Đang tải... (xem toàn văn)
Trêng ®¹i häc thng m¹i TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 HoaSao CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24-HOASAO CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: ThS Phạm Hà Phương - Bộ môn: Kinh tế doanh nghiệp HÀ NỘI - 2022 Sinh viên thực tập - Họ tên: Vũ Thị Thoan - Lớp: K55F1 MỤC LỤC KHOA KINH TẾ - LUẬT MỤC LỤC 1 Giới thiệu chung Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 1.1 Khái quát chung 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao .1 1.2.1 Chức 1.2.2 Nhiệm vụ 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 1.5 Mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Cơ chế, sách quản lý Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao .4 2.1 Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn lực công ty 2.1.1 Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn lực tài cơng ty 2.1.2 Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn nhân lực công ty 2.1.3 Chính sách quản lý sở vật chất kỹ thuật 2.2 Chiến lược, sách kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao 2.3 Chính sách cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao giai đoạn 2019 – tháng đầu năm 2022 10 3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao 10 3.2 Thực trạng hoạt động thị trường Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao .12 3.2.1 Cung, cầu thị trường .12 3.2.2 Cạnh tranh thị trường 13 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty 13 Tác động cơng cụ sách hành Nhà nước đển hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 14 4.1 Chính sách thuế 14 4.2 Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn kinh doanh giai đoạn covid-19 14 4.3 Chính sách tiền lương 15 Những vấn đề đặt cần giải 15 Đề xuất tên đề tài khóa luận 16 Giới thiệu chung Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 1.1 Khái quát chung Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao tiền thân CTCP Tập Đoàn Hoa Sao (gọi tắt Hoa Sao) thành lập vào ngày 21/07/2006 Tên giao dịch quốc tế: BELLSYSTEM24-HOASAO JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: BELL24-HOASAO., JSC Mã số thuế: 0102001517 Người đại diện: Nguyễn Anh Tuấn, chức vụ: Giám Đốc Trụ sở : Tầng K, Tịa CT2, số Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Website: www.bell24-hoasao.com Số điện thoại: (024) 35659596 Loại hình Doanh nghiệp: Cơng ty Cổ phần ngồi Nhà Nước Ngành nghề kinh doanh: Công ty chuyên cung cấp giải pháp, dịch vụ chuyên nghiệp Contact Center BPO (Business Process Outsourcing), dịch vụ đào tạo, dịch vụ tuyển dụng dịch vụ khách hàng bí mật Công ty thiết lập hệ thống dịch vụ bao trùm nhiều ngành dịch vụ sản xuất – kinh doanh thương mại điện tử, tài – ngân hàng, bán lẻ & phân phối, giáo dục & đào tạo, sức khỏe & y tế, truyền hình – viễn thông, du lịch lữ hành, thực phẩm – đồ uống, bất động sản, bảo hiểm, vận tải, dược phẩm,… 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 1.2.1 Chức Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp am hiểu sắc địa phương, nhằm mang lại trải nghiệm giá