TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS Dương Thị Hồng Nhung H[.]
Trang 1BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
Bộ môn: Quản trị doanh nghiệp du lịch Lớp: K55B1KS
MSV: 19D110037
HÀ NỘI – THÁNG 02 NĂM 2023
Trang 2PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Họ và tên: Đậu Thị Nguyên
Lớp: K55B1KS Mã sinh viên: 19D110037 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
1
Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình
hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các
chức danh công việc và bối trí nhân lực, lĩnh
vực hoạt động kinh doanh, môi trường kinh
Trang 3MỤC LỤC
MỤC LỤC …… i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii
PHÂN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1
1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1
1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp 1
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1
1.1.3 Các thành tựu của doanh nghiệp 2
1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 3
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 3
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 4
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp 5
1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 5
1.4.1 Môi trường kinh doanh bên ngoài 5
1.4.2 Môi trường kinh doanh bên trong 7
PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 8
2.1 Tìm hiểu sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà …… 8
2.1.1 Sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 8
2.1.2 Thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 10
2.2 Tìm hiểu tình hình nhân lực và tiền lương của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà……… 11
2.2.1 Tình hình nhân lực của doanh nghiệp 11
2.2.2 Tình hình sử dụng tiền lương của doanh nghiệp 13
2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 14
2.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 15 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 18
3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà… 18
3.1.1 Thành công đạt được 18
3.1.2 Hạn chế 18
3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu về Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 19
Trang 5DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
Sơ đồ 1.2 Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo
Trang 6PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ
CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
- Tên tiếng anh: Ba Na Service Cable Car Joint Stock Company
- Tên viết tắt: BANACAB
- Địa chỉ: Thôn An Sơn, Xã Hoà Ninh, Huyện Hoà Vang, Đà Nẵng
- Điện thoại: + 84 (0) 905 766 777
- Email: banahills@sunworld.vn
- Website: https://banahills.sunworld.vn
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Lĩnh vực kinh doanh của Công ty là kinh doanh thương mại, dịch vụ
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Năm 2007, UBND thành phố Đà Nẵng quyết định chuyển giao toàn bộ khu dulịch Bà Nà cho Tập đoàn Sun Group - Việt Nam quản lý Nhằm phục vụ nhu cầu dulịch khám phá, nghỉ dưỡng và du lịch tâm linh của đông đảo du khách
Năm 2009, Sun World Ba Na Hills chính thức khai trương tuyến cáp treo Bà Nà– Suối Mơ đã được Tổ chức Guinness trao tặng 2 kỷ lục: Tuyến cáp treo một dây dàinhất thế giới (5.042,62m) và Tuyến cáp treo có cao độ chênh lệch giữa ga trên và gadưới lớn nhất thế giới (1.291,81m) Đây là tuyến cáp treo hiện đại bậc nhất thế giới tạithời điểm ấy được xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu với tổng mức đầu tư khoảng 300
tỷ đồng
Tiếp theo đó, nhiều công trình được xây dựng, gia tăng trải nghiệm vui chơi thamquan cho du khách tới Bà Nà: Làng Pháp, Hầm rượu Debay, khu tâm linh, Khu vuichơi trong nhà Fantasy Park, Lâu Đài, Beer Plaza và rất nhiều công trình đẳng cấpkhác, hàng loạt những kỷ lục được xác lập, đưa Bà Nà trở thành khu du lịch nghỉdưỡng hàng đầu Việt Nam và thế giới
Từ năm 2013 đến 2017, doanh nghiệp lần lượt mở thêm 3 tuyến cáp treo để phục
vụ nhu cầu đón khách: tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine, tuyến cáp treoHội An – Marseille, tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre
Tháng 6/2018, Bà Nà Hills chính thức ra mắt công trình Cầu Vàng, nổi danh trêntoàn thế giới như một cơn sốt của cộng đồng du lịch, đã được tạp chí TIME vinh danhtrong “Top 10 điểm đến tuyệt vời nhất thế giới năm 2018” và trang The Guardian côngnhận là “Cây cầu đi bộ ấn tượng nhất thế giới” điều này giúp Sun World Bà Nà Hillsngày càng phát triển
Trang 7Năm 2020, doanh nghiệp đưa vào hoạt động tuyến cáp treo số 6: Chămpa Taiga Là tuyến cáp treo mới nhất.
