Hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng tại công ty cổ phần any việt nam

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN đào tạo QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TIẾNG TRUNG THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANY VIỆT NAM Giảng viên hướng d[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TIẾNG TRUNG THƯƠNG MẠI ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ANY VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thu Trang Th.S Hoàng Cao Cường Sinh viên thực hiện: Nguyễn Giang Tuấn Cảnh Lớp: K54QT2 Mã SV: 18D107064 Hà Nội, Năm 2022 i LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà không gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập Trường Đại học Thương Mại đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo Viện hợp tác Quốc tế tạo điều kiện cho em thực tập để có hội hồn thành tốt đợt thực tập tổng hợp Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót Trong q trình làm khóa luận tốt nghiệp, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Thu Trang ThS Hoàng Cao Cường thầy cô trường Đại học Thương mại, cảm ơn ban lãnh đạo công ty cổ phần Any Việt Nam giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Em xin chúc thầy cô khỏe mạnh, công tác tốt để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Giang Tuấn Cảnh MỤC LỤ ii LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ .iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan liên quan tới đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân doanh nghiệp: 1.1.2 Khái niệm nhu cầu, thỏa mãn nhu cầu: 1.1.3 Khái niệm lực lượng bán hàng doanh nghiệp: 1.1.4 Khái niệm đãi ngộ tài chính: 1.1.5 Khái niệm đãi ngộ phi tài chính: .5 1.1.6 Khái niệm đãi ngộ lực lượng bán hàng: 1.2 Lý luận đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp .6 1.2.1 Nhu cầu lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.2 Các hình thức đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.3 Đánh giá hiệu đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 11 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 12 1.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 12 1.3.2 Các yếu tố môi trường bên doanh nghiệp 14 1.4 Một số kinh nghiệm đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 15 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANY VIỆT NAM 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Any Việt Nam 19 2.1.1 Giới thiệu chung 19 2.1.2 Quá trình hình thành 19 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ ngành nghề kinh doanh công ty: 19 iii 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Any Việt Nam 21 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Any Việt Nam năm 2018-2020 22 2.2 Phân tích thực trạng đãi ngộ lực lượng đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 23 2.2.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 23 2.2.2 Phân tích thực trạng đãi ngộ tài công ty cổ phần Any Việt Nam 23 2.2.3 Phân tích thực trạng đãi ngộ phi tài công ty cổ phần Any Việt Nam……………… 27 2.2.4 Phân tích thực trạng đánh giá hiệu đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam .29 2.3 Một số kết luận phát đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 32 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân .32 Đãi ngộ phi tài chính: 34 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân: 35 CHƯƠNG III MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANY VIỆT NAM 38 3.1 Phương hướng phát triển công ty công ty cổ phần Any Việt Nam thời gian tới 38 3.2 Một số định hướng cho đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam thời gian tới .39 3.2.1 Định hướng công ty 39 3.2.2 Định hướng tác giả 39 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 40 3.3.1 Giải pháp hồn thiện cơng cụ tài 40 3.3.2 Giải pháp hồn thiện cơng cụ phi tài 43 3.3.3 Một số đề xuất khác 45 KẾT LUẬN 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Sơ đồ 1.2.3: Quy trình đánh giá hiệu đãi ngộ lực lượng bán hàng .12 Bảng 2.1.4 Mơ hình tổ chức cơng ty 21 Bảng 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần Any Việt Nam năm 2018-2020 22 Bảng 2.2.2.1 Bảng lương tóm tắt lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam tháng năm 2022 .24 Bảng 2.2.2.2: Bảng định mức tiền thưởng dành cho lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 25 Bảng 2.2.4a: Kết điều tra số vấn đề sách đãi ngộ tài 30 Bảng 2.2.4b: Kết điều