Nâng cao hoạt động kinh doanh tại chi nhánh cấp nước thủ dầu một công ty cổ phần nước – môi trường bình dương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT KHOA KINH TẾ *********** BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CẤP NƯỚC THỦ DẦU MỘT – CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC – MƠI TRƯỜNG BÌNH DƯƠNG Sinh viên thực : Hà Lê Kim Ngân Lớp : D17QT03 Khoá : 2017 – 2021 Ngành : Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Minh Đăng Bình Dương, tháng 11/2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết đề tài “Nâng cao hoạt động kinh doanh Chi Nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một – Cơng ty cổ phần Nước – Mơi Trường Bình Dương” cơng trình nghiên cứu tơi Mọi thơng tin liên quan đến đề tài tự tìm hiểu nghiên cứu Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài hoàn toàn trung thực chưa sử dụng cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Mọi thơng tin trích dẫn đề tài trích nguồn rõ ràng phần tài liệu tham khảo Bình Dương, tháng 08 năm 2020 Sinh viên thực Hà Lê Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Qua thời gian học tập chương trình giảng dạy trường Đại học Thủ Dầu Một, em quý thầy cô, đặc biệt quý thầy cô khoa Kinh tế giảng dạy nhiệt tình truyền đạt cho em nhiều kiến thức vô quý báu Cùng với thời gian thực tập phòng kinh doanh Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một giúp đỡ ban lãnh đạo cô, chú, anh, chị phòng kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành báo cáo tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Đăng người nhiệt tình hướng dẫn em hồn thành tốt báo cáo tốt nghiệp Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cô, chú, anh, chị Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một giúp em tiếp xúc với thực tế, thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc để hoàn thành báo cáo tốt nghiệp thời gian quy định Với kiến thức hạn hẹp nên vấn đề đưa báo cáo tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến nhận xét, đóng góp từ quý thầy cô ban lãnh đạo Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một để báo cáo em hoàn thiện Cuối em xin gửi tới quý thầy cô, cô, chú, anh, chị ban lãnh đạo Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một lời chúc sức khỏe, thành công sống Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Hà Lê Kim Ngân iii Mục lục A/ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Đặt vấn đề Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục đề tài B/ PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm hoạt động kinh doanh 1.1.2 Sự cần thiết nâng cao hoạt động kinh doanh 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 1.1.4 Khái niệm nước 1.1.5 Khái niệm hệ thống cấp nước 1.1.6 Quan hệ cấp nước, nước mơi trường 10 1.2 Sơ lược tài nguyên nước 10 1.2.1 Tài nguyên nước mặt 12 1.2.2 Tài nguyên nước ngầm 13 1.3 Những hiểu biết nước 14 xxi 1.3.1 Vai trò nước 14 1.3.2 Nước mức độ ảnh hưởng đến đời sống kinh tế xã hội 15 1.4 Sự cần thiết việc quản lý sử dụng nước 16 1.4.1 Lợi ích từ việc quản lý phân phối nước 16 1.4.2 Lợi ích từ việc phân phối sử dụng nước 17 1.5 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan đến Cấp nước (giới thiệu, đánh giá, ưu điểm hạn chế) 17 CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHI NHÁNH CẤP NƯỚC THỦ DẦU MỘT 19 2.