Văn hóa doanh nghiệp của các công ty Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Văn hóa doanh nghiệp của các công ty Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

m ; i

T R Ư Ờ N G Đ Ạ I H Ọ C NGOẠI T H Ư Ơ N G KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

KHÓA LUÂN TÓT NGHIÊP

Đề tài:

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÁC CÔNG TY

NHẬT BẢN VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO CÁC

DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Bích Thủy Lớp : Nhật 4

Khóa : 44 Giáo viên hướng dẫn : ThS Lê Thi Thu Hường

2 Văn hóa kinh doanh 4

3 Văn hoa doanh nghiệp 8

li Yếu tố cấu thành VHDN 10

2 Những giá trị được thề hiện (Espoused Values) 14

3 Ngầm định nên tảng (Basic Underlying Assumptions) 16

Hỉ Các nhân tố ảnh hưựng tới văn hoa doanh nghiệp 18

ỉ Người lãnh đạo doanh nghiệp 18

3 Mỏi trường kinh doanh 21

rv Tác động của VHDN đến sự thành công của doanh nghiệp 21

ỉ Tác động tích cực 22

ĩ Tác động tiêu cực 24

C H Ư Ơ N G 2

V Ấ N H Ó A DOANH NGHIỆP C Ủ A C Á C C Ô N G TY NHẬT B Ả N 27

ì Những yếu tố tác động chủ yếu đến văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 27

/ Văn hóa xã hội Nhật Bản 27

2 Con người Nhật Bản 29

li Những đặc trưng của văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 32

ỉ Triết lý kinh doanh kiểu Nhật 32

2 5S và Kaizen trong doanh nghiệp Nhật Bản 34

2 Ì Tư tưởng Kaizen 34

2.2 Triết lý 5S 36

3 Mô hình văn hóa gia đình 40

4 Sự nghiêm túc trong công việc 43

5 Các nguyên tắc về phép tắc 44

6 Công tác quản lý, đào tạo và sử dụng con người 49

7 Tô chức sản xuôi kinh doanh năng động, độc đáo 54

8 Coi trọng các mối quan hệ 56

9 Tuân thủ luật lệ và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 57

lo Thoa thuận trong kinh doanh 58

IU Đánh giá những ưu điểm và hạn chế của VHDN Nhật Bản 59 \

/ Ưu điểm 59

1.1 Xây dựng được phong thái riêng của mỗi doanh nghiệp 59

Ì 2 Triết lý kinh doanh đúng đắn 62

Ì 3 Chính sách hướng tới con người 63

Ì 4 Tinh thần nghiêm túc trong công việc 64

Ì 5 Chú trống đến trách nhiệm xã hội 65

Ì 6 Thực hiện 5S và kaizen 66

1.7 Xây dựng được mô hình kinh doanh năng động, tiến bộ 67

2.3 Giờ làm việc dài, làm ngoài giờ không lương 71

C H Ư Ơ N G 3

BÀI H Ọ C KINH NGHIỆM CHO C Á C DOANH NGHIỆP VIỆT N A M 73

ì Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở nước ta hiện nay 73

l i Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam 79

1 Xây dựng triết lý kinh doanh, xác định mục đích, phương hướng và

chiến lược kinh doanh 79

2 Chế độ đãi ngộ và tuyên chọn nhãn sự 82

3 Xây dựng tinh thần nghiêm túc trong công việc 84

4 Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội, hướng tới an sinh xã hội 85

5 Xây dựng mô hình kinh doanh lý tưởng năng động, tiên bộ 88

ố Xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trong cộng đông 89

DANH M Ụ C TÀI LIỆU T H A M K H Ả O 94

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VHDN Văn hóa doanh nghiệp

VHKD Văn hóa kinh doanh

UNESCO Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc

(United Nations Educational Scientiíic and Cultural Organization)

VHTT Văn hóa thông tin

DANH M Ụ C C Á C sơ Đ Ò , B Ả N G BIỂU

L Ờ I M Ở Đ Ầ U

1 Tính cấp thiết của đề tài

Một quốc gia không thể tồn tại và phát triển nếu không bảo tồn, giữ gìn được nền văn hóa truyền thống của mình Một gia đình sẽ không thê đâm âm sum vầy và đóng góp tích cực cho xã hội nếu không có gia phong, gia giáo Cũng như vậy một doanh nghiệp cũng không thể có sự nghiệp lâu dài, bên vững nếu không xây dựng được văn hoa doanh nghiệp (VHDN) đặc trưng của mình Chính VHDN đã mang lại lợi thế cạnh tranh vô cùng quan trọng cho doanh nghiệp

Việt Nam trở thành thành viên của WTO, các doanh nghiệp Việt Nam càng có nhiều cơ hội hợp tác kinh doanh vịi các doanh nghiệp trên toàn thế giịi, vai trò của VHDN càng trờ nên quan trọng Chính vì thế, việc tập trung xây dựng và củng cố nền văn hoa doanh nghiệp vững mạnh sẽ là một bưịc đi đúng đắn giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh cũng như vị thế của minh không chỉ tại thị trường nội địa mà cả trên trường quốc tế Tuy nhiên, đa số các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay vẫn chưa có sự quan tâm xây dựng đúng mức yếu tố này trong công ty mình Trên thế giịi hiện nay, các công ty Nhật Bản được xem là các công ty xây dựng VHDN đạt hiệu quả nhất và nhờ đó trờ thành các công ty hàng đầu trên thế giịi như: Honda, Toyota, Missushita, Sony Các công ty Nhật Bản xem VHDN là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển lâu dài của công ty Chính nền văn hóa ấy là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp, là nguồn lực tạo nên sức mạnh vô hình cho doanh nghiệp, là tôn chì phương châm hoạt động cho mỗi doanh nghiệp Vậy VHDN của các doanh nghiệp Nhật Bàn có những nét gì đặc trưng, và các doanh nghiệp Việt Nam có thể học tập được những gì từ V H D N Nhật Bản khi xây dựng VHDN cho riêng mình?

Với mong muốn giúp các doanh nghiệp Việt Nam hiểu rõ hơn tầm quan trọng của việc xây dựng VHDN, những nét VHDN đặc trưng của các công ty Nhật Bản, đồng thời thông qua đó rút ra bài học kinh nghiệm góp phàn để các doanh nghiệp Việt Nam có thể phát huy hơn nữa VHDN Việt Nam nói riêng

và văn hoa dân tộc Việt Nam nói chung trong bối cảnh hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế thế giới, em đã chọn đề tài khoa luận tốt nghiệp của mình: "Văn hóa doanh nghiệp của các công ty Nhật Bản và bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam"

Khóa luận "Những nét đặc trưng về văn hóa kinh doanh trong đàm phán thương mại Việt Nam - Nhật Bản" của sinh viên Tống Thừ Thu Hà -

Anh 8 - K40B, trường Đại học Ngoại Thương, khóa luận nghiên cứu văn hóa kinh doanh và những ảnh hưởng của nó đến quá trình đàm phán, những nét đặc trưng của văn hóa kinh doanh trong đàm phán thương mại Việt - Nhật Gần đây, nhiều cuộc hội thảo đã được tổ chức để bàn về VHDN của các công ty Nhật Bản như một số hội thảo chuyên đề từng được tổ chức tại trung tâm hợp tác nguồn nhân lực Việt Nam - Nhật Bàn (VJCC):

- "Khám phá sức mạnh VHDN Nhật Bản" trình bày một số ý tường

giúp xây dựng văn hóa doanh nghiệp và một vài ví dụ về văn hóa doanh nghiệp của một số doanh nghiệp tiêu biểu của Nhật Bản

- "Giới thiệu về văn hóa kinh doanh Nhật ZJả/i" đề cập đến văn hóa

kinh doanh Nhật Bản qua kinh nghiệm của một số giảng viên trường Đại học Ngoại Thương trong chuyến đi thực tế đến Nhật Bản

Ngoài ra, trên một số trang web, íòrum cũng tố chức những diễn đàn thảo luận bàn về VHDN của Nhật Tuy nhiên, trên các diễn đàn này các ý kiến nêu ra chi về một vài khía cạnh, không có tính hệ thống, các hội thảo

Văn hóa doanh nghiệp của các công ty Nhật Bản

Rút ra bài học cho các doanh nghiệp Việt Nam

5 Phạm vi nghiên cứu

Do khuôn khổ có hạn, khóa luận chì giới hạn trong phạm vi nghiên cứu những nét đặc trưng nhất trong văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản qua một số doanh nghiệp điển hình như: Komachi, Sony, Honda, Sato, Matsushita, Panasonic

6 Phương pháp nghiên cứu

Để đạt đưểc mục đích nghiên cứu, em đã sử dụng phương pháp duy vật biện chứng, thu thập tài liệu và tổng họp - phân tích, đối chiếu - so sánh đánh giá, phương pháp mô tả khái quát

viii

7 Kết cấu khóa luận

Ngoài phần Lời mờ đầu, Kết luận và Tài liệu tham khảo, khoa luận gôm

3 chương:

Chương 1: Lý luận chung về văn hoa doanh nghiệp

Chương 2: Văn hóa doanh nghiệp của các công ty Nhật Bản

Chương 3: Bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam

Do hạn chế về kiến thức và thời gian nên khóa luận không tránh khỏi nhiều hạn chế và thiếu sót, em rất mong nhận được những góp ý quý báu từ quý thầy cô và các bạn để khóa luận được hoàn thiện hơn Em xin trân trọng nhiều trong quá trinh hoàn thành khoa luận này

Vãn hóa là một lĩnh vực tồn tại và phát triển gắn liền với đời sống của nhân loại, là đặc trưng riêng có của con người, tuy vậy, mãi tới thế kỷ XVIII, cuối thế kỷ XIX, các nhà khoa học trên thế giới mới nghiên cứu sâu về lĩnh vực này Do có nhiều cách tiếp cận khác nhau nên dẫn đến nhiều quan niớm khác nhau về thuật ngữ "văn hoa"

Khái niớm "văn hoa" do nhà nhân chủng học Edvvard.B.Taylor đưa ra

năm 1871 là khái niớm đầu tiên được chấp nhận rộng rãi Theo ông: "Văn

hoa là một tống thê phức tạp bao gom các kiến thức, tín ngưỡng, nghệ thuật, đạo đức, luật lệ, phong tục và toàn bộ những kỹ năng, thói quen mà con người đạt được với tư cách là thành viên của một xã hội" Khái niớm đã nêu

lên khá đầy đủ các khía cạnh của văn hoa tinh thần, nhưng lại ít quan tâm đến văn hoa vật chất - một bộ phận khá phong phú trong kho tàng văn hoa nhân loại [2]

Sau E.B Tylor, nhiều nhà khoa học đã đưa ra các khái niớm khác nhau

về văn hoa Quan điểm của Tylor đã được tiếp thu và bổ sung một cách đầy

đủ hơn trong khái niớm của Chủ tịch Hồ Chí Minh về văn hoa Theo Người:

Ì

"Vì lẽ sinh tồn cũng như mục đích của cuộc sông, loài người mới sáng tạo và phát minh ra ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, những công cụ cho sinh hoạt hàng ngày vê mặt ăn ở và các phương thức sử dụng Toàn bộ những sáng tạo và phát minh đó tức là văn

hoa Văn hóa là sự tong hằp của mọi phương thức sinh hoạt cùng với biêu hiện của nỏ mà loài người đã sản sinh ra nhằm thích ứng những nhu câu đời sống và đòi hỏi của sự sinh tồn" (1940) [5]

Khái niệm rộng nhất về văn hoa có lẽ là của Edouard Heriot, theo ông:

"Văn hóa là cái còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi, là cái vân thiêu khi người ta đã học tất cá " [5] Khái niệm này cho ta thấy tầm quan trọng và

mức độ bao trùm của văn hoa nhưng lại thiếu tính cụ thế

Frederico Mayor - Tổng giám đốc UNESCO đưa ra tại Hội nghị liên chính

phủ về chính sách văn hoa năm 1970 tại Venise Theo ông: "Văn hoa bao

gôm tát cả những gì làm cho dân tộc này khác với dãn tộc khác, từ những sản

phàm tinh vi, hiện đại nhất cho đến tín ngưỡng, phong tục, tập quán, lối sống

và lao động "[2] Theo khái niệm này, ý nghĩa của vãn hoa được nâng cao trở

thành yếu tố làm nên sồ khác biệt giữa các quốc gia song lại được diễn giải

rất gần gũi và chi tiết Khái niệm này không những đã được cộng đồng quốc

Cho dù có rất nhiều quan điểm khác nhau về vãn hoa nhưng nhìn từ

góc độ nào chúng ta cũng thấy "văn hoa" là một hệ thống của các giá trị do

con người sáng tạo và tích lũy qua quá trình hoạt động thồc tiễn, trong mối

quan hệ với môi trường tồ nhiên và xã hội Văn hoa với những biểu tượng,

những niềm tin và những giá trị nền tảng đã hình thành nên một hệ thống có ý

nghĩa, đóng vai trò chủ đạo trong việc hình thành cộng đồng, ờ đó, mọi thành

viên có thể truyền thông với nhau và cảm thấy có sợi dây liên kết với nhau

M ỗ i một dân tộc khác nhau, một tổ chức khác nhau đều hình thành nên cho mình một nền văn hoa riêng, không hoa lẫn được, t u y nhiên đều t ự u chung lại ờ b ố n đặc trưng cơ bản Đ ó là: tính hệ thống, tính giá trị, tính nhân sinh và tính lịch sử

Tính hệ thống của văn hoa cởn thiết được nhấn mạnh, m ọ i giá trị văn

hoa cởn phải được xem xét b ở i bản thân các y ế u tố văn hoa liên quan mật

t h i ế t v ớ i nhau trong từng thời điểm lịch sử cũng như trong một thời gian dài

Vì vậy, việc x e m xét văn hoa mang tính hệ thống giúp chúng ta có cái nhìn,

sự nhận diện một cách đởy đủ nhất về văn hoa nói chung và văn hoa doanh nghiệp nói riêng

Tính giá trị là đặc trưng quan trọng nhất giúp chúng ta tìm hiểu sâu vào

bản chất của khái niệm văn hoa V ă n hoa chỉ chứa cái tốt, cái đẹp, cái h ữ u ích

N ó là thước đo mức độ nhân bản của con người N h ờ tính giá trị, chúng ta có được cái nhìn biện chứng và khách quan trong việc đánh giá tính giá trị của sự vật, hiện tượng, tránh được những x u hướng cực đoan, phủ nhận sạch trơn hoặc tán đương hết lời

Đ ặ c trưng t h ứ ba của văn hoa là tính nhân sinh Văn hoa và con người

là hai khái niệm không thể tách rời nhau Con người là chủ thể sáng tạo ra văn hoa đồng thời cũng chính bản thân con người cũng là một sản phàm của văn hoa Tính nhân sinh cho phép phân biệt văn hoa v ớ i t ự nhiên Văn hoa là sàn phẩm trực tiếp của con người và cũng là gián tiếp của t ự nhiên V ă n hoa chính

là cái t ự nhiên được biến đổi bời con người

Đặc trưng cuối cùng của văn hoa là tính lịch sử Văn hoa được hình

thành và tích l ũ y qua nhiều thế hệ thông qua các hoạt động xã hội - sáng tạo của con người Con người có khả năng hình thành văn hoa v ớ i tư cách là thành viên của của m ộ t xã hội, con người tiếp t h u văn hóa, bảo t ồ n nó đồng

3

thời truyền đạt nó từ thế hệ này sang thế hệ khác Việc cùng có chung một văn hoa giúp xác định nhóm người hay xã hội mà chúng ta là thành viên

Như vậy, mặc dù có sự đa dạng và linh hoạt trong cách tiếp cận đê đèn với khái niệm về văn hoa, nhưng những đặc trưng của nó lại khá tương đông giữa các quốc gia và hệ tư tường Trong khuôn khổ của khóa luận, đê tiên đèn gần hơn phạm trù văn hoa doanh nghiệp cần nghiên cứu, chúng ta thông nhát sấ dụng khái niệm của Michael R.Czinkota làm chuẩn mực xuyên suốt đề tài, theo

đó: "Văn hoa là mội hệ thống cách cư xử đặc trưng cho các thành viên của bất kỳ một xã hội nào Hệ thống này bao gồm mọi vấn đề, từ cách nghĩ, nói, làm, thói quen, ngôn ngữ, sản phẩm vật chất và những tình câm - quan diêm chung của các thành viên đó "[1]

2 Văn hóa kinh doanh

Nấu văn hoa được coi là nền tảng tinh thần đảm bảo sự phát triến bền vững của xã hội, thì văn hoa kinh doanh chính là nền tảng tinh thần, là linh hồn cho hoạt động kinh doanh của một quốc gia Dù con người có ý thức được hay không, thì văn hoa kinh doanh của mỗi dân tộc đã được hình thành ngay từ khi xuất hiện hoạt động kinh doanh trong đời sống xã hội của dân tộc

