Luận văn tốt nghiệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn tốt nghiệp này là trung thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất[.]
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Nguyễn Hồng Huy Tp.HCM, ngày 14 tháng 11 năm 2016 LỜI CÁM ƠN **** Kính gửi: Trƣờng Đại Học Công Nghiệp TP.HCM Công ty TNHH KTC VINA Thầy PGS.TS Phạm Xuân Giang – Giảng viên hƣớng dẫn Lời xin chân thành cảm ơn Trƣờng Đại Học Công Nghiệp TP.HCM tạo điều kiện cho tơi hồn tất chƣơng trình đại học Tôi xin gởi lời tri ân sâu sắc đến quý thầy nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu đến với sinh viên Tôi xin trân trọng cảm ơn công ty TNHH KTC VINA tạo hội cho đƣợc thực tập đơn vị, tạo điều kiện thuận lợi thời gian, nguồn tài liệu để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin gửi lời biết ơn đến thầy PGS.TS Phạm Xuân Giang, ngƣời tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện giúp tơi thực hồn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc anh chị phòng Kinh Doanh tận tình hƣớng dẫn, bảo tơi suốt thời gian thực tập công ty Sinh viên thực Nguyễn Hoàng Huy NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp.Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Trang Bảng 3.1: Kết kiểm định Cronbach’s alpha sơ 18 Bảng 4.1: Cơ cấu lao động theo phịng ban vị trí cơng việc 24 Bảng 4.2: Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2015 24 Sơ đồ 2.1: Mơ hình Maslow Sơ đồ 2.2: Mơ hình thúc đẩy động Porter and Lawler Sơ đồ 3.1: Tiến trình nghiên cứu 15 Sơ đồ 3.2: Mơ hình nghiên cứu 15 Sơ đồ 4.1: Sơ đồ máy công ty 22 Biểu đồ 4.1: Biểu đồ cấu theo giới tính 27 Biểu đồ 4.2: Biểu đồ cấu theo độ tuổi 28 Biểu đồ 4.3: Biểu đồ cấu theo trình độ 28 Biểu đồ 4.4: Biểu đồ cấu theo thời gian làm việc 29 Biểu đồ 4.5: Mức độ hài lịng nhân viên tính chất công việc 29 Biểu đồ 4.6: Biểu đồ thể mức độ hài lòng nhân viên đào tạo hội thăng tiến 30 Biểu đồ 4.7: Biểu đồ thể mức độ hài lòng nhân viên lƣơng đãi ngộ 30 Biểu đồ 4.8: Biểu đồ thể mức độ hài lòng nhân viên cấp 31 Biểu đồ 4.9: Biểu đồ thể mức độ hài lòng nhân viên đồng nghiệp 31 Biểu đồ 4.10: Biểu đồ thể mức độ hài lòng nhân viên 32 MỤC LỤC CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3.ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU .1 1.4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6.BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1.NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CHUNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.1.1 Khái niệm hài lòng .3 2.1.1.1 Sự hài lòng 2.1.1.2 Sự hài lòng yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên .3 2.1.2.Tầm quan trọng hài lòng nhân viên 2.1.2.1 Sự hài lòng nhân viên hành vi ứng xử 2.1.2.2 Sự hài lòng nhân viên tổ chức 2.1.2.3 Sự hài lòng nhân viên liên quan đến vắng mặt 2.1.2.4 Sự hài lòng nhân viên ảnh hƣởng đến sống .5 2.2.CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.2.1.Thuyết nhu cầu Maslow(1943) 2.2.2.Thuyết nhu cầu McClelland’s 2.2.3.Lý thuyết kỳ vọng Vroom 2.2.4 Mơ hình động thúc đẩy .8 2.3 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 2.3.1.Nghiên cứu Foreman Facts .8 2.3.2.Nghiên cứu Spector (1985) 2.3.3.Nghiên cứu Việt Nam 2.4.CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG .9 2.4.1.Tính chất cơng việc .9 2.4.2 Đào tạo & hội thăng tiến 10 2.4.3 Lãnh đạo 10 2.4.4 Đồng nghiệp 11 2.4.5 Tiền lƣơng/đãi ngộ 11 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 13 3.2 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 14 3.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 15 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 15 3.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 15 3.4 XÂY DỰNG THANG ĐO BẢNG CÂU HỎI 17 3.5 PHƢƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN .17 3.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp 17 3.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 17 3.5.2.1 Cách thức tiến hành 17 3.5.2.2 Kết phân tích sơ 18 3.5.2.3 Đối tƣợng điều tra khảo sát 18 3.5.2.4 Mẫu nghiên cứu 18 3.5.2.5 Công cụ phân tích liệu .19 3.5.2.6 Phát phiếu điều tra khảo sát 19 3.6 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 19 3.6.1 Thống kê mô tả 19 3.6.2 Kiểm định thang đo .19 3.6.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) .19 3.6.4 Xây dựng phƣơng trình hồi quy 20 3.6.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 20 3.6.6 Trung bình - mean: 20 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY TNHH KTC VINA 22 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KTC VINA 22 4.1.1 Giới thiệu công ty TNHH KTC Vina 22 4.1.2 Ngành nghề kinh doanh .22 4.1.3 Sơ đồ máy tổ chức 22 4.1.4 Cơ cấu nhân ( Tính đến T2/2016) 24 4.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh 24 4.2 THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 25 4.2.1 Tính chất cơng việc 25 4.2.2 Đào tạo thăng tiến 25 4.2.3 Lƣơng phúc lợi 26 4.2.4 Cấp (lãnh đạo) 26 4.2.5 Đồng nghiệp 26 4.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG 27 4.3.