Tiểu luận tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần anh ngữ apax

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Chi Mã sinh viên : A28124 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX Giáo viên hướng dẫn : TS Lê Huyền Trang Sinh viên thực : Nguyễn Thị Chi Mã sinh viên : A28124 Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX………………………………………………………………………… …… 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban .2 1.3.1 Giám đốc Công ty .2 1.3.2 Bộ phận Hành 1.3.3 Bộ phận sales 1.3.4 Bộ phận Kế toán 1.3.5 Bộ phận Đào tạo 1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.5 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax năm 2019 – 2020 PHẦN THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 2.1 Đặc điểm lao động Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .7 2.1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 2.1.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi 2.1.3 Cơ cấu nguồn lao động theo trình độ 2.2 Quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax 2.2.1 Xây dựng tiêu chí tuyển dụng 10 2.2.2 Xác định mô tả công việc 12 2.2.3 Thông báo tuyển dụng .15 2.2.4 Tiếp nhận sàng lọc hồ sơ 17 2.2.5 Phỏng vấn ứng viên 17 2.2.6 Quá trình thử việc 18 2.2.7 Quyết định tuyển dụng .18 2.2.8 Đánh giá quy trình tuyển dụng 18 2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 19 2.3.1 Nhân tố bên 19 2.3.2 Nhân tố bên 20 2.4 Nhận xét truyển dụng nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 21 2.4.1 Ưu điểm 21 2.4.2 Nhược điểm 22 2.4.3 Nguyên nhân 23 PHẦN NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CP ANH NGỮ APAX 25 3.1 Kết học hỏi từ trình thực tập 25 3.2 Phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax .25 3.3 Giải pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax ……………………………………………………………………………… 25 3.3.1 Giải pháp xác định tiêu chí tuyển dụng 26 3.3.2 Hoàn thiện mô tả công việc 26 3.3.3 Hồn thiện thơng báo tuyển dụng 29 3.3.4 Giải pháp tiếp nhận sàng lọc hồ sơ 29 3.3.5 Hoàn thiện trình vấn ứng viên 30 3.3.6 Hồn thiện q trình thử việc 31 3.3.7 Hoàn thiện trình định tuyển dụng 31 3.3.8 Hồn thiện q trình đánh giá quy trình tuyển dụng 32 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DN Doanh nghiệp DT Doanh thu NN Nhà nước TS Tài sản TPB Trưởng phận VND Việt Nam đồng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH ẢNH Ảnh 2.1 Thơng báo tuyển dụng vị trí Chuyên viên tư vấn tuyển sinh .16 Bảng 1.1 Báo cáo kết kinh doanh năm 2019 – 2020 .5 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực Công ty .7 Bảng 2.3 Yêu cầu công việc .10 Bảng 2.4 Bản mô tả công việc Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 12 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực yếu tố quan trọng doanh nghiệp, công ty Chỉ nguồn nhân lực tuyển dụng sử dụng cách có hiệu doanh nghiệp cơng ty đạt thành công mong đợi Các doanh nghiệp để tồn phát triển mơi trường cạnh tranh gay gắt với phát triển ngày mạnh mẽ phải tìm cách để trang bị cho đội ngũ lao động lớn mạnh số lượng chất lượng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax có năm kinh nghiệm phát triển đến đặc biệt quan tâm tới công tác quản trị nhân lực với mục tiêu xây dựng đội ngũ cán quản lý có trình độ kinh nghiệm, nhân viên đào tạo cách đáp ứng yêu cầu phát triển Công ty Nhận thấy vấn đề tuyển dụng nguồn nhân lực mục tiêu mà doanh nghiệp cần quan tâm đến, em lựa chọn đề tài “TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX” cho báo cáo thực tập Trong thời gian thực tập Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax, với giúp đỡ nhiệt tình phận Cơng ty hướng dẫn cô Lê Huyền Trang, em hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phần 2: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Phần 3: Nhận xét số giải pháp hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân lực Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ANH NGỮ APAX 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.1.