-Năm 2022: sau khi trải qua 2 năm đóng cửa vì dịch covid-19, Công ty Cổ phầnDịch vụ Cáp treo Bà Nà quay trở lại đón khách quốc tế và nội địa Bà Nà Hills ngàynay đang khoác trong mình một diện mạo mới, là niềm tự hào to lớn của du lịch ĐàNẵng nói riêng và du lịch Việt Nam nói chung
Sau 15 năm xây dựng và hoạt động trong lĩnh vực du lịch giải trí, Công ty Cổphần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đã có một hành trình phát triển rực rỡ và từng bước tạodựng vị thế riêng từ những công trình kỷ lục mang tầm vóc quốc tế
1.1.3 Các thành tựu của doanh nghiệp
Ngày 25/03/2009, hệ thống cáp treo 1 dây Bà Nà - Suối Mơ chính thức được Tậpđoàn Sun Group đưa vào hoạt động, khai sinh khu du lịch Bà Nà Hills được mệnhdanh “Đường lên tiên cảnh” Bà Nà - Suối Mơ đã được Tổ chức Guinness trao tặng 2
kỷ lục: Tuyến cáp treo một dây dài nhất thế giới (5.042,62m) và Tuyến cáp treo có cao
độ chênh lệch giữa ga trên và ga dưới lớn nhất thế giới (1.291,81m) Tuyến cáp treoThác Tóc Tiên – L’Indochine được Guinness World Records trao tặng 4 kỷ lục thếgiới
Chứng nhận Banahills đạt Top 50 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam do Chươngtrình tư vấn và bình chọn Nhãn hiệu cạnh tranh - Nổi tiếng Việt Nam năm 2014 bìnhchọn
Tổ chức kỷ lục Việt Nam đã xác lập kỷ lục cho Tập đoàn Sun Group ngày22/11/2014: Cáp treo Bà Nà (Đà Nẵng) được công nhận vào Top 5 tuyến cáp treo hiệnđại nhất để thưởng ngoạn cảnh đẹp thiên nhiên theo Bộ tiêu chí công bố giá trị Topđiểm đến hấp dẫn ở Việt Nam
Bằng khen Giám đốc Công ty đã có thành tích xuất sắc tiêu biểu toàn diện, cóđóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của Thành phố Đà Nẵng năm 2014
do UBND TP Đà Nẵng trao tặng
Qua 10 năm qua, Sun World Ba Na Hills đã 4 lần liên tiếp được Tổng cục Dulịch Việt Nam vinh danh Khu du lịch hàng đầu Việt Nam và là động lực quan trọng tạonên những con số tăng trưởng ấn tượng của du lịch Đà Nẵng
Năm 2018, chúng ta có Cầu Vàng tạo ra cơn sốt không chỉ tại Việt Nam mà saukhi được giải thưởng quốc tế thì đã nổi tiếng trên toàn thế giới, góp phần thúc đẩy dulịch Đà Nẵng, để Đà Nẵng trở thành Top 10 thành phố hàng đầu thế giới về du lịchtrong thời gian qua” Bà Nà Hills đạt danh hiệu “Công viên chủ đề hàng đầu Châu Á
và Công viên chủ đề hàng đầu Việt Nam năm 2021” do World Travel Award 2021 traotặng
Trang 8 Tương lai, Bà Nà sẽ giữ vững vị thế tiên phong trong lĩnh vực du lịch giải trí,tiếp tục là niềm tự hào không chỉ của du lịch Đà Nẵng mà còn là một hình mẫu pháttriển năng động, sáng tạo, đưa du lịch Việt Nam vươn tầm thế giới.
