Báo cáo thực tập khoa Quản trị nhân lực tại Công ty cổ phần di động thế hệ mới nms

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS Họ và tên Trần Yến Linh Lớp K55U1 Mã sinh viên 19D210025 HÀ NỘI –[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS Họ tên: Trần Yến Linh Lớp: K55U1 Mã sinh viên: 19D210025 HÀ NỘI – 2022 LỜI MỞ ĐẦU Nguồn nhân lực xã hội yếu tố chiến lược quan trọng trình tạo cải, giá trị vật chất cho xã hội, yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn Điều đồng nghĩa với việc công tác quản lý nguồn nhân lực vô thiết yếu trọng điểm Hơn nữa, với phát triển mạnh mẽ vượt bậc khoa học kỹ thuật, xã hội đại hóa cơng nghiệp hóa u cầu đội ngũ lao động chất lượng cao Vì vậy, để cạnh tranh phát triển thời nay, doanh nghiệp cần có sách, chiến lược quản lý nguồn nhân lực hợp lý, phù hợp, cần tạo môi trường cho đội ngũ nhân lực phát triển để họ phát huy hết lực phát triển gắn bó lâu dài Nhận thức vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp nên doanh nghiệp trọng đến vấn đề Công ty cổ phần di động hệ NMS trải qua gần 13 năm hoạt động phát triển công tác quản trị nhân lực ngày hoàn thiện hơn, nhiên khơng tránh khỏi gặp phải khó khăn thách thức môi trường cạnh tranh gay gắt Trong trình tham gia thực tập công ty, nhờ giúp đỡ anh chị nhân viên phòng nhân sự, chị leader hướng dẫn giảng viên, có có nhìn tổng quan máy hoạt động cách thức quản lý nhân lực cơng ty Vì vậy, em viết báo cáo để trình bày tổng quan hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS Cảm ơn quý công ty thầy cô hướng dẫn giúp đỡ em hoan thành báo cáo thực tập này! i MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI (NMS) 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) .1 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu NMS (nhân lực, vốn, sở vật chất kỹ thuật, công nghệ…) .3 1.4.1 Khái quát nhân lực 1.4.2 Nguồn vốn kinh doanh .5 1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực CTCP di động hệ NMS 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Phòng Nhân .8 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 2.2.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 2.2.2 Ảnh hưởng môi trường bên 10 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 10 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động NMS 10 2.3.2 Thực trạng tổ chức định mức lao động NMS 11 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực NMS 11 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty 12 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng công ty 14 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực công ty 15 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực công ty 15 2.3.8 Thực trạng trả công lao động công ty .16 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động công ty 17 ii PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động/hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS .18 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh 18 3.1.2 Đánh giá tình hình hoạt động quản trị nhân lực .18 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 19 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 19 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTCP NSLĐ CNTT IT CBNV BHXH Công ty cổ phần Năng suất lao động Công nghệ thông tin Information Technology Cán nhân viên Bảo hiểm xã hội iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần di động hệ NMS Bảng 1.2: Số lượng lao động Công ty NMS năm 2021 Bảng 1.3: Chất lượng cấu lao động Công ty NMS Bảng 1.