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 19 2.1.1 Thông tin công ty 19 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 19 2.2 Lĩnh vực hoạt động 21 2.3 Cơ cấu tổ chức 22 2.3.1 Cơ cấu tổ chức Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một 22 2.3.2 Cơ cấu tổ chức nhân 24 2.4 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.4.1 Phịng tài – kế tốn 25 2.4.2 Phịng chống thất 27 2.4.3 Phòng kinh doanh 29 2.4.4 Bộ phận nhân quản trị 31 2.4.5 Phân xưởng sản xuất 33 2.4.6 Quản lý Khu vực (Ấp Trưởng) 35 2.4.7 Trách nhiệm Trưởng phận 37 2.5 Quy trình công nghệ sản xuất nước 37 2.5.1 Đặc tính thiết bị sản phẩm 37 xxii 2.5.2 Sơ đồ quy trình xử lý 38 2.6Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh từ năm 2017 đến năm 2019 39 2.6.1 Khái quát hoạt động Chi nhánh 39 2.6.2 Tình hình kinh doanh nước khu vực quản lý Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một từ năm 2017 đến năm 2019 42 2.7 Các điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức cho hoạt động kinh doanh nước Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một 51 2.7.1 Điểm mạnh: 51 2.7.2 Điểm yếu: 52 2.7.3 Cơ hội: 52 2.7.4 Thách thức: 52 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẾN CHI NHÁNH CẤP NƯỚC THỦ DẦU MỘT 54 3.1 Phân tích đánh giá kết hiệu kinh doanh Chi nhánh từ năm 2017 đến năm 2019 54 3.1.1 Tổng quan mối quan hệ kinh tế Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một Cơng ty cổ phần Nước – Mơi Trường Bình Dương 54 3.1.2 Kết kinh doanh Chi nhánh nộp Công ty năm 2017 – 2019 55 3.1.3 Hiệu kinh doanh chi nhánh nộp công ty năm 2017 – 2019 58 3.1.4 Phân tích tình hình lợi nhuận chi nhánh 62 3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh nước Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một 64 3.2.1 Mơi trường bên ngồi 64 3.2.2 Môi trường bên 66 xxiii 3.3Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một 68 3.3.1 Ưu điểm 68 3.3.2 Nhược điểm 69 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CẤP NƯỚC THỦ DẦU MỘT 71 C/ PHẦN KẾT LUẬN 75 Tài liệu tham khảo 78 xxiv Danh mục chữ viết tắt Từ viết tắt Giải thích TNDN Thu nhập doanh nghiệp SXKD Sản xuất kinh doanh PTNT Phát triển nông thôn HĐQT Hội đồng quản trị VSMT Vệ sinh môi trường TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên xxv Danh mục bảng biểu Bảng 2.1 Cơ cấu nhân theo trình độ từ năm 2017 đến năm 2019 24 Bảng 2.2 Giá nước theo mục đích sử dụng 40 Bảng 2.3 Tình hình sản xuất nước Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một từ năm 2017 đến năm 2019 42 Bảng 2.4 Sản lượng nước sản xuất năm 2017 – 2019 44 Bảng 2.5 Số mét ống Chi nhánh đầu tư năm 2017 – 2019 45 Bảng 2.6 Sản lượng nước thương phẩm năm 2017 – 2019 46 Bảng 2.7 Cơ cấu khách hàng năm 2017 – 2019 51 Bảng 3.1 Tình hình kinh doanh chi nhánh nộp công ty năm 2017 – 2019 56 Bảng 3.2 Kết hiệu kinh doanh Chi nhánh năm 2017 – 2019 58 Bảng 3.3 Chi phí khốn Chi nhánh năm 2017 – 2019 60 Bảng 3.4 Kết hoạt động kinh doanh Chi nhánh từ năm 2017 đến năm 2019 62 Bảng 3.5 Quy mô dân số đô thị 64 Bảng 3.6 Tình hình nhân chi nhánh năm 2019 66 Bảng 3.7 Cơ cấu nhân theo trình độ chuyên môn từ năm 2017 đến năm 2019 67 xxvi Danh mục hình Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Nước – Mơi Trường Bình Dương 19 Hình 2.2 Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh 22 Hình 2.3 Sơ đồ quy trình xử lý nước 38 Hình 2.4 Sơ đồ quy trình lập danh cho khách hàng 48 xxvii Số đấu nối sử dụng năm 2018 tăng 6.111 tương đương tăng 13,06% so với năm 2017, số đấu nối năm 2019 tăng 5.832 tương đương tăng 11,02% so với năm 2018 Các đấu nối sử dụng cho sinh hoạt, hành nghiệp, dịch vụ sản xuất Số đấu nối chưa sử dụng năm 2018 tăng 2.291 tương đương tăng 9,13% so với năm 2017, số