trị cho khách hàng tận tâm chuyên nghiệp, đóng góp đáng kể cho phát triển đối tác, thương hiệu tổ chức 1.2.2 Nhiệm vụ Thứ nhất, đăng ký kinh doanh ngành nghề, khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn doanh nghiệp Thực đóng thuế đầy đủ theo quy định Chính phủ Thứ hai, kiến tạo hàng ngàn công việc cho tri thức Việt Nam, góp phần nâng cao suất thu nhập cho người lao động việc tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng dịch vụ tồn cầu Thứ ba, xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động mang nhiều ý nghĩa; tạo điều kiện phát triển tốt cho thành viên nghiệp, đời sống vật chất tinh thần Thứ tư, đảm bảo giá trị lợi ích bền vững cho cổ đông đối tác Thứ năm, hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng thể tinh thần trách nhiệm doanh nghiệp môi trường, xã hội đất nước 1.3 Cơ cấu tổ chức máy Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy quản lý Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 –HoaSao Nguồn: Phịng Hành 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao Bảng 1.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao STT Tên thiết bị Máy tính Tai nghe Máy chiếu Máy in Quạt Điều hòa Đèn Bàn, ghế … Số lượng (chiếc) 400 400 15 20 20 50 100 … Nguồn: Phịng Kế tốn Để tạo điều kiện đảm bảo cho nhân viên làm việc môi trường thoải mái, động đầy đủ, tiện nghi, Công Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao trọng đặc biệt tới công tác xây dựng không gian làm việc Bởi lẽ mơi trường làm việc có tốt nhân viên phát huy hết suất, khả sáng tạo Mỗi dự án cơng ty thực phịng riêng biệt nhằm đảm bảo khơng gian riêng tư, bí mật cho dự án Trong phòng lại trang bị hệ thống máy chiếu, máy tính, tai nghe, máy in, điều hòa, quạt, Khu phòng ăn xây dựng khang trang, có đầy đủ thiết bị tiện nghi lị vi sóng giúp nhân viên hâm nóng cơm, tủ lạnh giúp bảo quản thức ăn, bình nước chiều nóng lạnh đầy đủ,…Hệ thống xanh xung quanh cơng ty giúp cho khơng khí lành, giúp nhân viên nghỉ ngơi thư giãn, đồng thời kích thích khả sáng tạo họ Bên cạnh quy định bảo mật nghiêm ngặt (ISO 27001 bảo mật thông tin), thẻ từ, nhận dạng vân tay, tường lửa, hạn chế & phân quyền truy cập, camera 360, …Hệ thống back-up đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế 1.5 Mạng lưới kinh doanh doanh nghiệp Bellsystem24-HoaSao hợp tác cung cấp giải pháp chăm sóc khách hàng dịch vụ contact center cho thương hiệu lớn, thuộc nhiều ngành nghề, mang lại tăng trưởng cao cho đối tác Hiện tại, Bellsystem24-HoaSao có 10 trung tâm cung cấp dịch vụ 24/7/365 tỉnh thành nước: Điện Biên, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Hải Phịng, Hà Nội, Đà Nẵng, Bn Mê Thuột, Tp Hồ Chí Minh Cơng ty mở rộng thị trường kinh doanh khơng nước mà cịn vươn tầm quốc tế Các khách hàng phải kể đến Viettel, VTVCab, Hãng hàng không Bambo airway, VietJet Air, Yamaha, Asus, Citibank, Vinaphone, Hãng xe BMW, Bảo hiểm Prudential, ViettinBank, VP Bank, Tổ hợp giáo dục công nghệ TOPICA,… Cơ chế, sách quản lý Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 2.1 Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn lực công ty 2.1.1 Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn lực tài công ty Để hoạt động sản xuất kinh doanh tiến hành phải cần có vốn Vốn yếu tố quan trọng trình hoạt động kinh doanh công ty, tạo điều kiện cho công ty mở rộng sản xuất, đầu tư trang thiết bị Bellsystem24-HoaSao thành lập với nguồn vốn ban đầu 10 tỷ, sau 12 năm hoạt động nâng vốn điều lệ 430 tỷ Vốn công ty cổ đơng đóng góp, huy động vốn từ bên cách phát hành trái phiếu, cổ phiếu, vay từ ngân hàng tổ chức tài ngồi nước Ngồi cơng ty cịn có nguồn vốn khác như: vốn đầu tư phát triển cá nhân pháp nhân Tính đến năm 2020 Cơng ty có vốn cổ phần 49% Nhật Bản 51% Việt Nam Nguồn vốn năm tăng lên không ngừng chứng tỏ tốc độ phát triển công ty vô nhanh, khẳng định công ty không ngừng vươn lên trở thành tập đoàn phát triển Việt Nam Để tối đa hóa lợi nhuận đạt mục tiêu đề vượt đà phát triển quản lý tài công việc quan trọng Bellsystem24-HoaSao Quản lý tài bao gồm việc thiết lập kế hoạch tài dài hạn ngắn hạn, đồng thời quản lý hiệu dịng vốn hoạt động thực cơng ty Cụ thể cơng ty có phương pháp quản lý sau: - Tất khoản vay, khoản thu chi, chi phí đầu tư, tiền lương,… phận kế toán theo dõi cách chi tiết, kỹ càng, tránh tình trạng thâm hụt ngân sách - Thiết lập sách phân chia lợi nhuận cách hợp lý, vừa bảo vệ quyền lợi chủ doanh nghiệp cổ đông, vừa đảm bảo lợi ích hợp pháp, hợp lý cho người lao động - Xem xét, lựa chọn cấu vốn sử dụng cho tiết kiệm, hiệu nhất, phù hợp với biến động thời kỳ 2.1.2 Chế độ, sách, phương pháp quản lý nguồn nhân lực công ty Trong năm qua, quy mô cơng ty ngày mở rộng thu hút lao động số lượng lao động không ngừng tăng lên qua năm, tạo điều kiện cho công ty ngày phát triển vững mạnh Bảng 2.1 Tình hình nhân cơng ty theo giới tính giai đoạn 2019 – 2021 Tiêu chí Nam Nữ Tổng Năm 2019 125 214 339 Năm 2020 147 243 390 Năm 2021 170 265 435 Nguồn: Phòng nhân Qua bảng số liệu cho thấy tình hình nhân cơng ty qua năm 2019 – 2021 tăng liên tục Tổng số lao động năm 2019 339 nhân sự, năm 2020 390 nhân sự, tăng 51 nhân so với năm 2019, năm 2021 tăng 45 nhân so với năm 2020 Nhìn chung lực lượng lao động công ty tương đối ổn định, công ty cần có sách hợp lý để sử dụng lực lượng thật hiệu lĩnh vực kinh doanh Chính sách tuyển dụng Bellsystem24-HoaSao Chính sách tuyển dụng cơng ty khơng phân biệt quốc tịch, tôn giáo linh hoạt với thời gian thuê sử dụng lao động đạt tới lợi ích tốt cho hai bên Quy trình tuyển dụng Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao gồm bước sau: Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Bước 2: Phân tích cơng việc Bước 3: Xác định làm nguồn, thông báo tuyển dụng Bước 4: Thu nhận xử lý hồ sơ Bước 5: Phỏng vấn đánh giá ứng viên Bước 6: Học thử việc Bước 7: Ra định tuyển dụng Chế độ, sách đãi ngộ tiền lương Bellsystem24-HoaSao * Chế độ, sách đãi ngộ Chính sách cơng ty đóng bảo hiểm xã hội cho tồn nhân viên theo quy định luật lao động Việt Nam Mức đóng thực theo quy định nhà nước hành Bảo hiểm, cụ thể sau: - Đối với NLĐ người Việt Nam: NSDLĐ đóng 21,5%, NLĐ đóng 10,5% - Đối với NLĐ người