MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH WEBTERN UNION TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC DÂN LẬP HÙNG VƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIÊU THỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH WEBTERN UNION TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU GVHD: PGS.T.S NGUYỄN THỊ LIÊN DIỆP SV: LÊ THỊ MINH PHƯƠNG TP.HCM - 08/2007 LỜI MỞ ĐẦU  Tiếp thị ngày đóng vai trò không nhỏ vào thành công doanh nghiệp Khi kinh tế phát triển mức cao thúc đẩy lực lượng sản xuất phát triển, nâng cao suất lao động xã hội, đẩy mạnh trình xã hội hoá lực lượng sản xuất, kích thích trình nâng cao số lượng, chất lượng hàng hoá dịch vụ hiệu kinh tế Sự vận hành chế thị trường buộc nhà sản xuất kinh doanh cạnh tranh với để tìm lợi nhuận siêu ngạch Trong điều kiện bình thường cạnh tranh, đường để đạt lợi nhuận siêu ngạch giảm giá trị cá biệt hàng hóa cách chuyên môn hóa, hợp tác hóa áp dụng khoa học kỹ thuật Do đó, để tồn doanh nghiệp Việt Nam phải có chiến lược kinh tế đắn, thích hợp để bước khẳng định vị trí kinh tế thị trường Trong chiến lược Marketing không tách rời chiến lược chung công ty.Marketing hướng dẫn đạo phối hợp hoạt động sản xuất kinh doanh, nhờ hoạt động Marketing mà định đề sản xuất kinh doanh có dở vững hơn, công ty có điều kiện va thông tin đầy đủ hơn, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thấy tầm quan trọng Marketing tình hình kinh doanh hiên nên chiến lược kinh doanh công ty gia tăng đầu tư phát triển hoạt động Marketing Nguyên nhân quan tâm tốc độ phát triển ngành tăng nhanh, gia tăng đối thủ cạnh tranh ngành với cạnh tranh giành thị phần ngày liệt thay đổi nhu cầu thị hiếu khách hàng Nhưng muốn hoạt động Marketing phát triển đường lối có hiệu lâu dài phải có chiến lược Marketing xây dựng cách toàn diện để làm kim namcho hoạt động.Được hướng dẫn thầy cô khoa Quản trị kinh doanh với hỗ trợ ban lãnh đạo Công Ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn, em định chọn đề tài “ Một số biện pháp hoàn thiện chiến lược Marketing-Mix công ty TNHH Giấy Vi Tính liên Sơn” Với kiến thức hạn hẹp sinh viên, luận văn không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp ý kiến quý thầy cô để hoàn thiện ĐẶT VẤN ĐỀ Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tổ chức thương mại phi thương mại đứng trước nhiệm vụ phải tiêu thụ hàng hóa Do đó, muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp cần phải biết cặn kẽ thị trường khách hàng, nhà quản lý cần phải biết Marketing, biết tìm điều mà khách hàng muốn nghĩ họ muốn Nhận thức tầm quan trọng hoạt động Marketing tìm hiểu thực tế công ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn, chứng kiến nỗ lực công ty trình áp dụng sách Marketing quản lý họat động kinh doanh thực tiễn công ty điều kiện sẵn có Ban Giám Đốc công ty giúp đỡ cho nghiên cứu đề tài “Một số biện pháp hòan thiện chiến lược Marketing - Mix công ty TNHH Giấy Vi Tính Liên Sơn” Đồng thời, qua việc nghiên cứu đề tài giúp em củng cố kiến thức Marketing môn chuyên ngành, vận dụng kiến thức môn chuyên ngành vào việc nghiên cứu đề tài thực tế, song song em tiếp cận họat động Marketing thực tế mạnh dạn đưa kiến nghị, có nhận định vài biện pháp giải vấn đề MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI  Tìm hiểu tình hình thị trường nghiên cứu thị trường công ty  Tìm hiểu Marketing sách Marketing – Mix công ty  Đề xuất kiến nghị Marketing cho công ty thời gian tới số biện pháp nâng cao hiệu họat động ngành PHẠM VI NGHIÊN CỨU Mặc dù cố gắng nhiều thực việc tìm hiểu đề tài này, hạn chế thời gian khả nên em nêu lên vấn đề có tính chất chung Marketing số đề xuất chiến lược Marketing nằm nâng cao hiêu hoạt động kinh doanh công ty Giấy Vi Tính Liên Sơn Phạm vi đề tài giới hạn vi mô kinh doanh địa bàn họat động công ty Giấy Vi Tính Liên Sơn Với mong muốn đóng góp phần công sức kiến thức tích lũy trình học tập tìm hiểu thực tế công