Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập

í ị\ T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN N G À N H KINH DOANH QUỐC TÊ K H O A L U Ậ N T Ố T NGHIỆP Đề tài XÂY DỤNG VĂN HOA DOANH NGHIỆP LĨNH vực DỊCH V Ụ Đ Ể ĐÁP ỨNG Y Ê U CẦU HỘI NHẬP NGHIÊN CỨU VĂN HOA DOANH NGHIỆP ĐIỂN HÌNH CỦA TẬP Đ O À N TÀI CHÍNH BẢO HIỂM BẢO VIỆT Sinh viên thực Lóp Khoa Giáo viên hướng dẫn Nguyễn Th Vân Lan CN1 Quản tr kinh doanh ThS Bùi Liên Hà rT: IM Ị Hà Nội - 2008 4Ì Xây dựng V ă n hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t MỤC LỤC Trang LỜI NĨI Đ Ầ U Ì Tính cấp thiết đề tài Ì Mục đích nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu khóa luận Phương pháp nghiên cứu khóa luận Bố cục khóa luận C H Ư Ơ N G ì: T Ỏ N G QUAN V È V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP Ì KHÁI N Ệ M VỀ V Ă N H Ĩ A DOANH NGHIỆP Ì Ì Khái quát chung văn hóa Ì Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Ì Văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh C Á C T H À N H PHẦN CảA V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP lo 2.1 Lóp thứ nhất: thực thể hữu hình (artifacts) l i 2.2 Lớp thứ hai: giá trị tuyên bố l i 2.3 Lớp thứ ba: quan niệm chung (niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức cơng nhận doanh nghiệp) 12 P H Â N LOẠI V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP 13 3.1 Phân theo phân cấp quyền lực 13 3.1.1 M hình văn hóa ngun tắc 13 3.1.2 M hình văn hóa quyền hạn 13 3.1.3 M hình văn hóa đồng đội 13 3.2 Phân theo cấu định hướng người nhiệm vụ 3.3 Phân theo mối quan tâm đến nhân tố người 14 18 3.3.1 Vãn hóa kiểu lãnh đạm 18 3.3.2 Văn hóa kiểu chăm sóc 18 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t 3.3.3 Văn hóa kiểu địi hỏi nhiều 19 3.3.4 Vãn hóa hợp 19 3.4 Phân theo vai trò nhà lãnh đạo 20 3.4.1 Vãn hóa quyền lực 20 3.4.2 Văn hóa gương mẫu 20 3.4.3 Văn hóa nhiệm vụ 20 3.4.4 Văn hóa chấp nhận rủi ro 21 3.4.5 Văn hóa đề cao vai trị cá nhân 21 3.4.6 Văn hóa đề cao vai trị tập thể 21 CÁC Y Ế T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÌNH T H À N H V À PHÁT TRIỆN U CỦA V Ă N H Ỏ A DOANH NGHIỆP 21 4.1 Nhân tố mơi trường bên ngồi 21 Ì Ì Tồn cầu hóa xu hội nhập 22 4.1.2 Văn hóa dân tộc 22 4.2 Những nhân tố mơi trường bên 27 4.2.1 Người sáng lập định việc hình thành hệ thống giá trị văn hóa doanh nghiệp 4.2.2 Sự thay đổi người lãnh đạo ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp 4.2.3 Những kinh nghiệm tích lũy TÁC ĐỘNG CỦA V Ă N H Ĩ A DOANH NGHIỆP Ì Tác độngtíchcực văn hóa doanh nghiệp 27 28 29 31 31 5.1.1 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác 5.1.2 Văn hóa doanh nghiệp góp phần tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp 31 31 5.1.3 Văn hóa doanh nghiệp giúp củng cố lịng trung thành tận tâm nhân viên 32 5.1.4 Văn hóa doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp 33 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào Việt 5.1.5 Văn hóa doanh nghiệp khích lệ quy trình đổi sáng chế 33 5.2 Văn hóa doanh nghiệp "tiêu cực" kìm hãm phát triển doanh nghiệp 34 KHÁI Q U Á T V Ề V Ã N H Ó A DOANH NGHIỆP LĨNH vực DỊCH vụ 34 Ì Khái niệm dịch vụ 34 6.2 Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ 36 C H Ư Ơ N G Ui T H Ự C TRẠNG V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP LĨNH V ự c DỊCH V Ụ Ở VIỆT N A M 40 Ì KHÁI Q U Á T V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP V Ệ T N A M 40 1.1 Khái quát chung 40 Ì Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 40 THỰC TRẠNG VÃN HÓA DOANH NGHIỆP LĨNH vực DỊCH vụ VỆT NAM 41 2.1 Nhận thức doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam văn hoa doanh nghiệp 41 2.2 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam