(TIỂU LUẬN) anh ch s d ng lý thuy t quy trình ra quy nh c (5 điể ị ử ụ ế ết đị ủa người mua để phân tích quy trình ra quy nh c ết đị ủa phân khúc khách hàng là sinh viên đối v i m t s n ớ ộ ả phẩm máy tính xách

ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING BÀI THI BỘ MÔN MARKETING CĂN BẢN Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Thanh Minh Sinh viên thực hiện: Hồ Phúc Hoàn Lớp: KMC01 MSSV: 31211025140 TP Biên Hòa, ngày 20 tháng 12 năm 2021 Câu (5 điểm): Anh chị sử dụng lý thuyết quy trình định người mua để phân tích quy trình định phân khúc khách hàng sinh viên sản phẩm máy tính xách tay Trong giai đoạn quy trình định người mua sản phẩm này, Người mua có hành vi gì? Giải thích cụ thể Nếu anh chị nhà quản trị Marketing sản phẩm máy tính xách tay có thương hiệu cụ thể (ví dụ: Acer, Dell…)- (Anh chị chọn nhãn hiệu cụ thể) Anh chị làm nhận biết hành vi này? Giải thích lý Trả lời: - Để phân tích quy trình định phân khúc khách hàng sinh viên sản phẩm máy tính xách tay, tơi xin trình bày theo trình tự sau đây: Giai đoạn 1: Nhận biết nhu cầu - Nhận biết nhu cầu người tiêu dùng giai đoạn quan trọng thực tế nhu cầu người mua phức tạp Nếu không nhận biết nhu cầu người mua khơng thể thực hành vi mua hàng Vì vậy, người mua phải trải qua trình nhận thức để xem xét thật học thiếu họ cần sản phẩm để giải thiếu thốn Có hai yếu tố kích thích nhu cầu mua hàng khách hàng: + Kích thích bên trong: nhu cầu người, kích thích tác động đến mức buộc người phải thõa mãn chúng - Vì vậy, sinh viên máy tính xách tay công cụ học tập quan trọng, thiếu năm tháng học đại học Nhờ có máy tính xách tay, sinh viên chủ động việc tự học hơn, ngồi cịn phục vụ cho q trình làm việc.Chính nhu cầu kích thích sinh viên mua cho laptop xách tay bước vào giảng đường đại học + Kích thích bên ngồi: quảng cáo, gia đình, bạn bè, … - Do đó, Hình thức quảng cáo sản phẩm hình thức có tác động lớn đến hành vi mua hàng người tiêu dùng, đặc biệt sinh viên, ngày họ thấy hàng loạt quảng cáo mẫu máy tính xách thị trường, giá hợp lý, kiểu dáng đa dạng Vì thế, sinh viên không ngại ngần để sắm cho máy tính xách tay Giai đoạn 2: Tìm kiếm thơng tin - Sau nhận biết nhu cầu mình, người tiêu dùng bắt đầu vào giai đoạn tìm kiếm thơng tin với mục đích tìm sản phẩm/dịch vụ mà tốt hợp lý với họ Các nguồn thông tin người tiêu dùng chia làm bốn nhóm: + Nguồn thơng tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen + Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm + Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, tổ chức nghiên cứu người tiêu dùng + Nguồn thơng tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu sử dụng sản phẩm - Tùy thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ khách hàng lựa chọn nguồn thông tin phù hợp để xem xét Nguồn thông tin thương mại nguồn thông tin người mua nhiều sản phẩm ngày, nhiên nguồn thơng tin tác động nhiều đến người tiêu dùng lại thông tin cá nhân Mỗi nguồn thơng tin mang vai trị quan trọng khác có mức độ ảnh hướng đến định mua khách hàng + Nguồn thông tin thương mại: giúp người mua nhận thơng báo sản phẩm + Nguồn thông tin cá nhân: giúp người mua khẳng định đánh giá sản phẩm => Đối