Phân tích hoạt động tuyển dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc dân chi nhánh khánh hội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH TỰ THẮNG CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – CHI NHÁNH KHÁNH HỘI Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: HUỲNH TỰ THẮNG MSSV: 1957052117 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – CHI NHÁNH KHÁNH HỘI Ngành: Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: Trần Kim Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên cho em xin trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành kính trọng tới thầy trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh đặc biệt giáo viên hướng dẫn Trần Kiêm Việt Thắng tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực báo cáo thực tập Đồng thời xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới Ban lãnh đạo toàn thể anh chị thuộc Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc dân – Chi nhánh Khánh Hội tận tình giúp đỡ em trình thực tập quan Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến q thầy Ban lãnh đao, anh chị Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc dân – Chi nhánh Khánh Hội để thực tập nghề nghiệp đạt kết tốt Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Huỳnh Tự Thắng i Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC BIỂU ĐỒ vi DANH MỤC SƠ ĐỒ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii LỜI MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, PHẠM VI, PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN BÁ O CÁ O THỰC TẬP TỐT NGHIỆP 2.1 Mục tiêu 2.2 Phạm vi 2.3 Phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp MÔ TẢ VỊ TRÍTHỰC TẬP 3.1 Tên vị tríthực tập 3.2 Mơ tả vị tríthực tập Giới thiệu kết cấu báo cáo PHẦN GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 1.1 LỊCH SỬ HÌ NH THÀNH VÀ PHÁ T TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – CN KHÁ NH HỘI 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ CỦA NCB – CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 1.2.2 Chức phòng ban 1.3 NĂNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG NCB 1.3.1 Vốn điều lệ 1.3.2 Cơ sở vật chất SVTH: Huỳnh Tự Thắng ii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng 1.3.3 Đội ngũ nhân viên 1.4 THỊ TRƯỜNG, SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NCB 1.4.1 Các loại hình sản phẩm dịch vụ 1.4.2 Đối thủ cạnh tranh 1.5 KHÁI QUÁT KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN – CHI NHÁNH KHÁNH HỘI GIAI ĐOẠN 2019 – 2021 10 1.5.1 Thu nhập 11 1.5.2 Chi phí 12 1.5.3 Lợi nhuận 13 PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 14 2.1 GIỚI THIỆU BỘ PHẬN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 14 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁ C TUYỂN DỤNG BỘ PHẬN LÀM CÔNG TÁ C TUYỂN DỤNG NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 15 2.2.1 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội 15 2.2.2 Tình hình tuyển dụng nhân Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội 18 2.2.3 Nguồn tuyển dụng ngân hàng 18 2.2.4 Quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng 22 2.3 NHỮNG ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁ C TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 28 2.3.1 Những thành công 28 2.3.2 Những hạn chế 29 2.3.3 Nguyên nhân học kinh nghiệm 30 SVTH: Huỳnh Tự Thắng iii Báo cáo thực tập PHẦN GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng MỘT SỐ GIẢI PHÁ P NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁ C TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 32 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG VỀ NHÂN SỰ ĐẾN NĂM 2025 32 3.2 GIẢI PHÁ P NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁ C TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁ NH KHÁ NH HỘI 32 3.