Hoạch định chiến lược kinh doanh và phát triển mạng thông tin di động của Công ty thông tin Viễn Thông điện lực

Luận văn : Hoạch định chiến lược kinh doanh và phát triển mạng thông tin di động của Công ty thông tin Viễn Thông điện lực

Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Lời nói đầu Công nghệ thông tin chiếm vị trí chủ đạo kinh tế quốc dân, trở thành ngành công nghiệp khổng lồ, bao trùm toàn kinh tế tạo nhiều thuận lợi cho ngành công nghiệp khác phát triển Mạng lới viễn thông đợc ví nh mạch máu lan toả vào tất ngành kinh tế truyền đến tổ chức cá nhân thông tin cần thiết quan trọng mạng lới truyền dẫn thông tin để liên kết doanh nghiệp với nhau, doanh nghiệp ngời tiêu dùng, phục vụ lợi ích thông tin ngời Khi xà hội phát triển, nhu cầu thông tin liên lạc ngời ngày trở lên cấp thiết, thiếu đợc thời đại ngày Việc nắm bắt thông tin nhà sản xuất nh ngời tiêu dùng phải đòi hỏi nhanh chóng kịp thời xác Đặc biệt Việt Nam trình thực nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nớc điều kiện toàn cầu hoá, hội nhập trở thành xu phát triển mạnh mẽ khắp giới Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực đà có đóng góp không nhỏ, trở thành doanh nghiệp kinh doanh đa kinh tế Việt Nam lên giai đoạn công nghiệp hóa đại hoá Mặc dù sở hạ tầng mạng viễn thông đà đợc phát triển so với khu vực giới, vµ vỊ lÜnh vùc khoa häc kÜ tht chóng ta đà đón đầu công nghệ nhng giá dịch vụ viễn thông mức cao, vấn đề quản lý cha có hiệu Xuất phát từ nhu cầu thực tế phát triển mạng di động Công ty ETC chọn đề tài Hoạch định chiến lợc kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực, nhằm đa giải pháp thích hợp, mở rộng quy mô, nâng cao hiệu kinh doanh giảm chi phí kinh doanh, đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nh làm tăng hiệu hoạt ®éng c«ng Ých cho x· héi KÕt cÊu cđa ®Ị tài đợc chia thành chơng: Chơng I: Những vấn đề lý luận chiến lợc kinh doanh Chơng II: Thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh việc hoạch định chiến lợc kinh doanh Công ty Thông Tin Viễn Thông Điện Lực Chơng III: Giải pháp chủ yếu để xây dựng chiến lợc kinh doanh phát triển mạng thông tin di động Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Chơng I Một số vấn đề lý thuyết hoạch định chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp I Tổng quan chiến lợc kinh doanh Cách tiếp cận Thuật ngữ "chiến lợc" có nguồn gốc từ nghệ thuật quân từ thời xa xa, đợc xem nh nghệ thuật huy phơng tiện để chiến thắng Mợn thuật ngữ quân sự, từ "chiến lợc" đà đợc sử dụng phổ biến đời sống kinh tế phạm vi vĩ mô nh vi mô, phạm vi vi mô tồn nhiều quan niệm chiến lợc nh: - Chiến lợc nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh vững để phòng thủ (M.Porter) - Chiến lợc việc xác định đờng phơng tiện để đạt tới mục tiêu đà đợc xác định thông qua sách (General Aileret) - Chiến lợc doanh nghiệp toàn định nhằm vào việc chiếm đợc vị trí quan trọng, phòng thủ tạo kết khai thác dùng đợc (F.J.Gouillart) - Chiến lợc nghệ thuật phối hợp hành động điều khiển chúng nhằm đạt đợc mục tiêu dài hạn (G.Hirsch) - Chiến lợc doanh nghiệp phác hoạ quỹ đạo tiến triển đủ vững lâu dài, chung quanh quỹ đạo đặt định hành động xác doanh nghiệp Đó quan niệm Alain Charles Martinet, tác giả sách 'Chiến lợc' ngời đà nhận đợc giải thởng lớn Havard I' Expansion năm 1983 Theo cách tiếp cận khác, Chiến lợc phơng tiện để doanh nghiệp trả lời câu hỏi: muốn đến đâu? đâu đến nh nào? có gì? ngời khác có gì? Từ số quan niệm nêu thuật ngữ chiến lợc doanh nghiệp bao hàm phản ánh mục tiêu chiến lợc, thời gian dài hạn (3 năm, năm, 10 năm), trình định chiến lợc, nhân tố môi trờng cạnh tranh lợi điểm yếu doanh nghiệp nói chung theo hoạt động nói riêng Nh ta thấy chiến lợc doanh nghiệp sản phẩm kết hợp đợc môi trờng có, doanh nghiệp doanh nghiệp mong muốn Qua phát triển thời gian, quan niệm chiến lợc thay đổi theo chiều hớng lên Cho đến có nhiều khái niệm chiến lợc kinh doanh, nhng có khái niệm đợc coi phổ biến sau: Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tèt nghiƯp ChiÕn lỵc kinh doanh - ChiÕn lợc kinh doanh kế hoạch hoạch định điều khiển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bao hàm xác định mục tiêu chiến lợc kinh doanh (3 năm, năm, 10 năm, ); trình định doanh nghiệp việc phân tích môi trờng kinh doanh; hay nói cách khác chiến lợc kinh doanh "sản phẩm" mà sản phẩm kết hợp đợc môi trờng có, mà doanh nghiệp có mà doanh nghiƯp mn cã V× vËy, thùc chÊt cđa chiÕn lợc kinh doanh phơng tiện đạt tới mục tiêu dài hạn, ý tởng chiến lợc kinh doanh nhằm mục đích tiến công giành thắng lợi cạnh tranh thơng trờng - Chiến lợc kinh doanh tập hợp mục tiêu dài hạn, sách giải pháp lớn sản xuất kinh doanh, tài giải nhân tố ngời nhằm đa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phát triển lên trạng thái hoạt động kinh doanh mà cao mặt chất lợng Từ quan điểm thấy quốc gia giới gắn liền vấn đề phát triển kinh tế với phát triển xà hội nhằm đạt tới trạng thái phát triển cân bền vững Do doanh nghiệp phải gắn liền phát triển sản xuất kinh doanh với phát triển xà hội, ngời phạm vi quản lý mà tìm thấy lợi ích, động lực cho phát triển ổn định bền vững từ vấn đề xà hội, ngời Vì coi chiến lợc phát triển doanh nghiệp chiến lợc tổng thể, hớng tới phát triển toàn diện doanh nghiệp, có chiến lợc kinh doanh phận chủ yếu làm sở cho phận chiến lợc phát triển nguồn lực vật chất ngời đồng thời có quan hệ tơng tác hữu với phËn ®ã Thùc tÕ kinh doanh ®· cho thÊy nÕu không xây dựng thực chiến lợc kinh doanh thực sai lầm doanh nghiệp tất yếu gặp thất bại kinh doanh Thế giới đà đợc chứng kiến dự báo thiên tài ngời Nhật nguồn lợng giới nỗ lực cố gắng họ việc sản xuất hàng điện tử cao cấp, xe hơi, đà biến họ, đất nớc nghèo nàn tài nguyên, trở nên thần