góc độ văn hóa 43 2.2 Ì Sự phân cấp quyền lực 43 2.2.2 Tính cữn trọng 44 2.2.3.Tính đối lập nam quyền nữ quyền 46 2.3 Đánh giá văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam góc độ quản lý 46 V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP T Ạ I M Ộ T DOANH NGHIỆP LĨNH vực DỊCH V Ụ Đ È N HÌNH - TẬP Đ O À N TÀI CHÍNH - BẢO H I Ể M BẢO VIỆT 55 3.1 Giới thiệu chung Bảo Việt 55 3.2 Văn hóa doanh nghiệp Bảo Việt 56 3.2.1 Một số nét tiêu biểu Văn hóa Bảo Việt 56 3.2.2 Xây dựng tinh thữn đồng đội ừong doanh nghiệp 60 3.2.3 Chú trọng công tác đào tạo ương xây dựng văn hoa dịch vụ 62 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t 3.2.4 Thưởng sở kết cơng việc: 3.2.5 Ghi nhận thành tích ý tường nhân viên: 63 64 CHƯƠNG ni:GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP LĨNH Vực DỊCH vụ Ở VIỆT NAM 66 Ì D ự Đ O Á N X U H Ư Ở N G PHÁT TRIỂN CỦA V Ă N H Ó A DOANH NGHIỊP Ở V Ị T NAM 66 GIẢI PHÁP X Â Y DỰNG V Ã N HOA DOANH NGHIỊP TRONG C Á C DOANH NGHIỊP DỊCH vụ VIỊT N A M 68 2.1 Giải pháp từ phía Nhà Nước 68 Ì Ì Tạo môi trường pháp lý thuận lợi, công cho doanh nghiệp Ì Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp 68 70 Ì Xây dựng trang tâm tư vấn văn hóa doanh nghiệp 72 Ì Cải tiến cấu quản lý nhân doanh nghiệp 74 2.1.5 Phát triển người cách toàn diện 75 Ì ó.Thiết lập chế tài tăng cường quản lý hoạt động doanh nghiệp 77 2.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp 2.2 Ì Người lãnh đạo phải gương văn hóa doanh nghiệp 77 77 2.2.2 Xây dựng mơ hình vãn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để theo kịp nước tiến tiến giới 78 2.2.3 Nâng cao ý thức vãn hoa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp 80 2.2.4 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hoa doanh nghiệp 81 2.2.5 Đẩy mạnh việc đầu tư vật chất cho công tác xây dựng văn hoa doanh nghiệp 83 KẾT LUẬN 85 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT VHDN Văn hóa doanh nghiệp VHDT Văn hóa dân tộc VHKD Văn hóa kinh doanh TLKD Triết lý kinh doanh CNCN Chủ nghĩa cá nhân CNTT Chủ nghĩa tập thể DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNTN Doanh nghiệp tư nhân DNVNN Doanh nghiệp có vốn nước CNXH Chủ nghĩa xã hội TW Trung ương UBND Uy ban nhân dân Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t LỜI NÓI Đ Ầ U Tính cấp thiết đề tài Trong xã hội rộng lịn nói chung, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hóa lớn, xã hội nhỏ (doanh nghiệp) có văn hóa riêng biệt Nen văn hóa chịu ảnh hưỞng đồng thỞi phận cấu thành nên văn hóa lớn Như lỞi nhà quản trị tiếng E.Schein nói "Văn hóa doanh nghiệp gằn liên với văn hóa xã hội, tầng sâu văn hóa xã hội Văn hóa doanh nghiệp địi hỏi vừa chủ ý tới suất hiệu sản xuất, vừa ý tới quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng ra, nêu tồn nên sản xi đêu xây dựng văn hóa doanh nghiệp cỏ trình độ cao, sàn xuất vừa mang sắc dân tộc, vừa thích ứng với thời đ i " Ở Việt Nam, văn hóa doanh nghiệp (VHDN) cịn khái niệm tương đối mẻ, nhiên, nhận quan tâm ngày tăng, đặc biệt từ nhà quản l doanh nghiệp Doanh nhân nhà quản lý ý ngày nhận ảnh hưởng yếu tố văn hóa thành cơng hiệu doanh nghiệp Đặc biệt tiến trình hội nhập khu vực quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam đặc biệt lĩnh vực ngành dịch vụ phải chịu sức ép cạnh tranh ngày tăng từ doanh nghiệp nước ngồi khơng thương trưỞng mà việc thu hút lao động Thực tế chứng tỏ VHDN mạnh mẽ tảng cho việc nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương trưỞng yếu tố thu hút lao động có tâm huyết gắn bó với doanh nghiệp Tuy nhiên, VHDN Ở Việt Nam Ở bước phát triển sơ khai cần đầu tư từ phía doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ nói Bán sắc văn hóa doanh nghiệp - NXB