với sinh viên tìm kiếm cho nguồn thơng tin máy tính xách tay nguồn thơng tin cá nhân, gia đình, bạn bè nguồn thơng tin họ có trải nghiệm sử dụng qua loại máy tính xách tay rồi, đưa qua lời khuyên chia sẻ thiết thực để sinh viên lựa chọn phù hợp q trình học tập làm việc Ngồi ra, nguồn thông tin công cộng giúp cho sinh viên biết loại máy tính xách tay phù hợp với đối tượng sinh viên Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn - Hiện nay, mặt hàng máy tính xách tay ngày nhiều, cạnh tranh nhà sản xuất máy tính xách tay điều khơng thể tránh khỏi, sinh viên có nhiều lựa chọn việc chọn cho máy tính xách tay phù hợp.Vì vậy, sinh viên phải đưa đánh giá lựa chọn hãng máy tính xách tay - Đối với việc lựa chọn mua cho máy tính xách tay, sinh viên thường quan tâm đến tính chất sau đây:x + Mục đích mua gì: học tập, chơi game, thiết kế chuyên nghiệp, … + Thông số kỹ thuật: CPU, ổ cứng, nhớ Ram, … + Giá + Hệ điều hành: IOS, Chrome Windows + Địa điểm mua máy tính xách tay: Apple, FPT, Viettel, … + Chính sách tư vấn cho khách hàng +…………… - Mức độ tính chất khác mang quan trọng khác người mua hàng => Đối với sinh viên muốn mua cho máy tính xách tay giá có lẽ quan trọng nhất, hầu hết sinh viên chưa có cho cơng việc ổn đinh, mức thu nhập lại thấp để mua máy tính xác tay cịn phải phụ thuộc vào nguồn tài từ gia đình Ví nhà sản xuất cung cấp cho sinh viên nhiều lựa chọn mà phù hợp với tài => Đồng thời, mục đích sử dụng kết hợp với thông số kĩ thuật máy tính xách tay vơ quan trọng đáp ứng nhu cầu học sinh viên với chuyên ngành học + Sinh viên ngành thiết kế đồ họa thường mua cho máy tính xách tay có cấu hình mạnh, hình tốt, máy có Core i5, Ryzen + Sinh viên ngành Kinh tế thường mua máy khơng cần cấu hình mạnh, máy tính mỏng nhẹ đầy đủ công cụ Office Word, Excel, Power Point, Giai đoạn 4: Quyết định mua hành động mua Sau trình đánh giá sản phẩm, sinh viên lựa chọn cho sản phẩm máy tính xách tay hợp lý có u thích quan tâm cho sản phẩm Tuy nhiên có yếu tố tác động đến định mua sản phẩm sinh viên + Yếu tố thứ nhất: Thái độ người khác: bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…) thái độ sinh viên có chịu ảnh hưởng người xung quanh hay không lại phụ thuộc vào hai nhân tố khác • Thứ nhất: mức độ phản đối hay đồng tình người khác phương án ưa thích sinh viên.Để sở hữu máy tính xách tay theo ý máy tính xách tay trải nghiệm qua việc sử dụng ba mẹ chắn sinh viên có nhu cầu với máy tính xách tay ba mẹ chắn đồng tình cung cấp tài cho sinh viên để sở hữu nó.Ngược lại, trường hợp, loại máy tính xách tay sử dụng qua ba mẹ có trải nghiệm khơng tốt chắn sinh viên muốn định để mua máy gặp vấn đề • Thứ hai: mức độ sinh viên sẵn sàng tiếp nhận ý kiến người khác Sau khoảng thời gian nghe ba mẹ, bạn bè người trải qua việc sử dụng máy tính xách tay phân tích trải nghiệm khơng tốt đặc điểm khơng tốt máy tính định mua cúa sinh viên thay đổi tiếp nhận ý kiến người đưa định khác cho sản phẩm khác + Yếu tố thứ 2: yếu tố bất ngờ, đột ngột (thu nhập dự kiến gia đình, giá dự kiến, ) làm thay đổi ý định mua hàng Thực tế thu nhập gia đình sinh viên có thay đổi đột ngột, từ mức thu nhập ổn định chịu ảnh hưởng đại dịch Covid-19, việc