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty NMS từ 2019 đến 2021 Bảng 2.1: Chất lượng cấu phận nhân Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Phòng Nhân CTCP di động hệ NMS Bảng 2.3: Tình hình tuyển dụng năm gần công ty NMS 15 v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI (NMS) 1.1 Mới (NMS) Sự hình thành phát triển Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Công ty cổ Cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới có tên tiếng Anh Next Generation Mobile Service JSC, tên viết tắt NMS NMS công ty thành viên Tập đồn Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC) Cơng ty có trụ sở tọa lại Tầng 3A, tịa nhà Mỹ Đình Plaza, số 138 Trần Bình, quận Nam Từ Niêm, Thành phố Hà Nội Logo công ty: Website: https://nms.com.vn/ Công ty thành lập ngày 19/05/2009 Trải qua 13 năm hoạt động, NMS có hoạt động bật định thu hút tệp khách hàng, đối tác cố định cho Viettel Solution, Viettel Cyber Security, MB Bank, Vietnamobile, Media Group, Topica Education, CMC Telecom, Hanoi Telecom Corporation, … Về quy mô nhân sự, NMS sở hữu 400 nhân sở hạ tầng viễn thơng thiết lập phạm vi tồn quốc NMS bước phát triển với hai chi nhánh hai thành phố lớn nước Hà Nội TP Hồ Chí Minh Xuất phát điểm NMS từ Trung tâm Chăm sóc Khách hàng nhỏ Hà Nội với gần 50 nhân NMS trở thành công ty hoạt động ba lĩnh vực khác trung tâm cung cấp dịch vụ chăm sóc hỗ trợ khách hàng; gia cơng phần mềm; cung cấp giải pháp th ngồi công nghệ thông tin, quản trị CNTT ngồi nước Hà Nội TP Hồ Chí Minh 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) - Chức năng: Công ty NMS hướng đến mục tiêu trở thành công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến, dịch vụ thuê hỗ trợ giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu Việt Nam Đưa giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp vừa nhỏ hình thành trung tâm chăm sóc hỗ trợ khách hàng qua điện thoại (Call Center); dịch vụ Telemarketing khảo sát thị trường Giúp họ vừa tiết kiệm thời gian, chi phí mà cịn gặt hái nhiều thành cơng Bên cạnh đó, với mong muốn cung cấp dịch vụ gia công phát triển phần mềm với chất lượng sản phẩm tốt nhất, tối ưu hóa chi phí cho khách hàng, cơng ty ln cố gắng nỗ lực không ngừng nghiên cứu, sáng tạo phát triển để đáp ứng yêu cầu khắt khe, đa dạng từ phía khách hàng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác - Nhiệm vụ: Thấu hiểu giá trị doanh nghiệp nằm tâm trí khách hàng, NMS ln nỗ lực xây dựng hệ thống, cải tiến nguồn lực, phát huy tảng công nghệ để đáp ứng tối đa kỳ vọng khách hàng, giúp đối tác tận dụng hội kinh doanh mới, đồng thời lan tỏa giá trị đích thực tới cộng đồng xã hội Khơng ngừng nỗ lực để tạo sản phẩm ưu việt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng; tạo sản phẩm khách hàng đánh giá cao như: phần mềm giáo dục trực tuyến, game thực tế ảo, hệ thống quản lý nhân HRM/Timesheet, phần mềm, ứng dụng mobile đến khách hàng khởi nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ Mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh, hội thăng tiến cao, nơi lý tưởng để nhân viên tỏa sáng phát huy khả Trở thành công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến dịch vụ thuê hỗ trợ giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu Việt Nam 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần di động hệ NMS (Nguồn: Phòng nhân sự) 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động CTCP di động hệ NMS - Loại hình doanh nghiệp: Công ty dịch vụ - Lĩnh