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể cho vị trícơng việc 32 3.2.2 Mở rộng thêm kênh tuyển dụng 33 3.3.3 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng 35 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SVTH: Huỳnh Tự Thắng iv Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh NCB – Chi nhánh Khánh Hội 10 Bảng 2.1 Tình hình biến động nhân Ngân hàng TMCP Quốc Dân - CN Khánh Hội giai đoạn 2019 – 2021 15 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo độ tuổi lao động 15 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 16 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động qua trình độ 17 Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo cấp công việc 17 Bảng 2.6 Tình hình tuyển dụng nhân Ngân hàng TMCP Quốc Dân - CN Khánh Hội giai đoạn 2019 – 2021 18 Bảng 2.7 Kết tuyển dụng nhân 19 SVTH: Huỳnh Tự Thắng v Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1 Thị phần tín dụng Ngân hàng năm 2020 Biểu đồ 1.2 Kết hoạt động kinh doanh NCB – Chi nhánh Khánh Hội (2019 – 2021) 11 SVTH: Huỳnh Tự Thắng vi Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức NCB – Chi nhánh Khánh Hội Sơ đồ 2.1 Cơ cấu Phịng Tổ chức – Hành NCB - CN Khánh Hội 14 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội 22 SVTH: Huỳnh Tự Thắng vii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Diễn giải CBNV Cán nhân viên CN Chi nhánh KDNH Kinh doanh ngoại hối NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước PGD Phòng Giao dịch TMCP Thương mại Cổ phần SVTH: Huỳnh Tự Thắng viii Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Tuỳ vị trí chức danh mà ngân hàng, yêu cầu bổ sung giấy tờ khác cần thiết hồ sơ Về mặt nội dung: Hồ sơ phải thể trình độ chun mơn kiến thức yêu cầu tuyển dụng thông qua phần trình đơn xin việc, lý lịch ứng viên, cấp, chứng chuyên môn Ứng viên phải xác nhận đủ sức khoẻ làm việc thông qua giấy chứng nhận đủ điều kiện làm việc quan y tế có thẩm quyền Với thơng tin hồ sơ ứng viên Phòng Tổ chức - Hành hiểu cách khái quát ứng viên, kết hợp với tiêu chuẩn u cầu cơng việc mà Phịng Tổ chức - Hành xem xét chọn hồ sơ đạt yêu cầu, để lập danh sách vấn theo bước Những hồ sơ khơng hợp lệ trả để ứng viên chỉnh sửa, bổ sung cho phù hợp với yêu cầu ngân hàng Nếu khơng có hồ sơ đạt u cầu Phịng Tổ chức - Hành phải xem xét xác định lại phương pháp, nguồn tuyển dụng Đồng thời thơng báo lại phịng ban, phận có nhu cầu tuyển dụng báo cáo Giám đốc để điều chỉnh lại cho phù hợp Kết thúc trình nhận hồ sơ, phòng hành tiến hành sơ tuyển hồ sơ thời gian ngắn Phịng Hành ghi lại thông tin chủ yếu lưu ý ứng viên Hồ sơ ứng viên ưu tiên nhiều thời gian kinh nghiêm, thâm niên công tác, cấp Việc ưu tiên nhằm thay cho bước kiểm tra trắc nghiệm thời gian chi phíngân hàng có giới hạn Sau xem xét lựa chọn hồ sơ ứng viên, Phòng Tổ chức - Hành dựa danh sách xắp xếp thời gian phù hợp để vấn, thông báo cho bên có liên quan chuẩn bị thời gian địa điểm thực vấn Có thể thấy công tác nghiên cứu lựa chọn hồ sơ ứng viên ngân hàng rõ ràng, để hạn chế thiếu sót việc tuyển dụng ứng viên Giúp ngân hàng tuyển ứng viên thật có lực, việc vấn trở nên thuận lợi SVTH: Huỳnh Tự Thắng 25 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Ưu điểm: Tìm nhiều ứng viên lựa chọn hồ sơ đạt, không đạt yêu cầu Nhược điểm: Bộ phận nhân không kiểm tra lại hồ sơ, có hồ sơ giả, giấy tờ hồ sơ khơng như: chứng chỉ, giấy khám sức