Hoạt động marketing điện tử tại các doanh nghiệp bán lẻ hiện nay

Đề tài môn đề án Quản Trị Kinh Doanh: Hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ Giáo viên hướng dẫn : TS Hà Ngọc Thắng Sinh viên thực : Ngô Đức Trường Lớp : QTKD Tổng Hợp 17A MSV : 13160145 Mục Lục LỜI MỞ ĐẦU Phần 1: Cơ sở lý luận marketing thương mại điện tử 1.1 Quan niệm thương mại điện tử 1.2 Marketing gì? 1.3 Marketing thương mại điện tử gì? 1.3.1 Marketing TMĐT gì? 1.3.2 Marketing TMĐT ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp nào? .9 1.3.3 Các hình thức marketing online 10 Phần 2: Thực trạng việc sử dụng MARKETING THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ kinh doanh doanh nghiệp 12 2.1 Tổng quan hệ thống siêu thị điện máy Việt Nam 12 2.2 Thực trạng phát triển thương mại điện tử doanh nghiệp? 17 2.2.1 Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ .17 2.2.2 Các hình thức Makerting điện tử áp dụng Doanh nghiệp 19 2.3 Đánh giá chung 21 2.3.1 Ưu điểm 21 2.3.2 Hạn chế 24 Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử 26 3.1 Giải Pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing điện tử 26 31.1 Về phía phủ 26 3.1.2 Về phía doanh nghiệp bán lẻ ,một số giải pháp cụ thể để Marketing TMĐT hình thức kinh doanh tương lai doanh nghiệp 28 Phần 4: Kết Luận .31 Danh sách tài liệu tham khảo 33 LỜI MỞ ĐẦU Nếu cách năm biết đến cụm từ “ngành công nghiệp bán lẻ” Việt Nam, số người biết đến nghi ngờ tính khả thi ngành đến nay, ngành cơng nghiệp bán lẻ Việt Nam phát triển số lượng chất lượng Thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá có nhiều yếu tố thuận lợi để phát tiển Việt Nam ln trì mức tăng trưởng kinh tế cao so với nước khu vực; nhu cầu tăng cao người tiêu dung với số dân 90 triệu người; tỷ lệ tiêu dung thu nhập cao, với nhiều nước mức độ chi tiêu tổng thu nhập người dân xấp xỉ 50% người tiêu dung Việt Nam dành 70% thu nhập cho chi tiêu Dự đến năm 2018, tổng doanh thu bán lẻ Việt Nam tăng trưởng 25% Theo xu hướng chung giới, thị trường bán lẻ Việt Nam chuyển dịch dần cấu, kiểu phân hối đại với siêu thị, cửa hang tiện lợi,trang TMĐT,…đã đem lại ngày nhiều doanh thu ngành, dự báo tiếp tục thay với kiểu phân phối truyền thống khứ chợ, cửa hàng tạp hóa… Lý chọn đề tài Cùng với chuyển dịch từ kiểu phân phối truyền thống sang kiểu đại phải kể tới tác động công nghệ làm thay đổi thói quen tiêu dùng dần chuyển dịch sang mua sắm kênh trực tuyến Do lựa chọn đề tài: “Hoạt động Marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ nay” Mục đích nghiên cứu Mục đính nghiên cứu đề tài tìm hiểu hoạt động marketing thơng qua phân tích điểm mạnh yếu chiến lược marketing doanh nghiệp bán lẻ, nghiên cứu thói quen tiêu dung, để rút học kinh nghiệp có kế hoạch định hướng kinh doanh đắn không vấp phải sai lầm từ doanh nghiệp trước Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên đề án doanh nghiệp bán lẻ thị trường nước Tập trung vào hệ thống bán lẻ lớn (Vinmar,Thegioididong,FPT shop,…) Phương pháp nghiên cứu Sử dụng phương pháp thống kê phân tích,tổng hợp, so sánh, lấy ý kiến tiêu dung, thói quen mua sắm Phân tích nhận định đánh giá hoạt động marketing hiên áp dụng Ý nghĩa khoa học thực tiễn -Ý Nghĩa khoa học: Hệ thống hóa sở lý luận đưa sản phẩm đến tay người tiêu dung vai trò sách marketing việc nâng cao khả bán hàng doanh nghiệp -Ý nghĩa thực tiễn: Các giải pháp nêu đề tài kết đúc kết, tổng hợp vấn đè có tính tổng qt chung việc xây dựng triển khai sách marketinh vào hoạt động kinh doanh chuỗi bán lẻ Kết cấu đề tài Phần 1: Cơ sở lý luận marketing thương mại điện tử Phần2: Thực trạng việc sử dụng thương mại điện tử kinh doanh doanh nghiệp Phần 3: Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Marketing điện tử Phần 4: Kết luận Phần 1: Cơ sở lý luận marketing thương mại điện tử 1.1 Quan niệm thương mại điện tử Cho đến có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử Các định nghĩa xem xét theo quan điểm, khía cạnh khác Theo quan điểm truyền thông, thương mại điện tử khả phân phối sản phẩm, dịch