HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG: Tập đoàn Tân Hiệp Phát.

Y1: Mô tả thị trường ngành hàng và hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh Không Độ của Tập đoàn Tân Hiệp Phát. C1: Giới thiệu về doanh nghiệp. C2: Mô tả thị trường. C3: Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua đối với sản phẩm Trà xanh không độ. C4: Phân tích quá trình quyết định mua của khách hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA QUẢN LÝ KINH DOANH  HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Mô tả thị trường ngành hàng doanh nghiệp chọn hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh Không Độ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT Giảng viên hướng dẫn: Phạm Hồng Nhung Nhóm thực hiện: Gai Tía HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Chủ đề Y1: Mô tả thị trường ngành hàng doanh nghiệp chọn hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh Khơng Độ TẬP ĐỒN TÂN HIỆP PHÁT Danh sách thành viên tham gia: Dương Vĩnh An : 2019603441 Dương Tiến Dũng : Nguyễn Thị Diệu : 2019604223 2019602806 Đào Thanh Hải : 2019602866 Phạm Thị Bích Hồng : 2019603471 Vũ Văn Lượng : 2019602302 Phùng Thanh Thư: 2019601227 MỤC LỤC Lời nói đầu .2 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 1.2 Mô tả thị trường 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường (cả ngành) 1.2.2 Đánh giá tiềm phát triển thị trường (cả ngành) 1.2.3 Các phân khúc thị trường 1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm Trà xanh không độ 1.3.1 Yếu tố văn hóa 1.3.2 Yếu tố cá nhân 1.3.3 Yếu tố tâm lý 1.3.4 Yếu tố xã hội 1.4 Phân tích trình định mua khách hàng .9 1.4.1 Nhận biết vấn đề 10 1.4.2 Tìm kiếm thông tin .11 1.4.3 Đánh giá lựa chọn 12 1.4.4 Quyết định mua hành động mua 13 1.4.5 Phản ứng sau mua 14 PHỤ LỤC: 14 Page Lời nói đầu Ngày nay, Marketing trở thành phần thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp tồn phát triển sản phẩm họ tiêu thụ thị trường Một doanh nghiệp hoạt động hiệu hay không phụ thuộc lớn vào chiến lược Marketing hỗn hợp thể chủ yếu 4P (Sản phẩm - Giá - Phân phối- Xúc tiến hỗn hợp) Người tiêu dùng khẳng định vị trí đặc biệt quan trọng doanh nghiệp nói riêng tồn thị trường kinh tế nói chung Đối với doanh nghiệp thương mại việc nghiên cứu đến hành vi người tiêu dùng cốt lõi, thiếu Trong thời buổi công nghệ phát triển nay, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu người mà thay đổi Đã lâu kể từ giai đoạn nhu cầu ăn no mặc ấm, khách hàng – hay gọi người tiêu dùng ngày trở nên khó tính Nhận thấy xu hướng nay, doanh nghiệp đầu tư nhiều thời gian, tiền bạc công sức cho việc nghiên cứu vấn đề liên quan đến hành vi “nguồn sống” – người tiêu dùng Sẽ khó khăn cho doanh nghiệp kinh doanh mà thiếu thơng tin cần thiết, sai lầm nối tiếp sai lầm diễn thân doanh nghiệp Do đó, tầm quan trọng việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng phủ nhận TÂN HIỆP PHÁT – tập đoàn lớn Việt Nam tiếng lĩnh vực kinh doanh đồ uống - rút học cho riêng từ thực tế Đạt thành tựu to lớn lĩnh vực kinh doanh, tập đồn ln cố gắng phát triển hồn thiện Một lý để Tân Hiệp Phát có ngày hơm nhờ vào chiến lược rõ ràng, đặc biệt xác định vị trí người tiêu dùng doanh nghiệp Để tìm hiểu rõ Tân Hiệp Phát, nhóm Gai Tía tiến hành nghiên cứu đề tài: “Mô tả thị trường ngành hàng doanh nghiệp chọn hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh Không Độ” với tham gia giúp đỡ giảng viên đại học – cô Phạm Hồng Nhung Page Y1 Mô tả thị trường ngành hàng doanh nghiệp chọn hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh Không Độ 1.1 - Giới thiệu doanh nghiệp Tên doanh nghiệp: Công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại – Dịch vụ Tân Hiệp Phát - Tên viết tắt: THP Group - Tên giao dịch: Tập đoàn Tân Hiệp Phát - Tầm nhìn sứ mệnh:  TẦM NHÌN: Trở thành tập đồn hàng đầu Châu Á lĩnh vực thức uống thực phẩm  SỨ MỆNH: Sản xuất, kinh doanh sản phẩm tốt cho sức khỏe người tiêu dùng Châu Á với mùi vị thích hợp chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế, đồng thời thỏa mãn nhu cầu có tiềm ẩn khách hàng để trở thành đối tác ưa chuộng kinh doanh - Lĩnh vực kinh doanh: Thức uống - Thực phẩm ăn liền - Bao bì nhựa - Sản phẩm kinh doanh chính: Thức uống đóng chai (Trà xanh khơng độ) Bia - Bia Bến Thành - Bia Gold Nước tăng lực - Nước tăng lực Number one - Nước tăng lực Number one chanh Nước uống Trà Nước ép Sữa đậu nành - Nước tinh khiết - Nước vận động Active chanh - Nước uống bổ sung Number One Vitamin - Trà xanh khơng độ - Trà bí đao khơng độ - Trà Barley không độ - Trà xanh Olong Linh Chi - Trà thảo mộc Dr Thanh - Trà xanh có ga Ikun -Trà xanh trái Fruit tea không độ - Nước ép trái Juicie (Chanh dây, Cam, Mãng cầu) - Sữa đậu nành Soya Number One 1.2 Mô tả thị trường 1.2.1 Tổng giá trị ước tính thị trường (cả ngành) - Thông tin chung giá trị ước tính thị trường ngành hàng: Ở thị trường nhờ lượng tiêu thụ cao, giá trị nhóm đồ uống không cồn tăng trưởng mạnh vào năm 2018 so với năm trước 7% Ngồi góp phần vào ngành tiêu dùng nhanh Page 20% ngang tầm với đồ uống có cồn bia Hàng tỉ đồng cho việc tiền thuế nhà nước, ngành nước giải khát góp phần vào năm nhằm tăng thêm phát triển cho kinh tế quốc gia Theo thống kê số liệu cục, vào năm 2012 trở đi, ngành nước giải khát nội địa có cồn khơng cồn chiếm tận 4,5% lĩnh vực kinh doanh dịch vụ sản xuất, ý nói tương đương đóng góp gần 20 tỉ đồng vào vào ngân sách nhà nước, số lớn Cho đến năm 2017, số 20 tăng lên đến 50 nghìn tỷ đồng Bên phía đại diện hiệp hội ngành nước giải khát bia- rượu cho hay VietinBank (công ty cổ phần chứng khốn ngân hàng cơng thương) lên tiếng báo năm 2015 vào tháng 9, chi phí doanh thu tổng ngành nước giải khát không cồn Việt Nam đạt tầm cỡ 80 tỷ đồng Trong giai đoạn từ 2015 đến 2020, Việt Nam đứng đầu nước Đông Nam Á có nhu cầu lượng tiêu thụ nước giải khát chiếm