Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO

Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO

i TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO” Giáo viên hướng dẫn Giảng viên: Th.S Đào Thị Phương Mai Bộ môn : Quản trị tác nghiệp kinh doanh Trường Đại Học Thương Mại Sinh viên thực Sinh viên: Đinh Hải Yến Mã sinh viên: 17D100044 Lớp: K53A1 Thời gian thực hiện: từ 12/10/2020 đến 04/12/2020 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cô phần Công nghệ SAPO thời gian tới Để đạt mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài cần hoàn thành nhiêm vụ: - Hệ thống hóa tổng hợp vấn đề lý luận tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO - Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần cơng nghệ SAPO Nội dung Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO ii LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn nhà trường tạo điều kiện cho sinh viên có hội thực tập, giúp tác giả ứng dụng kiến thức học trường vào công việc Qua vị trí thực tập sinh kinh doanh cơng ty Cổ phần công nghệ SAPO, tác giả hiểu kỹ kinh doanh, đặc biệt kinh doanh online, giúp tác giả nhận nhiều điều bổ ích kinh doanh Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp cho tác giả Th.S Đào Thị Phương Mai, trình thực đề tài tận tình hướng dẫn, bảo, giúp tác giả hồn thành khóa cách tốt Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban công ty Cổ phần công nghệ SAPO tạo điều kiện cho tác giả làm việc tìm hiểu cơng ty suốt q trình thực tập công ty Đặc biệt, tác giả xin cảm ơn phòng Kinh doanh SAPO POS Hà Nội cho tác giả có hội thực tiếp thực tập vị trí nhân viên kinh doanh, cảm ơn anh Trưởng phòng Đỗ Duy Chiến anh, chị nhân viên kinh doanh phòng giúp đỡ tác giả kiến thức, kỹ chuyên môn q trình thực tập cơng ty Trong q trình thực hiện, cịn nhiều hạn chế thời gian, kiến thức nên khơng thể tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô, quý công ty Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm có liên quan .6 1.1.1 Khái niệm Bán hàng .6 1.1.2 Khái niệm Quản trị bán hàng 1.1.3 Khái niệm Lực lượng bán hàng .6 1.1.4 Tổ chức lực lượng bán hàng 1.1.5 Khái niệm Tuyển dụng lực lượng bán hàng 1.2 Nội dung tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp 1.2.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng 1.2.2 Nguồn tuyển dụng tìm kiếm ứng viên .8 1.2.3 Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp 11 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 12 CHƯƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO 14 2.1 Khái quát Công ty cổ phần công nghệ SAPO .14 iv 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .14 2.1.2 Chức nhiệm vụ 15 2.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh .16 2.1.4 Cơ cấu tổ chức .17 2.1.5 Phân tích kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2017-2019 20 2.2 Phân tích thực trạng vấn đề tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 21 2.2.1 Tiêu chuẩn tuyển dụng 21 2.2.2 Nguồn tuyển tìm kiếm ứng viên 24 2.2.3 Quy trình tuyển dụng đội ngũ bán hàng .28 2.3 Đánh giá chung vấn đề tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 33 2.3.1 Ưu điểm 33 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 33 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO .35 3.1 Mục tiêu phát triển phương hướng hoạt động công ty giai đoạn 2021-2023 35 3.2 Quan điểm giải thực trạng tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO lãnh đạo công ty 36 3.3 Các giải pháp hoàn thiện tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO 37 3.3.1 Giải pháp nâng cao tính xác việc xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng 37 3.3.2 Rút ngắn thời gian chấp nhận tuyển dụng tăng tính cam kết nguồn tuyển dụng lực lượng bán hàng từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp KiotViet 39 3.3.3 Phân chia nhóm xếp thời gian tổ chức đào tạo hội nhập hợp lý cho ứng viên 41 KẾT LUẬN 44 TÀI LIÊU THAM KHẢO .45 PHỤ LỤC v DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng Bảng 2.1: Kết kinh doanh Công ty cổ phần công nghệ SAPO giai đoạn 20172019 20 Bảng 2.2: Tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng cơng ty SAPO 22 Bảng 2.3 Tình hình biến động nhân tình đến tháng năm 2020 công SAPO…… 28 Bảng 2.4 Kết khảo sát nhân viên bán hàng SAPO công tác vấn tuyển dụng lực lượng bán hàng 31 Bảng 2.5 Kết khảo sát nhân viên bán hàng SAPO hội nhập đội ngũ bán hàng 32 Bảng 3.1 Một số nội dung cam kết thực hướng xử lý vi phạm áp dụng với nguồn tuyển dụng từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp 39 Bảng 3.2: Bảng kế hoạch nội dung vấn tuyển dụng lực lượng bán hàng 40 Bảng 3.3: Kế hoạch thời gian tổ chức đào tạo hội nhập cho nhân viên bán hàng 42 vi DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng 10 Hình 2.1 Logo Công ty cổ phần công nghệ SAPO .14 Hình 2.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần cơng nghệ SAPO 15 Hình 2.3 Danh sách sản phẩm Công ty cổ phần Công nghệ SAPO .17 Hình 2.4 Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ SAPO 18 Hình 2.5 Quyết định bổ nhiệm tân quản lý bán hàng SAPO 24 Hình 2.6 SAPO Ngày hội việc làm trường Đại học Thương Mại 2018 25 Hình 2.7 Lễ ký thỏa thuận hợp tác SAPO khoa Kinh tế trường Đại học Điện lực 26 Hình 2.8 Chính sách giới thiệu hiền tài SAPO 27 Hình 2.9 Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng cơng ty SAPO 28 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải thích LLBH Lực lượng bán hàng TNHH Trách nhiệm hữu hạn CNTT Công nghệ thông tin TGĐ Tổng Giám Đốc VNĐ Việt Nam đồng PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật, bên cạnh yếu tố vốn, sở vật chất, khoa học kỹ thuật nguồn nhân lực quan trọng, quý giá doanh nghệp người yếu tố cốt lõi tạo vốn vật chất vốn tài Trong xu hướng hội nhập hóa - tồn cầu hóa, hàng hóa sản xuất nhanh hơn, với số lượng đa dạng mẫu mã, hình thức, Mơi trường kinh doanh Việt Nam có cạnh tranh gay gắt từ doanh nghiệp nước Xu hướng mang lại cho người tiêu dùng nhiều lựa chọn việc tiêu dùng hàng hóa dịch vụ, mặt khác cạnh tranh khác biệt sản phẩm, dịch vụ bị giảm sút Muốn bán hàng hóa, doanh nghiệp cần phải có lực lượng bán hàng giỏi, có kỹ năng, kinh nghiệm tốt thái độ làm việc chuyên nghiệp Khi đó, tuyển dụng lực lượng bán hàng yếu tố quan trọng, then chốt để khách hàng tin tưởng, mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ, gắn bó lâu dài với doanh nghiệp để thu hút khách hàng Quá trình tuyển dụng lực lượng bán hàng có liên quan trực tiếp đến phát triển bền vững doanh nghiệp Do đó, tuyển dụng lực lượng bán hàng nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp Nghiên cứu hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần cơng nghệ SAPO có ý nghĩa thiết thực giúp nhà quản trị bán hàng công ty có sở để nắm bắt nhu cầu ứng viên tốt hơn, từ xây dựng sách tuyển dụng phù hợp, đồng thời, tìm phương pháp hiệu để tìm kiếm, thu hút giữ chân nhân tài, giúp cơng ty tìm kiếm tập khách hàng trung thành, mở rộng thị trường nâng cao lợi cạnh tranh thị trường phần mềm quản lý bán hàng Tại công ty Cổ phần cơng nghệ SAPO, trải qua 12 năm hình thành phát triển, công ty đạt thành công định, chiếm lĩnh thị phần cao lĩnh vực kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng nhờ hoạt động tuyển dụng lực lượng lượng bán bán có kế hoạch hiệu Tuy nhiên, hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng SAPO tồn hạn chế như: phương pháp quy trình xác định nhu cầu tuyển dụng cịn hạn chế, tuyển người khơng phù hợp với công việc, việc tiếp cận nguồn thu