vực kinh doanh: Cơng ty NMS đem đến giải pháp chăm sóc hỗ trợ khách hàng, cung cấp giải pháp thuê cơng nghệ thơng tin ngồi nước Cung cấp dịch vụ gia công phát triển phần mềm, đáp ứng yêu cầu đa dạng từ phía khách hàng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: bao gồm ứng dụng vị trí tìm nhà hàng xung quanh, tìm nhà cho thuê, tìm việc làm thêm, vân vân, ứng dụng quản lý bán hàng, ứng dụng truyền thông đa phương tiện (như ứng dụng bật video hài, game, nhạc, tin tức nóng nhất, …); phát triển ứng dụng mobile ứng dụng web Ngồi ra, cơng ty cung cấp dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ tư vấn cài đặt bảo trì hệ thống cơng nghệ thông tin: giám sát hệ thống giám sát mạng, bảo trì định kỳ, quản lý lỗi hệ thống, hỗ trợ an ninh mạng, hệ điều hành, dịch vụ khác lưu trữ, điện toán đám mây quản lý liệu lớn big data, 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu NMS (nhân lực, vốn, sở vật chất kỹ thuật, công nghệ…) 1.4.1 Khái quát nhân lực Bảng 1.2: Số lượng lao động Công ty NMS năm 2021 Đơn vị: Người Phòng ban Số lượng Tỷ lệ (%) Ban Giám đốc 0,71% Phòng phần mềm 85 20,05% Phòng nhân 22 5,19% Phịng hành – kế tốn 1,65% 298 70,28% 2,12% 424 100% Phòng dự án (sales, nhập liệu, CSKH) Phòng kỹ thuật Tổng Nguồn: Phòng nhân Tính đến hết năm 2021, tổng số nhân công ty đạt 424 người Với khởi điểm phát triển lớn mạnh mảng chăm sóc khách hàng telesales, nhóm ngành cần số lượng lớn nhân nên số lượng nhân phòng dự án chiếm tỉ trọng cao với 298 nhân viên, chiếm 70,28% Phòng phần mềm với số lượng nhân đứng thứ tồn cơng ty với 85 CBNV chiếm 20,05%, NMS dần mở rộng tệp khách hàng, lĩnh vực dự án khác mà tệp nhân phịng phần mềm ngày gia tăng Theo sau phịng nhân với 22 CBNV, chiếm 5,19% bao gồm vị trí từ tuyển dụng IT, tuyển dụng non-IT, tuyển dụng gia sư, hành nhân sự, nhân viên C&B, Do nhu cầu tuyển nhân ngày lớn nên số lượng nhân phòng nhân ngày lớn dần để đảm bảo tiến độ phát triển tuyển dụng công ty Từ đây, ta thấy quy mơ nhân cơng ty lớn nên nhân công ty tập trung nhiều phòng ban chịu trách nhiệm lĩnh vực hoạt động công ty giúp công ty hoạt động ổn định phát triển vững mạnh Bảng 1.3: Chất lượng cấu lao động Công ty NMS Đơn vị: Người Năm 2019 Phân loại Số lượng Năm 2020 Tỷ lệ Số lượng Năm 2021 Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ Theo giới tính Nam 112 29% 120 30% Nữ 273 71% 280 70% 20 – 30 tuổi 277 72% 280 70% 30 – 40 tuổi 69 18% 80 20% Trên 40 tuổi 39 10% 40 10% 0,8% 0,75% Đại học 265 69% 280 70% Cao đẳng 79 20,25% 80 20% Trung cấp 38 10% 37 9,25% Dưới năm 96 25% 120 30% – năm 173 45% 160 40% – năm 77 20% 80 20% Trên năm 39 10% 40 10% 31 31 % 93 69 % Theo độ tuổi 97 70 % 21 % 9% Trình độ Sau đại học 0,7 % 96 70 % 21 % 8,3 % Kinh nghiệm 35 32 % 62 38 % 20 % 10 % Vì tính chất cơng việc nên phịng nhân nhân viên nữ chiếm phần lớn với 82% Tồn phịng nhân đạt trình độ Đại học trở lên hầu hết nhân có tảng chuyên ngành Tại năm 2021, nhân có biến động nhẹ có thêm thành viên đạt trình độ Đại học, điều chứng minh chất lượng nhân phịng nhân cơng ty ngày nâng cao Phòng nhân cơng ty ln chào đón nhân mới, người trẻ người tài để xây dựng cho đội ngũ trẻ trung động nên số lượng nhân năm kinh nghiệm chiếm phần ưu lớn, năm 2021 có sụt giảm so với năm 2020 chiếm 30% nhân chung Số nhân có thâm niên cao có xu hướng tăng lên 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ phịng nhân Phịng nhân có chức quản lý, chịu trách nhiệm việc liên quan đến người, từ xác định số lượng, chất lượng nhân sự, yêu cầu công