Đang tải... (xem toàn văn)
DANH MỤC CÁC LÝ HIỆU VÀ CHỮU VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC LÝ HIỆU VÀ CHỮU VIẾT TẮT 1 CPTM Cổ phần thương mại 2 DSM Giám sát bán hàng 3 CSLM Quản lý cung ứng ịch vụ khách hàng 4 DSR Nhân viên bán hàng 5 ICO H[.]
DANH MỤC CÁC LÝ HIỆU VÀ CHỮU VIẾT TẮT CPTM : Cổ phần thương mại DSM : Giám sát bán hàng CSLM : Quản lý cung ứng ịch vụ khách hàng DSR : Nhân viên bán hàng ICO : Hàng tồn kho tối ưu BCP : Quy trình bán hàng chuẩn RPS: Cửa hiệu hoàn hảo SO : Số lượng đề nghị MSR : Báo cáo hàng tháng 10.DSR : Báo cáo hàng ngày 11.WSR : Báo cáo hàng tuần 12.IPC: Lượng hàng tồn 13.PSF :Trình bày bán hàng hiệu 14.IDSS : Nhân viên hậu cần – Nhân biên hỗ trợ bán hàng 15.CSL : Chất lượng dịch vụ cung ứng khách hàng 16.SBD : Thiết kế cửa hiệu theo nhu cầu thị trường 17.ARM: Mơ hình cánh tay 18 Sun : Trụ sở văn phòng 19.PDA : Thiết bị kỹ thuật hỗ trợ cá nhân LỜI MỞ ĐẦU Trong kinh tế thị trường, phân phối hoạt động quan trọng doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh Ngày doanh nghiệp sử dụng nhiều trung gian phân phối thực chức khác để đảm bảo hiệu việc phân phối hàng hóa cơng doanh nghiệp rộng khắp, đưa hàng hóa đến thị trường mục tiêu cách nhanh chóng đảm bảo đáp ứng nhu cầu yêu cầu khách hàng Đồng thời thông qua nhà phân phối với sách phân phối phù hợp , doanh nghiệp tạo lời cạnh tranh thị trường Các định phân phối định quan trọng ban lãnh đạo doanh nghiệp Các kênh phân phối mà doanh lựa chọn ảnh hưởng lớn thành công hay thất bại doanh nghiệp dài hạn Việc tạo lợi cạnh tranh thị trường ngày khó, việc trì lợi cạnh tranh lâu dài khó Các biên pháp sản phẩm quản cáo, khuyễn , chiết khấu … tạo lợi ngắn hạn đối thủ cạnh tranh để dàng bắt kịp làm theo Do đó, việc tập trung vào mạng lưới tiêu thụ sản phẩm giải pháp cho dài hạn Một hệ thống phân phối sản phẩm hồn chỉnh với sách phân phối hợp lý giúp doanh nghiệp thành công thị trường Qua trình thực tập tìm hiểu chi nhánh công ty với giúp đỡ dẫn anh chị nhân viên chi nhánh, đặc biệt giám sát bán hàng Lê Văn Hải Em có nhìn tương đối đầy đủ, rõ nét cơng ty “ Cổ phần thương mại Phú Thái Hà Nội” đặc biệt hệ thống phân phối sản phẩn sủ dụng cơng ty Vì , em chọn đề tài “Hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm công ty cổ phần thương mại Phú Thái Hà Nội” để hoàn thành chuyên đề thực tập Mục đích đề tài : tập trung hồn thiện hệ thống phân phối hàng hóa công ty CPTM Phú Thái Hà Nội địa bàn thành phố Hà Nội đên sở thực trạnh hệ thống phân phối công ty Mục tiêu nghiên cứu : nắm bắt hệ thống phân phối công ty thị trường nhằm đánh giá đồng thời tìm hiểu ưu khuyết điểm hệ thống phân phối Từ đưa đề xuất nhằm hồn thiện, mở rộng phát triển hệ thống phân phối công ty Kết cấu đề tài gồm ba chương: Chương I: Cơ sở lý luận hoàn thiện hệ thống phân phối sản phẩm Chương II: Đánh giá thực trạng quản lý phân phối hàng hóa cơng ty CPTM Phú Thái Hà Nội giai đoạn 2010-2012 Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thện hệ thống phân phối sản phẩm công ty CPTM Phú Thái Hà Nội đến năm 2015 CHƯƠNG I:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOÀN THIỆN HỆ THỐNG PHÂN PHỐI SẢN PHẨM I.1 Hàng hóa hệ thống phân phối hàng hóa 1.1.1 Khái niệm -Khi nói đến hàng hóa, đa số coi hàng hóa hình thức tồn có hình dạng xác định khơng gian trao đổi, quan sát Tuy