1.2 Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
1.2.1 Mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Sơ đồ 1.2: Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Ban giám đốc: Ông Nguyễn Lâm An- Phó Tổng giám đốc Sun World Bà NàHills, thực hiện các nhiệm vụ quản lý, định hướng chiến lược và điều hành để đảm bảohiệu quả hoạt động của Công ty
Ban vận hành: Trong ban vận hành có các phòng vận hành, phòng vận hành vuichơi giải trí, phòng an ninh Ban vận hành có chức năng vận hành hệ thống cap treotheo quy định, thực hiện các theo tác vận hành, các biện pháp phòng ngừa các rủi ro về
an toàn, luôn kiểm tra các hạng mục liên quan đến an toàn trước, trong và sau trongquá trình làm việc Nhiệm vụ của ban vận hành là luôn đảm bảo an toàn trong quátrình vận hành máy móc, các trò chơi mạo hiểm, đảm bảo an ninh trật tự tại khu dulịch 24/24
Ban kĩ thuật: gồm 6 phòng chính là phòng kỹ thuật trò chơi, phòng bảo trì xâydựng, phòng kế hoạch xây dựng, phòng kỹ thuật cáp, phòng cảnh quan cây xanh vàphòng kỹ thuật hạ tầng Ban kỹ thuật có chức năng là đảm bảo những nghiệp vụ đượcthực hiện trên nền tảng kỹ thuật của doanh nghiệp hoạt động chính xác, hiệu quả và ổnđịnh, nhanh chóng phát hiện và sửa chữa những sự cố, trục trặc của hệ thống, không đểhoạt động sản xuất kinh doanh xảy ra tình trạng gián đoạn, hạn chế tối đa thiệt hại chodoanh nghiệp Có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế và thực thi hệ thống kỹ thuật và côngnghệ, quản lý vận hành hệ thống máy móc, thiết bị & quản lý chung
Trang 9Ban ẩm thực: gồm 3 phòng là phòng bếp, phòng nhà hàng và phòng sản xuất.Chức năng của ban ẩm thức là cung cấp, phục vụ thức ăn cho khách, đảm bảo thức ănđảm bảo các mặt vệ sinh, hương vị, màu sắc, … Đảm bảo các món ăn được thực hiệnhiện theo đúng quy trình, thời gian, định lượng Nhiệm vụ của ban ẩm thực là chế biếnmón ăn cho thực khách, kiểm tra nguyên liệu, thực phẩm hiện có, nắm rõ số lượng cầnthập thêm, số lượng đang tồn kho.
Ban kinh doanh – nội chính: gồm 4 phòng chính là phòng nhân sự, phòng kinhdoanh, truyền thông và marketing, phòng hành chính và phòng kế toán Ban kinhdoanh – nội chính có chức năng nghiên cứu, khảo sát, đưa ra ý kiến, chiến lược giúphiệu quả kinh doanh nâng cao Và phát triển nguồn khách hàng cho công ty, xử lý cácvấn đề liên quan đến thanh toán, tài chính Nhiệm vụ của ban kinh doanh là chịu toàn
bộ trách nhiệm về các hoạt động kinh doanh của công ty trước Ban giám đốc, mở rộng
hệ thống khách hàng, thực hiện tất cả các vấn đề về tài chính, phát triển sản phẩm
1.2.2 Nhận xét mô hình cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp
Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà xây dựng theo môhình cấu trúc trực tuyến-chức năng (Sơ đồ 1.1) Theo mô hình này, Ban giám đốc làngười nắm quyết định và chịu trách nhiệm toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp và đảm bảo theo một quy tắc xuyên suốt Lãnh đạo và phòng ban chức nănggiám sát và ra quyết định trực tiếp với nhân viên và không có quyền ra lệnh đối vớinhân viên các tuyến khác Bộ máy phân theo các ban vận hành, ban kỹ thuật, ban ẩmthực, ban kinh doanh-nội chính, mỗi bộ phận có chức năng và nhiệm vụ khác nhau.Tuy nhiên luôn hỗ trợ và có mối quan hệ chặt chẽ giữa các phòng ban
Mô hình tổ chức của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có những ưu điểm:
Một là, cơ cấu tổ chức đơn giản, không có quá nhiều cấp bậc, tránh được việc bộmáy nhân lực cổng kềnh, lãng phí không cần thiết Từ đó có thể tiết kiệm được khoảnchi phí cho nhân sự cũng như việc truyền đạt thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viênđược nhanh chóng và đầy đủ hơn
Hai là, cơ cấu tổ chức này không đòi hỏi các nhà quản trị cấp cao của doanhnghiệp phải có kiến thức chuyên môn toàn diện do có sự trợ giúp của các trưởng bộphận giải quyết vấn đề chuyên môn
Ba là, việc phân bố lao động theo từng bộ phận chức năng cụ thể, giúp các cánhân và bộ phận tập trung và phát huy năng lực chuyên sâu, cũng như là giúp doanhnghiệp dễ dàng trong việc tuyển dụng, bố trí lao động phù hợp với công việc và đánhgiá nhân viên
Bên cạnh những ưu điểm thì bộ máy doanh nghiệp vẫn còn một số hạn chế như:
Trang 10Thứ nhất, việc phân chia nhiều bộ phận chức năng dễ tạo nên các vấn đề nảy sinhtrong mối quan hệ giữa các phòng ban, bộ phận, đòi hỏi nhà quản trị cấp cao phải giảiquyết tốt các vấn đề phát sinh này, nếu không sẽ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụcủa Công ty.