kì phát triển kinh tế, nhanh chóng trở thành cờng quốc kinh tế hàng đầu giới Nhận xét vai trò chiến lợc thành công vĩ đại Nhật Bản, chuyên gia t vấn tiếng Boston "BCG" đà khẳng định: "Chiến lợc Marketing, chiến lợc ngời chiến lợc tài công tác quản lý đà làm cho ngời Nhật trở thành dẫn đầu giới kinh tế " Tóm lại chiến lợc kinh doanh nghệ thuật tổ chức phối hợp tối u nguồn lực, đề xuất thực định phù hợp với xu biến động môi trờng để giành thắng lợi cạnh tranh nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn kinh doanh Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Đặc trng ý nghĩa chiến lợc kinh doanh Từ quan niệm nêu thấy rõ nét chiến lợc kinh doanh là: - Chiến lợc kinh doanh phải xác định rõ mục tiêu cần đạt tới thời kì phải quán triệt mặt, cấp độ hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lợc kinh doanh phải đảm bảo huy động tối đa kết hợp tối u việc khai thác sử dụng nguồn lực (con ngời tài sản hữu hình vô hình) Hiện tơng lai phải phát huy lợi nắm bắt hội để dành u cạnh tranh - Chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp đợc phản ánh trình liên tục từ xây dựng chiến lợc đến thực hiện, đánh giá, kiểm tra điều chỉnh chiến lợc - Chiến lợc kinh doanh đợc xây dựng thực cho thời gian tơng đối dài (thờng năm, năm, 10 năm ) Những đặc trng đó, nói chế thị trờng việc xây dựng, thực chiến lợc kinh doanh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng tồn phát triĨn cđa doanh nghiƯp bëi v×: - Nã gióp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hớng làm sở cho việc xác định xem doanh nghiệp phải sản xuất kinh doanh theo định hớng đạt tới mục tiêu định - Sự biến động thị trờng tạo hội nguy cơ, xây dựng thực chiến lợc giúp cho doanh nghiệp nắm bắt, tận dụng đợc hội vợt qua nguy cơ, cạm bẫy thị trờng - Xây dựng thực chiến lợc tạo vững cho doanh nghiệp đề định phù hợp với diễn biến thị trờng - Xây dựng thực chiến lợc góp phần định nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cờng vị cạnh tranh đảm bảo cho phát triển bền vững doanh nghiệp Sự cần thiết chiến lợc kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Lợi ích tài Các nghiên cứu cho thấy công ty có chiến lợc tốt rõ ràng đạt đợc lợi nhuận cao thành c«ng kinh doanh Thùc tiƠn ë c«ng ty cã thành tích cao phản ánh định hớng chiến lợc nhấn mạnh đến dài hạn nhiều Các công ty đạt thành tích cao tài có khuynh hớng lập kế hoạch hệ thống để chuẩn bị cho biến động tơng lai môi trờng hoạt động bên bên Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh đem lại kết thành tích tài vợt trội ngành kinh doanh Hàng năm có khoảng 20.000 doanh nghiệp Mỹ bị phá sản khoảng 50.000 vụ bị thất bại kinh doanh Mặc dù có nhiều yếu tố, yếu tố thiếu chiến lợc rõ ràng, hữu hiệu dẫn đến thất bại nhng thống kê cho thấy chiến lợc tạo điểm lợi tài công ty 3.2 Các lợi ích phi tài Chiến lợc việc cho thấy công ty đạt đợc lợi nhuận nh mong muốn, tránh đợc rủi ro tài chính, cho thấy lợi ích rõ ràng khác Khi có chiến lợc, hoạt động doanh nghiệp theo hớng rõ ràng, điều dễ mang đến thành công kinh doanh, lợi nhuận cao, điều trớc tiên giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển, kéo theo ổn định trị, tổ chức, mối quan hệ, cụ thể làm cho suất tăng lên, tăng khả phòng ngừa ngăn chặn vấn đề khó khăn công ty Bên cạnh thành công chiến lợc mang đến trật tự kỉ luật cho công ty Nó bắt đầu hệ thống quản trị có tác dụng có hiệu quả, phục hồi niềm tin vào chiến lợc kinh doanh cho thấy cần thiết phải có hoạt động điều chỉnh II Xây dựng lùa chän chiÕn lỵc kinh doanh cđa doanh nghiƯp Tiến trình quản trị chiến lợc Các quan niệm quản trị đà có từ lâu nhng lý thuyết quản trị bao gồm t tởng đợc xếp thành hệ thống đợc nghiên cứu sở phân tích khoa học phải chờ đến năm cuối kỉ 19 đầu kỉ 20 thực xuất với trờng phái quản trị theo khoa học, quản trị theo định lợng hình thành thực theo yêu cầu cạnh tranh hoạt động kinh doanh đại Quản trị chiến lợc trình nghiên cứu môi trờng để xác lập mục tiêu chiến lợc, sách giải pháp kinh doanh doanh nghiệp, để tổ chức đa chiến lợc, sách kinh doanh vào thực thực tế để định điều chỉnh, kiểm tra, đánh giá tình hình thực chiến lợc sách kinh doanh 1.1 Giai đoạn hình thành chiến lợc Hình thành chiến lợc trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh, thực điều tra nghiên cứu để xác định yếu tố bên bên ngoài, đề mục tiêu dài hạn lựa chọn chiến lợc thay Đôi giai đoạn hình thành chiến lợc đợc gọi là: 'lập kế hoạch chiến lợc' Hình thành chiến lợc bao gồm hoạt động bản: Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh - Tiến hành nghiên cứu: liên quan đến việc thu thập xử lý thông tin thị trờng ngành kinh doanh công ty Quá trình đợc gọi "xem xét lớt qua môi trờng kinh doanh" Về chất tiến hành nghiên cứu để xác định điểm mạnh, quan trọng điểm yếu lĩnh vực kinh doanh chức Các loại hình điều tra khác đợc phát triển thực để khảo sát yếu tố bên nh tinh thần nhân viên, hiệu sản xuất, hiệu quảng cáo trung thành khách hàng - Hoà hợp trực giác phân tích: số quản trị viên chủ sở hữu doanh nghiệp tuyên bố có khiếu đặc biệt khác thờng việc sử dụng trực giác đa chiến lợc xuất sắc Mặc dù ngày vài tổ chức tồn phát triển thịnh vợng thiên tài trực giác quản lý, nhng phần lớn không may mắn nh Đa số tổ chức làm lợi từ chiến lợc vốn dựa kết hợp hài hoà trực giác phân tích việc định - Đa định: không tổ chức có nguồn tài nguyên vô tận nên nhà chiến lợc buộc phải đa định liên quan đến việc lựa chọn chiến lợc thay có lợi cho công ty nhiều Các định giai đoạn hình thành chiến lợc gắn tổ chức với sản phẩm, thị trờng, nguồn tài nguyên công nghệ cụ thể thời gian kéo dài 1.2 Giai đoạn thực thi chiến lợc Thực thi chiến lợc thờng đợc gọi giai đoạn hành động nhà quản trị chiến lợc Thực thi có nghĩa huy động quản trị viên nhân viên