đấu nối năm 2019 giảm 5.633 tương đương giảm 20,58% so với năm 2018 Tỷ lệ cấp nước năm 2018 giảm 1,9% so với năm 2017, tỷ lệ cấp nước năm 2019 tăng 13,4% so với năm 2018 − Yếu tố mơi trường Tình trạng môi trường, vấn đề rác thải ô nhiễm, chất thải từ khu cơng nghiệp,… có tác động định đến hiệu hoạt động kinh doanh Một mơi trường thống mát giúp nâng cao suất chất lượng sản phẩm tạo điều kiện cho doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh Cơ sở hạ tầng, đường sá, giao thông, hệ thống ngân hàng… định đến phát triển kinh tế, ảnh hưởng đến chi phí kinh doanh − Điều kiện hoạt động kinh doanh nguồn cung ứng vật tư cho việc phân phối nước + Điều kiện môi trường kinh doanh Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngành ảnh hưởng trực tiếp tới lượng cung cầu doanh nghiệp, ảnh hưởng đến giá bán sản phẩm, ảnh hưởng đến doanh thu… từ ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Trong chế thị trường hầu hết lĩnh vực, ngành nghề có mức doanh lợi cao bị nhiều doanh nghiệp khác dịm ngó Vì doanh nghiệp có mức doanh lợi cao phải tạo hàng rào cản trở cách định mức giá phù hợp tăng cường mở rộng quy mô kinh doanh 65 + Nguồn cung ứng vật tư cho việc phân phối nước Nguyên vật liệu yếu tố đầu vào quan trọng thiếu doanh nghiệp Số lượng, chủng loại, cấu, chất lượng, giá nguyên vật liệu tính đồng việc cung ứng nguyên vật liệu ảnh hưởng tới hiệu sử dụng nguyên vật liệu Nguyên vật liệu có ý nghĩa quan trọng việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Việc lựa chọn nguồn nguyên vật liệu với chi phí phù hợp đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp 3.2.2Môi trường bên − Nguồn nhân lực Bảng 3.6 Tình hình nhân chi nhánh năm 2017 – 2019 Đơn vị tính: người Năm 2017 Nhân Năm 2018 Năm 2019 Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ (người) (%) (người) (%) (người) (%) Ban giám đốc 2,25 2,41 2,35 Phịng kế tốn 4,5 6,02 5,88 Phòng kinh doanh 7,87 7,23 7,07 Tổ ghi thu 25 28,09 23 27,71 27 31,76 triển khách 15 16,85 14 16,87 13 15,3 sóc khách 12 13,48 10 12,05 10 11,76 Phát hàng Chăm hàng Chống thất thoát 10,11 10 12,05 11 12,94 Nhà máy nước 15 16,85 13 15,66 11 12,94 89 100 83 100 85 100 Tổng cộng (Nguồn: Phòng nhân – Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một) 66 Tình hình nhân Chi nhánh khơng ổn định Nhân năm 2018 giảm người so với năm 2017; nhân năm 2019 tăng lên người so với năm 2018 Chi nhánh nên có sách khuyến khích nhân viên Cơ cấu nhân chi nhánh theo độ tuổi trình độ chun mơn Bảng 3.7 Cơ cấu nhân theo trình độ chuyên môn từ năm 2017 đến năm 2019 Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Số lượng Tỷ lệ (%) Số (người) Năm 2019 lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) (người) (người) Theo trình độ chun mơn Đại học – 15 16,85 16 19,28 15 17,65 24,72 20 24,1 20 23,53 58,43 47 56,62 50 58,82 Cao đẳng Trung cấp – 22 sơ cấp Lao động 52 phổ thông – công nhân Theo độ tuổi 20 – 30 tuổi 12 13,48 13 15,66 14 16,47 30 – 40 tuổi 36 40,45 33 39,76 34 40 40 – 50 tuổi 28 31,46 26 31,33 28 32,94 Trên 50 tuổi 13 14,61 11 13,25 10,59 (Nguồn: Phòng nhân – Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một) Cơ cấu nhân Chi nhánh không ổn định Số lượng lao động phổ thông – công nhân tương đối cao Độ tuổi từ 30 – 40 tuổi chiếm tỷ lệ cao Đây nhân viên lâu năm Chi nhánh có tay nghề cao, kinh nghiệm nhiều thích hợp làm cơng việc khác khơng cần qua đào tạo nhiều 67 − Lao động tiền lương Lao động yếu tố đầu vào quan trọng tham gia vào trình doanh nghiệp Trình độ, lực, tinh thần trách nhiệm, tay nghề, tư