Tiểu luận tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần anh ngữ apax

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Chi Mã sinh viên : A28124 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Chi Mã sinh viên : A28124 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX………………………………………………………………………… …… 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3.1 Giám đốc Công ty 1.3.2 Bộ phận Hành 1.3.3 Bộ phận sales .3 1.3.4 Bộ phận Kế toán 1.3.5 Bộ phận Đào tạo 1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax năm 2019 – 2020 PHẦN THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX .7 2.1 Đặc điểm lao động Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .7 2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 2.1.3 Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ .8 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax 2.2.1 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 10 2.2.2 Xác định mô tả công việc 12 2.2.3 Thông báo tuyển dụng 15 2.2.4 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ 17 2.2.5 Phỏng vấn ứng viên 17 2.2.6 Quá trình thử việc 18 2.2.7 Quyết định tuyển dụng 18 2.2.8 Đánh giá quy trình tuyển dụng .18 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 19 2.3.1 Nhân tố bên 19 2.3.2 Nhân tố bên 20 2.4 Nhận xét truyển dụng nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 21 2.4.1 Ưu điểm 21 2.4.2 Nhược điểm .22 2.4.3 Nguyên nhân 23 PHẦN NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CP ANH NGỮ APAX 25 3.1 Kết học hỏi từ trình thực tập 25 3.2 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .25 3.3 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ……………………………………………………………………………… 25 3.3.1 Giải pháp xác định tiêu chí tuyển dụng 26 3.3.2 Hồn thiện mơ tả công việc .26 3.3.3 Hồn thiện thơng báo tuyển dụng 29 3.3.4 Giải pháp tiếp nhận sàng lọc hồ sơ 29 3.3.5 Hồn thiện q trình vấn ứng viên .30 3.3.6 Hoàn thiện trình thử việc 31 3.3.7 Hồn thiện q trình định tuyển dụng 31 3.3.8 Hồn thiện q trình đánh giá quy trình tuyển dụng 32 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DN Doanh nghiệp DT Doanh thu NN Nhà nước TS Tài sản TPB Trưởng phận VND Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Ảnh 2.1 Thơng báo tuyển dụng vị trí Chuyên viên tư vấn tuyển sinh .16 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – 2020 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty Bảng 2.3 Yêu cầu công việc .10 Bảng 2.4 Bản mô tả công việc Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 12 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax .9 LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp, công ty Chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng sử dụng cách có hiệu doanh nghiệp cơng ty đạt thành cơng mong đợi Các doanh nghiệp để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax có năm kinh nghiệm phát triển đến đặc biệt quan tâm tới công tác quản trị nhân lực với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ kinh nghiệm, nhân viên đào tạo cách đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Nhận thấy vấn đề tuyển dụng nguồn nhân lực mục tiêu mà doanh nghiệp cần quan tâm đến, em lựa chọn đề tài “TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX” cho báo cáo thực tập Trong thời gian thực tập Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, với giúp đỡ nhiệt tình phận Công ty hướng dẫn Lê Huyền Trang, em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phần 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phần 3: Nhận xét số giải pháp hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Anh ngữ Apax Tên quốc tế: Apax English Corporation Tên viết tắt: Apax English.,Corp Địa chỉ: Số 149 Trung Kính, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Hội sở chính: Tầng 10, tịa nhà 14 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Thủy, Nguyễn Mạnh Phú, Nguyễn Ngọc Khánh Điện thoại: 024.7306.8800 