để thực chiến lợc đà đợc lập Các hoạt động giai đoạn là: -Thiết lập mục tiêu hàng năm: mốc mà tổ chức phải đạt đợc để đến mục tiêu dài hạn Các mục tiêu hàng năm phải đo lờng đợc, có định lợng, có tính thách thức, thực tế, phù hợp đợc u tiên Các mục tiêu thờng đợc đề cấp công ty, cấp phận chức công ty lớn Các mục tiêu hàng năm nên đợc đa dới hình thức thành tựu quản lý, tiếp thị, tài chính, kế toán, điều hành, nghiên cứu phát triển thông tin Một loạt mục tiêu hàng năm cần cho mục tiêu dài hạn Các mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng chiến lợc, sở cho việc phân phối tài nguyên - Các sách: sách phơng tiện đạt tới mục tiêu Chính sách bao gồm lời hớng dẫn, qui tắc thủ tục đợc thiết lập để hậu thuẫn cho nỗ lực đạt đợc mục tiêu đề Các sách dẫn cho việc đa định thể tình thờng đợc lặp lại tình có tính chất chu kì Chính sách nh mục tiêu hàng năm đặc biệt quan trọng việc thực chiến lợc chúng bao quát mong đợi kỳ vọng nhân viên quản Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh trị gia tổ chức Các sách cho phép hợp tác đồng bên phòng ban tổ chức - Phân phối nguồn tài nguyên: phân phối nguồn lực hoạt động quản trị trung tâm ý đến thực thi chiến lợc Quản trị chiến lợc cho phép nguồn lực đợc phân phối theo u tiên đợc thiết lập mục tiêu hàng năm Không có hại cho trình quản trị chiến lợc cho thành công tổ chức nguồn lực đợc phân phối theo cách không phù hợp với u tiên đợc mục tiêu hàng năm đà thông qua Tất tổ chức cã Ýt nhÊt lo¹i ngn lùc cã thĨ sư dụng để đạt đợc mục tiêu + Nguồn lực tµi chÝnh + Ngn lùc vỊ vËt chÊt + Ngn lùc vÒ ngêi + Nguån lùc vÒ kÜ thuËt công nghệ Tóm lại giai đoạn thực thi chiến lợc xem giai đoạn khó khăn Việc thực thi chiến lợc đòi hỏi tính kỷ luật, tận tuỵ đức hy sinh cá nhân Việc thực thi chiến lợc thành công xoay quanh khả thúc đẩy nhân viên quản trị gia, vốn nghệ thuật khoa học Chiến lợc đợc đề nhng không đợc thực không phục vụ mục đích hữu ích 1.3 Giai đoạn đánh giá chiến lợc Hầu hết nhà hoạch định chiến lợc đồng ý đánh giá chiến lợc cần thiết đạt tới thịnh vợng tổ chức, đánh giá kịp thời báo động việc quản trị đến khó khăn khó khăn xảy trớc tình trở nên nghiêm trọng Thông tin phản hồi đầy đủ, kịp thời tảng đánh giá chiến lợc khác thông tin hành Quá nhiều áp lực từ nhà quản trị đứng đầu tác động đến nhà quản trị thấp nghĩ số liệu mà họ nghĩ đợc thoả m·n Cho dï mét chiÕn lỵc hay nhiỊu chiÕn lỵc nhng loại lý luận sai lầm đánh giá chiến lợc bao gồm mục tiêu ngắn hạn dài hạn Thờng chiến lợc không ảnh hởng đến kết hoạt động ngắn hạn muộn màng để tạo thay đổi cần thiết Không thể chứng minh chiến lợc tiêu biểu tốt đảm bảo hoạt động Tuy nhiên, ngời ta đánh giá qua sai sót nghiêm trọng Richard Rumel đề nghị tiêu chuẩn đánh giá chiến lợc là: + Tính quán + Sự phù hợp + Thuận lợi Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh + Tính khả thi Hình 1.1 Mô hình quản trị chiến lược kinh doanh Thông tin phản hồi Xác định nhiệm vụ mục tiêu chiến lược Thực việc kiểm soát bên để xác định hội đe dọa Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Xét lại mục tiêu kinh doanh Thực việc kiểm soát bên để xác định hội đe dọa Thiết lập mục tiêu ngắn hạn Phân phối nguồn lực sản xuất Lựa chọn chiến lư ợc Kiểm tra đánh giá Đề sách Phân tích môi trờng kinh doanh doanh nghiệp 2.1 Các yếu tố môi trờng kinh doanh Việc quản lý chiến lợc tèt phơ thc nhiỊu vµo sù am hiĨu têng tËn điều kiện môi trờng mà doanh nghiệp phải đơng đầu Các yếu tố môi trờng có ảnh hởng sâu rộng chúng ảnh hởng đến toàn bớc trình quản lý chiến lợc Chiến lợc cuối phải đợc hoạch định sở điều kiện môi trờng dự kiến Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Môi trờng tổng quát mà doanh nghiệp gặp phải chia thành mức độ: Môi trờng vĩ mô, môi trờng tác nghiệp hoàn cảnh nội Môi trờng vĩ mô ảnh hởng đến tất ngành kinh doanh, nhng không thiết phải theo cách định Môi trờng tác nghiệp đợc xác định ngành công nghiệp cụ thể, với tất hÃng ngành chịu ảnh hởng môi trờng tác nghiệp ngành Nhiều môi trờng vĩ mô môi trờng tác nghiệp kết hợp lại với đợc gọi môi trờng bên môi trờng nằm tầm kiểm soát công ty Hoàn cảnh nội bao gồm yếu tố nội doanh nghiệp định Trong thực tế doanh nghiệp tổng hợp yếu tố hoàn cảnh nội Đôi hoàn cảnh nội đợc gọi môi trờng nội môi trờng kiểm soát đợc Ba mức độ điều kiện môi trờng đợc định nghĩa mối tơng quan chúng đợc minh hoạ hình sau Hình1.2 Các yếu tố môi trường kinh doanh Các đối thủ Kinh tế Nhà cung cấp Công nghệ Doanh nghiệp Thể chế & pháp luật Khách hàng Sản phẩm thay Xà hội Tự nhiên môi trường Môi trờng vĩ mô gồm yếu tố nằm bên tổ chức, định hình có ảnh hởng đến môi trờng tác nghiệp môi trờng nội bộ, tạo hội nguy tổ chức Môi trờng tác nghiệp bao gồm yếu tố bên tổ chức, định hớng cạnh tranh ngành Hoàn cảnh nội bao gồm nguồn lực néi bé cđa tỉ chøc 2.1.1 M«i trêng vÜ m« Việc phân tích môi trờng vĩ mô giúp cho doanh nghiệp trả lời phần câu hỏi: doanh nghiệp trực diện với gì? Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 10 Chiến lợc kinh doanh Mặc dù nhiều vấn đề khác môi trờng vĩ mô bàn đến, chọn vấn đề đợc nêu bảng 1.1: yếu tố kinh tế, yếu tố phủ trị, yếu tố xà hội, yếu tố tự nhiên yếu tố công nghệ Bảng đa thí dụ cụ thể yếu tố mà lựa chọn Mỗi yếu tố môi trờng vĩ mô nói ảnh hởng đến doanh nghiệp cách độc lập mối liên kết với yếu tố khác Bảng 1.1 Các yếu tố môi trờng vĩ mô Yếu tố trị phủ Giai đoạn Các quy định chu kì kinh tế cho khách hàng vay tiêu dùng Yếu tố kinh tế Yếu tố xà hội Yếu tố tự nhiên Quan điểm møc sèng « nhiƠm m«i trêng Ngn cung cÊp tiỊn Các quy định chống độc quyền Phong cách sống Sự thiếu hụt lợng Xu hớng GNP Các luật bảo vệ môi trờng Lao động nữ Sự lÃng phí tài nguyên thiên nhiên Tỉ lệ lạm phát Các sắc luật ớc vọng thuế nghiệp Các quy định Tính tích cực lĩnh vực tiêu dùng ngoại thơng Các chế độ đÃi Tỷ lệ sinh đẻ ngộ đặc biệt Quy định Tỉ lệ tăng dân số thuê mớn khuyến mÃi Mức độ ổn định Dịch chuyển phủ dân số LÃi suất ngân hàng Chính sách tiền tệ Mức độ thất nghiệp Yếu tố công nghệ Chi phí cho công tác nghiên cứu phát triển từ NSNN Chi phí cho nghiên cứu phát triển ngành Tiêu điểm nỗ lực công nghệ Sự bảo vệ quyền Chuyển giao công nghệ Các sản phẩm Sử dụng ngời, máy Chính sách Tự động hoá tài Kiểm soát giá, tiền công Cán cân toán 2.1.1.1 Các yÕu tè kinh tÕ C¸c yÕu tè kinh tÕ cã ảnh hởng vô lớn đến doanh nghiệp kinh doanh Các ảnh hởng chủ yếu kinh tế bao gồm yếu tố nh lÃi suất ngân hàng, giai đoạn chu kì kinh tế, cán cân toán, sách tài tiền tệ Vì Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A 47 Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Hình 3.4: Tăng trởng thuê bao từ tháng 12/1999 đến tháng 12/2000 800 Subscribers (Thousands) 700 638 698.9 729.3 595.2 600 555.3 500 400 670.2 386.6 440.3 416.7 483.4 464.8 495.6 349.7 300 200 100 dec-99 jan-00 feb-00 mar00 apr-00 maj-00 jun-00 jul-00 aug-00 sep-00 okt-00 nov-00 dec-00 Nguån tin: EMC 2001 (C«ng ty thiÕt bị đo điện) a Giá dịch vụ di động Giá DGPT lập Có thể lựa chọn dịch vụ trả trớc trả sau Với trả trớc không phí hoà mạng, không cần phí thuê bao tháng Tuy nhiên cớc theo phút lại đắt cớc cho trả sau Hình 3.5: So sánh giá nớc 80 70 Cost of Service (USD/month) 70 60 69 58 57 50 44 42 37 40 35 29 30 23 20 10 et na m Vi Th la nd a ng ap or e Si Sr iL an k an Pa ki st al ay si a M Ze al an d ew N H on g Ko ng In di a Au st lia Nguồn tin: Thông tin Nhà khai thác (Lu ý: Trả sau, 300 phút sử dụng 60% vào cao điểm 40% thông thờng) Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A 48 Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Hình cho thấy giá dịch vụ di động Việt Nam hợp lý, dù không rẻ so với nớc khác Phí hoà mạng cao, có tồn lớn khả uyển chuyển linh hoạt việc định giá dịch vụ.VNPT đà thông bao việc giảm giá vào nửa sau năm 2001 b Sử dụng dịch vụ di động Thời lợng sử dụng dịch vụ tính trung bình giảm dần, có thêm nhiều thuê bao với mức sử dụng thấp Động thái tơng tự nh hầu hết thị trờng khác Việc tiÕp tơc diƠn mét t¬ng lai cã thĨ dự đoán trớc Hình 3.6: Thời lợng sử dụng di ®éng t¹i ViƯt nam 1996-2000 400 337 350 Minutes of Use (MOU/month) 306 300 261 250 235 223 200 150 100 50 1996 1997 1998 1999 2000 Nguån tin: Pyramid Research Q4-00 Hình 3.7: So sánh thời lợng sử dơng di ®éng 1999 350 Minutes of Use (MoU/month) 300 306 298 243 250 223 200 157 150 147 145 144 120 111 100 59 50 na m Vi et ila nd Th a an Ta iw ap o re s Si ng ia lip pi ne Ph i al ay s M Ko re a a In di on e si a g In d Ko n H on g C hi na Nguån tin: Pyramid Research Q4-2000 Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A 49 Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh c Hoán chuyển thuê bao điện thoại di động Hiện có thông tin việc hoán chuyển thuê bao nhà khai thác Việt Nam Pyramid Research có đa ớc tính cao nh dới Hình 3.8: Hoán chuyển thuê bao di động Việt Nam (%) 35% 30% 30% 25% 25% 20% 1996 Churn (%) 20% 1997 20% 20% 15% 10% 5% 0% 1998 1999 2000 Ngn: Pyramid Research Q1-2001 2.4 Internet ThÞ trêng Internet ViƯt nam nhỏ Tính đến 2000 có 75,000 thuê bao, tơng đơng với nửa lợng dự kiến mà Công ty Điện toán Truyền số liệu trực thuộc VNPT đa trớc VDC nhà cung cÊp Qun truy cËp Internet nhÊt cđa ViƯt Nam Cùng với thuê bao dial-up, có vài trăm thuê bao thuê kênh, hầu hết 64kb/s, từ số doanh nghiệp Có tất nhà cung cấp dịch vụ (ISP) VDC ISP lớn với khoảng 65% thị phần Có khoảng 10 nhà cung cấp nội dung thông tin (ICP) Nội dung đợc kiểm duyệt để tránh văn hoá đồi truỵ nh ch thông có hại cho an ninh quốc gia, công ty có giấy phép đợc cung cấp nội dung theo domain riêng Việt Nam Thuê bao Internet đợc bán rộng rÃi hàng loạt hàng toàn quốc Để mua dịch vụ, thuê bao cần mang sổ hộ đến trình duyệt VDC lên kế hoạch giới thiệu dịch vụ để phát triển lợng thuê bao Dịch vụ không yêu cầu đăng ký thuê bao Thay vào đó, ngời sử dụng gọi tới số điện thoại truy cập vào Internet Điểm khác biệt so với cách thông thờng ngời sử dụng không đợc cung cấp account th điện tử Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A 50 Luận văn tốt nghiệp Chiến lợc kinh doanh Phân tích đối thủ cạnh tranh 3.1 Các nhà cung cấp dịch vụ di động Có hai nhà khai thác thị trờng: VMS MobiFone (nhà khai thác có 45% vốn từ Comvik), Vinaphone Hiện tính đến 2-2001 hai nhà khai thác Việt nam có tổng số khoảng 800,000 thuê bao di động Một nhà khai thác nhỏ Call-Link TP HCM với khoảng 10,000 thuê bao MobiFone Vinaphone có mức độ tăng trởng gần Tuy nhiên biểu đồ thấy Vinaphone đà vợt qua MobiFone lợng thuê bao Trên thực tế Call-link đáng nói tranh tổng thể Hình 3.9: Biểu đồ phát triển thuê bao nhà khai thác giai ®o¹n 1995-2000 80.0% 68.7% 70.0% Market share subscribers (%) 60.0% 50.0% 67.2% 69.0% 57.2% 56.5% 43.5% 56.3% 40.3% 40.0% 43.3% 30.0% 24.6% 20.0% Vinafone Mobifone Call-link 22.2% 16.0% 15.3% 10.0% 8.2% 8.8% 2.5% 0.0% 0.4% 0.0% 1995 1996 1997 1998 1999 2000 Nguån tin: EMC 2001 3.1.1 Vinaphone M¹ng GSM Vinaphone khai trơng tháng năm 1996 Mạng hoàn toàn thuộc sở hữu VNPT Với VNPT, việc mở thêm mạng Vinaphone để cạnh tranh với MobiFone thực tế dờng nh để tạo thêm dòng luân chuyển tiền mặt mạnh mẽ đáp ứng nhu cầu thị trờng dịch vụ di động Năm 1997, VNPT chuyển giao quyền quản lý mạng Vinaphone sang công ty thành viên GPC (GSM, Paging Cardphone) Công ty khai thác mạng Vinaphone với cộng tác bu điện tỉnh thành phố Trong hai nhà khai thác tại, Vinaphone thực có diện phủ sóng tốt nhất, sách u tiên nhà khai thác tăng diện phủ sóng Theo đại lý, ngời bán lẻ đợc khảo sát Vinaphone lựa chọn tốt cho hầu hết Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 51 Chiến