26 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN – DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM JSC) Giảng viên hướng dẫn TS Dương Hồng Hạnh Bộ môn: Marketing du lịch Sinh viên thực Họ tên: Nguyễn Đăng Toàn Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250115 HÀ NỘI 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Họ tên sinh viên: Nguyễn Đăng Toàn Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250115 Địa điểm thực tập: Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (HaNoi Tourism) TT Nội dung chấm Điểm Ghi Những vấn đề chung doanh nghiệp (quá trình hình thành phát triển, cấu tổ chức, chức danh cơng việc bố trí nhân lực, lĩnh vực hoạt /4,0 động kinh doanh, môi trường kinh doanh) Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp /4,0 - Sản phẩm, thị trường khách /1,0 - Tình hình nhân lực tiền lương /1,0 - Tình hình vốn kinh doanh /1,0 - Kết hoạt động kinh doanh /1,0 Phát vấn đề từ thực tế đề xuất vấn đề cần nghiên cứu /1,0 Văn phong hình thức trình bày /1,0 Tổng cộng /10 Điểm kết luận: (Lẻ đến 0,1) Hà Nội, ngày tháng …… năm 202… GIẢNG VIÊN CHẤM MỤC LỤC PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1 Giới thiệu CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .5 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .6 1.3.1 Các chương trình du lịch 1.3.2 Dịch vụ bổ trợ khác 1.4 Môi trường kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.4.1 Môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp 1.4.2 Môi trường kinh doanh bên doanh nghiệp PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 12 2.1 Các sản phẩm thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .12 2.1.1 Các sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 12 2.1.2 Thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 14 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .15 2.2.2 Tình hình tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 17 2.3 Tình hình vốn kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .19 2.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) .20 PHẦN III: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 24 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 24 3.1.1 Thành công .24 3.1.2 Hạn chế .25 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 25 PHẦN I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.1.1 Giới thiệu CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Hanoi Tourism là đơn vị lữ hành có 17 năm kinh nghiệm đón tiếp phục vụ khách du lịch Với tiêu chí trọng chất lượng dịch vụ – mang lại hài lịng vượt mong đợi cho khách hàng, Hanoi Tourism đã ln hồn thành xuất sắc “nhiệm vụ” chuyến Dưới số thông tin Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội Tên đơn vị (Tiếng Việt): CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên đơn vị (Tiếng Anh): HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: HANOI TOURISM.,JSC Trụ sở chính: Tầng 4, Ladeco Building, 266 Đội Cấn, phường Liễu Giai, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Văn phòng Hà Nội: Tầng 2, số 57 Trần Quốc Toản, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Văn phịng TP Hồ Chí Minh: Tầng 12, tòa nhà Viettel Complex số 285 CMT8, Q.10, TP Hồ Chí Minh Văn phịng Hải Phịng: Số 113 Tôn Đức Thắng, phường Trần Nguyên Hãn, quận Lê Chân, thành phố Hải Phịng Số điện thoại cơng ty: (+84)243 