Mã số thuế: 0106019184 Ngày hoạt động: 22/10/2012 Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hà Nội Website: http://apaxenglish.com/ Hotline: 1900 63 3979 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Được triển khai từ cuối năm 2012, Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thành kết hợp Tập đoàn Giáo dục tiếng Chungdahm Learning Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Mang theo sứ mệnh đem đến cho trẻ em Việt Nam sản phẩm tiếng Anh cao cấp, Công ty Cổ phần Anh Ngữ Apax đặt trọng tâm vào việc mở rộng phát triển hệ thống Công ty Anh ngữ Apax English tiêu chuẩn toàn quốc Với hệ thống sở vật chất đại nhiều ưu việt chương trình phương pháp giảng dạy, Công ty Cổ phần Anh Ngữ Apax khẳng định chất lượng vị việc giảng dạy tiếng Anh Việt Nam Với tốc độ mở rộng thị trường đáng tự hào chất lượng giảng dạy phù hợp với độ tuổi, Apax English suốt thời gian hoạt động nhận quan tâm, ủng hộ từ nhiều bậc phụ huynh hứng thú gián tiếp đón nhận Cơng ty người bạn đồng hành đường học ngoại ngữ em nhỏ Chính thành ấn tượng ấn định Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đón nhận Chứng Hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2015 vào tháng 11 năm 2016 Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đặt số 149 Trung Kính, phường Yên Hoà, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Công ty đặt khu chung cư đông đúc, tấp nập với mật độ dân số cao, vị trí mặt đường lớn dễ tìm kiếm, vơ thuận lợi để phụ huynh tìm kiếm đưa đón em tới học Tại Apax, trẻ tiếp cận với phương pháp giảng dạy đại, thúc đẩy khả tiếp thu kỹ mềm, học tập không gian sở vật chất đầu tư Từ thiết kế chất liệu sử dụng cho phịng học kiểm sốt, đảm bảo cho sức khỏe trẻ môi trường, không khí 1.2 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Giám đốc Bộ phận Hành Bộ phận Sales Bộ phận Kế tốn Bộ phận Đào tạo Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Nguồn: Bộ phận Hành chính) Theo sơ đồ trên, cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax mơ hình cấu theo chức năng, nghĩa loại hình cấu tổ chức chức quản lý tách riêng phận quan đảm nhận Cơ cấu có đặc điểm nhân viên chức phải người am hiểu chuyên môn thành thạo nghiệp vụ phạm vi quản lý Việc tổ chức cấu chức giúp Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đưa dẫn rõ ràng cho nhân viên phận Mỗi người quản lý chuyên gia lĩnh vực phải thực số lượng giới hạn chức Vì vậy, chun mơn hóa hồn tồn phần cấu chức việc lập kế hoạch giám sát nhân viên thực hiệu 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 1.3.1 Giám đốc Giám đốc Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax có trách nhiệm tổ chức thực hiện, chủ động điều hành kinh doanh theo chiến lược, điều lệ Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Là người có quyền lực cao nhất, người đại diện pháp nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, phép sử dụng dấu chi nhánh Cơng ty, có quyền điều hành phân cấp hoạt động kinh doanh Công ty, kiến nghị phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Công ty, định lương phụ cấp người lao động Cơng ty 1.3.2 Bộ phận Hành Bộ phận Hành Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc Công ty việc tổ chức, quản lý đội ngũ cán công nhân viên lao động Công ty, thực công tác tuyển dụng nhân cho Công ty, chế độ khen thưởng lương bổng Làm nhiệm vụ quản lý từ tuyển sinh tới sales và marketing Nhân viên phận Hành có người, người phải có vốn kiên thức rộng về marketing, sales, nhân sự và ngoại ngữ để có thể bao quát sâu rộng việc quản lý Việc tuyển chọn nhân viên cho Công ty là việc đãi cát tìm vàng, từ sales đến giáo viên Sales tốt mang lại rất nhiều doanh thu, giáo viên tốt mang về uy tín 1.3.3 Bộ phận sales Phịng sales Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax đảm nhiệm những nhiệm vụ liên quan đến marketing tìm kiếm data khách hàng Tất nhân viên phận sales giữ trọng trách rất rất lớn việc đưa thành công về Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Những khách hàng quan tâm tới khóa học hoặc chưa quan tâm tới khóa học, dưới dự chỉ huy và điều phối tài tình của các tư vấn viên, khách hàng sẽ chọn được những khóa học phù hợp với mình nhất cũng trình độ của mỗi người Tư vấn đúng người, đúng level và đúng lớp 1.3.4 Bộ phận Kế toán Bộ phận Kế tốn Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc Cơng ty cơng tác hoạch định kế tốn, kiểm kê tài sản, kiểm tra kiểm soát quản lý tài liệu chứng từ kế tốn Cơng ty Tiến hành lập báo cáo theo thời kì tháng, quý, năm tình hình sản xuất quản lý tài sản Công ty 1.3.5 Bộ phận Đào tạo Bộ phận Đào tạo Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax phụ trách quản lý chương trình đào tạo, cũng đội ngũ giáo viên về chất lượng, sửa đổi giáo trình, thay đổi phương pháp thấy thực sự cần thiết Bộ phận Đào tạo bao gồm giáo viên Công ty, là một những phận quan trọng của Công ty Nhiệm vụ mà phận Đào tạo cần làm đào tạo giáo viên mới; kiểm tra, đánh giá và đảm bảo chất lượng sau các khóa; sửa đổi và chỉnh sửa giáo trình sau các khóa để chất lượng tốt nhất 1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax phận phụ trách học sinh lớp học Công ty, quản lý việc điểm danh, kết học viên theo học Công ty Đây phận đầu mối quan trọng, cầu nối giữ Công ty phụ huynh Ngồi ra, phận cịn có nhiệm vụ phối hợp với giáo viên nước bổ trợ kiến thức ngữ pháp cho học viên yếu Nhận xét: Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ đào tạo, vậy nên mô hình phát triển Công ty sẽ tuần theo những vị trí bản doanh nghiệp Việc phát triển với nguồn học viên đăng kí nhiều hay ít sẽ phụ thuộc vào phận Sales, tuyển dụng nhân sự phù hợp sẽ nằm ở phận Hành trưởng phận Sales Sự khác giữa English center với các loại hình dịch vụ khác là ở Phòng đào tạo, và quản lý giáo viên cũng chất lượng giảng dạy (Important) Qua sơ đồ cấu tổ chức phịng ban Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax, ta thấy phối hợp hài hòa, hợp lý thống phòng ban Các phòng ban hỗ trợ lẫn để mang lại doanh thu cao cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh Apax English sở hữu 120 chi nhánh 18 tỉnh thành tồn quốc Chương trình học Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax gồm có giảng dạy tiếng Anh dành riêng cho trẻ em mẫu giáo từ – tuổi, giảng dạy tiếng Anh phù hợp cho trẻ em từ – 14 tuổi giảng dạy tiếng Anh dành cho học sinh cấp II III Ba giá trị cốt lõi chương trình giúp học viên học tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai, rèn luyện tư sáng tạo tự tin Đến với Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, bé hịa vào mơi trường lớp học thơng minh với tivi cảm ứng tích hợp tồn chương trình học trường quay thu nhỏ Apax Studio, sử dụng công nghệ Chroma Key phông xanh để bé xây dựng dự án Tư sáng tạo Nhằm tạo môi trường sử dụng tiếng Anh chuẩn 100%, giúp bé cải thiện khả Anh ngữ, lớp học Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax giáo viên nước giảng dạy, không sử dụng giáo viên Việt Nam hay trợ giảng Giáo viên Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax native speakers, đa số người Anh, Mỹ số đến từ nước nói tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai 2.4 Nhận xét truyển dụng nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 2.4.1 Ưu điểm Thông qua việc đánh giá, phân tích thực trạng tuyển dụng nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cho thấy công tác tuyển dụng nhân lực thời gian qua đạt số kết sau đây: Xác định tiêu chí tuyển dụng: Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax thực tốt mục tiêu tiêu chí tuyển dụng đặt thơng qua số lượng chất lượng đội ngũ nhân viên tuyển dụng Hồn thiện mơ tả cơng việc: Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax xây dựng mơ tả cơng việc cụ thể hồn chỉnh làm sở cho hoạt động quản trị nhân sự, tuyển dụng, đánh giá thực công việc định nhân khác Thông báo tuyển dụng: Việc thông báo tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thực đăng tuyển công khai, phương tiện thông tin đại chúng, thông qua trang web giới thiệu việc làm, mạng xã hội Điều giúp thông tin tuyển dụng Công ty nhiều ứng viên biết đến tạo điều kiện cho Cơng ty tìm kiếm nhiều ứng viên sáng giá cho vị trí cần Cơng ty cần tuyển Đồng thời, tránh khỏi nghi ngờ q trình tuyển chọn, đảm bảo tính cơng ứng viên tham gia xin việc, tăng uy tín, hình ảnh cho Cơng ty Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ: Bước tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đánh giá minh bạch, tiêu chuẩn Công ty đưa đầy đủ cần thiết, Công ty đưa tiêu chuẩn cụ thể cho vị trí dự tuyển Phỏng vấn ứng viên: Việc vấn Công ty thực cụ thể, khơng khí vấn thoải mái, cởi mở giúp ứng viên có hội phát huy hết tố chất lực thân mình, cho thấy phận tuyển dụng nhân lực Công ty làm tốt cơng việc Q trình thử việc: Q trình thử việc Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax đánh giá cách chặt chẽ, yêu cầu cao cho ứng viên Ngoài việc đạt KPI thử việc cịn u cầu kỹ mềm Điều giúp nhân lực đầu vào Công ty chất lượng mang lại nguồn doanh thu Ra định tuyển dụng: Việc định tuyển dụng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax dựa trình thử việc ứng viên, ứng viên đạt đủ tiêu chuẩn phận Nhân gửi mail thông báo thơng báo trúng tuyển Đánh giá quy trình tuyển dụng: Quy trình tuyển dụng Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax thực cách chặt chẽ có hiệu quả, thu hút nhiều ứng 23 viên có lực Ứng viên vấn lần với người khác để đánh giá lực mình, chun mơn kỹ 2.4.2 Nhược điểm Bên cạnh kết đạt được, tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax số hạn chế: Xác định tiêu chí tuyển dụng: Các tiêu chí tuyển dụng Cơng ty cịn chung chung, chưa cụ thể Hồn thiện mô tả công việc: Hiện này, Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ban hành mô tả công việc cho số vị trí nhân viên Tuy nhiên, u cầu cơng việc dành cho vị trí chung chung, chưa cụ thể Điều dẫn đến tình trạng ứng viên đọc cách qua loa yêu cầu này, không hiểu rõ yêu cầu mô tả Thông báo tuyển dụng: Thông báo tuyển dụng thường nhân viên kinh doanh phận Sales đăng tuyển nhóm, group “Tìm việc làm” facebook, dẫn đến việc nguồn nhân lực đầu vào không kiểm sốt chặt chẽ, gây ảnh hưởng đến q trình tuyển dụng Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ: Bước tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đánh giá minh bạch đầy đủ Tuy nhiên, việc tiếp nhận sàng lọc hồ sơ nhân viên phận Hành đảm nhiệm, nhân viên lại tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, chun mơn sâu quản trị nhân lực nên khơng trách khỏi khó khăn định chun môn nghiệp vụ công tác tuyển dụng tương lai Phỏng vấn ứng viên: Tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thực theo kinh nghiệm trưởng phận chưa thực theo quy trình bản, khoa học, chi tiết Điều làm hạn chế hiệu tuyển dụng nhân lực Công ty thời gian qua Quá trình thử việc: Quá trình thử việc Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax khắt khe tương đối khó với ứng viên khơng có kinh nghiệm Điều khiến cho Cơng ty nhiều ứng viên có đam mê lại thiếu kỹ cần thiết Việc đào tạo kỹ thành thạo vấn đề tương đối khó khoảng thời gian tháng thử việc Ra định tuyển dụng: Việc định tuyển dụng dựa đánh giá ứng viên có đủ tiêu chuẩn kỹ công việc hay không Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thử thách ứng viên trình tuyển dụng 24 khắt khe nên việc định tuyển dụng để lỡ nhiều ứng viên có khả đam mê với cơng việc kỹ cần đào tạo nhiều Đánh giá trình tuyển dụng: Sau kết thúc trình tuyển dụng, phận Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax chưa có họp thường xuyên mà tổ chức tháng lần để đánh giá lại tồn q trình tuyển dụng Việc đánh giá rút kết đạt so với tiêu chí đặt ban đầu, cơng việc chưa hồn thiện nên trình tuyển dụng chưa đạt hiệu tối đa 2.4.3 Nguyên nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax coi trọng công tác tuyển