vụ, thông tin tốn thơng qua mạng ví dụ Internet hay world wide web Theo quan điểm giao tiếp, thương mại điện tử liên quan đến nhiều hình thức trao đổi thơng tin doanh nghiệp với nhau, khách hàng với doanh nghiệp khách hàng với khách hàng Theo quan điểm trình kinh doanh: thương mại điện tử bao gồm hoạt động hỗ trợ trực tiếp liên kết mạng Theo quan điểm môi trường kinh doanh: thương mại điện tử môi trường cho phép mua bán sản phẩm, dịch vụ thơng tin Internet Sản phẩm hữu hình hay vơ hình Theo quan điểm cấu trúc: thương mại điện tử liên quan đến phương tiện thông tin để truyền: văn bản, trang web, điện thoại Internet, video Internet Theo Diễn đàn đối thoại xuyên Đại tây dương, thương mại điện tử giao dịch thương mại hàng hoá dịch vụ thực thông qua phương tiện điện tử Cục Thống kê Hoa kỳ định nghĩa thương mại điện tử việc hồn thành giao dịch thơng qua mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hố dịch vụ Theo nghĩa rộng có nhiều định nghĩa khác thương mại điện tử thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân hay thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử công nghệ xử lý thông tin số hoá UNCITAD định nghĩa thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, phân phối, marketing, bán hay giao hàng hoá dịch vụ phương tiện điện tử Liên minh châu Âu định nghĩa thương mại điện tử bao gồm giao dịch thương mại thông qua mạng viễn thông sử dụng phương tiện điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử gián tiếp (trao đổi hàng hố hữu hình) thương mại điện tử trực tiếp (trao đổi hàng hoá vơ hình) Thương mại điện tử hiểu hoạt động kinh doanh điện tử, bao gồm: mua bán điện tử hàng hoá, dịch vụ, giao hàng trực tiếp mạng với nội dung số hoá được; chuyển tiền điện tử - EFT (electronic fund transfer); mua bán cổ phiếu điện tử EST (electronic share trading); vận đơn điện tử - E B/L (electronic bill of lading); đấu giá thương mại - Commercial auction; hợp tác thiết kế sản xuất; tìm kiếm nguồn lực trực tuyến; mua sắm trực tuyến - Online procurement; marketing trực tiếp, dịch vụ khách hàng sau bán UN đưa định nghĩa đầy đủ để nước tham khảo làm chuẩn, tạo sở xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử phù hợp Định nghĩa phản ánh bước thương mại điện tử , theo chiều ngang: “thương mại điện tử việc thực toàn hoạt động kinh doanh bao gồm marketing, bán hàng, phân phối toán (MSDP) thông qua phương tiện điện tử” Định nghĩa WTO Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận hữu hình giao nhận qua Internet dạng số hoá Định nghĩa OECD (Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế): Thương mại điện tử việc làm kinh doanh thông qua mạng Internet, bán hàng hố dịch vụ phân phối không thông qua mạng hàng hố mã hố kỹ thuật số phân phối thông qua mạng không thông qua mạng Định nghĩa AEC (Hiệp hội thương mại điện tử): Thương mại điện tử làm kinh doanh có sử dụng cơng cụ điện tử Định nghĩa rộng, coi hầu hết hoạt động kinh doanh từ đơn giản cú điện thoại giao dịch đến trao đổi thông tin EDI phức tạp thương mại điện tử Trong Luật mẫu thương mại điện tử, UNCITRAL (Ủy ban LHQ thương mại quốc tế) nêu định nghĩa để nước tham khảo: Thương mại điện tử việc trao đổi thông tin thương mại thông qua phương tiện điện tử, không cần phải in giấy công đoạn tồn q trình giao dịch.Kinh doanh điện tử (ebusiness): có nhiều quan điểm khác nhau, kinh doanh điện tử hiểu theo góc độ quản trị kinh doanh, việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin Internet vào quy trình, hoạt động doanh nghiệp.Ngoài khái niệm ecommerce ebusiness, đơi người ta cịn sử dụng khái niệm M- commerce M-commerce (mobile commerce) kinh doanh sử dụng mạng điện thoại di động Ở “Thông tin” hiểu thứ truyền tải kỹ thuật điện tử, bao gồm thư từ, file văn bản, sở liệu, tính, thiết kế, hình đồ hoạ, quảng cáo, hỏi hàng, đơn hàng, hoá đơn, bảng giá, hợp đồng, hình ảnh động, âm “Thương mại” hiểu theo nghĩa rộng bao quát vấn đề nảy sinh từ mối quan hệ mang tính thương mại, dù có hay khơng có hợp đồng Các mối quan hệ mang tính thương