Luận văn thạc sĩ ảnh hưởng của truyền thông trực tuyến đến sự phát triển của doanh nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN ĐẾN SỰ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ Sinh viên thực MSSV: 106401110 : CAO ANH HÙNG Lớp: 06DQD TP Hồ Chí Minh, 2016 c * LỜI CAM ĐOAN: Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn khoa học PGS.TS Nguyễn Phú Tụ Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Trường Đại Học Cơng Nghệ TP.HCM khơng liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền tơi gây q trình thực (nếu có) TP Hồ Chí Minh, ngày 13 tháng 05 năm 2016 Sinh viên thực CAO ANH HÙNG i c * LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành đến Thầy TS.PGS Nguyễn Phú Tụ, tận tình hướng dẫn suốt q trình thực Ngồi ra, em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh, Trường Đại Học Công Nghệ TP.Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Đặc biệt, em chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc Công ty TNHH Sự kiện Đào tạo Tám Sáu cho phép tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập tốt Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Anh, Chị Công ty TNHH Sự kiện Đào tạo Tám Sáu dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công tốt đẹp cơng việc ii c CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập iii c TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP.HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘC LẬP – TỰ DO – HẠNH PHÚC - - - NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ĐỀ TÀI: Ảnh hưởng truyền thông trực tuyến đến phát triển doanh nghiệp Sinh viên: Cao Anh Hùng MSSV: 106401110 Lớp: 06DQD Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Nhận xét giáo viên hướng dẫn: Điểm số: Điểm chữ: TP.HCM, ngày tháng năm 2015 GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN (Ký ghi rõ họ tên) iv c MỤC LỤC: trang * LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài truyền thông trực tuyến 01 Mục tiêu nghiên cứu 01 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài 02 Phương pháp nghiên cứu 02 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CỦA TRUYỀN THƠNG TRỰC TUYẾN 1.1 Khái niệm truyền thơng 02 1.2 Truyền thông đại chúng 03 1.3 Truyền thông trực tuyến 04 1.4 Truyền thông xã hội 04 1.5 Các yếu tố quy trình truyền thơng : 04 1.6 Phương tiện truyền thông: 05 1.7 Công cụ truyền thông đại chúng 05 1.8 Công cụ truyền thông trực tuyến 08 1.9 Ưu điểm truyền thông trực tuyến 13 1.10 Ảnh hưởng đến xã hội 13 1.11 Xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến: 15 1.12 Các tiêu chí đánh giá hiệu truyền thơng trực tuyến 17 1.13 Quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội 22 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THÔNG TRỰC TUYẾN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Giới thiệu khái quát đơn vị thực tập : 23 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 23 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 24 2.1.4 Kết kinh doanh 25 2.2 Phân tích thực trạng truyền thông trực tuyến đơn vị thực tập 25 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP - KIẾN NGHỊ 3.1 Giải pháp 32 3.2 Cơ sở giải pháp 54 3.3 Điều kiện thực giải pháp 55 v c 3.4 Kết đạt từ giải pháp 58 3.5 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 PHỤ LỤC 62 vi c * DANH MỤC CÁC KỸ KIỆU, CHỮ VIẾT TẮT PR (Public Relations) B2B (Bussiness to bussiness) B2C (Bussiness to customer): SEO (Search Engine Optimization) SMS (Short Message Services) ROI (Return On Investment) Cost Per Action (CPA) Click Through Rate (CTR) Conversion Rate (CR) vii c * DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG trang Hình 1.1 – Digital Việt Nam 10 Hình 2.2 – Doanh số quảng cáo trực tuyến đầu năm 2015 11 Sơ đồ 2.1 – Cơ cấu tổ chức công ty 86 Productions 25 Bảng 2.2 – Doanh thu công ty 86 Productions năm 2015 26 Bảng 2.3 – Ảnh hưởng truyền thông trực tuyến đến kinh doanh 26 Bảng 2.4 – Thông tin chi tiết người sử dụng Facebook 27 Bảng 2.5 – Ảnh hưởng truyền thông từ Facebook 28 Bảng 2.6 – Ảnh hưởng truyền thông từ Youtube 29 Bảng 2.7 – Báo cáo hành vi tiêu dùng 2015 Google 29 Bảng 2.8 – Ảnh hưởng truyền thơng từ báo chí trực tuyến 30 Bảng 3.1 – Các bước tiến hành xây dựng