lợc kinh doanh thuê bao Lý nhờ diện phủ sóng Hình phản ánh thực tế này, Vinaphone nhanh chóng chiếm lĩnh thêm thị phần 3.1.2 MobiFone Công ty Dịch vụ Di động Việt nam (VMS) công cụ khai thác dịch vụ di động nhà khai thác VNPT VMS tách khỏi VNPT trở thành độc lập năm 1994, nhng sau lại đợc đa trở dới quyền quản lý VNPT năm 1995 sau trình thay đổi cấu tổ chức VMS khai trơng mạng GSM TP HCM năm 1994 tiếp quản mạng GSM Hà nội từ tay Bu điện Hà Nội tháng năm 1994 ViƯc ký kÕt mét BCC gi÷a Comvik International Vietnam (CIV), công ty tập đoàn Millicom Interrnational Cellular (MIC), VMS dịch vụ di động biểu tợng điển hình phản ánh cố gắng Việt Nam viƯc dÇn cho phÐp sù tham gia cđa đối tác ngoại quốc thị trờng Việt Nam MobiFone đà có đợc mức tăng trởng đáng kể lợng thuê bao kể từ ngày khai trơng năm 1994 Vào thời gian đầu, chiến dịch MobiFone tiếp thị chiêu thức giảm giá máy đầu cuối đà tỏ thành công Các cửa hàng nhà khai thác này, thờng gọi cửa hàng VMS-MobiFone, làm chức nh bán máy đầu cuối, phân phối sản phẩm, tiếp thị, hợp tác với bu điện tỉnh đại lý bán lẻ Hiện MobiFone có mạng lới tiêu thụ rộng khắp toàn quốc, với hàng vài trăm cửa hàng tỉnh thành phố Các đại lý khác Vinaphone đại lý t nhân độc lập thực khó cạnh tranh với MobiFone giá máy đầu cuối Điều cuối bị ngừng lại sau có can thiệp DGPT.Việc trợ giá cho máy đầu cuối từ không đợc phép áp dụng Các chiêu thức tiếp thị MobiFone, ví dụ nh tặng thêm đồng hồ Swatch hay quà khác cho khách hàng đăng ký thuê bao, đợc tung Vinaphone khai trơng dịch vụ năm 1996, thành công việc hấp dẫn khách hàng Tuy nhiên ngời coi MobiFone nhà khai thác có diện phủ sóng nhỏ hơn, khu vực thành phố lớn Chất lợng mạng MobiFone đợc coi tốt hai nhà khai thác Chất lợng thoại rõ hơn, rớt gọi Chất lợng cao nh không giúp cho MobiFone giữ đợc thị phần, yếu tố phủ sóng rộng Vinaphone ngày trở nên quan trọng 3.1.3 Call-link Singapore Telecom International (STI) bu điện TP HCM lập nên mạng di động Việt Nam Mạng lới công nghệ AMPS Call-link bắt đầu kinh doanh từ tháng 5/1992 khuôn khổ thoả thuận ký với bu điện TP HCM Mạnh lới đà đợc nâng cấp lên để cung cấp dịch vụ sở hai công nghệ AMPS D-AMPS Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 52 Chiến lợc kinh doanh Tuy nhiên nay, Call-link cha nhận đợc giấy phép BCC thức, có nghĩa tơng lai phát triển mạng lới đảm bảo Hầu nh thêm đầu t cho tiếp thị hay phát triển mạng lới Lợng thuê bao đà giảm đáng kể năm qua 3.1.4 So sánh sức mạnh cạnh tranh MobiFone đợc Comvik cung cấp tài kinh nghiệm tiếp thị Không may cho MobiFone dờng nh phủ bớc hạn chế dần việc MobiFone dùng sức mạnh tài để hấp dẫn khách hàng chiêu thức tiếp thị Chính phủ thay vào u tiên cho mở rộng diện phủ sóng cung cấp dịch vụ tân tiến Điều có lợi cho Vinaphone, họ theo hớng u tiên phát triển diện phủ sóng Định giá Tại Việt nam, định giá việc cần làm Chính phủ ngời đặt biểu giá cớc Cách để cạnh tranh giá tiền hoa hồng trả cho đại lý ngời bán lẻ Nhà khai thác đợc tự định mức hoa hồng MobiFone hào phóng hơn, trả hoa hồng cao gần gấp đôi so với Vinaphone Bảng 3.4: Cớc di động Vietnam VND Hoà mạng Trả sau Trả trớc 1,090,000 Thuê bao Giờ cao điểm Giờ thấp điểm tháng (nội hạt) (nội hạt) 182,000 1,636 1,145 3,182 2,227 Nguồn tin: Bản tin Nhà khai thác Tỷ giá khoảng VND15,000 = US$1 Khuếch trơng hình ảnh Dựa số vấn với thành viên ngành viễn thông nh xem xét phong tiện quảng cáo tiếp thị khác, hai nhà khai thác có sức mạnh tên tuổi nh Đơng nhiên MobiFone, với kinh nghiệm Comvik tiếp thị nhà khai thác thị trờng, có chút nhỉnh tên tuổi Diện phủ sóng Vinaphone thực ngời sè mét vỊ cung cÊp diƯn phđ sãng cho c¸c vùng thành phố lớn.Tuy nhiên thành phố MobiFone có diện phủ sóng tốt hơn.Tuy nhiên tổng thể Vinaphone ngời dẫn đầu Chất lợng dịch vụ MobiFone xếp số Theo số liệu khảo sát phân tích nhà phân phối ngời bán lẻ khách hàng kêu ca chất lợng kết nối nh vấn đề rớt gọi mạng Vinaphone Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 53 Chiến lợc kinh doanh Dịch vụ khách hàng Cả hai nhà khai thác liên hệ với khách hàng qua điện thoại, có cửa hàng dịch vụ thuận lợi cho khách hàng có nhu cầu liên hệ xin trợ giúp Theo kinh nghiệm Việt nam khác biệt lớn ba nhà khai thác vấn đề dịch vụ khách hàng Nếu có MobiFone đợc coi nhỉnh đôi chút Quảng cáo khuyến mại Do việc cạnh tranh nhà khai thác đợc thực có giới hạn, nên Việt nam việc quảng cáo khuyến mại không đợc tiến hành nhiều Thông thờng ngời ta thấy biển quảng cáo, mục quảng cáo, mô hình trng bày hàng quảng cáo cho hÃng sản xuất máy đầu cuối Ba hÃng lớn Ericsson, Nokia Motorola Trong tổng số ngời đợc vấn Hà nội TP HCM lợng ngời biết đến hÃng chiếm đến 70% Theo nghĩa đó, dịch vụ di động gắn liền với máy đầu cuối với nhà cung cấp dịch vụ Tại số thị trờng nớc khác, khách hàng thờng tin họ mua máy đầu cuối nhà khai thác, Việt nam họ lại tin họ bỏ tiền để mua dịch vụ cung cấp nhà sản xuất kể thông qua máy đầu cuối họ Lựa chọn sản phẩm Có đủ loại máy điện thoại di động, từ nhà sản xuất hàng đầu tên tuổi đợc biết đến Sự lựa chọn chủ yếu dành cho máy GSM Do nhà khai thác giới thiệu chuẩn CDMA gặp phải điều bất lợi máy đầu cuối Phân đoạn mục tiêu Việt Nam điển hình thị trờng có hai nhà khai thác Vinaphone, nhà khai thác thuộc sở hữu nhà nớc, nhằm vào mục tiêu quảng bá rộng rÃi, cố gắng thoả mÃn nhu cầu hầu khắp phân đoạn thị trờng MobiFone, công ty có vốn t nhân (bán t nhân) hoạt động nh ngời cạnh tranh giá cả, nhằm vào khu vực khách hàng thu nhập thấp thị trờng Sau không đợc phép cạnh tranh giá, MobiFone định trả hoa hồng cao hơn, cung cấp chất lợng dịch vụ tốt hơn, diện phủ sóng nhỏ Khách hàng mục tiêu thay đổi iI phơng hớng nhiệm vụ kế hoạch sản xt kinh doanh cđa C«ng ty etc NhiƯm vơ kế hoạch năm 2002 Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 