đã thể hiện bước đường hoàn thiện nền V H K D trong lịch sử Chỉ khi nào yếu

tố con người được đặt lên hàng đầu thì doanh nghiệp mới tìm được sự thống

nhất giữa lợi nhuận và giá trị vị nhân sinh

Đó là khi doanh nghiệp vẫn hướng đến lợi nhuận, vẫn chú trộng đèn

chất lượng, mẫu mã sản phẩm, thế nhưng đặt hai yếu tố này lần lượt ờ hàng

thứ hai, ba Trong khi đó yếu tố con người được coi là hàng đầu Với quan

niệm như vậy, doanh nghiệp sẽ đối xử tốt với khách hàng, đôi tác và nhân

viên của mình số khách hàng trung thành ngày càng đông, mặt khác năng

suất lao động sẽ tăng song song với việc nâng cao chất lượng sản phàm và

một kết quả tất yếu là lợi nhuận ngày càng tăng M ô hình trên là xuất phát

điểm của VHKD Giá trị văn hoa thể hiện trong hình thức, mẫu mã và chất

lượng sản phẩm, trong phong cách giao tiếp ứng xử của người bán đoi với

người mua, rộng ra là trong cả quá trình tổ chức sản xuất kinh doanh với toàn

bộ các khâu, các điều kiện liên quan của nó nhằm tạo ra "chất lượng" doanh

nghiệp - cũng chính là hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp đó Đó cũng

chính là biểu hiện của tính thống nhất của thuật ngữ "văn hoa kinh doanh"

phức tạp, khó có thể có được một khái niệm chính xác

Theo giáo sư Hoàng Trinh "Văn hóa kinh doanh là phương pháp kinh

doanh băng cách năm bát thông tin, ra súc cải tiến kỹ thuật, công nghệ, tiết kiệm nguyên liệu, nhiên liệu, quan tâm thích đáng đến đời song vật chất và tinh thần của người lao động, bồi dưỡng và phát huy khả năng sáng tạo của

họ trong việc tạo ra những hàng hóa và dứch vụ có chất lượng tốt, hình thức đẹp, giá cả hợp lý, đáp ứng được yêu cầu của thứ trường, giữ được chừ tín với người tiêu dùng trong và ngoài nước" Khái niệm này nhấn mạnh đến các

biểu hiện bề ngoài của VHKD hơn là quan tâm đến bản chất và đặc trưng của

VHKD [3]

5

Trong cuốn "Văn hóa kinh doanh và triết lý kinh doanh", TS Đ ỗ Minh

Cương đưa ra khái niệm: "Văn hóa kinh doanh là việc sử dụng các nhân tô văn hóa vào trong hoạt động kinh doanh của chủ thê, là cái văn hóa mà các chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá trình kinh doanh hình thành nên những kiểu kinh doanh ổn định và đặc thù của họ" [2] Đây là cách nhìn xuất phát từ

bản chất của hoạt động kinh doanh đồng thời xem xét các tác động của yêu tô văn hóa Khái niệm này đã nêu lên được hai khía cạnh của VHKD Một là việc sử dụng các nhân tố văn hóa vào trong hoạt động sản xuất kinh doanh đê

tạo ra sản phẩm, dịch vụ thểa mãn nhu cầu người tiêu dùng và thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Hai là văn hóa mà chủ thể kinh doanh tạo ra trong quá

trình kinh doanh của mình như là triết lý kinh doanh, hệ giá trị, hệ tư tưởng Hai khía cạnh này có mối liên hệ hữu cơ nhau tạo nên những nét đặc trưng

riêng của từng doanh nghiệp

Như vậy, VHKD là một bộ phận của văn hóa, nằm trong văn hóa dân

tộc nhưng lại có những đặc thù riêng Vì vậy, không thể đồng nhất V H K D với nền văn hóa dân tộc Phạm vi của VHKD thường cụ thể hơn, hẹp hơn Đó có

nghiệp Vì trong quá trình hoạt động kinh doanh, mỗi chủ thể dù vô tình hay

cố ý đều tạo ra một phong cách văn hóa riêng, phân biệt với các chủ thể kinh doanh khác

Do có sự khác nhau trong việc xác định chủ thể của hoạt động kinh

doanh, trên thế giới hiện nay có hai luồng quan điểm về VHKD Một số nhà

nghiên cứu cho rằng VHKD chính là VHDN do coi chủ thể của VHKD chính

là các doanh nghiệp Quan niệm này bắt đầu xuất hiện từ đầu thập kỷ 90 của

các nhà nghiên cứu bắt đầu đi sâu tìm hiểu những tác động to lớn của văn hóa

tới sự phát triển của doanh nghiệp Tuy nhiên, cách hiểu này có phần hạn hẹp,

vì mặc dù doanh nghiệp là chủ thể chính của mọi hoạt động kinh doanh, nhưng kinh doanh cũng là một hoạt động phổ biến, liên quan mật thiết đến mọi thành viên trong xã hội Nếu thiếu sự tham gia của các thành viên xã hội khác, như sự quản lý của Nhà nước, sự hưởng ứng của người tiêu dùng thì hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp cũng khó có thể thành công

Xuất phát tỡ quan niệm kinh doanh là hoạt động có liên quan đến mọi thành viên trong xã hội, một số nhà nghiên cứu khác lại coi V H K D là một phạm trù ờ tầm cỡ quốc gia, do đó VHDN chỉ là một thành phần trong VHKD Cách hiểu này ngày càng được chấp nhận rộng rãi hơn trong đời sống xã hội Theo cách hiểu này, VHKD thể hiện phong cách kinh doanh của một dân tộc,

nó bao gồm các nhân tố rút ra tỡ vãn hóa dân tộc, được các thành viên trong

xã hội vận dụng vào hoạt động kinh doanh của mình, như thói quen coi ngày giờ tốt của người Trung Hoa và người Việt Nam, và cả những giá trị, triêt lý mà các thành viên này tạo ra trong quá trinh kinh doanh như sự coi trọng thành công ờ người Mỹ, hay tính ưa chuộng hàng nội của người Nhật Bản Các nhà nghiên cứu theo quan niệm này đã đưa ra khá nhiều khái niệm về

Kỳ (Japan - America Business Academy - JABA), đưa ra là tương đối chính

xác: "Văn hỏa kinh doanh có thể được định nghĩa như ảnh hưởng của những

mỏ hình văn hóa của một xã hội đèn những thiêt chê và thông lệ kinh doanh của xã hội đó"[\\ Trong phạm vi đề tài này, chúng ta sẽ chấp nhận cách hiểu

thứ hai, tức là coi VHDN và VHKD là hai khái niệm tách biệt, trong đó VHDN được coi là một bộ phận của VHKD, và là một phần trong văn hóa dân tộc

VHKD có ba bộ phận cấu thành là: văn hoa doanh nhân (trình độ, năng lực, đạo đức nghề nghiệp, phẩm hạnh làm người, của những người tham gia sản xuất kinh doanh), văn hoa thương trường (tính chất của sự cạnh tranh, cơ

7

câu tô chức, hệ thống pháp chế liên quan đến môi trường kinh doanh của một quốc gia) và VHDN Ba bộ phận trên hợp thành một nền V H K D theo nghĩa toàn vẹn nhất, trong đó VHDN có thể xem là bộ phận có vai trò quan trọng mang tính quyết định nhất và cũng là một phần trong văn hoa dân tộc

3 Văn hoa doanh nghiệp

Trong xu thế toàn cầu hoa hiện nay, nguy cơ đồng hoa về văn hoa là không hề nhỏ Đ ể tránh thế giữi biến thành một thể thống nhất về văn hoa, mỗi người, mỗi dân tộc đều cần phải giữ gìn, phát huy nền văn hoa đậm đà bản sắc dân tộc "hoa nhập" chứ không "hoa tan" Cũng như vậy, duy trì và giữ gìn nền VHDN có ảnh hường không nhỏ đến thành công của doanh nghiệp, và được coi như lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trong tương lai Mọi tổ chức đều có văn hoa và những giá trị riêng của nó V H D N dù cố

ý xây dựng hay không vẫn tồn tại ở doanh nghiệp cùng lúc vữi sự ra đời của doanh nghiệp

So vữi nền văn hoa dân tộc, thì VHDN chỉ là văn hoa của một nhóm nhỏ, được coi là một trong những tiểu văn hoa (subcultures) VHDN gắn vữi đặc điểm của từng dân tộc, trong từng giai đoạn phát triển cho đến từng doanh nhân, từng người lao động nên rất phong phú và đa dạng VHDN định hưững cho toàn bộ các chủ trương, biện pháp cụ thể trong sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, chi phối kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Nhìn nhận một cách sâu sắc hơn, văn hoa doanh nghiệp chính là bản sắc kinh doanh của doanh nghiệp, là sức mạnh cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp và cuối cùng là động lực phát triển của doanh nghiệp Vậy, có thể hiểu thế nào là văn hoa doanh nghiệp?