khoẻ Bước 5: Phỏng vấn Đây khâu quan trọng giúp nhà tuyển dụng kiểm tra đánh giá ứng viên rõ mà hồ sơ ứng viên khơng có, chẳng hạn như: sở thích, mục tiêu, phong cách làm việc, nguyện vọng phần tính cách ứng viên… Đây yếu tố giúp ngân hàng biết ứng viên người nào, gắn bó với cơng việc lâu khơng,…Vìnó ảnh hưởng đến việc lựa chọn ứng viên Thơng thường tuyển dụng ứng viên lao động trực tiếp vấn đơn giản, sơ Việc vấn Phịng Tổ chức - Hành đại diện tiến hành Các câu hỏi thường đặc cho ứng viên xoay quanh nội dung sơ yếu lý lịch như: trình học tập? Các kỹ năng, khiếu? Quá trình làm việc? Mức lương… Đối với lao động chun mơn kỹ thuật, q trình vấn khắc khe Căn vào vị trí tuyển dụng, yêu cầu công việc, kết nghiên cứu hồ sơ để nhà tuyển dụng chuẩn bị trước câu hỏi để vấn cho ứng viên, ví dụ như: Điểm mạnh, điểm yếu bạn gì? Vìsao NCB nên tuyển bạn? Đồng nghiệp cũ thường nói bạn? Điều quan trọng bạn: Công việc hay tiền? Khả chịu áp lực công việc bạn nào? Bạn giải rắc rối công việc nào? Nếu bạn nhà tuyển dụng bạn tuyển người vào vị trí này? Làm tơi tuyển dụng bạn bạn chưa có kinh nghiệm việc này? Bạn dự định làm cho NCB bao lâu? 10 Bạn học từ sai lầm công việc? SVTH: Huỳnh Tự Thắng 26 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Thơng qua q trình vấn đánh giá tổng quát yếu tố tính tình, ý chí phấn đấu, động, nhạy bén khả chịu đựng áp lực cao Sau vấn hội đồng vấn đưa định tuyển chọn ứng viên phù hợp, sau thơng báo cho ứng viên trúng tuyển xắp xếp thử việc Ưu điểm: Biết thêm phần ứng viên; nhận ứng viên vào làm việc hay loại bỏ Nhược điểm: Khi tuyển dụng ứng viên cấp cao hay quản lý,… nên cần vấn lại lần 2, Hội đồng vấn Giám đốc trực tiếp vấn; hơng có thi trắc nghiệm, để kiểm tra lại khả , lực ứng viên mà dựa vào hồ sơ dự tuyển hay câu trả lời ứng viên; người ứng viên cung cấp thông tin sai lệch không muốn trả lời đầy đủ câu hỏi người vấn Bước 6: Thử việc định Dựa vào định, ứng viên gọi đến thử việc vòng tháng Và mức lương thử việc tuỳ theo vị trí tuyển dụng ngân hàng đưa Cũng có vị trímà ngân hàng cho ứng viên đưa phù hợp, ngân hàng dự vào mức lương tăng thử việc xong để đưa mức lương ký hợp đồng Ngày thử việc ứng viên Phòng Tổ chức - Hành hướng dẫn, tạo điều kiên cho nhân viên hội nhập với môi trường làm việc (nếu ứng viên vào vị trí có liên quan đến phịng ban khác Phịng Tổ chức - Hành dẫn ứng viên đến chào hỏi cho ứng viên biết làm quen với đồng nghiệp phịng ban đó), phổ biến nội quy, quy định ngân hàng Sau phịng ban nơi ứng viên làm việc hướng dẫn cụ thể công việc phương pháp làm việc để nhân viên tự tin làm cơng việc mình, bắt tay vào cơng việc dễ dàng Phịng Tổ chức - Hành tất thành viên ngân hàng đặc biệt phòng ban nơi ứng viên làm việc tạo điều kiện để ứng viên hồ nhập với người, họ ln nhiệt tình giúp đỡ, chủ động để ứng viên cảm thấy thoải mái, không căng thẳng ngày đầu làm việc SVTH: Huỳnh Tự Thắng 27 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Những ứng viên theo dõi người lãnh đạo cấp suốt trình thử việc Thời gian thử việc nhân viên ngân hàng coi trọng thời gian giúp ứng viên bộc lộ lực thực mình, qua cho thấy ứng viên có phù hợp với cơng việc hay khơng Kết thúc q trình thử việc ngân hàng đánh giá đưa định có thức tuyển dụng nhân viên hay khơng Nếu nhân viên nhận vào làm thức ngân hàng ký hợp đồng, thời gian năm Ưu điểm: Ngân hàng biết thái độ làm việc nhân viên, khả nhân viên tiếp thu cơng việc qua q trình thử việc ngân hàng xác địnhđược nên ký hợp đồng làm với ứng viên hay không Nhược điểm: Cho ứng viên thử việc có tháng chưa đánh giá hết khả ứng viên 2.3 NHỮNG ĐÁNH GIÁ NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH KHÁNH HỘI 2.3.1 Những thành công Trong thời gian tháng thực tập vừa qua, tơi thấy cơng tác tuyển dụng nhân ngân hàng thời gian qua đạt bao gồm kết đáng mừng cụ thể sau: Đầu tiên công tác thu hút tuyển chọn ngân hàng quản lý cách chặt chẽ, rõ ràng chi tiết trách nhiệm, quyền hạn cá nhân, phận vấn nghĩa vụ quyền lợi người lao động ngân hàng Thứ hai việc ngân hàng ln ưu tiên tuyển dụng từ nội có nhiều ưu điểm Ngân hàng tạo hội cho họ thăng tiến, thể thân nhân viên ngân hàng thêm gắn bó Lao động từ nguồn nội qua đào tạo, họ có tay nghề, có kinh nghiệm, có hiểu biết ngân hàng, nên họ nhanh chóng thích SVTH: Huỳnh Tự Thắng 28 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng nghi với công việc mới, dễ hịa nhập vào mơi trường việc tuyển dụng giảm bớt chi phí cho khâu tuyển dụng Thứ ba ngân hàng lập hội đồng vấn bao gồm người có thẩm quyền giám đốc, trưởng phận yêu cầu cần tuyển dụng, trưởng phận tổ chức Những người có kinh nghiệm cơng tác tuyển dụng nên đánh giá ứng viên cách xác Tiếp hệ thống quy chế, sổ sách sử dụng tuyển dụng theo luật lao động Nhà nước quy định phủ lao động, việc làm Điều giúp cho việc theo dõi, đánh giá ứng cử viên đầy đủ hơn, xác tránh lầm lẫn khơng đáng có Cuối tỷ lệ đào tạo lại thể mức độ đáp ứng yêu cầu công việc nhân viên đựơc tuyển Tỷ lệ đào tạo lại Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội thấp cho thấy khâu tuyển chon thực tốt, sàng lọc ứng viên phù hợp với công việc 2.3.2 Những hạn chế Bên cạnh việc làm khỏi sắc thành công, công tác tuyển dụng nhân ngân hàng số hạn chế sau: Thứ nhất, ngân hàng chưa tối ưu hóa việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Ngồi việc trọng đến ứng cử viên nguồn nội nguồn bên ngồi ngân hàng cịn hạn chế Đặc biệt, nguồn lao động từ sở đào tạo - nơi cung ứng nhiều lao động có lực lại chưa ngân hàng quan tâm nhiều Thứ hai, cho tuyển dụng chưa thực thật tốt Ngân hàng không thường xuyên lập kế hoạch tuyển dụng nhân sự, nhiều trường hợp có cơng việc phát sinh tiến hành tuyển dụng gấp, điều dẫn đến tình trạng bị động, làm giảm khả thu hút nhân viên giỏi Mặt khác, lao động ngân hàng chủ yếu lao động phổ thông, nên sau tuyển dụng ngân hàng lại phải thời gian để đào tạo nghề cho họ, điều làm tăng chi phí ngân hàng SVTH: Huỳnh Tự Thắng 29 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Thứ ba, tiến trình tuyển dụng nhân cịn chưa thực đầy đủ, nhiều dừng khâu nghiên cứu hồ sơ, phương pháp trắc nghiệm - phương pháp cho kết tương đối xác công lại chưa ngân hàng sử dụng Thứ tư, việc kiểm tra sức khỏe ứng cử viên trúng tuyển chưa quan tâm mức Ngân hàng vào giấy khám sức khỏe ứng cử viên hồ sơ, mà thông tin chưa phản ánh tình trạng sức khỏe ứng cử viên Thứ năm, ngân hàng chưa có phịng kế hoạch riêng nhân sự, tồn cơng tác nhân giao cho phòng tổ chức lao động đảm nhiệm nên hiệu chưa cao 2.3.3 Nguyên nhân học kinh nghiệm Do ngân hàng chưa ý đến nguồn tuyển dụng từ sở đào tạo Vì thời gian tới, ngân hàng nên quan tâm tới nguồn cung ứng lao động từ sở để nguồn cung ứng lao động nhiều Để thu hút người có lực, có trình độ cịn ngồi ghế nhà trường, ngân hàng nên thiết lập mối quan hệ mật thiết với số sở đào tạo Khi ngân hàng có nhu cầu sở đào tạo chọn lọc, giới thiệu ứng viên có chất lượng cao để ngân hàng chọn lựa, sau ngân hàng tạo điều kiện cho họ quan sát, học hỏi thực tế làm việc ngồi ngân hàng Cơng việc mang lại lợi ích cho sinh viên ngân hàng Các sinh viên có điều kiện tiếp xúc, cọ sát với thực tế từ ngồi ghế nhà trường cịn ngân hàng có nguồn nhân lực bổ sung cần thiết mà nhiều chi phí thời gian tuyển dụng Trong số trường hợp thực công việc, ngân hàng phải