ty để với công ty nâng cao hiệu kinh doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu môi trường vi mô thông qua luồng tin báo Nghiên cứu môi trường vi mô công ty thông qua báo cáo quan sát thực tế Nghiên cứu thị trường thông qua thông tin kinh tế việc thu thập thông tin cá nhân MỤC LỤC Trang  NHIỆM VỤ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP i  LỜI CẢM ƠN ii  TÓM TẮT ĐỀ TÀI iii  MỤC LỤC iv  DANH SÁCH BẢNG BIỂU vii  LỜI MỞ ĐẦU viii Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Các thành phần Marketing 1.2 Marketing ngân hàng 1.2.1 Khái niệm 2-3 1.2.1 Các thành phần Marketing ngân hàng a) Khái niệm b) Công cụ Marketing 3-19 1.3 Môi trường Marketing ngân hàng 19 1.3.1 Môi trường vĩ mô 19-20 1.3.2 Môi trường vi mô 20-21 1.4 Chức dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union 21 1.4.1 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union…….21 1.4.2 Quy trình chuyển tiền qua hệ thống Western Union 21-22 Chương 2: HOẠT ĐỘNG CHIÊU THỊ TẠI TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 2.1 Sự đời phát triển Ngân hàng Á Châu (ACB) 23 2.1.1 Giới thiệu hoạt động Ngân hàng Á Châu (ACB) 23-24 2.1.2 Mục tiêu hoạt động 24-25 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 25 2.2 Giới thiệu hoạt động Trung tâm chuyển tiền nhanh (Western Union) Ngân hàng ACB (ACB/WU) 25 2.2.1 Sơ đồ tổ chức 26 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 26-27 2.2.3 Chức Trung tâm chuyển tiền nhanh ACB/WU 27-28 2.2.4 Thị trường Trung tâm 28-29 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 29-32 2.3 Các hình thức chi trả 32 2.3,1 Khách hàng nhận tiền quầy 32 2.3.2 Khách hàng nhận tiền đại lý 33 2.3.3 Chi trả tận nhà cho khách hàng 33 2.4 Phân tích số hoạt động Marketing Trung tâm ACB/WU .34 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 34-36 2.4.2 Chiến lược giá 36-39 2.4.3 Chiến lược phân phối 39-44 2.4.4 Chiến lược chiêu thị 44-52 NHẬN XÉT CHUNG 52  Điểm mạnh (S- Strengths) 52  Điểm yếu (W-Weakneses) 53 2.6 Các yếu tố môi trường tác động đến ACB/WU 53 2.6.1 Môi trường vĩ mô 53 a) Kinh tế 53-54 b) Dân Số Xã hội 54-55 c) Chính trị pháp luật 55-56 d) Khoa học công nghệ 56 2.6.2 Môi trường vi mô 56 a) Nguồn nội lực 56 b) Các đối thủ cạnh tranh 56-58 c) Đối thủ tiềm ẩn 59-61 d) Khách hàng 61 e) Đơn vị hỗ trợ 61-62 NHẬN XÉT CHUNG 62 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VỀ CHIÊU THỊ CHO TRUNG TÂM CHUYỂN TIỀN NHANH CỦA NGÂN HÀNG Á CHÂU 3.1 Mục tiêu 63 3.2 Một số giải phápnhằm thúc đẩy hoạt động chiêu thị .63 3.2.1 Hình thành giải pháp thông qua ma trận SWOT 64 3.2.2 Lựa chọn giải pháp 65-75 3.3 Kiến nghị 75-79  KẾT LUẬN 80  PHỤ LỤC  TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH SÁCH BẢNG BIỂU Bảng 2.3 Danh sách 10 thị trường tiềm Trung tâm 29 Bảng 2.4 : Kế hoạch kinh doanh khu vực cho năm 2007 29 Bảng 2.5 : Kết hoạt động kinh doanh thời gian 30 Biểu đồ 2.6: Số chi trả 30 Biểu đồ 2.7 : Doanh số Trung tâm 30 Bảng 2.8: Đánh giá kết hoạt động năm 2006 31 Bảng 2.9 : Biểu phí dịch vụ 36 Bảng 2.12 : Số lượng loại hình điểm chi trả 40 Biểu đồ 2.13: Số lượng phát triển điểm chi trả Trung tâm 40 Biểu đố 2.15 : Lượng kiều hối vào Việt Nam 53 Biểu đồ 2.16 : Tình hình di dân người Châu Á 54 Biểu đồ 2.17 : Hệ thống đại lý dịch vụ Western Union Việt Nam 56 Biểu đồ 2.18 : Thị phần ACB/WU so với tổ chức 59 Bảng 3.1 : Chỉ tiêu kế hoạch năm 2007 63 Bảng 3.2 : Ma trận SWOT 64 Biểu đồ 3.3 : Bảng kết hoạt động kinh doanh năm 2007 75 DANH SÁCH HÌNH, SƠ ĐỒ Trang H ình 1.1 : Kênh phân phối ngân hàng truyền thống Hình 1.2 : Kênh phân phối ngân hàng đại 10 Hình 1.4 : Quảng cáo ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng 14 Hình 2.1: :Sơ đồ tổ chức ngân hàng Á Châu 25 Hình 2.2 : Sơ đồ tổ chức Trung tâm chuyển tiền nhanh Western Union 26 Hình 2.10 : Sơ đồ chi trả Trung tâm ACB/WU 37 Hình 2.11: Sơ đồ chi trả công ty chi trả kiều hối 37 Hình 2.14 :Mô hình hoạt động kênh chi trả 41