Công tác nâng cao hiệu quả tiêu thụ lúa giống của công ty cổ phần giống cây trồng – vật nuôi thừa thiên huế giai đoạn 2015 – 2017

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ LÚA GIỐNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG – VẬT NUÔI THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 NGUYỄN PHƯƠNG MAI Huế, Tháng 12 năm 2018 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CÔNG TÁC NÂNG CAO HIỆU QUẢ TIÊU THỤ LÚA GIỐNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG – VẬT NUÔI THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2015 – 2017 Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Phương Mai Th.S Trần Thị Nhật Anh Lớp: K49C- KDTM Niên khóa: 2015 -2019 Huế, Tháng 01 năm 2019 Khố luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Thị Thanh Bình Lời Cảm Ơn Sau gần ba tháng thực tập doanh nghiệp Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế Đến nay, đề tài “Công tác nâng cao hiệu tiêu thụ lúa giống Công ty cổ Phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế” hoàn thành Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nỗ lực thân, nhận nhiều giúp đỡ cá nhân tập thể Trước hết, xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế, thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt kiến thức hay bổ ích cho tơi Đặc biệt, tơi xin chân thành cảm ơn cô ThS Trần Thị Nhật Anh, người tận tình bảo, hướng dẫn tơi hồn thành khóa luận Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, cô, chú, anh, chị Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế, đặc biệt bác Đặng Văn Chung - Giám đốc công ty, tạo điều kiện thuận lợi cho học tập, nghiên cứu làm việc để đạt kết tốt Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến bố, mẹ, người thân gia đình bạn bè ln an ủi, động viên tơi để tơi hồn thành tốt khóa luận Trong q trình hồn thành khóa luận này, khó tránh khỏi sai sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy để khóa luận hồn thiện Sau cùng, tơi xin kính chúc q thầy Trường Đại học Kinh Tế Huế thật nhiều sức khỏe, nhiều niềm tin để tiếp tục thực sứ mệnh cao truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Tôi xin trân trọng cảm ơn! Sinh viên thực Nguyễn Phương Mai MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.Phương pháp nghiên cứu 5.Tóm tắt cấu trúc đề tài nghiên cứu PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm tiêu thụ sản phẩm 1.1.2 Thực chất tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp sản xuất 1.1.3 Vai trò tiêu thụ sản phẩm 1.1.4 Nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm 1.1.4.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường tiêu thụ 1.1.4.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch tiêu thụ sản phẩm 10 1.1.4.3 Xây dựng mạng lưới tiêu thụ sản phẩm 15 1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thụ sản phẩm 23 1.1.5.1 Nhân tố doanh nghiệp 23 1.1.5.