Thắng kê - 2005 Ì Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t riêng nhà quản lý để thực trờ thành nguồn lực cho hoạt độ kinh doanh tăng hiệu kinh doanh ngành nói chung Mục đích nghiên cứu đề tài Nghiên cứu cách có hệ thống vớn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam để từ rút điểm mạnh điểm yếu văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam, nhằm đề xuớt giải pháp xây dựng VHDN ngành để đáp ứng nhu cầu hội nhập khu vực the giới Đối tượng phạm vi nghiên cứu khóa luận Đối tượng nghiên cứu đề tài vớn đề mang tính lý luận VHDN vai trị VHDN phát triển doanh nghiêp, yếu tố ảnh hường đến hình thành phát triển VHDN, nhận thức doanh nghiệp VHDN thực trạng VHDN lĩnh vực dịch vụ Việt Nam điều kiện hội nhập Do khuôn khổ có hạn, đề tài giới hạn phạm vi tìm hiểu thực trạng VHDN doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ v i ệ t Nam nay, yếu tố ảnh hưởng đến hình thành VHDN trình bày m hình VHDN lĩnh vực dịch vụ Việt Nam để từ rút giải pháp cần thiết cho xây dựng VHDN Việt Nam thời gian tới Phương pháp nghiên cứu khóa luận Đề t i sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử chủ nghĩa Mác - Lê nin, tư tưởng Hồ chí Minh Ngồi ra, khóa luận cịn sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu tổng hợp khác như: Phương pháp phân tích - tống hợp, phương pháp đối chiếu - so sánh, phương pháp m ô tả khái quát hoạt động đối tượng nghiên cứu, phương pháp thống kê Bố cục khóa luận Ngồi phần mờ đầu phần kết luận, khóa luận chia làm ba chương: Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào Việt Chương 1: Tổng quan văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Chương 3: Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam đề đáp ứng yêu cầu hội nhập Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cẩu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bảo hiểm Bào V i ệ t Nam đế từ nâng cao nhận thức người đứng đầu doanh nghiệp Ngồi ra, Trang tâm cịn thành lập đơn vị thành viên, tổ chức dự án để phổ biến kiến thức VHDN phận lạn thành viên khác xã hội Đe thành lập ngày nhiều trung tâm tư vấn quản lý Nhà nưạc đóng vai trị quan trọng Sự ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động, tạo hành lang pháp lý (luật, văn hưạng dân ) cho hoạt động tư vấn, thành lập hiệp hội nhà tư vấn giúp nhà tư vấn, thành viên hiệp hội tư vấn có điều kiện học hỏi, nâng cao trình độ 2.1.4 Cải tiến cấu quản lý nhân doanh nghiệp Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng đối vại tồn phát triển doanh nghiệp Chế độ tuyển dụng đãi ngộ ảnh hường lạn chất lượng nhân lực doanh nghiệp Tuy nhiên, điều lại chưa coi trọng hầu hết doanh nghiệp nhà nưạc Trong sách tuyến dụng nhân sự, doanh nghiệp nhà nưạc thường sử dụng chế bố nhiệm cán quản lý, lãnh đạo tuân theo tiêu chí như: phải Đảng viên, có thâm niên cơng tác thuộc diện cán quy hoạch tổ chức Đảng doanh nghiệp Tài đơi điều kiện đủ (không phải điều kiện cần) theo chế bổ nhiệm nhân nêu Hoạt động tuyển dụng nhân doanh nghiệp nhà nưạc khơng tn thủ ngun tắc "có việc mại cần người", mà xuất tình trạng "có người mại tạo việc" Một yếu tố quan trọng khác góp phần dẫn đến tình trạng yếu đội ngũ nhân doanh nghiệp nhà nưạc chế độ đãi ngộ: chế trả lương sách động viên khen thưởng Nhược điểm quan trọng hệ thống thang lương-bảng lương chế trả lương không theo lực lao động, mà dựa cấp, chức danh công việc 74 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình tập đồn tài bảo h i ể m Bào V i ệ t thâm niên công tác N ê u doanh nghiệp tư nhân, m ộ t sinh viên m i trường đề nghị mức lương cho mình, doanh nghiệp chủ động đưa m ộ t mức lương phù hợp m hai chấp nhận được, điều khó xảy ễ doanh nghiệp nhà nước, dẫn đến cào việc trả lương Tình trạng