệp rõ ràng hội thăng tiến Hạn chế tối đa tượng chồng chéo, lẫn lộn chức năng, nhiệm vụ Về nhược điểm: Đòi hỏi nhà quản trị phịng phải có chun mơn cao Gây rào cản phận khác hiệu cao xây dựng thêm nhiều loại sản phẩm hay thị trường mục tiêu khác Bên cạnh đó, rào cản gây hạn chế hiểu biết giao tiếp người với phận khác, đặc biệt phận phụ thuộc phận khác để thành công, chẳng hạn mối quan hệ liên kết phòng Điều hành phịng Hướng dẫn viên Có thể khiến nhân viên hành động lợi ích phận thay tồn cơng ty 5 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội Kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động kinh doanh chủ đạo mang lại tỷ trọng doanh thu lớn tổng cơng ty Vietravel nói chung Vietravel Hà Nội nói riêng Ngồi ra, dịch vụ du lịch khác dịch vụ đón tiễn sân bay, đặt phòng khách sạn, mang lại nguồn doanh thu lớn cho Vietravel Hà Nội hàng năm Kinh doanh lữ hành nội địa: Bằng việc xây dựng chương trình du lịch nội địa hấp dẫn, độc đáo kèm dịch vụ chất lượng cao; hàng năm, Vietravel Hà Nội đánh giá thương hiệu lữ hành uy tín miền Bắc khách du lịch Việt tin tưởng lựa chọn du lịch Kinh doanh lữ hành quốc tế: Có nhiều điểm mạnh hai mảng du lịch inbound outbound, Vietravel Hà Nội cam kết mang lại cho khách hàng chuyến hành trình an tồn, thuận lợi thoải mái Đặc biệt, Vietravel Hà Nội cố gắng xây dựng trì mối quan hệ hợp tác lâu dài với cơng ty lữ hành nước ngồi Hàn Quốc, Nhật Bản, Australia, để đảm bảo an toàn việc cung cấp dịch vụ tốt đến cho khách hàng tham gia chương trình du lịch nước ngồi Các dịch vụ du lịch khác: dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường bộ, vé máy bay, dịch vụ đón tiễn sân bay đặt phịng khách sạn, cung cấp tổ chức tour du lịch kết hợp hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn, teambuilding, cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên, 1.4 Môi trường kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp Khả tài chính: Trải qua thời gian dài bị đóng băng đại dịch Covid - 19, tài Vietravel Hà Nội bị ảnh hưởng nhiều, nhiên với tảng tài ổn định giúp cho doanh nghiệp trì hoạt động giải vấn đề tài thời kỳ dịch bệnh Nhưng để ổn định lại sau đại dịch có bước tiến lớn tương lai, Vietravel Hà Nội buộc phải có bước điều chỉnh lớn chiến lược, dứt khoát để theo kịp với tình hình thay đổi thị trường Nguồn nhân lực: Vietravel Hà Nội trọng khâu đào tạo, tái đào tạo nhân viên thường niên nhằm phát triển bền vững Bởi mà nguồn nhân lực cơng ty ln đánh giá có chun môn cao.Tuy nhiên, sau ảnh hưởng đại dịch, số phận công ty bị thiếu hụt nên thời điểm công ty thực công tác triển khai hoạt động tuyển dụng, bổ sung nhân đảm bảo cân cho cấu tổ chức Trình độ tổ chức, quản lý: Hệ thống quản lý chuyên nghiệp, thường xuyên tổ chức chương trình tập huấn đào tạo, đặc biệt phận điều hành bán tour, hướng dẫn viên, để nhân viên có hội tìm hiểu thực tế tự tin tổ chức tour du lịch hoàn chỉnh, từ khâu tiếp thị, thiết kế chương trình đến điều hành dịch vụ lưu trú, ăn uống, vận chuyển, Cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ: Vietravel Hà Nội chi nhánh Vietravel tiên phong ứng dụng cơng nghệ thơng tin thơng qua hình thức bán tour trực tuyến qua trang web thức www.travel.com.vn hình thức tốn trực tuyến tạo tiện lợi nhanh chóng cho khách hàng 1.4.2 Mơi trường kinh doanh bên ngồi doanh nghiệp _ Mơi trường vĩ mô Nhân học: Quy mô dân số: dân số Việt Nam chiếm 1,24% dân số giới, đứng thứ khu vực Đông Nam Á đứng thứ 15 giới, thị trường có tiềm lớn khai thác du lịch Cơ cấu dân số: Việt Nam thời kỳ “cơ cấu dân số vàng” mà người phụ thuộc có người độ tuổi lao động, mà kinh tế hộ gia đình ngày vững vàng hơn, ngồi khoản chi phí cho sinh hoạt, y tế, giáo dục, khoản tiền nhàn rỗi họ chi tiêu cho hoạt động giải trí, cụ thể du lịch nhiều Ngoài ra, thời kỳ mang lại hội lớn để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Tự nhiên Vị trí địa lý: Việt Nam có vị trí đặc biệt, nằm dọc theo bờ biển Đơng, có nhiều ưu khai thác nguồn tài nguyên cho phát triển du lịch Khí hậu: Việt Nam nằm vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa, nhiều ánh sáng, lượng mưa dồi dào, độ ẩm cao, nhiệt độ trung bình từ 22-27 độ thích hợp với khách du lịch Kinh tế GDP tỷ lệ lạm phát Bảng 1.1: Tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam giai đoạn 2015-2022 Năm 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 GDP(% ) 6,68 6,21 6,81 7,08 7,02 2,91 2,58 8,02 Nguồn: Tổng cục thống kê Bảng 1.2: Tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2015-2022 Năm 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 I (%) 0,63 2,66 3,53 3,54 2,79 3,23 1,84 2,59 Nguồn: Tổng cục thống kê Theo bảng thấy năm trở lại đây, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng ấn tượng Trong hai năm 2020, 2021 mà đại dịch Covid-19 hoành hành toàn giới kéo GDP nhiều nước phát triển xuống số âm, Việt Nam khơng phòng chống tốt đại dịch mà phát triển kinh tế với mức tăng trưởng dương cụ thể 2,91% (2020) 2,58% (2021), điều mà quốc gia làm đại dịch Bên cạnh đó, tỷ lệ lạm phát Việt Nam giai đoạn từ 2016 đến đánh giá trì ổn định, nằm mức phát triển kinh tế tự nhiên Thu nhập: Bảng 1.3: Thu nhập bình quân theo đầu người Việt Nam qua năm Năm 2016 2018 2019 2020 2021 Cả nước 4,551 5,624 6,022 5,590 5,388 Thành thị 3,098 3,874 4,295 4,250 4,205 Nông thôn 2,423 2,986 3,399 3,399 3,486 Nguồn: Tổng cục thống kê Từ bảng thấy, thu nhập bình qn nước có phát triển biến động, tín hiệu tích cực đời sống nhân dân kinh tế nước nhà, nhiên chênh lệch thu nhập thành phố vùng nơng thơn cịn khoảng cách lớn, nên mức chi tiêu cho du lịch, giải trí người dân thành phố cao nhiều Biến động tỷ giá: Hiện nay, Vietravel Hà Nội niêm yết giá USD nên việc tỷ giá tăng không làm ảnh hưởng nhiều đến lợi nhuận công ty Việc tiền VNĐ giá vơ tình tạo hội cho ngành du lịch thu hút khách du lịch nước bớt chi phí tốn USD thị trường Việt Nam Kỹ thuật - Công nghệ Nhờ phát triển công nghệ ngày nay, Vietravel Hà Nội liên tục cập nhật hình ảnh sản phẩm, dịch vụ mình, tiếp cận khách hàng cách nhanh Tuy nhiên chín phát triển cho đời nhiều loại hình dịch vụ giải trí mẻ khiến nhiều người từ bỏ việc bỏ khoản chi phí lớn để du lịch để sử dụng dịch vụ hàng hoá khác Văn hóa - Xã hội Việt Nam quốc gia có lễ hội truyền thống có giá trị văn hoá, tâm linh cao thu hút nhiều du khách nước ghé thăm Đây hội cho Vietravel Hà Nội thực hoạt động quảng bá chương trình du lịch 8 Chính trị - Pháp luật Việt Nam trọng tăng tỷ trọng ngành dịch vụ, công nghiệp, giảm tỷ trọng ngành nông nghiệp, mà chế, thủ tục kinh doanh du lịch thủ tục nhập cảnh thơng thống Nhà nước thực sách phát triển sở hạ tầng phục vụ phát triển du lịch Có vị trí trung tâm đầu não trị phía Bắc, cơng ty Vietravel chi nhánh Hà Nội chắn hưởng lợi ích nhanh hiệu _ Mô trường vi mô Khách hàng: Hiện thị trường sản phẩm khơng có nhiều khác biệt đặc tính sản phẩm du lịch dễ bị chép nên khách hàng có nhiều lựa chọn mua sản phẩm du lịch, nói quyền lực người mua ngày lớn sản phẩm doanh nghiệp cá biệt hố cao Nhà cung cấp: Quyền lực nhà cung cấp bị giảm đáng kể mức độ tập trung cao, mà cơng ty có nhiều lựa chọn Đối thủ cạnh tranh: Thị trường du lịch ngày sôi động với tham gia nhiều doanh nghiệp lữ hành mới, điều kích thích cạnh tranh giá nhiều hơn, Vietravel Hà Nội cần phải nghiên cứu kĩ sản phẩm đối thủ để tạo khác biệt sản phẩm để dành thị phần Sản phẩm thay thế: Khách hàng mong chờ điều mẻ kể sản phẩm du lịch mà họ sử