làm cịn gặp nhiều khó khăn khiến cho thu nhập ba mẹ bị giảm, nhiều gia đình không làm thời gian dài Yếu tố bất ngờ nguyên nhân xảy khiến cho việc mua máy tính xách tay sinh viên bị trì hỗn - Vì quan tâm kế hoạch mua hàng sinh viên khơng hồn tồn tín hiệu xác trước hành vi mua sinh viên Giai đoạn 5: Phản ứng sau mua - Sau trình định mua sinh viên phản ứng sau mua mua cho máy tính xách tay Sinh viên sử dụng đưa đánh giá sản phẩm, hài lịng khơng hài lịng ảnh hưởng đến việc đưa định mua tiếp tục sản phẩm cho lần sau Với nhà làm Marketing việc quan tâm đến đánh giá người tiêu dùng sản phẩm vơ quan trọng - Sự hài lịng hay khơng hài lòng sinh viên phụ thuộc vào mối tương quan mong đợi sinh viên trước mua cảm nhận sau trải nghiệm sử dụng + Những tính máy tính xách tay khơng đáp ứng nhu cầu sinh họ khơng hài lịng thất vọng sản phẩm mua.Sinh viên gửi trả lại cửa hàng để lựa chọn sản phẩm tốt phù hợp với nhu cầu mình.Sinh viên có phản hồi khơng tốt đến sản phẩm chia sẻ trải nghiệm chân thật với người xung quanh khiến cho doanh nghiệp lượng lớn khách hàng tiềm năng.Chắn chắn tương lai, họ không mua sử dụng loại máy tính xách tay + Những tính chiêc máy tính xách tay khơng vừa đáp ứng nhu cầu sinh viên cịn vượt qua mong đợi họ họ hài lòng chắn dịp tương lại, họ định mua cho máy tính xách tay vậy.Sinh viên phản hồi tốt sản phẩm kêu gọi người xung quanh nên lựa chọn loại máy tính xách tay này.Việc làm cách quảng cáo khơng miễn phí mà cịn hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng tiềm cho doanh nghiệp - Quy trình định người mua sản phẩm máy tính xách tay quy trình phức tạp phải trải qua nhiều giai đoạn khác Nắm rõ nhu cầu của người tiêu dùng người làm nghiên cứu thị trường sở thành công để đưa sách Marketing phù hợp nhất, hiệu để làm tăng hành vi mua người tiêu dùng Nếu nhà quản trị Marketing sản phẩm máy tính xách tay có thương hiệu Acer, nhận biết hành vi mua hàng khách hàng tơi thực hành động sau đây: Giai đoạn 1: Nhận diện nhu cầu - Đối với sinh viên nhu cầu máy tính xách tay quan trọng, tơi đẩy mạnh quảng cáo truyền thông trang web mạng xã hội để sinh viên nhận thấy điểm tốt máy tính xách tay thương hiệu Acer, giá hợp lý mà đáp ứng đủ nhu cầu sinh viên => Việc tăng cường đẩy mạnh quảng cáo ưu điểm máy tính xách tay Acer đem đến ấn tượng tích cực cho sinh viên giai đoạn nhận diện nhu cầu Đây giai đoạn quan trọng họ có quan tâm hãng máy tính xách tay sẽ tìm hiểu nhiều thơng tin chi tiết hơn, để ý nhiều đưa định mua - Tơi thiết kế chun mục riêng cho mục đích sử dụng máy tính xách tay khác kèm với giá chúng trang mạng bán hàng: dùng cho việc học, việc gaming, … => Sinh viên dễ dàng tiếp cận với máy tính xách tay cụ thể phù hợp với mục đích sử dụng nắm bắt giá thị trường Việc làm vừa khiến cho sinh viên chủ động tìm hiểu máy tính xách tay Acer đồng thời giúp họ so sánh Acer với thương hiệu khác Giai đoạn 2: Tìm kiếm thông tin - Cần phải thực khảo sát để nắm bắt nguồn thơng tin mà sinh viên có thương hiệu Acer từ đâu,để từ phục vụ tốt cho nguồn thơng tin Các nguồn thơng tin gia đình, bạn bè, chương trình quảng cáo hay trang web bán hàng + Phải phục vụ tốt trang web bán hàng để sinh viên thực hành vi tìm