Thứ hai, các bộ phận chức năng có kiến thức chuyên sâu về công việc chuyênmôn của mình, nhưng ít có kiến thức về các bộ phận khác nên khó khăn cho việc hỗtrợ Đảm nhiệm vị trí công việc của bộ phận khác trong trường hợp cần thiết
Thứ ba, cũng vì có ít hiểu biết về bộ phận chức năng khác nên đề phát sinh vấn
đề chỉ quan tâm đến lợi ích của bộ phận đó, các ý kiến góp ý, đề xuất không thốngnhất
1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
Hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển cáp treo: bằng cap treo hiện đại và
tàu hỏa leo núi: doanh nghiệp đang vận hành và khai thác 6 hệ thống cáp treo với tổngcông suất phục vụ 10.000 hành khách/giờ, hệ thống cap treo tại Sun World Ba na Hills
đã được World Travel Awards trao giải ‘Hệ thống cáp treo hàng đầu thế giới”
Tàu hỏa leo núi sẽ đưa du khách qua những triền đồi, ngắm nhìn cảnh quan thiênnhiên, đến với vườn hoa Le’Jardin Amour, Hàm rượu cổ Debay, tượng Phật, Chùa linhứng, …
Dịch vụ kinh doanh ăn uống (ẩm thực): Mang đến cho khách hàng các lựa
chọn ẩm thực phong phú và độc đáo với nhiều nhà hàng khác nhau và các loại thựcđơn chọn lọc – thực đơn gọi món, thực đơn nướng, thức ăn nhanh
Dịch vụ bán lẻ: Hơn 20 khu mua sắm với 2.000 mặt hàng phong phú, phân bổ
khắp Sun World Bà Nà Hills như nhà ga, khu trưng bày tượng sáp, nhà hàng Doumer,Fantasy Park, các nhà ga Đặt biệt, khu mua sắm đẳng cấp tại Làng Pháp với đủ lĩnhvực từ thời trang, mỹ phẩm, trang sức, túi xách, đồ lưu niệm, sẽ mang đến cho dukhách nhiều sự lựa chọn và trải nghiệm mua sắm thời thượng trong không gian vôcùng ấn tượng
1.4 Môi trường kinh doanh của doanh nghiệp
1.4.1 Môi trường kinh doanh bên ngoài
* Môi trường vĩ mô:
Là tất cả các lực lượng nằm ngoài các doanh nghiệp, mặc dù không có liên quantrực tiếp và rõ ràng đến doanh nghiệp nhưng lại có ảnh hưởng rất mạnh mẽ Bao gồmcác yếu tố: kinh tế, chính trị - pháp luật, văn hóa - xã hội, khoa học - công nghệ, yếu tố
tự nhiên và nhân khẩu học
Yếu tố kinh tế: Các yếu tố của môi trường kinh tế như: lạm phát, tỷ giá hối đoái,
mức lãi suất, đều có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói
Trang 11chung, các doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực thương mại, dịch vụ nóiriêng.