hút ứng viên chưa hiệu quả,… Như vậy, qua q trình nghiên cứu tìm hiểu cơng ty Cổ phần công nghệ SAPO, nhận thấy thực tế cơng ty cịn tồn hạn chế hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng, lựa chọn đề tài khóa luận: “Tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO” Tổng quan nghiên cứu Quản trị lực lượng bán hàng doanh nghiệp đề tài có tính cấp thiết thực tiễn đặt hấp dẫn nhiều học giả nghiên cứu Trong phạm vi khóa luận tốt nghiệp, tác giả xin trích dẫn số nghiên cứu tiêu biểu có liên quan đến đề tài nghiên cứu sau: Đào Thị Hòa (2017), Tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần nhựa môi trường xanh An Phát, luận văn thạc sĩ kinh tế Luận văn phân tích đánh giá thực trạng tổ chức lực lượng bán hàng, tâp trung sâu vào công tác xác định mơ hình tổ chức lực lượng bán hàng, xác định quy mô định mức lực lượng bán hàng, công tác tuyển dụng, huấn luyện đào tạo lực lượng bán hàng Đồng thời luận văn đề xuất đươc giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức lực lượng bán hàng công ty Bùi Thị Huế (2018), Quản trị lực lượng bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn Hợp Tiến, luận văn thạc sĩ kinh tế Luận văn tập trung nghiên cứu lý luận quản trị lực lượng bán hàng phân tích, đánh giá thực trạng quản trị lực lượng bán hàng với đầy đủ chức quản trị, sở đề xuất giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện quản trị lực lượng bán hàng công ty Nguyễn Thị Lệ (2017), Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Cơng ty cổ phần hóa chất thực phẩm Châu Á, khóa luận tốt nghiệp Khóa luận nêu lý luận lực lượng bán hàng công tác quản trị lực lượng bán hàng; phân tích thực trạng cơng tác quản trị lực lượng bán hàng cơng ty cổ phần hóa chất thực phẩm Châu Á, từ nhận xét ưu điểm tồn công tác quản trị lực lượng bán hàng công ty, đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng thời gian tới Đinh Thị Hương (2017), Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH xuất nhập phân phối Thống Nhất, khóa luận tốt nghiệp Khóa luận đưa số lý luận quản trị lực lượng bán hàng doanh nghiệp; nêu thực trạng ưu điểm, tồn cấu lực lượng bán hàng công ty, đồng thời đưa giải pháp nhằm hoàn thiện đội ngũ bán hàng thời gian Các khóa luận, cơng trình nghiên cứu tuyển dụng lực lượng bán hàng phong phú đa dạng thực từ lâu nhiều lĩnh vực ngành nghề kinh doanh khác Nhìn chung khóa luận khát qt lại sở lý luận có liên quan, phân tích, đánh giá thực trạng đưa giải pháp để hoàn thiện tổ chức lực lượng bán hàng Tuy nhiên tồn hạn chế số nghiên cứu dừng lại việc đưa giải pháp chung chung, không liên quan giá trị phạm vi nghiên cứu, chưa thực trọng vào việc đưa khuyến nghị có khả thực giải câu hỏi nghiên cứu Bên cạnh đó, có nghiên cứu thực cách lâu, nên từ số liệu giá trị thực tế khác nhiều, đặc biệt bối cảnh kinh tế biến động Ngoài ra, khách thể nghiên cứu Cơng ty CP Cơng nghệ SAPO tác giả chưa tìm thấy nghiên cứu Do vậy, đề tài “Tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO” nghiên cứu mới, chưa thực hiện, không trùng lặp với nghiên cứu trước đây, tập trung phân tích, đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty CP Công nghệ SAPO Khóa luận thể điểm là: - Đã tập trung nghiên cứu vấn đề tuyển dụng lực lượng bán hàng cho công ty, cụ thể Công ty cổ phần công nghệ SAPO - Đã phân tích đề xuất giải pháp hồn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Trên sở làm rõ vấn đề chung cơng tác tuyển dụng , khóa luận nghiên cứu nội dung quản trị bán hàng, cụ thể công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tìm nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng doanh nghiệp Sau đó, khóa luận đề xuất giải pháp để hồn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cô phần Công nghệ SAPO thời gian tới sở