việc, đào tạo đến đảm bảo quyền lợi người lao động tiền lương, sách xã hội, bảo hiểm xã hội, hợp đồng lao động, khen thưởng, Hơn nữa, phòng nhân cầu nối nhân công ty phận với ban giám đốc, với ban quản trị cấp cao công ty Tổng quan phịng nhân cơng ty có chức nhiệm vụ sau: - Tuyển dụng nhân sự: Phòng nhân phải chịu trách nhiệm việc tổ chức hoạt động tuyển dụng phù hợp với tình hình công ty đảm bảo yêu cầu phận Nhân tuyển dụng phòng ban cần xác định nhu cầu tuyển dụng hàng tháng, hàng quý quy trình tuyển dụng khách hàng, vị trí yêu cầu, xác định nguồn tuyển dụng, lọc xử lý hồ sơ ứng viên - Đào tạo nhân lực: Tiếp nhận nhu cầu đào tạo đến từ phòng ban, nhân sự, yêu cầu từ cấp trên, tiến hành tổ chức đào tạo theo u cầu Bên cạnh ln trì đào tạo hội nhập, đào tạo cho nhân viên tổ chức khóa học nội cho nhân cơng ty - Truyền thơng ngồi cơng ty: Phòng nhân phận lập kế hoạch xây dựng chiến lược phát triển nhân lực, thúc đẩy truyền thông nội gia tăng động lực làm việc, đảm bảo thu hút nhân tài thu hút nguồn nhân lực chất lượng Cầu nối người lao động doanh nghiệp, nơi cung cấp thông tin nội doanh nghiệp, quan tâm, chăm sóc đời sống cá nhân giải vấn đề phát sinh nhân công ty - Tham mưu: Tham mưu ban Giám đốc để xây dựng nội quy, văn hóa doanh nghiệp, quy chế khen thưởng, kỷ luật Tham mưu cho Lãnh đạo công ty công tác tổ chức máy, CBNV công ty 2.1.3 Sơ đồ tổ chức Phòng Nhân Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức Phòng Nhân CTCP di động hệ NMS 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 2.2.1 Ảnh hưởng môi trường bên - Kinh tế xã hội: Ngày nay, kinh tế giới có biến động khơng ngừng nghỉ phát triển cách chóng mặt công nghệ, điều đồng nghĩa với việc u cầu cơng nghệ, trình độ, kiến thức ngày cao, đặt thách thức không nhỏ đến công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Công ty phải ln ln nắm bắt tinh hình biến động kinh tế giới nước, để có điều chỉnh kịp thời linh hoạt chiến lược kinh doanh, kéo theo thay đổi sách quản trị nhân lực doanh nghiệp Trong giai đoạn 2020-2021, đại dịch Covid-19 ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống nhân viên nói riêng cơng ty nói chung Diễn biến dịch bệnh ngày căng khủng hoảng, đỉnh điểm vào khoảng năm 2021 hoạt động sản xuất phải đóng băng, dịch bệnh kéo dài khiến cho cơng ty bị trì trệ mặt tuyển dụng nhân Chi phí bỏ để trì cơng ty, hỗ trợ nhân hay đến chi phí tuyển dụng tăng cao, kế hoạch mở rộng nhân công ty phải tạm hỗn khoảng thời gian dài Song, cơng ty tận dụng tốt việc phát triển mạnh mẽ công nghệ, nhu cầu sản phẩm công nghệ cao, nhu cầu thuê nhân lực cao đến từ doanh nghiệp đối tác, cơng ty trì hoạt động kinh doanh mức coi ổn định, đưa vài sách thay nhằm đối phó với tình hình dịch bệnh, đồng thời cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin đến khách hàng đối tác - Thị trường lao động: Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng ngành CNTT vô cao ngành “khát” nhân lực thời điểm Đây nhóm ngành có nguồn nhân lực trí tuệ chất lượng cao, số nghề phát triển 10 năm tới Tuy nhiên, nhu cầu nhân lực tăng thị trường lao động lĩnh vực Việt Nam ln tình trạng thiếu hụt số lượng chất lượng nhân lực Hiểu cạnh tranh gay gắt tại, công ty NMS hướng đến xây dựng cho lực lượng đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, động đầy sáng tạo với môi trường làm việc chuyên nghiệp Công ty NMS hay đặc biệt phận quản trị nhân hiểu ln cần có sách, kế hoạch để thu hút, đào tạo có chế để giữ chân nhân tài; tìm kiếm nguồn ứng viên chất lượng