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Tên đầy đủ: Công ty Cổ Phần Anh ngữ Apax Tên quốc tế: Apax English Corporation Tên viết tắt: Apax English.,Corp Địa chỉ: Số 149 Trung Kính, Phường n Hồ, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Hội sở chính: Tầng 10, tịa nhà 14 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Đại diện pháp luật: Nguyễn Ngọc Thủy, Nguyễn Mạnh Phú, Nguyễn Ngọc Khánh Điện thoại: 024.7306.8800 Mã số thuế: 0106019184 Ngày hoạt động: 22/10/2012 Quản lý bởi: Cục Thuế Thành phố Hà Nội Website: http://apaxenglish.com/ Hotline: 1900 63 3979 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax Được triển khai từ cuối năm 2012, Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax thành kết hợp Tập đoàn Giáo dục tiếng Chungdahm Learning Cơng ty Cổ phần Tập đồn giáo dục Egroup Mang theo sứ mệnh đem đến cho trẻ em Việt Nam sản phẩm tiếng Anh cao cấp, Công ty Cổ phần Anh Ngữ Apax đặt trọng tâm vào việc mở rộng phát triển hệ thống Công ty Anh ngữ Apax English tiêu chuẩn toàn quốc Với hệ thống sở vật chất đại nhiều ưu việt chương trình phương pháp giảng dạy, Cơng ty Cổ phần Anh Ngữ Apax khẳng định chất lượng vị việc giảng dạy tiếng Anh Việt Nam Với tốc độ mở rộng thị trường đáng tự hào chất lượng giảng dạy phù hợp với độ tuổi, Apax English suốt thời gian hoạt động nhận quan tâm, ủng hộ từ nhiều bậc phụ huynh hứng thú gián tiếp đón nhận Cơng ty người bạn đồng hành đường học ngoại ngữ em nhỏ Chính thành ấn tượng ấn định Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đón nhận Chứng Hệ thống quản lý chất lượng đạt chuẩn ISO 9001:2015 vào tháng 11 năm 2016 Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đặt số 149 Trung Kính, phường n Hồ, quận Cầu Giấy, thành phố Hà Nội Công ty đặt khu chung cư đông đúc, tấp nập với mật độ dân số cao, vị trí mặt đường lớn dễ tìm kiếm, vơ thuận lợi để phụ huynh tìm kiếm đưa đón em tới học Tại Apax, trẻ tiếp cận với phương pháp giảng dạy đại, thúc đẩy khả tiếp thu kỹ mềm, học tập không gian sở vật chất đầu tư Từ thiết kế chất liệu sử dụng cho phòng học kiểm soát, đảm bảo cho sức khỏe trẻ mơi trường, khơng khí 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Giám đốc Bộ phận Hành Bộ phận Sales Bộ phận Kế toán Bộ phận Đào tạo Bộ phận Chăm sóc khách hàng (Nguồn: Bộ phận Hành chính) Theo sơ đồ trên, cấu tổ chức Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax mô hình cấu theo chức năng, nghĩa loại hình cấu tổ chức chức quản lý tách riêng phận quan đảm nhận Cơ cấu có đặc điểm nhân viên chức phải người am hiểu chuyên môn thành thạo nghiệp vụ phạm vi quản lý Việc tổ chức cấu chức giúp Ban Lãnh đạo Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đưa dẫn rõ ràng cho nhân viên phận Mỗi người quản lý chuyên gia lĩnh vực phải thực số lượng giới hạn chức Vì vậy, chun mơn hóa hồn tồn phần cấu chức việc lập kế hoạch giám sát nhân viên thực hiệu 1.3 Chức năng, nhiệm vụ phịng ban 1.3.1 Giám đốc Giám đốc Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax có trách nhiệm tổ chức thực hiện, chủ động điều hành kinh doanh theo chiến lược, điều lệ Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Là người có quyền lực cao nhất, người đại diện pháp nhân Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, phép sử dụng dấu chi nhánh Cơng ty, có quyền điều hành phân cấp hoạt động kinh doanh Công ty, kiến nghị phương án cấu tổ chức, quy chế quản lý nội Công ty, định lương phụ cấp người lao động Công ty 1.3.2 Bộ phận Hành Bộ phận Hành Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc Công ty việc tổ chức, quản lý đội ngũ cán công nhân viên lao động Công ty, thực công tác tuyển dụng nhân cho Công ty, chế độ khen thưởng lương bổng Làm nhiệm