928 4888 Website công ty: https://dulichhanoi.vn/ Mã số thuế: 0101909909 Giấy phép lữ hành quốc tế: 01-1666/2020/TCDL-GP LHQT Người đại diện pháp luật: Bà Nhữ Thị Ngần – Chủ tịch Hội đồng quản trị (Top 100 nhà quản lý Tâm Tài xuất sắc Asean 2020) * Hình ảnh ý nghĩa Logo Hà Nội Tourism Logo Hanoi Tourism để lại ấn tượng ấn tượng với khách hang đối tác với hình ảnh logo đơn giản mà ý nghĩa Logo thiết kế dựa hình ảnh Khuê Văn Các – biểu tượng Hà Nội, nơi hội tụ tinh hoa đất trời mà biểu tượng thể hòa hợp âm dương, đem lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Đồng thời thể văn hóa doanh nghiệp ln Đồn kết – Chia sẻ – Gắn kết gia đình * Slogan (Khẩu hiệu) Hanoi Tourism “Tốt bạn mong đợi - Better than your expectation” Với câu hiệu tạo nên ấn tượng với khách hàng, Hanoi Tourism cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà cịn ln nỗ lực mang lại cho Q khách cao mong đợi ban đầu, ln đảm bảo hài lịng khách đến, vừa lịng khách 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội thành lập ngày 04/04/2006 17 năm hình thành phát triển với văn phòng đặt 26 Đào Duy Từ - Hoàn Kiếm – Hà Nội Năm 2006, Hanoitourism thành lập với sản phẩm Inbound, Daily tour Năm 2010, Cơng ty hồn thành hồ sơ chuyển giao sang Hội đồng Quản trị Chuyển văn phòng 120 Thụy Khuê – Tây Hồ - Hà Nội Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh Năm 2014, Hanoi Tourism mở thêm văn phòng đại diện Hải Dương Năm 2018, cơng ty chuyển văn phịng giao dịch Hà Nội tầng số 57 Trần Quốc Toản, phường Trần Hưng Đạo, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Năm 2019, Hanoi Tourism có gần 100 chuyên khởi hành từ Hà Nội Hồ Chí Minh, tổ chức thành cơng tour du lịch quốc tế Cơng ty ln chủ trương đón đầu xây dựng sản phẩm mới, độc đáo mang lại nhiều lợi ích cho du khách Việt Nam Từ năm 2020 - 2021, tình hình dịch bệnh căng thẳng, phức tạp, ngành kinh tế Việt Nam nói chung ngành du lịch Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng nặng nề Rất nhiều công ty du lịch khơng thể vượt qua Đứng trước tình cảnh khó khăn đó, Hanoi Tourism khẳng định linh hoạt, động công ty cách vững vàng vượt qua đại dịch chắn tiếp tục phát triển tương lai Năm 2022 với tình hình dịch bệnh có xu hướng ổn định, ngành du lịch bắt đầu hồi phục dần trở lại Hanoi Tourism tiếp tục phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch đem đến cho khách hàng dịch vụ trải nghiệm tốt 1.2 Cơ cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Mỗi cơng ty có mơ hình sơ đồ cấu tổ chức mà cơng ty áp dụng triển kh, vận hành theo sơ đồ Dưới mơ hình cấu tổ chức Công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) sử dụng cho doanh nghiệp họ: Chủ tịch HĐQT Tổng Giám đốc Tài Bộ phận Kế tốn Phát triển dự án Đào tạo Lữ hành Phó TGĐ Bộ phận Marketing Truyền thơng Bộ phận Kinh doanh Online Phó TGĐ Phịng Sản phẩm Phòng giám sát CL & CSKH Bộ phận Điều hành Bộ phận Visa Hành chính, Nhân sự, Pháp chế Tư vấn, bán hàng, quan hệ khách hàng Sơ đồ 1.1: Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) (Nguồn: Phịng hành – Hanoi Tourism) Chủ tịch Hội đồng quản trị: Chủ tịch Hội đồng quản trị người nắm giữ quyền hành cao hội đồng quản trị, người điều hành hoạt động hội đồng cổ đông, định thuộc thẩm quyền liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty Ban Giám Đốc (1 Tổng Giám Đốc phó Tổng Giám Đốc): Trực tiếp