Giáo trình Hành vi người tiêu dùng chương 10

Giáo trình Hành vi người tiêu dùng chương 10 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...

CHƯƠNG 10

ẢNH HƯỞNG CỦA TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH, HỘ GIA ĐÌNH VÀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI

NGƯỜI TIÊU DÙNG

MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

• Cơ cấu độ tuổi và hành vi người tiêu dùng

• Giới tính và hành vi người tiêu dùng

• Cơ cấu hộ gia đình, vai trò của các thành viên và hành vi ngươi tiêu dùng

• Ảnh hưởng của cá nhân, nhóm và truyền thông đại chúng đến hành vi người tiêu

dùng.

ĐỘ TUỔI VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

Ả NH HƯỞNG CỦA CƠ CẤU HỘ GIA ĐÌNH VÀ VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG GIA ĐÌNH

• Gia đình: Một gia đình thường là một nhóm người

sống chung với nhau có quan hệ hôn nhân, cùng

huyết thống hay nhận nuôi.

• Hộ gia đình: Những cá nhân sống một mình hoặc

một nhóm cá nhân sống cùng nhau tại cùng một

nơi chốn, không cần phải cùng huyết thống hoặc

có quan hệ chính thức

• Chu kì vòng đời gia đình : Biến chuyển liên tục

qua các giai đoạn thời gian của cuộc sống gia đình

CÁC GIAI ĐOẠN CỦA CHU KÌ

VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH

• Giai đoạn độc thân

• Giai đoạn mới cưới (vợ chồng trẻ, chưa có con)

• Giai đoạn có con nhỏ (vợ chồng trẻ, có con nhỏ)

• Giai đoạn con cái trưởng thành (vợ chồng đứng tuổi, con cái đã trưởng thành và có công ăn việc làm)

• Giai đoạn không sống chung với con cái (vợ chồng già, con cái đã xây dựng gia đình và sống riêng)

• Giai đoạn tuổi già đơn lẻ (những người có tuổi góa

chồng/vợ, độc thân, sống một mình)

CHU KÌ VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH VÀ

NHU CẦU TIÊU DÙNG

• Thanh niên sống độc thân: Thu nhập khiêm tốn, chi tiêu chủ yếu

cho giải trí, thưởng thức âm nhạc, nghệ thuật, thể thao, quần áo

và đồ dùng cá nhân

• Vợ chồng trẻ mới cưới: Thu nhập tương đối đầy đủ, chi tiêu chủ

yếu cho đồ gỗ, thiết bị sử dụng nội thất, giải trí, ca nhạc, quần

áo, du lịch, nhà hàng

gian chăm sóc con cái, chi tiêu chủ yếu cho đồ dùng trẻ em, thức

ăn, thuốc men

• Ở một mình nuôi con: Thu nhập cũng như thời gian bị hạn hẹp,

chi tiêu chủ yếu cho các hàng hóa/dịch vụ thiết yếu (nhà ở, thức

ăn, đi lại, đồ dùng cho trẻ), đặc biệt là các loại thức ăn chế biếnsẵn

CHU KÌ VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH VÀ

NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG

• Trung niên độc thân: tài chính tốt, nhu cầu tiêu dùng gần giống

như thanh niên độc thân, nhưng cao cấp hơn.

• Vợ chồng trung niên chưa/không có con: Tài chính dồi dào, chi

tiêu nhiều cho các nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí, du lịch, …

• Vợ chồng trung niên có con lớn: Thường có con lớn hơn 6 tuổi, chi

tiêu chủ yếu cho giáo dục, chăm sóc răng, quần áo trẻ em, bánh

kẹo, đồ uống, nhà cửa.

• Trung niên sống một mình với con: khó khăn về tài chính, thời

gian eo hẹp, chủ yếu sử dụng các loại thức ăn chế biến sẵn, nhu

cầu khiêm tốn đối với các hàng hóa thứ yếu.

• Lớn tuổi sống độc thân: Nhu cầu chủ yếu là dịch vụ y tế, nhà ở, ăn

uống, giải trí với bạn bè.

• Vợ chồng lớn tuổi: Gần giống người lón tuổi sống độc thân, nhưng

hướng đến các hoạt đông giải trí với gia đình.

XU HƯỚNG THAY ĐỔI CƠ CẤU HỘ

GIA ĐÌNH VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH

VIÊN GIA ĐÌNH TRONG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

Các vai trò khác nhau trong quyết định mua của gia đình:

• Người thu thập thông tin: Có khả năng, kinh nghiệm

và sở thích đ/v việc mua một sản phẩm.