tới 72,39% - So sánh tăng giảm tương đối tuyệt đối: + Tương đối:  Sự tăng trưởng thị trường nước giải khát, từ năm 2015 đến năm 2019, tốc độ tăng trưởng trung bình 9,7% doanh số bán nước giải khát  Giá trị nhóm đồ uống khơng cồn tăng trưởng mạnh vào năm 2018 so với 2017 7%  Doanh số bán đồ uống không cồn tăng trưởng khoảng 12.5% vào năm 2020 và đạt 10.5% vào năm 2024 + Tuyệt đối:  Doanh thu năm 2019 đạt 5,308 triệu USD  Doanh thu năm 2020 đạt 5.9715 triệu USD ( tăng 12,5% so với 2019) Page 1.2.2 Đánh giá tiềm phát triển thị trường (cả ngành) - Tiềm tăng trưởng thị trường thức uống Việt Nam - Tại Việt Nam, bình quân người Việt tiêu thụ nước giải khát trên 23 lít/người/năm Theo Hiệp hội bia rượu - nước giải khát dòng sản phẩm chiếm lượng sản xuất tiêu thụ tới 85% sản lượng nước Trong nửa năm đầu 2015, ngành sản xuất đồ uống tăng 6,3% so với kỳ Đến năm 2020, số tiếp tục tăng trưởng mạnh mẽ, đạt khoảng 8,3-9,2 tỷ lít/năm BMI (Tập đồn khảo sát thị trường Anh) dự báo doanh thu bán nước giải khát nói chung tăng với tốc độ trung bình 14,2%, đạt 136.000 tỷ vào năm sau Trong đó, lượng tiêu thụ nước giải khát không cồn Việt Nam tăng lên 2,7 tỷ lít vào năm 2017, tương ứng với tốc độ tăng trưởng trung bình 7% - Dự báo nhu cầu thị trường nội địa:  Chi tiêu cho đồ uống không cồn chậm lại vào 2021 người dân ưu tiên vào mặt hàng thiết yếu Page  Dự báo chi tiêu cho đồ uống không cồn tăng 6,7% năm 2021, giảm so với mức tăng 10,6% ước tính năm 2020 Yếu tố thúc đẩy tăng trưởng: - Người tiêu dùng việt nam chuyển sang tiêu thụ đồ uống có giá trị cao hơn, tạo khoảng trống để thâm nhập vào phân khúc đồ uống cao cấp cơng ty ngồi nước cố gắng hành động để đáp ứng thay đổi này, cơng ty nước ngồi gặp khó khăn việc sử dụng thương hiệu quốc tế người tiêu dùng Việt Nam - Bên cạnh cải thiện hồ sơ nhân học, cần lưu ý người tiêu dùng Việt Nam người có ý thức sức khỏe Đông Nam á, Kêu gọi nhà sản xuất bắt đầu suy nghĩ lại dịch vụ thị trường nhằm điều chỉnh danh mục tốt cho sức khỏe nước ép trái trà thảo dược - Với tỷ lệ dân số trẻ ngày cao (ước tính khoản 50% dân số Việt Nam 30 tuổi), mức thu nhập cải thiện thói quen mua sắm thực phẩm chế biến sẵn ngày phổ biến, phong phú với dồi sản phẩm nông nghiệp - nguồn nguyên liệu thô cung ứng cho hoạt động chế biến thực phẩm, đồ uống lợi để doanh nghiệp ngành đa dạng hóa chủng loại sản phẩm - Phân tích thị trường: + Điểm mạnh:  Ngành nước giải khát đầu tư lớn có tốc độ phát triển tốt thời gian qua  Sức tiêu dùng Việt Nam ngày mạnh  Thị trường lớn, cấu dân số trẻ, động  Người tiêu dùng, đặc biệt giới trẻ, nhạy bén, tiếp thu tốt, hiểu biết nhiều thương hiệu  Việt nam kinh tế phát triển nhanh Châu Á năm gần  Áp lực cạnh tranh ngày gay gắt ngành NGK, động lực cho thị trường động kích thích phát triển + Điểm hạn chế:  Chênh lệch thu nhập lớn thành thị nông thôn, kèm với khác biệt đáng kể cách thức mua sắm/ tiêu thụ Page  Cơ sở hạ tầng Việt Nam yếu, chưa bắt