54 Chiến lợc kinh doanh Tổ chức quản lý vận hành, sửa chữa, hoàn thiện, nâng cấp mạng viễn thông có để thực tốt dịch vụ viễn thông cho đơn vị Tổng công ty đạt chất lợng, an toàn độ tin cậy cao Cụ thể là: - Quản lý, vận hành, sửa chữa, bảo dỡng mạng viễn thông 500 kv Bắc Nam - Tiếp tục nâng cấp đổi mạng viễn thông miền Bắc - Trung Nam đảm bảo thông tin thông suốt, đảm bảo tiêu chuẩn truyền dẫn tín hiệu số Sắp xếp lại kênh tải ba có, đầu t thêm kênh vi ba, tải ba, cáp quang có chất lợng cao - Mở rộng lực sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm, đầu t dây chuyền công nghệ sản xuất (trong có việc hai xí nghiệp chủ động xếp lại sản xuất nhân lực) loại hình dịch vụ, tận dụng lực để mở rộng sản xuất tăng thêm doanh thu, thực cổ phần hoá phân xởng thuỷ tinh dân dụng Thái Bình tiến tới cổ phần hoá hai xí nghiệp theo lộ trình quy định Tổng công ty - Triển khai công tác t vấn thiết kế thi công công trình thông tin ngành theo kịp với nhịp độ phát triển lới điện phạm vi toàn quốc - Đầu t xây dựng sở hạ tầng, tham gia phát triển thị trờng kinh doanh dịch vụ viễn thông công cộng, dịch vụ IP nớc, quốc tế dịch vụ cho thuê kênh luồng đa vào kinh doanh quý II/2002 - Các dịch vụ khác nh: điện thoại di động, điện thoại cố định, Internet (IXP) Công ty phấn đấu năm 2002 đợc cấp giấy phép hoàn tất hồ sơ triển khai dự án dịch vụ cổng quốc tế - Không ngừng khẳng định vị trí Công ty sản xuất điện năng, cách bớc đầu t công nghệ mới, mở rộng sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm, phát huy mạnh có Công ty, sâu vào nắm bắt khai thác công nghệ nh: c«ng nghƯ th«ng tin - tin häc, c«ng nghƯ kü thuật số, kỹ thuật điện tử lĩnh vực dịch vụ viễn thông, thiết bị điều khiển đo lờng, thu thập số liệu công tơ hệ thống truyền tải điện, Những thuận lợi Công ty có đợc hành trang bớc vào năm thứ hai thiên niên kỷ Công ty đà đạt đợc năm xây dựng phát triển Công ty hoàn chỉnh chế tổ chức phù hợp với chức nhiệm vụ Công ty thích nghi với chế thị trờng Tuy khó khăn nhiều nhng Công ty có nhiều thuận lợi môi trờng sản xuất & kinh doanh nh: đợc đạo, lÃnh đạo giúp đỡ kịp thời Tổng công ty, giúp đỡ hợp tác đơn vị thành viên Tổng công ty đơn vị khác đoàn kết, nỗ lực toàn thể CBCNV toàn Công ty động lực mạnh mẽ đa Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực phát triển nhanh mạnh Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 55 Chiến lợc kinh doanh Các tiêu năm 2002 VỊ s¶n xt kinh doanh Dù kiÕn tỉng doanh thu năm 2002 là: 98.535 triệu đồng Trong đó: a/ Doanh thu viễn thông là: - Doanh thu ngành là: - Doanh thu ngành là: b/ Doanh thu sản xuất khác là: (doanh thu không bao gồm thuế GTGT) 71.435 triƯu ®ång 54.864 triƯu ®ång 16.571 triƯu ®ång 27.100 triệu đồng Các khoản nộp Ngân sách: 12.559 triệu ®ång (bao gåm thuÕ GTGT, thuÕ thu nhËp doanh nghiÖp ) Các biện pháp để thực kế hoạch năm tới Hiện Công ty Thông tinViễn thông Điện lực đà không ngừng đổi máy móc thiết bị, tham gia vào nhiều dịch vụ viễn thông, Công ty hớng tới việc phát triển mạng thông tin di động Công ty đà xác định định hớng chiến lợc phát triển là: Nâng cao chất lợng sản phẩm, chất lợng công tác quản lý Luôn phấn đấu cho chất lợng sản phẩm đát tiêu chuẩn quốc tế, coi chất lợng sống còn, uy tín toàn Công ty Chất lợng sản phẩm chất lợng viễn thông, truyền dẫn loại tín hiệu công nghệ số, cần xây lắp trạm phủ sóng đảm bảo việc phủ sóng toàn quốc Xây dựng Công ty phát triển vững mạnh mặt, nâng cao vị trí hoạt động sản xuất kinh doanh - Không ngừng khẳng định vị trí Công ty việc phục vụ khách hàng cách đảm bảo tốt dịch vụ sau bán hàng, quản lý, vận hành, khai thác, sửa chữa, bảo dỡng hệ thống viễn thông, đờng trục thông tin nút điểm thông tin quan trọng - Mở rộng lực sản xuất, đa dạng hoá sản phẩm đầu t chiều sâu, tìm kiếm thêm thị trờng nớc, mở rộng công tác tiếp thị tiêu thụ sản phẩm Đào tạo chiến lợc ngời lấy ngời làm trung tâm phát triĨn ThÕ kû XXI lµ thÕ kû cđa tri thøc vµ khoa häc kü thuËt mµ ngêi chiÕm vai trò quan trọn Để đạt đợc mục tiêu trên, công ty đa chiến lợc đặt ngời vị trí hàng đầu Trong chiến lợc ngời công ty đà tăng cờng công tác đào tạo nâng cao trình độ quản lý khoa học kỹ thuật cho CBCNV để làm chủ thiết bị mới, tạo điều kiện cho CBCNV phát huy lực nh bố trí công việc phù hợp với cán bộ, tuỳ vị trí nhu cầu công việc Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 56 Chiến lợc kinh doanh Hoàn tất thủ tục pháp lý phấn đấu xây dựng sở hạ tầng tham gia phát triển thị trờng dịch vụ viễn thông công cộng Công ty tiếp tục nâng cấp, mạnh tốc độ phát triển hệ thống viễn thông đồng theo hớng đại hoá, số hoá, cáp quang hoá đảm bảo tiêu chuẩn truyền dẫn tín hiệu số tạo điều kiện cho phát triển tăng tốc toàn ngành để phấn đấu xây dựng sở hạ tầng tham gia xây dựng triển thị trờng viễn thông công cộng, phát triển nhanh dịch vụ nh Internet, th ®iƯn tư, trun sè liƯu tèc ®é cao, - Hoàn thiện máy tổ chức quản lý điều hành quản lý công tác quan trọng hàng đầu, định thành công cuả công ty hoạt động sản xuất kinh doanh - Liên tục bồi dỡng lức quản lý, công tác, khoa học công nghệ cho ngời lao động - Quản lý chất lợng theo nguyên tắc quản lý chất lợng đồng bộ, từ công tác đạo quan công ty đến đơn vị thành viên - Thực chơng trình tiết kiệm sản xuất, công tác toàn Công ty mốt cách cụ thể, hợp lý, kiểm soát trình chi tiêu - Mở rộng mạng lới cung cấp dịch vụ viễn thông ngành điện Từ đặc điểm tình hình thực tế Công ty, tiếp tục phát huy thành tích đà đạt đợc năm 2001, khắc phục nhợc điểm tồn tại, khó khăn, xác định rõ yêu cầu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh nhằm thực vợt mức tiêu kế hoạch năm 2002 mà Đảng uỷ, Ban giám đốc Công ty đà đề cụ thể là: - Sắp xếp qui hoạch lại toàn mạng viễn thông điện lực với mục đích đảm bảo