dụng bên cạnh cịn nhiều hạn chế cần khắc phục Nguyên nhân chủ yếu do: Thứ nhất, nguồn kinh phí dành cho tuyển dụng cịn hạn chế Thứ hai, Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax chưa có phận kế hoạch riêng nhân sự, tồn cơng tác hành nhân admin Công ty đảm nhiệm nên hiệu công việc chưa cao Thứ ba, chất lượng nhân đầu vào chưa cao bên cạnh đó, cơng tác đào tạo bồi dưỡng trình độ cho CBNV Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax chưa thực trọng nên việc bố trí nhân Công ty không hiệu Do vậy, để hạn chế thiếu sót Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần phải có sách phát triển tận dụng tiềm tối đa nguồn nhân lực Cơng ty, yếu tố nguồn nhân lực yếu tố quan trọng định đến phát triển doanh nghiệp 25 PHẦN NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CP ANH NGỮ APAX 3.1 Kết học hỏi từ trình thực tập Trong thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax, em có điều kiện vận dụng kiến thức học trường Đại học Thăng Long vào thực tế trình tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Đó điều quan trọng, cần thiết bổ ích sinh viên thực tập Ngồi ra, em cịn có hội tiếp thu thêm nhiều kiến thức thực tế để mở rộng vốn kiến thức mình, nâng cao tầm hiểu biết thực tế cơng việc đáp ứng u cầu công việc ngày cao hoạt động tuyển dụng nhân lực Đồng thời, em học hỏi thêm tác phong làm việc, cách giao tiếp ứng xử… góp phần hồn thiện thân để trở thành nhân viên tốt đạt hiệu công việc cao 3.2 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Để đảm bảo mục tiêu phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax giai đoạn tiếp theo, Công ty xác định đầu tư phát triển nguồn nhân lực nói chung tuyển dụng nhân lực đảm bảo chất lượng động lực đảm bảo thành công mục tiêu phát triển đề Do vậy, thời gian tới, Công ty đặt công tác tuyển dụng nhân lực lên hàng đầu lựa chọn nhân viên phù hợp với công việc tức xây dựng đội ngũ nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng thực mục tiêu phát triển Công ty Mục tiêu quan trọng tuyển dụng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thời gian tới tuyển dụng nhân lực có kinh nghiệm, kỹ chủ yếu khả thích ứng nhanh với nhu cầu cơng việc, giảm thiểu thấp trình đào tạo đào tạo lại cho nhân lực tuyển dụng 3.3 Giải pháp hồn thiện tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax Qua trình thực tập công ty Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, em tìm hiểu thực trạng tuyển dụng nguồn nhân lực có đề xuất số giải pháp sau nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân cho Cơng ty Điều giúp cơng tác tuyển dụng nhân đạt hiệu cao, Cơng ty tìm ứng viên phù hợp với vị trí tuyển dụng Điều giúp Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ngày phát triển nâng cao chất lượng thị trường 26 3.3.1 Giải pháp xác định tiêu chí tuyển dụng Tiêu chí tuyển dụng xác định sở mô tả cơng việc vị trí tuyển dụng, từ xác định ứng cử viên càn tìm người có kiến thức, kỹ năng, thái độ để hồn thành tốt cơng việc Cụ thể Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax, vị trí thường xuyên phải tuyển dụng vị trí Chuyên viên tư vấn tuyển sinh (bộ phận Sales) Thông thường, vị trí cơng việc Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần phải xác định từ đến tiêu chí tuyển dụng xoay quanh ba yếu tố: kiến thức, kỹ thái độ  Kiến thức trả lời cho câu hỏi ứng viên cần tìm cần phải biết gì? Ví dụ vị trí tuyển dụng Chuyên viên tư vấn tuyển sinh (bộ phận Sales) địi hỏi ứng viên cần có kiến thức thị trường nhu cầu học tiếng Anh, sản phẩm khóa học tiếng Anh Apax, đối thủ cạnh tranh (Ames, RES…), mức độ sao?  Kỹ trả lời cho câu hỏi ứng viên làm gì? Và mức độ sao? Ví dụ để khẳng định ứng viên có kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng hay khơng? Thì phải xem cách thức mà ứng viên thực vấn đề nào? Kết sao?  Thái độ thể ứng viên người có cá tính, phẩm chất nào? Có phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng? Có phù hợp với Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax hay không? Việc xác định Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần ứng cử viên từ Cơng ty xác định nội dung cần hỏi phương pháp vấn cho phù hợp 3.3.2 Hồn thiện mơ tả cơng việc Một mơ tả cơng việc có đầy đủ thơng tin trình bày rõ ràng chắn thu hút nhiều ứng viên tiềm Hiện nay, Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax có mô tả công việc Tuy nhiên, Công ty tiết hố nội dung mơ tả công việc để tạo thuận lợi cho công tác tuyển dụng Dưới cấu trúc mẫu mô tả công việc mà Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax tham khảo cho vị trí tuyển dụng nhiều Cơng ty vị trí Chun viên tư vấn tuyển sinh phận Sales: Tiêu đề Yêu cầu:  Tên tiêu đề cần rõ ràng, khiến cho người đọc mường tượng vai trò vị trí  Tiêu đề ngắn gọn (nhất có thể) tối ưu cho cơng cụ tìm kiếm 27 Ví dụ: [APAX LEADERS] – Nhân viên tư vấn tuyển sinh Hà Nội Phần mở đầu – Giới thiệu môi trường làm việc Yêu cầu: Giới thiệu qua cơng ty, mơi trường làm việc Ví dụ: Hợp tác với Chungdahm - đối tác tiếng Hàn Quốc, năm 2020 Apax thực trưởng thành với số đáng nể - 140 Công ty đào tạo tồn quốc Khơng hài lịng với thành tựu có, năm 2020 Apax tiếp tục khẳng định vị trí số Việt Nam quy mơ, phương pháp, chất lượng đào tạo tiếng Anh cho trẻ Nơi hội tụ chuyên gia với bề dày kinh nghiệm đào tạo, vận hành máy cách chuyên nghiệp, Apax Intertek cấp chứng nhận ISO 9001/2015 Ngoài việc phát triển, mở rộng quy mô, Apax đặc biệt tâm tới xây dựng văn hóa, phát triển người Người Apax ln thấm nhuần nêu cao văn hóa " Phụng khách hàng - phụng đồng nghiệp" làm kim nam để tiến bước Trong năm 2021, Apax tiếp tục bùng nổ ln rộng mở chào đón Bạn - người động, có tâm - có tầm để đồng hành Apax Quy mô Công ty: > 5.000 nhân viên Phần thân – Các nhiệm vụ Yêu cầu: Liệt kê nhiệm vụ mà nhân viên đảm nhận vị trí Khoảng đến 12 đầu mục cơng việc Ví dụ:  Tìm kiếm, tư vấn phát triển, mở rộng mạng lưới khách hàng  Chia sẻ giải thích cho khách hàng nội dung chương trình học, khóa học sách bán hàng Cơng ty  Duy trì, phát triển khách hàng tiềm lĩnh vực kinh doanh Công ty  Phối hợp với phận liên quan thực buổi hội thảo, kiện công ty tổ chức buổi học thử cho học sinh  Cập nhật thông tin khách hàng, tìm kiếm tiếp cận khách hàng để tư vấn khóa học theo chương trình Công ty  Chi tiết công việc trao đổi trình vấn Phần thân – Yêu cầu Yêu cầu: Phần đưa cho ứng viên nhìn tổng thể việc “Như phù hợp?” Có thể u cầu số năm kinh nghiệm, yêu cầu kỹ chun mơn đặc biệt… 28 Ví dụ:  Năng động, nhiệt huyết với cơng việc  Có tinh thần làm việc cầu tiến, chăm cầu thị cao  Ưa nhìn, hoạt ngơn, khơng nói ngọng, nói giọng địa phương  Không yêu cầu tiếng Anh  Ứng viên chưa có kinh nghiệm trúng tuyển cơng ty đào tạo kĩ mềm kĩ công việc cần thiết (đặc biệt bạn sinh viên chưa trường có nguyện vọng mong muốn làm trước Trường) Phần thân – Quyền lợi nhân viên Yêu cầu: Mục bao gồm mức lương, thưởng, đãi ngộ; chế độ đóng bảo hiểm, phúc lợi khác nhân viên; hội học tập, huấn luyện… Ví dụ:  Thu nhập: Lương cứng - triệu/tháng (không bị áp doanh số cho lương cứng) + thưởng doanh số/tháng + thưởng đột xuất (thu nhập trung bình: 8-15triệu/tháng)  Lương tháng 13 + thưởng thâm niên theo năm  Đóng BHXH, BHYT, BHTN theo luật lao động, có lộ trình thăng tiến hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng  Môi trường làm việc động, trẻ trung Phần kết – Quy trình tuyển dụng Yêu cầu: Sau trình bày đủ thông tin việc làm, chuyên nghiệp Công ty nêu rõ quy trình tuyển dụng với vị trí đăng tuyển phương thức liên lạc (email, điện thoại…), cách thức nộp CV… Ví dụ:  Nộp trực tuyến CareerLink: Bấm nút "nộp đơn" CareerLink, dùng hồ sơ nộp trực tuyến CareerLink đính kèm file từ máy tính  Nộp trực tiếp cơng ty: Ứng viên trực tiếp đến công ty để nộp đơn ứng tuyển + Tên liên hệ: HR Dep0074 + Địa chỉ: Tầng 10, Tòa Nhà 14 Láng Hạ, Quận Ba Đình, Hà Nội + Nhận hồ sơ ngơn ngữ: Tiếng Việt 29 3.3.3 Hồn thiện