tuyển chọn thêm lao động nơi làm việc, điều kiện thời gian nên ngân hàng phải tuyển ứng cử viên không đủ tiêu chuẩn từ dẫn đến hậu đào tạo, phát triển lại, gây lãng phí khoản chi phí lớn Do đó, ngân hàng cần chuẩn bị kế hoạch cụ thể nhu cầu lao động ngân hàng, để giảm bớt tượng Vìngân hàng chưa đổi cơng tác tuyển dụng để thu kết tốt trắc nghiệm số chuyên môn, trắc nghiệm thông minh, cá tính Vì ngân hàng cần phải xây dựng phương pháp tuyển dụng cụ thể với công viêc SVTH: Huỳnh Tự Thắng 30 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Ví dụ với trắc nghiệm kiến thức tổng quát, nhà tuyển dụng đánh giá trình độ hiểu biết tổng quát ứng viên Cách phù hợp ngân hàng cần tuyển nhân viên cấp cao trưởng, phó phịng, cán quản lý Hoặc trắc nghiệm tâm lý, giúp nhà quản trị nắm bắt thái độ ứng xử ứng viên hướng nội, hướng ngoại, rụt rè, nhút nhát hay mạnh dạn, nóng nảy Cách cần cho trình tuyển dụng nhân viên đặc biệt nhân viên kinh doanh, marketing Ngân hàng chưa có phịng kế hoạch riêng nhân sự, tồn cơng tác nhân giao cho phòng tổ chức lao động đảm nhiệm Do ngân hàng cần phải xây dựng cho phịng kế hoạch nhân riêng, với đội ngũ chuyên viên tuyển dụng để công tác tuyển dụng nhân thành công SVTH: Huỳnh Tự Thắng 31 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH KHÁNH HỘI 3.1 ĐỊNH HƯỚNG CỦA NGÂN HÀNG VỀ NHÂN SỰ ĐẾN NĂM 2025 Trong thời gian thực tập ngân hàng, vận dụng kiến thức chuyên ngành học trường, kĩ mềm để áp dụng vào cơng việc thực tiễn Qua đó, tơi hiểu cách khái quát đến chi tiết qui trình tuyển dụng nhân cơng ty, từ tơi đúc kết trau dồi kiến kinh nghiệm vô quý báu cho thân Tuy vậy, với thành công hạn chế đề cập tơi thấy thời gian tới, ngân hàng có định hướng để chuyển trước khó khăn biến động thị trường kinh tế chung, đặc biệt hậu đại dịch Covid-19 để lại, bao gồm mục tiêu sau: nâng cao trình độ cán quản lý nhân sự; đại hố cơng cụ phục vụ quản trị nhân tốt hơn; đồng thời lập kế hoạch cho nội dung cụ thể hoạt động quản trị nhân ngân hàng; hoàn thiện công tác tuyển dụng; tuyển thêm nhân vào vị trí cơng việc thiếu hụt bổ sung lao nhân cho nhu cầu mở rộng sản xuất ngân hàng; đa dạng hóa kênh tuyển dụng để nâng cao hiệu hoạt động tuyển dụng 3.2 GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH KHÁNH HỘI 3.2.1 Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể cho vị trícơng việc Tiêu chuẩn tuyển dụng cho trình tuyển dụng cuả ngân hàng, ngân hàng cần lập tiêu chuẩn tuyển dụng đầy đủ, cụ thể chi tiết vị trí cơng việc để làm sở tuyển chọn ứng viên xác hiệu Ngân hàng chưa có tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể điều dẫn đến thơng thường việc tuyển dụng ngân hàng dựa cấp bản, chưa thể đánh giá cách chi tiết trịnh độ lực thật ứng viên Vì vậy, Phịng Tổ chức – Hành cần làm việc với Phịng ban để đưa tiêu, tiêu chuẩn vị trí cơng việc Sau tiếp nhận thông tin phản hồi liệu từ Phòng SVTH: Huỳnh Tự Thắng 32 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng ban, Phòng Tổ chức - Hành tiến hành xây dựng mơ tả cơng việc thiết lập tiêu chí vị trí Ngồi cấp chứng chỉ, ngân hàng dựa vào như: Thứ trình độ chun mơn: quan trọng cấp, chứng văn giấy tờ, mà ngân hàng cần người có khả làm việc thực tế, có kĩ mềm nguồn tuyển mộ chủ yếu ngân hàng trường đào tạo, ứng viên chủ yếu sinh viên trường tiêu chuyên môn cần phù hợp nhằm kiểm tra tư chưa thể dựa vào kinh nghiệm làm việc thực tiễn để đánh giá ứng viên Thứ hai trình độ ngoại ngữ: khơng phải nhân viên cần đến tiêu chuẩn nên cần chuẩn bị cho vị trí cơng việc cần tuyển Thứ ba trình độ tin học văn phịng: kĩ cần thiết hoạt động văn phòng, đặc biệt phòng ban văn phòng ngân hàng 