Nâng cao hoạt động kinh doanh cho thẻ tín dụng cá nhân tại ngân hàng vib

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TÔ THỊ THANH TÂM CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB Thành phố Hồ Chí Minh, 30 tháng 12 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: TƠ THỊ THANH TÂM MSSV: 1954012302 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên đề tài: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB Ngành: Quản trị Kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Thành phố Hồ Chí Minh, 30 tháng 12 năm 2022 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến đội ngũ giảng viên Trường Đại học Mở TP.HCM tận tình giảng dạy, truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian theo học trường Và hết, xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn - ThS.Trần Kiêm Việt Thắng - Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh tận tình dạy truyền đạt cho kiến thức bản, triết lí liên quan đến đề tài, làm tảng cần thiết bổ ích, tạo tiền đề vững hướng đắn giúp tơi hồn thiện đề tài báo cáo Tơi xin đặc biệt cảm ơn Giám đốc Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam - Chi nhánh VIB Sài Gòn, xin cảm ơn anh chị nhân viên thuộc phòng ban kinh doanh phòng ban khác đặc biệt Anh Phi - Người hướng dẫn Ngân hàng thời gian thực tập, cảm ơn người hỗ trợ giúp đỡ tơi hồn thành kì báo cáo thực tập tốt nghiệp Cuối cùng, xin gửi đến quý thầy cô trường Đại học Mở TP.HCM, đến giảng viên hướng dẫn ThS Trần Kiêm Việt Thắng, đến lãnh đạo anh chị VIB Sài Gòn lời chúc sức khỏe lòng biết ơn sâu sắc nhất! TP.HCM, ngày 30 tháng 12 năm 2022 Sinh viên thực tập Tô Thị Thanh Tâm SVTH: Tô Thị Thanh Tâm i Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Tơ Thị Thanh Tâm ii Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 12 năm 2022 Ký tên đóng dấu SVTH: Tô Thị Thanh Tâm iii Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU .1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU, ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 2.2 Đối tượng - phạm vi - phương pháp nghiên cứu: MƠ TẢ VỊ TRÍ THỰC TẬP 3.1 Tên vị trí thực tập: 3.2 Mơ tả vị trí thực tập GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM (VIB) .5 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC TẾ VIỆT NAM 1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển NH VIB 1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (VIB) 1.3 Vốn điều lệ - Cơ sở vật chất - Đội ngũ nhân viên 11 1.4 Các loại hình sản phẩm/ dịch vụ đối thủ cạnh tranh 12 1.5 Phân tích kết kinh doanh VIB 15 HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: PHÒNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM & VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA PHÒNG KINH DOANH 20 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Ngân hàng VIB - chi nhánh Sài Gòn 20 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam -chi nhánh Sài Gòn .20 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động phòng kinh doanh 22 2.3 Phân tích tình 26 2.4 Kết luận: 27 PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM .27 NHẬN XÉT QUY TRÌNH MỞ THẺ 27 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ 28 2.1 Phát triển sản phẩm/dịch vụ thẻ tín dụng cải tiến quy trình mở thẻ 28 2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing 29 2.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực 29 2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 30 2.5 Thắt chặt mối quan hệ ngân hàng với khách hàng có uy tín tìm kiếm khách hàng tiềm 30 ĐỀ XUẤT 31 PHẦN 4: KẾT LUẬN 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 SVTH: Tô Thị Thanh Tâm iv Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng NỘI DUNG BÁO CÁO Phần 1: Mở đầu 1.1 Lý lựa chọn đề tài & tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực báo cáo thực tập tốt nghiệp (định lượng, định tính) 1.3 Mơ tả vị trí thực tập 1.4 Giới thiệu kết cấu báo cáo Phần 2: Hiện trạng: Giới thiệu công ty thực tập 2.1 Tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển & điểm bật VIB 2.1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam (VIB) 2.1.3 Tài - Cơ sở vật chất - Nhân lực công ty 2.1.4 Các loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp đối thủ cạnh tranh ngành 2.1.5 Phân tích kết hoạt động công ty 2.2 Bộ máy tổ chức đơn vị thực