người có lực m i trường ln có mức lương thấp m ộ t người bình thường có thâm niên làm việc điều dễ thấy doanh nghiệp nhà nước Vì vậy, để cải thiện trình độ nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước cần bắt buộc quan N h nước tổ chức t h i tuyến nhân công khai, H ộ i đồng tuyển người cần m i người có chun m n bên ngồi tham dự, để tránh tình trạng thi tuyển hình thức C ó m i nâng cao chất lượng đội ngũ nhân cấp quan, cải thiện chất lượng V H D N Đây bước khễi điểm tạo nên mơi trường k i n h doanh sạch, tạo điều kiện cho doanh nghiệp phát triển 2.1.5 Phát triển người cách tồn diện C ó thể khẳng định rằng, m ộ t biện pháp quan trọng để xây dựng mơi trường V H D N lành mạnh doanh nghiệp N ê u tất người lao động lãnh đạo công t y ý thức điều t k h i học m ộ t biện pháp lâu dài m N h nước cần quan tâm khuyến khích tố chức giáo dục thực Tuy nhiên, thực tế mục tiêu đào tạo sinh viên giỏi nghiệp vụ đôi k h i có mục tiêu rèn luyện đạo đức chưa nhận quan tâm thoa đáng Điều bễi thường giảng viên giảng dạy cho sinh viên chủ y ế u k i ế n thức chính, m thực tế khơng có điều luật quy định giáo viên phải dạy cho sinh viên phần đạo đức nói chung đạo đức nghề nghiệp nói riêng D o vậy, việc phát triến nhân cách m ộ t cách toàn diện sinh viên quan tâm không đề cập đến Thế 75 Xây dựng V ă n hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t thực tê độ tuôi sinh viên độ tuổi có biển động vê tâm sinh lý mạnh mẽ M ô i trường xung quanh đóng góp m ộ t phần khơng nhỏ vào việc tạo nên nhân cách cho m ộ t sinh viên Đ ặ c biệt ọ nước ta có nhiều sinh viên lên thành phố học, x a r i bố mẹ, sống m ộ t cách tự không quản lý nên dễ sinh hư hỏng T h ê m nữa, nhiều sinh viên sinh viên nghèo, k h i trường họ không lại quê hương m tâm bám trụ thành phố để x i n việc M ụ c tiêu k i ế m tiền, non trẻ k h i bước vào đời, áp lực sống dễ dẫn sinh viên m i trường vào đường làm ăn trái pháp luật, bất chấp đạo đức Phát triển toàn diện sinh viên cần phải đảm bảo ba yếu tố: thể chất, tâm h n trí tuệ Thể chất cần khoe mạnh để có sức làm việc T â m h n cần lành mạnh v i lý tưọng cao đẹp, biết tự vươn lên làm giàu làm giày cách đáng Trí tuệ cần đảm bảo hai yếu tố: thông thạo ứng x xã h ộ i g i ỏ i nghiệp vụ để thực ước m cao đẹp đề Tại lại phải đề cập đến vấn đề ứng xử? B ọ i cơng việc k i n h doanh gắn liền v i việc giao tiếp: giao tiếp v i bạn hàng, v i khách hàng, vói đồng nghiệp, v i nhân viên Việc giao tiếp, tạo m ố i quan hệ k i n h doanh nhằm tạo nên m ố i quan hệ bền chặt giúp cho doanh nhân thành công thương trường Đ ể đạt điều này, ngồi nỗ lực thân sinh viên, sinh viên cịn cần giúp đỡ, dạy bảo, truyền đạt thầy cô bọi giáo viên người trực tiếp giảng dạy cho sinh viên nên có sức ảnh hường lớn tới sinh viên Sự cời mờ, thân giáo viên sinh viên việc nên làm T h ứ hai, hỗ trợ từ phía tổ chức Đồn T ổ chức Đồn phải biến thành sân chơi lành mạnh cho sinh viên, cầu n ố i giao lưu sinh viên N h u cầu sinh viên khơng có học m phải hoạt động ngoại khoa khác Đ ó hoạt động rèn luyện, tu dưỡng đạo đức nhữung kiến thức xã hội, hoa nhập v i cộng đồng C ó vậy, sinh viên m i thấy hết giá trị 76 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ đề đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình tập đồn tài bào h i ể m Bào Việt CUỘC sông thầy mục đích sồng khơng phải năm việc k i ế m nhiều tiền tốt V ậ y mục đích sống nằm đâu? Theo truyền thống tốt đẹp ngưới V i ệ t , nói mục đích t r i phát triển m ố i quan hệ tốt đẹp v i ông bà, cha mẹ, v i thầy cô, bạn bè xung quanh, mục đích cống hiến sức lực cho l ợ i ích thân, cho gia đình cho xã hội Tất yếu tố tiền đề để m ộ t sinh viên k h i bước vào thương trướng trớ thành m ộ t doanh nhân có lương tâm, có đạo đức 