Đầu những năm 70 của thế kỷ XX, sau những thành công rực rỡ của các doanh nghiệp Nhật Bản, các công ty trên thế giữi và đặc biệt là ờ Mỹ bắt đầu tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến sự phát triển thần kỳ này Từ đó, cụm từ

"văn hoa doanh nghiệp" (corporate culture) đã được các chuyên gia nghiên

cứu, các nhà lãnh đạo và quản lý sử dụng để chỉ một trong các tác nhân chủ

yêu cho sự thành công của các công ty Nhật trên khắp thế giới Cho đến nay,

đã có rất nhiều khái niệm khác nhau về VHDN được các nhà nghiên cứu đưa

ra Dưới đây là một sờ khái niệm được cho là đày đủ và trọn vẹn nhất nội

dung của văn hoa doanh nghiệp

Theo ông Georges de Saite Marie, chuyên gia người Pháp về doanh

nghiệp vừa và nhỏ: "VHDN là tông hợp các giá trị, các biêu tượng, huyên thoại, nghi thức, các điểu cấm kỵ, các quan diêm ưiét học, đạo đức tạo thành nền móng sâu xa của doanh nghiệp "[38]

Tổ chức lao động quờc tế ILO (International Labour Organization) đưa

ra khái niệm VHDN khác như sau: "VHDN là sự trộn lẫn đặc biệt các giá trị, các tiêu chuẩn, thói quen và truyền thống, nhũng thái độ ứng xồ và lê nghi

mà toàn bộ chúng là duy nhát đôi với một tô chức đã biêt "[38]

Marvin Bower - Tổng giám đờc McKinsey Co đã nói: "VHDN là tất cả

các thành tô mà chúng ta đang thực hiện trong quá trình kinh doanh và di sàn

đê lại cho thế hệ kế tiêp "[10]

Khái niệm VHDN khá phổ biến và được chấp nhận rộng rãi nhất là của

chuyên gia nghiên cứu tổ chức Edgar H.Schein Trong tác phẩm

"Organizational culture and leadership" của mình, ông đã đưa ra khái niệm:

"VHDN (hay văn hoa công ty) là tồng hợp những ngầm định nền tảng (Basic Assumptions) mà các thành viên trong công ty học được trong quá trình giải quyết các vấn đề nội bộ và xồ lý các vấn đề với môi trường xung quanh."\\\

Như chúng ta đã thấy có rất nhiều khái niệm khác nhau về văn hóa doanh nghiệp, cho đến tận bây giờ vẫn chưa có một khái niệm chuẩn nào

được chính thức công nhận, tuy nhiên tựu chung lại, VHDN có thể được hiểu

9

là toàn bộ các giá trị văn hoa được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại

và phát triên của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nép suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích chung

Trong phạm vi nghiên cớu của đề tài, chúng ta sẽ thống nhất sử dụng khái niệm của Edgar H.Schein để định hướng cho các nghiên cớu sâu hơn vê VHDN xuyên suốt đề tài

l i Yếu tố cấu thành V H D N

Trong tác phẩm "Organizational culture and leadership", Edgar H.Schein

đã chia VHDN thành các lớp khác nhau, thuật ngữ "lớp" dùng đế chỉ mức độ

có thê cảm nhận được của các giá trị văn hóa ương doanh nghiệp hay nói cách khác là tính hữu hình của các giá trị văn hóa đó Đây là cách tiêp cận

độc đáo, đi từ hiện tượng đến bản chất của một nền văn hóa, giúp cho chúng

ta hiểu một cách đầy đủ và sâu sắc những bộ phận cấu thành nên VHDN Trên

cơ sờ sự phân tích của mình, Edgar H.Schein đã chia VHDN thành ba lóp hay ba cấp độ như sau:

Hình 1.1: Các lóp của văn hóa doanh nghiệp

(Basic Underlying Assumptions)

hữu hình cùa doanh nghiệp

Các chiến lược, mục tiêu, triết lý

Cám giác, suy nghĩ, nhận thức niềm tin được mặc nhiên công nhận

Nguồn: Organizational culture and ỉeadership - Edgar H.Schein [ì]

1 Thực thế hữu hình (Artựacts)

Cấu trúc hữu hình của doanh nghiệp là phàn nổi cùa VHDN Lớp này bao gồm tất cả các hiện tượng, sự vật m à một người có thể nhìn, nghe và cảm thấy khi tiếp xúc với doanh nghiệp như: kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm; cơ cấu tổ chức, các phòng ban của doanh nghiệp; các văn bản quy đễnh nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp; lễ nghi và lễ hội hàng năm; các biêu tượng, logo, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệp; ngôn ngữ, cách

ăn mặc, xe cộ, chức danh, cách biểu lộ cảm xúc, hành vi ứng xử thường thấy của các thành viên và các nhóm làm việc trong doanh nghiệp; những câu chuyện và những huyền thoại về tổ chức

Dưới đây sẽ trình bày cụ thể một số cấu trúc hữu hình đặc trưng của văn hoa doanh nghiệp bao gồm: logo và bản tuyên bố sứ mệnh, kiến trúc và diện mạo, giai thoại, lễ kỷ niệm và lễ hội hàng năm, chuẩn mực hành vi, người hùng trong lễch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Logo và bản tuyên bố sứ mệnh: không phải tất cả doanh nghiệp đều

sẽ trở thành Coca-Cola hay McDonalcTs thứ hai, nhưng một logo thiết kế bắt mắt sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật trong lĩnh vực cùa mình, thậm chí trên thễ trường Bời logo được xem là một công cụ tiếp thễ hiệu quả, là biểu tượng sản phẩm qua hình vẽ, kiểu chữ hoặc một dấu hiệu đặc biệt nào đó để xây dựng

Bản tuyên bố sứ mệnh thể hiện tầm nhìn dài hạn của doanh nghiệp, là một văn bản ghi rõ tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp N ó được xem như là k i m chỉ nam của một doanh nghiệp để tạo ra động cơ làm việc và định hướng cho đội ngũ nhân viên, giúp cho họ hiểu được đường hướng hoạt động của doanh nghiệp

Đ ặ c điểm kiến trúc: bao g ự m kiến trúc ngoại thất và thiết kế nội thất công sờ T ừ sự tiêu chuẩn hóa về m à u sắc, k i ể u dáng của bao bì đặc trưng,

t h i ế t kế nội thất như mặt bằng, quầy, bàn ghế, phòng, giá để hàng, l ố i đi, loại dịch vụ, trang phục đến những chi tiết nhỏ nhặt như đự ăn, vị trí công tác điện, thiết bị và vị trí của chúng trong phòng vệ sinh , tất cả đều được sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện trí và được quan tâm Sờ dĩ như vậy là

vì kiến trúc ngoại thất có thể có ảnh hường quan trọng đến hành v i con người

về phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng và thực hiện công việc H ơ n nữa, công trình kiến trúc có thế được coi là một " l i n h vật" biêu thị một ý nghĩa, giá trị nào đó của một tố chức (chang hạn: giá trị lịch sử gắn liền v ớ i sự

ra đời và trưởng thành của tổ chức, các thế hệ nhân viên ), xã hội, còn các kiểu dáng kết cấu có thể được coi là biểu tượng cho phương châm chiến lược của tổ chức

K h â u hiệu: là những câu nói ngan gọn, sử dụng các ngôn từ đơn giản,

dễ nhớ, là cách diễn đạt cô đọng nhất của triết lý hoạt động, kinh doanh của một tổ chức, một công ty K h ẩ u hiệu thể hiện được sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp K h ẩ u hiệu cần được phổ biến sâu rộng để ăn sâu vào tiềm thức m ọ i người N ó còn là k i m chỉ nam định hướng và nhắc nhở hành v i của các thành viên doanh nghiệp cũng như của khách hàng K h ẩ u hiệu ngoài thể hiện bản chất của doanh nghiệp còn phải độc đáo và khác biệt

G i a i t h o ạ i : được thêu dệt t ừ những sự kiện có thực được m ọ i thành viên trong tổ chức cùng chia sẻ và nhắc lại v ớ i các thành viên mới N h ữ n g

giai thoại ấy có thể giúp khách hàng nhớ đến một thương hiệu như Windows với một BÌU Gates rời bỏ trường Đại học Harvards danh tiếng để tạo nên một Microsoft Những giai thoại như thế có thể góp phần tạo nên sức mạnh cho các thương hiệu Bên cạnh đó, giai thoại còn tạo chất kết dính các nhân viên trong doanh nghiệp

Lễ kỷ niệm và lễ hội hàng năm: là những sự kiện được chuân bắ từ trước dưới những hình thức hoạt động, sự kiện văn hoa xã hội chính thức, được thực hiện đắnh kỳ nhàm thắt chặt mối quan hệ tổ chức, cũng như tăng cường sự giao tiếp giữa doanh nghiệp và xã hội Các lễ kỷ niệm thường được xem như sự tôn vinh VHDN, các hoạt động văn hoa tập thể giúp gợi nhớ và củng cố giá trắ văn hóa

Chuẩn mực hành vi: là các luật lệ về hành vi được hình thành theo thời gian đã được sự thống nhất chung của toàn bộ thành viên trong doanh nghiệp về cách ứng xử hàng ngày trong công việc và sinh hoạt của mỗi thành viên, tạo thành các nguyên tắc rất cụ thể rõ ràng

Người hùng: có thể nói, một đất nước mạnh nhờ có các doanh nghiệp mạnh, một doanh nghiệp mạnh phải có những con người mạnh Hình ảnh người hùng của doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp Terrence E Deal và Allan A Kenedy, tác giả của "The Rites and Rituals of Coporate Life", đã nói: "Người hùng doanh nghiệp là người tạo động lực tuyệt vời, như một pháp sư mà mọi người đến cầu cứu khi công việc trờ nên khó khăn Sự anh hùng chính là một phần của năng lực lãnh đạo mà các nhà quản trắ hiện tại đang bỏ quên." Người hùng mà doanh nghiệp xây dựng nên thường là các sáng lập viên và họ thực hiện các chức nàng: hình tượng hoa doanh nghiệp trong mất công chúng, tạo động lực cho nhân viên, duy tri và thúc đẩy các giá trắ VHDN