độ tin cậy cao, chất lợng đạt tiêu chuẩn Quốc tế phù hợp với tổng sơ đồ viễn thông đà xây dựng Củng cố mạng liệu Công ty để đại hoá việc quản lý điều hành sản xuất kinh doanh công ty, xây dựng ban hành quy chế báo cáo sử lý cố - Đẩy mạnh công tác thực hành tiết kiệm theo thị 29/2001/CT-TTg ngày 30/11/2001 Thủ tớng chỉnh phủ việc đẩy mạnh thực hành tiết kiệm, chống lÃng phí Các đơn vị cần tổ chức tuyên truyền, phổ biến đến CBCNV nhận thức đúng, đầy đủ ý thức, yêu cầu chủ trơng thực hành tiết kiệm chống lÃng phí Trong sản xuất kinh doanh đầu t xây dựng yêu cầu cá nhân, đơn vị phải phấn đấu tiết kiệm giảm chi phí so với kế hoạch đà duyệt - Thờng xuyên tổ chức đào tạo hàng năm công nhân vận hành, cán kỹ thuật, cán quản lý để có trình độ đáp ứng đợc nhiệm vụ sản xuất công ty Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tèt nghiƯp 57 ChiÕn lỵc kinh doanh III Mét số đề xuất việc thiết kế cụ thể mạng thông tin di động công ty thông tin viễn thông điện lực 1.Những biện pháp chung 1.1 Tăng cờng hoạt động nghiên cứu thị trờng Để kinh doanh có hiệu thị trờng Công ty phải nghiên cứu thị trờng mà muốn tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh Muốn Công ty tiến hành bớc: thu thập thông tin, xử lý thông tin, lập kế hoạch kinh doanh Do đặc tính lĩnh vực viễn thông,việc nghiên cứu thị trờng tốn Thời gian qua Công ty trọng đến việc nghiên cứu thị trờng nhiên hiệu nhiều khiêm tốn Nguyên nhân chiến lợc Công ty nhiều hạn chế Công ty coi trọng chiến lợc kinh doanh nghiên cứu thị trờng để có chiến lợc có hiệu nhng chiến lợc cho việc nghiên cứu thị trờng lại không đợc ý đến Chình giải pháp cụ thể cho Công ty thời gian tới phải có kế hoạch nghiên cứu thị trờng cụ thể phải coi chiến lợc Công ty Hiện công việc nghiên cứu thị trờng phòng kinh doanh đảm nhận Vì Công ty cha có phòng Maketing tách biệt Để công việc nghiên cứu thị trờng nh công việc sản xuất kinh doanh nói chung có hiệu thời gian tới Công ty nên thành lập phòng maketing riêng biệt công việc nghiên cứu thị trờng giao hẳn cho phòng maketing Đẩy mạnh nghiên cứu thị trờng cụ thể công ty đẩy mạnh nghiên cứu vấn đề cụ thể sau: - Khách hàng: Đây đối tợng nghiên cứu quan trọng Công ty khách hàng ngời định cuối sản phẩm hàng hoá - dịch vụ mà Công ty làm Công ty có làm ăn có hiệu hay không phải xem khách hàng có chấp nhận sản phẩm hàng hoá họ hay không Chính Công ty cần phải nghiên cứu đến khách hàng Nghiên cứu xem lµ ngêi mua hµng, lµ ngêi sÏ mua hàng nh đà mua hàng phản ứng họ sao, - Thị trờng tiêu thụ: đặc tính ngành nên thực tế cho thấy sản phẩm công ty đợc tiêu thụ khắp nơi nhận biết đợc điều công ty cần phải tranh thủ nghiên cứu để mở rộng thị trờng - Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: ngµy bÊt cø mét ngµnh kinh doanh nµo đối cạnh tranh cạnh tranh với liệt, ngành điện lực viễn thông đối thủ cạnh tranh không nhiều nhng họ công ty có tiềm lực mạnh cần Công ty không tập trung có chiến lợc có hiệu công ty khác nhanh chóng tận dụng hội để chiếm lĩnh thị trờng Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 58 Chiến lợc kinh doanh Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh không để đề phòng mà cần phải nghiên cứu mắt tích cực họ để học hỏi Để thực đợc giải pháp Công ty phải có đội ngũ lao động có lực, chuyên môn phân tích đánh giá thị trờng nh hoạt động maketing khác Cần tuyển mộ cán giỏi bồi dỡng, nâng cao trình độ chuyên môn cho đội ngũ maketing Công ty 1.2 Lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm Quản trị kinh doanh đại quan niệm công tác điều tra nghiên cứu khả tiêu thụ phải đặt từ trớc tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nên thực chất số nội dung gắn với hoạt động tiêu thụ đứng vị trí trớc hoạt động sản xuất tác động mạnh mẽ có tính chất định đế hoạt động sản xuất kinh doanh Trong doanh nghiệp sản xuất, chiến lợc tơng đối phù hợp với trình phát triển thể đầy đủ tính chất động công sở đảm bảo cho mốt chiến lợc phát triển sản xuất kinh doanh Nh chiến lợc tiêu thụ sản phẩm có tính chất định đến sách chiến lợc chung toàn Công ty, chiến lợc tiêu thụ sản phẩm định cho khả tiêu thụ Công ty sở để hoạch định chiến lỵc kinh doanh chung Mn chiÕn lỵc kinh doanh chung cho toàn Công ty có hiệu trớc hết phải làm tốt chiến lợc tiêu thụ sản phẩm, tức cần có kế hoạch rõ ràng để từ làm sở cho việc hoạch định khách kế hoạch chung Kế hoạch tiêu thụ rõ ràng tạo điều kiện cho hàng loạt kế hoạch khác nh kế hoạch lao động, trang thiết bị máy móc, nhà xởng, Để chiến lợc kinh doanh có tính khả thi cao, có hiệu cao thiết việc hoạch định chiến lợc nói chung phải dựa sở kế hoạch tiêu thụ sản phẩm thời gian thích hợp, thiết Công ty cần phải đẩy mạnh tập chung lập kế hoạch tiêu thụ cho tốt, chi tiết cụ thể tốt nhiêu Với điều kiện thực tế nay, thị trờng biến động không ngừng việc lập kế hoạch tiêu thụ dài hạn việc làm đơn giản Tuy nhiên lại việc làm cần thiết Công ty cần phải có kế hoạch sơ tiêu thụ năm cụ thể tốt, tạo điều kiện cho việc lập kế hoạch tiêu thụ dễ dàng Nhng muốn có kế hoạch tiêu thụ sản phẩm tốt công tác nghiên cứu thị trờng cần phải xác cụ thể Vậy để có đợc chiến lợc kinh doanh tốt đòi hỏi trình từ nghiên cứu thị trờng đến việc lập kế hoạch tiêu thụ sản phẩm hàng hoá sau đến thân trình lập chiến chiến lợc kinh doanh vấn đề phức tạp mà thực tế Công ty cho thấy Công ty đà áp dụng nhiều sách nhằm nâng cao hiệu chiến lợc kinh doanh nhng chiến lợc không giống thời kỳ quan Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 59 Chiến lợc kinh doanh trọng kinh tế thị trờng biến động không ngừng không cho phép doanh nghiệp biết đứng yên không chịu thay đổi phát triển theo thay đổi phát triển chế thị trờng 1.3 Không ngừng củng cố nâng cao công tác thực chiến lợc kinh doanh Quá trình quản trị chiến lợc