TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC o0o BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS Họ tên: Nguyễn Thị Thảo Lâm Lớp: K54U2 Mã sinh viên: 18D210083 HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS 1.1 Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động CTCP di động hệ NMS 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu NMS (nhân lực, vốn, sở vật chất kỹ thuật, công nghệ…) 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu NMS năm gần PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực CTCP di động hệ NMS 2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường quản trị nhân lực tới hoạt động quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị nhân lực CTCP di động Thế Hệ Mới NMS 10 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 17 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 18 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 19 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, vai trị cơng tác quản lý nhân lực vô quan trọng cạnh tranh diễn ngày gay gắt nguồn nhân lực yếu tố chiến lược tạo lên lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Hơn nữa, với phát triển khoa học kỹ thuật tạo nhân có trình độ chun mơn tay nghề cao Chất xám, tri thức, kinh nghiệm đội ngũ yếu tố định cho cạnh tranh doanh nghiệp Tuy nhiên, thách thức với doanh nghiệp doanh nghiệp cần có đủ khả quản lý, tạo môi trường cho đội ngũ phát triển để họ cống hiến cho doanh nghiệp cách lâu dài Nhận thức vai trò quản trị nhân lực doanh nghiệp nên doanh nghiệp trọng đến vấn đề Sự tiến quản trị nhân lực coi nguyên nhân quan trọng thúc đẩy doanh nghiệp hoạt động có hiệu Công ty cổ phần di động hệ NMS trải qua 10 năm hoạt động phát triển công tác quản trị nhân lực ngày hồn thiện hơn, nhiên khơng tránh khỏi gặp phải khó khăn thách thức môi trường cạnh tranh gay gắt Trong q trình thực tập cơng ty NMS với giúp đỡ phòng nhân hướng dẫn giáo viên, em có nhìn tổng quan máy quản lý hoạt động quản lý nhân lực cơng ty Do em viết báo cáo để trình bày hiểu biết tổng quan thân Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS hoạt động quản trị nhân lực công ty Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Giới thiệu chung Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS Phần 2: Khái quát tình hình hoạt động quản trị nhân lực Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp CTCP DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Công ty cổ phần NSLĐ Năng suất lao động IT Information Technology CBNV Cán nhân viên Sơ đồ DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần di động hệ 1.1 NMS Bảng Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 1.1 Bảng Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu NMS giai đoạn 2018- 1.3 2020 Bảng Cơ cấu nhân lực Phòng Nhân giai đoạn 2018-2020 2.1 Bảng Hiệu sử dụng lao động công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS 2.2 giai đoạn 2018-2020 Biểu đồ Biểu đồ thể thực trạng đào tạo nhân lực CTCP di động hệ 2.1 NMS giai đoạn 2018-2020 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS 1.1 - - - Sự hình thành phát triển Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS Tên công ty: Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới NMS - Next Generation Mobile Services JSC Tên viết tắt: NMS Logo cơng ty: Website: https://nms.com.vn/ Trụ sở chính: Tầng 3A – Mỹ đình Plaza, 138 Trần Bình, Nam Từ Liêm, Hà Nội Ngày thành lập: 19/05/2009 Đối tác chính: Viettel Solution, Viettel Cyber Security, Vietnammobile, Media Group, Topica Education, CMC Telecom, Hanoi Telecom Corporation, … Quy mô: Trong 10 năm xây dựng trưởng thành, NMS phát triển thành công ty với quy mô 400 CBCNV sở hạ tầng viễn thông thiết lập phạm vi toàn quốc NMS bước phát triển với trung tâm thành phố lớn Hà Nội & Hồ Chí Minh Quá trình thành lập cơng ty: Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) thành viên Tập đồn Viễn thơng Hà Nội (Hanoi Telecom Corporation – HTC) Được thành lập vào