nhiên, chuyên gia maketing , hàng hóa nhìn nhận phạm vi rộng nhiều, cụ thể là: “Hàng hóa tất cái, yếu tố thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn đưa chào bán thị trường với mục đích thu hút ý mua sắn, hay sử dụng” Theo cách nhìn nhận này, hàng hóa sở hữu hai hình thái hữu hình vơ hình (dịch vụ), bao hàm yếu tố vật chất lẫn phi vật chất Ngay hàng hóa hữu hình bao hàm yếu tố vơ hình Điều khẳng định lý luận kinh tế trị Marx- Lenin Trong kinh tế trị Marx-Lenin, hàng hóa định nghĩa sản phẩm lao động thông qua trao đổi, mua bán Hàng hóa hữu sắt thép, sách hay dạng vơ sức lao động Karl Marx định nghĩa hàng hóa trước hết đồ vật mang hình dạng có khả thỏa mãn nhu cầu người nhờ vào tính chất Đồ vật hàng hóa thỏa mãn yếu tố: Tính ích dụng người dùng Giá trị( kinh tế), nghĩa chi phí lao động Sự hạn chế đạt nó, nghĩa độ khan Darvid Ricardo cho hàng hóa sở hữa hai thuộc tính giá trị sử dụng giá trị: Giá trị sử dụng hàng hóa ích dụng hàng hóa thỏa mãn nhu cầu người VÍ dụ, cung dụng kéo để cắt giá trị sủ dụng để cắt; cơng dụng bút để viết nên giá trị sử dụng để viết Một hàng hóa có cơng dụng hay nhiều cơng dụng nên có nhiều giá trị sủ dụng khác Giá trị hàng hóa là động xã hội người sản xuất kết tinh hàng hóa Cả quần áo thóc lúa sản phẩm q trình sản xuất thơng qua lao động, sản phẩm lao động, có lao động kết tinh Có chi phí thời gian, sức lực trí tuệ cong người sản xuất chúng Đưa thị trường để trao đổi, mua bán giá trị hàng hóa thể qua giá trị trao đổi hay giá hàng hóa VÍ dụ tủ trao đổi với hai lượng bạc, bàn trao đổi với lượng bạc Như giá trị tủ lớn giá trị bàn Sự thay đổi phát triển nhận thức đời sống kinh tế dẫn đến cách hiểu hàng hóa khơng nhà kinh tế cổ điển xác định Phạm trù hàng hóa ranh giới hiển vật lý vật thể tiến sát tới gần phạm trù giá trị Tiền, cổ phiếu, quền sở hưu nói chung, quyền sở hưu trí tuệ nói riêng, sức lao động, v.v xem hàng hóa chúng khơng thiết có tính chất liệt kê -Phân phối khâu quan trọng trình tái sản xuất ba mặt hệ thống sản xuất, có liên quan trực tiếp đến lợi ích kinh tế tổ chức, chủ thể cá nhân xã hội Phân phối vừa động lực thức đẩy sản xuất phát triển, vừa thước đo mức độ phù hợp sản xuất tiêu dùng “Phân phối vật chất hoạt động lập kế hoạch, thực kiểm tra việc lưu kho tải hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng thị trường mục tiêu nhằm phục vụ nhu cầu người tiêu dùng thu lợi nhuận cao nhất” Triết lý kinh doanh kinh tế thị trường sản xuất đên bán nhằm thu lợi nhuận Phân phối hàng hóa tạo lợi ích mặt thời gian, địa điểm thực việc chuyển quền sở hữu hàng hóa thực Các định phân phối đưa phải đảm bảo hệ thống phân phối hàng hóa cung cấp lợi ích thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng với chi phí hợp lý Chi phí phân phối hàng hóa chiếm tỉ trọng lớn việc cấu thành nên tổng chi phí hàng hóa từ khâu sản xuất đên tay người tiêu dùng Vì nhà quản trị quan tâm đến việc tiết kiệm chi phí q trình phân phối mà khơng làm ảnh hương đến hoạt động phân phối nhắm tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp Nếu có hệ thống phân phối tốt, doanh nghiệp tiết kiệm chi phí , tăng tốc độ lưu thơng hàng hóa giảm giá thành từ thu hút thêm khách hàng Ngược lại doanh nghiệp làm khách hàng giá thành cung ứng không đáp ứng yêu cầu khách hàng Các doanh nghiệp cần khai thác hết tiềm lực phối hợp với quết