kiếm thơng tin sở tảng để sinh viên lựa chọn Acer, khơng giá hợp lý mà cịn có hỗ trợ nhiệt tình từ phía người bán hàng + Phục vụ tốt khác hàng họ nguồn thơng tin mà sinh viên hay tìm hiểu tới, điển hình gia đình bạn bè, đồng thời khách hàng hình thức quảng cáo miễn phí có lợi với doanh nghiệp học phục vụ tốt Acer có người thân họ tiếp tục sử dụng - Tài trợ cho kênh youtube hay video hay chí trang mạng xã hội review sản phẩm máy tính xách tay Acer, tài trợ kênh truyền thơng đầu tư hơn, thực tốt việc chia sẻ trải nghiệm tích cực sử dụng máy tính xách tay Acer Giai đoạn 3: Đánh giá lựa chọn - Mỗi sinh viên có nhu cầu sử dụng máy tính xách tay khác nhau, tơi đa dạng hóa nhiều phân khúc giá với mẫu mã máy tính xách tay Acer khác để sinh viên lựa chọn cho máy tính xách tay phù hợp, máy tính vừa hợp với tài sinh viên vừa đáp ứng đủ nhu cầu thời gian sử dụng dài - Đa dạng hóa phân khúc mục đích sử dụng sinh viên ngành học: Kinh tế, Kĩ thuật, Công nghiệp, Sẽ tạo dễ dàng cho sinh viên để lựa chọn - Ngày cải tiến, nâng cấp dòng máy tính xách tay Acer, tạo nên khác biệt mà có máy tính xách tay Acer có để sinh viên đưa lựa chọn sỡ hữu máy tính Acer hẳn máy tính xách tay khác Giai đoạn 4: Quyết định mua hành động mua - Đối với sinh viên để mua cho máy tính xách tay cần phải có nguồn thu nhập ổn định có sách trả góp khơng lãi suất sách tặng qua voucer giảm số tiền cho sinh viên không cần phải lo lắng mua sản phẩm máy tính xách tay Acer - Thực dịch vụ hỗ trợ khách hàng tức thời, đặc biệt phụ huynh để để lại ấn tượng tích cực thương hiệu Acer để sinh viên đưa định mua phụ huynh đồng ý hỗ trợ tài để sinh viên có cho máy tính xách tay - Luôn phải cập nhật thông tin mẫu mã hợp phục vụ cho việc học tập sinh viên, đặc biệt sinh viên năm nhất, vào giảng đường đại học muốn sắm cho máy tính xách tay để phục vụ cho việc học tập tốt Giai đoạn 5: Phản ứng sau mua - Sau sinh viên đưa định mua máy tính xách tay Acer, sau khoảng thời gian sử dụng cần phải nắm bắt phản hồi tích cực tiêu cực sinh viên mẫu sản phẩm máy tính xách tay + Đối với phản hồi tích cực, hài lịng từ khách hàng, sinh viên nhà quản trị marketing cần tiếp tục phát huy, nghiên cứu thêm tiện ích để kết hợp với ưu điểm có để lần mua sinh viên tiếp tục mua ngày có quan tâm yêu thích sản phẩm máy tính xách tay Acer Đồng thời có chiến lược chăm sóc khách hàng, giải thắc khách hàng có tính khách hàng chưa quen sử dụng + Đối với phản hồi tiêu cực khuyết điểm của khách hàng, sinh viên nhà quản trị maketing cần có thực sách đổi trả lại thời gian ngắn, tháng, để khách hàng tạm quên khuyết điểm máy tính Việc làm tạo nên ấn tượng tốt việc chăm sóc khách hàng Đồng thời nhà quản trị Marketing cần tìm hiểu nguyên nhân khách hàng lại cho mẫu máy tính xách tay không phù hợp đưa biện pháp hợp lý để giải chúng.Sự cải thiện lần sau đóng góp khách hàng tảng tốt để nâng cấp chất lượng sản phẩm máy tính xách tay Acer 10 Câu (5 điểm): Dựa vào hiểu biết cá nhân thông tin thứ cấp (internet) sản phẩm điện thoại di động iphone 13 thị trường Việt Nam, anh chị: Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu điện thoại di động iphone 13 Việt Nam Phân tích chiến lược Marketing mix điện