13

T ó m lại, như Edgar H.Schein đã nói, những cấu trúc hữu hình này rất

dễ nhận thấy nhưng lại rất khó giải đoán được ý nghĩa đích thực Chính vì vậy, khi đánh giá về một nền V H D N , chúng ta không chỉ nhìn vào những gì thuộc

về bề n ổ i như phòng ốc, đồng phục, logo, khẩu hiệu m à củn phải đi vào nghiên cứu những lớp sâu hơn của V H D N

2 Những giá trị được thể hiện (Espoused Values)

Hình 1.3: Những nhân tố chính của giá trị được thể hiện

Nguồn: Organizational culture and leadership - Edgar H.Schein

L ớ p t h ứ hai của V H D N m à chúng ta nghiên cứu là những giá trị được thế hiện - những giá trị xác định những gì cá nhân trong doanh nghiệp nghĩ là phải làm, xác định những gì h ọ cho là đúng hay sai Nói m ộ t cách khác, những giá trị được thể hiện là các giá trị tinh thủn, là niềm t i n , là nhịp đập con tim của doanh nghiệp, là một hệ thống các giá trị - nguyên tắc - giáo lý nội bộ doanh nghiệp, được truyền bá, chia sẻ trong cán bộ công nhân viên Các giá trị được thể hiện thường được công bố rộng rãi ra công chúng, là định hướng cho sự nỗ lực làm việc của nhân viên như: tủm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Tầm nhìn (vision), sứ mệnh (mission): V H D N được đặc trưng trước

hết b ở i tầm nhìn, sứ mệnh của doanh nghiệp N h ữ n g doanh nghiệp thật sự thành công đều hiểu rất rõ sự khác biệt giữa những gì không bao g i ờ được thay đổi và những gì cần thay đổi, giữa những gì là bất k h ả x â m phỉm và những gì có thể đột phá được Đây là khả năng hiếm có để quàn lý sự liên tục

và sự thay đổi, có liên quan trực tiếp đến khả năng phát triển một tầm nhìn

Tầm nhìn chỉ dẫn cho chúng ta điều cốt lõi cần lưu g i ữ và xác định hướng

phát triển trong tương lai là gì M ộ t tầm nhìn ngắn hỉn, ích kỳ sẽ tỉo ra m ộ t thứ văn hoa y ế u kém, khó tồn tỉi M ộ t tầm nhìn, sứ mệnh lâu dài hướng t ớ i những l ợ i ích cộng đồng sẽ góp phần tỉo nên một nền văn hoa v ữ n g mỉnh

M ộ t tầm nhìn được suy nghĩ thấu đáo phải có hai thành phần chính: một hệ tư tường cốt lõi và một tương lai có thể hình dung được H ệ tư tường cốt lõi xác định rõ lý do tồn tỉi của doanh nghiệp còn tương lai có thê hình dung được là những gì doanh nghiệp muốn trở thành, đỉt được, tỉo ra - là cái đòi hỏi có sự thay đối lớn và tiến bộ lớn để đỉt tới H ệ tư tưởng cốt lõi cho chúng ta chất kết dính k h i ế n cho một tổ chức được vững chắc qua thời gian Các nhà lãnh đỉo công t y sẽ lần lượt qua đời, các sản phẩm sẽ bị l ỗ i thời, các thị trường sẽ

bị thay đối, những kỹ thuật m ớ i sẽ xuất hiện và những phong cách quản lý sẽ đến r ồ i đi, nhưng lý tường cốt lõi ờ một công ty thành danh sẽ tồn tỉi mãi như

là một nguồn hướng dẫn và cảm hứng

M ỗ i một doanh nghiệp k h i ra đời đều mang một sứ mệnh Sứ mệnh của

doanh nghiệp trả l ờ i cho câu hỏi: tỉi sao ta thành lập doanh nghiệp? M ụ c đích lâu dài của nó là gì? Doanh nghiệp làm gì để tồn tỉi và phát triển? K h i sứ mệnh của doanh nghiệp được tuyên bố rõ ràng, nó sẽ định hướng, sẽ khơi dậy

n i ề m t i n t r o n g toàn thể cán bộ công nhân viên trên con đường đỉt được sứ mệnh m à doanh nghiệp đã chọn Sứ mệnh là lý do t ồ n tỉi của doanh nghiệp và cũng chính là những gì tốt đẹp nhất m à doanh nghiệp cống hiến cho xã h ộ i

15

thông qua hoạt động của mình Chính vì vậy, việc xác định đúng sứ mệnh có

ý nghĩa quyết định t ớ i sự sống còn của doanh nghiệp

Tầm nhìn chính là bức tranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai

K h i sứ mệnh trả l ờ i cho câu h ỏ i "Doanh nghiệp làm gì?" thỉ tầm nhìn lại trả

l ờ i cho câu h ỏ i "Doanh nghiệp sẽ đạt đưểc gì, sẽ đi đến đâu?" T ầ m nhìn là két quả của việc thực hiện sứ mệnh nếu như không có bất cứ khó khăn hay t r ờ ngại gì Tẩm nhìn của doanh nghiệp chỉ có thể đưểc thực hiện nếu đưểc viết

ra và thông báo đến các thành viên trong doanh nghiệp, b ờ i con người chỉ có thê đoàn kết v ớ i nhau k h i có mục đích cụ thể, phấn đấu hết mình vì mục tiêu

rõ ràng

Giá trị cốt lõi (Core V a l u e ) : các giá trị cốt lõi là yếu tố cần thiết và

n i ề m t i n lâu dài của một tổ chức Là một nhóm nhỏ các nguyên lý hướng dẫn ngàn đời, các giá trị cốt lõi không đòi hỏi sự minh chứng bên ngoài, chúng có giá trị và tầm quan trọng nội tại đối v ớ i những ai trong tổ chức đó N h ữ n g giá trị cốt lõi của công t y Walt Disney là: không mang tính hoài nghi; nuôi dưỡng

và truyền bá "những giá trị t ố t đẹp của Mỹ"; tính sáng tạo, ước m ơ và trí tường tưểng; chú trọng cuồng tín vào tính nhất quán và chi tiết; bảo t ồ n và kiêm soát điều thần kỳ Disney Đ ó là trí tường tưểng và lểi ích cho sức khoe con người N h ữ n g t h ứ này không xuất phát t ừ những nhu cầu của thị trường

m à t ừ niềm t i n nội tại của người sáng lập rằng: người ta phải nuôi dưỡng trí tường tưểng và l ể i ích cho sức khoe con người, chỉ vậy m à thôi

3 Ngầm định nền tảng (Basic Underlying Assumptions)

Lớp sâu nhất của V H D N là các ngầm định nền tảng Chúng bao gồm

n i ề m t i n , nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính vô thức mặc nhiên đưểc công nhận trong doanh nghiệp N h ữ n g ngầm định này là nền tảng cho các giá trị và hành động của m ỗ i thành viên Trong bất kỳ xã h ộ i nào, cấp bậc văn hoa nào cũng đều tồn tại quan niệm chung - những ngầm định nền tảng, đưểc

hình thành và tồn tại trong một thời gian dài, trở thành những điều mặc nhiên được công nhận N h ữ n g ngầm định nền tảng phần nhiều được bắt nguồn t ừ văn hóa dân tộc nên rất khó thay đổi, bởi vì nó đã là một phần trong tính cách, lôi sọng của cả một dân tộc Chính những quan niệm này, mặc dù không biếu

l ộ ra ngoài, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong việc điều chỉnh hành v i của m ọ i thành viên trong doanh nghiệp

N i ề m t i n : đó là sự định hướng cho tất cả các thành viên trong doanh nghiệp thế nào là đúng, là sai N i ề m t i n được hình thành một cách có ý thức, được xét đoán và rõ ràng, trong k h i lý tường thì khó giải thích hơn, lý tường

có thế đến từ sâu trong tiềm thức N i ề m t i n được hình thành t ừ mức độ nhận thức đơn giản trong k h i lý tưởng được hình thành không chỉ ở niềm t i n m à bao gồm các giá trị về cảm xúc và đạo đức của họ Xây dựng niềm t i n trong doanh nghiệp đòi hỏi các nhà quản lý phải có trình độ kiến thức, kỹ năng giao tiếp và k i n h nghiệm

(Thuấn mực đạo đức: là quan niệm của m ỗ i nhân viên về các giá trị đạo đức, về nhân - lễ - nghĩa - trí - tín, về sự bình đẳng, sự thương yêu đ ù m bọc lẫn nhau Các yếu tọ này thuộc về văn hoa dân tộc, và là các yếu tọ giao tiếp cơ bản trong nội bộ doanh nghiệp Trong doanh nghiệp cũng như trong xã hội, luôn tồn tại các hành động tọt - xấu, vấn đề là doanh nghiệp sẽ thể chế hoa, xây dựng quan điểm như thế nào để xây dựng các chuẩn mực đạo đức chính thức cho doanh nghiệp mình