website 34 Bảng 3.2 – Quy trình thực video 38 Bảng 3.3 – Quy trình SEO 42 Bảng 3.4 – Quảng cáo trực tuyến thói quen tìm kiếm năm 2015 53 Bảng 3.5 – Ngân sách thời gian thực hiên 59 Bảng 3.6 – Doanh thu dự kiến từ 01/06/2016 đến 31/05/2017 61 viii c * LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài truyền thông trực tuyến:  Cách gần 20 năm, Internet xuất lần thành phố lớn Việt Nam vào năm 1997, sau bùng nổ lan rộng khắp nước, từ thành thị đến miền thôn quê, từ giới trẻ đến người lớn tuổi Khắp nơi, người sử dụng Internet ứng dụng cơng nghệ thơng tin cho nhiều mục đích nhu cầu khác hệ thống quản lý hành Chính phủ, hệ thống quản lý nhân sự, hợp tác quốc tế, giáo dục, giải trí, kinh doanh doanh nghiệp  Nếu trước đây, người tiếp xúc thông qua truyền miệng, báo giấy, tivi, băng rơn, áp phích ngày người cịn có kênh thơng tin khác để tiếp cận mạng Internet Đó lý thấy nhiều chiến lược truyền thông, quảng cáo sáng tạo doanh nghiệp tờ báo mạng trực tuyến, mạng xã hội…  Sự xuất Internet phương tiện truyền thông môi trường Internet - phương tiện truyền thông trực tuyến, khơng làm thay đổi thói quen, hành vi giao tiếp chia sẻ thông tin người, mà cịn nhanh chóng trở thành cơng cụ tiếp cận khách hàng, thị trường vô hiệu kinh tế cho doanh nghiệp  Dân số Việt Nam năm 2016 gần 94 triệu người có khoảng 47,3 triệu người sử dụng Internet tốc độ tăng trưởng kỳ so với năm 2015 10%, tức đến năm 2025 dự kiến Internet phủ rộng hoàn toàn khắp nước Đây hội thách thức cho tất doanh nghiệp muốn truyền thông tin đến khách hàng mục tiêu nhằm phát triển doanh nghiệp nhanh chóng bền vững với cạnh tranh gây gắt khốc liệt thị trường Mục tiêu nghiên cứu: Sự ảnh hưởng truyền thông trực tuyến đến phát triển lâu dài bền vững doanh nghiệp ; hội thách thức kỷ nguyên Internet bùng nổ toàn cầu nhanh chóng Ngồi ra, cung cấp cho doanh nghiệp nhìn tồn cảnh ngành truyền thơng, quảng cáo Việt Nam c Youtube (Google) lên video, trung bình 10đ/lượt xem Quảng cáo tài trợ 480.000.000 Cơng ty, nhãn hàng hợp tác tài trợ quảng cáo cho video cộng đồng 10.000.000/video Video sản xuất cho 1.230.000.000 Doanh số tăng 50% so khách hàng với kỳ năm trước TỔNG CỘNG 1.758.000 Bảng 3.6 – Doanh thu dự kiến từ 01/06/2016 đến 31/05/2017 3.5 Kiến nghị Cách khoảng 10 năm, tên Google hay Facebook không nhiều người biết đến, người quen thuộc với cách tiếp nhận thông tin qua phương tiện truyền thông truyền thống báo giấy, tạp chí, … Nhưng hơm nay, họ gã khổng lồ lớn ngành công nghiệp truyền thông số Thực tế chứng minh rằng, nhiều doanh nghiệp không đầu tư đắn ngành digital nên dẫn đến giảm sút hoạt động kinh doanh phát triển bền vững cho doanh nghiệp Do đó, 86 Productions cần có nhìn nhận thật nghiêm túc kỹ lưỡng chiến dịch truyền thông trực tuyến nhằm gia tăng sức mạnh cho doanh nghiệp trình hội nhập TPP, với cạnh tranh khốc liệt từ công ty, tổ chức hoạt động chuyên nghiệp nước 60 c KẾT LUẬN Trong bối cảnh thị trường truyền thông trực tuyến có nhiều thay đổi nhanh chóng mẻ theo ngày Các công ty phải cập nhật tìm hiểu xu hướng, cơng nghệ tảng digital cách liên tục thường xuyên Bởi lẽ, người chiến thắng đua truyền thơng người biết sử dụng sức mạnh ngành kỹ thuật số nhằm nhanh chóng đưa thuyền đến nơi có nhiều cá phù hợp cách xác đại dương xanh bao la với muôn vàn hội nguy tiềm ẩn Trong giới đại ngày nay, người phải tiếp nhận nhiều thông tin khác nhau; có thơng tin đối thủ cạnh tranh ngày Do đó, doanh nghiệp cần phải liên tục nghiên cứu thị trường, tâm lý hành vi khách hàng cách cẩn thận, chi tiết có quy trình thống chắt chẽ Qua đó, cơng ty dễ dàng thấu hiểu nhu cầu khách hàng nhằm đưa thơng tin có ích đến đối tượng mục tiêu Từ đó, cơng ty tăng trường phát triển bền vững, lâu dài dựa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Trong sách Marketing 3.0 Philip Kotler, ông rõ rằng, Người tiêu dùng việc lựa chọn sản phẩm hay dịch tính hay cơng dụng, mà họ dùng não trái tim để lựa chọn sản phẩm thời đại ngày Một sản phẩm hay dịch vụ tốt lại khơng có đóng góp tích cực cho xã hội hay cộng đồng so với đối thủ cạnh tranh khác câu hỏi lớn đầu họ ? Do đó, truyền thơng trực tuyến đóng vai trị quan trọng viếc chiếm lấy tình cảm chuyển hố thành thơng tin có ích cho người tiêu dùng chiến dịch truyền