người lao động tác động trực tiếp đến doanh nghiệp Sử dụng hiệu nguồn lao động giúp doanh nghiệp phát triển đem lại nguồn lợi nhuận cao Tạo điều kiện để người lao động phát huy hết tay nghề đưa hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đạt hiệu cao Bên cạnh lao động tiền lương thu nhập người lao động ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Vì tiền lương tác động đến tâm lý người lao động Doanh nghiệp cần cân nhắc sách tiền lương cho người lao động, biện pháp khuyến khích người lao động, vừa mang lại lợi ích cho người lao động vừa mang lại lợi ích cho doanh nghiệp − Môi trường làm việc doanh nghiệp Môi trường văn hóa doanh nghiệp xác lập Chi nhánh ln tạo môi trường làm việc thoải mái cho người, tạo tình cảm, giao lưu, ý thức trách nhiệm, tinh thần hợp tác giúp đỡ lẫn để thực công việc theo tiến trình Mơi trường làm việc có ý nghĩa tác động đến định sử dụng lao động Một môi trường làm việc thân thiện tạo cho người lao động cảm giác thoải mái làm việc, mang lại hiệu cao Ban lãnh đạo lắng nghe ý kiến thành viên để thành viên nêu lên ý kiến, quan niệm thân, phát huy hết nặng lực mình, góp phần mang lại lợi ích cho Chi nhánh phát triển Văn hóa doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, ảnh hưởng đến việc hình thành chiến lược doanh nghiệp tạo thành công chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 3.3 Đánh giá chung hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một 3.3.1Ưu điểm Đội ngũ cán nhân viên trình độ Chi nhánh cấp nước Thủ Dầu Một tương đối ổn định, đào tạo chun mơn, nghiệp vụ, có tinh thần trách nhiệm cơng 68 việc Lực lượng lao động có tay nghề, động, nhiệt tình cơng việc góp phần mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp Doanh thu Chi nhánh tương đối cao ổn định Chi nhánh có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ chun mơn, làm việc có trách nhiệm Chi nhánh cấp nước Thủ Dầu Một triển khai tốt công tác tiêu thụ nước vùng phục vụ cấp nước mình, nổ lực việc tăng sản lượng nước Được hỗ trợ vốn từ Công ty nên không cần phải huy động vốn đầu tư Chi nhánh Công ty cấp cho dấu riêng để tồn quyền ký hợp đồng kinh tế Công ty ủy quyền 3.3.2Nhược điểm Bên cạnh điểm mạnh khơng thể tránh khỏi hạn chế như: Nguồn nước sơng Sài Gịn mức độ nhiễm cịn cao, đặc biệt nhiễm tạp chất Cơng ty, xí nghiệp thải ra, gây khó khăn cho q trình xử lý, địi hỏi tinh thần trách nhiệm cao công nhân viên nhà máy, phối hợp chặt chẽ phịng thí nghiệm nhà máy, cần theo dõi nghiên cứu thêm tượng tạo váng bề mặt ô lắng bể để có hướng xử lý thích hợp Hệ thống cấp nước lắp đặt sử dụng lâu năm, xuống cấp bể nhiều, đường ống hẻm, khách hàng tự đầu tư chằng chịt gây khó khăn cho cơng tác quản lý, cộng với phát triển đô thị, đường dần bê tơng nhựa hóa làm cho cơng tác quản lý khó khăn địi hỏi phải theo dõi sát có kế hoạch cải tạo kịp thời Tình trạng thất cịn cao, bể ống từ việc sửa chữa đường khách hàng tự ý đào để sửa chữa ống nước Chi nhánh chưa tìm biện pháp khắc phục kịp thời tình trạng nước Khách hàng chưa chủ động đầu tư đường ống nước, phần khách hàng sợ tốn kém, phần Chi nhánh chưa đưa sách khuyến khích, vận động khách hàng đầu tư 69 Mặc dù hỗ trợ vốn từ Cơng ty có lợi Nhưng bên cạnh có mặt hạn chế Chi nhánh hồn tồn phụ thuộc vào Cơng ty, khơng thể tự chủ để phát triển Công tác hoạch định nguồn nhân lực khuyến khích cán cơng nhân viên chưa trọng Một phần phụ thuộc vào Cơng ty cơng tác tốn cịn chậm trễ Giải hồ sơ khách hàng chậm trễ Nguyên nhân chủ yếu phòng ban không thống kê, giải hồ sơ theo quy định dẫn đến