bao gồm giai đoạn, tổ chức thực chiến lợc giai đoạn có vị trí quan trọng Việc xây dựng chiến lợc tốt cha phải đà thành công Thực chiến lợc khó khăn phức tạp nhiều so với xây dùng mét chiÕn lỵc Bëi lÏ, viƯc thùc hiƯn chiÕn lợc có ảnh hởng toàn đến cấu tổ chức Công ty từ xuống dới, tác động đến lĩnh vực kinh doanh phòng ban khác Công ty 1.3.1 Xây dựng nội dung chủ yếu trình thực chiến lợc Để việc thực chiến lợc kinh doanh đạt hiệu Công ty nên xây dựng trình cụ thể để thực chiến lợc Công ty xây dựng theo nội dung sau: Thứ nhất: Thiết lập mục tiêu phơng án kinh doanh ngắn hạn Thứ hai: Thực công tác quản trị trình thực chiến lợc kinh doanh ph¸t triĨn doanh nghiƯp Thø ba: Thùc hiƯn c¸c chøc sách thực thi chiến lợc Ba loại công việc đợc thực thông qua công tác chủ yếu sau: - Kế hoạch hoá hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Hoạch định thức sách doanh nghiệp - Phân phối nguồn lực phục vụ kinh doanh - Thay đổi, điều chỉnh cấu tổ chức - Làm thích nghi trình - tác nghiệp thực chiến lợc - Thiết lập hệ thống thông tin Thực chiến lợc giai đoạn gồm nhiều nội dung phức tạp Vì việc điều chỉnh tổ chức, xác định rõ chức nhiệm vụ phận trình thực chiến lợc vấn đề phải đợc thiết lập rõ ràng 1.3.2 Xây dựng sách để thực chiến lợc Chính sách Công ty công cụ chủ yếu quan trọng để nh»m thùc hiƯn chiÕn lỵc Trong thùc hiƯn chiÕn lỵc, sách đợc hiểu theo nghĩa rộng, nguyên tắc đạo, phơng pháp, quy tắc đạo công việc hỗ trợ thúc đẩy công việc Để thực thành công, Công ty cần thiết lập đợc sách nhằm mục đích: - Hớng dẫn phân công trách nhiệm phận quản trị viên trình thực chiến lợc Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 60 Chiến lợc kinh doanh Xác định giới hạn, phạm vi chế bắt buộc cho hoạt động - Tổ chức thực kiểm tra tình hình thực chiến lợc theo mục tiêu chiến lợc chiến thuật định Ngoài ra, Công ty nên xây dựng chiến lợc chung, có tầm bao quát nh maketing, sách nghiên cứu phát triển, sách ngời lao động 1.3.3 Tạo môi trờng văn hoá hỗ trợ cho chiến lợc Chiến lợc kinh doanh phát triển công ty thờng đợc thiết lập sở yếu tố văn hoá có Các nghiên cứu gần xác nhận: chiến lợc thờng bị chi phối thị thị trờng lực lợng cạnh tranh, thay đổi văn hoá cho phù hợp với thay đổi thờng hiệu việc thay đổi chiến lợc để phù hợp với môi trờng văn hoá Các yếu tố thay đổi văn hoá công ty bao gồm:Tuyển dụng, huấn luyện, đào tạo, biện pháp khuyến khích, Để thực thay đổi môi trờng văn hoá công ty cần thực giải pháp cụ thể sau: - Xác định yếu tố văn hoá phù hợp với Công ty qua buổi gặp gỡ với cá nhân tập thể Bàn bạc xem xét có đồng ý nguyên tắc trọng tâm môi trờng văn hoá - Tổ chức báo cáo, học tập khía cạnh văn hoá Công ty nh vấn đề nhiệm vụ, quyền hạn, nề lối, - Xác định tầm quan trọng sản phẩm văn hoá mức độ tơng hợp chúng với chiến lợc dự định làm sở cho việc đánh giá rủi ro mà văn hoá Công ty gây - Xác định yếu tố văn hoá có tầm quan trọng đặc biệt việc hình thành, thực thi đánh giá chiến lợc Tổ chức thực chiến lợc trình phức tạp liên quan đến tất khâu, trình, phận Công ty đòi hỏi phải triển khai nhiều loại hoạt động thuộc tất lĩnh vực hoạt động Công ty Vì vậy, vấn đề cốt yếu đây, Công ty phải triển khai nhiều yếu tố khác nh: quản trị tài công ty, nhân sự, 1.3.4 Tăng cờng công tác đánh giá điều chỉnh chiến lợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp Kiểm tra đánh giá chiến lợc có vai trò quan trọng Nó cách kiểm tra tốt bớc khác, không dám khẳng định kế hoạch lập hay bớc tiến hành sai sót Để biết đợc điều Công ty thông qua việc kiểm tra đánh giá kết quả, từ rút học kinh nghiệm phát huy mạnh thành công sửa chữa sai lầm thiếu sót Vũ Đình Thêm QTKDTH 40A Luận văn tốt nghiệp 61 Chiến lợc kinh doanh Việc kiểm tra đánh giá chờ có kết cuối kiểm tra đánh phải có kế hoạch từ đầu, tức làm đến đâu kiểm tra ®Õn ®Êy, cã nh vËy C«ng ty míi cã thĨ có đủ thời gian để sửa chữa phát lỗi sớm hạn chế đợc thiết hại kinh tế, điều đơng nhiên Tiến hành đến đâu kiểm tra sửa chữa sai lầm đến nhng Công ty cần ý để cho công tác kiểm tra không làm ảnh hởng nhiều đến tiến độ thi công kế hoạch sản xuất nh tiến độ khác Những biện pháp cụ thể Việc thiết lập nhà khai thác thông tin di động Việt Nam vấn đề khó khăn Trên sở phân tích trên, xin đa số giải pháp góp phần thực tốt mục tiêu Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực- việc xây dựng mạng thông tin di động Việt Nam Về bản, việc kinh doanh Công ty di động dịch vụ điện thoại di động truyền thống Tuy nhiên để hiểu rõ vấn đề xin đa cách thức nhìn nhận giới viễn thông vai trò Công ty di động giới 2.1 Thế giới viễn thông Thị trờng thông tin liên lạc toàn cầu đứng trớc thay đổi mạnh mẽ mang tính thực tiễn; thay đổi cha đợc bắt đầu để thay đổi sân chơi Việt Nam cách đáng kể, nhng tơng lai có khả xảy nh Nh số liệu minh hoạ dới, dịch vụ thoại chuyển sang dạng di động, đờng dây cố định dùng để truyển liệu, truyền số liệu qua di động bắt đầu ph¸t triĨn, c¸c c¸ch thøc truy cËp míi sÏ ph¸t triển, đối thủ phải cạnh tranh ¸c liƯt trËn chiÕn giµnh doanh thu Nãi c¸ch khác, ngời thắng trớc nhanh chóng trở thành kẻ bại trận tơng lai chệch quỹ đạo theo hớng phát triển Vũ Đình Thªm QTKDTH 40A ... hoạt động sản xuất kinh doanh việc hoạch định chiến lợc công ty thông tin viễn thông điện lực I khái quát công ty thông tin viễn thông điện lực Quá trình hình thành phát triển Công ty Thông tin Viễn. .. thông Điện lực Trung tâm Viễn thông Miền bắc Công ty ETC Chi nhánh Viễn thông Điện lực Chi nhánh Viễn thông Điện lực Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực thành viên Tổng công ty Điện lực Việt... nghiệp 42 Chiến lợc kinh doanh Chơng ba Giải pháp xây dựng chiến lợc kinh doanh phát triển mạng thông tin di động công ty thông tin viễn thông điện lực I Tổng quan chung ngành viễn thông ViƯt