BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỢNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HSBC VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HSBC VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã ngành: 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THỊ KIM PHỤNG Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ tín dụng cá nhân ngân hàng HSBC Việt Nam chi nhánh Thành phớ Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả và thực hiện hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Kim Phụng Kết nghiên cứu luận văn là trung thực Nội dung luận văn chưa công bố công trình khác nợi dung thừa kế khác trích dẫn dẫn nguồn gớc đầy đủ luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Trâm ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn mợt cách hoàn chỉnh nhất, với nỗ lực thân, nhận động viên, giúp đỡ gia đình, bạn bè hướng dẫn nhiệt tình tận tâm từ q Thầy Cơ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thị Kim Phụng người tận tình bảo và hướng dẫn người viết śt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn thạc sĩ này Xin chân thành cảm ơn quý thầy cô giáo khoa Tài chính- Ngân hàng, khoa sau đại học Trường Đại học Ngân Hàng Thành phớ Hồ Chí Minh, hướng dẫn tạo điều kiện thuận lợi tận tình truyền đạt kiến thức quý báu cho tơi q trình học tập nghiên cứu cho đến thực hiện đề tài luận văn Lời ći cùng, xin chân thành cảm ơn dến gia đình, đồng nghiệp bạn bè động viên, hỗ trợ tơi śt q trình làm luận văn và hoàn thành thời hạn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 17 tháng năm 2022 Tác giả Nguyễn Thị Ngọc Trâm iii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix TÓM TẮT x ABSTRACT xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Đặt vấn đề 1.1.2 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu * Về lý thuyết: * Về mặt thực tiễn: 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Thẻ tín dụng iv 2.1.1 Khái niệm thẻ tín dụng 2.1.2 Đặc điểm và lợi ích thẻ tín dụng 2.1.3 Bất lợi thẻ tín dụng 2.1.4 Phân loại thẻ tín dụng 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 10 2.1.5.1 Nhóm nhân tớ nhận thức từ khách hàng 10 2.1.5.2 Nhóm nhân tố tác động từ người sử dụng 10 2.1.5.3 Nhóm nhân tớ tác đợng từ ngân hàng 11 2.2 Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng thẻ tín dụng 11 2.3 Lược khảo nghiên cứu liên quan 14 2.3.1 Các nghiên cứu nước 14 2.3.2 Các nghiên cứu nước 17 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 3.1 Quy trình nghiên cứu 24 3.2 Mơ hình nghiên cứu 24 3.3 Nghiên cứu sơ định tính 27 3.4 Thiết lập thang đo 28 3.5 Phương pháp nghiên cứu 30 3.5.1 Phương pháp chọn mẫu cỡ mẫu 30 3.5.2 Phương pháp phân tích liệu 31 3.5.2.1 Thống kê mô tả 31 3.5.2.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo theo hệ số ( Cronbach’s Alpha) 31 v 3.5.2.3 Phân tích nhân tớ khám phá (EFA) 32 3.5.2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 33 3.5.2.5 Kiểm định T-test phân tích ANOVA 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 36 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha 37 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 43 4.3.1 Phân tích nhân tố độc lập 44 4.3.2 Phân tích nhân tớ đới với biến phụ thuộc 48 4.4 Kiểm định hệ số tương quan Pearson 49 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 50 4.6 Mơ hình nghiên cứu hàm ý quản trị 52 4.7 Kiểm định khác biệt theo dạng đặc tính cá nhân 54 4.7.1 Khác biệt giới tính 54 4.7.2 Khác biệt nghề nghiệp 55 4.7.3 Khác biệt thu nhập 56 4.7.4 Khác biệt độ tuổi 58 4.8 Thảo luận kết nghiên cứu 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH 63 5.1 Kết luận 63 5.2 Giải pháp cho yếu tố dễ sử dụng thẻ 64 5.3 Giải pháp cho yếu tố độ an toàn 64 vi 5.4 Giải pháp về yếu tố chi phí sử dụng thẻ 64 5.5 Giải pháp về yếu tố giá trị gia tăng sử dụng thẻ 65 5.6 Đánh giá các chính sách mà ngân hàng đề để phát triển trì việc sử dụng thẻ tín dụng khách hàng 65 5.7 Hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu 66 TÀI LIỆU THAM KHẢO xi PHỤ LỤC xv vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các nghiên cứu liên quan trước 19 Bảng 4.1: Đặc điểm mẫu khảo sát 36 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính dễ sử dụng thẻ” (lần 1) 38 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Tính dễ sử dụng thẻ” (lần 2) 39 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Độ an toàn bảo mật” 39 Bảng 4.5: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Chi phí sử dụng thẻ” 40 Bảng 4.6: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Giá trị gia tăng” 41 Bảng 4.7:Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Thái độ” 42 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach’s Alpha thang đo “Việc sử dụng thẻ” 43 Bảng 4.9: Kết kiểm định KMOI và Barlett biến độc lập 44 Bảng 4.10: Eigenvalues và phương sai trích các biến độc lập 44 Bảng 4.11: Kết phân tích nhân tố với phương pháp xoay Principal Varimax 46 Bảng 4.12:Kết kiểm định KMOI và Barlett biến phụ thuộc 48 Bảng 4.13: Kết Eigenvalues và phương trích biến phụ thuộc 48 Bảng 4.14: Ma trận tương quan thu gọn 49 Bảng 4.15: Kết R hiệu chỉnh 51 Bảng 4.16:Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 51 Bảng 4.17: Kết kiểm định giả thuyết 52 Bảng 4.18: Kiểm định Leneve 54 viii Bảng 4.19: Bảng Group Statistics 55 Bảng 4.20:Test of Homogeneity of Variances 55 Bảng 4.21: Kết phân loại nhóm nghề nghiệp 56 Bảng 4.22: Bảng Test of Homogeneity of Variances 56 Bảng 4.23: Kết phân tích ANOVA 57 Bảng 4.24: Kết giá trị Mean 57 Bảng 4.25: Bảng Test of Homogeneity of Variances 58 Bảng 4.26: Kết phân tích ANOVA 58 Bảng 4.27: Kết giá trị Mean 59 ... TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỢNG ĐẾN VIỆC SỬ DỤNG THẺ TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG HSBC VIỆT NAM. .. Việt Nam chi nhánh Hồ Chi? ? Minh? - Trong yếu tố tìm ra, mức đợ tác đợng nhân tớ tới việc sử dụng thẻ tín dụng khách hàng cá nhân Ngân Hàng HSBC Việt Nam chi nhánh Hồ Chi? ? Minh thế... định chọn đề tài làm luận văn thạc sĩ ? ?Các nhân tố tác động đến việc sử dụng thẻ tín dụng cá nhân Ngân Hàng HSBC Việt Nam chi nhánh Hồ Chi? ? Minh? ?? hy vọng kết nghiên cứu đóng góp phần