Thái độ: là chất gắn kết niềm t i n và chuẩn mực đạo đức thông qua tình cảm Thái độ phản ánh thói quen theo tư duy, kinh nghiệm để phản ánh m o n g muọn hay không mong muọn đọi v ớ i sự vật hiện tượng N h ư vậy, thái độ luôn cần đến những phán xét dựa trên cảm giác, tình cảm

r T H Ư VIÊN Ị

I Ị

ỊtESAí- THmm

L i '7 OI ịZíj

IU Các nhân tố ảnh hưởng tới văn hoa doanh nghiệp

1 Người lãnh đạo doanh nghiệp

Hình 1.4: Các cung trong hình tròn lãnh đạo

Qua quá trình xây dựng và quản lý doanh nghiệp, hệ tư tưởng và tính cách của nhà lãnh đạo sẽ được phản chiếu lên VHDN, họ là người tạo ra nét đặc thù của VHDN Một doanh nghiệp có thể trải qua sự quản lý của nhiều thế hệ lãnh đạo khác nhau, tuy nhiên, trong sự thành công và phát triển của doanh nghiệp, người lãnh đạo luôn thể hiện được khả năng của mình trong bốn lĩnh vực: tự chủ, có khả năng truyền đạt tầm nhìn, tạo động lực hành động và giành kết quả Nếu xem từp hợp các kỹ năng cần thiết để trở thành một nhà lãnh đạo giỏi là một hình tròn, thì bốn lĩnh vực ừèn tương ứng với bốn cung của hình tròn đó

Tuy nhiên, trong cùng một doanh nghiệp, các thế hệ lãnh đạo khác nhau sẽ tạo ra các giá trị khác nhau Nhà sáng lừp là người quyết định đến việc hình thành hệ thống giá trị văn hoa căn bản của doanh nghiệp Edgar

H.Schein đã khẳng định: "VHDN bị tác động rất nhiều bởi những yếu tố cá nhân mà cụ thể là những nhà sáng lập."

Các nhà lãnh đạo kế cận là người duy trì giá trị cốt lõi đã được tạo dựng đồng thời cũng mang đến sự đổi mải cho VHDN nơi họ làm việc V H D N tát yếu sẽ có những thay đổi bởi vì bản thân VHDN là sự phản chiếu tài năng, cá tính và triết lý kinh doanh của nhà lãnh đạo Những nhà lãnh đạo kê cận thành công là những người hiểu biết sâu sắc về nền VHDN của tổ chức và biết cách tuân thủ nó Điều quan trọng nhất là trong cách tuân thủ những nguyên tác mang màu sắc VHDN ở những nhà lãnh đạo này có sự kết hợp hài hòa thái độ tôn trọng những gì đã có và bản chất lãnh đạo đích thực của mình Song cũng

đã có rất nhiều những nhà lãnh đạo đã thành công trong việc áp dụng phong cách quản lý hoàn toàn mải vào hoạt động của doanh nghiệp, làm thay đối tận góc VHDN Trong đó, phải kê đến Lee Iaccoca đã đưa công ty ô tô Chrysler

ra khỏi bờ vực của sự phá sản bằng cách thay đổi tận gốc phong cách quản trị của doanh nghiệp này Như vậy, dù muốn hay không, mỗi thế hệ nhà lãnh đạo

kế cận luôn tạo dựng được một dấu ấn của riêng mình trong VHDN của công ty-

2 Văn hóa dân tộc

Như đã nói ờ trên, vì VHDN nằm trong văn hoa dân tộc nên có sự phản chiếu của văn hoa dân tộc lên VHDN là một điều tất yếu Nghiên cứu về tác động của văn hoa dân tộc đến đời sống doanh nghiệp, Geert Hoístede - chuyên gia tâm lý học người Hà Lan - đã cho ra đời cuốn sách nổi tiếng

"Những ảnh hường của văn hóa" (Culture's Consequences) Công trình này là

và khu vực trên thế giải làm việc cho tập đoàn IBM Tác giả đã thành công khi đưa ra "mô hình Hofstede" vải 4 biến số chính tồn tại trong tất cả các nền văn hoa dân tộc và đã chứng minh được sự ảnh hưởng của các biến số này tải

VHDN Bốn biến số đó bao gồm: tính đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể (Individualism/Collectivism); sự phân cấp quyền lực (Power distance); tính cẩn trọng (Uncertainty avoidance) và chiều hướng nam quyền đối lập với nữ quyền (Masculinity/ Fermininity)

V H D N được khởi nguồn từ nước Mỹ, sau đó được các công ty Nhật Bản xây dựng và phát triển mộnh mẽ Mỹ và Nhật cũng là các quốc gia quản

lý hiệu quả các doanh nghiệp của mình, chú trọng thích đáng đến việc xây dựng VHDN, làm cho bản sắc văn hoa dân tộc hoa quyện trong VHDN Quay lội với m ô hình Hofstede, chúng ta thấy văn hoa Mỹ là điển hình cho nền văn hoa đề cao chủ nghĩa cá nhân Bản sắc văn hoa Mỹ làm người ta học được chữ tín trong khế ước và tất cả mọi người đều bình đắng về cơ hội phát triên

Có thể nói, ý thức suy tôn tự do, chú trọng hiệu quả thực tế, phóng khoáng, khuyến khích cá nhân đã trờ thành nhịp điệu chung của văn hoa nước Mỹ Người Mỹ sẵn sàng bỏ việc nếu tìm được một công ty tốt hơn cũng như một công ty Mỹ sẵn sàng sa thải nhân viên nếu thấy họ không cần thiết nữa Ngược lội, văn hoa Nhật Bản lội đề cao chủ nghĩa tập thể, gắn bó mật thiết

với tinh thần "trung thành hiếu đễ" của Khống Tử cốt lõi của quản lý Nhật

Bản là chế độ làm việc suốt đời, công đoàn nam trong nội bộ doanh nghiệp Phương châm của người Nhật là "tập thể nghĩ, cá nhân hành động" Rõ ràng, một trong những nguyên nhân làm cho các doanh nghiệp Nhật phát triển mộnh mẽ chính là họ biết gắn công nghệ, kỹ thuật, cách thức quản lý doanh nghiệp hiện đội với văn hoa Nhật

Hiện nay, trong bối cảnh hội nhập kinh tể thế giới, các doanh nghiệp không chỉ giới hộn phộm vi hoột động trong nước mà còn vươn xa trên thị trường quốc tế Doanh nghiệp muốn đứng vững trong môi trường cộnh tranh gay gắt nhất thiết phải tiến hành xây dựng VHDN Văn hoa của quốc gia này nếu muốn bén rễ vào một quốc gia khác, một dân tộc khác mà không ăn khớp

với bản sắc văn hoa dân tộc nước đó tất yếu sẽ bị văn hóa bản địa bài xích, gạt

bỏ Nếu doanh nghiệp biết xây dựng VHDN trên cơ sở bản sắc văn hoa dân tộc m à họ đang sống thì họ sẽ thành công, còn nếu chỉ biết du nhập nguyên xi

m ô hình VHDN nước ngoài, không gắn kết với văn hóa bản địa, thất bại là điều không tránh khỏi

3 Môi trường kinh doanh

VHDN không thể hình thành một cách tự phát mà phải đưỗc xây dựng

và tích lũy từ hoạt động của bản thân mỗi doanh nghiệp, thông qua hoạt động giao tiếp trong nội bộ cũng như giữa doanh nghiệp với môi trường xung quanh Trong quá trình đó, một cách vô thức hoặc có ý thức, nền văn hóa của doanh nghiệp vẫn chịu sự tác động của các yếu tố môi trường - có thể tích cực cũng có thể là tiêu cực

VHDN dù cố ý xây dựng hay không vẫn tồn tại ở doanh nghiệp cùng lúc với sự ra đời của tố chức, nhưng không phải vì thế mà tránh khỏi những khó khăn, mất mát khi có ý định thay đổi nền VHDN Song điều cần lưu ý ờ đây là: không chỉ khi doanh nghiệp rơi vào thời kỳ suy thoái mới cần phải thay đổi những giá trị VHDN, mà ngay cả trong thời kỳ hình thành và phát triển của mình, doanh nghiệp cũng cần nâng cao nhận thức về việc đoi mới và học hỏi từ những nền văn hoa tiến bộ Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc

tế, đế nâng cao năng lực cạnh tranh, tránh nguy cơ tụt hậu, các doanh nghiệp phải không ngừng tự đổi mới, tự thích nghi với những nền văn hoa ngày càng

đa dạng, phong phú Vì vậy, sự thay đổi của VHDN là một điều tất yếu

Nen VHDN mạnh yếu khác nhau sẽ có ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực đối với sự phát triển của doanh nghiệp

21

1 Tác động tích cực

Theo Herb Kelleher - c ự u C h ủ tịch tập đoàn Southewest Airlines:

"Trong kinh doanh, thiếu v ố n doanh nghiệp có thể đi vay, thiếu nhân lực có thế bố sung thông qua con đường tuyển dụng, thiếu thị trường có thê từng bước m ờ rộng thêm, các đối thủ cạnh tranh có thể bắt chước và đi mua tất cả

m ợ i t h ứ hiện hữu, nhưng lại không thể bắt chước hay đi mua được sự cống hiến, lòng tận tụy và trung thành của từng thành viên trong doanh nghiệp."