ngày 19/5/2009, NMS bắt đầu ngày đầu hoạt động từ Trung tâm Chăm sóc Khách Hàng nhỏ Hà Nội với gần 50 nhân viên Trải qua 10 năm hoạt động, từ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng nhỏ với gần 50 nhân viên, NMS bước phát triển với Trung tâm cung cấp Dịch vụ chăm sóc & hỗ trợ khách hàng cung cấp giải pháp th ngồi cơng nghệ thơng tin nước thành phố lớn Hà Nội & Hồ Chí Minh với nhân lên đến gần 400 nhân viên 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cấu máy tổ chức Công ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) CTCP dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) công ty cung cấp dịch vụ trực tuyến dịch vụ thuê hỗ trợ giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu Việt Nam Ngồi NMS cịn cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, dịch vụ gia công phát triển phần mềm, cung cấp giải pháp th ngồi cơng nghệ thơng tin ngồi nước 1.2.1 Nhiệm vụ Cơng ty cổ phần dịch vụ di động Thế Hệ Mới (NMS) Thấu hiểu giá trị doanh nghiệp nằm tâm trí khách hàng, NMS ln nỗ lực xây dựng hệ thống, cải tiến nguồn lực, phát huy tảng công nghệ để đáp ứng tối đa kỳ vọng khách hàng, giúp đối tác tận dụng hội kinh doanh mới, đồng thời lan tỏa giá trị đích thực tới cộng đồng xã hội Khơng ngừng nỗ lực để tạo sản phẩm ưu việt, thỏa mãn nhu cầu khách hàng; tạo sản phẩm khách hàng đánh giá cao Mang đến môi trường làm việc chuyên nghiệp, cạnh tranh, hội thăng tiến cao, nơi lý tưởng để nhân viên tỏa sáng phát huy khả Trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ trực tuyến dịch vụ thuê hỗ trợ giải đáp khách hàng với chất lượng hàng đầu Việt Nam 1.2.2 Cơ cấu máy tổ chức Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty Cổ phần di động hệ NMS Tổng giám đốc Phó giám đốc Phịng nhân Phịng hành – kế tốn Phịng kĩ thuật Phịng phần mềm Phịng dự án (Nguồn : Phịng nhân cơng ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS) Cơ cấu tổ chức công ty đơn giản đó: Giám đốc có nhiệm vụ điều hành hoạt động công ty, đưa định cơng ty Dưới giám đốc phó giám đốc Phó giám đốc chịu trách nhiệm việc quản lý hoạt động phịng trước giám đốc có nhiệm vụ hỗ trợ cho giám đốc công tác quản trị doanh nghiệp Phịng hành chính-kế tốn tổ chức thực cơng tác liên quan đến tài chính, kế tốn; quản lí tồn nguồn thu-chi cơng ty; chịu trách nhiệm quản lí văn hồ sơ, lưu trữ quan trọng Phòng nhân sự: tham mưu cho giám đốc công tác tổ chức máy, chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, xây dựng sách đãi ngộ, lương thưởng, cho tồn cơng ty Phịng dự án, Phòng kĩ thuật phòng phần mềm thực dự án hoạt động công ty 1.3 Lĩnh vực đặc điểm hoạt động CTCP di động hệ NMS Công ty NMS hoạt động lĩnh vực viễn thông – công nghệ thông tin cung cấp dịch vụ trực tuyến dịch vụ thuê hỗ trợ giải đáp khách hàng: chăm sóc hỗ trợ khách hàng, tiếp thị khách hàng qua điện thoại, bán hàng qua điện thoại Cung cấp dịch vụ gia công phát triển phần mềm, đáp ứng yêu cầu đa dạng từ phía khách hàng nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau: bao gồm ứng dụng vị trí tìm nhà hàng xung quanh, tìm nhà cho thuê, tìm việc làm thêm, vân vân, ứng dụng quản lý bán hàng, ứng dụng truyền thông đa phương tiện (như ứng dụng bật video hài, game, nhạc, tin tức nóng nhất, …); phát triển ứng dụng mobile ứng dụng web Ngồi ra, cơng ty cịn cung cấp dịch vụ hỗ trợ, dịch vụ tư vấn cài đặt bảo trì hệ thống cơng nghệ thơng tin: giám sát hệ thống giám sát mạng, bảo trì định kỳ, quản lý lỗi hệ thống, hỗ trợ an ninh mạng, hệ điều hành, dịch vụ khác lưu trữ, điện toán đám mây quản lý liệu lớn big data, 1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu NMS (nhân lực, vốn, sở vật chất kỹ thuật, công nghệ…) 1.4.1 Khái quát nhân lực Chỉ tiêu Giới Năm Năm Năm 2018 2019 2020 So sánh 2019/2018 So sánh 2020/2019 Chênh Tỉ lệ Chênh lệch (%) lệch Tỉ lệ (%) Nam 107 112 120 4,46 7,14 Nữ 249 273 280 24 9,64 2,56 20-30 267 277 280 10 3,75 1,08 30-40 57 69 80 12 21,05 11 15,94 >40 32 39 40 21,88 2,56 Trình Trên đại 3 0 0 độ học