tình trạng chậm trễ Chi phí khốn cịn cao xấp xỉ doanh thu khoán dẫn đến lợi nhuận mang lại cho Chi nhánh không cao 70 CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CHI NHÁNH CẤP NƯỚC THỦ DẦU MỘT Kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế Chi nhánh cần tăng cường công tác nghiên cứu nguồn nước thơ hạ lưu sơng Sài Gịn Do diễn biến môi trường nguồn nước mặt sông Sài Gịn bị nhiễm ngày nặng khả tự làm sơng Sài Gịn giảm Chi nhánh khai thác hạ lưu nên nguy lớn gây bất lợi cho Chi nhánh Vì loại tạp chất di chuyển dần xuống hạ lưu, tính chất dịng chảy Cho nên Chi nhánh cần có kế hoạch phối hợp với phịng thí nghiệm làm nghiên cứu đề giải pháp xử lý nguồn nước thơ, có định hướng đầu tư công nghệ xử lý kịp thời, đảm bảo chất lượng nước phục vụ khách hàng Lên kế hoạch tài cần thiết để xin nguồn vốn đầu tư từ phía Cơng ty Thơng qua kết nghiên cứu, để kịp thời kiến nghị với ngành chức liên quan nhằm có kế hoạch khắc phục tình trạng nguồn nước mặt, có sách hỗ trợ cho Chi nhánh công tác bảo đảm cung cấp nguồn nước phục vụ nhu cầu nhân dân khu vực Cần có sách khuyến khích khách hàng tự đầu tư ống trục Để phát triển mạng lưới cấp nước cần có vốn đầu tư, nguồn vốn từ Cơng ty ngân sách có giới hạn Trong nguồn vốn dân lớn, Chi nhánh Cơng ty cần có biện pháp để huy động nguồn vốn để bổ sung vốn đầu tư, đẩy mạnh nhanh tốc độ phát triển mạng lưới phân phối, đuổi kịp tiến độ phát triển sở hạ tầng khu vực Nâng cao cơng tác chống thất Bất kỳ hệ thống phân phối nước khu vực khơng thể tránh tình trạng thất nước Mức độ thất thoát khu vực khác tùy theo quy mô hệ thống bao gồm sản lượng nước cung cấp, số lượng khách hàng, quy trình thiết kế, xây dựng, giám sát, ý thức người việc sử dụng nguồn nước Và điều gây tình trạng lãng phí lớn cho lợi ích xã hội ngân sách nhà nước, ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Chi nhánh Do đó, phịng chống thất đóng vai trị quan trọng quản lý sản xuất kinh doanh nước 71 Chi nhánh cần phối hợp với công ty để nhân viên phịng chống thất Chi nhánh hỗ trợ tư vấn chuyên trách, mở lớp bồi dưỡng kiến thức, huấn luyện kỹ năng… Cần đẩy mạnh hoạt động chống thất sau: Chương trình dị tìm bể: Trang bị máy dị tìm thất nước hay gọi máy phát rò rỉ nước để xác định vị trí điểm bị rị rỉ nước đường ống cấp nước ngầm thông qua phương pháp khuếch đại âm Tăng cường thực chương trình dị tìm bể ngầm bể có tính hệ thống mạng lưới So sánh biến động đồng hồ tổng đưa nước tiêu thụ thống kê lượng nước thực tiểu vùng Đặc biệt ý đến điểm bể ngầm, điểm gây thất lớn khó dị tìm cơng tác dị tìm bể chủ yếu tiến hành vào ban đêm, nhằm tránh mức thấp ảnh hưởng âm học khác tận dụng áp lực cao vào ban đêm Sử dụng máy dị tìm thất thoát giúp người thợ dễ dàng xác định xác vị trí điểm nghi ngờ bị rị rỉ Từ tránh việc đào chỗ khơng bị vỡ lên làm hỏng đường ống nước Chương trình sửa bể: dựa báo cáo tổ dị tìm, tổ chức sửa chữa bể cần phải thiết lập cấu trúc nhằm cho phép sửa chữa điểm bể cách nhanh Trong cơng tác kiểm sốt mạng lưới, sửa chữa, cần dự trù nước trước thời gian báo cho khách hàng việc cúp nước Phòng chống thất thoát lập danh sách điểm bể ngầm, xác định tỷ lệ thất tuyến ống cũ khơng có điều kiện cải tạo, khơng sửa chữa được, nộp phòng kinh doanh, phòng kinh doanh lập báo cáo trình Ban Giám đốc Chi nhánh xin ý kiến đạo Công ty, Công ty không hỗ trợ giải được, Chi nhánh nên đề nghị Cơng ty tính tỷ lệ thất thoát mà Chi nhánh hưởng theo doanh thu khoán để cải thiện lợi nhuận Chi nhánh Tăng cường việc giám sát chất lượng thi công cơng trình ống trục, đảm bảo chất