Phân tích quy trình cho vay tín chấp tại ngân hàng tpbank và đề xuất giải pháp cải thiện

GVHD Hoàng Đinh Thảo Vy TRƯỜNG ĐẠI HỌCMỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TPBANK VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁ[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TPBANK VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN GVHD : Hoàng Đinh Thảo Vy Lớp : DH18QT02 Chuyên ngành : Marketing Tên Sinh Viên : Lê Nguyễn Việt Hoàng Thành phố Hồ Chí Minh, 12/2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH CHO VAY TÍN CHẤP TẠI NGÂN HÀNG TPBANK VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN GVHD : Hoàng Đinh Thảo Vy Lớp : DH18QT02 Chuyên ngành : Marketing Tên Sinh Viên : Lê Nguyễn Việt Hồng Thành phố Hồ Chí Minh, 12/2022 LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập rèn luyện suốt năm trường Đại học Mở TP.HCM, em nhận nhiều học ý nghĩa, sinh động kiến thức bổ ích Ngồi ra, em cịn nhận nhiều tình u thương bạn bè thầy cô, nhận giúp đỡ lúc em gặp khó khăn, động lực giúp em tự tin vững bước sau trường tiếp xúc với môi trường làm việc chuyên nghiệp Bài báo cáo thực nhờ đúc kết lý thuyết thực tiễn kiến thức em tiếp thu suốt năm học tập giảng đường Đại học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh Cùng với hướng dẫn quý báu thầy cô, đơn vị thực tập giúp đỡ bạn khóa giúp em hoàn thành tốt báo cáo thực tập với đề tài “Phân tích quy trình cho vay tín chấp ngân hàng TPBank” Qua đây, em muốn gửi lời cảm ơn chân thành đến tất Quý thầy cô trường Đại học Mở TP.HCM, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt Hồng Đinh Thảo Vy - Giảng viên hướng dẫn cho báo cáo em Cô tận tình hướng dẫn giúp đỡ em, nhờ bảo hết lịng nên em hồn thành tốt báo cáo Xin chân thành cảm ơn TPBank chi nhánh Lê Đại Hành tạo cho em hội học tập tiếp xúc với kinh nghiệm thực tế doanh nghiệp Đặc biệt trưởng phòng anh chị phòng kinh doanh tạo cho em hội phát triển Báo cáo thực tập thực xong không tránh khỏi thiếu sót định, mong cảm thông thầy cô mong nhận ý kiến đóng góp ý kiến từ q thầy Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH ẢNH DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU .8 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo 10 PHẦN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 12 2.1 Thông tin, chức năng, nhiệm vụ 12 2.2 Lĩnh vực hoạt động 13 2.3 Lịch sử hình thành phát triển 13 2.4 Phương châm kinh doanh 14 2.4.1 Tầm nhìn 14 2.4.2 Sứ mệnh 14 2.4.3 Giá trị cốt lõi 14 2.5 Cơ cấu tổ chức 15 2.6 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 17 2.7 Đối thủ cạnh tranh 19 PHẦN HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH CHO VAY TÍN CHẤP TẠI TPBANK 21 3.1 Thực trạng quy trình cho vay tín chấp TPBank chi nhánh Lê Đại Hành 21 3.1.1 Quy định cho vay 21 3.1.2 Quy trình cho vay .23 3.1.3 Các loại sản phẩm vay 25 3.2 Phân tích, đánh giá ưu điểm hạn chế quy trình cho vay tín chấp TPBank 26 3.2.1 Ưu điểm 26 3.2.2 Hạn chế .27 3.2.3 Nguyên nhân hạn chế 28 PHẦN 4: GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN 29 4.1 Đề xuất giải pháp cải thiện quy trình cho vay tín chấp TPBank 29 4.1.1 Đối với quy trình thực hồ sơ 29 4.1.2 Đối với công tác đào tạo nhân viên 29 4.1.3 Cải thiện sở vật chất 30 4.2 Kết luận 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO .32 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Logo công ty 12 Hình Sơ đồ tổ chức 15 Hình Biểu đồ kết kinh doanh TPBank giai đoạn năm 2019 – 2021 .18 Hình Quy trình