tính Độ tuổi (tuổi) Đại học 238 265 280 27 11,34 15 5,66 Cao 81 79 80 (-2) (-1,62) 1,27 34 38 37 1,36 (-1) (-0,38) đẳng Trung cấp Thâm 5 năm 36 39 40 8,33 2,56 Tổng số lao động 356 385 400 29 8,15 15 3,89 ❖ Bảng 1.1: Cơ cấu nhân lực công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS (Nguồn: Phòng nhân công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS) Nhận xét Từ bảng trên, ta thấy rõ tình hình nhân lực cơng ty giai đoạn 2018-2020: Tổng số lượng nhân lực tăng dần qua năm, trình độ cán nhân viên chủ yếu đại học, cao đẳng trung cấp, cao đẳng trung cấp có xu hướng giảm Tuy nhiên, nhận thấy tỉ lệ tuyển dụng nhân NMS năm 2020 nhỏ 2019 Nhân NMS có kinh nghiệm 1-2 năm chiếm >50% tổng số nhân lực với độ tuổi từ 20-30 chiếm ưu thế, tạo nên môi trường trẻ trung, động Bởi ngành nghề chăm sóc khách hàng, telesale, địi hỏi chăm chỉ, nhiệt huyết, nổ, nên công ty cần bạn trẻ, chấp nhận sinh viên trường 1.4.2 Nguồn vốn Công ty cổ phần di động Thế Hệ Mới NMS có vốn điều lệ 30 tỷ đồng, trải qua 10 năm hoạt động, số vốn tăng lên tới hàng trăm tỷ đồng thu từ lợi nhuận hoạt động viễn thông công nghệ thông tin NMS Nguồn vốn ngày tăng giúp cho NMS đầu tư nhiều trang thiết bị công nghệ cho nhân viên, đầu tư nhiều hoạt động tuyển dụng, đào tạo, đãi ngộ hoạt động khác, trì phát triển doanh nghiệp 1.4.3 Cơ sở vật chất kĩ thuật Công ty coi tài sản lớn người Do đó, NMS quan tâm đặc biệt đến việc xây dựng môi trường làm việc để giúp đội ngũ nhân có không gian làm việc chỗ làm việc, góp phần nâng cao suất lao động Nơi làm việc tồn nhân viên trụ sở NMS có khơng gian mở, chuyển tiếp linh hoạt phận, tạo kết nối gắn kết nhiều Ngoài ra, NMS trọng xây dựng sở vật chất đại, hỗ trợ người lao động làm việc học tập Tại văn phòng làm việc công ty, nhân viên trang bị đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, máy in, bàn ghế, điều hòa, máy chiếu thiết bị sở vật chất khác để phục vụ cho trình làm việc 1.5 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu NMS năm gần Chỉ tiêu Tổng doanh Năm Năm Năm 2018 2019 2020 So sánh So sánh 2019/2018 2020/2019 Chênh Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) 110,245 120,658 128,980 10,413 9,44 8,32 6,89 Tổng chi phí 95,873 100,1 105,357 4,227 4,41 5,257 5,25 Lợi nhuận 14,372 20,558 23,623 6,186 43,04 3,065 14,91 11,497 16,447 18,898 4,95 43,04 2,451 14,91 thu trước thuế Lợi nhuận sau thuế Bảng 1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu NMS giai đoạn 2018-2020 (Nguồn:Phịng kế tốn cơng ty NMS) ❖ Nhận xét: Cơng ty có tăng trưởng không ổn định, tổng doanh thu lợi nhuận tăng hàng năm, doanh thu năm 2020 nhỏ doanh thu năm 2019, nên lợi nhuận năm sau thấp năm trước Lợi nhuận giảm ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực cơng ty, chi phí để đào tạo, tuyển dụng, phát triển, đãi ngộ cho nhân lực giảm Vấn đề rào cản để NMS thực tốt công tác quản trị nhân lực PHẦN 2: KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DI ĐỘNG THẾ HỆ MỚI NMS 2.1 Thực trạng phận thực chức quản trị nhân lực CTCP di động hệ NMS 2.1.1 Tình hình nhân lực (số lượng, chất lượng, cấu) Bộ phận nhân CTCP di động hệ NMS trụ sở bao gồm 19 thành viên, chia thành vị trí tuyển dụng, đào tạo đánh giá, truyền thơng thực công tác quản trị nhân cho cơng ty Tình hình nhân lực số lượng chất lượng, cấu phòng nhân thể qua bảng đây: Bảng 2.1 Cơ cấu nhân lực Phòng Nhân giai đoạn 2018-2020 (Đơn vị: Người) Năm Chỉ tiêu So Năm Năm Năm 2018 2019 2020 sánh So 2019/2018 Chênh sánh 2020/2019 Tỷ lệ Chênh Tỷ lệ lệch (%) lệch (%) Tổng số nhân 17 18 19 5,89 5,56 Trình Trên Đại học 0 0 0 độ Đại học 17 18 19 5,89 5,56 < năm 16,67 28,58 1-2 năm 3 0 -1 -33,33 2-5 năm 8 0 0 Giới Nam 3 0 0 tính Nữ 14 15 16 7,14 6,67 Kinh nghiệm (Nguồn: Phòng nhân sự) Qua bảng ta thấy từ năm 2018-2020 tình hình nhân lực phịng nhân cơng ty NMS khơng có biến đổi lớn Số lượng nhân tăng qua năm không đáng kể, chất lượng nhân 100% người học tốt nghiệp đại học Với thâm niên làm việc từ 2-5 năm chiếm đa số, sau tới