tập: Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Quốc Tế Việt Nam VIB – Chi Nhánh Sài Gòn & vấn đề nghiên cứu phòng Kinh doanh: 2.2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Ngân hàng VIB - Chi nhánh Sài Gòn 2.2.2 Mô tả chức năng, nhiệm vụ hoạt động phịng kinh doanh 2.2.3 Phân tích tình 2.3 Kết luận: Phần 3: Giải pháp Phần 4: Kết luận SVTH: Tô Thị Thanh Tâm v Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng PHỤ LỤC *** DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.5.1: Kết hoạt động kinh doanh VIB năm 2019, 2020 2021 (đơn vị: tỷ VNĐ) Bảng 1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh VIB năm 2019, 2020 2021 (đơn vị: tỷ VNĐ) Bảng 1.5.3: Kết hoạt động kinh doanh VIB năm 2019, 2020 2021 (đơn vị: tỷ VNĐ) DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.5.1: So sánh kết hoạt động kinh doanh VIB năm 2019, 2020 2021 (đơn vị: tỷ VNĐ) Biểu đồ 1.5.2: So sánh kết hoạt động kinh doanh VIB năm 2019, 2020 2021 (đơn vị: tỷ VNĐ) Biểu đồ 1.5.3: So sánh kết hoạt động kinh doanh VIB năm 2019, 2020 2021 (đơn vị: tỷ VNĐ) DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo Ngân hàng Thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức ngân hàng TMCP quốc tế Việt Nam (VIB) DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN : Doanh nghiệp KH : Khách hàng NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng thương mại TC : Tổ chức TMCP : Thương mại cổ phần VIB : Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam ĐHĐCĐ : Đại hội đồng cổ đông HĐQT : Hội đồng Quản trị SVTH: Tô Thị Thanh Tâm vi Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng TGĐ : Tổng Giám đốc BKS : Ban kiểm soát NHBL : Ngân hàng bán lẻ KHCN : Khách hàng cá nhân DNSN : Khách hàng doanh nghiệp siêu nhỏ PC & QTDN : Ban Pháp chế Quản trị Doanh nghiệp PB : Khối khách hàng cá nhân CB : Khối khách hàng doanh nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam - chi nhánh Sài Gòn SVTH: Tô Thị Thanh Tâm vii Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng PHẦN 1: MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Với phát triển không ngừng ngày đa dạng hoá kênh phân phối hàng hố ngành cơng nghiệp dịch vụ, bên cạnh đó, ngân hàng xem kênh dẫn vốn đóng vai trị quan trọng, có phạm vi hoạt động rộng, tác động mạnh mẽ lên lĩnh vực kinh tế - xã hội, đến chủ thể kinh tế, thành phần kinh tế nhiều hoạt động khác Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế giới (WTO) sau khủng hoảng kinh tế giới, mức độ cạnh tranh ngành ngân dần trở nên gay gắt Các ngân hàng phải liên tục không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tăng cường cải thiện sản phẩm để phù hợp với luật phát triển chung Dưới góc nhìn kinh doanh ngân hàng - đặc biệt Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) với nghiệp vụ nghiệp vụ NHTM Thông qua hoạt động này, NHTM cung ứng khối lượng tiền lớn kinh tế nhằm thoả mãn nhu cầu chi tiêu đến với khách hàng cá nhân Lợi nhuận thu qua nghiệp vụ tương đối cao lợi nhuận NH Trong bối cảnh nay, mức sống người dân ngày tăng cao, tiêu chuẩn sinh hoạt ngày đảm bảo “ăn mặc bền” chuyển đổi thành “ăn ngon mặt đẹp” Giờ đây, sử dụng hàng hoá trước giao dịch ngày nhiều Nắm bắt nhu cầu NH đẩy mạnh hoạt động thẻ tín dụng, hình thứ có tỉ trọng tương đối cao nhiều hình thức tín dụng NH Việt Nam Trong thời gian nghiên cứu học tập phòng kinh doanh bên phận quản lí khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB) , tơi nhận NH có trọng vào lĩnh vực nhiên lại hoạt động NH Chính thế, chọn đề tài “NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB” đề tài nghiên cứu thân với mong muốn đóng góp tìm giải pháp để phát triển mạnh mẽ thêm lĩnh vực NH SVTH: Tô Thị Thanh Tâm Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Quy mô tăng trưởng đạt mức 30%, chất lượng tài sản thể tỷ lệ nợ xấu quản lý 1,5% Phần lớn dư nợ thuộc phân khúc bán lẻ (chiếm 84% năm 2020), giúp giảm thiểu rủi ro Tỷ lệ đảm bảo an toàn vốn số khoản quản lý tốt, kèm với mức tăng trưởng lợi nhuận ấn tượng, đưa VIB vào top ngân hàng hiệu hàng đầu Việt Nam Năm 2021, Việt Nam trải qua đợt bùng nổ lần thứ đại dịch Covid-19 ảnh hưởng nghiêm trọng tới lĩnh vực kinh tế, đặc biệt quý 3, nhiều địa phương kinh tế trọng điểm phải thực giãn cách xã hội kéo dài để phòng chống dịch bệnh Ngân hàng nhà nước chủ động điều hành sách tiền tệ linh hoạt, phối hợp chặt chẽ nhằm trì ổn định thị trường tiền tệ ngoại hối, góp phần phục hồi kinh tế Cuối năm 2021, tín dụng kinh tế tăng 13,6% so với 2020, đưa tổng dư nợ kinh tế gần 10,44 triệu tỷ VNĐ thời điểm kết thúc năm HỆ THỐNG TỔ CHỨC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP: PHÒNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM & VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU CỦA PHÒNG KINH DOANH Tên quan: Trung tâm Kinh Doanh Khách hàng Doanh Nghiệp lớn Sài Gòn Phòng : Khách Hàng Doanh nghiệp Địa chỉ: Số Ngô Đức Kế, phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 0777585838 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Ngân hàng VIB - chi nhánh Sài Gòn Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam -chi nhánh Sài Gịn SVTH: Tơ Thị Thanh Tâm 20 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KINH DOANH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG NGÂN QUỸ PHỊNG HÀNH CHÍNH (Nguồn: Tác giả phác thảo dựa vào thơng tin phịng kinh doanh VIB)  Giám đốc người đại diện theo uỷ quyền người điều hành cao giám sát hoạt động Phó giám đốc, thực nhiệm vụ quản lý hoạt động chi nhánh Là người phải chịu trách nhiệm hoạt động kinh doanh, mục tiêu, nhiệm vụ, kết kinh doanh Phó giám đốc  Phó giám đốc giúp giám đốc điều hành hoạt động đơn vị trực thuộc hay số nghiệp vụ chi nhánh theo phân công giám đốc chịu trách nhiệm trước Giám đốc, trước pháp luật kết công việc phân công phụ trách  Phịng kinh doanh (tín dụng) có nhiệm vụ thiết lập trì mở rộng mối quan hệ với khách hàng, giới thiệu tất sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Có nhiệm vụ nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ pháp luật hồ sơ Phân tích doanh nghiệp, khách hàng vay theo quy trình nghiệp vụ Thực nghiệp vụ bảo lãnh cho khách hàng doanh nghiệp, chăm sóc trì tạo mối quan hệ với khách hàng  Phịng kế tốn phịng giao dịch, cung cấp dịch vụ Ngân hàng cho khách hàng, đồng thời kết hợp phòng Ngân quỹ để thu chi tiền mặt theo chứng từ hợp lệ, thực hoạch toán kế toán nghiệp vụ huy động vốn, cho vay thu nợ thu lãi nghiệp vụ khác phòng giao dịch SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 21 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng  Phòng Ngân quỹ có nhiệm vụ thực nghiệp vụ chi tiền mặt, vận chuyển tiền đường quản lý an tồn kho quỹ  Phịng hành có chức tham mưu cho giám đốc lĩnh vực: tổ chức đào tạo, tuyển dụng lao động, quản lý tiền lương, cơng tác hành quản trị 2.2 Chức năng, nhiệm vụ hoạt động phòng kinh doanh 2.2.1 Chức nhiệm vụ: Phòng kinh doanh gồm phận: Khối khách hàng cá nhân (PB) Tìm kiếm trì mối quan hệ, tiếp thị sản phẩm dịch vụ Ngân hàng đến khách hàng cá nhân Trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, thẩm định khách hàng vay vốn theo quy trình vay vốn VIB Bank, sau làm tờ trình để trình lên cấp có thẩm quyền phê duyệt, quản lý khách hàng sau vay vốn, kiểm tra tuôn thủ điều kiện vay vốn khách hàng sau giải ngân Giám sát khách hàng vay tình hình sử dụng vốn tài sản đảm bảo, đơn đốc khách hàng trả nợ hạn Khối khách hàng doanh nghiệp (CB) Thực chức nhiệm vụ giống khối PB Phục vụ cho khách hàng doanh nghiệp Bộ phận giao dịch tín dụng Thẩm định tính đầy đủ xác hồ sơ vay vốn, thực đăng ký giao dịch đảm bảo cho tài sản chấp vay vốn khách hàng Sau khách hàng cấp có thẩm quyền phê duyệt khoản vay giao dịch tin dụng tiến hành giải ngân cho khách hàng vay vốn 2.2.2 Phân tích hoạt động phịng kinh doanh  Mơ tả hoạt động phận quản lý khách hàng cá nhân Phòng quản lý khách hàng cá nhân phận chịu trách nhiệm công việc quản lý quan hệ khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng Trách nhiệm phân quản lý khách hàng cá nhân phát triển khách hàng mới, chăm sóc tư vấn cho khách hàng để bán sản phẩm tín dụng tài khoản cá nhân, tài khoản tiết kiệm, dịch vụ thẻ, cho vay, sản phẩm đầu tư… sản phẩm khác SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 22 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Tiếp việc hướng dẫn tư vấn cho khách hàng quy trình, hồ sơ khoản, trực tiếp hoàn thiện hồ sơ theo dõi chúng Sau thực thủ tục chăm sóc khách hàng đồng thời khai thác hội bán thêm/bán chéo Bộ phận tuân thủ chặt chẽ quy trình nghiệp vụ VIB, phối hợp với phận liên quan để phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Đặc