• Người ảnh hưởng: Có ảnh hưởng đến việc đánh giá và

lựa chọn sản phẩm

• Người ra quyết định: quyết định mua, có thể được

thực hiện bởi tất cả các thành viên gia đình

• Người mua: Thực hiện mua sản phẩm

• Người sử dụng sản phẩm

TRUYỀN THÔNG NHẮM ĐẾN NGƯỜI

ẢNH HƯỞNG và NGƯỜI THU THẬP

Người ra quyết định (bố mẹ, trẻ em)

Người thu thập thông tin (bố mẹ, trẻ em)

Người mua (bố mẹ)

Người tiêu dùng (trẻ em)

VAI TRÒ VỢ-CHỒNG TRONG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

• Quyết định thuộc về người chồng: người chồng

giữ vai trò trụ cột trong gia đình (mua máy bơm nước hoặc đồ gia dụng).

• Quyết định thuộc về người vợ: người vợ giữ vai

trò chủ đạo (quần áo của con cái, thức ăn, )

• Tự quyết định: cả hai vợ chồng có quyền ra quyết

định như nhau một cách độc lập (quần áo cho

chồng, đồ chơi trẻ em, đồ tập thể thao, camera )

• Cùng quyết định: cả hai vợ chồng cùng đưa ra

quyết định (đi nghỉ, mua tủ lạnh, tivi, đồ trang trí trong phòng, dịch vụ tài chính ).

VAI TRÒ CỦA CON CÁI TRONG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH

• Con cái ngày càng có vai trò quan trọng

trong các quyết định mua, tiêu dùng, loại bỏ của gia đình

• Cách thức tác động của con cái vào việc ra

quyết định: thương lượng, thuyết phục, thể hiện tình cảm, hoặc đòi hỏi đối với bố mẹ

ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

• Ảnh hưởng của truyền thông xã hội là thông

tin và áp lực từ cá nhân, nhóm và truyền

thông đại chúng tác động đến hành vi

người tiêu dùng.

• Các nguồn ảnh hưởng: chung, đặc biệt và nhóm tham khảo.

CÁC NGUỒN ẢNH HƯỞNG CHUNG

1 Ảnh hưởng từ nguồn bị chi phối và không bị chi phối bởi

người làm thị trường

- Nguồn do người làm thị trường chi phối thông qua truyền

thông đại chúng

- Nguồn do người làm thị trường chi phối qua kênh cá nhân

- Nguồn không do người làm thị trường chi phối thông qua

truyền thông đại chúng

- Nguồn không do người làm thị trường chi phối thông qua kênh

CÁC NGUỒN ẢNH HƯỞNG ĐẶC BIỆT

• Người khởi xướng: là những cá nhân hành động

như một trung gian thông tin giữa truyền thông

đại chúng với quan điểm và hành vi của một cá

nhân hay một nhóm

• Người am hiểu thị trường: là những cá nhân có

rất nhiều thông tin về sản phẩm, nơi bán và các đặc điểm khác của thị trường, họ thường khơi gợi những chủ đề thảo luận với người tiêu dùng và trả lời những thắc mắc của người tiêu dùng

NHÓM THAM KHẢO

• Nhóm tham khảo là tập hợp các cá nhân để người tiêu dùng tham chiếu với bản thân họ, nhằm hướng dẫn họ thiết lập thái độ, kiến

thức hay hành vi cá nhân

• Gồm 3 loại:

- Nhóm tham khảo mong ước

- Nhóm tham khảo liên kết

- Nhóm tham khảo không liên kết

ĐẶC ĐIỂM NHÓM THAM KHẢO

CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG NHÓM

ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO

ĐẾN VIỆC

XÃ HỘI HÓA NGƯỜI TIÊU DÙNG

ẢNH HƯỞNG QUI CHUẨN/ẢNH HƯỞNG THÔNG TIN TỪ CÁC

NGUỒN ẢNH HƯỞNG

khuyến khích sự tương hợp với mong muốn của người khác

dữ liệu giúp người tiêu dùng ra quyết định

ẢNH HƯỞNG QUI CHUẨN

- Đặc điểm sản phẩm

- Đặc điểm người tiêu dùng

- Đặc điểm nhóm

ẢNH HƯỞNG THÔNG TIN

• Tác động của ảnh hưởng thông tin lên tìm kiếm và xử

• Các tiêu thức mô tả thông tin

- Hóa trị thông tin

- Thể thức thông tin

- Ảnh hưởng lan truyền và thuyết phục của truyền miệng