điều hành công việc Công ty chịu trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh Công ty trước Hội đồng quản trị; định hướng chiến lược phác thảo kế hoạch, triển khai phát triển phương án kinh doanh cho tồn cơng ty Bộ phận Marketing: Thu thập, tổng hợp thơng tin thị trường (từ phía khách hàng, đối thủ, báo cáo nhận định chuyên gia, từ liệu thực tế cũ cơng ty, sách Nhà nước) Xác định phân khúc thị trường mục tiêu Đề xuất xây dựng sản phẩm bán phù hợp với thị trường mục tiêu Xây dựng giá bán Xác định công cụ truyền thông Xây dựng kế hoạch Marketing Bộ phận Kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng (từ phòng Marketing, từ hướng dẫn viên, khách hàng, …) Xử lý thông tin: xác định sản phẩm, giá bán cho đối tượng Tư vấn, định hướng tiêu dùng cho khách hàng mục tiêu Chuẩn bị hồ sơ ký kết với khách hàng (hợp đồng, chương trình, hồ sơ khách hàng…) Bàn giao thông tin cho phận có liên quan Báo cáo kết thực Phịng Sản phẩm: Thu thập, tổng hợp thơng tin (thị hiếu khách hàng, sản phẩm trội, thông tin tuyến – điểm, tập khách hàng mục tiêu…) để hiểu thị hiếu nhu cầu khách Phân tích, đánh giá đề xuất sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thơng tin sản phẩm, khảo sát đánh giá thực địa Đưa ý tưởng sản phẩm sau khảo sát Đề xuất duyệt Xây dựng sản phẩm, đào tạo nhân triển khai bán, tổ chức, trải nghiệm chốt sản phẩm, chuyển giao đẩy bán Phịng Giám sát chất lượng Chăm sóc khách hàng: Tổng hợp quản lý thông tin khách hàng từ nguồn: nguồn marketing, nhân viên tư vấn sản phẩm phận điều hành Tổng hợp ý kiến phản hồi, góp ý khách hàng (trước, trong, sau chuyến đi) Giám sát trước bán Bộ phận kinh doanh để giải kịp thời vướng mắc khách hàng Bộ phận Điều hành: Tiếp nhận hợp đồng, danh sách khách hàng, chương trình tour, bảng giá, lưu ý cần thiết, hồ sơ khách hàng Tổ chức tour: Lên chương trình; Triển khai dịch vụ; Tổ chức họp đoàn; Bàn giao hồ sơ; Giám sát dịch vụ; Xử lý cố có q trình triển khai dịch vụ; Làm tốn Cập nhật sách khuyến mại nhà cung cấp Quản lý nhà cung cấp, quản lý công nợ, báo cáo nội Bộ phận Visa: Cập nhật quy định Đại sứ quán Lãnh sứ quán: tìm hiểu quy định, hiểu rõ quy định để đào tạo cho phận liên quan cập nhật lên trang web công ty Tư vấn trường hợp đặc biệt: tư vấn cho nội công ty tư vấn cho khách hàng Tiếp nhận hồ sơ làm visa: kiểm tra hồ sơ ký biên nhận Xử lý hồ sơ, nộp hồ sơ, nhận kết Visa khách hàng Bộ phận Kế toán: Theo dõi, ghi chép thu chi theo chế độ kế toán Nhà nước; làm tạm ứng tour, toán tour, theo dõi tình hình sử dụng vốn tài sản công ty, thực chế độ báo cáo định kỳ, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo Cơng ty có biện pháp xử lý kịp thời Bộ phận Hành - Nhân - Pháp chế: Quản lý cơng tác hành chính: Thực thủ tục hành pháp lý, soạn thảo văn hành tổ chức họp, kiện hàng năm doanh nghiệp; Quản lý tài sản chung; Sắp xếp bố trí vị trí phận Quản lý công tác nhân công ty: Tổ chức tiến hành hoạt động nhân theo quy định (tuyển dụng, đánh giá nhân sự, đánh giá kết công việc, …); Xây dựng cấu tổ chức nhân cho phòng ban; Xây dựng kế hoạch nhân chiến lược phát triển nguồn nhân lực; Xây dựng quy chế quản lý nhân lực; Tham mưu cho Ban giám đốc việc xếp, bố trí phát triển nhân 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Qua sơ đồ 1.1 thấy Hanoi Tourism theo mơ hình hỗn hợp trực tuyến -chức Chủ tịch Hội đồng quản trị người