kịp với tăng trưởng kinh tế  Thủ tục hành cịn nhiều bất cập + Thách thức:  Gia nhập WTO, ASEAN AEC hay TPP điều thách thức lớn doanh nghiệp nước  Tý lệ thất nghiệp gia tăng làm niềm tin tiêu dùng giảm sút  Cách sách khơng qn, thay đổi liên tục gây khó khăn cho doanh nghiệp  Nguồn nhân lực cao cấp cịn thiếu chưa có giải pháp nâng cao lực toàn diện + Cơ hội:  Các rào cản thị trường hạn chế thương mại ngày loại bỏ dần, khả tiếp cận nguồn vốn thị trường nước tốt  Thị trường nước lớn, chi phí lao động thấp q trình cổ phần hóa DNNN mạnh mẽ  Ngành du lịch phát triển tốt có hội phát triển thị trường xuất ngày cao 1.2.3 Các phân khúc thị trường - Phân khúc trà xanh không độ: + Phân khúc nhân học  Sản phẩm Trà xanh không độ phù hợp cho độ tuổi giới tính Việt Nam Đồng thời Trà xanh khơng độ có dung tích lớn với giá thành không cao phù hợp với mức thu nhập người tiêu dùng không phân biệt nghề nghiệp + Phân khúc tâm lý   Người Việt Nam có thói quen uống trà từ xa xưa khơng phân biệt tầng lớp, tính cách, giới tính, độ tuổi Trà xanh khơng độ dựa vào để tiếp cận tới thói quen người sử dụng sản phẩm đóng chai nên thuận tiện sử dụng lúc nơi Sản phẩm quảng cáo tốt cho sức khỏe, phù hợp với người mắc loại bệnh phổ biến + Phân khúc thị trường theo hành vi  Trà xanh không độ nhắm đến khách hàng xem quảng cáo họ phương tiện truyền thông, người muốn mua sản phẩm nước giải khát tốt cho sức khỏe phổ thông + Phân khúc địa lý Page  Trà xanh không độ phù hợp chất lượng lẫn giá so với người dân nông thôn hay thành phố Sản phẩm phù hợp với khí hậu nóng ẩm, mưa nhiều nước ta đặc biệt nơi có khí hậu nóng quanh năm miền Nam Việt Nam  Ở Việt Nam, người miền Bắc có xu hướng ưa chuộng tiêu dùng sản phẩm từ trà xanh miền Nam, nhiên, khác biệt địa lý gần không ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua người tiêu dùng Việt Nam 1.3 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sản phẩm Trà xanh khơng độ 1.3.1 Yếu tố văn hóa + Trà xanh thức uống có hương vị quen thuộc người Châu Á dễ uống người + Đáp ứng sở thích, thói quen dùng trà với hương vị đậm đà, tự nhiên người Việt + Do điều kiện vật chất ảnh hưởng văn hóa, lối sống thường nhật người tiêu dùng Việt Nam, thành phố Hồ Chí Minh nói riêng tạo điều kiện thuận lợi mặt sở hạ tầng để quảng cáo truyền hình ngày mở rộng quy mơ Tuy nhiên, chưa phải yếu tố quan trọng Quảng cáo truyền hình đạt thành công lối sống văn hóa gia đình Việt Nam + Người miền Bắc thường thích nhâm nhi tách trà nóng người miền Nam, từ dễ dàng tiếp cận với sản phẩm làm từ trà xanh 1.3.2 Yếu tố cá nhân + Về giới tính: Nước giải khát sản phẩm tiêu dùng nhanh để thoả mãn nhu tức vốn tương tự khơng có sai khác nhiều lựa chọn sản phẩm nam nữ + Về tuổi tác: Qua thống kê, kết thể sau: số người độ tuổi từ 18 đến 25 tiêu dùng sản phẩm nước giải khát không cồn nhiều nhất, nhóm tuổi 18 Sở dĩ ảnh hưởng nhiều yếu tố, việc xác định phân khúc thị trường nhà sản xuất giữ vai trò quan trọng họ muốn đưa nước giải khát đến đối tượng chủ yếu giới trẻ Nguyên nhân chênh lệch nhóm tuổi 18 từ 18 đến 25 phần lớn xuất phát từ tính độc lập xét phương diện gia đình khả tài Những người từ 35 - 65 tuổi có khuynh hướng giảm tiêu dùng nhóm tuổi 65 Trong đó, lứa tuổi 25 đến 35 đóng góp tỉ lệ khơng nhỏ tỉ lệ tiêu dùng, đồng thời nhóm tuổi có xu hướng chuyển dần sang sản phẩm nước giải khát có cồn xu hướng tiêu dùng chung yêu cầu giao tế xã hội + Về nghề nghiệp:  Đối tượng mua mặt hàng nước giải khát khơng cồn, phân tích trên, phần Page lớn đối tượng học sinh – sinh viên nên việc tin trường học công ty nơi phục vụ sản phẩm thường xuyên  Đối với đối tượng học sinh – sinh viên, thời gian tiêu dùng sản phẩm sau đến trường công ty nên cách giải thích thứ hai dựa mức độ tiện dụng nơi phân phối Xét quy mô, đa dạng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cửa hàng tiện dụng siêu thị lựa chọn phù hợp Số liệu điều tra cho thấy, có đến 58,70% người tiêu dùng chọn địa điểm nơi mua sắm nước giải khát thường xuyên họ Tức khoảng 10 người dự định mua nước giải khát, đến người chọn điểm đến siêu thị cửa hàng tiện dụng  Ưu điểm lớn cửa hàng tiện lợi vừa đảm bảo nguồn gốc sản phẩm, mức độ tiện dụng (như siêu thị) vừa có thời gian hoạt động liên tục 24h/7 ngày tuần + Tính cách: Như phân tích trên, phần lớn đối tượng học sinh – sinh viên, công nhân nên, có độ tuổi 18 từ 18 đến 30 tuổi Do đó, việc thiết kế dung tích sản phẩm theo xu hướng gọn nhẹ, trẻ trung, động xu hướng tất yếu 1.3.3 Yếu tố tâm lý + Được định vị sản phẩm “Tốt cho sức khỏe”, dòng sản phẩm tiếng với vị chát đặc trưng, hương thơm tự nhiên trà xanh tỏ vượt trội so với thương hiệu loại + Nguồn nguyên liệu nguyên chất từ thiên nhiên, áp dụng công nghệ chiết Trà Xanh không độ kết hợp tối ưu yếu tố vô trùng (chai tiệt trùng, nắp tiệt trùng, nước tiệt trùng, sản phẩm tiệt trùng, môi trường tiệt trùng) tạo sản phẩm với hương vị chất lượng cao nhất, đảm bảo yêu cầu khắt khe ATTP => thực phẩm Sạch, an tồn + Từ thơng điệp truyền tải quảng cáo “Trà xanh không độ - giải nhiệt sống” từ đem lại cho người dùng cảm giác thoải mái sử dụng sản phẩm + Niềm tin sản phẩm, bên cạnh cịn tâm lý “người Việt ưu tiên dùng hàng Việt” 1.3.4 Yếu tố xã hội + Gia đình:  Theo văn hóa từ lâu đời, thành viên gia đình có lần sinh hoạt chung, thường bữa cơm gia đình Đây hội vàng cho quảng cáo nếu sinh hoạt diễn trước hình TV  Một hình thức quảng cáo phổ biến quảng bá thông qua tài trợ tổ chức kiện Thông qua kiện phim ảnh, thể thao, văn hoá lớn, nhà tài trợ người tiêu dùng biết đến nhiều thơng qua sức thu hút kiện mà doanh nghiệp tài trợ Page + Pháp luật: Cung cấp môi trường pháp luật thuận lợi để thúc đẩy phát triển ngành nước giải khát Tác động trực tiếp đến hành vi mua người tiêu dùng + Phù hợp với lứa tuổi, tầng lớp xã hội sở hữu mức giá bình dân 1.4 Phân tích q trình định mua khách hàng Khơng phải ngẫu nhiên mà khách