thực trạng hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng SAPO 44 KẾT LUẬN Qua 12 năm hình thành phát triển, cơng ty Cổ phần cơng nghệ SAPO có chiến lược đầu tư vào tuyển dụng lực lượng bán hàng với mục tiêu nhân viên công ty đạt kiến thức, kỹ phẩm chất, thái độ tốt phục vụ cho hoạt động kinh doanh phần mềm quản lý bán hàng công ty Qua trình tìm hiểu nghiên cứu, tác giả nhận thấy công ty đạt thành công định tuyển dụng lực lượng bán hàng như: xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng rõ ràng, cụ thể chức danh lực lượng bán hàng, tuyển dụng số lượng lớn ứng viên tiến hành đào tạo để ứng viên làm việc cơng ty, xây dựng sách đãi ngộ phù hợp, thỏa mãn nhu cầu lực lượng bán hàng công ty, … Nhưng bên cạnh hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty tồn hạn chế, cụ thể việc xác định nhu cầu tuyển dụng, nội dung vấn, xếp thời gian đào tạo hội nhập,… Trên sở tồn đó, tác giả đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Mong thời gian tới, công ty tiếp tục đầu tư vào công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng, khắc phục yếu tồn để tuyển dụng hiền tài có kiến thức, kỹ thái độ tốt để hoàn thiện sứ mệnh lực lượng trực tiếp mang đến cho khách hàng công ty giải pháp quản lý bán hàng đột phá phần mềm quản lý bán hàng SAPO Dựa sở lý luận liên quan đến quản trị lực lượng lượng bán hàng, tập trung vào tuyển dụng lực lượng bán hàng, với q trình tìm hiểu nghiên cứu cơng ty Cổ phần công nghệ SAPO, tác giả nêu lên thực trạng đưa đánh giá điểm mạnh, điểm yếu tuyển dụng lực lượng bán hàng cơng ty, sở đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Tuy nhiên, trình nghiên cứu, cịn nhiều hạn chế thơng tin, thời gian, phương pháp thực nên đề tài khơng tránh khỏi thiếu xót Tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tập trung sâu vào quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng, để tìm hiểu kỹ hơn, từ đưa giải pháp có tính khái qt cao cho doanh nghiệp thương mại TÀI LIÊU THAM KHẢO A CÁC GIÁO TRÌNH THAM KHẢO Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Thanh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Thống Kê Lê Quân, Hoàng Văn Hải (2010), Giáo trình Quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại, NXB Thống Kê Lê Quân, Mai Thanh Lan (2014), Quản trị nhân viên bán hàng, NXB Hà Nội B CÁC TÀI LIỆU KHÁC Bộ môn quản trị tác nghiệp kinh doanh – trường Đại học Thương Mại (2018), Bài giảng Quản trị bán hàng Đào Thị Hòa (2017), Tổ chức lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần nhựa môi trường xanh An Phát, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Bùi Thị Huế (2018), Quản trị lực lượng bán hàng công ty trách nhiệm hữu hạn Hợp Tiến, Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Đinh Thị Hương (2017), Hồn thiện cơng tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty TNHH xuất nhập phân phối Thống Nhất, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Lệ (2017), Hoàn thiện công tác quản trị lực lượng bán hàng Công ty cổ phần hóa chất thực phẩm Châu Á, Khóa luận tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Báo cáo tài năm 2017-2019, phịng Tài chính-Kế tốn, cơng ty cổ phần công nghệ Sapo Website: https://snews.sapo.vn, công ty cổ phần công nghệ Sapo Website: https://tuyendung.sapo.vn, công ty cổ phần công nghệ Sapo PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Thân chào anh/chị/bạn, sinh viên trường Đại học Thương Mại Tôi thực nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO” Mục đích nghiên nhằm tìm hiểu đánh giá công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO Xin vui lịng bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành khảo sát Tất câu trả lời giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Phần Câu