thông sáng tạo khác Một doanh nghiệp biết sử dụng sức mạnh digital để đưa đến cho khách hàng định mua hàng nhanh chóng phù hợp thông qua việc đáp ứng nhu cầu tức thời gợi nhớ thường xun họ ln chiến thắng mặt trận kinh doanh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu trích dẫn từ Internet : 61 c o Truyền thơng, Wikipedia – Bách khoa tồn thư mở, https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng o Truyền thông đại chúng, Wikipedia – Bách khoa tồn thư mở, https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_%C4%91% E1%BA%A1i_ch%C3%BAng o Truyền thơng xã hội, Wikipedia – Bách khoa toàn thư mở, https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_x%C3%A3 _h%E1%BB%99i o Công cụ truyền thông đại chúng, Wikipedia – Bách khoa toàn thư mở, https://vi.wikipedia.org/wiki/Truy%E1%BB%81n_th%C3%B4ng_%C4%91% E1%BA%A1i_ch%C3%BAng o Ảnh hưởng truyền thơng trực tuyến, Wikipedia – Bách khoa tồn thư mở, https://vi.wikipedia.org/wiki/Ph%C6%B0%C6%A1ng_ti%E1%BB%87n_truy %E1%BB%81n_th%C3%B4ng o Một số ví dụ khủng hồng truyền thông, http://www.doanhnhansaigon.vn/marketing-pr/3-bai-hoc-dat-gia-trong-xu-lykhung-hoang-truyen-thong/1094001/ o Báo cáo hành vi tiêu dùng Google năm 2015 : http://www.slideshare.net/hirukajean/google-consumer-barometer-2015-reportvietnam o Digital in Viet Nam 2015, we are Socialsg : http://www.slideshare.net/wearesocialsg/digital-in-2016 o Doanh thu quảng cáo trực tuyến đầu 2015, ANTS : http://blog.ants.vn/doanh-thu-quang-cao-truc-tuyen-nua-dau-nam-2015-bungno-mobile-social-va-video/ o Số liệu thống kê Youtube : https://www.youtube.com/yt/press/vi/statistics.html PHỤ LỤC : Quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội 62 c BỘ THƠNG TIN VÀ TRUYỀN THƠNG CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Số: 09 /2014/TT-BTTTT Hà Nội, ngày 19 tháng 08 năm 2014 THÔNG TƯ Quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội Căn Nghị định số 132/2013/NĐ-CP ngày 16 tháng 10 năm 2013 Chính phủ quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Bộ Thông tin Truyền thông; Căn Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng; Theo đề nghị Cục trưởng Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử, Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Thông tư quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội Điều Phạm vi điều chỉnh đối tượng áp dụng Thông tư quy định chi tiết hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội Thông tư áp dụng tổ chức, cá nhân nước, tổ chức, cá nhân nước trực tiếp tham gia có liên quan đến việc quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội Điều Quy định chung Các trang thông tin điện tử cấp phép: a) Trang thông tin điện tử nội quy định khoản Điều 20 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2013 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin mạng (sau viết tắt Nghị định số 72/2013/NĐ-CP) b) Trang thông tin điện tử cá nhân quy định khoản Điều 20 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Cá nhân có quyền chia sẻ thơng tin không vi phạm quy định Điều Nghị định số 72/2013/NĐ-CP trang thông tin điện tử cá nhân chịu trách nhiệm trước pháp luật nội dung thông tin đăng tải, chia sẻ; không đại diện cho tổ chức cá nhân khác không cung cấp thông tin tổng hợp 63 c c) Trang thông tin điện tử quan nhà nước cung cấp thông tin quy định Điều 10 Nghị định số 43/2011/NĐ-CP ngày 13 tháng năm 2011 Chính phủ quy định việc cung cấp thông tin dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử quan nhà nước d) Trang thông tin điện tử ứng dụng chuyên ngành quy định khoản Điều 20 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP cấp phép theo quy định Thông tư phải tuân thủ theo quy định pháp luật chuyên ngành quy định có liên quan đ) Diễn đàn nội dành cho hoạt động trao đổi, hỏi đáp thông tin nội liên quan trực tiếp đến chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức máy, dịch vụ, sản phẩm, ngành nghề phục vụ cho hoạt động quan, tổ chức, doanh nghiệp Các trang thông tin điện tử phải cấp phép: a) Trang thông tin điện tử tổng hợp quy định khoản Điều 20 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Các trang thông tin điện tử nội bộ, trang thông tin điện tử ứng dụng chuyên ngành, mạng