đứng đầu làm việc với Ban giám đốc để đưa định hướng, chiến lược cho công ty Ban giám đốc chịu trách nhiệm bao quát hoạt động công ty Tiếp đến trưởng phận, phòng ban quản lý nhân viên quyền Với cấu tổ chức này, phận phối hợp, làm việc chặt chẽ với nhau, đảm bảo phát triển cơng ty Nhìn chung, cấu tổ chức theo mơ hình trực tuyến chức Hanoi Tourism vừa đem lại ưu điểm riêng mơ hình tồn hạn chế * Ưu điểm: - Tạo tính thống huy: Các nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền nên việc đạo, định có tính thống từ xuống - Các hoạt động công ty đề lãnh đạo, giám sát ban giám đốc Từ dễ dàng đưa định, đạo cấp tiến hành công việc cách hiệu - Với cấu tổ chức thông tin bạn hành từ ban lãnh đạo chuyển xuống cho trưởng phận cấp để giao cho nhân viên phận thực mộ cách thống - Hình thành đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism động, phát huy lực quản lý tính sáng tạo cao Nhân viên làm việc theo phận chức rõ ràng, tính chun mơn hóa cao Các nhiệm vụ, trách nhiệm cho phận, nhân viên rõ ràng - Phát huy chun mơn hóa chất lượng suất lao động cao Chú trọng đến tiêu chuẩn hóa chức doanh nghiệp, nhân cách người đảm nhiệm chức danh Nhân viên phân bổ theo kỹ năng, kinh nghiệm, phát huy sở trường * Hạn chế: - Cơ cấu tổ chức Hanoi Tourism ban lãnh đạo người đưa định phải chịu trách nhiệm với định doanh nghiệp, đòi hỏi ban giám đốc phải có kiến thức sâu rộng, am hiểu lĩnh vực doanh nghiệp thực điều hành tốt doanh nghiệp - Sự phối hợp phận chức khác không linh hoạt nhân viên hiểu rõ chức phận mình, quan tâm đến phận khác Vấn đề dễ gây mâu thuẫn trình việc khơng có phối hợp ăn khớp phận chức khác công ty - Q trình truyền đạt thơng tin cấp lãnh đạo, phận, phịng ban khác nhiều thời gian dẫn đến thông tin bị chậm trễ Dẫn đến thông tin không giải triệt để, kịp thời 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 1.3.1 Các chương trình du lịch Trong trình 17 năm hình thành phát triển, Hanoi Tourism hoạt động đa dạng với nhiều lĩnh vực khác Trong đó, lĩnh vực hoạt động đem lại doanh thu nhiều cho công ty hoạt động dịch vụ kinh doanh lữ hành Các sản phẩm, dịch vụ công ty Hanoi Tourism triển khai bao gồm: - Tổ chức tour du lịch nội địa: Tổ chức chương trình du lịch cho người Việt Nam du lịch nước - Tổ chức tour du lịch quốc tế outbound: đưa khách Việt Nam du lịch nước - Đại lý cho hãng hàng không khu nghỉ dưỡng: Công ty đại lý cấp thức hãng hàng không nước quốc tế (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air, …) Công ty đại lý cấp thức hệ thống Vinpearl toàn quốc 1.3.2 Dịch vụ bổ trợ khác Tổ chức hội nghị hội thảo Tổ chức dịch vụ teambuilding Cho thuê xe du lịch Dịch vụ visa xuất nhập cảnh Đặt phòng khách sạn nước Quốc tế 12 PHẦN II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CTCP ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI (HANOI TOURISM) 2.1 Các sản phẩm thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) 2.1.1 Các sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Sản phẩm Hanoi Tourism bao gồm nhóm sản phẩm, dịch vụ: Chương trình du lịch trọn gói nội địa; Chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound); Vé máy bay dịch vụ bổ trợ khác Trong cơng ty trọng vào chương trình du lịch trọn gói quốc tế (Outbound) dịch vụ liên quan tới vé máy máy, hai nhóm sản phẩm đem lại doanh thu nhiều cho công ty Dưới bảng sản phẩm công ty cổ phần