hỏi liên quan đến tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty cổ phần công nghệ SAPO Câu Anh/chị biết đến thông tin tuyển dụng SAPO qua phương tiện nào? Từ internet, phương tiện truyền thông Từ trung tâm việc làm Từ nhà trường Từ người thân giới thiệu Từ nguồn khác Câu Vui lòng đọc kỹ hạng mục sử dụng thước đo để đưa ý kiến (1: Hồn tồn khơng đồng ý; 2: Khơng đồng ý; 3: Khơng có ý kiến; 4: Đồng ý; 5: Hoàn toàn đồng ý) Hãy trả lời câu hỏi việc tìm kiếm thu hút lực lượng bán hàng: Thông tin tuyển dụng đăng tải rộng rãi internet, phương tiện truyền thông, trung tâm việc làm Thông tin tuyển dụng đăng tải minh bạch, rõ ràng, xác Nguồn tìm kiếm ứng viên công ty phong phú, đa dạng Công ty xây dựng thương hiệu tuyển dụng lực lượng bán hàng Hãy trả lời câu hỏi vấn tuyển dụng lực lượng bán hàng: Cách thức nộp hồ sơ ứng tuyển đa dạng, thuận tiện Quá trình thu nhận xử lý hồ sơ ứng tuyển đầy đủ, nhanh chóng Cơng ty thơng báo lịch hẹn vấn đầy đủ, kịp thời Người vấn công ty có kiến thức chuyển mơn, kỹ thái độ tốt Công ty mô tả rõ nội dung công việc yêu cầu cần thực vị trí tuyển dụng Nội dung vấn phù hợp với vị trí ứng tuyển Công ty giải đáp thắc mắc trình vấn rõ ràng, đầy đủ, xác Kết buổi vấn thông báo đúng, đủ, nhanh Hãy trả lời câu hỏi Hội nhập đội ngũ bán hàng mới: Nhân viên bán hàng giới thiệu kiến thức quan trọng doanh nghiệp, môi trường làm việc công việc Cơng ty tổ chức nhiều chương trình hội nhập cho lực lượng bán hàng Nội dung hội nhập hấp dẫn, thơng tin phong phú, hữu ích Đối tượng đào tạo hội nhập tham gia đầy đủ Công ty có tổ chức hoạt động đánh giá kết sau chương trình hội nhập Phần Thông tin người khảo sát Họ tên:……………………………………………………………………… Vị trí làm việc:………………………………………………………………… Mail/SĐT liên hệ*:…………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 02 NỘI DUNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Thân chào anh/chị, sinh viên trường đại học Thương Mại Tôi thực nghiên cứu đề tài “Tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ SAPO” Mục đích nghiên nhằm tìm hiểu đánh giá cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ SAPO Xin vui lịng bớt chút thời gian giúp tơi hồn vấn liên quan đến vấn đề Công ty Tất câu trả lời giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! Câu Chị cho biết quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty nay? Câu Chị thấy việc xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty tốt chưa? Hiện công ty xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng cách (quy trình lên? QT xuống? QT kết hợp?; Phương pháp: Delphi? Phân tích xu hướng? pp tỷ suất nhân quả?) Chị cho biết ý kiến quy trình phương pháp xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng mà công ty sử dụng? Câu Cơng ty tìm kiếm ứng viên thông qua nguồn nào? Số lượng ứng viên thu có đáp ứng nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty? Câu Các hoạt động công ty thực để thu hút ứng viên gì? Hoạt động mang lại hiệu cao nhất? Câu Quá trình thu nhận xử lý hồ sơ thực nào? (thu nhận hồ sơ hình thức nào?, trình xử lý hồ sơ ntn? (những trường hợp bị loại vịng này?)) Câu Các hình thức vấn mà cơng ty sử dụng gì? Ai người phụ trách vấn? Khi kết vấn thơng báo cho ứng viên? Câu Việc hội nhập nhân viên diễn (phòng ban tổ chức? thời gian hội nhập? nội dung hội nhập)? Làm để công ty đánh giá kết hoạt động này? Câu Chị cho biết ý kiến cá nhân hiệu hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty? Hiện công ty đánh giá hiệu hoạt động dựa tiêu chí nào? Câu Chị cho biết khó khăn, vướng mắc mà cơng ty gặp phải trình tuyển dụng lực lượng bán hàng? Câu 10 Chị có ý kiến đóng góp hay đề xuất giải pháp để hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty? Trận trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 04 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ BÁN HÀNG Câu Chị cho biết quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng cơng ty nay? Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng cơng ty SAPO (Nguồn: phịng Hành Nhân sự) Bộ phận nhân sau tiến hành tổng hợp nhu cầu, phân tích đưa đề nghị tuyển dụng lên ban Giám đốc để xem xét, đề nghị hợp lý phê duyệt bắt đầu triển khai tuyển dụng Công ty đăng tải thuê đăng tải thông tin tuyển dụng lực lượng bán hàng internet qua trang mạng xã hội, trang tuyển dụng việc làm website fanpage tuyển dụng công ty Sau thu nhận đơn ứng tuyển, phận nhân tiến hành sàng lọc hồ sơ, gọi điện thoại để xác nhận nhu cầu, mục tiêu nghề nghiệp ứng viên, ứng viên đạt vịng cơng ty gửi mail để hẹn lịch vấn Vịng vấn thực trực tiếp văn phịng cơng ty trực tuyến khối nhân đại diện khối kinh doanh tiến hành vấn Nếu ứng viên xuất sắc vượt qua vịng vấn, phía cơng ty gửi mail xác nhận mời nhận việc, thông báo thời gian bắt đầu học việc công ty Các ứng viên đào tạo tập trung kiến thức công ty, sản phẩm công ty, kỹ cần thiết nhân viên bán hàng quản lý nhân viên bán hàng, sách, chế tài cơng ty,… Sau đó, ứng viên phân phòng ban kinh doanh khác trực tiếp học việc phòng ban đạo trưởng phòng, hướng dẫn trực tiếp trưởng nhóm giúp đỡ tất thành viên phịng, q trình chăm sóc nhân SAPO Câu Chị thấy việc xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty tốt chưa? Hiện công ty xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng cách (quy trình lên? QT xuống? QT kết hợp?; Phương pháp: Delphi? Phân tích xu hướng? pp tỷ suất nhân quả?) Chị cho biết ý kiến quy trình phương pháp xác định nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng mà công ty sử dụng? Việc xác định nhu cầu theo chị đánh giá chưa tốt, việc xác định nhu cầu thường dựa theo kế hoạch mà kế hoạch ngắn hạn năm dài hạn từ 3-5 năm Trong trình thực thi, tác động nhân tố chủ quan khách quan, yếu tố môi trường kinh doanh ln biến đổi mà kế hoạch thay đổi kéo theo nhu cầu tuyển dụng phải thay đổi theo Việc xác định nhu cầu tuyển dụng cịn mang tính chất định tính, chưa có kết hợp nhiều phương pháp, chưa thực xác Quy trình mà cơng ty sử dụng quy trình kết hợp, phận có nhu cầu tuyển dụng đề xuất theo mẫu phận nhân sự, sau đó, phận nhân tiến hành tổng hợp nhu cầu để phân tích đưa định cuối Chị thấy quy trình mà cơng ty thực hợp ý, cịn phương pháp, cơng ty nên kết hợp nhiều phương pháp để có dự báo xác Câu Cơng ty tìm kiếm ứng viên thơng qua nguồn nào? Số lượng ứng viên thu có đáp ứng nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty? Hiện SAPO tuyển dụng qua kênh kênh miễn phí kênh phí Một số trang mạng xã hội cho phép đăng tin tuyển dụng miễn phí mà cơng ty sử dụng như, facebook, tiktok, instagram Ngồi cơng ty tuyển dụng lực lương bán hàng từ nguồn nhân cơng ty Các ứng viên bổ nhiệm điều chuyển từ phận khác sang Các kênh phí bao gồm: việc đăng tuyển website tìm việc TopCV, timviec24h, timviecnhanh, jobgo,…, tuyển dụng từ sở giáo dục đào tạo, tuyển dụng qua giới thiệu từ nhân viên cơng ty Các ứng viên sinh viên người độ tuổi lao động làm khác ngành nghề kinh doanh công ty Nhân viên bán hàng thường bạn trẻ, động, sáng tạo, có tinh thần cầu tiến cao Số lượng ứng viên thu nhiều, nhiên mục tiêu phát triển công ty lớn, số lượng ứng viên thu chưa thực đáp ứng nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty, mức đáp ứng đạt khoảng 80% Câu Các hoạt động công ty thực để thu hút ứng viên gì? Hoạt động mang lại hiệu cao nhất? Công ty có nhiều hoạt động để thu hút ứng viên: Thứ thông qua Internet: SAPO đăng tin tuyển dụng trang mạng xã hội facebook, tiktok,…; trang tìm việc online có phí timviec24h, timviecnhanh, topcv,… Thứ hai SAPO tiến hành xây dựng thương hiệu