cho công ty thời gian tới - Đối thủ cạnh tranh: Việc tăng trưởng mạnh mẽ nhanh công nghệ thúc đẩy, mở cửa Chính phủ việc chuyển đổi số, cơng nghệ 4.0 kéo theo đời hàng loạt công ty công nghệ khác Điều làm gia tăng cạnh tranh doanh nghiệp với Các đối thủ cạnh tranh ngành từ lớn tới nhỏ như: FPT, Viettel, VNPT, CMC, RIKKEISOFT, LQA, Chính đặt thách thức cho NMS ln cần cập nhật tình hình, thay đổi sách đãi ngộ, chế độ giữ chân nhân sự, sách truyền thông thu hút nhân phù hợp - Pháp luật: Hệ thống luật pháp sở pháp lý để doanh nghiệp hoạt động Bộ Luật Lao động sở pháp lý để doanh nghiệp người lao động thiết lập hợp đồng lao động Doanh nghiệp cần đảm bảo hoạt động minh bạch, trực, thực đầy đủ theo luật thuế, an toàn vệ sinh lao động, luật bảo hiểm, luật lao động,… luôn cập nhật tin tức luật phát, thay đổi để đảm bảo tối đa quyền lợi lao động hoạt động theo pháp luật Công ty NMS với đặc thù hoạt động ngành công nghệ thông tin, thân cơng ty hiểu tính bảo mật thơng tin doanh nghiệp, bảo mật thông tin công nghệp vô quan trọng 10 2.2.2 - Ảnh hưởng mơi trường bên Văn hóa doanh nghiệp: Với giá trị cốt lõi xây dựng “Trung thực - Kiên trì - Lắng nghe - Tương trợ” nên văn hóa cơng ty xây dựng dựa tinh thần Nhờ vào nét văn hóa khiến cho nhân có tâm làm việc vô an tâm sẵn sàng cống hiến NMS muốn hướng tới doanh nghiệp có đội ngũ nhân trẻ động, nôi để phát triển nhân tiềm nên công ty hướng đến hoạt động gắn kết, cách thức làm việc phù hợp với tinh thần nhân trẻ Đi đôi với giá trị cốt lõi, văn hóa doanh nghiệp, NMS coi “trung thực” có thẳng thắn trao đổi ý kiến với nhau, nhân viên phải trung thực, hành động - cư xử - giao tiếp đồng nghiệp, cấp trên, đối tác khách hàng “Kiên trì” - nhân viên cơng ty ln cần phải ni dưỡng kiên nhẫn, có chí tiến thủ lịng kiên trì, khơng ngại khó mà nản “Lắng nghe” - NMS không phân biệt cấp hay cấp dưới, nhân ngồi cơng ty hay đối tác, người có quyền bình đẳng ngơn ngữ, có quyền nói đề xuất, ý kiến, mong muốn “Tương trợ” - NMS ln coi trọng đoàn kết, giúp đỡ, tương trợ tương hỗ cho cá nhân, phòng ban khách hàng, đối tác để từ có tảng vững để phát triển - Phong cách lãnh đạo: NMS hoạt động với châm ngôn coi tài sản coi người tài sản quý giá công ty Do mà với tư cách lãnh đạo công ty, tổng giám đốc hướng theo dân chủ, công bằng, văn minh, khơng độc đốn cậy quyền ép nhân viên, lạm dụng chức quyền Nhân viên cơng ty có quyền nói lên tiếng nói mình, xem xét ghi nhận Sự hòa đồng, cởi mở thân thiện sếp nhân viên tạo nên gắn kết, thoải mái làm việc nhân viên Điều giúp phần khơng nhỏ việc giữ chân nhân lực gắn bó lâu dài với doanh nghiệp 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động NMS Tại NMS, công ty trì mơi trường làm việc, văn hóa làm việc trẻ trung, tự sáng tạo, khơng có phân biệt cấp bậc, cá thể thành viên vơ quan trọng góp sức vào phát triển doanh nghiệp Quan hệ lao động công ty diễn theo chế bên hỗ trợ, trao đổi, hợp tác, thương lượng đôi bên người sử dụng lao động người lao động Ban lãnh đạo công ty luôn sẵn sàng trao đổi, lắng nghe ý kiến nhân viên, đảm bảo quyền lợi nhân viên tiền lương, tiền thưởng lễ, Tết, thưởng sinh nhật, thưởng suất, chế độ đãi ngộ, sách phúc lợi, hay sẵn sàng giải vấn đề liên quan đến cơng đồn, vấn đề ký kết hợp đồng Tại NMS, có vấn đề mâu thuẫn có khiếu nại đến từ vị trí nhân viên cơng ty người dẫn dắt, công ty xếp trao đổi, đối thoại trực tiếp để đôi bên giải vấn đề Hàng tuần, đội nhóm người dẫn dắt có buổi họp để tổng kết nêu lên cảm nhận, ý kiến mình, từ giải vấn đề tồn động 