định lưu kho, cách vận tải, địa điểm nhà máy, kho bãi cửa hàng để giảm chi phí phân phối -Theo lý thuyết Macxit thương mại thể nhiều tác phẩm, mà sở lý luận lý luận phân công lao động xã hội, lý luận giá trị lý luận giá trị thặng dư Các tác phẩm đặt thương mại mà trực tiếp hệ thống phân phối hàng hóa khâu tổng thể bốn khâu trình tái sản xuất xã hội, kết tất yếu phân cơng lao động xã hội Theo Mac, q trình tái sản xuất xã hội bao gồm khâu : sản xuất – phân phối – trao đổi – tiêu dùng Thực tế cho thấy khâu trình tái sản xuất xã hội , khâu nắm vai trị khác có mối quan hệ qua lại với Trong , phân phối khâu trung gian nối liền sản xuất trao đổi vào tiêu dùng Hàng hóa sản xuất thiết phải thơng qua hệ thống phân phối đảm bảo trình tái sản xuất diễn cách liên tục Có thể nói, hệ thống phân phối đóng vai trị khơng thể thiếu kinh tế, đặc biệt kinh tế thị trường ngày Có nhiều quan điểm hệ thống phân phối hàng hóa đưa nhấn mạnh đề cao vai trò hệ thống phân phối hàng hóa phát triển kinh tế xã hội doanh nghiệp Từ nhiều quan điểm khác nhau, có quan niệm khác HTPP hàng hóa sau: - Theo quan điểm doanh nghiệp - chủ thể kinh doanh: HTPP hàng hóa hình thức liên kết doanh nghiệp thị trường để thực mục đích kinh doanh Người sản xuất phải qua trung gian thương mại để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng Do HTPP hàng hóa hình thức lưu thơng hàng hoa qua trung gian khác - Theo quan điểm quản lý việc tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp: HTPP hàng hóa việc tổ chức hệ thống quan điểm bên doanh nghiệp để quản lý hoạt động phân phối hàng hóa nhằm đạt mục tiêu kinh doanh HTPP công cụ kinh doanh quan trọng doanh nghiệp thị trường Tuy nhiên tìm thấy điểm chung hệ thống phân phối hàng hóa quan niệm đưa : Hệ thống hàng hóa tập hợp tổ chức kinh tế, cá nhân độc lập với tham gia vào qua trình Ln chuyển hàng hóa, dịch vụ từ sản xuất đến đưa vào sử dụng dựa sở vật chất phục vự cho việc luân chuyển Đồng trình sản xuất , lưu trữ hàng hóa, chuyển hàng hóa , giao vào nhận hàng hóa với chi phí thấp tối đa hóa lợi ích 1.1.2 Vai trị hệ thống phân phối hàng hóa Hệ thống phân phối giúp hàng hóa luân chuyển từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng cuối Điều giúp giải vấn đề ngăn cách thời gian, địa điểm, quyền sở hữu hàng hóa dịch vụ với người tham gia hệ thống Hệ thống phân phối có chức quan trọng: Vai trị tiêu thụ hàng: hóaVai trị quan trọng cốt lõi hệ thống phân phối việc đưa sản phẩm doanh nghiệp sản xuất thị trường Vấn đề tiêu thụ hàng hóa giữ vai trị quan trọng doanh nghiệp Doanh nghiệp có suất cao , đưa sản phẩm có chất lượng tốt , đáp ứng cầu khách hàng không đến tay khách hàng, doanh nghiệp doanh nghiệp thất bại Một hệ thống phân phối hàng hóa tốt khơng giúp doanh nghiệp bán hàng mà thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Làm thích ứng sản phẩm công ty với nhu cầu thị trường: Vai trò phân phối sản phẩm không làm công việc nhà sản xuất, nhà kĩ thuật phận kĩ thuật sản xuất sản xuất gì? Sản xuất cho ai? Khi nào? Và sản xuất đưa thị trường nào? Ngày nay, không doanh nghiệp bước chân vào thị trường mà không cố gắng gắn liền trình kinh doanh với thị trường có , doanh nghiệp có hội tồn phát triển trước biến động yêu cầu ngày khắc nghiệt môi trường Doanh nghiệp thể sống , cần có trao đổi chất với mơi trường bên thị trường Sự