biệt, nhân viên phận phải thực hoàn thành tiêu KPI giao Chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vô quan trọng, người đại diện trực tiếp tiếp xúc với khách hàng rào chắn để bảo vệ cho rủi ro phát sinh ý muốn  Điều kiện hồ sơ mở thẻ tín dụng * Điều kiện: Với loại thẻ hạng thẻ khác nhau, điều kiện mở phát hành khác nhau, nhìn chung, khách hàng phải đáp ứng yêu cầu sau: + Khách hàng cá nhân công dân Việt Nam, từ đủ 22 tuổi đến 65 tuổi chủ thẻ từ đủ 15 tuổi trở lên với chủ thẻ phụ + Có cơng việc thu nhập ổn định, tối thiểu từ triệu đồng/tháng (Điều kiện thu nhập thay đổi theo loại thẻ hạng thẻ) + Lịch sử tín dụng: Khơng có nợ xấu vịng 02 năm gần Chỉ đáp ứng yêu cầu trên, khách hàng đủ điều kiện để mở thẻ tín dụng VIB Khi có yêu cầu, bạn cần chuẩn bị hồ sơ thực theo bước để đăng ký mở thẻ * Hồ sơ cần chuẩn bị: Khách hàng cần chuẩn bị hồ sơ gồm giấy tờ sau: + Đơn đăng ký phát hành thẻ tín dụng quốc tế kiêm hợp đồng sử dụng thẻ + Giấy tờ tùy thân (bản sao) gồm CMND/CCCD/Hộ chiếu + Sổ hộ thường trú/Sổ tạm trú giấy tờ chứng minh nơi + Giấy tờ chứng minh thu nhập: Hợp đồng lao động, kê lương tháng gần  Quy trình mở thẻ tín dụng VIB Quy trình mở thẻ tín dụng ngân hàng VIB có dạng mở trực tiếp ngân hàng mở thẻ online SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 23 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Quy trình đăng ký thẻ trực tiếp ngân hàng Với cách đăng ký mở thẻ trực tiếp quầy chi nhánh, khách hàng nhân viên hướng dẫn chi tiết bước thông tin cần thiết Đặc biệt, khách hàng cần chuẩn bị đầy đủ hồ sơ, giấy tờ cần thiết để việc mở thẻ diễn cách thuận lợi Bước 1: Mang hồ sơ bao gồm hồ sơ nhân thân (Bản Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu Bản Hộ khẩu), hồ sơ chứng minh thu nhập (Bản hợp đồng lao động/Quyết định bổ nhiệm Bản gốc Sao kê lương) đến chi nhánh/phòng giao dịch gần ngân hàng VIB Bước 2: Yêu cầu mở thẻ nộp hồ sơ cho nhân viên giao dịch Bước 3: Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục mở thẻ Bước 4: Nhân viên ngân hàng chuyển hồ sơ đến phận kiểm duyệt (có thể 3-4 ngày để xem xét lại lần tiến hành duyệt hồ sơ) Bước 5: Nhận giấy hẹn trả kết hồ sơ đạt yêu cầu phê duyệt Ưu điểm: hướng dẫn trực tiếp nhân viên ngân hàng để q trình làm thẻ diễn thật sn sẻ Nhược điểm: Duyệt hồ sơ lâu, thời gian cố định nhiều thời gian cho việc di chuyển Quy trình mở thẻ online Với vị dẫn đầu xu thẻ, VIB ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại AI Big Data để số hố tồn quy trình duyệt hạn mức cấp thẻ tín dụng Giúp người dùng dễ dàng, nhanh chóng an tồn tiếp cận kênh tốn khơng tiền mặt nhiều tiện ích mà không cần gặp gỡ nhân viên kinh doanh, không cần chứng minh thu nhập không cần giấy tờ liên quan khác Bạn đăng ký mở thẻ tín dụng VIB nhanh chóng vài bước đơn giản Dành thời gian nhập xác thơng tin theo mẫu - phút, nhận kết phê duyệt hạn mức tín dụng đến 200 triệu VNĐ sau 30 phút hoàn tất đăng ký Sau giây, bạn nhận thông tin thẻ qua ứng dụng Ngân hàng di động MyVIB/MyVIB 2.0 bắt đầu thực việc chi tiêu, mua sắm trực tuyến ngay: SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 24 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Bước 1: Thực đăng ký, khách hàng truy cập website www.vib.com.vn đăng nhập ứng dụng NHĐT (ngân hàng điện tử) VIB – MyVIB tảng điện tử mà VIB liên kết để đăng ký trực tuyến giao kết hợp đồng phát hành thẻ tín dụng VIB: Khai báo thơng tin yêu cầu đơn đề nghị phát hành thẻ tín dụng; Chụp cung cấp chụp mặt trước, mặt sau CMND/CCCD, hình chân dung khách hàng chứng từ khác theo yêu cầu (nếu có); Khách hàng đọc điều khoản điều kiện thẻ tín dụng VIB (trong bao gồm nội dung: phạm vi chức sử dụng thẻ, điều cấm theo quy định pháp luật sử dụng Thẻ), nội dung cảnh báo hành vi không thực trình mở sử dụng thẻ phát hành phương thức điện tử thực xác nhận lại việc đọc hiểu thông tin đồng thời cam kết thông tin cung cấp cho VIB; Sau đó, nhập mã OTP để tiến hành giao kết hợp đồng phát hành thẻ tín dụng VIB Bước 2: Đánh giá, thẩm định phê duyệt, VIB thực đánh giá, thẩm định phê duyệt hồ sơ khách hàng theo quy định thời kỳ Bước 3: Phát hành thẻ, VIB thực phát hành thẻ theo quy định thời kỳ Bước 4: Gửi thông báo phát hành thẻ, VIB gửi thông báo đến số điện thoại/email đăng ký khách hàng thông tin thẻ phát hành bao gồm tên tổ chức phát hành thẻ (VIB), tên sản