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 26 1.1.6 Đặc trưng hệ thống tiêu thụ sản phẩm nông sản 30 1.1.6.1 Đặc trưng sản phẩm nông sản 30 1.1.6.2 Hệ thống tiêu thụ sản phẩm nông sản 30 1.1.7 Hệ thống tiêu phân tích đánh giá kết hiệu công tác tiêu thụ 32 1.1.7.1 Các tiêu đánh giá kết tiêu thụ sản phẩm 32 1.1.7.2 Chỉ tiêu đánh giá chi phí hoạt động tiêu thụ sản phẩm 32 1.1.7.3 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm 33 1.2 Cơ sở thực tiễn 34 i 1.2.1 Thị trường nước 34 1.2.2 Thị trường Thừa Thiên Huế 35 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM LÚA GIỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG – VẬT NUÔI THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Giống trồng – Vật nuôi Thừa Thiên Huế 36 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 36 2.1.2 Chức nhiệm vụ công ty 37 2.1.3 Đặc điểm cấu tổ chức quản lý hoạt động công ty 38 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức quản lý 38 2.1.3.2 Nhiệm vụ phận 39 2.1.3.3 Tình hình lao động cơng ty 41 2.1.3.4 Nguồn lực kinh doanh công ty giai đoạn 2015 - 2017 43 2.1.3.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty ( 2015 – 2017) 46 2.2 Phân tích thực trạng tiêu thụ sản phẩm lúa giống công ty 48 2.2.1 Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm lúa giống 48 2.2.2 Tình hình doanh thu tiêu thụ lúa giống cơng ty qua thị trường giai đoạn 2015-2017 51 2.2.3 Tình hình sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty qua kênh phân phối 54 2.2.4 Doanh thu tiêu thụ theo kênh phân phối giai đoạn 2015-2017 55 2.2.5 Một số tiêu phản ánh hiệu hoạt động tiêu thụ lúa giống 57 2.3 Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm lúa giống 58 2.3.1 Đặc điểm mẫu điều tra 58 2.3.2 Đánh giá khách hàng sách hỗ trợ cơng tác tiêu thụ sản phẩm 60 2.3.2.1 Chính sách sản phẩm 60 2.3.2.2 Chính sách giá 65 2.3.2.3 Chính sách phân phối 67 ii CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC TIÊU THỤ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 70 3.1 Nhận xét chung tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty 70 3.1.1 Những kết đạt 70 3.1.2 Những hạn chế tồn 70 3.1.2.1 Nguyên nhân khách quan 71 3.1.2.2 Nguyên nhân chủ quan 71 3.2 Định hướng phát triển CTCP Giống trồng – Vật nuôi Thừa Thiên Huế 71 3.3 Phân tích SWOT 72 3.4 Một số giải pháp nâng cao hiệu tiêu thụ sản phẩm lúa giống cơng ty 74 3.4.1 Hồn thiện sách 74 3.4.2 Nghiên cứu mở rộng thị trường tiêu thụ 80 3.4.3 Đổi hồn thiện cơng tác bán hàng 80 3.4.4 Hạ thấp chi phí nhằm hạ giá bán sản phẩm, tăng sức cạnh tranh công ty thị trường 81 3.4.5 Vấn đề hoàn thiện đội ngũ cán 82 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÍ HIỆU CTCP Công ty cổ phần CBCNV Cán công nhân viên UBND Ủy ban nhân dân HĐQT Hội đồng quản trị PGĐ Phó giám đốc QĐ Quyết định GDP Tổng sản phẩm quốc nội VCSH Vốn chủ sở hữu KH Kế hoạch TH Thực TTSP Tiêu thụ sản phẩm iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình lao động công ty (2015-2017) 42 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty (2015- 2017) 44 Bảng 3: Bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh cơng ty (2015-2017) 46 Bảng Tình hình thực kế hoạch tiêu thụ sản phẩm lúa giống (2015-2017) 49 Bảng 5: Tình hình doanh thu tiêu thụ lúa giống công ty qua thị trường (2015-2017) 52 Bảng 6: Sản lượng tiêu thụ lúa giống công ty qua kênh phân phối (20152017) 55 Bảng 7: Doanh thu tiêu thụ lúa giống theo kênh phân phối (2015-2017) 56 Bảng 8: Kết hiệu tiêu thụ lúa giống công ty (2015-2017) 57 Bảng 9: Thống kê mức độ đồng ý khách hàng sách sản phẩm công ty 62 Bảng 10: Kết kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố sách sản phẩm lúa giống công ty 64 Bảng 11: Thống kê mức độ đồng ý khách hàng sách giá công ty 65 Bảng 12: Kết kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố sách giá cơng ty 66 Bảng 13: Thống kê mức độ đồng ý khách hàng sách phân phối công ty 67 Bảng 14: Kết kiểm định giá trị trung bình đánh giá khách hàng mức độ đồng ý yếu tố sách phân phối cơng ty 68 Bảng 15: Phân tích ma trận SWOT 73 v DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Địa điểm mua lúa giống khách hàng 58 Biểu đồ 2: Cách thức tiếp cận thông tin khách hàng 59 Biểu đồ 3: Thời gian khách hàng sử dụng lúa giống công ty .60 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Cơ cấu máy quản lí Cơng ty Cổ phần Giống 39 Cây Trồng – Vật Nuôi Thừa Thiên Huế 39 Sơ đồ 2: Hệ thống kênh tiêu thụ lúa giống CTCP Giống trồng – Vật nuôi Thừa Thiên Huế 54 vii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh bó với bạn hàng truyền thống, đơn vị tiêu thụ trọng điểm 3.4.2 Nghiên cứu mở rộng thị trường tiêu thụ - Công ty cần đầu tư nghiên cứu mở rộng thị trường thị trường tiêu thụ lúa giống chủ yếu huyện Tỉnh, cơng ty có tăng thị phần thị trường trước Đối với thị trường từ việc nghiên cứu bán hàng nhu cầu tiêu dùng lúa giống, phương thức phục vụ, hiểu biết quan hệ với khách hàng cần phải đầu tư thời gian cơng sức chi phí cho nghiên cứu Để làm điều địi hỏi cơng ty có lực lượng lớn mặt ban lãnh đạo cơng ty cán cơng nhân viên phải đồn kết trí hết lịng nghiệp chung - Hiện nay, cơng ty bắt đầu thực kinh doanh đa dạng hoá sản phẩm bước tốt cơng ty cần đầu tư cho chiến lược Muốn tiêu thụ sản phẩm lúa giống vào thị trường hay thị trường đòi hỏi công tác nghiên cứu nắm bắt thị trường phải tốt, thơng tin phải xác, chất lượng, giá cả, phương thức phục vụ, phải khách hàng chấp nhận - Nghiên cứu thị trường cơng ty địi hỏi phải đầu tư chi phí để cán nghiên cứu thị trường có điều kiện nâng cao trình độ lực, ngoại ngữ, tiếp cận với khách hàng thị trường nước ngồi từ có thơng tin đạt độ tin cậy cao - Hiện công tác nghiên cứu thị trường công ty Giám đốc phận nghiên cứu thị trường đảm nhiệm nên công tác nghiên cứu thị trường bận rộn đơi chưa chun sâu tìm hiểu Tóm lại, xây dựng kế hoạch kinh doanh kế hoạch tiêu thụ sản phẩm lúa giống sát với thực tế dựa sở xác định nhu cầu thị trường phần thị trường cơng ty Do cơng tác nghiên cứu thị trường công tác cần phải đặt lên hàng đầu để hoạt động kinh doanh công ty đạt hiệu cao 3.4.3 Đổi hồn thiện cơng tác bán hàng Dịch vụ bán dịch vụ phục vụ trình lựa chọn xem xét định mua lúa giống khách, phải đảm bảo cho khách hàng đáp ứng đầy đủ, chất lượng dịch vụ cao, giá phải niêm yết rõ ràng, dẫn giúp khách hàng lựa chọn SVTH: Nguyễn Phương Mai 80 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm mua, hoạt động bao gói, làm hố đơn chứng từ, phiếu bảo hành với thái độ lịch thiệp khơng gây khó chịu họ hẹn gặp lại lần sau Dịch vụ sau bán hàng chủ yếu dịch vụ bảo hành sản phẩm, dịch vụ tín dụng, dịch vụ kỹ thuật, dịch vụ thơng tin, dịch vụ vận chuyển, bốc xếp chở hàng đến nhà Công tác bán hàng cần phải đổi thái độ phục vụ, bán hàng cho cá nhân mà bán hàng cho tổ chức cần có thái độ phục vụ tốt Những biểu hiện, cử lời nói cán làm cơng tác bán quan trọng Vậy số công ty có nhiều nhân viên hoạt động bán hàng để khách hàng cơng ty thái độ phục vụ chưa tốt Nhân viên bán hàng vừa người bán hàng vừa người mua thực giao nhận sản phẩm, họ người thu thập thông tin khách hàng, khả đáp ứng phục vụ nhu cầu khách hàng Do địi hỏi họ phải có nghệ thuật bán, có kỹ bán hàng