Giáo trình Hành vi người tiêu dùng chương 10

Giáo trình Hành vi người tiêu dùng chương 10 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...

CHƯƠNG 10 ẢNH HƯỞNG CỦA TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH, HỘ GIA ĐÌNH VÀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Cơ cấu độ tuổivàhànhvi người tiêu dùng • Giới tính và hành vi người tiêu dùng • Cơ cấuhộ gia đình, vai trò của các thành viên và hành vi ngươi tiêu dùng • Ảnh hưởng của cá nhân, nhóm và truyền thông đại chúng đếnhànhvi ngườitiêu dùng. ĐỘ TUỔI VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Trẻ nhỏ • Thiếuniên • Thanh niên • Trung niên • Lứatuổi50 trở lên GIỚI TÍNH VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Sự thay đổivaitrògiới tính (bình đẳng giới) và xu hướng giớitínhhiệnnay (giớitínhthứ ba) • Sự khác biệtcủahànhvi ngườitiêudùngtheogiới tính: - Tiến trình ra quyết định mua và tiêu dùng - Shopping - Tặng quà Ả NH HƯỞNG CỦA CƠ CẤU HỘ GIA ĐÌNH VÀ VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG GIA ĐÌNH • Gia đình: Mộtgiađình thường là một nhóm người sống chung với nhau có quan hệ hôn nhân, cùng huyếtthống hay nhậnnuôi. • Hộ gia đình: Những cá nhân sống mộtmìnhhoặc một nhóm cá nhân sống cùng nhau tại cùng một nơichốn, không cầnphải cùng huyếtthống hoặc có quan hệ chính thức • Chu kì vòng đờigiađình : Biếnchuyểnliêntục qua các giai đoạnthờigiancủacuộcsống gia đình CÁC GIAI ĐOẠN CỦA CHU KÌ VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH • Giai đoạn độcthân • Giai đoạnmớicưới(vợ chồng trẻ, chưacócon) • Giai đoạn có con nhỏ (vợ chồng trẻ, có con nhỏ) • Giai đoạn con cái trưởng thành (vợ chồng đứng tuổi, con cái đãtrưởng thành và có công ănviệclàm) • Giai đoạn không sống chung với con cái (vợ chồng già, con cái đãxâydựng gia đình và sống riêng) • Giai đoạntuổigiàđơnlẻ (những ngườicótuổigóa chồng/vợ, độc thân, sống một mình) CHU KÌ VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH VÀ NHU CẦU TIÊU DÙNG • Thanh niên sống độcthân: Thu nhập khiêm tốn, chi tiêu chủ yếu cho giảitrí, thưởng thứcâmnhạc, nghệ thuật, thể thao, quầnáo và đồ dùng cá nhân. • Vợ chồng trẻ mớicưới: Thu nhậptương đối đầy đủ, chi tiêu chủ yếuchođồ gỗ, thiếtbị sử dụng nộithất, giải trí, ca nhạc, quần áo, du lịch, nhà hàng. • Vợ chồng trẻ có con nhỏ: Thu nhậpgiảm do ngườimẹ dành thời gian chăm sóc con cái, chi tiêu chủ yếuchođồ dùng trẻ em, thức ăn, thuốcmen. • Ở một mình nuôi con: Thu nhậpcũng như thờigianbị hạnhẹp, chi tiêu chủ yếu cho các hàng hóa/dịch vụ thiếtyếu (nhà ở, thức ăn, đilại, đồ dùng cho trẻ), đặcbiệt là các loạithức ănchế biến sẵn. CHU KÌ VÒNG ĐỜI GIA ĐÌNH VÀ NHU CẦU NGƯỜI TIÊU DÙNG • Trung niên độc thân: tài chính tốt, nhu cầu tiêu dùng gầngiống như thanh niên độc thân, nhưng cao cấphơn. • Vợ chồng trung niên chưa/không có con: Tài chính dồi dào, chi tiêu nhiều cho các nhu cầu nghỉ ngơi, giảitrí, dulịch, … • Vợ chồng trung niên có con lớn: Thường có con lớnhơn6 tuổi, chi tiêu chủ yếu cho giáo dục, chămsócrăng, quầnáotrẻ em, bánh kẹo, đồ uống, nhà cửa. • Trung niên sống mộtmìnhvớicon: khó khănv ề tài chính, thời gian eo hẹp, chủ yếusử dụng các loạithức ănchế biếnsẵn, nhu cầu khiêm tốn đốivới các hàng hóa thứ yếu. • Lớntuổisống độc thân: Nhu cầuchủ yếulàdịch vụ y tế, nhà ở, ăn uống, giảitrívớibạnbè. • Vợ chồng lớntuổi: Gầngiống ngườilóntuổisống độc thân, nhưng hướng đến các hoạt đông giảitrívớigiađình. XU HƯỚNG THAY ĐỔI CƠ CẤU HỘ GIA ĐÌNH VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG • Cướimuộn • Sống chung • Vợ chồng cùng đilàm • Ly dị • Các gia đình nhỏ Æ Hành vi mua, tiêu dùng, loạibỏ củagia đình VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VIÊN GIA ĐÌNH TRONG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Các vai trò khác nhau trong quyết định mua củagiađình: • Ngườithuthập thông tin: Có khả năng, kinh nghiệm và sở thích đ/v việc mua mộtsảnphẩm. • Người ảnh hưởng: Có ảnh hưởng đếnviệc đánh giá và lựachọnsảnphẩm • Ngườiraquyết định: quyết định mua, có thểđược thựchiệnbởitấtcả các thành viên gia đình • Ngườimua: Thựchiện mua sả nphẩm • Ngườisử dụng sảnphẩm [...]... MỨC ĐỘ ẢNH HƯỞNG NHÓM Tiêu dùng dễ thấy Thích ứng của sản phẩm với nhóm cao Mức độ ảnh hưởng của nhóm cao Tin tưởng vào vi c mua thấp Tầm quan trọng của nhóm đ/v cá nhân cao Hàng hóa thứ yếu ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN VI C XÃ HỘI HÓA NGƯỜI TIÊU DÙNG • Xã hội hóa người tiêu dùng là một quá trình trong đó cá nhân học cách trở thành người tiêu dùng • Tác nhân xã hội hóa: - Con người - Truyền thông... tương hợp với mong muốn của người khác • Ảnh hưởng thông tin: cung cấp các tin tức, dữ liệu giúp người tiêu dùng ra quyết định ẢNH HƯỞNG QUI CHUẨN • Tác động đến hành vi người tiêu dùng - Sự tương hợp trong lựa chọn thương hiệu và vi c tuân thủ nhóm - Phục tùng hay phản kháng • Các nhân tố tác động đến sức mạnh ảnh hưởng qui chuẩn - Đặc điểm sản phẩm - Đặc điểm người tiêu dùng - Đặc điểm nhóm ẢNH HƯỞNG...TRUYỀN THÔNG NHẮM ĐẾN NGƯỜI ẢNH HƯỞNG và NGƯỜI THU THẬP THÔNG TIN Người ảnh hưởng (trẻ em) Truyền thông nhắm đến trẻ em (hình ảnh, mùi vị) Người ra quyết định (bố mẹ, trẻ em) Truyền thông nhắm đến bố mẹ (dinh dưỡng) Người thu thập thông tin (bố mẹ, trẻ em) Người mua (bố mẹ) Người tiêu dùng (trẻ em) VAI TRÒ VỢ-CHỒNG TRONG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH • Quyết định thuộc về người chồng: người chồng giữ vai... ĐẶC BIỆT • Người khởi xướng: là những cá nhân hành động như một trung gian thông tin giữa truyền thông đại chúng với quan điểm và hành vi của một cá nhân hay một nhóm • Người am hiểu thị trường: là những cá nhân có rất