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu 27 4.3.1.1 Cơ cấu theo giới tính .27 4.3.1.2 Cơ cấu theo tuổi .27 4.3.1.3 Cơ cấu theo trình độ học vấn 28 4.3.1.4 Cơ cấu theo thời gian làm việc 28 4.3.2 Thống kê mô tả biến độc lập 29 4.3.2.1 Các biến yếu tố “ Tính chất cơng việc” 29 4.3.2.2.Các biến yếu tố “Đào tạo hội thăng tiến” 30 4.3.2.3 Các biến yếu tố “Lƣơng đãi ngộ” 30 4.3.2.4 Các biến yếu tố “Cấp trên” 31 4.3.2.5 Các biến yếu tố “Đồng nghiệp” .31 4.3.2.6 Các biến yếu tố “Hài lòng chung” 32 4.3.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 32 4.3.4 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) .36 4.3.5 Mơ hình nghiên cứu hiệu chỉnh 39 4.3.6 Hồi quy đa biến 40 4.3.6.1 Phân tích hệ số Pearson 40 4.3.6.2 Phân tích hồi quy đa biến .41 4.3.7 Kiểm định trung bình (Independent – Sample T – Test) .44 4.3.8 Phân tích phƣơng sai ANOVA 45 4.3.8.1.Kiểm định khác biệt nh m độ tuổi hài lòng nhân viên .45 4.3.8.2.Kiểm định khác biệt nh m c thời gian làm việc khác mức độ hài lòng nhân viên 45 4.3.8.3.Kiểm định khác biệt nh m trình độ học vấn mức độ hài lịng nhân viên 46 4.3.9 Kết luận mơ hình 47 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA 48 5.1 KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ .48 5.1.1 Đánh giá chung kết nghiên cứu 48 5.1.2 Hạn chế nghiên cứu .48 5.1.3 Hƣớng nghiên cứu 48 5.2 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 49 5.2.1 Ƣu điểm 49 5.2.2 Nhƣợc điểm 49 5.2.3 Định hƣớng 49 5.3 ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP 50 5.3.1 Giải pháp lƣơng & đãi ngộ 50 5.3.2 Giải pháp cấp (lãnh đạo) 51 5.3.3 Giải pháp tính chất cơng việc 51 5.3.4 Giải pháp Đào tạo & hội thăng tiến 52 KẾT LUẬN 54 Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Xuân Giang CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI C thể n i, nay, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp đ sách thu hút nhân tài Việc mang lại hài lòng cho nhân viên trở nên cấp thiết hết n cịn mục đích quan trọng bối cảnh đ giữ chân nhân viên Nhằm tìm hiểu đƣợc mức độ hài lịng nhân viên cơng ty doanh nghiệp công việc họ đảm nhiệm giúp cho doanh nghiệp c sở để đánh giá sách nhân hình ảnh doanh nghiệp thị trƣờng lao động Đối với công ty KTC VINA – công ty tập trung khai thác điểm mạnh yếu tố ngƣời – thỏa mãn khách hàng bên lẫn bên đƣợc xem nhiệm vụ trọng tâm bối cảnh cạnh tranh gay gắt Xuất phát từ thực tế trên, định chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty TNHH KTC VINA” để tìm hiểu mức độ hài lịng nhân viên trình làm việc, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng ngƣời lao động công việc họ làm mức độ ảnh hƣởng nhân tố này, từ đ đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên 1.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Hệ thống h a lý luận việc đánh giá hài lịng nhân viên - Xác lập mơ hình đánh giá hài lịng nhân viên cơng ty - Xác định yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng nhân viên đánh giá số mức độ ảnh hƣởng chúng đến hài lịng nhân viên cơng ty thời gian qua Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hài lịng nhân viên cơng ty 1.3.ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng: nghiên cứu hài lòng đội ngũ nhân viên 1.4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi: tồn thể nhân viên cơng ty TNHH KTC VINA chi nhánh HCM - Địa điểm : Chi nhánh TP.HCM - Thời gian nghiên cứu: Tháng 10 năm 2016 - Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng nhân viên SVTH: Nguyễn Hồng Huy Luận văn tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Phạm Xuân Giang Công ty TNHH KTC VINA 1.5.PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng đề tài phƣơng pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lƣợng - Nghiên cứu định tính: Thu thập số liệu thứ cấp, quan sát thực tế,tổng hợp số liệu cho phép công ty, hỏi ý kiến số nhân viên để bƣớc đầu phân tích định tính - Nghiên cứu định lƣợng: Số liệu thu thập đƣợc thông qua bảng câu hỏi khảo sát dành cho nhân viên làm việc công ty Xử lý số liệu bảng khảo sát phần mềm SPSS để phân tích thực trạng, tìm nhân tố tác động nhiều nhất đến hài lịng nhân viên 1.6.BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chƣơng 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu Chƣơng 2: Cơ sở lý luận Chƣơng 3: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 4: Thực trạng hài lịng nhân viên Cơng ty TNHH KTC VINA Chƣơng 5: Một số giải pháp nâng cao hài lòng nhân viên CTY TNHH KTC VINA SVTH: Nguyễn Hoàng Huy ... chọn nghiên cứu đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lịng cơng việc nhân viên Cơng ty TNHH KTC VINA? ?? để tìm hiểu mức độ hài lòng nhân viên trình làm việc, nhân tố ảnh hƣởng đến hài lịng... nâng cao hài lòng nhân viên công ty 1.3.ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU - Đối tƣợng: nghiên cứu hài lòng đội ngũ nhân viên 1.4.PHẠM VI NGHIÊN CỨU - Phạm vi: toàn thể nhân viên công ty TNHH KTC VINA chi... 20 CHƢƠNG 4: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KTC VINA 22 4.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH KTC VINA 22 4.1.1 Giới thiệu công ty TNHH KTC Vina 22 4.1.2