xã hội cung cấp thơng tin tổng hợp phải đề nghị cấp phép trang thông tin điện tử tổng hợp Trang thông tin điện tử tổng hợp quan báo chí: Cấp phép trang thơng tin điện tử tổng hợp b) Mạng xã hội Các trang thông tin điện tử nội bộ, trang thông tin điện tử ứng dụng chuyên ngành, trang thông tin điện tử tổng hợp thiết lập mạng xã hội phải đề nghị cấp phép mạng xã hội Tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội chịu trách nhiệm theo quy định pháp luật nội dung thơng tin cung cấp Trang chủ trang thông tin điện tử phải cung cấp đầy đủ thông tin: Tên tổ chức quản lý trang thông tin điện tử; tên quan chủ quản (nếu có); địa liên lạc, thư điện tử, số điện thoại liên hệ, tên người chịu trách nhiệm quản lý nội dung Ngồi nội dung trên, trang thơng tin điện tử tổng hợp, trang thông tin điện tử tổng hợp quan báo chí, mạng xã hội phải ghi rõ số giấy phép hiệu lực, ngày, tháng, năm cấp, quan cấp phép Trang thơng tin điện tử tổng hợp trích dẫn lại thông tin phải tuân theo quy định nguồn tin quy định khoản 18 Điều 3, khoản Điều 20 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP; không đăng tải ý kiến nhận xét, bình luận độc giả nội dung tin, trích dẫn (trừ trang thơng tin điện tử tổng hợp quan báo chí) 64 c Sau 90 (chín mươi) ngày, kể từ ngày giấy phép có hiệu lực, tổ chức, doanh nghiệp cấp phép không thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội giấy phép khơng cịn giá trị Trang thơng tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội cấp phép có thay đổi chủ sở hữu trang thơng tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội phải thực thủ tục cấp theo quy định Thông tư thời hạn 30 ngày kể từ ngày chuyển giao Hồ sơ cấp phép, văn quy định Điều Thông tư phải kèm theo gốc giấy phép cấp Thông tin cá nhân bao gồm: Họ tên; Ngày, tháng, năm sinh; Số chứng minh nhân dân số hộ chiếu, ngày cấp, nơi cấp; Số điện thoại, địa email Trường hợp người sử dụng internet 14 tuổi chưa có hộ chiếu, người giám hộ hợp pháp định việc đăng ký thông tin cá nhân để thể cho phép chịu trách nhiệm trước pháp luật việc đăng ký Điều Điều kiện nhân quy định điểm b khoản Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP cấp phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội Điều kiện nhân chịu trách nhiệm quản lý nội dung thông tin a) Người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp người chịu trách nhiệm trước pháp luật quản lý nội dung cung cấp trang thông tin điện tử tổng hợp mạng xã hội; b) Người chịu trách nhiệm quản lý nội dung phải tốt nghiệp đại học tương đương trở lên, có quốc tịch Việt Nam Đối với người nước ngồi, có địa tạm trú tháng Việt Nam c) Người chịu trách nhiệm quản lý nội dung có trách nhiệm cung cấp số điện thoại liên lạc thường xuyên, địa email cho quan quản lý nhà nước trung ương địa phương để phối hợp xử lý cần thiết d) Người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp giao nhiệm vụ cho cấp phó chịu trách nhiệm quản lý nội dung thông tin; đ) Tổ chức, doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội phải thành lập phận quản lý nội dung thông tin Điều kiện nhân phận kỹ thuật Bộ phận quản lý kỹ thuật tối thiểu có 01 người đáp ứng quy định điểm g, điểm h khoản Điều Thông tư số 03/2014/TT-BTTTT ngày 11 tháng năm 2014 65 c Bộ Thông tin Truyền thông ban hành chuẩn kỹ sử dụng công nghệ thông tin Điều Điều kiện tài chính, kỹ thuật quy định điểm d khoản Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội Tổ chức, doanh nghiệp đề nghị cấp giấy phép trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội phải có phương án tài bảo đảm thiết lập hệ thống thiết bị kỹ thuật quy định khoản Điều để trì hoạt động thời gian giấy phép có hiệu lực Điều kiện kỹ thuật Thiết lập hệ thống thiết bị kỹ thuật có khả đáp ứng yêu cầu sau: a) Đối với trang thông tin điện tử tổng hợp: Lưu trữ tối thiểu 90 (chín mươi) ngày nội dung thơng tin tổng hợp kể từ thời điểm đăng tải; lưu trữ tối thiểu 02 (hai) năm nhật ký xử lý thông tin đăng tải; b) Đối với mạng xã hội: Lưu trữ tối thiểu 02 (hai) năm thông tin tài khoản, thời gian đăng nhập, đăng xuất, địa IP người sử dụng nhật ký xử lý thông tin đăng tải; c) Tiếp nhận xử lý cảnh báo thông tin vi phạm từ người sử dụng; d) Phát hiện, cảnh báo ngăn