lượng vật tư đồng hồ để đảm bảo chất lượng dịch vụ chống thất thoát 72 Trước thực nâng cấp suất nhà máy Thủ Dầu Một để tăng lượng nước cung cấp phải tìm biện pháp khắc phục việc thất nước Vì khơng khắc phục thất mà nâng cấp cơng suất nhà máy lượng nước thất bị tăng lên Hồn thiện cơng tác quản trị nhân Hiện cấu tổ chức Chi nhánh tinh gọn có phân bổ lao động theo chuyên môn kỹ thuật hợp lý Tuy nhiên cần quan tâm thêm điểm sau: Công tác hoạch định nguồn nhân lực: cần trọng, nhằm đáp ứng nhu cầu lao động Chi nhánh giai đoạn khác nhau, cần có dự báo kịp thời để Ban Giám đốc Chi nhánh xin ý kiến từ phía Cơng ty nên tăng cắt giảm lao động, đưa lao động đào tạo chuyên môn nhằm đáp ứng công việc mới, Chi nhánh chủ động cơng tác th nhân cơng, lao động tạm thời Hồn thiện cơng tác động viên khuyến khích nhân viên Một tổ chức đạt suất cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp nhà quản trị sử dụng lao động để tạo động lực cho nhân viên Có hai hình thức động viên nhân viên động viên vật chất động viên phi vật chất Động viên vật chất gồm tiền lương, khoản phụ cấp theo lương, phúc lợi, động viên qua tiền lương Động viên khuyến khích phi vật chất: tinh thần làm việc người lao động yếu tố quan trọng cho doanh nghiệp tồn phát triển, tinh thần động lực cho hăng say làm việc cho sáng kiến Có hình thức động viên tinh thần sau: động viên thông qua môi trường làm việc, động viên qua thiết kế công việc, động viên qua tham gia cho người lao động, động viên qua đào tạo huấn luyện, động viên qua tạo hội thăng tiến… Chi nhánh thực chế độ theo lương bổng theo quy chế nhà nước, tiền lương, tiền thưởng, tiền trợ cấp, tiền phúc lợi tính đủ theo quy định Tuy nhiên việc chi trả tiền lương Chi nhánh nhiều lúc chậm trễ so với quy định, Chi nhánh quan tâm ứng lương cho nhân viên, việc trả lượng mà ứng làm nhiều lần gây bất tiện làm nhân viên giảm sút động lực làm việc (tốt ứng lương định kỳ nửa tháng, 73 số trường hợp đặc biệt cá nhân nên xin tạm ứng ngoại lệ ứng nhiều lần) Do đó, Chi nhánh cần quan tâm đến tâm lý nhân viên để chấn chỉnh kịp thời việc tốn lương Cần có sách nâng cao lợi nhuận cho Chi nhánh Điều đầu tiên, Chi nhánh nên hạ thấp số chi phí từ nguyên vật liệu đầu vào, nâng cao chất lượng sản phẩm đầu Chi nhánh nên tự chủ nguồn vốn để tự định quy mơ Chi nhánh Nguồn vốn dồi đồng nghĩa với khả phát triển Chi nhánh ngày nâng cao, lợi nhuận thu ngày tăng, nhanh chóng mở rộng nhà máy góp phần tăng doanh thu cho Chi nhánh Bên cạnh đó, cần phải biết tiết kiệm chống lãng phí Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Cần có kế hoạch cụ thể để giải yêu cầu khách hàng cách nhanh chóng Giải việc cấp nước theo tiến độ, tránh gây phiền hà cho người dân Cương xử lý trường hợp tiêu cực, nhũng nhiễu khách hàng Nâng cao chất lượng sản phẩm – chất lượng cơng trình Tăng cường cơng tác quản lý mạng, dị bể, sửa chữa Đảm bảo tính đồng chất lượng vật tư đưa vào sử dụng Tăng cường công tác giám sát chất lượng cơng trình phát triển mạng lưới cấp nước khu vực Tăng cường việc lấy mẫu nước định kỳ từ số điểm mạng lưới cấp nước, đặc biệt quan tâm đến chất lượng nước cung cấp khu vực bệnh viện, nhà trẻ, trường học, chung cư… Cần lập danh sách đối tượng khách hàng áp dụng giá cụ thể, thông báo cho khách hàng nhân viên tránh trường hợp áp sai giá 74 C/ PHẦN KẾT LUẬN Tóm tắt kết nghiên cứu Nước tài nguyên quý giá có giới hạn quốc gia Nước đồng nghĩa với sống yếu tố quan trọng cho ngành kinh tế khác Sản phẩm nước tự nhiên mà có, phải trải qua q trình nghiên cứu cơng nghệ, ứng dụng nhiều