K h i đó, V H D N đã thật sự làm nên sự khác biệt và là m ộ t lợi thế cạnh tranh

V H D N t ạ o nên p h o n g thái riêng của d o a n h nghiệp V H D N là tài sản tinh thần của doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp này v ớ i doanh nghiệp khác, tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp N h ữ n g doanh nghiệp thành công thường là những doanh nghiệp chú trợng xây dựng, tạo ra phong thái, môi trường văn hoa riêng biệt khác v ớ i các doanh nghiệp khác B ả n sắc văn hoa đó được đặc trưng b ở i bầu không khí, tình cảm, sự giao lưu, m ố i quan hệ và ý thức trách nhiệm, tinh thẩn hợp tác phối h ợ p trong thực hiện công việc B ả n sắc văn hóa đó có vai trò như "không khí và nước", có ảnh hưởng cực lớn đến hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp

Chúng ta không mấy khó khăn để nhận ra phong cách của m ộ t doanh nghiệp thành công Phong cách đó thường gây ấn tượng mạnh cho người ngoài và là niềm t ự hào của các thành viên trong doanh nghiệp Đ ó là bầu không khí v u i vẻ và thoải mái của Walt Disney, là m ộ t chút phá cách và đầy

cá tính của Microsoữ, là nụ cười và sự tận tâm của Marriott Đ ó là phong thái riêng của các doanh nghiệp, cái m à chúng ta không thể mua được hay bắt chước được m à chỉ có t ừ ý thức, sự n ỗ lực của cả tập thể trong mục tiêu chung xây dựng nền văn hoa mạnh cho doanh nghiệp

M ộ t nền văn hóa t ố t giúp d o a n h nghiệp t h u hút nhân tài và c ủ n g cố lòng t r u n g thành c ủ a nhân viên đối vói d o a n h nghiệp "Hợc thuyết về động

cơ và những nhân tố vật chất" (Theory of motivators and hygiene factors) của

Frederick Herzberg (1959) đã chứng minh ràng: những yếu tố như chính sách

của công ty, sự giám sát, mối quan hệ giữa các cá nhân, điều kiện làm việc, và

mức lương là những nhân tố vật chất chứ không phải động cơ giữ chân những

nhân viên giỏi ờ lại doanh nghiệp, mà là năm yếu tố hoàn toàn khác Đó là:

thành tích; sự ghi nhận; bản thân công việc; trách nhiệm và sự tiên bộ Những

động lực này được gắn với những ảnh hường tích cực mang tính dài hạn đối

với công việc trong khi đó, những nhân tố vật chất thường chi tạo ra được

những thay đầi mang tính ngắn hạn trong thái độ và cách thức làm việc của

người lao động Hay nói cách khác, chính nền VHDN là yếu tố giữ chân nhân

tài ở lại với doanh nghiệp, bời ờ đó họ được sống trong một bầu không khi thân

thuộc, có cơ hội khẳng định bản thân và thăng tiến trong công việc Trong một

nền V H D N tốt, các cá nhân nhận thấy được vai trò của mình trong việc giúp tố

chức đạt được sứ mệnh, mục tiêu chung Đó là động lực khiến họ muôn công

hiến nhiều hơn cho doanh nghiệp

VHDN góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết

Phần lớn các nhà nghiên cứu về văn hoa nhấn mạnh vai trò quan trọng của

văn hoa trong việc khuyến khích sự gan kết xã hội trong doanh nghiệp Văn

hoa được miêu tả như "chất keo" hay "xi măng" đề kết nối các thành viên của

doanh nghiệp với nhau Việc tạo ra một văn hoa chung sẽ tạo ra sự thống nhất

trong quan điểm nhìn nhận, đánh giá, lựa chọn và lợi ích chung cho hành

động của các thành viên Điều này rất có ý nghĩa đối với các doanh nghiệp có

mâu thuẫn và sự thiếu thống nhất về nội bộ Hơn nữa, để tồn tại và đáp ứng

được sự thay đầi của môi trường, những vấn đề quan trọng mà hầu hết các

hiện chức năng, chiến lược, mục tiêu đặt ra của doanh nghiệp

23

V H D N khích lệ quá trình đổi mói sáng chế Ông Hermawan Kartạịaya, Chủ tịch Hiệp hội Marketing thế giới đã nói rằng: ý tường không chì từ lãnh đạo, mà là của tất cả mọi người trong công ty Vì vậy, người lãnh đạo công ty cần phải tạo ra một không khí hào hứng đự mỗi nhân viên được phát huy tính tự do sáng tạo Đây chính là yếu tố văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp với một môi trường văn hoa tích cực ngự trị sẽ có tác dụng khích lệ quá trinh đổi mới và sáng chế - cốt lõi của sự phát triên

lược quay trờ lại sản xuất đồ điện tử và mua lại công nghệ sản xuât transitor Nhưng thử hỏi nếu như bảy người thành lập Sony đầu tiên không quyết tâm lãn lộn đến từng trường học công xưởng thuyết minh, bán hàng liệu có được như hiện nay Và nếu Sony không tạo ra thứ triết lý "Hãy đự người ta nói, the nào cũng có ý kiến hay" mà ngày nay được biết đến trong quản trị nguồn nhân lực với khái niệm "empowerment", Sony hẳn cũng không thự tung hoành năm châu như hiện nay nếu như họ không thự thổi bùng ngọn lửa lao động trong nhân viên, đặc biệt là trong thời kỳ công ty vừa được thành lập Tóm lại, VHDN ảnh hường trực tiếp, to lớn đến việc hình thành mục tiêu và chính sách, nó tạo ra định hướng có tính chất chiến lược cho bản thân doanh nghiệp, đồng thời cũng tạo thuận lợi cho việc thực hiện thành công chiến lược mà doanh nghiệp đã lựa chọn Môi trường văn hoa của doanh nghiệp còn có ý nghĩa tác động quyết định đến tinh thần, thái độ, động cơ lao động của các thành viên và việc sử dụng đội ngũ lao động vào các yếu tố khác

Vì vậy, VHDN chính là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

2 Tác động tiêu cực

Một doanh nghiệp không thự tồn tại lâu, hoặc hình ảnh của doanh nghiệp đó chắc chăn sẽ xâu đi khi mà các thành viên trong doanh nghiệp luôn đứng trước nguy cơ bị đuổi việc, không được sử dụng đúng năng lực của

mình, không có cơ hội để trau dồi kiến thức hoặc doanh nghiệp đó luôn không giữ uy tín với bạn hàng trong các hợp đồng kinh tế, và nghiêm trọng hem nữa là không giữ uy tín với người tiêu dùng thông qua việc không thực hiện chu đáo các dịch vụ hậu mãi Đây chính là những biểu hiện cơ bốn nhất của một nên VHDN tiêu cực, và chính yếu tố này, không những kìm hãm sự phát triền của doanh nghiệp mà còn có thể gây ra sự thất bại của doanh nghiệp

đó

Một điều chắc chắn mà ai trong chúng ta cũng có thế nhận ra rằng cùng một người nhưng nếu làm việc trong môi trường ván hóa lành mạnh thì sẽ tạo nên một tinh thần hăng say, một tình cốm tự hào về công việc của mình cũng như doanh nghiệp của mình, nhưng cũng con người đó nếu làm việc trong môi trường văn hóa tiêu cực thì dần dần sẽ trờ nên thụ động, đối phó, không

có ý chí làm việc và cống hiến Một môi trường văn hóa tiêu cực, không lành mạnh không chỉ ốnh hường đến sự phát triển, sự tồn vong của doanh nghiệp

mà còn ốnh hường trực tiếp và mạnh mẽ đến chính những con người trong doanh nghiệp đó

VHDN như một rào cốn trước yêu cầu thay đối và đa dạng Nên VHDN bốo thủ, cứng nhắc với hệ thống tồ chức quan liêu, chuyên quyền sẽ

doanh nghiệp với những con người năng động, khi môi trường đang chịu sự thay đổi nhanh chóng, nền VHDN bốo thủ, cứng nhắc có thể trờ thành lực cốn đối với mong muốn thay đổi để thúc đây hiệu quố của tô chức Việc tuyên dụng những thành viên mới có nguồn gốc đa dạng về kinh nghiệm, xuất xứ, dân tộc hay trình độ học vấn dường như làm giốm bớt những giá trị vãn hoa

mà mọi thành viên của tổ chức đang cố gắng để phù hợp và đáp ứng Nền

V H D N đó, vì vậy, có thể sẽ tạo ra rào cốn trước sức mạnh mà những người với kinh nghiệm khác nhau muốn đóng góp cho tổ chức Vì lẽ đó, VHDN tiêu