thoại di động iphone 13 Đánh giá chiến lược Marketing mix điện thoại di động iphone 13 đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix TRẢ LỜI Phân tích chiến lược thị trường mục tiêu điện thoại di động iphone 13 Việt Nam 1a: Thị trường mục tiêu gì? Thị trường mục tiêu hay cịn hiểu nhóm người mua hàng xác định rõ ràng thị trường lớn.Doanh nghiệp thường lấy mục tiêu để sản xuất hàng hóa,chính sách chiến dịch Marketing đạt hiệu 1b: Chiến lược thị trường mục tiêu điện thoại di động iphone 13: - Khách hàng mục tiêu: + Apple đem đến cho người tiêu dùng mẫu điện thoại chất lượng Iphone 13 sản phẩm đáp ứng hết nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên lứa tuổi hay đối tượng sở hữu sử dụng Iphone 13 + Dòng điện thoại Iphone 13 thường ưa chuộng người có thu nhập trung bình cao, người có nhu cầu sử dụng Iphone 13 lớn Apple chia khách hàng mục tiêu sử dụng Iphone 13 thành hai nhóm: Nhóm khách hàng cá nhân: người tiêu dùng, người mua Iphone 13 họ người có thu nhập từ mức trở lên điều kiện kinh tế gia đình mực ổn 11 định để sở hữu điện điện thoại Iphone 13 số tiền lớn (khoảng 25.000.000 - 30.000.000 VNĐ/Iphone13) Những người sẵn sàng chi số tiền lớn để mua hường người làm có thu nhập ổn định( độ tuổi từ 25-30 tuổi )và học sinh, sinh viên ( độ tuổi từ 18-22 tuổi) trường hợp gia đình có kinh tế khá.Đây nhóm khách hàng có nhu cầu Iphone 13 chất lượng Iphone 13 tốt,có độ lưu trữ liệu lớn,tích hợp với phát triển cơng nghệ có lợi trình làm việc học tập Những điều thu hút nhóm khách hàng họ nhóm chiếm tỉ trọng cao việc mua hàng Nhóm khách hàng tổ chức: đại lý hay nhà nhà phân phối, đại lý bán lẻ điện thoại Iphone 13,….họ có mong muốn sẵn sàng đưa sản phẩm Iphone 13 đến người tiêu dùng.Nhóm khách hàng thực mục đích thu lợi nhuận chiết khấu,thưởng theo số lượng Iphone 13 bán ra,… 1c: Phân đoạn thị trường Phân đoạn thị trường theo địa lý: - Dựa vào số lượng dân cư mật độ dân số khu vực khả tiêu thụ Iphone 13, chia thành đoạn thị trường thành thị nông thôn + Dân cư thành thị chiếm đến 34,4% tăng qua ngày, đồng thời mật độ dân số thi cao việc phân phối cung cấp sản phẩm đến người tiêu dùng lại dễ dàng Thu nhập bình quân dân thành thị ổn định cao nơng thơn nên họ có điều kiện để sỡ hữu điện thoại Iphone 13 đắt tiền không phục vụ cho q trình học tập, làm việc mà cịn sở thích họ.Ở thành phố lớn Hồ Chí Minh, Biên Hịa, Hải Phịng,… Đây nơi có số lượng Iphone 13 bán nhiều + Dân cư nông thông chiểm khoảng 65,6% có xu hướng giảm qua năm di chuyển vào thành thị sống, mức sống người dân không cao, thu nhập vừa đủ để chi trả cho sinh hoạt thường ngày đồng thời khơng có sở thích mua 12 điện thoại Iphone 13 người thành thị nên số lượng nên số lượng Iphone 13 bán mua người tiêu dùng Phân đoạn thị trường theo nhân học: Dựa vào độ tuổi để chia đoạn thị trường khác - Đoạn thị trường trẻ em chiểm khoảng 26% tổng số lượng dân cư nước Nhóm đối trượng khơng có xu hướng mua sử dụng điện thoại Iphone 13 phần lớn, em tham gia hoạt động ngoại khóa Ba mẹ hạn chế cho trẻ em tiếp xúc sớm với điện thoại để tránh việc ảnh hưởng đến sức khỏe kết học tập - Người lớn (15-59 tuổi) chiếm khoảng 67% dân số nước Đây nhóm đối tương khơng bị phụ thuộc, có khả lao động có thu nhập việc nhóm đối tượng sở hữu cho Iphone 13 chiếm phần trăm cao Họ thường quan tâm đến việc lựa chọn mẫu sản phẩm tốt để phù hợp với cơng việc, học tập sở thích - Người già: chiểm khoảng 7%, tỉ lệ phần trăm nhỏ so với đối tượng lại Người già thương có xu hướng nghe đài phát coi ti vi khơng có quan tâm đến đồ cơng nghệ cao điện thoại.Với họ việc sử dụng điện thoại dùng để gọi.