tuyển dụng, đăng tải thông tin công ty, hoạt động mà công ty tổ chức tham gia,… Cơng ty có website tuyển dụng fanpage tuyển dụng, nơi cập nhật tất hoạt động liên quan đến tuyển dụng cơng ty Hiện theo chị đo lường hoạt động đăng tin tuyển dụng trang mà có phí đem lại hiệu cao tức Câu Quá trình thu nhận xử lý hồ sơ thực nào? (thu nhận hồ sơ hình thức nào?, trình xử lý hồ sơ ntn? (những trường hợp bị loại vịng này?)) Hiện SAPO có hai hình thức để thu nhận hồ sơ nhận CV thư ứng tuyển qua mail nộp CV trực tiếp văn phịng Hình thức chủ yếu ứng viên nhanh tiếp cận ứng viên gần qua mail qua mẫu mà SAPO có tạo sẵn Tất trình tiếp nhận hồ sơ, gọi điện hẹn vấn, vấn trực tiếp trình để sàn lọc CV Khi tiếp nhận CV, chuyên viên tuyển dụng gọi điện để xác nhận nhu cầu, trao đổi kinh nghiệm, mong muốn mục tiêu ứng viên qua điện thoại trước Sau qua điện thoại mà thấy phù hợp phía cơng ty hẹn vấn trực tiếp SAPO Khi đến vấn lúc sàng lọc, loại nhận trực tiếp ln Sau vấn có kết đạt khơng đạt Nếu ứng viên khơng đạt gửi thư cảm ơn qua mail, cịn đạt gửi thư offer late cộng với gọi điện trực tiếp để trao đổi hỗ trợ thêm thông tin công việc cho ứng viên Đối với SAPO ứng viên bị loại CV ngày từ vòng loại CV, liên hệ vấn, vấn, chốt offer bị loại khơng phù hợp Câu Các hình thức vấn mà công ty sử dụng gì? Ai người phụ trách vấn? Khi kết vấn thơng báo cho ứng viên? Hiện công ty vấn theo hai hình thức trực tiếp gián tiếp Trực tiếp áp dụng văn phòng chi nhánh mà có văn phịng Ví dụ nhân viên bán hàng Hà Nội cơng ty hẹn vấn trực tiếp văn phịng Hà Nội ln, cịn nhân viên bán hàng tỉnh có văn phịng đại diện vấn văn phòng tỉnh Đối với các cấp bậc quản lý tuyến tỉnh thường vấn online đặc thù anh chị tỉnh hạn chế việc lại, công ty hẹn vấn trực tiếp không hỗ trợ vấn online Tuy nhiên, tùy thời điểm mà hình thức vấn thay đổi linh hoạt Ví dụ dịch Covid diễn biến phức tạp cơng ty tiển hành vấn online 100% bao gồm vị trí nhà quản trị nhân viên bán hàng, nhiên sau hết dịch tùy vào vị trí cần gặp mặt trực tiếp tiến hành vấn theo vòng, vòng vấn online, vịng vấn trực tiếp để ứng viên có hội cảm nhận văn hóa cơng ty phía cơng ty có hội trao đổi thêm lần Trong hội đồng vấn có đại diện tiến hành vấn lực lượng bán hàng Thứ đại diện khối kinh doanh, từ cấp bậc trưởng nhóm trở lên tiến hành vấn Đại diện thứ hai đến từ nhân sự, phận nhân tiến hành vấn tuyển dụng lực lượng bán hàng Kết vấn thông báo cho nhân viên bán hàng sau ngày vấn, cịn vị trí trưởng phận, trưởng phịng kinh doanah cơng ty thơng báo trễ sau tuần kể từ vấn SAPO Câu Việc hội nhập nhân viên diễn (phòng ban tổ chức? thời gian hội nhập? nội dung hội nhập)? Làm để công ty đánh giá kết hoạt động này? Hiện tại, SAPO tổ chức đào tạo tập trung Sau đỗ vấn, bạn ứng viên gửi mail thông báo thời gian địa điểm đào tạo Các ứng viên có đến ngày để tìm hiểu cơng ty sản phẩm, q trình hình thành phát triển, văn hóa cơng ty, mục tiêu, nhiệm vụ chiến lược phát triển thời gian tới, sách, chế tài cơng ty,…; bên cạnh bạn hướng dẫn sử dụng thử sản phẩm công ty, bao gồm phần mềm số thiết bị phần cứng Sau đó, bạn ứng viên phân phòng kinh doanh khác có khoảng thời gian từ đến ngày để học việc trực tiếp phòng kinh doanh đạo trưởng phịng, hướng dẫn trực tiếp trưởng nhóm giúp đỡ thành viên phòng Bên cạnh đó, bạn nhận lịch đào tạo trực tiếp từ phận đào tạo để đào tạo kiến thức sản phẩm, kỹ tìm kiếm khách hàng, tư vấn bán hàng qua điện thoại, xử lý tình bị từ chối, kỹ lập kế hoạch,… Phịng Đào tạo có vai trị tổ chức hoạt động đào tạo hội nhập, ngồi phịng Đào tạo kết hợp với phận phòng ban khác, cụ thể là: kết hợp với Tổng hội để đào tạo văn hóa sách, quyền lợi trở thành nhân viên SAPO, Phòng HCNS để đào tạo quy định, chế tài xử phạt, cung cấp tài khoản DMS, workplace cho lực lượng bán hàng , kết