dụng, sản phẩm khơng có đổi họ sẵn sàng lựa chọn phương án khác tìm đến sản phẩm vui chơi giải trí trung tâm thương mại, khu vui chơi, picnic, phượt, PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP VIETRAVEL CHI NHÁNH HÀ NỘI 2.1 Tìm hiểu sản phẩm, thị trường kinh doanh Vietravel chi nhánh Hà Nội 2.1.1 Sản phẩm Vietravel chi nhánh Hà Nội Nguồn: Vietravel Chi nhánh Hà Nội Sơ đồ 2.1: Sơ đồ Sản phẩm – Dịch vụ Vietravel chi nhánh Hà Nội Du lịch outbound: Vietravel Hà Nội liên tục có đổi việc xây dựng chương trình du lịch trọn gói nước khu vực Đông Nam Á, đặc biệt Thái Lan chủ yếu phục vụ cho nhu cầu vui chơi giải trí mua sắm khách hàng Bên cạnh đó, chương trình du lịch châu u, Nhật Bản, Trung Quốc đáp ứng phần lớn nhu cầu tham quan vãn cảnh, thăm thân du khách Du lịch inbound: Vietravel đón tiếp nhiều du khách đến từ thị trường khác Pháp, Mỹ, Anh, Tây Ban Nha, Đức, Nhật, Trung, thị trường khách Nhật chiếm tỷ trọng lớn thị trường khách quan trọng chi nhánh Hà Nội Công ty lữ hành Vietravel 10 Du lịch nội địa ( Domestic): phụ thuốc nhiều vào mùa vụ khách thường có nhu cầu nghỉ mát biển, du lịch văn hoá, du lịch sinh thái tự nhiên, du lịch chăm sóc sức khỏe, Sản phẩm khác: Cung cấp tổ chức tour du lịch kết hợp hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn, teambuilding, ; Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên (Tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha, Đức, Ý, Nhật, Trung Quốc, ); Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế nội địa); Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh, du học 2.1.2 Thị trường khách Vietravel chi nhánh Hà Nội Bảng 2.1: Cơ cấu khách du lịch Vietravel Chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2021 – 2022 STT Các tiêu Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 So sánh +/- % Tổng lượt khách Lượt 23.080 28.945 + 5.865 125,41 Lượt khách nội địa Lượt 21.532 26.176 + 4.644 121,57 % 93,29 90,43 - (2,86) - Lượt 1.012 1.877 + 865 185,47 % 4,38 6,48 + 2,1 - Lượt 536 892 + 356 166,42 % 2,33 3,09 + 0,76 - Tỷ trọng Lượt khách quốc tế Tỷ trọng Lượt khách dịch vụ khác Tỷ trọng Nguồn: Vietravel Chi nhánh Hà Nội Tổng lượt khách năm 2022 so với năm 2021 tăng 25,41% tương đương tăng 5.865 lượt người Trong đó, tổng lượt khách nội địa năm 2022 so với năm 2021 tăng 21,57% tương đương tăng 4.644 lượt người, tổng lượt khách quốc tế năm 2022 so với năm 2021 tăng 85,47% tương đương tăng 865 lượt người, tổng lượt khách dịch vụ khác năm 2022 so với 2021 tăng 66,42% tương đương tăng 356 lượt người Như vậy, hoạt động thu hút khách du lịch Vietravel có chuyển sau thời kì bình thường mới, tổng lượng khách tăng lên Tuy nhiên tỷ lệ lượng khách quốc tế đến khơng nhiều cơng ty nên có thêm giải pháp xúc tiến , ưu đãi để thu hút thêm khách du lịch inbound 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 2.2.1 Tình hình nhân lực Bảng 2.2: Cơ cấu lao động Vietravel chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2021 STT Tiêu chí phân loại Phân theo độ tuổi Phân theo giới tính Phân theo trình độ học vấn Phân theo trình độ ngoại ngữ ( Tiếng anh) So sánh Các tiêu chí Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 +/- % Tổng số lao động Người 56 65 +9 116,07 20-30 Người 24 26 +2 108,33 Tỷ trọng % 42,86 40 -(2,86) - >30 Người 32 39 +7 121,88 Tỷ trọng % 57,14 60 + 2,86 - Nam Người 22 27 +5 122,73 Tỷ trọng % 39,29 41,54 + 2,25 - Nữ Người 34 38 +4 117,65 Tỷ trọng % 60,71 58,46 -(2,25) - Đại học Người 43 49 +6 113,95 Tỷ trọng % 76,79 75,38 -(1,41) Cao đẳng Người 13 16 +3 123,08 Tỷ trọng % 23,21 24,62 + 1,41 - Toiec >650 Người 15 20 +5 133,33 Tỷ trọng % 26,79 30,77 + 3,98 - Toiec 450-650 Người 32 40 +8 125 Tỷ trọng % 57,14 61,54 + 4,4 - Toiec