tra số vấn đề sách đãi ngộ phi tài .31 Sơ đồ 3.3.1a Trình tự thực phương pháp mức thang điểm 40 Sơ đồ 3.3.1b Trình tự thực phương pháp so sánh cặp 41 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một sách đãi ngộ nhân hợp lý tạo động lực mạnh mẽ, nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực doanh nghiệp nói chung lực lượng bán hàng nói riêng, góp phần quan trọng việc nâng cao hiệu bán hàng, sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Đội ngũ bán hàng định số nghiệp vụ khác sản xuất, dự trữ,…và coi vũ khí quan trọng cho doanh nghiệp cạnh tranh với Chế độ đãi ngộ nhân viên phù hợp tạo điều kiện cho lực lượng bán hàng cải thiện đời sống vật chất đời sống tinh thần người lao động nhờ có chế độ đãi ngộ nhân viên, người lao động đảm bảo họ nhận xứng đáng với cơng sức tâm huyết mà họ đóng góp cho công việc, cho doanh nghiệp Trong thời qua, công ty cổ phần Any Việt Nam có bước phát triển vượt bậc tất mặt Trong sách đãi ngộ đội ngũ bán hàng chậm đổi mới, không theo kịp yêu cầu phát triển bộc lộ hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu sử dụng nguồn nhân lực nói chung đội ngũ bán hàng nói riêng cơng ty Trong năm gần đây, công ty cổ phần Any Việt Nam triển khai sách đãi ngộ biện pháp tài phi tài đạt kết định Tuy nhiên, theo đánh giá sách tạo động lực chưa hoàn thiện, chưa xây dựng cách hệ thống, có sách đề chưa thực cách sát thực cịn nhiều hạn chế Do đó, thời gian tới công ty cần phải quan tâm đến công tác đãi ngộ cho nhân viên, lực lượng bán hàng cơng ty hồn thiện cơng tác đảm bảo nâng cao chất lượng đời sống vật chất tinh thần người lao động công ty Đặc biệt giai đoạn công ty tiến hành mở rộng hoạt động kinh doanh việc thực tốt sách đãi ngộ hay công tác tạo động lực giúp cho công ty giữ chân nhân tài sẵn có tuyển dụng thêm nhân viên có lực làm việc cho công ty Qua thời gian công tác nghiên cứu công ty cổ phần Any Việt Nam, em nhận thấy sách đãi ngộ lực lượng bán hàng phần phát huy ưu điểm sách, cịn nhiều điều hạn chế cần khắc phục Các khoản thưởng, phụ cấp cho thành viên lực lượng bán hàng chưa minh bạch công Nhận thức điều tầm quan trọng đãi ngộ lực lượng bán hàng với phát triển công ty nên em lựa chọn đề tài “Hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Tổng quan tình hình nghiên cứu  Có thể thấy rằng, thời gian qua có nhiều cơng trình nghiên cứu công tác đãi ngộ cho nhân viên doanh nghiệp, cơng trình có ưu điểm hạn chế định, phải kể đến đề tài sau đây: • Dự án Nghiên cứu triển khai: “Đảm bảo tăng cường đãi ngộ cán giáo viên trẻ bối cảnh Nhà trường” PGS.TS Đỗ Minh Thành, Đại học Thương mại đạo dự án, nghiệm thu năm 2009 Đề tài phản ánh tình hình đãi ngộ cán giáo viên trẻ trường Đại học Thương mại, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo tăng cường đãi ngộ cán giáo viên trẻ giai đoạn Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu bó hẹp, bao gồm cán giảng viên trẻ nên cịn chưa mang tính bao quát, chưa thể đại diện cho toàn thể đội ngũ giảng viên trường • Đề tài khoa học cấp trường: “Vận dụng lý luận phân phối theo lao động Chủ nghĩa Mac-Lênin xây dựng chế độ đãi ngộ giảng viên trường Đại học Thương mại” Hoàng Văn Mạnh làm chủ nhiệm đề tài, nghiệm thu năm 2010 Đề tài khái quát tình hình thu nhập giảng viên trường Đại học Thương mại, nhiên dừng lại việc nghiên cứu thu nhập mà chưa tìm hiểu vấn đề khác để tạo động lực làm việc cho giảng viên • Đề tài khoa học cấp Bộ: “Tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế” Th.S Bùi Minh Lý làm chủ nhiệm đề tài, nghiệm thu năm 2010 Đề tài khái quát sở lý luận cơng tác tạo động lực, phân tích thực trạng công tác tạo động lực ưu điểm nhược điểm công tác doanh nghiệp thương mại Nhà nước để từ đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao công tác tạo động lực cho nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài có điểm mạnh định nhiên dừng lại việc nghiên cứu công tác tạo động lực nhà quản trị doanh nghiệp thương mại Nhà nước mà chưa thấy đề cập đến đội ngũ nhân viên bán hàng, lực lượng quan trọng cần sâu nghiên cứu phân tích • Luận văn bạn Ngô Thị Hường trường Đại Học Kinh tế Quốc dân có Đề tài: “Hồn thiện cơng tác đãi ngộ đội ngũ nhân nhằm nâng cao động lực làm việc” Luận văn chủ yếu tập trung khai thác vai trò đãi ngộ nhân với việc tăng động lực làm việc cho nhân Tuy nhiên chưa sâu nghiên cứu giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp  Như vậy, khẳng định có nhiều đề tài nghiên cứu công tác