2.1.6.Thiết lập chế tài tăng cường quản lý hoạt động doanh nghiệp Cùng v i việc tạo môi trướng kinh doanh thuận l ợ i để doanh nghiệp hoạt động kinh doanh m ộ t cách dễ dàng N h nước cần đề chế tài nghiêm khắc đối v i doanh nghiệp v i phạm pháp luật Việc tăng cướng k i ể m tra, giám sát đối v i doanh nghiệp sản xuất k i n h doanh m ộ t biện pháp hữu hiệu để doanh nghiệp ý thức việc tuân t h ủ pháp luật, t tạo thói quen dần làm cho doanh nghiệp thấy điều nên làm N h ữ n g suy nghĩ trở thành thói quen ý thức t ự thân doanh nghiệp Điều gián tiếp tạo nét V H D N cho doanh nghiệp 2.2 Các giải pháp từ phía doanh nghiệp 2,2.1 Người lãnh đạo phải tẩm gương văn hóa doanh nghiệp N ê u ví m ộ t doanh nghiệp tàu ngưới lãnh đạo thuyền trưởng tàu Thành viên doanh nghiệp thủy thủ tàu, h ọ có x u hướng hành động theo đạo thuyền trướng, nhà lãnh đạo doanh nghiệp N ê u ngưới lãnh đạo tàu ngưới có khả định hướng tốt tàu hướng, cịn khơng khơng có hướng đến lúc đ â m phải đá ngầm Vì 77 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cẩu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bảo hiểm Bào Việt nói, v a i trò người lãnh đạo rát quan trọng việc tạo hướng cho doanh nghiệp Chính tầm ảnh hưẫng đối v i doanh nghiệp nên nhà lãnh đạo thường gương để nhân viên nhìn vào V khơng có khn mẫu có tầm ảnh hưẫng l n cách sử x ụ người lãnh đạo H n tất cà, m ộ t chuẩn mực để m ọ i người nhìn vào Chính người lãnh đạo người làm nên phong cách ứng x nơi làm việc H n hết, họ thiết lập nên gia trị thực tế m ộ t t ổ chức, thiết lập nên môi trường làm việc doanh nghiệp hay nói m ộ t cách khác họ thiết lập nên V H D N doanh nghiệp C ó thể lấy ví d ụ sau: nhà lãnh đạo t i n khách hàng thật gánh nặng thường chì mang đến phiền tối tất yếu nhân viên phản ánh quan điểm thơng qua dịch v ụ nghèo nàn, thiểu t i n h tế không cải tiến Nhưng lãnh đạo đặt khách hàng lên vị trí ưu tiên hàng đầu, giả sử sẵn sàng r i họp n ộ i m ộ t điện thoại v i khách hàng mong đợi ẫ nhân viên h ọ quan tâm chu đáo dịch v ụ không ngừng cải thiện Vì vậy, muốn doanh nghiệp có nét văn hoa hay m ộ t đặc điểm trước hết lãnh đạo cần thường xun tạo thói quen làm cho nhân viên doanh nghiệp thể nét văn hoa 2.2.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ đế theo kịp nước tiến tiến giới Ngay k h i hình thành doanh nghiệp hình thành V H D N thân doanh nghiệp có ý thức hay khơng T u y nhiên m ộ t V H D N hỉnh thành t ự phát tiềm ẩn yếu tố tiêu cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên doanh nghiệp khó ý thức hết ưu V H D N để vận dụng cho phát triển V H D N Chính doanh nghiệp cần t ự 78 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bảo h i ể m Bào V i ệ t minh nghiên cứu đê m hình phát triên V H D N tiên tiên, gán két thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp.Khơng có m hình VHDN tối ưu cho doanh nghiệp, khái qt m hình văn hóa doanh nghiệp tiến tiến với yêu cầu sau - Thứ nhát văn hóa doanh nghiệp phải hướng người Kinh nghiệm doanh nghiệp thành công giới ặ Việt Nam cho thấy, bí họ định hướng phát triển người.Tuy nhiên, tính chất khơng phải mặt mạnh VHDN Việt Nam Do văn hóa truyền thống Việt Nam khơng đề cao vai trị cá nhân, người m trọng đến tập thể, đến công việc chung - điều phản ánh rõ nét VHDN Trong doanh nghiệp Nhà nước, hoạt động cơng đồn mạnh chế kinh tế huy in đậm nên hoạt động hướng tới người lao động mang tính phong trào, í cụ thể, khơng thu hút người lao động, khía t cạnh doanh nghiệp ngồi quốc doanh cịn mờ nhạt Thậm chí nhiều doanh nghiệp cịn khơng thành lập tổ chức cơng đồn nên quyền lợi người lao động không đảm bảo Đặc biệt chế thị trường, tỉnh trạng doanh nghiệp chạy theo suất ép buộc người lao động tăng ca, tăng làm, ảnh hường đến sức khỏe họ ngày phổ biến Ngay doanh nghiệp Nhà nước, sức ép thành tích buộc người lao động phải dành nhiều thời gian công sức cho công việc, ảnh hường đến đời sống riêng tư gia đình Điều dẫn đến tình trạng khủng hoảng gia đình bố mẹ bận bịu với công việc, bỏ bê mầm mong cho tệ nạn xã hội nghiêm trọng ma túy, mại dâm lâu dài ảnh hường xấu đến nguồn nhân lực doanh nghiệp xã hội Vì vậy, để đảm bảo cho phát triển bền vững, doanh nghiệp cần đề m hình văn hóa doanh nghiệp trọng đến phát triển tồn d i ệ n 79 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cẩu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bảo hiểm Bào V i ệ t người lao động, khơng nên chạy theo thành tích cơng việc mà phải quan tâm đến tiêu chí khác tun dương gia đình gương mâu, tổ chức hoạt động văn thể mỹ hoạt động khuyến khích phát triển tồn diện người lao động tạo nên bốu khơng khí thân noi làm việc - Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp môi trường bên mói trường bên ngồi doanh nehiêp Ta thấy, văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố tạo nên sắc riêng có doanh nghiệp nên doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ muốn thành cơng m hình VHDN phải phù hợp với điều kiện cụ thể doanh nghiệp Thực tế cho thấy, Đ ố i tượng kinh doanh doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ sản phẩm vơ hình, với Bảo Việt l gói sản phẩm bảo vệ người (khách hàng) trường họp có rủi ro khơng mong muốn xảy ra, người lao động lại độ tuổi, giới tính, địa điểm khác nhau.Vì để xây dựng thành cơng m hình VHDN doanh nghiệp phải hiểu rõ điểm yếu biết khai thác mạnh doanh nghiệp Chỉ biết khai thác mạnh văn hóa dân tộc nét đặc trưng lĩnh vực kinh doanh VHDN thành cơng trờ thành tảng cho phát triến doanh nghiêp 2.2,3 Nâng cao ý thức văn hoa doanh nghiệp cho thành viên doanh nghiệp Lãnh đạo người có ảnh hưởng lớn việc tạo cho doanh nghiệp khơng kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, nhà lãnh đạo đóng vai trị đốu tàu xây dựng VHDN q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến VHDN, tổ 80 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên c ứ u vãn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào hiểm Báo V i ệ t chức lớp huân luyện vê VHDN thành viên doanh nghiệp, lưu truyền t i liệu VHDN nội công ty, thường xuyên tuyên truyền truyền thống còng ty nhân viên, trưng cầu ý kiến nhân viên cần đối doanh nghiệp Một biện pháp quan trọng để nâng cao ý thức trách nhiệm người lao động với VHDN công ty cần liên kết với tuyển dụng nhân lực Hiện nay, tượng người lao động di chuyển tạ công ty sang công ty khác Tuy nhiên công ty Việt Nam, công ty tư nhân, lại không yêu cầu nhận xét công ty cũ, nơi người lao động làm việc trước nộp đem vào chỗ mình, khơng biết lý thực người lao động thực bỏ nơi Tập quán làm nảy sinh tâm lý coi thường lãnh đạo cơng ty nơi làm việc số người lao động, khơng thích họ chuyển sang cơng ty khác, mà khơng bị ảnh hưởng nhiều khứ Ở nhiều nước giới, xin việc, người lao động cần có chứng nghề nghiệp lý lịch cơng tác, có nhận xét quan làm việc cũ Nếu thủ tục trở thành phổ biến Việt Nam nâng cao trách nhiệm người lao động công việc, góp phần xây dựng VHDN lành mạnh cho cơng ty 2.2.4 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hoa doanh nghiệp Việc xây dựng VHDN q trình lâu dài, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hoa với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hoa doanh nghiệp cần có hai đặc điểm sau: đậm đà sắc dân tộc (đảm bảo tính bền vững), có khả thích nghi hội nhập với mơi trường kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) VHDN Việt Nam hình thành phần quan trọng văn hóa Việt Nam lưu truyền bồi đắp tạ hệ đến hệ khác mà chúng 81 