Yếu tố chính trị - pháp luật: Sự ổn định về an ninh chính trị của nước ta so với
nhiều nước khác là cơ hội thuận lợi để đảm bảo sự an toàn cho du khách đồng thời làyếu tố thu hút du khách, trước hết là du khách nước ngoài Ảnh hưởng của yếu tốchính trị thông qua các đường lối, chính sách phát triển kinh tế nói chung trong đó có
du lịch cũng là một động lực mạnh mẽ cho du lịch phát triển, tạo cơ hội kinh doanhcho daonh nghiệp
Yếu tố văn hóa - xã hội: Là cơ sở để tạo ra sản phẩm du lịch và tìm hiểu hành vi
tiêu dùng của khách du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đang thu hútdòng khách đến từ khắp nơi trên thế giới, đến từ bất cứ đâu, điều đó khiến cho điểmđến nơi đây trở thành 1 nơi giao thoa có nhiều nền văn hóa khác nhau Doanh nghiệpcũng phải có những chính sách sản phẩm phù hợp để phục vụ được tất cả các đốitượng đó
Yếu tố khoa học - công nghệ: Các tiến bộ về công nghệ đang làm thay đổi hoạt
động du lịch trên toàn thế giới và sẽ tiếp tục ảnh hưởng đến hoạt động thiết kế và phânphối sản phẩm du lịch Công ty đã đầu tư và xây dựng những tuyến cao treo hàng đầuthế giới, chuyển giao công nghệ các loại hình vui chơi giải trí, xây dựng cơ sở hạ tầng,đường xá, để vận chuyển hàng hóa, thực phẩm phục vụ cho hoạt động kinh doanh trênđỉnh núi Bà Nà Công ty đã áp dụng rất tốt công nghệ thông tin vào quản lí sản xuấtkinh doanh và tiếp thị, truyền thông trong và ngoài nước và đây đã trở thành công cụmarketing chính của công ty
Yếu tố tự nhiên: Với vị trí tọa lạc trên đỉnh núi Bà Nà thuộc thành phố Đà Nẵng,
là thành phố trẻ năng động có nhiều lợi thế trong phát triển du lịch như biển Mỹ Khê,khoảng cách di chuyển khá gần với Hội An - Quảng Nam Bà Nà Hills được mệnhdanh là một vùng châu Âu thu nhỏ” giữa lòng thành phố với những địa điểm thamquan, những công trình kiến trúc cổ đầy ma mị, đẳng cấp, hưởng trọn khoảnh khách 4mùa trong một ngày khi ở tại Bà Nà Tận dụng những điều đáng quý thiên nhiên bantặng, nơi đây xứng đáng trở thành điểm đến lý tưởng cho du khách khắp nơi trên thếgiới
Yếu tố nhân khẩu học: Trình độ văn hóa, học vấn Môi trường nhân khẩu học
là mối quan tâm lớn của các nhà hoạt động thị trường, bởi nó bao hàm con người vàcon người tạo ra thị trường cho doanh nghiệp Tập khách hàng của Công ty cổ phầndịch vụ cáp treo Bà Nà khá rộng, chính vì vậy, các sản phẩm phục vụ nhu cầu củadoanh nghiệp cũng đa dạng theo để phục vụ khách hàng ở mọi nhóm tuổi, mọi giớitính, mọi sắc tộc
* Môi trường vi mô:
Trang 12Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
đều là các doanh nghiệp uy tín, có các sản phẩm chất lượng và đội ngũ nhân sự chuyênnghiệp từ khâu chuẩn bị đến vận hành Từ đó mà quy trình vận hành và các sản phẩmdịch vụ mà doanh nghiệp đem đến cho khách hàng đều có một chất lượng tuyệt vời
Marketing: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà làm một trong những
thương hiệu du lịch giải trí nổi tiếng thuộc tập đoàn Sun Group Để đạt được thànhcông này, doanh nghiệp đã triển khai những chiến lược Marketing hiệu quả Doanhnghiệp quan hệ đối tác với nền tảng du lịch trực tuyến Klook, qua đó tiếp cận với đôngđảo hơn nữa với các nhóm khách hàng Chiến lược giá phù hợp với từng đối tượngkhách (khách có hộ khẩu tại Đà Nẵng, khách ngoại tỉnh, trẻ em, người lớn, …), từngthời điểm trong năm (mùa thấp điểm, mùa cao điểm, cuối tuần sẽ có mức giá phù hợpvới combo đêm, …) rất linh hoạt và hợp lý Doanh nghiệp đẩy mạnh quảng cáo hìnhảnh, xây dựng nhiều video của mình trên các phương tiện truyền thông, các trangmạng xã hội
1.4.2 Môi trường kinh doanh bên trong