Đầu tư du lịch Hà Nội: Bảng 2.1 sản phẩm CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Tour ghép nội địa Tour địa nội Tour đoàn nội địa Miền Bắc: Tour du lịch Hà Nội, Tour du lịch Hạ Long – Cát Bà, Tour du lịch Ninh Bình, Miền Trung: Tour du lịch Đà Nẵng, Tour du lịch Huế, Tour du lịch Nha Trang, Tour du lịch Mũi Né, Miền Nam: Tour du lịch Sài Gịn, Tour du lịch Cơn Đảo, Tour du lịch Phú Quốc, Tour Đông Bắc, Tây Bắc: Tour Hà Nội – Bình Liêu (2N1Đ/ 1,690,000 ₫), Tour Hà Nội – Cao Bằng – Bắc Kạn – Hà Nội (3N2Đ/ 3,290,000 ₫),… Tour miền Trung: Tour Hà Nội – Đà Nẵng – Huế – Hội An (4N3Đ/ 5,490,000 ₫), Tour Hà Nội – Pleiku – Kon Tum – Buôn Mê Thuột (4N3Đ/ 5,790,000 ₫),… Tour miền Nam: Tour Hà Nội – Phú Quốc (3N2Đ/ 4,690,000 ₫), Hành trình trải nghiệm Hà Nội – Cam Ranh – Phan Rang – Phan Thiết – Mũi Né – Sài Gòn (5N4Đ/ 7,490,000 ₫), … Tour lễ hội ngày, cuối tuần: Tour du lịch Tết Âm lịch, Tour du lịch Tết dương lịch, Tour du lịch cuối tuần, Tour biển đảo: Tour Hà Nội – Côn Đảo (3N2Đ/ 6,150,000 ₫), Tour Hà Nội – Quy Nhơn – Phú Yên (4N3Đ/ 5,990,000 ₫), … Tour khác: Hành trình trải nghiệm Hà Nội – Cam Ranh – Phan Rang – Phan Thiết – Mũi Né – Sài Gòn (5N4Đ/ 7,490,000 ₫) 13 Tour quốc tế Vé bay máy Tour Tour Đông Nam Á: Tour Hà Nội – Thái Lan (5N4Đ/ 12,990,000 Đôn ₫), … g Nam Á Tour Tour Đông Bắc Á: Tour Hà Nội – Nhật Bản (6N5Đ/ 29,900,000 Đôn ₫), Tour Hà Nội – Đài Loan (5N4Đ/ 10,880,000 ₫), … g Bắc Á Tour Tour cao cấp: Tour Hà Nội – Đức – Luxembourg – Pháp – Bỉ – cao Hà Lan (9N8Đ/ 55,900,000 ₫), Tour Hà Nội – Thổ Nhĩ Kỳ – cấp Cappadocia (8N7Đ/ 37,900,000 ₫), … Đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline Vietjet Air Jetstar Pacific Và 40 hãng hàng không quốc tế lớn nhỏ khác như: Air Korea Thai Airway … Cho thuê xe Đặt phịng khách sạn ngồi nước Dịch vụ tổ chức kiện Teambuilding Các dịch vụ bổ trợ khác - Dịch vụ làm hộ chiếu Dịch vụ visa … 14 2.1.2 Thị trường khách CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Thị trường khách công ty chia làm loại sau: Khách nội địa, khách quốc tế, khách vé khách dịch vụ khác Bảng 2.2 Cơ cấu khách du lịch công ty cổ phần đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2021 – 2022 STT Loại khách Đơn vị Năm 2021 Năm 2022 So sánh +/- % Tổng lượt khách Lượt 10.861 40.225 29.364 370,36 Nội địa Lượt 9.038 18.163 9.125 200,96 Tỷ trọng % 83,22 45,15 (-38,07) - Quốc tế (Outbound) Lượt 116 5.120 5.004 4413,79 Tỷ trọng % 1,07 12,73 (+11,66) - Khách vé Lượt 1.097 10.305 9.208 939,38 Tỷ trọng % 10,10 25,62 (+15,52) - Khách dịch vụ khác Lượt 610 6.637 6.027 1088,03 Tỷ trọng 5,62 16,5 (+10,88) - % Phịng: Hành – Hanoi Tourism) Từ bảng số liệu 2.2, thấy: Tổng lượt khách Hanoi Tourism năm 2022 tăng vượt trội so với năm 2021, tăng gần gấp lần so với năm 2021, cụ thể tăng 29.364 (tăng 370,36%) Trong đó: - Số lượng khách nội địa tăng 9.125 lượt khách (tương đương tăng 200,96%) - Số lượng khách quốc tế (Outbound) tăng 5.004 lượt khách (tương đương tăng 4413,79%) - Số lượng khách vé tăng 9.208 lượt khách (tương đương 939,38%) - Số lượng khách dịch vụ khác tăng 6.027 lượt khách (tương đương 1088,03%) Nhìn chung, năm 2022 năm tăng trưởng mạnh so với năm 2021 phục hồi sau đại dịch Covid-19 Số lượt khách lĩnh vực hoạt động công ty tăng mạnh Trong đó, số lượt khách khách nội địa năm 2022 cao lĩnh vực Hanoi Tourism JSC Tỷ trọng khách nội địa