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t ta cân gìn giữ bơi đáp tiêp giai đoạn cơng nghiệp hoa, đại hoa chủ động hội nhập kinh tế quốc tế VHDN nước ta tiếp thu nhân tố văn hoa kinh doanh hình thành qua nhiều năm kinh tế hàng hoa giới, đồng thời tiếp thu phá huy tinh hoa văn t hoa kinh doanh cha ông, vận dụng phù hợp với đặc điếm xã hội ngày nay, đại hoa truyền thống đôi với truyền thống hoa đại Chỉ có kết hợp tốt truyền thống đại, kết hợp có chợn lợc nâng cao, bước hình thành văn hoa doanh nghiệp mang đặc sắc Việt Nam Không có cơng thức chung cho việc vận dụng giá trị VHDT doanh nghiệp văn hoa Việt Nam vốn phong phú vô đa dạng, cộng thêm cách nhìn nhận tiếp cận VHDT khác thuộc vào mục tiêu người Tuy vậy, để xây dựng văn hoa bền vững, người doanh nghiệp khơng thể bỏ qua yếu tố bàn sắc VHDT, vốn "những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dãn tộc Việt Nam vun đắp nên qua lịch sử hàng ngàn năm đấu tranh dựng nước giữ nước" ' Có thể nhận dạng số sắc VHDT tính cách người Việt Nam như: lòng yêu nước nồng nàn, ý thức tự cường dân tộc; tinh thần đồn kết; lịng nhân ái, khoan dung, trợng tình nghĩa, đạo lý; đức tính cần cù sáng tạo lao động Đây định hướng đắn, phù hợp với chiến lược "Xây dựng phát triển văn hoa Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc" Đảng Nhà nước ta, tổng biện pháp thiết thực để đưa nghị TW5 vào sống doanh nghiệp xây dựng, t ì r phát triển đời sống văn hoa theo tinh thẩn nghị cộng với nét văn hoa đặc trưng riêng Nghị hội nghị lần thứ V Ban chắp hành trung ương Đàng khoa VUI 82 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào Việt Mặt khác, điêu kiện môi trường kinh doanh không ngửng biên động cộng v i tiến vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt công nghệ thông t i n ) giới, để thích nghi nhanh chóng m rộng thị trường, doanh nghiệp cần xây dựng cho m ộ t văn hoa không đậm đà sạc dân tộc m chứa đựng y ế u tố văn hoa đại Nói cách khác, phải m ộ t văn hoa linh hoạt có khả học h ỏ i tiếp t h u thành tựu, tiến khoa học - kỹ thuật, giá trị vãn hoa tốt đẹp t bên ngồi, nhờ phát huy tính sáng tạo m ọ i thành viên doanh nghiệp 2.2.5 Đẩy mạnh việc đầu tư vật chất cho công tác xây dựng văn hoa doanh nghiệp V i ệ c thông qua buổi đào tạo, tuyên truyền cho thành viên doanh nghiệp V H D N doanh nghiệp m ộ t cách thống để nhân viên biết doanh nghiệp X o n g có lẽ m ộ t cách không phần hữu hiệu m gạn v i văn việc đầu tư vào hoạt động h ộ i hè, v u i chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp Đây lớp văn hoa, dễ cảm nhận tính vật chất Đây cách thức liên kết thành viên doanh nghiệp, tạo m ố i quan hệ bền chặt, thống nhất, m ộ t cách h ữ u hiệu để g i ữ chân lao động Đ e hoạt động hội hè trờ thành nét riêng doanh nghiệp phải t ổ chức định kỳ, đặn hàng năm, phải có độc đáo, thể riêng doanh nghiệp, khác biệt so v i doanh nghiệp khác Tăng cường đầu tư cho văn hoa việc làm cần thiết không riêng v i doanh nghiệp lâu năm đạt tốc độ phát triển cao Những quan điểm cho "chỉ nên trọng văn hoa k h i công t y lớn mạnh, ăn nên làm r a " hoàn toàn phiến diện, coi văn hoa đơn t h ứ đồ trang sức để phô trương Thực tế chứng minh, người lao động cơng 83 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bảo h i ể m Bào Việt nhiều k h i khơng l ợ i ích vật chất m cịn y ế u tố tinh thần thơi thúc họ, tình cảm gờn bó v i công ty Đ ể tạo động lực phi vật chất thiết doanh nghiệp cần phải có m ộ t văn hoa mạnh N g i lãnh đạo công t y cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển doanh nghiệp, không nên trọng đến kết k i n h doanh coi chi tiêu văn hoa cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gờn kết người lao động v i cơng ty, tạo m ó n g cho phát triến lâu bền doanh nghiệp 84 