Nhân lực: Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có đội ngũ lao động trẻ, có kỹ
năng và chuyên môn cao trong việc phục vụ tất cả các nhu cầu của du khách từ trongnước đến ngoài nước Thái độ của nhân viên chuyên nghiệp, niềm nở, cùng đội ngũcán bộ quản lý có tầm nhìn, định hướng xa và sâu rộng đã giúp cho doanh nghiệp đểlại dấu ấn sâu đậm trong lòng khách hàng khi trải nghiệm dịch vụ ở đây
Cơ sở vật chất kỹ thuật: Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có hệ thống
cáp treo được thiết kế bởi hãng cáp treo lừng danh thế giới Dopplemayr và đầu tư xâydựng, vận hành bởi Tập đoàn Sun Group, hệ thống vui chơi giải trí, cũng như các côngtrình kiến trúc độc đáo, điều này tạo nên nét đặc sắc riêng của Bà Nà Hills giúp dukhách có thể trải nghiệm một chuyến vui chơi một cách trọn vẹn
Tài chính: Là đứa con của Tập đoàn hang đầu cả nước Sun Group, Công ty Cổ
phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà luôn có một tiềm lực nguồn vốn vững chắc và to lớn.Doanh nghiệp không ngừng nâng cao, kiến tạo nên những công trình, dịch vụ du lịchtầm cỡ quốc tế, đem đến cho du khách nhiều trải nghiệm tuyệt vời
Trang 13PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ
Vì năm 2021 ảnh hưởng của đại dịch Covid 19, dịch vụ cáp treo của doanhnghiệp đóng cửa và không nhận khách vì vậy toàn bộ số liệu dưới đây sẽ sử dụng củanăm 2020 và năm 2022 mặc dù 2 năm này vẫn chịu ảnh hưởng của dịch, nhưng trong
2 năm này vẫn có khoảng thời gian du lịch hoạt động và doanh nghiệp mở cửa đónkhách nên vẫn có doanh thu nhất định vì vậy toàn bộ số liệu sẽ so sánh chủ yếu 2 năm
là năm 2020 và năm 2022 để thấy được sự phát triển, hiệu quả trong kinh doanh củadoanh nghiệp
2.1 Tìm hiểu sản phẩm, các thị trường khách của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
2.1.1 Sản phẩm của Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà
Dịch vụ vận chuyển cáp treo: Là dịch vụ kinh doanh chính của doanh nghiệp,
vì vậy doanh nghiệp không ngừng đầu tư, nâng cấp chất lượng các tuyến cáp treo đưađón du khách một cách an toàn, dưới đây là 6 tuyến cáp treo mà doanh nghiệp đangkhai thác và hoạt động
Tuyến cáp đầu tiên: Suối Mơ - Bà Nà là tuyến cáp đầu tiên được đưa vào hoạtđộng tại khu du lịch Bà Nà Hills ngày 25/03/2009, và đã lập hai kỷ lục thế giới Toàntuyến cáp treo có 96 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ
Tuyến cáp số 2: Debay – Morin là tuyến cáp treo trung chuyển ngắn nhất trong
hệ thống cáp treo tại Bà Nà Hills, dài chỉ 690m, có hệ thống 17 cabin tròn, đảm bảo
an toàn trên trên đại hình đồi núi cao mà không sợ ảnh hưởng xấu của thời tiết, gióbão
Tuyến cáp số 3: Tóc Tiên - L’Indochine được đưa vào hoạt động ngày29/03/2013, nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà, sức chứa 10 người/cabin, công suấtđạt 1.500 khách/giờ Tuyến cáp số 3 này được Guinness World Records trao tặng 4 kỷlục thế giới
Tuyến cáp số 4: Hội An - Marseille là một trong những hệ thống cáp treo hiệnđại bậc nhất thế giới với vận tốc lên đến 7 m/s, gồm 23 trụ đỡ và 144 cabin Chiều dàicủa hệ thống cáp treo Bà Nà số 4 là 5.261m, công suất vận chuyển 3000 khách/giờ vớisức chứa 10 người/cabin
Tuyến cáp số 5: Bordeaux - Louvre được đưa vào hoạt động cùng với tuyến cáp treo
số 4, vào tháng 4/2017, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp trên khuvực đỉnh, có chiều dài 672m, với 4 trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc 7 m/s và công suất vậnchuyển 4000 khách/giờ, thời gian di chuyển toàn tuyến chỉ trong khoảng 4 phút
Tuyến cáp số 6: Chămpa - Taiga là tuyến cáp treo mới nhất, được đưa vào hoạtđộng vào năm 2020