Đồng thời,Iphone 13 khó sử dụng họ cần khoảng thời gian dài để làm quen với Phân đoạn thị trường theo hành vi khách hàng Dựa vào lợi ích tìm thấy từ sản phẩm để chia đoạn thị trường khác - Thuận tiện trính sử dụng Iphone 13: + Với việc sử dụng điện thoại Iphone 13, người tiêu dùng sử dụng chế độ điện ảnh(Cinematic mode), chệ độ chụp cận cảnh( Macro), tính chỉnh sửa ảnh( Photographic Styles) điện thoại, phù hợp với người thích làm video quay từ điện thoại chụp ảnh.Với chế độ này, người tiêu dùng Iphone 13 13 làm video có chất lượng tốt, mang lại nhiều hiệu ứng đồng thời ảnh chụp đem lại thỏa mãn cho người tiêu dùng, không cần phải sở hữu máy ảnh mà có ảnh chất lượng cao - Hình ảnh địa vị nâng cao sử dụng Iphone 13: + Iphone 13 xem dịng điện thoại có mức giá cao Việt Nam, việc sở hữu cho điện thoại Iphone 13 người tiêu dùng chứng minh hình ảnh địa vị xã hội người có thu nhập mức ổn định sỡ hữu điện thoại giá trị 1d: Đánh giá phân khúc thị trường mục tiêu Độ hấp dẫn thị trường Iphone 13 - Apple xem thương hiệu điện thoại hàng đầu giới đến với Việt Nam, Iphone lại ngày phát triển, sau hon 14 năm gia nhập vào thị trường điện thoại Việt Nam tận bây giờ, điện thoại Iphone 13 xem điện thoại chất lượng nhất, đồng thời lại phù hợp cho người có mức thu nhập ổn định Thị trường điện thoại Apple ngày mở rộng nâng cao chất lượng để hài lòng người tiêu dùng - Sự đời Iphone 13 đánh dấu phát triển mạnh mẽ hãng điện thoại Apple, tiềm phát triển Apple năm chắn Iphone sản xuất dòng điện thoại cao cấp hơn, chất lượng để người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu Nguồn tiềm lực tập đồn Apple - Apple tập toàn lớn hàng đầu toàn thế, sản phẩm Apple đến phần lớn quốc gia toàn cầu, sản phẩm Iphone 13 vào thị trường Việt Nam thu hút lượng lớn người tiêu dùng."Ngày 10.11, hệ thống bán 25.000 14 máy, thu gần 800 tỉ đồng, hệ thống bán lẻ dẫn đầu số lượng lẫn doanh thu thị trường Việt Nam" Số lượng cho thấy Iphone 13 đạt cột mốc lớn số lượng số tiền đầu tư vào điện thoại của tập đoàn Iphone khơng nhỏ Phân tích chiến lược Marketing mix điện thoại di động iphone 13 - Iphone 13 mắt vào ngày 14 tháng năm 2021 nhận chào đón người, để có lượng người mua tiêu dùng Iphone 13 vậy, đóng góp Marketing Mix đóng vai trị vơ quan trọng Marketing Mix bao gồm: + Sản phẩm (Product) + Giá (Price) + Phân phối (Place) + Xúc tiến (Promotion) 2a: Sản phẩm (Product): - Apple tạo đột phá thiết kế sản phẩm Iphone 13,nó hồn tồn khác biệt so với dòng điện thoại Samsung,Oppo,…… + Ngoại Hình: phần thiết kế iphone 13 giống thiết kế iphone 12 mát trước Nhưng iphone 13 có khác biệt so với dịng iphone mắt trước apple tinh ý chỉnh đôi chút phần camera phía sau Thay để camera thẳng dịng iphone 11 iphone 12 apple đặt hai camera chéo để làm