cho vay TPBank 23 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Kết hoạt động kinh doanh TPBank chi nhánh Lê Đại Hành thời gian gần .17 Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh TPBank 19 Bảng Hình thức tốn vay tín chấp 22 PHẦN PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Hiện tại, sống thời kỳ mà thứ vô phát triển tất lĩnh vực công nghệ, kinh tế, xã hội… Thậm chí, Việt Nam nhận nhiều ý cộng đồng quốc tế phát triển vượt bậc Như tờ Economist có viết “Việt Nam lên người chiến thắng kỷ ngun phi tồn cầu hóa” Chính thứ thay đổi không ngừng, phát triển nhanh chóng trở nên mẻ hơn, nên cầu thể thân mong muốn khác biệt qua sản phẩm mang tính chất “cá nhân hóa” ngày người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn Thời điểm bây giờ, người không muốn đáp ứng nhu cầu bậc thấp tháp Maslow mà khao khát thể thân, tự trải nghiệm hưởng thụ sống Tuy nhiên với mức thu nhập kiếm Việt Nam đủ khả để chi trả cho nhu cầu hưởng thụ Hiểu điều đó, tổ chức tín dụng, cơng ty tài ngân hàng cho đời hoạt động vay tín chấp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong năm qua, hoạt động cho vay tín chấp Việt Nam phát triển mạnh với tham gia tích cực nhiều tổ chức tín dụng (TCTD), đặc biệt cơng ty tài quy mô dân số Việt Nam gần 100 triệu người, ước tính khoảng 60% người dân có thu nhập thấp trung bình Vì nhu cầu vay tín chấp ngày tăng cao người tiêu dùng nhận thấy lợi ích thiết thực tiện lợi Điều đặc biệt mà xem ưu điểm lớn vay tín chấp khơng cần chấp, không cần chứng minh thu nhập hay tài sản có mà điều kiện vay đơn giản, cần uy tín cá nhân xem xét khả chi trả người vay vay Từ vấn đề với kinh nghiệm thực tập ngân hàng TPBank chi nhánh Lê Đại Hành kiến thức trau dồi suốt năm trường Đại Học Mở Thành Phố Hồ Chí Minh, tơi định chọn đề tài “Phân tích quy trình cho vay tín chấp ngân hàng TPBank” để làm báo cáo thực tập với mong muốn giúp doanh nghiệp cải thiện nâng cao hiệu việc cho vay tín chấp tương lai 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu đề tài nhằm phân tích quy trình hoạt động cho vay tín chấp ngân hàng TPBank từ tìm giải pháp nâng cao chất lượng, hiệu thông qua việc:  Mơ tả trạng quy trình quan sát doanh nghiệp  Phân tích trạng hoạt động cho vay tín chấp  Đánh giá hoạt động mà công ty triển khai  Đề xuất giải pháp 1.3 Phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: phân tích đề xuất giải pháp cải thiện quy trình cho vay tín chấp ngân hàng TPBank  Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: quy trình cho vay tín chấp TPBank + Phạm vi khơng gian: Nhóm NB2-TS1-Fico5 chi nhánh TPBank Lê Đại Hành + Phạm vi thời gian: Phân tích, đánh giá trạng quy trình cho vay tín chấp doanh nghiệp giai đoạn 9/2022 - 12/2022 đề xuất giải pháp cải thiện hết năm 2023 1.4 Phương pháp nghiên cứu Bài báo cáo thực tập với tên đề tài “Phân tích quy trình cho vay tín chấp ngân hàng TPBank đề xuất giải pháp cải thiện” thực thông qua hai phương pháp nghiên cứu sau: Thứ phương pháp nghiên cứu định tính thực thơng qua cách thức quan sát q trình làm việc để thấy trạng quy trình cho vay tín chấp doanh nghiệp Thứ hai, phương pháp định lượng thực thông qua việc thu thập liệu phân tích liệu nhằm đánh giá cách cụ thể, rõ ràng trạng cho vay tín chấp TPBank Trong đó: o Phương pháp thu thập thơng tin số liệu thứ cấp thực thông qua việc thu thập thơng tin có sẵn cơng ty lịch sử hình thành, cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh… để từ phân tích, đánh giá phục vụ cho đề tài o Phương