thành tựu khoa học quản lý, khoa học kỹ thuật khác, nên q trình sản xuất phân phối thơng qua mạng lưới cấp nước thải phải đạt hiệu suất tối ưu để đáp ứng cho nhu cầu thực xã hội Chi nhánh cấp nước Thủ Dầu Một triển khai tốt công tác tiêu thụ nước vùng phục vụ cấp nước mình, nổ lực việc tăng sản lượng nước, giảm tỷ lệ thất thoát để tăng khả cung ứng nước Kết tiêu thụ năm 2020 mang lại hiệu đáng kể góp phần tăng doanh thu nộp Cơng ty Tuy nhiên đứng góc độ vĩ mơ, góc độ xã hội mà xét cơng tác mở rộng mạng phân phối, nâng cao tỷ lệ người dân cấp nước máy địa bàn chưa đạt tiêu chuẩn mà Ủy ban nhân dân tỉnh giao chủ trương đưa Thành phố Thủ Dầu Một lên thị loại I Cơng tác chống thất thốt, cải tạo ống mục, chuyển hệ số tuyến ống, cơng tác dị tìm bể, lắp đồng hồ tổng cần tiếp tục quan tâm, hỗ trợ từ phía cơng ty để giảm lượng nước thất thoát, giảm tỷ lệ thất thoát Nhằm bổ sung lượng nước đáp ứng nhu cầu khu vực, tiết kiệm chi phí, đảm bảo tăng lợi nhuận cho Chi nhánh Chi nhánh cần đẩy mạnh nghiên cứu phát triển mạng lưới tuyến ống đáp ứng nhu cầu tiêu dùng nước người dân, tăng tốc dộ thi cơng ống nhánh, hồn thành quy định Công ty giao Thị trường kinh doanh nước mang tính độc quyền, phục vụ an ninh xã hội, chịu quản lý nhà nước Giá trị đầu tư lớn, thu hồi vốn chậm nhu cầu nước có tính cất thị trường ổn định có chiều hướng gia tăng Đây thị trường có nhiều tiềm lớn, ý Cơng ty, doanh nghiệp nước ngồi, phận cố gắng xã hội hóa ngành nước Do tương lai để tăng tính cạnh tranh Chi nhánh cần 75 ý đến việc áp dụng chiến lược Marketing nâng cao hình ảnh, thương hiệu Chi nhánh nhiều Đề nghị Đối với Công ty Công ty cần hỗ trợ đầu tư cho Chi nhánh vốn nhân lực, nhằm hoàn thành nhiệm vụ tăng tỷ lệ người dân cấp nước lên, đặc biệt Thành phố Thủ Dầu Một đô thị loại I Tổng công ty tham gia điều hành chung sở tham mưu kế hoạch, chiến lược hoạt động cho Chi nhánh trực thuộc Mở rộng quyền quản lý tài sản, nguồn vốn, Chi nhánh báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh định kỳ Công ty Công ty cần quan tâm điều kiện – mơi trường làm việc cho tồn thể cán công nhân viên Chi nhánh, tạo điều kiện cho nhân viên phấn đấu làm việc, cần xét lại giá khốn cho Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, tính tỷ lệ thất mà Chi nhánh tính vào doanh thu khốn Vì phần thất Chi nhánh quản lý tuyến ống cũ, khơng có điều kiện cải tạo Cần có thêm sách ưu đãi cho người dân, đặc biệt đối tượng khách hàng tiềm năng, phối hợp quyền địa phương vận động người dân sử dụng giếng khoan chuyển sang sử dụng giếng máy Đối với Chi nhánh Xem lại mặt mạnh, mặt yếu Chi nhánh để tái cấu trúc cho phù hợp với tình hình kinh doanh Chi nhánh, cải thiện môi trường làm việc cho công nhân viên trang thiết bị phục vụ cho công việc Mạnh dạn đề xuất phương án kinh doanh xí nghiệp lên Cơng ty Đặc biệt việc đầu tư nâng cấp, sửa chữa, cải tạo số tuyến ống cũ gây thất lớn cho Chi nhánh Cần có sách đưa nguồn nước vào nơi vùng sâu vùng xa: Hiện số nơi nằm vùng sâu khơng có đường ống khơng có đường 76 nước vào cho hộ dân nằm vùng Cho nên Chi nhánh cần đề nghị lên Cơng ty mở thêm đường ống Bên cạnh cần phối hợp với quyền địa phương nơi cần cung cấp đường nước để thu thập số hộ dân cần sử dụng nguồn nước 77 Tài liệu tham khảo Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2017 Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2017 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2017 Hồ sơ khách hàng Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2017 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2017 