nước ngồi: NSDLĐ đóng 6,5%, NLĐ đóng 1,5% Để khuyến khích sáng tạo chủ động cơng việc, công ty áp dụng cho nhân viên chế độ thưởng theo suất kết làm việc nhân viên Tùy theo kết làm việc nhân viên mà công ty định mức thưởng cho nhân viên, thưởng định kỳ đột xuất Hàng q, cơng ty có quy chế thưởng dành cho vị trí Trưởng phận theo tiêu chí đánh giá phận Ngồi ra, việc thăng chức áp dụng nhân viên có thành tích xuất sắc Cơng ty áp dụng chế độ thưởng theo định kỳ theo ngày Lễ, Tết năm tháng lương thứ 13 áp dụng dịp Tết Nguyên Đán Một số chế độ đãi ngộ khác mà Công ty áp dụng như: tổ chức nghỉ mát cho nhân viên, tổ chức hoạt động văn nghệ thể thao teambuilding cho tồn nhân viên * Tiền lương Cơng ty trả lương cán nhân viên theo chức danh công việc vào đóng góp, cống hiến Căn hiệu kinh doanh hàng năm, công ty đảm bảo lương doanh nghiệp ≥ lương Nhà nước quy định Thời gian tính từ ngày 25 tháng trước đến hết ngày 24 tháng Tiền lương trả tháng lần vào khoảng ngày từ đến ngày 12 tháng sau Trong trường hợp ngày trả lương trùng với ngày nghỉ lễ ngày nghỉ tuần, tiền lương toán vào ngày trước Lương trả thơng qua hình thức chuyển khoản qua ngân hàng MSB Lương = Lương cố định + Lương hiệu công việc (KPI) + Phụ cấp (nếu có) Lương xem xét năm lần, việc áp dụng lương vào kết đánh giá cấp quản lý trực tiếp định Ban Giám Đốc Chính sách đào tạo phát triển Bellsystem24-HoaSao xây dựng tinh thần học tập rèn luyện không ngừng nghỉ cho thành viên cơng ty Từ đó, giúp bạn có hội khám phá, tích lũy, hồn thiện chun mơn, kiến thức kỹ Mục đích hướng đến giúp nhân có trải nghiệm làm việc – học hỏi – giải trí bổ ích, thiết thực, nhân văn Lộ trình đào tạo Bellsystem24-HoaSao bao gồm: Đào tạo trước làm việc: Trước “go line”, nhân Bellsystem24HoaSao trải qua khóa đào tạo thiết thực, hiệu thú vị Để kết thúc khóa học, bạn hồn tồn tự tin làm chủ kiến thức dịch vụ khách hàng tồn diện Nhân khơng học hỏi trải nghiệm nội dung thiết thực, bên cạnh nhân cịn trợ cấp lương/mỗi buổi học Chương trình đào tạo thường xun: Các khóa đào tạo thường xuyên diễn Bellsystem24-HoaSao, nhằm “hâm nóng” tinh thần làm việc ngày nâng cao kiến thức, kỹ cho nhân Các lớp đào tạo chủ nhiệm đội ngũ chuyên viên đào tạo xuất sắc Bellsystem24-HoaSao đội ngũ giảng viên chất lượng Bellsystem24-HoaSao mời Đào tạo nhân nguồn: Để nắm bắt hội thăng tiến nội bộ, thành viên ưu tú tham gia khóa đào tạo nội đặc biệt thành viên Ban Giám đốc trực tiếp đứng lớp, dìu dắt chia sẻ Việc tiếp xúc trực tiếp với thành viên ban giám đốc truyển lửa cho nhân viên ưu tú, giúp nhân cảm nhận sâu sắc giá trị dịch vụ cơng ty đóng góp cho thị trường, hiểu định hình tầm quan trọng kĩ quản lý, lãnh đạo, chia sẻ thấu hiểu Từ đó, kiến tạo giá trị, trải nghiệm hồn hảo cho nhân viên, khách hàng Tái đào tạo: Hoạt động tái đào tạo không để nâng cấp kỹ năng, nghiệp vụ nhân mà giúp làm thân, từ làm dịch vụ tạo trải nghiệm mẻ cho khách hàng qua kênh tương tác Mỗi khóa đào tạo sân chơi thú vị kết nối đồng nghiệp, cấp trên, tạo gắn kết bền chặt từ nội Từ đó, cơng ty ngày kiến tạo mơi trường làm việc thấu hiểu với quan điểm “Vì