hàng tìm đến sản phẩm Trà xanh khơng độ mua Giống hoạt động kinh doanh, trước khách hàng định mua, họ có quy trình cụ thể gồm giai đoạn đây: 1.4.1 Nhận biết vấn đề  Xu hướng chọn thức uống người tiêu dùng Việt Nam đã thay đổi, thức uống chất lượng dần người tiêu dùng tin chọn Đã khơng cịn thời ăn lo ngon rẻ, mức sống ngày đư  ợc nâng cao, người tiêu dùng ngày khắt khe thay đổi rõ rệt tư mua sắm Họ ngày “kén cá chọn canh” đưa định mua sản phẩm  Giờ vấn đề sức khỏe là yếu tố quan tâm hàng đầu, định mua hàng người tiêu dùng phụ thuộc hoàn toàn vào Chính loại thức uống an tồn, rõ nguồn gốc, có lợi cho sức khỏe ngày nhiều người tin chọn, họ thực tế nhiều tiền  Thức uống an tồn, rõ nguồn gốc, có lợi cho sức khỏe ngày tin dùng Trong đó, vấn đề vệ sinh an tồn thực phẩm ln người tiêu dùng đề cao; Page 10 đặc biệt sản phẩm sản xuất theo công nghệ đại đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng, nguồn nguyên liệu đảm bảo, tốt cho sức khỏe lựa chọn hàng đầu  Uống trà chiếm vị trí quan trọng văn hóa ẩm thực người VN THP tung sản phẩm trà xanh khơng độ đóng chai quan sát thấy thay đổi phong cách sống hàng ngày mang tính di động  nhu cầu ngày lớn sản phẩm thức uống có lợi cho sức khỏe 1.4.2 Tìm kiếm thơng tin - Nguồn thông tin cá nhân: trà xanh không độ gia đình, bạn bè, hàng xóm NTD giới thiệu, quảng cáo (Các nhóm tham khảo) - Nguồn thơng tin thương mại: Có thể nói Tân Hiệp Phát chịu chi với sản phẩm trà xanh không độ với chiến lược truyền thơng quảng bá mạnh mẽ Ngay từ mắt TVC quảng cáo bùng nổ, phủ sóng khắp kênh truyền hình mặt báo in có quảng cáo trà xanh khơng độ, xe bus đường phố,… truyền tải thông điệp: thức uống vượt trội so với loại nước giải khát thơng thường chỗ có lợi cho sức khỏe - Nguồn thông tin công cộng: trà xanh không độ cịn tài trợ cho loạt chương trình lớn, gần hãng tổ chức Show Livestream “Mùa hè khơng độ 2018” với góp mặt loạt Influencer tiếng thị trường như: Hương Tràm, Page 11 Đức Phúc, Erik, OnlyC… tham gia thu lượng người theo dõi lên đến 48 nghìn người Vào thi Robocon 2013 hãng tài trợ cho đội tuyển đến từ trường Đại học Bách Khoa, điều giúp hãng thu lại lượng quan tâm từ đối tượng sinh viên chương trình thu hút lớn đối tượng trẻ theo dõi Những chương trình tổ chức ngồi trời hay tài trợ Viral Video mạng “Mì Gõ” với 3,2 triệu Subscribers Youtube giúp chiến lược Marketing trà xanh không độ thu lại kết ngồi mong đợi từ hoạt động truyền thơng quảng cáo - Nguồn thông tin thực nghiệm: với giá thành khơng cao, NTD dễ dàng tiếp cận thử trải nghiệm trà xanh không độ đưa đánh giá cho sản phẩm 1.4.3 Đánh giá lựa chọn Người mua hàng đánh giá sản phẩm qua thương hiệu, mẫu mã bao bì, tính tiện dụng, chất lượng độ an toàn sản phẩm - Thương hiệu chất lượng + Trà xanh Không độ biết đến sản phẩm chủ lực Tân Hiệp Phát, với định vị “tốt cho sức khỏe”, dòng sản phẩm tiếng với vị chát đặc trưng, hương thơm tự nhiên trà xanh tỏ vượt trội so với thương