trao đổi chất phải diễn thường xuyên liên tục thể lớn lên khỏe mạnh Hệ thống phân phối kết nối hoạt động doanh nghiệp với thị trường, có nghĩa đảm bảo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp theo với xu hướng thị trường, nắm bắt nhu cầu mong muốn khách hàng làm phương hướng cho định kinh doanh Phân phối cung ứng: Là tồn q trình nhằm tổ chức tối ưu sản phẩm hàng hóa từ sản xuất đến tiêu dùng Kích thích cầu hàng hóa: Maketing thực nghiệp vự quảng cáo, xúc tiến bán hàng thực dịch vụ sản phẩm Việc tập trung quan tâm nhiều đến hệ thống phân phối sở cho cạnh tranh có hiệu thị trường Hiện nay, doanh nghiệp cho thấy rằng, để cạnh tranh thành công họ cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt đối thủ cạnh tranh mà phải làm cho chúng xuất địa điểm , thời gian phương thức mà khách hàng mong muốn Điều có thơng qua việc điều hành tổ chức hệ thống phân phối khoa học, hợp lý hiệu 1.1.3 Bản chất hệ thống phân phối Người sản xuất chấp nhận từ bỏ số quyền kiểm soát sản phẩm, tránh áp lức tài sức ép quản lý tiến hành phân phối trực tiếp Từ tập trung vào hệ thống sản xuất, nâng cao suất, chất lượng dạng hóa mặt hàng sản phẩm thay đầu tư cho hệ thống bán hàng trược tiếp Ta quan tâm đơn vị phân phối trung gian , doanh nghiệp chuyên biết có chức phân phối hàng hóa doanh nghiệp sản xuất tới dác đại lý, siêu thị hay trực tiếp người sử dụng Việc hình thành cơng ty chun phân phối giúp hàng hóa đến thị trường mục tiêu mà hướng tới cách nhanh chóng , hiệu chi phí thấp Một hệ thống phân phối giúp giảm thiểu số lần tiếp xúc nhà sản xuất với khác hàng Hình 1.1 : Sơ đồ phân phối có khơng có trung gian phân phối M C M M C M M C M C TGTM C C Phân phối trung gian giúp nhà sản xuất giảm thiểu tối đa việc tiếp xúc khách hàng sản phẩm đưa thị trường Như ta thấy, nhà sản xuất phải lần tiếp xúc tiếp cận khách hàng phân phối trung gian Số lượng nhiều so với có nhà phân phối Con số lớn đưa vào thị trường thực tế với hàng ngàn doanh nghiệp hàng triệu người tiêu dùng I.2 Tiêu chí, phương thức hồn thiện hệ thống phân phối hàng hóa Tầm quan trọng hệ thống phân phối hàng hóa khơng thể phủ nhận doanh nghiệp Tuy nhiên , để tạo hệ thống phân phối hoạt động tốt , hoàn thiện thích ứng với thị trường vấn đề tương đối khó cho doanh nghiệp Nền kinh tế thị trường luôn vận động khơng ngừng Một hệ thống tốt , thích hợp thời điểm chưa phù hợp với thị trường tương lai Điều thể rõ Việt Nam nhậm tổ chức thương mại quốc tế WTO Thị trường mở cửa , hàng loạt doanh nghiệp nước tràn vào thị trường nội địa Việt Nam Với hệ thống phân phối chuyên nghiệp , doanh nghiệp nước dễ dàng đánh bật doanh nghiệp Việt Nam khổi sân nhà Hàng loại thương hiệu Việt phổ biến trước vắng bóng hồn tồn thị trường, phần lớn ... thống phân phối sản phẩm công ty cổ phần thương mại Phú Thái Hà Nội” để hoàn thành chuyên đề thực tập Mục đích đề tài : tập trung hoàn thiện hệ thống phân phối hàng hóa cơng ty CPTM Phú Thái Hà. .. Đánh giá thực trạng quản lý phân phối hàng hóa công ty CPTM Phú Thái Hà Nội giai đoạn 2010-2012 Chương III: Đề xuất giải pháp hoàn thện hệ thống phân phối sản phẩm công ty CPTM Phú Thái Hà Nội... bán hàng Lê Văn Hải Em có nhìn tương đối đầy đủ, rõ nét công ty “ Cổ phần thương mại Phú Thái Hà Nội” đặc biệt hệ thống phân phối sản phẩn sủ dụng cơng ty Vì , em chọn đề tài ? ?Hoàn thiện hệ thống