nhau” – có Bellsystem24-HoaSao 2.1.3 Chính sách quản lý sở vật chất kỹ thuật Cơng ty ln có sách, văn hướng dẫn cán bộ, nhân viên việc quản lý sử dụng tài sản công ty Cụ thể: - Không phép di chuyển vật dụng khn viên thuộc quyền sở hữu công ty chưa đồng ý Ban giám đốc Các tài sản, trang thiết bị công ty giao cho quản lý, sử dụng, nhân viên phải chịu trách nhiệm bảo quản tài sản, trang thiết bị Khi giao sử dụng vật dụng công ty phải ký nhận, trả phải xác nhận khả sử dụng vật dụng trước nhận - Sử dụng có văn hóa tiết kiệm vật dụng sinh hoạt chung Tồn thể nhân viên cơng ty yêu cầu thực hành vi tiết kiệm sử dụng văn phòng phẩm, giấy, mực in, điện thoại, máy lạnh, điện, nước,… sử dụng cho mục đích phục vụ cơng việc cơng ty - Việc kiểm định, kiểm tra thiết bị có giá trị cao yêu cầu nghiêm ngặt thực hàng tháng, phịng hành lập danh sách mua hàng máy móc cần thiết, loại bỏ máy móc hết hạn sử dụng - Ngồi ra, cá nhân làm tổn hại đến tài sản vật chất, cơng ty có hình thức kỷ luật xử lý cụ thể 2.2 Chiến lược, sách kinh doanh Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao Với tầm nhìn chiến lược trở thành tập đồn cung cấp dịch vụ BPO & Contact center hàng đầu thị trường Việt Nam, tạo nên thương hiệu Việt chăm sóc khách hàng, Bellsystem24-HoaSao cụ thể hóa chiến lược thành sách như: - Nâng cao chất lượng vận hành trung tâm Contact center, đồng thời tối ưu hóa chi phí hoạt động vận hành nhằm mang lại giải pháp Chăm sóc khách hành tối ưu tính hiệu chi phí - Nâng cao chất lượng tư vấn cho khách hàng giải pháp Chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp hoạt động kinh doanh hiệu nhờ cải tiến hoạt động kinh doanh, lấy Contact center trung tâm tạo lợi nhuận - Tập trung ưu tiên phát triển nguồn nhân lực, liên tục đào tạo tái đào tạo tổng đài viên – người trực tiếp đại diện cho thương hiệu doanh nghiệp đối tác tư vấn, giải đáp thắc mắc bán hàng - Xây dựng môi trường làm việc động, trẻ trung, linh hoạt mang sắc đặc thù riêng ngành Dịch vụ khách hàng Khu vực làm việc thiết kế mang sắc văn hóa doanh nghiệp khách hàng, giúp tổng đài viên thấu hiểu rõ ràng doanh nghiệp mà đại diện, từ cung cấp dịch vụ CSKH cho thương hiệu khách hàng tốt - Duy trì đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng, tạo dựng hình ảnh Bellsystem24-HoaSao chuyên nghiệp giới doanh nghiệp 2.3 Chính sách cạnh tranh Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao Khi nhắc đến dịch vụ BPO Contact Center thị trường Việt Nam, phần lớn khách hàng thể u thích có thái độ tích cực với Cơng ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao, số chiếm tới 80% người khảo sát Bảng 2.2 Khách hàng ưa thích thương hiệu BPO contact center nào? Minh Phúc telecom Bellsystem24-HoaSao Thích 30% 30% 40% 40% 20% 20% Công ty Kim Cương Viễn Đông Telecom 10% 0% 30% 50% Công ty 40% 20% Khơng thích 10% 10% 0% 0% 10% 10% 10% 20% Nguồn: Phịng kế tốn Để làm điều này, cơng ty phải có chiến lược riêng, hay cịn gọi tạo “khác biệt hóa” để tồn phát triển đối thủ cạnh tranh lớn mạnh thị trường, cụ thể là: Nâng cao chất lượng sản phẩm: Tiêu chí chất lượng dịch