chặn truy nhập bất hợp pháp, hình thức công môi trường mạng tuân theo tiêu chuẩn đảm bảo an tồn thơng tin; đ) Có phương án dự phịng bảo đảm trì hoạt động an tồn, liên tục khắc phục có cố xảy ra, trừ trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật; e) Đảm bảo phải có 01 (một) hệ thống máy chủ đặt Việt Nam, cho phép thời điểm đáp ứng việc tra, kiểm tra, lưu trữ, cung cấp thơng tin tồn trang thông tin tiện tử, mạng xã hội tổ chức, doanh nghiệp sở hữu theo quy định điểm a, b, c, d đ khoản Điều Ngoài việc bảo đảm điều kiện kỹ thuật quy định khoản Điều này, hệ thống kỹ thuật thiết lập mạng xã hội phải có khả đáp ứng yêu cầu sau: a) Thực đăng ký, lưu trữ thông tin cá nhân thành viên quy định khoản Điều Thông tư b) Thực việc xác thực người sử dụng dịch vụ thông qua tin nhắn gửi đến số điện thoại đến hộp thư điện tử đăng ký sử dụng dịch vụ thay đổi thông tin cá nhân 66 c c) Ngăn chặn loại bỏ thông tin vi phạm quy định Điều Nghị định số 72/2013/NĐ-CP có yêu cầu từ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; d) Thiết lập chế cảnh báo thành viên đăng thông tin có nội dung vi phạm (bộ lọc); đ) Sẵn sàng kết nối, xác thực thông tin cá nhân với sở liệu điện tử chứng minh nhân dân hệ thống mã số cá nhân quốc gia theo yêu cầu quan có thẩm quyền Điều Điều kiện quản lý thông tin tên miền quy định điểm c, đ khoản Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội Điều kiện quản lý thông tin trang thơng tin điện tử tổng hợp a) Có quy trình quản lý thông tin công cộng: Xác định phạm vi nguồn thông tin khai thác, chế quản lý, kiểm tra thông tin trước sau đăng tải; b) Có chế kiểm sốt nguồn tin, đảm bảo thơng tin tổng hợp đăng tải phải xác theo thơng tin nguồn; c) Có chế phối hợp để loại bỏ nội dung vi phạm khoản Điều Nghị định 72/2013/NĐ-CP chậm sau 03 (ba) kể từ tự phát có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền (bằng văn bản, điện thoại, email); Điều kiện quản lý thông tin mạng xã hội: a) Có thỏa thuận cung cấp sử dụng dịch vụ mạng xã hội phù hợp theo quy định Nghị định số 72/2013/NĐ-CP đăng tải trang chủ mạng xã hội; b) Bảo đảm người sử dụng phải đồng ý thỏa thuận sử dụng dịch vụ mạng xã hội phương thức trực tuyến sử dụng dịch vụ, tiện ích mạng xã hội; c) Có chế phối hợp để loại bỏ nội dung vi phạm khoản Điều Nghị định 72/2013/NĐ-CP chậm sau 03 (ba) kể từ tự phát có yêu cầu quan nhà nước có thẩm quyền (bằng văn bản, điện thoại, email); d) Có biện pháp bảo vệ bí mật thơng tin riêng, thơng tin cá nhân người sử dụng; đ) Bảo đảm quyền định người sử dụng việc cho phép thu thập thơng tin cá nhân cung cấp cho tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân khác Điều kiện tên miền: a) Đối với tổ chức, doanh nghiệp khơng phải quan báo chí, dãy ký tự tạo nên tên miền không giống trùng với tên quan báo chí 67 c b) Trang thông tin điện tử tổng hợp mạng xã hội tổ chức, doanh nghiệp không sử dụng tên miền c) Tên miền phải cịn thời hạn sử dụng 06 (sáu) tháng thời điểm đề nghị cấp phép phải tuân thủ theo quy định Bộ Thông tin Truyền thông quy định quản lý sử dụng tài nguyên Internet Điều Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép trang thông tin điện tử tổng hợp Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép lập thành 01 bộ, gồm có: a) Đơn đề nghị cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông (mẫu 01) b) Bản có chứng thực loại giấy tờ: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp thành lập theo Luật Doanh nghiệp); Giấy chứng nhận đầu tư (đối với doanh nghiệp thành lập theo Luật Đầu tư); Quyết định thành lập (đối với tổ chức doanh nghiệp); Giấy phép hoạt động báo chí (đối với quan báo chí); Điều lệ hoạt động (đối với tổ chức hội, đoàn thể) Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, giấy chứng nhận đầu tư, Quyết định thành lập phải có ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh chức nhiệm vụ phù hợp với nội dung thông tin cung cấp trang thông tin điện tử tổng hợp c) Bản có chứng thực tốt nghiệp đại học tương đương trở lên sơ yếu lý lịch người chịu trách nhiệm quản lý nội dung có xác nhận quan nhà nước có thẩm quyền, có ảnh dấu giáp lai d) Đề án hoạt động có chữ ký, dấu người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp đề nghị cấp giấy phép Đề