phẩm thẻ, số thẻ, thời gian hiệu lực thẻ, tên chủ thẻ, phạm vi chức sử dụng thẻ, điều cấm theo quy định pháp luật sử dụng thẻ Bước 5: Gặp khách hàng thu hồ sơ giao thẻ, VIB thực gặp mặt trực tiếp khách hàng để nhận biết, xác minh thông tin khách hàng thu thập đơn đề nghị phát hành thẻ có chữ ký khách hàng, chứng từ (nếu có) đồng thời giao thẻ khách hàng đáp ứng điều kiện VIB Ưu điểm: tiết kiệm thời gian di chuyển đến ngân hàng, thời gian đăng ký linh hoạt sáng tối rảnh Hồ sơ xét duyệt nhanh chóng, sở hữu thẻ tín dụng 30 phút nhận thêm ưu đãi mở online Các tính năng, giao diện trực quan, thao tác dễ dàng nhanh chóng SVTH: Tơ Thị Thanh Tâm 25 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Nhược điểm: đường truyền internet không ổn định gặp vấn đề thiết bị trình đăng ký, thường bị bỏ lỡ gọi để xác nhận hồ sơ đăng ký mở thẻ tín dụng 2.3 Phân tích tình 2.3.1 Điểm mạnh: VIB ngân hàng dẫn đầu đổi sáng tạo, sản phẩm không ngừng phát triển, ngân hàng cải thiện nhiều tính cho thẻ tín dụng bổ sung sản phẩm Phát hành dịng thẻ VIB Online Plus 2in1 tích hợp hai tính thẻ riêng biệt bao gồm thẻ tín dụng thẻ tốn thẻ, góp phần nối dài thành tựu VIB thúc đẩy tài tồn diện VIB Online Plus 2in1 thẻ tích hợp thẻ tín dụng thẻ toán quốc tế thẻ với siêu ưu đãi cho giao dịch trực tuyến giao dịch qua ứng dụng Grab app lên đến 43 triệu đồng/năm Sự bổ sung sản phẩm thẻ tín dụng bước ngoặt cơng nghệ tốn VIB Bên cạnh đó, thủ tục quy trình mở thẻ tín dụng, với quy trình mở thẻ tín dụng cụ thể, khách hàng duyệt tín dụng siêu tốc 100% theo hình thức online Khách hàng trải nghiệm cơng nghệ nhất, đăng ký hồn tồn online nhận kết phê duyệt tự động Việc phải chuẩn bị giấy tờ đến quầy giao dịch để đăng ký mở thẻ tín dụng gây thời gian khơng cịn phù hợp Nhu cầu mở thẻ nhanh siêu tốc, đăng ký hoàn toàn trực tuyến mà không cần phải ngân hàng hay cần giấy tờ cần thiết Hơn nữa, để tăng độ tin cậy độ nhận diện thương hiệu VIB, từ ngày 15/10/2022, VIB triển khai dịch vụ Voice Brand name, gọi gọi đến khách hàng hiển thị brand name “VIB” thay số điện thoại Với thuê bao Viettel Mo-bi tỷ lệ hiển thị brandname 80% gọi 2.3.2 Điểm yếu: Từ 15/10/2022 VIB dừng triển khai sản phẩm thẻ Online Plus tích hợp tính với sản phẩm thẻ Online Plus 2in1 trình phát triển, thẻ VIB Online Plus tính hiệu thấp nên VIB loại bỏ dòng thẻ SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 26 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Ngân hàng tập trung phát huy thẻ VIB Online Plus 2in1, nhằm mang đến nhiều tiện nghi cho khách hàng, VIB thực nâng cấp dịng thẻ – dịng thẻ Platinum tích hợp thẻ tín dụng thẻ tốn với nhiều lợi ích gia tăng Cụ thể, khách hàng hữu Thẻ Online Plus lựa chọn việc chuyển đổi sang Thẻ Online Plus 2in1 sau: chuyển đổi sang Thẻ Online Plus 2in1 miễn phí từ đến 31/10/2022 (khách hàng nhận thẻ vật lý mới); tiếp tục sử dụng Thẻ Online Plus (sử dụng thẻ vật lý tại) với điều chỉnh tính năng, biểu phí đồng với Online Plus 2in1 hết thời hạn sử dụng thẻ Sau VIB ngừng kinh doanh sản phẩm này, VIB tập trung vào sản phẩm trọng phát huy tính bật đặc biệt sản phẩm để cải thiện chất lượng sử dụng khách hàng tốt 2.4 Kết luận: Với thời đại công nghệ số ngày phát triển tiên tiến nay, VIB biết cách tận dụng lợi ích vốn có áp dụng vào mơ hình kinh doanh, cụ thể việc tối ưu hố quy trình mở thẻ tín dụng mình, VIB dần chuyển đồi từ hình thức trực tiếp sang hình thức trực tuyến, ln hiểu tâm lí sở thích khách hàng đại ngày ln thích tiết kiệm thời gian có tiện lợi cao Việc loại bỏ hẳn thay sản phẩm không mang lại lợi nhuận cao sản phẩm tích hợp 2in1 tạo lợi cho doanh nghiệp khách hàng VIB muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt PHẦN 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM NHẬN XÉT QUY TRÌNH MỞ THẺ Tất ngân hàng ngày cố gắng tối ưu hố quy trình hoạt động mở thẻ dịch vụ từ giao dịch trực tiếp thành giao dịch hệ thống trực tuyến nhằm tối thiểu hoá thời gian chi phí tốt Với quy trình mở thẻ tín dụng cụ thể, khách hàng VIB duyệt tín dụng siêu tốc 100% theo SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 27 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng hình thức online Khách hàng trải nghiệm công nghệ nhất, đăng ký hoàn toàn online nhận kết phê duyệt tự động Việc phải chuẩn bị giấy tờ đến quầy giao dịch để đăng ký mở thẻ tín dụng gây