vụ ln đặt lên hàng đầu đầu tư có chiều sâu vào nhân viên, quy trình Tuyển dụng, Đào tạo Quản lý chất lượng vận hành thực có tính kỷ luật cao Cơng ty khơng ngừng nghiên cứu, cải tiến phương pháp tương tác với khách hàng Cụ thể, Bellsystem24-HoaSao cung cấp tổng đài CSKH tùy chỉnh thỏa mãn yêu cầu khác doanh nghiệp, từ tổng đài phức tạp 24/7 đa chức năng, đa ngôn ngữ tới tổng đài nhỏ gồm vài điện thoại viên với chức thoại đơn giản Nhờ quy trình hợp tác làm việc chặt chẽ với doanh nghiệp đối tác, Bellsystem24-HoaSao tự tin vào khả cung cấp tổng đài CSKH toàn diện phù hợp với doanh nghiệp Trước triển khai dự án nào, đội ngũ triển khai Bellsystem24HoaSao đầu tư thời gian công sức để nghiên cứu công ty, sản phẩm dịch vụ quan trọng hết khách hàng doanh nghiệp Chiến lược giá: Tùy giải pháp tư vấn cho khách hàng tùy bối cảnh doanh nghiệp mà giá dịch vụ thông báo trực tiếp tới khách hàng Giá dịch vụ chi phí doanh nghiệp khách hàng, vậy, Bellsystem24HoaSao ln ln đặt yếu tố tối ưu hóa chi phí cho khách hàng với chất lượng vận hành dịch vụ Contact center tốt Cơ sở hạ tầng kỹ thuật: điểm cốt lõi lợi cạnh tranh Bellsystem24-HoaSao dịch vụ thuê ngồi cho khách hàng Vì vậy, Bellsystem24-HoaSao có đầu tư thích đáng với hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật cách nhằm đảm bảo tính liên tục vận hành Xây dựng thương hiệu: Với vai trò phần phận CSKH doanh nghiệp, Bellsystem24-HoaSao không cố gắng cơng tác hỗ trợ khách hàng mà cịn truyền tải tới khách hàng hình ảnh đẹp đẽ cơng ty, văn hóa thương hiệu q doanh nghiệp Điện thoại viên Bellsystem24-HoaSao giải đáp thắc mắc cho khách hàng quý doanh nghiệp cách lịch thân thiện, đồng thời sử dụng kỹ sales gọi để upsales cross-sales sản phẩm phù hợp Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường Công ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao giai đoạn 2019 – tháng đầu năm 2022 3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao Trải qua 16 năm xây dựng phát triển, Bellsystem24-HoaSao ngày phát triển, cơng ty ngày có danh tiếng thị trường Hoạt động kinh doanh công ty năm gần giành nhiều kết mong đợi Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao giai đoạn 2019- tháng đầu năm 2022 (Đơn vị tính: triệu đồng)n vị tính: triệu đồng) tính: triệu đồng)u đồng)ng) So sánh Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 tháng 2020/2019 đầu năm Tuyệt Tương 2022 đối đối (trđ) (%) 2021/2020 Tuyệt đối (trđ) Tương đối (%) 178.329 195.487 207.958 103.999 17.158 109,62 12.471 106,38 152.715 163.876 175.868 84.236 11.161 107,31 11.992 107,32 25.614 31.611 32.09 19.763 5.997 123,41 479 101,52 20.491 25.288 25.672 14.763 4.797 123,41 384 101,52 Nguồn: Phịng kế tốn Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao Qua bảng kết kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao cho thấy tình hình hoạt động cơng ty nhìn chung ổn định, doanh thu, lợi nhuận tăng liên tục qua năm, cụ thể sau: Tổng doanh thu giai đoạn năm 2019 – tháng đầu năm 2022 tăng liên tục, doanh thu năm 2020 195.487 triệu đồng, so với năm 2019 tăng 17.158 triệu đồng 10 tương