vụ quản lý từ tuyển sinh tới sales và marketing Nhân viên phận Hành có người, người phải có vốn kiên thức rộng về marketing, sales, nhân sự và ngoại ngữ để có thể bao quát sâu rộng việc quản lý Việc tuyển chọn nhân viên cho Công ty là việc đãi cát tìm vàng, từ sales đến giáo viên Sales tốt mang lại rất nhiều doanh thu, giáo viên tốt mang về uy tín 1.3.3 Bộ phận sales Phòng sales Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax đảm nhiệm những nhiệm vụ liên quan đến marketing tìm kiếm data khách hàng Tất nhân viên phận sales giữ trọng trách rất rất lớn việc đưa thành công về Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax Những khách hàng quan tâm tới khóa học hoặc chưa quan tâm tới khóa học, dưới dự chỉ huy và điều phối tài tình của các tư vấn viên, khách hàng sẽ chọn được những khóa học phù hợp với mình nhất cũng trình độ của mỗi người Tư vấn đúng người, đúng level và đúng lớp 1.3.4 Bộ phận Kế tốn Bộ phận Kế tốn Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax có nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc Công ty công tác hoạch định kế toán, kiểm kê tài sản, kiểm tra kiểm soát quản lý tài liệu chứng từ kế toán Công ty Tiến hành lập báo cáo theo thời kì tháng, quý, năm tình hình sản xuất quản lý tài sản Công ty 1.3.5 Bộ phận Đào tạo Bộ phận Đào tạo Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax phụ trách quản lý chương trình đào tạo, cũng đội ngũ giáo viên về chất lượng, sửa đổi giáo trình, thay đổi phương pháp thấy thực sự cần thiết Bộ phận Đào tạo bao gồm giáo viên Công ty, là một những phận quan trọng của Công ty Nhiệm vụ mà phận Đào tạo cần làm đào tạo giáo viên mới; kiểm tra, đánh giá và đảm bảo chất lượng sau các khóa; sửa đổi và chỉnh sửa giáo trình sau các khóa để chất lượng tốt nhất 1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax phận phụ trách học sinh lớp học Công ty, quản lý việc điểm danh, kết học viên theo học Công ty Đây phận đầu mối quan trọng, cầu nối giữ Công ty phụ huynh Ngồi ra, phận cịn có nhiệm vụ phối hợp với giáo viên nước ngồi bổ trợ kiến thức ngữ pháp cho học viên cịn yếu Nhận xét: Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax thuộc loại hình kinh doanh dịch vụ đào tạo, vậy nên mô hình phát triển Công ty sẽ tuần theo những vị trí bản doanh nghiệp Việc phát triển với nguồn học viên đăng kí nhiều hay ít sẽ phụ thuộc vào phận Sales, tuyển dụng nhân sự phù hợp sẽ nằm ở phận Hành trưởng phận Sales Sự khác giữa English center với các loại hình dịch vụ khác là ở Phòng đào tạo, và quản lý giáo viên cũng chất lượng giảng dạy (Important) Qua sơ đồ cấu tổ chức phịng ban Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax, ta thấy phối hợp hài hòa, hợp lý thống phòng ban Các phòng ban hỗ trợ lẫn để mang lại doanh thu cao cho Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax 1.4 Khái quát ngành nghề kinh doanh Apax English sở hữu 120 chi nhánh 18 tỉnh thành toàn quốc Chương trình học Cơng ty Cổ phần Anh ngữ Apax gồm có giảng dạy tiếng Anh dành riêng cho trẻ em mẫu giáo từ – tuổi, giảng dạy tiếng Anh phù hợp cho trẻ em từ – 14 tuổi giảng dạy tiếng Anh dành cho học sinh cấp II III Ba giá trị cốt lõi chương trình giúp học viên học tiếng Anh ngôn ngữ thứ hai, rèn luyện tư sáng tạo tự tin Đến với Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax, bé hòa vào mơi trường lớp học thơng minh với tivi cảm ứng tích hợp tồn chương trình học trường quay thu nhỏ Apax Studio, sử dụng công nghệ Chroma Key phông xanh để bé xây dựng dự án Tư sáng tạo Nhằm tạo môi trường sử dụng tiếng Anh chuẩn 100%, giúp bé cải thiện khả Anh ngữ, lớp học Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax giáo viên nước ngồi giảng dạy, khơng sử dụng giáo viên Việt Nam hay trợ giảng Giáo viên Công ty Cổ phần Anh ngữ Apax native speakers, đa số người Anh, Mỹ số đến từ nước nói tiếng Anh ngơn ngữ thứ hai