năm 2022 đạt 45,15% tổng lượt khách công ty, tỷ trọng khách nội địa có giảm so với năm 2021 Đây tín hiệu tích cực với du lịch nước đầu năm 2022 tình hình dịch bệnh Covid-19 giảm, nhà nước ta bắt đầu mở cửa kích cầu du lịch nội địa nước từ tháng nên du khách có nhu cầu du lịch nước bắt đầu tăng bình ổn trở lại, ngành du lịch nước phục hồi sau đại dịch Nhà nước có sách cho 15 doanh nghiệp du lịch phục hồi trở lại, sách kích cầu du lịch nước đẩy mạnh Vì tín hiệu tích cực cho Hanoi Tourism đẩy mạnh phát triển du lịch nước Về khách quốc tế, số lượng tỷ trọng năm 2022 tăng so với năm 2021 Tỷ trọng khách quốc tế năm 2022 đạt 12,73% (tăng 11,66% so với năm 2021) Nguyên nhân có tăng trưởng thị trường du lịch quốc tế bắt đầu mở cửa từ tháng 5/2022, đường bay quốc tế đến từ Việt Nam bắt đầu nối lại đường bay số quốc gia giới Thái Lan, Indonesia, Hàn Quốc, Nhật Bản…, người dân nước dần có xu hướng du lịch nước ngồi tình hình dịch bệnh nước ngồi kiểm soát tốt Nhà nước tạo điều kiện điều kiện xuất nhập cảnh, visa cho khách du lịch nước ngồi Các tour nước ngồi có giá tốt nên nhiều du khách chuyển hướng từ du lịch nước sang du lịch nước Dịch vụ khách vé có tăng trưởng vượt bậc, số lượt khách tỷ trọng khách vé tăng Tỷ trọng khách vé đạt 25,62% so với cấu tổng khách công ty, tăng 15,52% so với năm 2021 Đối với khách dịch vụ khác có tăng trưởng so với năm 2021 Nhìn chung loại hình du lịch Hanoi Tourism có tăng trưởng vượt bậc sau đại dịch Covid-19, khách du lịch sau nhiều ngày khơng du lịch nên có xu hướng du lịch nhiều 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương CTCP đầu tư du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) Nhân lực vấn đề ưu tiên, nguồn nhân lực Hanoi Tourism mấu chốt để cơng ty cung cấp dịch vụ tốt đến với khách hàng, yếu tố khơng thể thiếu cơng ty Vì vậy, việc tuyển dụng xếp nguồn nhân lực vào vị trí cơng ty điều vô quan trọng, tạo hiệu suất công việc phát triển công ty 16 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động công ty cổ phần đầu tư Hà Nội (Hanoi Tourism) giai đoạn 2021 – 2022 So sánh ĐVT Năm 2021 Năm 2022 +/- % Tổng số lao động Người 70 85 15 121,43 22 – 30 Người 38 50 12 131,58 % 54,29 58,82 (+4,53) >30 Người 32 35 109,37 % 45,71 41,18 (-4,53) - Nam Người 24 33 137,5 % 34,29 38,82 (+4,53) - Nữ Người 46 52 113,04 % 65,71 61,18 (-4,53) - Đại học Người 49 60 11 122,45 % 70 70,59 (+0,59) - Cao đẳng Người 21 25 119,05 % 30 29,41 (-0,59) - Toeic > Người 650 34 39 114,71 % 48,57 45,88 (-2,69) - Người 29 36 124,14 % 41,43 42,35 (+0,92) - Toeic < Người 450 10 142,86 10 11,77 (+1,77) - Chỉ tiêu Phân theo độ tuổi Tỷ trọng Tỷ trọng Phân theo giới tính Tỷ trọng Tỷ trọng Phân theo trình độ học vấn Tỷ trọng Tỷ trọng Tỷ trọng Phân theo trình độ ngoại ngữ (tiếng Anh) Toeic 450650 Tỷ trọng Tỷ trọng % - (Phòng: Hành – Hanoi Tourism) Từ bảng số liệu 2.3, tổng số lượng lao động năm 2022 có tăng trưởng so với năm 2021 Trong năm 2022 tăng 15 nhân so với năm 2021, tương đương tăng 21,43% Sự tăng số lượng nhân du lịch bắt đầu hồi phục, nhu cầu cho nhân ngành du lịch cần thiết nên công ty bổ sung nhân kịp thời để đáp ứng nhu cầu khách hàng Phân theo độ tuổi: Số lao động độ tuổi 22-30 có tăng mạnh (tăng 12 người) Sự tăng trưởng cho thấy nguồn nhân lực trẻ sử dụng nhiều, có nguồn nhân lực sau trường đào tạo nhân lực trẻ với chi phí thấp, mức lương khơng cao