ứng với 9,62% Doanh thu năm 2021 207.958 triệu đồng, tăng 12.471 triệu đồng (6,38%) so với năm 2020 Mặc dù giai đoạn kinh tế khó khăn, bị ảnh hưởng nặng nề dịch covid-19, năm 2021 giãn cách xã hội liên tục, đóng cửa tồn kinh tế tổng doanh thu công ty tăng Bởi lẽ phần lớn doanh thu công ty kết việc kinh doanh giải pháp Contact Center cho đối tác dự án, nguồn doanh thu lại đến từ việc cung cấp dịch vụ khác tương tự BPO, Telehub, Triple S… nên việc chuyển từ phương thức làm việc offline sang online thuận lợi, không bị ảnh hưởng nhiều công ty sản xuất Tổng chi phí năm 2020 tăng 11.161 triệu đồng, tương đương 7,31% so với năm 2019 Đến năm 2021 tổng chi phí 175.868 triệu đồng, tăng 11.992 triệu đồng (7,32%) so với năm 2020 Nhìn chung, mức tăng chi phí cao Bởi lẽ giai đoạn 2020-2021, dịch covid-19 diễn phức tạp, việc kinh doanh doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn Nhà nước đưa sách hỗ trợ doanh nghiệp bị ảnh hưởng dịch bệnh miễn giảm thuế TNDN, thuế GTGT, gia hạn nộp tiền thuê đất, mặt Tuy nhiên, công ty lại thêm chi phí hỗ trợ nhân viên làm việc từ xa trợ cấp tiền điện, mạng, trang thiết bị làm việc, …đồng thời thêm chi phí cho kế hoạch mở rộng thị trường quốc tế nên dẫn đến tổng chi phí chung tăng Sang tháng đầu năm 2022 tổng chi phí cơng ty giảm cịn 84.236 triệu đồng Chi phí giảm phần phận hành cơng ty bắt đầu hoạt động có hiệu hơn, cắt giảm lượng nhân viên không cần thiết Cụ thể, nhân viên hoạt động tuyển dụng cắt bỏ 1/5, nhân viên lại đào tạo để nâng cao trình độ Về mặt dự án liên kết với đối tác, lúc trước nhân viên đảm nhiệm dự án sau chỉnh sửa lại từ thành nhiều dự án liên kết với nhân viên khác để hoạt động dự án Điều cho thấy công ty nỗ lực việc cắt giảm chi phí Về mặt lợi nhuận đạt cơng ty qua năm có tăng trưởng, kết đạt khả quan cụ thể như: Năm 2020 lợi nhuận sau thuế 25.288 triệu đồng, tăng 4.797 triệu đồng tương đương 23,41% so với năm 2019 Năm 2021 lợi nhuận sau thuế 25.672 triệu đồng, tăng 384 triệu đồng tương đương 1,52% so với năm 2020 Lý năm 2021 lợi nhuận tăng không đáng kể năm 2021 dịch covid19 quay trở lại lên tới đỉnh điểm, dãn cách xã hội kéo dài, doanh thu công ty tăng nhẹ chi phí khơng ngừng gia tăng có hỗ trợ từ phía Nhà nước Bước sang quý đầu năm 2022, kinh tế phục hồi trở lại với phương châm “Sống chung với đại dịch”, lợi nhuận công ty vươn lên đạt 14.763 triệu 11 đồng Đây tín hiệu đáng mừng, đánh dấu khởi sắc trở lại cho hoạt động kinh doanh công ty Qua bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn năm 2019 – tháng đầu năm 2022, nhìn chung Cơng Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao liên tiếp tăng trưởng ổn định, tốc độ tăng chi phí nhỏ so với tốc độ tăng doanh thu dẫn đến chuyển biến tích cực số lợi nhuận từ năm 2019 đến năm 2020 Tuy nhiên ảnh hưởng dịch covid-19 nên lợi nhuận từ năm 2020 đến năm 2021 tăng không nhiều Mặc dù vậy, kết đáng khen ngợi, cố gắng nỗ lực máy quản lý tồn thể nhân viên cơng ty vượt qua giai đoạn khó khăn 3.2 Thực trạng hoạt động thị trường Công Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao 3.2.1 Cung, cầu thị