án bao gồm nội dung chính: Về nội dung thơng tin: Mục đích cung cấp thơng tin; nội dung thơng tin, chuyên mục dự kiến; nguồn tin thức, in trang chủ trang chuyên mục chính; Phương án tổ chức, nhân sự, kỹ thuật, quản lý thông tin, tài nhằm bảo đảm hoạt động trang thơng tin điện tử tổng hợp phù hợp với quy định khoản Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP đáp ứng điều kiện quy định Điều 3, 4, Thông tư này; Địa điểm đặt hệ thống máy chủ Việt Nam đ) Văn chấp thuận tổ chức cung cấp nguồn tin để đảm bảo tính hợp pháp nguồn tin Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép thiết lập mạng xã hội Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép lập thành 01 bộ, gồm có: a) Đơn đề nghị cấp giấy phép thiết lập mạng xã hội theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông (mẫu 02) 68 c b) Bản có chứng thực loại giấy tờ: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (đối với doanh nghiệp thành lập theo Luật Doanh nghiệp); Giấy chứng nhận đầu tư (đối với doanh nghiệp thành lập theo Luật Đầu tư); Quyết định thành lập (đối với tổ chức doanh nghiệp) Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đầu tư, Quyết định thành lập phải có ngành, nghề, lĩnh vực kinh doanh chức năng, nhiệm vụ phù hợp với loại hình dịch vụ mạng xã hội dự định cung cấp c) Bằng tốt nghiệp đại học tương đương trở lên (bản có chứng thực) sơ yếu lý lịch người chịu trách nhiệm quản lý nội dung có xác nhận quan nhà nước có thẩm quyền, có ảnh dấu giáp lai d) Đề án hoạt động có chữ ký, dấu người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp đề nghị cấp giấy phép Đề án bao gồm nội dung chính: Phương thức tổ chức mạng xã hội, loại hình dịch vụ, phạm vi, lĩnh vực thông tin trao đổi; Phương án tổ chức, nhân sự, kỹ thuật, quản lý thông tin, tài nhằm bảo đảm hoạt động mạng xã hội phù hợp với quy định khoản Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP đáp ứng điều kiện quy định Điều 3, 4, Thông tư này; Địa điểm đặt hệ thống máy chủ Việt Nam đ) Thỏa thuận cung cấp sử dụng dịch vụ mạng xã hội phải có tối thiểu nội dung sau: Các nội dung cấm trao đổi, chia sẻ mạng xã hội; Quyền, trách nhiệm người sử dụng dịch vụ mạng xã hội; Quyền, trách nhiệm tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội; Cơ chế xử lý thành viên vi phạm thỏa thuận cung cấp sử dụng dịch vụ mạng xã hội; Cảnh báo cho người sử dụng rủi ro lưu trữ, trao đổi chia sẻ thông tin mạng; Cơ chế giải khiếu nại, tranh chấp thành viên mạng xã hội với tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội với tổ chức, cá nhân khác; Cơng khai việc có hay không thu thập, xử lý liệu cá nhân người sử dụng dịch vụ thỏa thuận cung cấp sử dụng dịch vụ mạng xã hội; Chính sách bảo vệ thơng tin cá nhân, thơng tin riêng người sử dụng dịch vụ mạng xã hội Điều Thẩm quyền, quy trình, thủ tục, cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội Thẩm quyền cấp giấy phép 69 c a) Bộ Thông tin Truyền thông cấp Giấy phép thiết lập mạng xã hội b) Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp đối tượng sau: Cơ quan báo chí; Cơ quan ngoại giao lãnh sự; tổ chức trực thuộc Trung ương (trừ trường hợp Sở Thông tin Truyền thông cấp); Tổ chức tôn giáo hoạt động hợp pháp Việt Nam; Tổ chức Chính phủ phi Chính phủ nước ngồi hoạt động hợp pháp Việt Nam; Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương c) Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp đối tượng sau: Tổ chức, doanh nghiệp quan quản lý nhà nước địa phương cấp định thành lập, cấp phép hoạt động cấp đăng ký hoạt động; Hệ thống tổ chức (theo ngành dọc) tổ chức trực thuộc Trung ương địa phương (bao gồm tổ chức hệ thống nhà nước, tổ chức trị, tổ chức trị - xã hội, tổ chức xã hội, doanh nghiệp nhà nước); Các đại học, trường đại học, học viện, cao đẳng, sở giáo dục, sở dạy nghề có trụ sở địa phương; Các doanh nghiệp quan quản lý nhà nước Trung ương cấp phép hoạt động có trụ sở địa phương; Đơn vị trực thuộc tập đồn có trụ sở địa phương d) Sở Thơng tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tiếp nhận kiểm tra tính hợp lệ hồ sơ đề nghị cấp phép trang thông tin điện tử tổng hợp quan báo chí địa phương có văn (kèm hồ sơ) đề nghị Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử xem xét, cấp