nhiều thông tin về sản phẩm, nơi bán và các đặc điểm khác của thị trường, họ thường khơi gợi những chủ đề thảo luận với người tiêu dùng và trả lời những thắc mắc của người tiêu dùng NHÓM... người tiêu dùng tham chiếu với bản thân họ, nhằm hướng dẫn họ thiết lập thái độ, kiến thức hay hành vi cá nhân • Gồm 3 loại: - Nhóm tham khảo mong ước - Nhóm tham khảo liên kết - Nhóm tham khảo không liên kết ĐẶC ĐIỂM NHÓM THAM KHẢO (1) Mức độ liên kết (2) Tính chuẩn mực (3) Sự đồng nhất giữa các thành vi n (4) Tính hấp dẫn của nhóm (5) Mật độ nhóm (6) Mức độ định dạng (7) Liên kết giữa các thành vi n... quan trọng trong các quyết định mua, tiêu dùng, loại bỏ của gia đình • Cách thức tác động của con cái vào vi c ra quyết định: thương lượng, thuyết phục, thể hiện tình cảm, hoặc đòi hỏi đối với bố mẹ ẢNH HƯỞNG CỦA TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI • Ảnh hưởng của truyền thông xã hội là thông tin và áp lực từ cá nhân, nhóm và truyền thông đại chúng tác động đến hành vi người tiêu dùng • Các nguồn ảnh hưởng: chung,... NGUỒN ẢNH HƯỞNG CHUNG 1 Ảnh hưởng từ nguồn bị chi phối và không bị chi phối bởi người làm thị trường - Nguồn do người làm thị trường chi phối thông qua truyền thông đại chúng - Nguồn do người làm thị trường chi phối qua kênh cá nhân - Nguồn không do người làm thị trường chi phối thông qua truyền thông đại chúng - Nguồn không do người làm thị trường chi phối thông qua kênh cá nhân 2 Sự khác nhau giữa các... HƯỞNG THÔNG TIN • Tác động của ảnh hưởng thông tin lên tìm kiếm và xử lý thông tin • Các nhân tố tác động đến sức mạnh ảnh hưởng thông tin - Đặc điểm sản phẩm - Đặc điểm người tiêu dùng và người gây ảnh hưởng - Đặc điểm nhóm • Các tiêu thức mô tả thông tin - Hóa trị thông tin - Thể thức thông tin - Ảnh hưởng lan truyền và thuyết phục của truyền miệng ... định thuộc về người vợ: người vợ giữ vai trò chủ đạo (quần áo của con cái, thức ăn, ) • Tự quyết định: cả hai vợ chồng có quyền ra quyết định như nhau một cách độc lập (quần áo cho chồng, đồ chơi trẻ em, đồ tập thể thao, camera ) • Cùng quyết định: cả hai vợ chồng cùng đưa ra quyết định (đi nghỉ, mua tủ lạnh, tivi, đồ trang trí trong phòng, dịch vụ tài chính ) VAI TRÒ CỦA CON CÁI TRONG TIẾN TRÌNH RA QUYẾT . hành vi người tiêu dùng • Cơ cấuhộ gia đình, vai trò của các thành vi n và hành vi ngươi tiêu dùng • Ảnh hưởng của cá nhân, nhóm và truyền thông đại chúng đếnhànhvi ngườitiêu dùng. ĐỘ TUỔI VÀ HÀNH. CHƯƠNG 10 ẢNH HƯỞNG CỦA TUỔI TÁC, GIỚI TÍNH, HỘ GIA ĐÌNH VÀ TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Cơ cấu độ tuổivàhànhvi người tiêu dùng • Giới tính và hành. Sự khác biệtcủahànhvi ngườitiêudùngtheogiới tính: - Tiến trình ra quyết định mua và tiêu dùng - Shopping - Tặng quà Ả NH HƯỞNG CỦA CƠ CẤU HỘ GIA ĐÌNH VÀ VAI TRÒ CỦA CÁC THÀNH VI N TRONG GIA