11 từ để học hỏi lẫn nhau, thấu hiểu gắn bó với Chính điều nên nhân cơng ty ln đồn kết, gắn bó làm việc, cơng ty khơng xuất đình cơng, tranh chấp lao động Hơn để tiện việc trao đổi làm việc đôi bên, công ty thiết lập web NMS E-Workspace nội công ty, email công ty riêng cho cá nhân, group zalo, Từ đây, nhân cập nhật tin tức thông tin phát sinh lập tức, nơi nhân hoàn thành thủ tục xin nghỉ phép, nghỉ làm, bày tỏ quan điểm, đề xuất cá nhân cách dễ dàng Mọi cam kết, thỏa thuận hợp đồng lao động với CBNV công ty thực đầy đủ với thời gian quy định 2.3.2 - Thực trạng tổ chức định mức lao động NMS Tổ chức lao động NMS Công ty xây dựng phân chia doanh nghiệp thành phịng ban chun mơn khác Ban quản lý bao gồm tổng giám đốc phó tổng giám đốc Ban chun mơn có phịng ban sau phịng nhân sự, phịng hành - kế tốn, phịng kỹ thuật, phịng phần mềm phịng dự án Mỗi ban chun mơn có phịng làm việc riêng trang bị đầy đủ thiết bị làm việc từ bàn ghế, máy tính, máy in, điện thoại, tệp tủ đựng hồ sơ điều hòa, máy lọc nước, bàn trà tiệc, bàn đọc sách, tủ lạnh, Việc phân chia giúp cho nhân viên thuận tiện làm việc, công việc khơng bị chồng chéo, ảnh hưởng đến phịng ban khác, nhân phòng ban dễ dàng thoải mái trao đổi với hơn, đồng thời việc phân chia rõ ràng giúp cho công tác quản lý nhân công ty - Định mức lao động Công ty xây dựng thời gian làm việc tiếng 30 phút / ngày, làm việc từ thứ đến thứ 6, có hai khung làm việc để nhân viên lựa chọn 8h-17h 8h30-17h30, nghỉ trưa tiếng 30 phút, ngày công chuẩn hàng tháng 22 ngày Nhân công ty thực chấm công face ID/ vân tay/ thủ công web NMS E-Workspace công ty, máy tính lưu trữ tồn thời gian làm việc nhân viên Ngoài ra, đặc thù làm việc xuất tăng ca ngồi thay đổi làm đội ngũ phòng ban kỹ thuật ghi nhận lương tăng ca định mức theo lực/ thời gian hoàn thành cơng việc nhân Ngồi ra, cơng ty áp dụng định mức lao động thông qua KPIs tất phòng ban từ tuyển dụng, phịng dự án, phịng phần mềm Cơng ty coi sở để đánh giá lực nhân chất lượng cơng việc nhân sự, từ làm tảng để thực trả lương, trả thưởng cho nhân có kế hoạch thăng chức cho nhân 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực NMS Đánh giá tổng quan, công tác hoạch định nhân lực NMS tiến hành vô rõ ràng, rành mạch lên kế hoạch chi tiết, quy trình bản, có liên kết tồn cơng ty Cơng tác hoạch định nhân lực cơng ty thực theo quy trình bước sau: 12 Dự báo nhu cầu nguồn nhân lực => Phân tích thực trạng nguồn nhân lực => Quyết định kế hoạch tuyển dụng, sách thay đổi nhân => Lập kế hoạch thực => Đánh giá kết thực Dựa chiến lược kinh doanh phát triển cơng ty, trưởng phịng ban xác định dự báo số lượng nhân họ cần, chất lượng, phẩm chất, kỹ yêu cầu nhân Tiếp nhận dự báo nhu cầu, phịng nhân đánh giá tình trạng nguồn nhân lực công ty, liệu nhân có cơng ty có đáp ứng nhu cầu hay khơng? Từ đó, phịng nhân phó giám đốc (bộ phận nhân lực) trao đổi đưa đến định việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng thêm bố trí lại nhân sự, xếp lại đội nhóm hoạt động phịng ban để đảm bảo việc thực cơng việc Sau đó, đơi bên đề kế hoạch tuyển dụng nhân sự, chân dung ứng viên cần có, chi phí tuyển dụng xây dựng mức lương cho vị trí cần tuyển đưa sách điều chuyển, bố trí lại nhân hợp lý Phịng nhân chịu trách nhiệm lên kế hoạch, thực triển khai đánh giá kết định kỳ hàng quý báo cáo lên ban giám đốc Dựa đánh giá định kỳ hàng quý, ban lãnh đạo kết hợp chiến lược phát triển, mở rộng kinh doanh có điều chỉnh cho phù hợp với cá nhân, tạo môi trường phát triển tốt cho CBNV, đồng