pháp phân tích, đánh giá tổng hợp, kết hợp với hệ thống hóa để nhận định đầy đủ tình hình nhằm có nhìn cụ thể, chi tiết tính hiệu sau đưa giải pháp phù hợp 1.5 Kết cấu báo cáo Ngoài lời mở đầu, lời cảm ơn, mục lục, tài liệu tham khảo kết cấu đề tài gồm phần sau: Phần 1: Mở đầu Phần mở đầu giải thích lý chọn đề tài mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo giới thiệu kết cấu báo cáo Phần 2: Giới thiệu tổng quan công ty Đối với phần 2, nội dung giới thiệu thông tin công ty chức năng, nhiệm vụ, lịch sử hình thành tầm nhìn, sứ mệnh cơng ty Bên cạnh phác họa nhiệm vụ phận cấu tổ chức, tình hình hoạt động kinh doanh phân tích đối thủ cạnh tranh để có nhìn tổng qt thị trường Phần 3: Hiện trạng 10 Hình Biểu đồ kết kinh doanh TPBank giai đoạn năm 2019 – 2021 Từ kết hoạt động kinh doanh bảng doanh nghiệp, cho ta thấy dù chịu tác động mạnh mẽ từ dịch Covid-19 khoảng thời gian dài, tình hình hoạt động ngân hàng đảm bảo tốt tăng trưởng đặn qua năm, cụ thể ta thấy tăng trưởng phát triển rõ doanh nghiệp, cụ thể: Về doanh thu: Doanh thu TPBank tăng dần qua năm từ giai đoạn năm 2019 đến năm 2021 có dấu hiệu tiếp tục tăng trưởng vào năm 2022 Cụ thể doanh thu sản phẩm/dịch vụ năm 2020 cao 35,25% so với năm 2019 Và tiếp tục đà phát triển, doanh thu năm 2021 cao doanh thu năm 2020 30,54% Về lợi nhuận: Lợi nhuận ngân hàng tăng trưởng tốt với lợi nhuận sau thuế đạt 3.510 tỷ đồng năm 2020, tăng 13,46% so với năm 2019 Đối với năm 2021, năm đầy khó khăn kinh tế tồn cầu nói chung TPBank nói riêng dịch bệnh diễn biến vô phức tạp kéo dài lâu Tuy nhiên sau tình hình dịch bệnh ổn định hơn, vào cuối quý mang lại khởi sắc hơn, TPBank đạt 18 tăng trưởng tốt cụ thể lợi nhuận sau thuế 4.829 tỷ đồng, tăng 37,57% so với năm 2020 2.7 Đối thủ cạnh tranh Chỉ tiêu FE CREDIT Sản phẩm vay - Cmnd/cccd, lái xe MIRAE ASSET - Cmnd/cccd, lái xe PTF - Cmnd/cccd, lái xe - Lương - Sim chủ - Sao kê lương - Bảo hiểm nhân thọ - Vay theo hợp đồng - Sim chủ (đóng năm) cũ - Cà vẹt xe - Cà vẹt xe - Hóa đơn điện - Hóa đơn điện nước nước - Vay theo hợp đồng - Bảo hiểm y tế cũ công ty cấp - Bảo hiểm y tế cơng ty cấp (cịn thời hạn) Quy trình hồ Đơn giản, nhanh Khá đơn giản, tương chóng đối nhanh chóng Giải ngân Rất nhanh Nhanh Chậm Khoản vay tối 100 triệu 30 triệu 25 triệu 45% /năm 42% /năm 45% /năm Cao Trung bình Thấp sơ vay Phức tạp, chậm đa Lãi suất Độ nhận diện thương hiệu Bảng Phân tích đối thủ cạnh tranh TPBank Nhìn chung, đối thủ cạnh tranh mạnh trực tiếp TPBank mảng cho vay tín chấp anh FE CREDIT Sau thập kỷ, Fe Credit chiếm gần 50% thị phần cho vay tiêu dùng Việt Nam với 12 triệu khách hàng, 21.000 điểm giới thiệu sản phẩm, dịch vụ toàn quốc đồng thời hợp tác với 16.000 đối 19 tác chiến lược Để nâng cao thị phần giành vị ngành, TPBank cần học hỏi điểm mạnh đối thủ, cải thiện điểm yếu thân, đẩy mạnh hoạt động marketing cải thiện chất lượng sản phẩm 20 ... tượng nghiên cứu: phân tích đề xuất giải pháp cải thiện quy trình cho vay tín chấp ngân hàng TPBank  Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi nội dung: quy trình cho vay tín chấp TPBank + Phạm vi khơng... HIỆN TRẠNG QUY TRÌNH CHO VAY TÍN CHẤP TẠI TPBANK 21 3.1 Thực trạng quy trình cho vay tín chấp TPBank chi nhánh Lê Đại Hành 21 3.1.1 Quy định cho vay 21 3.1.2 Quy trình cho vay ... tập với tên đề tài ? ?Phân tích quy trình cho vay tín chấp ngân hàng TPBank đề xuất giải pháp cải thiện? ?? thực thông qua hai phương pháp nghiên cứu sau: Thứ phương pháp nghiên cứu định tính thực thơng