kỹ giao tiếp tốt Tóm lại, hồn thiện cơng tác bán hàng hồn thiện cơng cơng cụ cạnh tranh có hiệu lực giúp cho công ty tăng khả chiếm lĩnh thị trường 3.4.4 Hạ thấp chi phí nhằm hạ giá bán sản phẩm, tăng sức cạnh tranh công ty thị trường Công ty cần phải quản lý chặt chẽ chi phí, phải có sách, mức chi phù hợp với hoạt động cụ thể Với đặc thù ngành nông nghiệp, sản phẩm lúa giống đa số có thời gian sử dụng ngắn, dễ hư hỏng, ẩm mốc, chất lượng Do đó, việc dự trữ hàng hóa để đáp ứng kịp thời cho nhu cầu người tiêu dùng việc cần thiết Để giảm tối đa chi phí bảo quản dự trữ, công ty cần phải nắm công tác điều tra thị trường, nhu cầu khách hàng để có kế hoạch dự trữ, bảo quản hợp lý - Bên cạnh việc giảm chi phí bảo quản cơng ty cần phải quan tâm đến việc giảm chi phí quản lý doanh nghiệp cách đưa quy định, nội quy, quán triệt ý thức tiết kiệm điện, nước,… phòng ban, nhân viên - Hạ thấp cước phí vận tải làm để hạ giá bán sản phẩm biện pháp tích cực đẩy mạnh cơng tác thụ tiêu thụ sản phẩm Đặc điểm sản phẩm SVTH: Nguyễn Phương Mai 81 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh không cồng kềnh, việc chuyên chở vận chuyển bốc dỡ dễ dàng, vận chuyển xe tải số lượng chuyến nhiều tiện lợi số lần bốc dỡ 3.4.5 Vấn đề hoàn thiện đội ngũ cán Một yếu tố thực sản xuất, góp phần to lớn việc tạo sản phẩm người lao động Đây yếu tố khơng thể thiếu mà cịn giữ vai trị định Vì vậy, việc tổ chức quản lý lao động cơng ty cho hợp lý có ý nghĩa quan trọng, định đến hoạt động kinh doanh Để sử dụng tốt lao động công ty cần giải vấn đề sau: - Hình thành cấu tổ chức lao động tối ưu: Bao gồm phận kinh doanh, phận quản lý người lao động bố trí vào khâu, phận, công đoạn cách cân đối hợp lý, bảo đảm suất lao động cao, chất lượng tốt, quản lý chặt chẽ có hiệu - Chú trọng tuyển chọn cán trẻ, có kinh nghiệm, tâm huyết, nhiệt tình - Cần có đầu tư thích đáng việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ quản lý - Đảm bảo yếu tố vật chất cho người lao động: Để đạt kết quả, suất lao động cao người lao động phải đảm bảo tái sản xuất sức lao động Vì cơng ty phải có biện pháp tăng thu nhập, nâng cao đời sống cho người lao động SVTH: Nguyễn Phương Mai 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Trong kinh tế nay, công tác tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng Nó thực giá trị sản phẩm, tạo doanh thu cho doanh nghiệp để bù đắp chi phí bỏ ra, đóng nộp nghĩa vụ cho Nhà nước đồng thời có vốn để tái xuất mở rộng cho chu kì sản xuất Trong điều kiện khác có biện pháp thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm khác đồng thời có thay đổi liên tục, linh hoạt để bắt kịp phù hợp với biến động kinh tế Qua khoảng thời gian thực tập Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế thực đề tài này, hiểu cách đầy đủ khái niệm tiêu thụ sản phẩm, vai trị ý nghĩa công ty xã hội, nắm nội dung công tác tiêu thụ sản phẩm sách hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm để từ vận dụng vào thực tiễn - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến trình tiêu thụ công ty môi trường kinh tế, xã hội, trị, pháp luật, sản phẩm, lao động, nguồn tài chính, thị trường, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng… - Đánh giá thực trạng tiêu thụ lúa giống cơng ty qua năm 2015– 2017 tình hình thực kế hoạch tiêu thụ, tình hình doanh thu tiêu thụ (doanh thu tiêu thụ qua