hiệu loại + Nhãn hàng Trà Xanh ô độ nhãn hiệu nước công nhận sản phẩm công nhận thương hiệu quốc gia thật tự hào cho người VIệt Nam Page 12 + Trà xanh Khơng độ u chuộng khơng tính giải khát mát lành mà cịn đem lại nhiều lợi ích đặc biệt tốt cho sức khỏe, giảm nguy mắc bệnh tiểu đường, chống lại lão hóa dùng thay nước tinh khiết - Mẫu mã bao bì: Ngồi chất lượng sản phẩm yếu tố mẫu mã, bao bì sản phẩm ngơn ngữ tiếp xúc với người tiêu dùng THP đầu tư kĩ lưỡng bao bì màu xanh tạo cảm giác gắn kết với thiên nhiên , mẫu mã trẻ trung kiểu dáng đại - Giá cả: + Giá bán chai dung tích 500ml với giá sỉ 6.500đ/chai giá lẻ 7-8000đ/chai + Trà xanh không độ có giá cao 20% loại nước giải khát đóng chai khác, nhiên khách hàng chấp nhận mức chênh lệch có lợi cho sức khỏe - Thuận tiện sử dụng: từ họ so sánh điểm khác biệt vượt trội sản phẩm, từ dẫn tới bước định hành động mua 1.4.4 Quyết định mua hành động mua Ở giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng hình thành sở thích nhãn hiệu Trà Xanh độ tập lựa chọn.Tuy nhiên hai yếu tố xen vào ý định mua định mua hàng Page 13 - Yếu tố thứ thái độ người khác , ảnh hưởng người khác trở nên phức tạp có vài người thân cận với người mua có ý kiến trái ngược sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn Ví dụ : khách hàng muốn mua trà xanh độ người thân lại thích c2 có khả dẫn đến điều chỉnh định mua sắm theo người - Yếu tố thứ hai yếu tố hoàn cảnh:  như hy vọng thu nhập gia tăng, mức giá dự tính, sản phẩm thay thế… Hai yếu tố làm thay đổi định mua, không mua mua nhãn hiệu khác mà nhãn hiệu tốt đánh giá 1.4.5 Phản ứng sau mua - Có tới 65% NTD tỏ tin tưởng vào sản phẩm 62% cho thực ngon - Có thể thấy, niềm tin NTD dành cho sản phẩm mệnh danh “Vua trà đóng chai” ngày tăng lên theo thời gian - Theo Nielsen, có tới 71% người tiêu dùng hỏi cho biết họ thường xuyên sử dụng Trà Xanh Không Độ, sản phẩm trở thành “vua trà đóng chai” Việt Nam PHỤ LỤC: Nguồn tài liệu tham khảo: - https://saigonoffice.com.vn/thi-truong-nuoc-giai-khat-viet-nam.html - https://www.studocu.com/vn/document/dai-hoc-kinh-te-quoc-dan/demographicstatistics/bao-cao-ve-thi-truong-nuoc-ep-trai-cay-tai-viet-nam/11938316 - https://babuki.vn/du-bao-thi-truong-do-uong-viet-nam-2021/ - https://www.thp.com.vn/ Page 14 ...HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG Chủ đề Y1: Mô tả thị trường ngành hàng doanh nghiệp chọn hành vi tiêu dùng sản phẩm Trà Xanh Không Độ TẬP ĐOÀN TÂN HIỆP PHÁT Danh sách thành vi? ?n tham gia:... Nam Vi? ??t Nam  Ở Vi? ??t Nam, người miền Bắc có xu hướng ưa chuộng tiêu dùng sản phẩm từ trà xanh miền Nam, nhiên, khác biệt địa lý gần không ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua người tiêu dùng Vi? ??t... công ty nước ngồi gặp khó khăn vi? ??c sử dụng thương hiệu quốc tế người tiêu dùng Vi? ??t Nam - Bên cạnh cải thiện hồ sơ nhân học, cần lưu ý người tiêu dùng Vi? ??t Nam người có ý thức sức khỏe Đông Nam