hợp với đại diện khối kinh doanh trưởng phòng để đào tạo trực tiếp trình bán hàng khối sản phẩm mà SAPO cung cấp Sau tuần đào tạo học việc, công ty tiến hành tổ chức test để đánh giá lại ứng viên, phận Đào tạo thực chấm test Các ứng viên không đạt lần phải tự học thi lại, lịch thi lại phận Đào tạo thông báo Câu Chị cho biết ý kiến cá nhân hiệu hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty? Hiện công ty đánh giá hiệu hoạt động dựa tiêu chí nào? Hiện hoạt động tuyển dụng lực lượng bán hàng đáp ứng khoảng 80% so với mục tiêu kỳ vọng đề Hiệu hoạt động đánh giá qua báo cáo tuần, tháng, quý năm Chỉ tiêu đánh giá tuyển ứng viên, bạn vượt qua đào tạo, số có bạn vượt qua thử việc tháng, vượt qua thử việc tháng trở thành nhân viên thức Team tuyển dụng phối hợp với phịng hành nhân tiến hành đo lượng hiệu hoạt động Câu Chị cho biết khó khăn, vướng mắc mà cơng ty gặp phải trình tuyển dụng lực lượng bán hàng? Có nhiều khó khăn mà cơng ty gặp phải, điển hình như: Thứ nhất, lực lượng bán hàng, đặc biệt nhân viên bán hàng thiếu kỹ năng, việc đào tạo lại gây tốn thời gian chi phí; ứng viên trúng tuyển chưa có định hướng nghề nghiệp rõ ràng, chưa có khả chịu áp lực cao cơng việc, mà nhiều ứng viên khơng gắn bó lâu dài với cơng ty Đối với vị trí nhà quản trị bán hàng, nhiều ứng viên mang phong cách làm việc cũ, bảo thủ nên khó hịa nhập với cấp văn hóa cơng ty, mặt khác nhiều ứng viên đề nghị mức đãi ngộ cao mà công ty khơng thể đáp ứng được, khơng phù hợp để tuyển dụng Thứ đối thủ cạnh tranh, cơng ty ngành họ có sách tuyển dụng thu hút lơi kéo ứng viên phía họ Các ứng viên ứng tuyển vị trí nhân viên bán hàng thường khơng nộp CV cơng ty mà nộp lúc nhiều công ty, nên trường hợp mà cơng ty liên hệ vấn bạn làm cho công ty khác hồn tồn có khả xảy ra, xem khó khăn mà SAPO gặp phải Bên cạnh nhiều đối thủ có hành vi xấu đăng tải lan truyền thông tin không SAPO, làm ảnh hưởng đến hỉnh ảnh cơng ty, mà ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng công ty Thứ số website tuyển dụng làm việc không hiệu quả, ảnh hưởng đến trình tìm kiếm thu hút ứng viên Câu 10 Chị có ý kiến đóng góp hay đề xuất giải pháp để hồn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty? Một xây dựng thượng hiệu để tiếp cận nguồn ứng viên sinh viên nhiều Đây nguồn ứng viên tiềm năng, bạn trẻ có khát khao, tinh thần cầu tiến cao, ln chăm sáng tạo công việc Đặc biệt, vị trí nhân viên bán hàng cần ứng viên Hai tham gia nhiều chương trình định hướng nghề nghiệp, ngày hội việc làm sở đào tạo để xây dựng thương hiệu tiếp cận với nhiều ứng viên tiềm Ở chương trình tiếp cận với nhiều khóa sinh viên khác nhau, hiệu mang lại tốt Khai thác triệt để tối đa trang tuyển dụng, trang mạng xã hội để nâng cao hiệu tuyển dụng lực lượng bán hàng SAPO Hiện này, phát triển khoa học, công nghệ phổ biến thiết bị công nghệ tạo điều kiện thuận lợi để SAPO tìm kiếm thu hút ứng viên Có nhiều trang nhiều cách để giúp SAPO xây dựng hình ảnh, uy tín tuyển dụng truyền tải thông điệp ý nghĩa đến cộng đồng, từ thu hút nhiều ứng viên nhân cho lực lượng bán hàng PHỤ LỤC 05 THỎA THUẬN BẢO MẬT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ SAPO ... thực trạng tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO lãnh đạo công ty 36 3.3 Các giải pháp hoàn thiện tuyển dụng lực lượng bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ SAPO ... cấu lực lượng bán hàng, xác định tiêu chuẩn lực lượng bán hàng, tuyển dụng lực lượng bán hàng, huấn luyện lực lượng bán hàng tạo động lực cho lực lượng bán hàng 1.1.5 Khái niệm Tuyển dụng lực lượng. .. trạng vấn đề tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO Chương 3: Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng lực lượng bán hàng công ty Cổ phần công nghệ SAPO 6 CHƯƠNG