tạo động lực cho đội ngũ nhân lực nói chung doanh nghiệp, chưa có đề tài nghiên cứu Hồn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam Đây cơng trình nghiên cứu độc lập không bị trùng lặp với đề tài trước Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Đề xuất kiến nghị giải pháp hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng Công ty cổ phần Any Việt Nam 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu • Hệ thống hóa tổng hợp vấn đề lý luận đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp • Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác hồn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng cơng ty cổ phần Any Việt Nam • Tìm kiếm giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Công tác đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 4.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Công ty cổ phần Any Việt Nam Thời gian: Sử dụng số liệu để phân tích từ 2018-2020 Phương pháp nghiên cứu + Phương pháp quan sát thực tế: Thời gian: 28/02-15/3, Đối tượng: Phịng kinh doanh cơng ty cổ phần Any Việt Nam + Phương pháp vấn: Thơng qua q trình vấn đối tượng, sử dụng bút kí ghi lại câu trả lời xử lý thông tin để thu thập liệu cách tổng quát Đối tượng vấn: Trưởng phòng nhân viên phòng bán hàng Mỗi người vấn 15-20 phút Địa điểm vấn: Công ty cổ phần Any Việt Nam Câu hỏi vấn: Các câu hỏi mở nhằm khai thác tối đa thơng tin liên quan đến vấn đề hồn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng + Phương pháp điều tra bảng câu hỏi: Bảng câu hỏi bao gồm 15 câu cho đối tượng chủ yếu nhân viên phòng nghiên cứu sản xuất sản phẩm phòng bán hàng phân phối vấn đề liên quan đến hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp + Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Bao gồm hệ thống lý luận giáo trình Quản trị bán hàng Đại học Thương mại tài liệu thực trạng công ty báo cáo tài chính, báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm từ 2019-2021 Kết cấu đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận, danh mục, phụ lục tham khảo, khóa luận có chương: Chương 1: Lý luận đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích thực trạng đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp đề xuất hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan liên quan tới đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đãi ngộ nhân doanh nghiệp: • Đãi ngộ nhân doanh nghiệp trình chăm lo đời sống vật chất tinh thần người lao động hồn thành tốt nhiệm vụ giao qua góp phần hoàn thành mục tiêu doanh nghiệp 1.1.2 Khái niệm nhu cầu, thỏa mãn nhu cầu:  Nhu cầu:  Nhu cầu tượng tâm lý người; đòi hỏi, mong muốn, nguyện vọng người vật chất tinh thần để tồn phát triển Tùy theo trình độ nhận thức, mơi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có nhu cầu khác  Thỏa mãn nhu cầu:  Hồn tồn lịng với nhu cầu nguyện vọng đưa Tùy theo trình độ nhận thức, môi trường sống, đặc điểm tâm sinh lý, người có mức độ thỏa mãn nhu cầu khác 1.1.3 Khái niệm lực lượng bán hàng doanh nghiệp:  Lực lượng bán hàng doanh nghiệp cá nhân, tổ chức tham gia trực tiếp vào trình bán hàng doanh nghiệp Lực lượng bán hàng lực lượng chủ yếu thực kế hoạch mục tiêu bán hàng doanh nghiệp, cầu nối doanh nghiệp với khách hàng 1.1.4 Khái niệm đãi ngộ tài chính:  Đãi ngộ tài doanh nghiệp hình thức đãi ngộ thực công cụ tài chính, bao gồm nhiều loại khác như: tiền lương, tiền thưởng, phụ cấp, phúc lợi, trợ cấp, cổ phần,…hay cụ thể đãi ngộ tài chăm lo đời sống vật chất người lao động thông qua công cụ tiền 1.1.5 Khái niệm đãi ngộ phi tài chính:  Đãi ngộ phi tài thực chất q trình chăm lo đời sống tinh thần người lao động thông qua công cụ khơng phải tiền bạc Đãi ngộ phi tài bao gồm hai hình thức thức: đãi ngộ thơng qua công việc đãi ngộ thông qua môi trường làm việc ... thực trạng đãi ngộ lực lượng đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam 23 2.2.1 Phân tích thực trạng xác định nhu cầu lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam ... thực trạng cơng tác hồn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng cơng ty cổ phần Any Việt Nam • Tìm kiếm giải pháp nhằm hoàn thiện đãi ngộ lực lượng bán hàng công ty cổ phần Any Việt Nam Đối tượng phạm vi... nghiệm đãi ngộ lực lượng bán hàng doanh nghiệp 15 CHƯƠNG II PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÃI NGỘ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ANY VIỆT NAM 19 2.1 Tổng quan công ty cổ phần Any Việt Nam