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t KẾT LUẬN Văn hoa lĩnh vực vơ rộng lớn trìu tượng Nó đóng vai trị quan trọng sống m ỗ i người nói riêng v i xã h ộ i lồi người nói riêng Cùng v i phát triển xã hội, văn hóa ngày khang định tầm quan trọng M ỗ i doanh nghiệp lữi m ộ t phần xã hội nói vấn đề văn hoa có m ộ t vị trí tương đương v i vị trí m ộ t xã hội Doanh nghiệp muốn t n tữi lâu dài bền vững việc trọng đến vấn đề cần thiết V i ệ t N a m khơng nằm ngồi x u hướng V H D N tài sản vơ hình m ỗ i doanh nghiệp N ó góp phần tữo nguồn l ợ i nhuận tương lai cho doanh nghiệp Doanh nghiệp biết trọng phát triển doanh nghiệp đứng v ữ n g tình hình cữnh tranh gay gắt Các doanh nghiệp V i ệ t N a m dần ý thức tầm quan trọng V H D N phát triển m ộ t doanh nghiệp B i họ biết, m cửa thị trường, tham gia vào sân chơi l n giới có nhiều h ộ i khơng í t thách thức H ọ phải cữnh tranh v i tập đồn có lịch sử kinh doanh lâu đời, có V H D N vững mữnh nước ngồi Doanh nghiệp khơng tữo sắc riêng khơng thể t n tữi Đ ề tài nghiên cứu khơng có tham vọng sâu vào phân tích đưa giải pháp hiệu để giúp doanh nghiệp V i ệ t N a m xây dựng V H D N v ữ n g mữnh m có giá trị tham khảo nhỏ H y vọng phần giúp đỡ quan tâm đến vấn đề tảng k i ế n thức V i k h ả trình độ hữn chế, chắn khoa luận không tránh khỏi thiếu sót E m mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo bữn sinh viên 85 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào V i ệ t TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liêu tiếng Việt Ì Nguyễn Hồng Ánh : Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới,Đe tài Nghiên cứu K H cấp Bộ Bộ môn Văn hóa kinh doanh (Đại học KTQD): Bài giảng văn hóa kinh doanh Đỗ Minh Cương Phương Kỳ Sơn: Vai trò người quản lý doanh nghiệp, NXB Chính trị Quốc Gia, Hà Nội - 1995 Đo Minh Cương: Giáo trình văn hóa kinh doanh triết l kinh ý doanh, N X B Chính trị Quốc Gia, Hà nội - 2001 Sức hấp d n - Một giá trị văn hóa doanh nghiêp, NXB Chính trị Quốc gia.Hà nội - 2005 Đỗ Huy: Văn hóa kinh doanh nước ta - thực trạng giải pháp Dương Thị Liễu: Văn hóa kinh doanh số giải pháp xây dựng văn hoa kinh doanh Việt Nam, Tạp chí Triết học, số - 2005 Phạm Xuân Nam: Văn hóa kinh doanh, NXB KHXH, Hà Nội - 1996 Bản sắc văn hóa doanh nghiệp - NXB Thống kê - 2005 10 Đo Mình Cương:Vai trị người quản l doanh nghiệp, ý NXB, Chính trị Quốc Gia li C.Mác Ph.Ăng-ghen: Tồn tập, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2000 12 Nguyễn Đức Minh: Công nghiệp dịch vụ, NXB Thống kê, 1996 Xây dựng V ă n hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch v ụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bảo hiểm Bào V i ệ t Tài liêu đích Ì G.Hostede: Văn hóa kinh doanh, Tạp chí Người đưa tin UNESCCO,Số 4-1994 David H Maister Bản sắc văn hóa doanh nghiệp Lassarre, Philippe Chiến lược quản lý kinh doanh P.Drucker Quản lý thời đại bão táp Việt Robinson: 72 vấn đề thực ti n cần lưu ý kinh doanh Nam Các Webside http://www.vneconomv.com.vn http://www.dddn.com.vn http://www.news.thuonghieuviet.com.vn http://www.vnexpress.net http://www.baoviet.com.vn http://www.quantri.com.vn http://www.thuongmai.com.vn ... quan văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam Chương 3: Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ Việt Nam đề đáp ứng yêu cầu hội nhập. .. tháng, doanh nghiệp dần định hình rõ ràng đặc điểm văn hóa đặc điểm văn hóa t n v i tồn doanh nghiệp 27 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu hội nhập Nghiên c ứ u văn hóa. .. cầu hóa n u 21 Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực dịch vụ để đáp ứng yêu cầu h ộ i nhập Nghiên c ứ u văn hóa doanh nghiệp điển hình cùa tập đồn tài bào h i ể m Bào Việt xu hội nhập, văn hóa