cho điện thoại bật Camera Iphone 13 nâng cấp vô mạnh mẽ, trang bị với phần cứng kết hợp với AI khiến cho người sử dụng có ảnh đẹp chất lượng cao Bên cạnh đó, Apple cịn giúp cho Iphone 13 tăng khả zoom quang học, khiến cho người mua có ảnh đẹp 15 + Màu sắc Iphone 13 khác nhau: màu Silver, màu Graphite, màu Gold, màu Siera Blue, phục vụ cho nhu cầu người mua + Iphone 13 Iphone chia thành nhiều dòng khác nhau: Iphone 13 mini, Iphone 13Pro, Iphone13Promax Mỗi mẫu Iphone 13 có kích thước khác mẫu dáng khác nhau, phù hợp nhu cầu người + Phụ kiện, đóng gói: Phụ kiện: mua điện thoại iphone 13 apple tặng kèm thoe dây sạc điện thoại sách hướng dẫn sư dụng Những phụ kiện như: củ sạc, tai nghe ốp lưng Đóng gói: aplle áp dụng sách bảo vệ mơi trường, thay bọc nilon bên ngồi hộp điện thoại apple chuyển qua dán tờ giấy phía sau hộp đựng => Từ ngày Iphone gia nhập vào thị trường điện thoại Việt Nam năm 2021, Iphone trở thành thương hiệu điện thoại vừa tiếng vừa đem lại chất lượng cao cho người tiêu dùng Nhờ vào chức tối ưu hóa nhà sẵn xuất, mặt hàng điện thoại Iphone Apple săn đón lựa chọn người dân Việt Nam, đặc biệt Iphone 13 2b: Giá (Price): - Chiến lược apple đặc biệt biệt quan tâm tới chất lượng Iphone 13 đồng thời kèm với sản phẩm kèm với điện thoại Iphone 13 với mặt chung sản phẩm thị trương samsung, oppo Định giá cao giúp apple có lợi nhuận theo phân tích SWOT apple lnc cho thấy mức giá cao điểm yếu Tuy nhiên công ty Apple sử dụng chiến lược giá đặc biệt kết hợp với thương hiệu cao cấp để đưa dòng sản phẩm chất lượng, điện thoại Iphone 13 nhằm chinh phục khách hàng 16 - Ngoài chiến lược giá cao cấp, công ty triển khai chiến lược giá miễn phí Chiến lược bào gồm định giá miễn phí cao cấp kết hợp thành chiến lược Trong trường hợp định giá miễn phí, nói miễn phí khách phải trả tiền để sử dụng + Ví dụ: công ty cung cấp dung lượng lưu trữ 5GB miễn phí sỡ hữu điện thoại Iphone 13 Tuy nhiên để có thêm dung lượng lưu trữ thơng tin, khách hàng phải trả phí định kì để trì để tiếp tục sử dụng 2c: Phân phối (Place): - Apple có nhiều kênh bán hàng khác với mục đích phân phối Iphone 13: + Trang web Apple + Bán lẻ trực tuyến từ trang web nhà bán lẻ + Đại lý công ty + Cửa hàng Apple + Cửa hàng bán lẻ điện tử địa phương - Ở Việt Nam, hai nhà phân phối độc quyền sản phẩm Iphone 13 Apple Vinaphone Viettel siêu thị điện máy trải dài từ Bắc vào Nam Nguyễn Kim, Thế giới di động, viễn thông, => Nhờ phân phối Iphone 13 diện rộng với mạng lưới trải dài nước mà Iphone 13 đến với người tiêu dùng cách dễ dàng 2d: Xúc tiến (Promotion): - Apple biết đến với doanh nghiệp thành công với chiến dịch làm quảng cáo vô độc đáo riêng biệt: + Chiến dịch quảng cáo tạo lịch lãm 17 Apple doanh nghiệp điện thoại hướng tới đơn giãn thiết kế Iphone thường tông màu sáng Iphone 13 thiết kế với màu màu Silver, màu Graphite, màu Gold, màu Siera Blue.