Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ DIỄM LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ DIỄM LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI LÊ DIỄM LY PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH HÀNG MÃ SỐ : TÀI CHÍNH – NGÂN : 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ THU THỦY HÀ NỘI, NĂM 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan sau: Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ đề tài: "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam "là tơi lên kế hoạch phân tích, xây dựng, phân tích hồn thiện nhờ hướng dẫn tận tình PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thủy Các nội dung, số liệu, dẫn chứng mà tơi sử dụng Luận văn có thật thân tơi thu thập, phân tích, xử lý mà khơng có chép khơng hợp lệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung cam đoan Hà Nội, 02 tháng 06 năm 2022 Tác giả Lê Diễm Ly ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thiện luận văn này, trước hết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, cô Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho tơi q trình học tập trường Đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành tới PGS.TS Nguyễn Thị Thu Thủy tận tình hướng dẫn, góp ý, bổ sung nhiều ý tưởng để tơi hồn thiện luận văn nhanh Những đóng góp, phản biện, lý giải, góp ý cô sở nghiên cứu quý báu để tơi nỗ lực tìm tịi, bổ sung điểm cịn thiếu sót q trình hồn thiện luận văn Tuy nhiên, với kiến thức, kinh nghiệm khả phân tích, đánh giá cịn nhiều hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, tơi rât mong nhận đóng góp quý báu thầy, để giúp luận văn hồn thiện đem lại nhiều thông tin mẻ Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, 02 tháng 06 năm 2022 Tác giả Lê Diễm Ly iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài 3 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 11 1.1 Tổng quan phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại 11 1.1.1 Các khái niệm NHTM 11 1.1.2 Qúa trình hình thành phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 15 1.1.3 Đặc trưng dịch vụ ngân hàng điện tử 17 1.1.4 Vai trò dịch vụ Ngân hàng điện tử 19 1.1.5 Phân lọai dịch vụ ngân hàng điện tử 26 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .32 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 33 1.2.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 44 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử 47 iv 1.3 Kinh nghiệm phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử số ngân thương mại học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam 52 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử 52 1.3.2 Những học kinh nghiệm cho việc phát triển Ngân hàng điện tử Techcombank .58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI TECHCOMBANK 61 2.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) 61 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .61 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 64 2.1.3 Mục tiêu, chức năng, nhiệm vụ Techcombank 67 2.1.4 Những thành tựu bật Techcombank qua năm .67 2.2 Hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ Techcombank 69 2.2.1 Một số lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 69 2.2.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ Techcombank 72 2.2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Techcombank 75 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 77 2.3.1 Giới thiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank 77 2.3.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank 80 2.3.3 So sánh DVHĐT Techcombank với ngân hàng khác 85 2.3.4 Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank thời gian qua (giai đoạn từ 2019-2021) 88 2.4 Những thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Techcombank .100 2.4.1 Đối với Ngân hàng 100 v 2.4.2 Đối với khách hàng 102 2.5 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điên tử Techcombank .103 2.5.1 Mơi trường bên ngồi Techcombank .103 2.5.2 Các nhân tố nội Techcombank 106 2.6 Đánh giá thực trạng việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank .108 2.6.1 Kết đạt .108 2.6.2 Những tồn tại, hạn chế 111 2.6.3 Nguyên nhân tồn hạn chế 112 KẾT LUẬN CHƯƠNG 115 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) 116 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam thời gian tới 116 3.1.1 Định hướng .116 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ NHĐT TechcomBank giai đoạn 2022 2025 117 3.2 Cơ hội thách thức Techcombank việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Việt Nam .118 3.2.1 Cơ hội 119 3.2.2 Thách thức 121 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Techcombank 122 3.3.1 Phát triển quy mô thị phần dịch vụ NHĐT .123 3.3.2 Phát triển danh mục cấu dịch vụ NHĐT .126 3.3.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT biện pháp tăng cường hoạt động quản lý rủi ro 127 3.3.4 Phát triển kênh phân phối dịch vụ NHĐT .130 vi 3.3.5 Đảm bảo cơng tác vận hành, bảo trì, nâng cấp hệ thống NHĐT 133 3.3.6 Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao lực đội ngũ nhân viên tư vấn 133 3.4 Các kiến nghị .135 3.4.1 Đối với Chính phủ .136 3.4.2 Đối với Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam 138 KẾT LUẬN CHƯƠNG 140 KẾT LUẬN 141 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ATM: Automatic Teller Machine CHV: Cao học viên CNTT: Cơng nghệ thơng tin CP: Chính phủ DVNH: Dịch vụ ngân hàng DVNHĐT: Dịch vụ ngân hàng điện tử DVNHTM: Dịch vụ ngân hàng thương mại EAB: Ngân hàng TMCP Đông Á KH: Khách hàng L/C: Letter of Credit NĐ: Nghị định NH: Ngân hàng NHĐT: Ngân hàng điện tử NHTM: Ngân hàng thương mại NXB: Nhà Xuất POS: Point of Sales SMS: Short Message Services Techcombank: Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần VCB: Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Viettinbank: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam VN: Việt Nam WTO: World Trade Organization