thời gian khơng cịn phù hợp Nhu cầu mở thẻ nhanh siêu tốc, đăng ký hoàn toàn trực tuyến mà không cần phải ngân hàng hay cần giấy tờ cần thiết CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO QUY TRÌNH MỞ THẺ 2.1 Phát triển sản phẩm/dịch vụ thẻ tín dụng cải tiến quy trình mở thẻ Thẻ tín dụng cần nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng tiện ích Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt với số NHTM nước mà với nhiều ngân hàng nước nay, với mức độ yêu cầu ngày cao khách hàng đòi hỏi NH VIB phải chủ động việc đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm cải tiến quy trình phục vụ nhằm thoả mãn yêu cầu Các giá trị tăng thêm, dịch vụ chăm sóc yếu tố định để khách hàng cảm thấy tiện ích mở tài khoản không cần dùng tiền mặt Nâng cao thêm chiến lược cải tiến dòng sản phẩm thay đổi thiết kế màu sắc cho phù hợp Hiện đại hố dịng sản phẩm để phù hợp với thời đại công nghệ Ngoài ra, kế hoạch sản phẩm ngân hàng cần bắt kịp với thay đổi thị trường để kịp thời điều chỉnh Chiến lược sản phẩm kéo dài đến khách hàng sử dụng, đồng thời hỗ trợ khách hàng chăm sóc tận tình Đối với khách hàng mở thẻ tín dụng trực tiếp ngân hàng: Cung cấp thêm hỗ trợ mở thẻ ngồi hành cho khách hàng bận rộn Phân bổ chi nhánh rộng khắp tập trung nơi đông dân cư để thuận tiện lại Linh hoạt việc giải hồ sơ, tránh trường hợp ngâm hồ sơ lâu nhân viên phải có thái độ làm việc chuyên nghiệp Đối với khách hàng mở thẻ tín dụng trực tuyến qua app MyVIB 2.0: Chú ý nhắc nhớ khách hàng kiểm tra thiết bị đường truyền trước thực đăng ký thẻ tín dụng online Gửi cho khách hàng bảng mơ tả bước quy trình mở thẻ tín dụng online hỗ trợ tư vấn khách hàng thắc mắc Phân bổ thời gian lịch hẹn hợp lý để khách hàng nhận gọi xác nhận duyệt hồ sơ đăng ký SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 28 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng 2.2 Đẩy mạnh chiến lược marketing Xây dựng kế hoạch khuyến rõ ràng, khiến khách hàng hài lòng muốn dùng ưu đãi Miễn phí hồn loại số loại phí để khách hàng thích thú Có thêm nhiều chương trình tích luỹ dặm thưởng ưu đãi dịch vụ kèm bảo hiểm, chuyến bay, golf Vô vàn ưu đãi hấp dẫn chờ khách hàng Bám sát chiến lược đề ra, xây dựng nội dung, hình ảnh, video trang mạng xã hội, tất thể tính quán, để khách hàng nhận diện thương hiệu nhanh chóng hàng nghìn thơng tin Internet ngày Nắm bắt xu hướng hệ trẻ ngày tìm hướng phù hợp, thơng điệp truyền tải mang tính tích cực, tác động đến đối tượng, thật đủ khác biệt 2.3 Đào tạo đội ngũ nhân viên có chun mơn nghiệp vụ, nổ, nhiệt tình, trung thực Ngân hàng cần thường xuyên đào tạo nâng cao nhân viên, giúp nhân viên theo kịp với tiến kỹ thuật phong cách chuyên nghiệp Cùng với đó, ngân hàng cần có phương án trau dồi khả giao tiếp ứng xử nhân viên thêm linh hoạt nhạy bén xử lý trước tình bất ngờ Chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng khách hàng đề cao ngân hàng tạo ấn tượng tốt thái độ phục vụ nhân viên cho khách hàng họ Ngân hàng phải trọng khâu quản lý điều hành nhân sự, tạo quán hình ảnh chi nhánh nhân viên Đề cao vai trò nhân viên ngân hàng, tạo điều kiện để nhân viên phục vụ tốt cho khách hàng Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp tận tâm để rút ngắn thời gian tạo quảng cáo, xây dựng nội dung, hình ảnh, video bắt mắt, độc đáo lạ để thu hút nhiều người xem Kết hợp văn phòng chi nhánh để quảng cáo, tận dụng hình thức truyền thơng khác giúp giảm thiểu chi phí Trau dồi kỹ cho nhân viên, tổ chức khoá đào tạo bán hàng chuyên sâu Nhân viên cởi mở, bán hàng trái tìm mình, hiểu sản phẩm để giới thiệu cách ấn tượng sử dụng lời nói hành động để tác động đến cảm xúc người mua Lên kế hoạch thực quy trình bán hàng cách tỉ mỉ Kịch phải dựa SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 29 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng kinh nghiệm bán hàng trực tiếp, ngắn gọn sử dụng ngôn ngữ lịch thái độ chuyên nghiệp 2.4 Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Cần phân cấp hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc hoạt động chăm sóc khách hàng Có thể sử dụng điện thoại để chào hàng trực tiếp đến khách hàng chọn lọc, ngân hàng tương tác nói chuyện trực tiếp với khách hàng để trao đổi sản phẩm/dịch vụ Đồng thời lưu lại số điện thoại khách nhằm phục vụ cho hoạt động gửi tin nhắn tiếp