Đây màu đơn giản tôn lên sang trọng cho người tiêu dùng + Khơng có ưu đãi giá Apple khơng có ưu đãi hay quảng cáo việc giảm giá Iphone 13 Và với Iphone 13 chiến dịch quảng cáo ít.Tuy nhiên nhờ độc đáo riêng biệt mà Iphone 13 tạo nên ấn tượng với người tiêu dùng Giá trị chất lượng sản phẩm kèm với giá trị giá Đánh giá chiến lược Marketing mix điện thoại di động iphone 13 đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix: 3a: Sản phẩm (Product) - Apple thương hiệu điện thoại tiếng giới, mắt Iphone 13 khiến cho người tiêu dùng ấn tượng chất lượng, thiết kế tính vượt trội, hẳn điện thoại Iphone 11 12 Iphone 13 chắn lựa chọn tuyệt vời cho người trẻ tuổi - Camera Iphone 13 tính mà người tiêu dùng ưu thích nhất, độ sắc nét chất lượng ảnh chụp tăng cao khiến cho người tiêu dùng lại thích mua Đề xuất: - Apple nên cải thiện thêm mặt pin điện thoại Iphone, đặc biệt Iphone 13 Pin Iphone nên cần cải thiện để đảm bảo độ an tồn khơng gây tình trạng nổ pin điện thoại đồng thời gian sử dụng dài, không lo bị hư pin 18 3b: Giá (Price) - Giá Iphone 13 giá cao người tiêu dùng, phù hợp với người có thu nhập mức ổn định Phần lớn người sống đô thi thường sở hữu cho điện thoại mắc tiền - Đề xuất: + Nên đa dạng hóa thêm nhiều mức giá khác để khách hàng có sở thích sử dụng điện thoại Iphone 13 sử dụng +Chính sách hỗ trợ giá cho người làm để vừa làm vừa kiếm tiền để sỡ hữu cho điện thoại Iphone 13 3c: Phân phối (Place) - Hiện nay, điện thoại Iphone 13 sản phẩm điện thoại có độ phổ biến nước Việt Nam bán hầu hết cửa hàng, đại lý điện thoại lớn nhỏ từ Bắc- TrungNam.Với số lượng lớn cửa hàng điện thoại di động việc phân phối điện thoại Iphone 13 dễ dàng đến tận tay người tiêu dùng Đề xuất: + Nên có phân phối sản phẩm Iphone 13 đến vùng nơng thơn vùng có bn bán dịng sản phẩm Iphone Nếu phân phối đến vùng người dân có hội tiếp cận mua Iphone 13 3d: Xúc tiến (Promotion) - Việc không quảng cáo nhiều Iphone 13 cách quảng cáo độc đáo hãng điện thoại Apple.Điều quan trọng Apple hướng tới giá trị sản phẩm, điều mà Apple khiến cho người tiêu ngày yêu thích trung thành sử dụng nhiều sản phẩm Iphone Việc làm truyền thông cho sản phẩm Iphone 13 khơng cần thiết chất lượng giá trị tiêu dùng 19 người sử dụng trước Sản phẩm chất lượng nhiều người biết đến tiêu dùng Đề xuất: -Việc không quảng cáo nhiều dòng sản phẩm Apple, đặc biệt Iphone 13 đặc điểm khác biệt hãng khác, riêng biệt nhất, Apple nên trì đặc tính để ln giữ vị hàng đầu giới TÀI LIỆU THAM KHẢO: https://ngoisao.net/nhung-tinh-nang-vuot-troi-tren-camera-iphone-13-4357898.html https://amis.misa.vn/28427/chien-luoc-marketing-cua-apple/ https://maneki.marketing/apple-marketing-mix/ 20 .. .C? ?u (5 ? ?i? ? ?m) : Anh ch? ?? s? ?? d? ? ?ng lý thuy? ? ?t quy tr? ?nh đ? ?nh ng? ?? ?i mua để ph? ?n t? ?ch quy tr? ?nh đ? ?nh ph? ?n kh? ?c kh? ?ch h? ?ng sinh vi? ?n s? ? ?n ph? ?m máy t? ?nh x? ?ch tay Trong giai đo? ?n quy tr? ?nh đ? ?nh ng? ?? ?i mua. .. ph? ?m chia s? ?? tr? ?i nghi? ?m ch? ?n th? ?t v? ? ?i ng? ?? ?i xung quanh khi? ?n cho doanh nghiệp lư? ?ng l? ?n kh? ?ch h? ?ng ti? ?m n? ?ng .Ch? ? ?n ch? ? ?n t? ?? ?ng lai, họ kh? ?ng mua s? ?? d? ? ?ng lo? ?i m? ?y t? ?nh x? ?ch tay + Nh? ? ?ng t? ?nh chi? ?c m? ?y... tiêu d? ?ng s? ? ?n ph? ?m v? ? quan tr? ?ng - S? ?? h? ?i l? ?ng hay kh? ?ng h? ?i l? ?ng sinh vi? ?n phụ thu? ?c v? ?o m? ? ?i t? ?? ?ng quan mong đ? ?i sinh vi? ?n trư? ?c mua c? ? ?m nh? ? ?n sau tr? ?i nghi? ?m s? ?? d? ? ?ng + Nh? ? ?ng t? ?nh m? ?y t? ?nh x? ?ch tay