năm, qua kênh phân phối, qua thị trường, …) - Phân tích đánh giá khách hàng sách hỗ trợ công tác tiêu thụ Qua đề tài mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ vật tư, tăng doanh thu bán hàng cơng ty: - Hồn thiện sách cơng ty - Nghiên cứu mở rộng tị trường tiêu thụ - Đổi hoàn thiện công tác bán hàng - Tổ chức hoạt động, dịch vụ sau bán - Giảm chi phí bán hàng, quản lý - Thực sách đào tạo, tuyển dụng nhân viên, lao động Do trình độ thân nhiều hạn chế nên viết chắn SVTH: Nguyễn Phương Mai 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh không tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận giúp đỡ, bảo cô để viết hoàn thành tốt Bài viết hoàn thành giúp đỡ cô ThS Trần Thị Nhật Anh Tôi xin chân thành cảm ơn tới cô giúp tơi hồn thành đề tài Kiến nghị Qua gần tháng ngắn ngủi thực tập Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế, xin kiến nghị số vấn đề nhằm hồn thiện giải pháp nói giúp công ty thành công việc kinh doanh  Đối với quan địa phương - Cơ quan địa phương cần có sách hỗ trợ để tạo điều kiện phát triển nông nghiệp trợ giá, hỗ trợ phương tiện vận chuyển để việc phân phối lưu thơng nhanh chóng dễ dàng Hỗ trợ, khuyến khích nơng dân sử dụng giống mới, giống tốt vào sản xuất, đầu tư sở vật chất kĩ thuật phục vụ cho việc nghiên cứu, sản xuất chế biến sản phẩm tốt  Đối với công ty - Công ty cần đầu tư vào sở vật chất, trang thiết bị để phục vụ cho việc nghiên cứu sản xuất tốt - Xây dựng hình ảnh tốt đẹp nhiều người biết đến thông qua việc cải tiến bao bì, mẫu mã sản phẩm - Ổn định sách giá hợp lý để giữ chân khách hàng tìm kiếm khách hàng Tăng cường biện pháp quản lý nhằm tiết kiệm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận - Chú ý việc sản xuất phân bón, cơng ty cần tăng cường hợp tác, mở rộng mối quan hệ với sở sản xuất khác hoàn thiện mạng lưới phân phối - Có sách khen thưởng, quan tâm đến đội ngũ cán công nhân viên, tạo động lực cho họ để làm tốt cơng việc đem lại lợi ích cho cơng ty - Khơng ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm có - Đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh SVTH: Nguyễn Phương Mai 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Trần Thị Nhật Anh TÀI LIỆU THAM KHẢO Th.S Nguyễn Ngọc Thâm – Trịnh Văn Sơn (1998): Phân tích hoạt động kinh doanh, Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội Bùi Thị Thanh Nga, (2011), Bài giảng Quản trị doanh nghiệp thương mại, Trường Đại học Kinh tế Huế Marketing bản, Trần Minh Đạo, Nhà xuất Giáo dục 2002 Nguyễn Thị Lan, Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hoạt động tiêu thụ sản phẩm nước mắm Công ty cổ phần Thủy sản Vạn Phần Diễn Châu Số liệu thô qua năm (2015-2017) Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế Webside tham khảo: hugico.com.vn,voer.edu.vn,http://www.thongkethuathienhue.gov.vn SVTH: Nguyễn Phương Mai 85 PHỤ LỤC MÃ SỐ PHIẾU:… PHỤ LỤC A BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Qúy khách! Tôi tên là: Nguyễn Phương Mai, sinh viên năm trường Đại học Kinh Tế Huế, thực khóa luận tốt nghiệp đề tài “Công tác nâng cao hiệu tiêu thụ Lúa giống Công ty Cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế” Tôi mong nhận chia sẻ Quý khách số thông tin cần thiết để nhận biết mức độ hài lòng mức độ đáp ứng yêu cầu tốt quý khách sản phẩm Ý kiến Quý khách nguồn thông tin quý giá giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi cam đoan tồn thơng tin dùng cho việc cải tiến sản phẩm mà không dùng vào việc riêng khác Do đó, tơi mong nhận giúp đỡ chân thành Quý khách Tên vấn viên:…………………………………………………………… Ngày vấn:……………………….Chữ ký vấn:………………… Tên đáp viên:………………………… Tuổi:……… Địa chỉ:………………………………………………………………………… I CÂU HỎI CHUNG: Dưới số câu hỏi chung để nắm bắt thông tin khách hàng sử dụng sản phẩm Lúa giống Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế Xin vui lòng đọc kỹ phát biểu sau, sau câu phát biểu vui lòng đánh dấu (x) vào ô trả lời thể quan điểm Qúy khách: Quý khách thường đặt mua sản phẩm lúa giống công ty đâu?  Đại lý  Hợp tác xã  Nhà bán lẻ  Khác Qúy khách thường đặt mua sản phẩm lúa giống công ty cách nào?  Điện thoại trực tiếp cho nhân viên bán hàng  Gặp mặt trực tiếp nhân viên bán hàng  Giao dịch thông qua internet Quý khách tiếp cận thông tin sản phẩm lúa giống công ty cách nào?  Qua internet  Qua báo, tạp chí nơng nghiệp  Qua nhân viên tiếp thị  Qua bao bì, mẫu mã  Qua bạn bè, người thân Quý khách sử dụng sản phẩm lúa giống công ty bao lâu? II  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm NỘI DUNG PHỎNG VẤN: Sau đây, xin phép vấn mức độ hài lòng Quý khách sản phẩm Lúa giống Công ty cổ phần Giống trồng - Vật ni Thừa Thiên Huế Xin vui lịng đọc kỹ phát biểu sau, sau câu phát biểu vui lịng đánh dấu (x) vào trả lời thể quan điểm Qúy khách theo mức độ sau: Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý STT Tiêu chí đánh giá Mức độ đồng ý Chính sách sản phẩm 5 Sản phẩm đa dạng chủng loại Chất lượng sản phẩm đảm bảo Bao bì, nhãn hiệu sản phẩm rõ ràng, bắt mắt Dịch vụ kèm theo: hỗ trợ, bảo hành… tốt Chính sách giá Giá phù hợp với chất lượng sản phẩm Giá biến động thị trường Giá thấp đối thủ cạnh tranh Tỉ lệ chiết khấu, giảm giá hợp lý Chính sách phân phối Đặt hàng dễ dàng, thao tác đơn giản, nhanh chóng 10 Giao hàng thời hạn 11 Giao đủ số lượng sản phẩm 12 Phương tiện vận chuyển, giao hàng tốt 13 Thanh toán nhanh chóng, dễ dàng HẾT XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN Ý KIẾN CỦA QUÝ KHÁCH! PHỤ LỤC B Kết xử lý SPSS - Chính sách sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation san pham da dang ve chung loai chat luong san pham duoc dam bao Std Error Mean 100 3.4100 76667 07667 100 3.9700 83430 08343 bao bi nhan hieu cua san pham ro rang bat mat 100 2.8700 82456 08246 dich vu kem theo ho tro bao hanh tot 100 3.9500 82112 08211 t san pham da dang ve chung loai chat luong san pham duoc dam bao bao bi nhan hieu cua san pham ro rang bat mat dich vu kem theo ho tro bao hanh tot - One-Sample Test Test Value = df Sig (2Mean tailed) Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 5.348 99 000 41000 2579 5621 11.626 99 000 97000 8045 1.1355 -1.577 99 118 -.13000 -.2936 0336 11.570 99 000 95000 7871 1.1129 Chính sách giá One-Sample Statistics N gia ca phu hop voi chat luong san pham gia ca it bien dong tren thi truong gia ca thap hon cac doi thu canh tranh ty le chiet khau giam gia hop ly Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.8600 95367 09537 100 2.8900 79003 07900 100 3.5300 1.00960 10096 100 3.7300 85108 08511 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper gia ca phu hop voi chat luong san pham gia ca it bien dong tren thi truong gia ca thap hon cac doi thu canh tranh 9.018 99 000 86000 6708 