Báo cáo tài doanh thu Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2017 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2018 Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2018 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2018 Hồ sơ khách hàng Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2018 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2018 Báo cáo tài doanh thu Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2018 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2019 Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2019 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2019 Hồ sơ khách hàng Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2019 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2019 Báo cáo tài doanh thu Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2019 10 Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một, 2020 Quy chế tổ chức hoạt động Chi nhánh Cấp nước Thủ Dầu Một năm 2020 11 Đoàn Thu Hà, 2013 Đánh giá trạng cấp nước nông thôn vùng đồng sông Cửu Long đề xuất giải pháp phát triển Tạp chí Khoa học kỹ thuật thủy lợi môi trường, số 43 (2013) 12 Hai Thu (2019), Các hệ thống sơ đồ hệ thống cấp nước (phần 1), https://haithu.com.vn/cac-he-thong-va-so-do-he-thong-cap-nuoc-phan-1, 15/09/2020 13 Hoàng Vy (2020), Hoạt động kinh doanh (Business Activities) gì? Hoạt động kinh doanh báo cáo lưu chuyển tiền tệ, https://vietnambiz.vn/hoat-dong-kinh-doanh- 78 business-activities-la-gi-hoat-dong-kinh-doanh-tren-bao-cao-luu-chuyen-tien-te20200518215812055.htm, 25/08/2020 14 Lê Thị Diệu Hiền cộng sự, 2015 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người dân dịch vụ cung cấp nước quận Ninh Kiều, Thành phố Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 39 (2015), trang 50 – 56 15 Lệ Giang (2019), Tầm quan trọng nước sức khỏe người, http://soyte.namdinh.gov.vn/home/hoat-dong-nganh/giao-duc-suc-khoe/tam-quantrong-cua-nuoc-sach-doi-voi-suc-khoe-con-nguoi-325, 10/09/2020 16 PGS TS Trần Thanh Xuân, 2011 Tác động biến đổi khí hậu đến tài nguyên nước Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Khoa Học Kỹ Thuật 17 Phạm Thị Vân Khánh, 2005 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh ngành cấp nước Hà Tây Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Bách khoa Hà Nội 18 Tài Nguyên Nước (2019), Bức tranh tổng thể tài nguyên nước Việt Nam, https://baotainguyenmoitruong.vn/buc-tranh-tong-the-ve-tai-nguyen-nuoc-vietnam-232520.html, 29/08/2020 19 ThS Nguyễn Văn Sơn Châu TS Nguyễn Văn Ngọc, 2013 Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp nước Cơng ty TNHH MTV Cấp nước Kiên Giang thơng qua mơ hình hồi qui Tạp chí Khoa học Xã hội Nhân văn, số (2013), trang 55 – 63 20 Trần Đình Hồnh, 2017 Hệ thống sơng ngịi kinh rạch Sài Gịn, https://cvdvn.net/2017/12/04/he-thong-song-ngoi-va-kinh-rach-sai-gon/, 15/10/2020 79 ... Nước Thủ Dầu Một Công ty cổ phần Nước – Môi Trường Bình Dương 54 3.1.2 Kết kinh doanh Chi nhánh nộp Công ty năm 2017 – 2019 55 3.1.3 Hiệu kinh doanh chi nhánh nộp công ty năm 2017 – 2019... nghiên cứu: Hoạt động kinh doanh Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một qua năm: 2017; 2018 2019 Phạm vi nghiên cứu: Liên thông Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một Công ty cổ phần Nước – Mơi Trường Bình Dương Địa... 2.1.1Thơng tin cơng ty Hình 2.1 Logo Cơng ty Cổ phần Nước – Mơi Trường Bình Dương (Nguồn: Website Cơng ty Cổ phần Nước – Mơi Trường Bình Dương) Tên Công ty: Chi nhánh Cấp Nước Thủ Dầu Một Địa chỉ: Số