mại bao gồm, khơng bao gồm, giao dịch sau đây: giao dịch cung cấp trao đổi hàng hoá dịch vụ; đại diện đại lý thương mại; uỷ thác hoa hồng; cho thuê dài hạn; xây dựng công trình; tư vấn; kỹ thuật cơng trình; đầu tư cấp vốn; ngân hàng; bảo hiểm; thoả thuận khai thác tơ nhượng; liên doanh hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hố hay hành khách đường biển, đường khơng, đường sắt đường bộ.Mạng thương mại điện tử hiểu bao gồm máy tính, máy fax, điện thoại,TV… kết nối với để trao đổi thông tin dạng điện tử 1.2 Marketing gì? Marketing hiểu việc nhận mà người mà xã hội cần Một sản phẩm tạo mà khơng có nhu cầu dùng mua khơng bán được, từ khơng có lãi Nếu sản xuất trở thành khơng sinh lợi Do đó, ta định nghĩa ngắn Marketing nhận dạng nhu cầu cách có lợi Như hiểu rõ Marketing việc bạn làm để tìm hiểu khách hàng ai, họ cần muốn gì, làm để đáp ứng nhu cầu họ đồng thời tạo lợi nhuận:  Cung cấp sản phẩm và/ dịch vụ mà khách hàng cần;  Đưa mức giá khách hàng chấp thuận trả;  Đưa sản phẩm/ dịch vụ đến với khách hàng;  Cung cấp thông tin thu hút khách hàng để họ mua sản phẩm dịch vụ  Phân biệt đâu khách hàng hữu hay tiềm  Nhu cầu tương lai họ  Làm để thỏa mãn nhu cầu khách hàng? (Những sản bạn phẩm/dịch vụ cung ứng có giá trị với họ hay khơng? Doanh nghiệp trao đổi tương tác với khách hàng hay khơng? cung cấp sản phẩm/ dịch vụ cạnh tranh hay không?…)  Tại khách hàng nên tìm tới chúng ta? Và rất nhiều câu hỏi trả lời thị trường thực tiềm hay không Giá trị cốt lõi Marketing theo (Marketing Originals) Nhu cầu : trạng thái thiếu hụt thỏa mãn (thức ăn, quần áo, nơi ở, an tồn, cải, q trọng, ) Để biết thêm nhu cầu voi tháp nhu cầu Maslow Bảng 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Mong muốn : ao ước có thứ cụ thể để thỏa mãn nhu cầu sâu xa (Hamburger, Pierre Carding, Mercedes…) Mong muốn không được phát triển Yêu cầu : mong muốn có sản phẩm cụ thể hậu thuẫn khả thái độ sẵn sàng mua chúng Mong muốn trở thành yêu cầu có sức mua hỗ trợ Một số định nghĩa khác: Sản phẩm : thứ chào bán để thỏa mãn một nhu cầu hay mong muốn Giá trị : đánh giá người tiêu dùng về khả chung của sản phẩm Thị trường: bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn Marketing gì? Marketing sản phẩm tốt bán nơi thuận tiện cho người cần mua với mức giá hợp lý (Adcoketal) Marketing hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua q trình trao đổi tương tác (Kotler 1980) Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông (American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008) 1.3 Marketing thương mại điện tử gì? 1.3.1 Marketing TMĐT gì? Marketing thương mại điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, phân phối xúc tiến đối vời sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet (G.S Philip Kotler) Marketing TMĐT sử dụng hệ thống thiết bị máy tính, bao gồm phần cứng, phần mềm, mạng internet, thông tin công nghệ cho cá nhân, tổ chức có yêu cầu: Làm thay đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua chiến lược phân đoạn, mục tiên, khác biệt hóa định vị hiệu Lập kế hoạch thực thi chương trình sản phẩm, phân phối, giá xúc tiến thương mại hiệu Tạo phương thức trao đổi giúp thỏa mãn nhu cầu mục tiêu khách hàg người tiêu dung cuối khách hàng tổ chức Marketing nâng cao tính hiệu chức marketing truyền thống sở ứng dụng CNTT  Nhằm đổi mơ hình kinh doanh tạo nên giá trị khách hàng tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp ... điện tử doanh nghiệp? 2.2.1 Thực trạng ứng dụng Marketing điện tử doanh nghiệp bán lẻ Trong năm gần đây, nhận thức tầm quan trọng phương thức kinh doanh TMĐT hoạt động mình, với phương thức bán. .. cao hiệu hoạt động Marketing điện tử 26 3.1 Giải Pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing điện tử 26 31.1 Về phía phủ 26 3.1.2 Về phía doanh nghiệp bán lẻ ,một số... thương mại điện tử thương mại điện tử tồn chu trình hoạt động kinh doanh liên quan đến tổ chức hay cá nhân hay thương mại điện tử việc tiến hành hoạt động thương mại sử dụng phương tiện điện tử công