25

cực không tạo nên được môi trường thúc đẩy cá nhân n ỗ lực làm việc trên con đường đạt đến mục tiêu chung, sứ mệnh chung của doanh nghiệp N ó không như một chất keo kết dính các thành viên trong tổ chức, để giúp việc quản lý

tô chức bằng cách đưa ra nhống chuẩn mực để hướng các thành viên nên nói

gì và làm gì

C ó thể nói, nhà lãnh đạo là người có ảnh hường l ớ n đến sự hình thành

c ũ n g như suy thoái của một nền V H D N Vì vậy, k h i muốn thay đổi nhống gì vốn có, lãnh đạo phải là người bất đầu N ế u như V H D N không giống v ớ i nhống điều m à chúng ta m ơ ước, thì chúng ta phải có trách nhiệm thay đối nó

N g ă n cản s ự đoàn k ế t và hiệp l ự c của việc h ợ p tác g i ố a các d o a n h nghiệp t r o n g liên d o a n h liên kết, nếu như trước đây sự hoa hợp vê các yêu

tố cơ bản trong kinh doanh có thể là cơ sờ tốt cho một liên doanh, nhưng ngày nay điều đó chưa đủ nếu chúng ta không tính đến yếu tố V H D N N h i ề u liên doanh đã vấp phải thất bại do sự đối nghịch của văn hoa được hợp thành b ờ i hai doanh nghiệp thành viên

Mặc dù tác động của V H D N đối v ớ i hoạt động của doanh nghiệp có cả

y ế u tố tích cực và y ế u tố cản trờ, nhưng rất nhiều chức năng của nó là có giá trị đối v ớ i doanh nghiệp cũng như các thành viên trong doanh nghiệp Nhìn chung, V H D N có tác dụng tăng cường u y tín cho doanh nghiệp, hình thành trong quá trình thực hiện mục tiêu của các doanh nghiệp N ó tạo nên giá trị doanh nghiệp, đạo đức doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp và thương hiệu doanh nghiệp V H D N là nguồn gốc của sức sáng tạo, đoàn kết doanh nghiệp,

là động lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của doanh nghiệp trong thời kỳ đổi mới

C H Ư Ơ N G 2

V Ă N H Ó A DOANH NGHIỆP C Ủ A C Á C C Ô N G TY NHẬT BẢN

ì Những yếu tố tác động chủ yếu đến văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản

1 Văn hóa xã hội Nhật Bản

Nhật Bản là một quốc gia có tính đồng nhất về sắc dân và văn hóa V ă n hóa Nhật có những nét đặc trung, độc đáo, riêng biệt, ít bị ảnh hường b ờ i tác động bên ngoài, và rất nhiều nét văn hóa cho đến ngày nay vẫn còn rất đậm nét

Trong cuộc sống của người Nhật, gia đình chiếm một vị the quan trọng Trước chiến tranh thế giới t h ạ hai, phần l ớ n người Nhật sống trong gia đình gồm ba thế hệ Sự liên lạc gia đình theo một hệ thống đẳng cấp khắt khe nơi

đó người cha được kính trọng và có uy quyền, còn người phụ n ữ k h i về nhà chồng phải tuân phục chồng và cha mẹ chồng Tuy vậy, cùng v ớ i sự phát triển của khoa học kỹ thuật, đời sống của người dân cũng ngày một tiến bộ và số lượng các gia đình hạt nhân chi gồm bố mẹ và con cái ngày càng gia tâng, số lượng đại gia đình cùng chung sống giảm xuống, và số con trong một gia đình cũng giảm

Cùng v ớ i sự thay đổi về số người trong gia đình, nếp sống của người Nhật Bản cũng có nhiều thay đổi Sự phổ biến của các loại m á y m ó c gia dụng, các loại thực phẩm ăn liền và đông lạnh đã giải phóng người phụ n ữ k h ỏ i những công việc n ộ i trợ hàng ngày, giúp họ có thêm thời gian cho các hoạt động giải trí, giáo dục và văn hóa Các tiến bộ và công bằng xã h ộ i đã cải thiện đời sống người dân

Mặc dù xã h ộ i Nhật Bản ngày nay đã rất tân tiến nhưng vai trò và các liên hệ nam n ữ đã được ấn định rất rõ ràng và rất ít thay đổi D ù rằng tinh thần giải phóng phụ n ữ đã du nhập vào Nhật Bản t ừ cuối thế kỷ 19 nhưng hiện nay,

27

trong đời sống công cộng người phụ n ữ vẫn ở vị thế thấp hơn nam g i ớ i và bên ngoài xã hội, nam giới vẫn g i ữ vai trò l ớ n hơn Phạm v i của người p h ụ n ữ là các công việc gia đình, còn người chồng trong gia đình sẽ là người đi kiêm sống Chính vì người phụ n ữ chưa được xã hội Nhật Bần đánh giá cao nên t h u nhập bình quân của n ữ và nam vẫn còn chênh lệnh khá lớn

Sự phân thứ bậc mang tính "đẳng cấp": Đ ạ o K h ổ n g du nhập vào Nhật

Bần t ừ rất sớm, kết hợp v ớ i tinh thần tôn vinh giới V õ Sĩ Đ ạ o như là một đẳng cấp hàng đầu: V õ sĩ - Trí thức - Công N ô n g - Thương nhân, đã làm nên m ộ t

xã hội đẳng cấp kiểu Nhật Bần v ớ i tư tường đề cao Le Tín Nghĩa Trí Nhân C h o đến nay, tinh thần đó vẫn biểu hiện rất mạnh trong các m ố i quan

-hệ xã hội và các tổ chức của Nhật Bần thể hiện: tôn ti trật t ự trong công ty mẹ

và con, h ộ i sở và chi nhánh, quan hệ cấp trên cấp dưới, lớp trước và l ớ p sau, khách hàng và người bán hàng

N ư ớ c Nhật rất coi trọng văn hóa dân tộc và khoa học kỹ thuật hiện đại

N g ư ờ i Nhật v ố n có khẩu hiệu: "Kỹ thuật phương Tây, tinh thần Nhật Bần" Trong đời sống hàng ngày cũng như trong công việc h ọ hết sức tuân thủ tôn t i trật tự, ứng x ử theo những chuẩn mực đã hình thành t ừ lâu trong xã hội T u y vậy, họ không bầo thủ m à coi trọng và phát huy những thành quầ của khoa học kỹ thuật hiện đại và không ngừng nỗ lực tiếp thu những tri thức mới

X ã h ộ i Nhật Bần có những nét đặc biệt về giao thiệp N g ư ờ i Nhật thường cúi chào bằng cách gập người xuống và độ hạ thấp tùy thuộc địa vị xã hội của cầ hai người Đây là một dấu hiệu quan trọng đế bày tỏ sự kính trọng

M ộ t nét phong tục nữa là việc trao đối danh thiếp K h i họ gặp mặt hay giới thiệu đều cần tới tấm danh thiếp và việc nhận tấm danh thiếp bằng hai tay là một cử chỉ lễ độ Tấm danh thiếp được in rõ ràng và không được viết tay trên

đó V à nếu không có danh thiếp trong lần đầu gặp g ỡ thì sẽ không bao g i ờ để lại ấn tượng tốt v ớ i họ

2 Con người Nhật Bản

Người Nhật Bản có tính cách hết sức đặc biệt, có lẽ nhờ những tính cách này, người Nhật đã biến đất nước nghèo tài nguyên, khí hậu khấc nghiệt của mình thành một cường quốc Có thể tóm tất những tính cách đặc trưng đó như sau

Trước hết, người Nhật có tính hiếu kỳ và nhạy cảm với văn hóa nước ngoài, đong thời luôn có ý thức giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc Người ta nói

ràng, không có một dân tộc nào nhạy bén về văn hóa của nước ngoài như người Nhật Chính vì thế, mà họ luôn có tinh thần sắn sàng học hỏi mỗi khi

họ phát hiện ra trào lưu nào, xu hướng nào đang thang thế trên thê giới cũng như trên nước Nhật Họ học hỏi và họ nghiên cứu đế bắt kịp trào lưu đó Tinh thần thực dụng, tính hiếu kỳ và óc cầu tiến của người Nhật chính là động lực thúc đấy họ luôn luôn học hỏi đế bắt kịp với các nước khác Họ không đặt vấn

đê phê phán hay chọn lọc mà mỗi khi họ học một cái mới, họ luôn học cho bằng hết, rồi từ những gì mình học được, họ nghiên cứu, nghiền ngẫm để tìm

ra những yếu tố mà họ có thể cải tiến nhờ vào óc quan sát tỉ mỉ và sự tinh tế vốn có của mình

Mặc dù rất nhạy cảm đối với văn hoa nước ngoài, song người Nhật rất

ý thức về tài sản văn hoa của họ Đây là lý do vì sao mà cho đến ngày nay Nhật Bản vẫn duy trì được những công trinh, những giá trị mang tính chất lịch

sử rất có giá trị, như: các đền, chùa, các lễ hội truyền thống Hơn thế, các ngành nghề truyền thống không những không bị mai một đi mà còn được cải

Nét đặc trưng thứ hai, đó là ý thức tập thể Đây là yếu tố đặc trưng vượt

trội mà không tìm thấy được ờ những quốc gia phương đông khác Trong đời sống người Nhật, tập thể luôn đóng vai trò quan trọng Sự thành công hay thất bại trong con mắt người Nhật đều là chuyện chung của nhóm và mọi thành

29