thơng báo tuyển dụng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần chuẩn bị thông báo tuyển dụng nêu rõ chi tiết vị trí cần tuyển, mơ tả cơng việc cụ thể, yêu cầu công việc, kỹ năng… thông tin cần thiết để ứng viên liên hệ Việc đăng thông báo tuyển dụng nhân dễ dàng nhanh chóng với phát triển mạnh CNTT mạng xã hội Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax lựa chọn đăng tin tuyển dụng Website uy tín có hỗ trợ Ưu điểm trang web tuyển dụng  Hỗ trợ đăng tin tuyển dụng miễn phí  Có xác thực thông tin nhà tuyển dụng nên tạo niềm tin với ứng viên  Có thể tiếp cận với nguồn hồ sơ ứng viên xác minh với chất lượng cao Nhược điểm trang web tuyển dụng  Buộc phải cạnh tranh với nhiều nhà tuyển dụng khác nên tin đăng tuyển dụng cần phải chuyên nghiệp, thể điểm bật khác biệt Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax để thu hút ứng viên  Cần có đầu tư để dễ dàng cạnh tranh với nhà tuyển dụng chịu đầu tư cho tài khoản VIP Ưu điểm mạng xã hội (Facebook, LinkedIn): Người dùng nhiều, lượng truy cập lớn, dễ tiếp cận, quy trình đơn giản, nhanh chóng Nhược điểm mạng xã hội (Facebook, LinkedIn)  Khơng có xác thực thơng tin nhà tuyển dụng dễ dàng việc tạo tin tuyển dụng nên ứng viên thường có tâm lý e dè, đề phịng, khơng tin tưởng  Dễ bị vướng sách spam mạng xã hội 3.3.4 Giải pháp tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Sàng lọc hồ sơ ứng viên trình xác định xem liệu ứng viên có đủ điều kiện cho vị trí tuyển dụng hay khơng, dựa thành tích học tập, kinh nghiệm làm việc thông tin khác (được ghi hồ sơ họ) Mục tiêu việc sàng lọc hồ sơ ứng viên để định xem có nên đưa ứng viên vào vịng khơng (thường vịng vấn) hay nên từ chối họ Hiện nay, bước tiếp nhận sàng lọc hồ sơ ứng viên Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cịn sơ sài, dẫn đến tình trạng nhân viên chừng nghỉ việc nên Công ty liên tục phải tuyển Công ty nên tham khảo giải pháp tiếp nhận sàng lọc hồ 30 sơ theo trình tự sau để tăng hiệu trình tuyển dụng nhân lực tuyển dụng ứng viên phù hợp Bước 1: Sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa tiêu chí tối thiểu Tiêu chí tối thiểu tiêu chí bắt buộc mà ứng viên phải đáp ứng để đảm nhiệm vị trí cơng việc mà ứng tuyển Một ví dụ đơn giản tiêu chí tối thiểu ứng viên có làm việc hợp pháp nước hay khơng Những loại tiêu chí thường xem tiêu chí “vịng loại”, ứng viên sở hữu tiêu chí vào vịng trong, ứng viên lại bị loại từ bước Bước 2: Sàng lọc hồ sơ ứng viên dựa tiêu chí ưu tiên Các tiêu chí ưu tiên khơng bắt buộc, lại điều làm cho ứng viên ý Một ví dụ phổ biến “tiêu chí ưu tiên” kinh nghiệm làm việc có liên quan với vị trí tuyển dụng Ứng viên sở hữu loại tiêu chí thường có chất lượng so với ứng viên với tiêu chí tối thiểu (ví dụ: kỹ giao tiếp tốt) Các ứng viên đáp ứng hai tiêu chí tối thiểu tiêu chí ưu tiên tiếp vào list CV ưu tiên Bước 3: Lên danh sách ứng viên dựa tiêu chí tối thiểu tiêu chí ưu tiên Việc định lựa chọn ứng viên vào danh sách tham gia vòng vấn phụ thuộc hồn tồn vào nhu cầu tuyển dụng Cơng ty Cơng ty xác định nên đưa ứng viên vào vòng vấn cách sử dụng tỉ lệ chuyển đổi ứng viên qua vòng Dựa liệu tuyển dụng, tỉ lệ chuyển đổi trung bình tuyển dụng ước tính sau:  Chuyển đổi từ nộp đơn sang vấn: 12%  Chuyển đổi từ vấn sang thông báo trúng tuyển: 17%  Chuyển đổi từ thông báo trúng tuyển sang thức nhận việc: 89% Điều có nghĩa 100 ứng viên mà Công ty lọc hồ sơ, cần phải lập danh sách 12 người số họ vào vòng vấn, sau vấn có người nhận thơng báo trúng tuyển ứng viên thức nhận việc Điều quan trọng cần ghi nhớ trình sàng lọc hồ sơ ứng viên cần áp dụng cách quán khách quan toàn hồ sơ để đạt tính xác 31 3.3.5 Hồn thiện q trình vấn ứng viên Hiện nay, quy trình vấn Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax chưa thực rõ ràng chi tiết, điều dẫn đến tình trạng hiệu trình tuyển dụng bị giảm Trong trình vấn, nhân viên phụ trách tuyển dụng Bộ phận hành Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần đặt câu hỏi để đánh giá lực, trình độ, phù hợp ứng viên với vị trí cơng việc cần tuyển Bên cạnh đó, phần đặt tình thực tế vị trí cơng việc để xem xét khả xử lý tình cơng việc ứng viên có xác, khéo léo hợp lý khơng Ngồi ra, bước vấn nhân viên phụ trách tuyển dụng Bộ phận hành thơng qua câu hỏi kỹ mềm xác định liệu ứng viên có thật phù hợp với văn hố Apax hay khơng có mong muốn thật làm việc Cơng ty khơng? Ngồi việc đặt câu hỏi để tìm hiểu ứng viên, vấn nhân viên phụ trách tuyển dụng Bộ phận hành Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần thông báo cho ứng viên biết chế độ làm việc, quy định Công ty yêu cầu công việc cụ thể Cuối buổi vấn, nhân viên phụ trách tuyển dụng Bộ phận hành Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần thông báo cho ứng viên thời gian mà ứng viên nhận câu trả lời từ Apax việc vấn đạt hay khơng? 3.3.6 Hồn thiện q trình thử việc Trong q trình thử việc này, Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax cân nhắc lựa chọn nhiều ứng viên phù hợp tiêu tuyển dụng, tránh trường hợp sau thử việc nhiều ứng viên khơng có hứng thú với công việc từ bỏ Việc giúp Cơng ty tiết kiệm chi phí đào tạo thời gian để tuyển dụng lại từ đầu Trong trình thử việc, ứng viên tiếp xúc thực tế với cơng việc, có hội thể lực trình độ chun mơn Trưởng BP Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần theo sát trình thử việc ứng viên để đánh giá khả phù hợp ứng viên với vị trí cơng việc để đưa định cuối Nếu ứng viên lựa chọn không thật phù hợp với cơng việc Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax không nên giữ lại Tuy nhiên, để tránh việc phải thực công việc tuyển dụng lại từ đầu, Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax lựa chọn số 32 hồ sơ vấn hồ sơ chưa chọn để tiến hành vấn lần thử việc lần 3.3.7 Hoàn thiện trình định tuyển dụng Ở bước cuối quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax, Trưởng phận cần tuyển dụng nên giải đáp thắc mắc nhân viên thông tin liên quan đến nhân viên, quyền lợi, chế độ phúc lợi mà nhân viên hưởng làm việc Cơng ty 3.3.8 Hồn thiện q trình đánh giá quy trình tuyển dụng Sau kết thúc trình tuyển dụng, phận Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax cần tổ chức họp để đánh giá lại tồn q trình tuyển dụng, kết đạt so với tiêu chí đặt ban đầu, cơng việc chưa hồn thiện cần lưu ý cho đợt tuyển dụng lần sau 33 34 KẾT LUẬN Vấn đề quản trị nhân lực nói chung tuyển dụng nhân lực nói riêng để đảm bảo nhu cầu công việc, đặc biệt doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đóng vai trị vơ quan trọng đến phát triển Công ty Công tác định hiệu hoạt động kinh doanh mang lại doanh thu cho Công ty Trong khuôn khổ đề tài báo cáo thực tập “TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX”, em tìm hiểu thực trạng hoạt động tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Dựa thực trang công tác tuyển dụng nhân lực Công ty, em đưa số nhận xét kết đạt hạn chế tồn tại, từ đề xuất số hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Trong thời gian thực tập Công ty, cố gắng nhiều hạn chế mặt trình độ thiếu kinh nghiệm thực tế nên đánh giá báo cáo thực tập chưa thật sát thực, cịn mang tính chủ quan, giải pháp đưa chưa tối ưu Em mong nhận quan tâm góp ý thầy cô để viết em hoàn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn Lê Huyền Trang tồn thể cán Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax hướng dẫn, giúp đõ tạo điều kiện để em hồn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Vũ Thị Thùy Dương Hồng Văn Hải (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Phạm Thị Út Hạnh (2015), Luận văn thạc sĩ quản trị nhân lực, Công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần nhiệt điện Phả Lại, Trường Đại học Lao động xã hội, Hà Nội Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nội Nguyễn Chơn Trung, Vai trị cơng tác tuyển dụng nhân lực tổ chức, Tạp chí khoa học trường Đại học Đà Nẵng số tháng năm 2011