1.0492 -1.392 99 167 -.11000 -.2668 0468 5.250 99 000 53000 3297 7303 ty le chiet khau giam gia hop ly 8.577 99 000 73000 5611 8989 - Chính sách phân phối One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean dat hang de dang thao tac don gian nhanh chong 100 3.8500 84537 08454 giao hang dung thoi han 100 3.6000 97442 09744 giao du so luong san pham 100 3.7800 94900 09490 phuong tien van chuyen giao hang tot 100 3.6700 87681 08768 toan nhanh chong de dang 100 3.6700 89955 08996 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2tailed) Mean Differenc e 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper dat hang de dang thao tac don gian nhanh chong 10.055 99 000 85000 6823 1.0177 giao hang dung thoi han 6.158 99 000 60000 4067 7933 giao du so luong san pham 8.219 99 000 78000 5917 9683 phuong tien van chuyen giao hang tot 7.641 99 000 67000 4960 8440 toan nhanh chong de dang 7.448 99 000 67000 4915 8485 Count $diadiemmua - dai ly hop tac xa nha ban le khac Column N % 35 46 31 36.1% 47.4% 32.0% 5.2% Thống kê số lượng khách hàng cách thức mua lúa giống Count $cachthucmua - dien thoai truc tiep cho nhan vien ban hang gap mat truc tiep nhan vien ban hang giao dich thong qua internet 37 50 35 Thống kê thời gian sử dụng sản phẩm lúa giống khách hàng Count $thoigiansudung - duoi nam tu den nam tren nam 17 31 52 Thống kê số lượng khách hàng tiếp cận thông tin Count $kenhthongtin qua internet qua bao tap chi nong nghiep qua nhan vien tiep thi qua bao bi mau ma qua ban be nguoi than 29 19 61 43 45 - Thống kê mức độ đồng ý khách hàng sách cơng ty Count san pham da dang ve chung loai chat luong san pham duoc dam bao bao bi nhan hieu cua san pham ro rang bat mat dich vu kem theo ho tro bao hanh tot gia ca phu hop voi chat luong san rat khong dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y gia ca it bien dong tren thi truong binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y gia ca thap hon cac doi thu canh tranh binh thuong dong y rat dong y ty le chiet khau giam gia hop ly rat khong dong y pham 64 21 12 30 37 31 33 49 12 30 39 29 20 43 27 27 55 12 11 40 26 21 dat hang de dang thao tac don gian khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y giao hang dung thoi han binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y giao du so luong san pham binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y phuong tien van chuyen giao hang tot binh thuong dong y rat dong y rat khong dong y khong dong y toan nhanh chong de dang binh thuong dong y rat dong y nhanh chong 50 24 25 38 33 27 10 45 20 25 25 45 22 48 25 23 41 30 22 ... tập doanh nghiệp Công ty cổ phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế Đến nay, đề tài ? ?Công tác nâng cao hiệu tiêu thụ lúa giống Công ty cổ Phần Giống trồng - Vật nuôi Thừa Thiên Huế? ?? hoàn thành... PHẨM LÚA GIỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG – VẬT NUÔI THỪA THIÊN HUẾ 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Giống trồng – Vật nuôi Thừa Thiên Huế 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty Tiền... TRẠNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM LÚA GIỐNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIỐNG CÂY TRỒNG – VẬT NUÔI THỪA THIÊN HUẾ 36 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Giống trồng – Vật nuôi Thừa Thiên Huế 36 2.1.1 Quá trình