thị sản phẩm sau Từ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày nâng cao, vơ hình chung VIB có thêm tin tưởng khách hàng Qua đó, VIB tiến hành hợp tác với tất ngân hàng Việt Nam trở thành ngân hàng đại lý số ngân hàng khác để gìn giữ hình ảnh phát triển thêm thị phần Tuy nhiên, cần cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố ảnh hưởng việc triển khai sản phẩm dịch vụ thẻ trở thành đại lý hay hợp tác với ngân hàng khác Cần khảo sát thị trường, đánh giá nhu cầu khách hàng theo phân khúc phân đoạn thị trường để lựa chọn nhãn hàng mục tiêu phù hợp nhằm chăm sóc thoả mãn nhu cầu khách hàng hiệu 2.5 Thắt chặt mối quan hệ ngân hàng với khách hàng có uy tín tìm kiếm khách hàng tiềm Có biện pháp kiểm sốt chất lượng dịch vụ Luôn đồng hành khách hàng từ trước sử dụng đến sau sử dụng dịch vụ, Ngân hàng gọi điện, email hỏi han khách hàng đánh giá sản phẩm để ngân hàng tiếp tục phát huy sửa đổi Cung cấp thêm dịch vụ ưu đãi, có nhiều chương trình ưu đãi cho khách hàng lâu năm, trung thành với ngân hàng Hạn chế thời gian di chuyển khách hàng rút ngắn thời gian không để khách hàng chờ lâu, tạo cảm giác thối cho khách hàng giao dịch, ln quan tâm chia sẻ tận tình với khách SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 30 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng ĐỀ XUẤT Để giữ vững vị trí thị trường cạnh tranh ngân hàng thương mại nước quốc tế, VIB phải có sách phát triển hợp lí để trì phát triển thương hiệu Có thể có nhiều cách thức để ngân hàng trì phát triển thương hiệu, VIB, cần thiết phải cam kết chất lượng dịch vụ điều quan trọng cần làm tốt với khách hàng, đặc biệt VIB cung cấp dịch vụ tài cho khách hàng Dịch vụ tài dịch vụ nhạy cảm người tiêu dùng - khách hàng cẩn thận lựa chọn Với sản phẩm thẻ tín dụng, cam kết dịch vụ hướng tới quy định, cam kết với khách hàng hạn, dịch vụ chăm sóc sau bán hàng VIB cải tiến thêm hình thức dịch vụ khác ngồi dịch vụ chăm sóc cung cấp đến khách hàng sau bán hàng gửi báo cáo định kỳ qua email qua thư theo đăng ký khách hàng; nhắc nhở nợ tự động với khách hàng có dư nợ qua email sms; Dịch vụ khách hàng 24/7 để trả lời trả lời câu hỏi khách hàng Ngoài số hoạt động hỗ trợ khách hàng hiệu quả, có nhiều hạn chế dịch vụ, cụ thể việc đăng ký mở thẻ tín dụng đơn vị (Chi nhánh) khác Do VIB áp dụng mơ hình thẩm định tất hệ thống nội đơn vị, quy trình thẩm định khác chi nhánh, thời gian mở thẻ tín dụng khác ngân hàng Để đảm bảo tính chất đồng tồn hệ thống liên quan đến cam kết thời hạn phát hành yêu cầu khách hàng đơn vị khác nhau, VIB cần áp dụng mơ hình Trụ sở Đây mơ hình mà nhiều ngân hàng sử dụng Với mơ hình đảm bảo:  Đảm bảo tính độc lập, người nhận hồ sơ người thẩm định hồ sơ độc lập với nhau, hạn chế khả gian lận giả mạo hồ sơ; Cam kết thời hạn phát hành xác nhận thông tin tất đơn vị  Trong bối cảnh cạnh tranh ngày khốc liệt ngành ngân hàng, trì ổn định thương hiệu ln giải pháp marketing ưu việt Giải pháp phát triển thương hiệu mối bận tâm cấp quản lý, theo chiến lược marketing cần phải xây dựng cách dài hạn, quán thống hoạt động Chi nhánh SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 31 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng Đảm bảo mục tiêu trì phát triển thương hiệu, nâng cao khả cạnh tranh VIB có hoạt động marketing thiết thực hơn:  Toàn thể cán nhân viên Chi nhánh, từ cấp lãnh đạo đến lực lượng an ninh cần hiểu rõ giá trị thương hiệu VIB để từ tiếp tục xây dựng củng cố, tăng trưởng thương hiệu VIB ngày vững mạnh Mỗi nhân viên phải " đại sứ " đại diện thương hiệu quảng bá thương hiệu Khi hình ảnh, thương hiệu VIB bảo vệ, quảng bá tất khách hàng VIB cảm nhận rõ ràng tin tưởng vào ngân hàng đồng thời thành công ngân hàng tương lai  Thúc đẩy hoạt động quảng cáo, tổ chức chương trình tri ân khách hàng, hình thức marketing khác nhằm định vị giới thiệu thương hiệu VIB phương tiện thông tin đại chúng Gửi gắm thông điệp VIB đến với công chúng, kết nối đến khách hàng tiềm lĩnh vực kinh tế PHẦN 4: KẾT LUẬN Dịch vụ thẻ tín dụng từ lâu nhiều NHTM giới tin dùng Về mặt kinh tế, phát triển dịch vụ lựa chọn đắn lẻ dịch vụ phổ biến ngày người dân ưa chuộng nhờ thực dụng, linh động, đại tiện lợi Bên cạnh đó, dịch vụ giải pháp để giảm thiểu rủi ro nâng cao khả toán, mang lại nguồn thu nhập bên cho nhiều NHTM Ở Việt Nam, sau 20 năm đổi hệ thống, thẻ tín dụng góp phần khơng nhỏ vào lớn mạnh kinh tế đất nước Để thẻ tín dụng giữ vững vai trị vị bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập, cởi mở đại địi hỏi ngân hàng cần nâng cao dịch vụ Trong đó, NH VIB cần tập trung phát triển sản phẩm thẻ tín dụng vừa điểm yếu vừa thử thách hội mở rộng thị trường tiếp cận đến khách hàng có nhu cầu đất nước có kinh tế hứa hẹn trở thành gã khổng lồ tương lai Quản lý khách hàng cá nhân phận chịu trách nhiệm công việc quản lý quan hệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng Trách nhiệm phân SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 32 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng quản lý khách hàng cá nhân phát triển khách hàng mới, chăm sóc tư vấn cho khách hàng để bán sản phẩm tín dụng tài khoản cá nhân, tài khoản tiết kiệm, dịch vụ thẻ, cho vay, sản phẩm đầu tư… sản phẩm khác Tiếp việc hướng dẫn tư vấn cho khách hàng quy trình, hồ sơ khoản, trực tiếp hoàn thiện hồ sơ theo dõi chúng Sau thực thủ tục chăm sóc khách hàng đồng thời khai thác hội bán thêm/bán chéo Bộ phận tuân thủ chặt chẽ quy trình nghiệp vụ VIB, phối hợp với phận liên quan để phục vụ tốt yêu cầu khách hàng Đặc biệt, nhân viên phận phải thực hoàn thành tiêu KPI giao Chuyên viên quản lý khách hàng cá nhân nắm giữ vị trí vơ quan trọng, người đại diện trực tiếp tiếp xúc với khách hàng rào chắn để bảo vệ cho rủi ro phát sinh ý muốn Sau thời gian thực tập, tơi có hội mở rộng thêm nhiều mối quan hệ Khi trải qua ba tháng thực tập, tơi có thêm người đồng nghiệp, bạn tốt khác bên vị tiền bối trước hướng dẫn tận tình truyền đạt lại kinh nghiệm quý báu cho Các mối quan hệ vô tốt, giúp cho tơi học hỏi, nâng đỡ tơi lúc khó khăn hội phát triển cơng việc tương lai Trong q trình thực tập kỹ tơi hồn thiện tốt hơn, rèn kỹ tỉ mỉ, cẩn trọng làm việc, trở thành người trung trực đáng tin cậy giao dịch mối quan hệ Đặc biệt tơi có học sau khảo sát thị trường mở thẻ tín dụng, tơi tiếp xúc với nhiều đối tượng khách hàng biết cách tiếp cận hay từ lần bị từ chối nói chuyện, rút nhiều học cách ứng xử ngồi xã hội Quan trọng tơi trang bị cho kỹ giao tiếp tình huống, đưa cách giải nhanh chóng làm hài lịng khách hàng họ khơng muốn tư vấn Bên cạnh đó, tơi có phong thái tốt, biết cách ăn mặc lịch sự, ngoại hình chu chuyên nghiệp làm việc gặp khách hàng Tôi làm giờ, đồng phục chỉnh chu, phải biết cách cư xử cho mực với cấp anh chị hướng dẫn cho Sau tất thân nỗ lực cố gắng, trao khen “Thực tập sinh xuất sắc SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 33 Báo cáo thực tập GVHD: ThS.Trần Kiêm Việt Thắng gói tài khoản tốn Sapphire - VIB” giành giải nhì việc đạt KIP sếp đặt Trên hết cá nhân biết phải tôn trọng quy tắc tuân theo quy định mà ngân hàng đặt Từ đó, thân phải có mục tiêu, định hướng rõ ràng, nắm nội dung báo cáo để xin thông tin không bị trở ngại hay làm phiền người khác Hơn nữa, tơi có thái độ chuẩn mực, không ỷ lại vào mối quan hệ, phải làm tốt nhiệm vụ giao để chứng tỏ có tình thần làm việc muốn giúp đỡ người DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Website tổng quan Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, https://www.vib.com.vn/vn/about-vib, ngày 18/09/2018 PGS.TS Nguyễn Đình Luận, Giáo trình Quản trị bán hàng, Giáo trình đại học Đại học Mở TP.HCM, năm 2020 (pp 59-60) Báo cáo tài năm 2019, năm 2020 năm 2021, Phòng kinh doanh, Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, https://www.vib.com.vn/vn/nha-dau-tu/baocao-thuong-nien Website tổng quan cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam, https://www.vib.com.vn/vn/about-vib/ban-lanh-dao/ban-quan-tri, ngày 30/12/2021 SVTH: Tô Thị Thanh Tâm 34 ... dụng thẻ tốn Thẻ tín dụng có dịng thẻ Thẻ tín dụng VIB Premier Boundless, Thẻ tín dụng VIB Cashback, Thẻ tín dụng VIB Rewards Unlimited, Thẻ tín dụng VIB Financial Free, Thẻ tín dụng VIB Zero Interest... khách hàng cách dựa nhu cầu mong muốn họ GIỚI THIỆU KẾT CẤU BÁO CÁO Với mục tiêu hoàn thiện báo cáo thực đề tài “NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHO THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG VIB? ?? , báo cáo... Rate, Thẻ tín dụng VIB Happy Drive, Thẻ tín dụng VIB Travel Élite, Thẻ tín dụng VIB Family Link, Thẻ tín dụng Online Plus 2in1 Cịn thẻ tốn gồm Thẻ tốn tồn cầu VIB Platinum, Thẻ tốn tồn cầu VIB