3.2.2 Mở rộng thêm kênh tuyển dụng Các kênh tuyển dụng có ảnh hưởng lớn đến kết tuyển dụng ngân hàng Do cần xây dựng thêm nhiều kênh tuyển dụng đa dạng phong phú, đảm bảo giúp ngân hàng tìm kiếm nhân thích hợp thời gian sớm cần tốn chi phí Vìphương pháp thu hút ứng cử viên ngân hàng dừng lại phương pháp truyền thống, chưa áp dụng phương pháp nhiều ngân hàng áp dụng có hiệu cao xây dựng mối quan hệ với trường Đại học, tuyển dụng người tài từ ngân hàng khác ngành Điều dẫn đến việc hạn chế khả thu hút ứng viên từ số nguồn khác có chất lượng cao Hình thức thông báo tuyển dụng chưa thực đa dạng, phong phú, dẫn đến hội khả lựa chọn người phù hợp với vị trí tuyển dụng Phịng Tổ chức – Hành tiến hành rà soát kênh tuyển dụng để sử dụng trường hợp cần tuyển dụng Sau danh sách kênh tuyển dụng hiệu cần xem xét lực chọn trường hợp có nhu cầu: Trang web đăng tin tuyển dụng: Các trang web đăng tin tuyển dụng (có phí hay miễn phí) đăng tất tin tuyển dụng nhiều doanh nghiệp khác Ứng viên SVTH: Huỳnh Tự Thắng 33 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng ứng tuyển qua hệ thống trang tìm cách liên lạc với bạn qua phần thông tin Ngân hàng TMCP Quốc Dân - CN Khánh Hội Mạng xã hội: mạng xã hội nơi Ngân hàng TMCP Quốc Dân - CN Khánh Hội đăng tin tuyển dụng thơng qua nhiều cách khác đăng trạng thái, stories, thảo luận nhóm, video,…Theo báo cáo Hootsuite 2021, Việt Nam có 62 triệu người (khoảng 60% dân số) dùng mạng xã hội Vì vậy, đăng mạng xã hội, tin tuyển dụng ngân hàng có khả tiếp cận đến nhiều người Liên kết với trường đại học: trường đại học thường có chương trình hợp tác với doanh nghiệp tài trợ đồng tổ chức chương trình nghiên cứu, thi, tham quan doanh nghiệp, tập… để ngân hàng có hội gặp gỡ sinh viên, tìm đươc ứng viên có chun ngành phù hợp Sau lên danh sách kênh tuyển dụng Phịng Hành - Nhân cần xin duyệt chủ trương từ Giám đốc để đa dạng hóa thức tuyển dụng thơng qua hình thức đây: Tuyển dụng trực tuyến: phát triển internet công nghệ thông tin giúp cho nhà tuyển dụng có kênh thơng tin nhanh chóng rộng lớn Đa phần nhà tuyển dụng đồng ý tuyển dụng trực tuyến giải pháp nhanh nhất, tiết kiệm để chọn lựa nhân cho ngân hàng Ngân hàng chủ động chọn lựa từ hồ sơ ứng viên trang web tuyển dụng trực tuyến, đồng thời thu gọn danh sách cấn Điều giúp cho cơng tác tuyển dụng tiêu tốn chi phí cơng sức ngân hàng Tuyển dụng qua mạng xã hội: trang mạng xã hội Facebook hay Google Plus, Twitter, LinkedIn, Pinterest mạng xã hội người dùng yêu thích Thời gian trung bình sử dụng mạng xã hội trung bình ngày cao giúp cho mạng xã hội trở thành công cụ tất yếu để xây dựng hệ thống tuyển dụng thực hiệu chiến dịch tuyển dụng qua mạng xã hội Tại Việt Nam, khảo sát cho thấy 50,9% giới nhân cao cấp thường xuyên vào mạng xã hội để cập nhật thông tin môi trường làm việc hội nghề nghiệp ngân hàng lớn Chính vậy, thơng qua mạng xã hội, ngân hàng tiếp cận khối lượng ứng viên khổng lồ, từ giảm chi phí tuyển dụng tối ưu hóa cách đáng kể SVTH: Huỳnh Tự Thắng 34 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng Tuyển dụng qua điện thoại: tiến công nghệ không đem đến cảm giác tiện lợi cho người mà thổi gió cho xu hướng tuyển dụng Và điều chắn nhà tuyển dụng chuyên nghiệp khơng nên thể bỏ qua tiện ích cơng nghệ mang lại - vấn qua điện thoại Phỏng vấn qua điện thoại giúp ngân hàng tiết kiệm nhiều chi phí thời gian cho cơng tác tuyển dụng Tuy nhiên, ngân hàng cần ý xây dựng bảng câu hỏi cụ thể trước liên hệ với ứng cử viên để nhanh chóng xác định ứng viên đạt yêu cầu loại bỏ ứng viên khơng đạt u cầu, tối ưu hố kết mang lại Nếu kết hợp với quy trình tuyển dụng chặt chẽ, chắn