giấy phép Quy trình, thủ tục cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp a) Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến quan có thẩm quyền cấp phép theo quy định Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP khoản Điều này; b) Trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, quan có thẩm quyền xem xét cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp Trường hợp từ chối, quan có thẩm quyền có văn trả lời, nêu rõ lý c) Trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ nhận hồ sơ hợp lệ quan báo chí địa phương, Sở Thơng tin Truyền thơng tỉnh, thành phố có trách nhiệm thẩm định chuyển hồ sơ kèm theo văn đề nghị cấp giấy 70 c phép đến Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử Trường hợp hồ sơ khơng hợp lệ, Sở Thơng tin Truyền thơng có văn trả lời, nêu rõ lý Quy trình, thủ tục cấp giấy phép thiết lập mạng xã hội a) Hồ sơ đề nghị cấp giấy phép gửi trực tiếp qua đường bưu điện đến Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử; b) Trong thời hạn 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử thẩm định, trình Bộ trưởng Bộ Thơng tin Truyền thơng cấp giấy phép Trường hợp từ chối, Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử có văn trả lời, nêu rõ lý Điều Sửa đổi, bổ sung, gia hạn, cấp lại giấy phép thiếp lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội Cơ quan có thẩm quyền cấp phép theo quy định khoản 7, 8, Điều 23 Nghị định số 72/2013/NĐ-CP Điều Thơng tư này, có thẩm quyền định việc sửa đổi, bổ sung, cấp lại, gia hạn, thu hồi giấy phép Thủ tục sửa đổi, bổ sung giấy phép a) Tổ chức, doanh nghiệp có giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp, mạng xã hội phải làm thủ tục sửa đổi, bổ sung giấy phép trường hợp sau: Thay đổi tên, địa trụ sở tổ chức, doanh nghiệp; Thay đổi tên miền; Thay đổi địa điểm đặt máy chủ Việt Nam; Thay đổi phạm vi cung cấp thông tin, dịch vụ; Thay đổi nhân chịu trách nhiệm chính; Thay đổi, bổ sung lĩnh vực thông tin cung cấp trang thông tin điện tử tổng hợp; loại hình dịch vụ mạng xã hội mạng xã hội b) Tổ chức, doanh nghiệp gửi văn đề nghị nêu rõ nội dung, lý cần sửa đổi, bổ sung tài liệu chứng minh có liên quan đến quan cấp giấy phép c) Trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận hồ sơ hợp lệ, quan có thẩm quyền cấp phép thẩm định, cấp sửa đổi, bổ sung giấy phép cấp Trường hợp từ chối, quan cấp giấy phép có văn trả lời, nêu rõ lý Gia hạn giấy phép a) 30 (ba mươi) ngày trước hết hạn giấy phép, tổ chức, doanh nghiệp muốn gia hạn giấy phép cấp, gửi văn đề nghị gia hạn, nêu rõ thời hạn gia hạn kèm theo giấy phép cấp đến quan cấp giấy phép 71 c b) Trong thời hạn 15 (mười lăm) ngày làm việc kể từ ngày nhận văn đề nghị hợp lệ, quan có thẩm quyền cấp phép thẩm định, cấp gia hạn giấy phép cấp Trường hợp từ chối, quan cấp giấy phép có văn trả lời, nêu rõ lý c) Giấy phép gia hạn không 02 (hai) lần; lần không 02 (hai) năm Cấp lại giấy phép a) Trường hợp giấy phép bị bị hư hỏng khơng cịn sử dụng được, tổ chức, doanh nghiệp có giấy phép gửi văn đề nghị cấp lại giấy phép đến quan cấp giấy phép Văn đề nghị phải nêu rõ số giấy phép, ngày cấp giấy phép cấp lý đề nghị cấp lại giấy phép Trường hợp giấy phép bị hư hỏng phải gửi kèm theo giấy phép bị hư hỏng b) Trong thời hạn 10 (mười) ngày làm việc, kể từ nhận văn đề nghị, quan cấp giấy phép xem xét, cấp lại giấy phép Trường hợp từ chối, quan cấp giấy phép có văn trả lời, nêu rõ lý Điều Chế độ báo cáo Các tổ chức, doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp a) Thực chế độ báo cáo định kỳ năm lần báo cáo đột xuất theo yêu cầu quan quản lý nhà nước có thẩm quyền b) Nội dung báo cáo định kỳ theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông (mẫu 03) Tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội a) Thực chế độ báo cáo định kỳ năm lần báo cáo đột xuất theo yêu cầu quan quản lý nhà nước có thẩm quyền b) Nội dung báo cáo định kỳ theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông (mẫu 04) Thời hạn báo cáo Tổ chức, doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp mạng xã hội có trách nhiệm gửi báo cáo trước ngày 15 tháng 01 hàng năm Hình thức gửi báo cáo Tổ chức, doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp mạng xã hội gửi báo cáo qua đường bưu điện trực tiếp quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo địa sau: a) Bộ Thông tin Truyền thông (Cục Phát thanh, truyền hình thơng tin điện tử); b) Sở Thông tin Truyền thông địa phương nơi doanh nghiệp đăng ký trụ sở hoạt động 72 c Sở Thông tin Truyền thông tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương có trách nhiệm báo cáo định kỳ 06 tháng lần với Bộ Thông tin Truyền thông (trước ngày 31 tháng 01 trước ngày 31 tháng hàng năm) hoạt động quản lý nhà nước thông tin điện tử internet địa phương Điều 10 Ban hành biểu mẫu trình thực hoạt động quản lý, cung cấp, sử dụng thông tin trang thông tin điện tử mạng xã hội Ban hành kèm theo Thông tư mẫu văn sau: Đơn đề nghị cấp giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp mạng theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông (Mẫu số 01); Đơn đề nghị cấp giấy phép thiết lập mạng xã hội theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông (Mẫu số 02); Nội dung báo cáo định kỳ theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông tổ chức, doanh nghiệp thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp (Mẫu số 03); Nội dung báo cáo định kỳ theo mẫu Bộ Thông tin Truyền thông tổ chức, doanh nghiệp thiết lập mạng xã hội (Mẫu số 04); Giấy phép thiết lập trang thông tin điện tử tổng hợp mạng (Mẫu số 05); Giấy phép thiết lập mạng xã hội mạng (Mẫu số 06) Điều 11 Hiệu lực thi hành Thông tư có hiệu lực thi hành kể từ ngày 03 tháng 10 năm 2014 thay Thông tư số 14/2010/TT-BTTTT ngày 29 tháng năm 2010 Bộ Thông tin Truyền thông quy định chi tiết số điều Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28 tháng năm 2008 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet hoạt động quản lý trang thông tin điện tử dịch vụ mạng xã hội trực tuyến thay Thông tư số 07/2008/TTBTTTT ngày 18 tháng 12 năm 2008 Bộ Thông tin Truyền thông hướng dẫn số nội dung hoạt động cung cấp thông tin trang thông tin điện tử cá nhân Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28 tháng 08 năm 2008 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet Các trang thông tin điện tử tổng hợp cấp giấy phép theo quy định Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28 tháng năm 2008 Chính phủ quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet thông tin điện tử Internet Thông tư số 14/2010/TT-BTTTT ngày 29 tháng năm 2010 tiếp tục hoạt động Giấy phép hết hiệu lực tiến hành thủ tục đề nghị cấp giấy phép (cấp mới) theo quy định Thông tư Các mạng xã hội cấp Giấy xác nhận cung cấp dịch vụ theo quy định Nghị định số 97/2008/NĐ-CP ngày 28 tháng năm 2008 Thông tư số 14/2010/TT-BTTTT ngày 29 tháng năm 2010, tiếp tục hoạt động phải tiến 73 c hành thủ tục cấp phép (cấp mới) theo quy định Thông tư thời gian 180 ngày kể từ ngày Thơng tư có hiệu lực Trong trình thực hiện, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có vướng mắc đề nghị phản ánh Bộ Thông tin Truyền thông để xem xét, giải quyết./ Nơi nhận: - Thủ tướng Chính phủ Phó Thủ tướng Chính phủ; - Văn phòng Quốc hội; - Văn phòng Trung ương Ban Đảng; - Văn phịng Tổng Bí thư; - Văn phịng Chủ tịch nước; - Văn phịng Chính phủ; - Các Bộ, quan ngang Bộ, quan thuộc CP; - Tòa án nhân dân tối cao; - Viện Kiểm sát nhân dân tối cao; - Kiểm toán Nhà nước; - Bộ Tư pháp (Cục Kiểm tra văn bản); - Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc TW; - Sở TT&TT tỉnh, thành phố trực thuộc TW; - Cơng báo; - Website Chính phủ; - Website Bộ Thông tin Truyền thông; - Bộ TTTT: Bộ trưởng Thứ trưởng; quan, đơn vị trực thuộc; - Lưu: VT, Cục PTTH&TTĐT BỘ TRƯỞNG (Đã ký) Nguyễn Bắc Son 74 c ... Công cụ truyền thông đại chúng 05 1.8 Công cụ truyền thông trực tuyến 08 1.9 Ưu điểm truyền thông trực tuyến 13 1.10 Ảnh hưởng đến xã hội 13 1.11 Xử lý khủng hoảng truyền thông trực tuyến: 15 1.12... hiệu ứng lan truyền, tức truyền thơng trực tuyến, với vai trò, chức năng, ảnh hưởng; phương tiện truyền thông trực tuyến phát triển doanh nghiệp  Đưa giải pháp thực tế giúp cho doanh nghiệp cải... hình truyền thông đại chúng là: báo in, phát thanh, truyền hình, báo điện tử, quan hệ cơng chúng 1.3 Khái niệm truyền thông trực tuyến:  Truyền thông trực tuyến truyền đạt thông tin môi trường trực