thời trì lợi ích cho cơng ty Đây sở để công ty đưa sách, kế hoạch thực chương trình đào tạo nhân lực 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc cơng ty Nguồn nhân lực tài sản quý giá công ty mà việc thực phân tích cơng việc điều vơ cần thiết Để có đội ngũ nhân mạnh ngày hơm để tiếp tục trì, mở rộng số lượng, chất lượng nhân sự, NMS thực phân tích cơng việc, thiết lập hệ thống mô tả công việc, yêu cầu cơng việc phù hợp cho vị trí Mỗi vị trí cần rõ ràng nội dung cơng việc mà vị trí cần thực hiện, địa điểm, thời gian làm việc Hơn cần rõ ràng yêu cầu trình độ, thái độ, kỹ năng, chứng chỉ, độ tuổi, giới tính, Nội dung lộ trình thăng tiến, quyền lợi, khung lương cần xác định cụ thể Bộ phận nhân kết hợp với phịng ban để đưa mơ tả cơng việc, u cầu cơng việc Nhìn chung, cơng tác phân tích cơng việc ln diễn theo trình tự, nội dung rõ ràng, cẩn thận linh hoạt theo thời điểm, nhu cầu; công tác thực ln có đồng hành, hỗ trợ lẫn phịng ban để đưa kết xác Điều giúp cho doanh nghiệp nắm bắt thông tin, phục vụ công tác tuyển dụng, đào tạo, đánh giá đãi ngộ nhân lực Ví dụ mơ tả cơng việc vị trí tuyển dụng UI/UX Designer: THƠNG TIN TUYỂN DỤNG Vị trí : UI/UX DESIGNER Số lượng :3 Loại hình : Tồn thời gian Địa điểm : Hà Nội MÔ TẢ CÔNG VIỆC ● Thời gian làm việc: T2 - T6 (8h-17h30) 13 ● Phân tích, thiết kế, mockup wireframes, prototype cho dự án Banking ● Đưa ý tưởng, phối hợp với team phát triển sản phẩm để tối ưu trải nghiệm người dùng cho sản phẩm đã, triển khai dựa nguyên tắc thiết kế sản phẩm ● Đọc hiểu, phân tích tài liệu đặc tả BA, theo dõi trình sản xuất phần mềm trải nghiệm người dùng để thay đổi thiết kế ● Phối hợp với Project Manager, Developer, Tester Business Analyst thực yêu cầu giao YÊU CẦU ● Tối thiểu năm kinh nghiệm Có kinh nghiệm làm dự án thực tế vị trí UI/UX ● Tốt nghiệp CĐ/ĐH chun ngành Cơng nghệ thơng tin có chứng tương đương ● Có kinh nghiệm xây dựng user flow, wireframe, customer journey, ● Có kinh nghiệm phương pháp, quy trình làm việc theo mơ hình Agile Scrum ● Có kinh nghiệm làm việc với Design System, thiết kế Modular, Atomic Design ● Kinh nghiệm sử dụng thiết kế tốt công cụ: Adobe Photoshop, Illustrator, Figma, Whimsical, Miro, Maze, ● Kinh nghiệm Graphic Design, phương pháp thiết kế Lean UX ● Kinh nghiệm kỹ cao việc sử dụng tool: Sketch/Figma ● Thường xuyên, chủ động cập nhật xu hướng thiết kế ● Sáng tạo, đổi mới, có khiếu thẩm mỹ tốt, khả teamwork tốt ● Kiến thức CSS/HTML, Frontend ● Ưu tiên + Có kiến thức Ứng dụng Web SaaS, thực sản phẩm lĩnh vực tài ngân hàng + Có chứng TOEIC > 450 tương đương QUYỀN LỢI ● Mức thu nhập cạnh tranh: ● Hỗ trợ full lương từ ngày đầu onboard ● Lương tháng thứ 13 + Thưởng lương mềm theo dự án ● Xét tăng lương hàng năm ● Đóng BHXH đầy đủ tặng thêm gói BHXH sức khỏe NMS care cho nhân viên ● Lộ trình thăng tiến rõ ràng, nhiều vị trí hội thăng tiến cho nhân viên ● Làm việc từ thứ đến thứ Chế độ OT theo rule công ty ● Tham gia hoạt động nghỉ mát, du lịch, Teambuilding công ty tổ chức hàng năm ● Miễn phí trà, cà phê, đồ ăn nhẹ ● Tham gia hoạt động event sôi động, câu lạc thể thao, văn nghệ LIÊN HỆ 14 ... thuật PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực CTCP di động hệ NMS ... động quản trị nhân lực .18 3.1.3 Những vấn đề đặt hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 19 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công. .. chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) - Chức năng: Công ty NMS hướng đến mục tiêu trở thành công ty cung