ngân hàng tuyển cho nhân viên phù hợp 3.3.3 Đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Ngân hàng cần nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nguồn nhân lực, từ tuyển chọn ứng viên có lực, trình độ chun mơn cao đáp ứng u cầu tính chất phức tạp cơng việc Do có hạn chế số lượng tham gia tuyển dụng nên ngân hàng khơng có hội tuyển dụng lao động có trình độ cao Do năm tới ngân hàng cần xem xét cách thức tuyển dụng trở nên khách quan hơn, phù hợp với tính chất cơng việc, có lực phẩm chất tốt ưu tiên xem xét Từ đó, đa dạng hóa nguồn tuyển dụng qua nguồn sau: ❖ Nguồn ứng viên từ nội ngân hàng Ngân hàng coi trọng nguồn có ưu tiên đặc biệt với nguồn nội ứng viên bên bên ngồi có trình độ Việc trọng ưu tiên nguồn có sở ngân hàng nhận thức ưu điểm việc tuyển dụng theo nguồn Tuy nhiên sử dụng ứng viên từ nguồn ngân hàng cần có biện pháp hiệu để khắc phục hạn chế Để khắc phục hạn chế này, ngân hàng cần làm tốt công tác giáo dục tư tưởng, nêu rõ lý họ không chọn ưu tiên họ đợt tuyển dụng để có có tâm lý thỏai mái yên tâm công tác Điều khuyến khích họ phấn đấu, giúp họ có thêm động lực để họ cống hiến Để việc thuyên chuyển xác, ngân hàng phải trọng vào việc lưu trữ thông tin cá nhân nhân viên hồ sơ nhân riêng biệt Đây nơi cung cấp thông tin nhanh chóng xác SVTH: Huỳnh Tự Thắng 35 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng cho lần ngân hàng định thuyên chuyển từ nguồn nội Trong hồ sơ nhân cần có thơng tin cá nhân: tuổi tác, sức khỏe, trình độ học vấn, chun mơn, khả đặc biệt có Hồ sơ phát triển nhân bao gồm thông tin về: mức độ hồn thành cơng việc tại, khả thăng tiến, lớp đào tạo qua,…Hồ sơ xếp lại nhân lực trình bày dạng sơ đồ xếp lại nhân lực ❖ Nguồn ứng viên từ bên Đây nguồn cung cấp đội ngũ lao động có chất lượng cao cho doanh nghiệp nguồn lực phong phú chất lượng số lượng, doanh nghiệp dễ dàng thu hút nhân từ nguồn Khi hoạt động kinh doanh ngân hàng mở rộng, nhu cầu cơng việc địi hỏi nhân với số lượng lớn chất lượng cao việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng bên ngồi thực cần thiết Nó tạo điều kiện cho việc tăng số lượng chất lượng hồ sơ dự tuyển, tạo hội cho người có lực thực với ngân hàng tuyển dụng Khi thực việc đa dạng hóa nguồn tuyển dụng, ngân hàng nên ý đến số nguồn sau: - Từ người thân, người quen cán công nhân viên ngân hàng: ngân hàng lựa chọn nguồn tuyển dụng chủ yếu em cán công nhân viên ngân hàng, ngân hàng nên phát huy tối đa ưu điểm nguồn cách khuyến khích em cán cơng nhân viên ngân hàng theo học trường ngành hưởng lợi ích vật chất lẫn tinh thần - Tuyển nhân viên từ sở đào tạo: trường đại học, cao đẳng trung học chuyên nghiệp ngày trở thành nơi cung cấp nhân lực quan trọng hầu hết ngân hàng Tuy nhiên thời gian qua, ngân hàng chưa quan tâm tới nguồn Đây nguồn tuyển dụng lớn có xu hướng phát triển, nên cung cấp cho doanh nghiệp lao động có chất lượng ngày cao Các sinh viên, học viên trường thường đào tạo bản, khoa học có hệ thống nguồn nhân lực vô chất lượng cho ngân hàng - Từ trung tâm giới thiệu việc làm: ngân hàng sử dụng nguồn thông qua việc nhờ tổ chức chuyên nghiệp tuyển dụng giúp Tuy nhiên ngân hàng cần ý tuyển dụng từ nguồn ngân hàng cần có biện pháp kiểm tra chặt chẽ SVTH: Huỳnh Tự Thắng 36 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng kĩ lưỡng chất lượng ứng viên giới thiệu Tốt ngân hàng nên kết hợp với trung tâm với họ tuyển dụng tìm nhân viên tốt phù hợp với cơng việc, có ngân hàng chọn người phù hợp với cơng việc - Các sinh viên thực tập: phương pháp tuyển dụng hiệu mà nhiều ngân hàng làm Trong thời gian tới ngân hàng nên đến trường Đại học, Cao đẳng nhận sinh viên năm cuối có nguyện vọng kết học tập trở lên vào thực tập Ngân hàng cho họ làm quen với công việc Đây bước đào tạo thử việc trình tuyển chọn nhân Thơng qua q trình thực tập sinh viên, ngân hàng tiến hành xem xét đánh giá lựa chọn người có khả để tiếp tục bồi dưỡng, đào tạo tuyển vào làm việc ngân hàng Như ngân hàng chọn người ưu tú nhất, có lực để trở thành nhân viên thức ngân hàng Họ cịn thiếu kinh nghiệm, người ham học hỏi, chịu khó, cầu tiến, muốn thể Bằng cách ngân hàng tuyển dụng sinh viên có lực thực mà khơng cần nhiều chi phí thời gian tuyển dụng, đồng thời họ tận tâm, tận lực làm việc cho ngân hàng - Hội chợ việc làm: ngân hàng nên đăng ký tham gia hội chợ việc làm để tìm kiếm ứng viên Phương pháp cho phép ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với nhiều ứng viên ưu tú, tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng SVTH: Huỳnh Tự Thắng 37 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng KẾT LUẬN Nhân nguồn lực cốt lõi, chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức Khơng có hoạt động khơng cần đến nhân sự, để xảy tình trạng thiếu hụt nguồn lực lao động ảnh hưởng nghiêm trọng đến suất, kết chất lượng cơng việc Tuyển dụng phận giải vấn đề này, cịn có trách nhiệm thu hút nhân tài có lực để tạo thành nguồn lực lao động chất lượng cao cho tổ chức Qua kết thực tập nghiên cứu “Phân tích hoạt động tuyển dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Khánh Hội” Ngoài điểm mạnh mà ngân hàng đạt được, tồn số mặt hạn chế quy trình tuyển dụng như: tiếp nhân yêu cầu tuyển dụng; thông báo tuyển dụng; thu thập sàng lọc hồ sơ ứng viên xảy nhiều bất cập; đàm phán thu nhập gặp nhiều bất cập Do đó, báo cáo đưa số giải pháp kiến nghị tương ứng nhằm khắc phục mặt hạn chế quy trình tuyển dụng sau: Sàng lọc hồ sơ ứng tuyển quy định, tránh tình trạng bỏ sót hồ sơ, tạo quy trình tuyển dụng cụ thể cho vị trí ứng tuyển Xem xét lại chế độ lương thưởng Qua tháng thực tập ngân hàng, với kết đạt định tồn nhiều hạn chế thời gian kiến thức chưa chuyên sâu công tác tuyển dụng nhân ngân hàng Để tiếp tục hoàn thiện đề tài, em mong nhận đóng góp q báu thầy cơ, anh chị ngân hàng để báo cáo thực tập hoàn thành tốt SVTH: Huỳnh Tự Thắng 38 Báo cáo thực tập GVHD: Trần Kiêm Việt Thắng TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngân hàng TMCP Quốc Dân - CN Khánh Hội, 2020 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 - 2021 Ngân hàng TMCP Quốc Dân - CN Khánh Hội, 2019 Báo cáo nhân lực thuộc Phịng Tổ chức - Hành giai đoạn 2019 - 2021 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân, 2014 Giáo trình Quản trị nhân lực Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Vũ Thị Thùy Dương Hồng Văn Hải, 2015 Giáo trình Quản trị nhân lực, TP Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Trần Kim Dung, 2018 Quản trị nhân lực TP Hồ Chí Minh: NXB Thống Kê Nguyễn Tiệp, 2015 Giáo trình Nguồn nhân lực Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội SVTH: Huỳnh Tự Thắng 39 ... tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội thời gian tới 2.2 Phạm vi Phạm vi nội dung Phân tích hoạt động tuyển dụng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc Dân – Chi nhánh Khánh. .. cấu báo cáo bao gồm 03 phần: Phần Giới thiệu Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội Phần Phân tích hoạt động tuyển dụng Ngân hàng TMCP Quốc Dân - Chi nhánh Khánh Hội Phần Một số giải pháp... Kiêm Việt Thắng PHẦN PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH KHÁNH HỘI 2.1 GIỚI THIỆU BỘ PHẬN NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN - CHI NHÁNH KHÁNH HỘI Phịng Tổ chức