trường Khách hàng tài sản quý giá doanh nghiệp, người mang đến lợi nhuận cho doanh nghiệp, góp phần vào tồn phát triển doanh nghiệp Quá trình sử dụng dịch vụ khách hàng trình quan trọng nhất, bước đi, định, sơ suất việc đem lại hài lịng cho khách hàng dẫn đến thất bại cho doanh nghiệp Do đó, cần hiểu rõ khách hàng, cảm nhận mong muốn khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp ngày đối mặt với sức ép khơng nhỏ việc cắt giảm chi phí vận hành phải đảm bảo giải khâu chăm sóc khách hàng Vì vậy, nhu cầu việc th ngồi dịch vụ kinh doanh trở nên phổ biến, doanh nghiệp tìm kiếm cơng ty cung cấp dịch vụ th ngồi tốt, đáp ứng yêu cầu đặt họ Bellsytem24-HoaSao cung cấp dịch vụ lẫn nước Phạm vi hoạt động ngồi nước cơng ty gia nhập hiệp hội CSKH Singapore mở bước chuyển cho Bellsystem24-HoaSao tạo tiền đề cho công ty vươn tầm quốc tế Gia nhập CaCham trở thành đối tác độc quyền với Vocalcom - chuyên gia hàng đầu phần mềm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Hoa Sao Về hoạt động nước, Bellsystem24-HoaSao có 10 trung tâm CSKH chính, chi nhánh trải dài từ Hà Nội đến Hồ Chí Minh với đối tác doanh nghiệp, tư nhân, cá nhân, tập thể,… phục vụ triệu lượt khách ngày Từ hoạt động đến nay, công ty có 40 đối tác như: Viettel, BMW, VTVcap, Best buy, Picol, VCTV, Yamaha, Bảo hiểm BIDV, Citi bank, Daikin, Jollibee, Với tác động giúp Bellsystem24-HoaSao khơng tạo hành trình khách hàng hồn hảo mà cịn kịp 12 thời kiểm sốt lượng nhu cầu thị trường lớn nay, góp phần đưa Bellsystem24-HoaSao không ngừng phát triển Địa bàn kinh doanh công ty Bellsystem24-HoaSao trải dài rộng tạo nhiều lợi quy mô phát triển ngày cao, dễ dàng nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng thị trường, hiểu mong muốn khách hàng tạo nhiều giải pháp thúc đẩy công ty Với lượng đối tác rộng lớn không mang lại lợi nhuận cao mà cịn khai thác nhiều vùng tiềm khơng ngừng mở rộng thị trường Bên cạnh địa bàn kinh doanh ngày mở rộng không ngừng tạo nhiều khó khăn thách thức lớn cho cơng ty, đối thủ cạnh tranh ngày nhiều địi hỏi cơng ty phải có giải pháp sách phát triển chiến lược cơng ty hợp lý 3.2.2 Cạnh tranh thị trường Trên thị trường Việt Nam có nhiều doanh nghiệp th ngồi FPT Sofware, TMA Solutions, CMC Corporation, Global CyberSoft, TVO, Savycom, QSoftKMS, Fujinet, có Bellsystem24-HoaSao Để tập trung tốt cho ngành kinh doanh cốt lõi, Bellsystem24-HoaSao không ngừng cung cấp dịch vụ để quản lý hoạt động hàng ngày, chăm sóc khách hàng, tư vấn IT, nhập xử lý liệu, gia cơng xử lý hình ảnh, tạo tính chuyên nghiệp cho doanh nghiệp Nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến chất lượng dịch vụ cách thức để Bellsystem24-HoaSao tạo dựng niềm tin, hình ảnh tốt, nhờ khách hàng trở thành người “marketing free” cho cơng ty, giúp mở rộng trường kinh doanh, hướng tới mục tiêu trở thành doanh nghiệp top đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ Contact center BPO 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty Thành công: Thứ nhất, trải qua giai đoạn chịu ảnh hưởng nặng nề dịch covid-19, hầu hết doanh nghiệp phải đóng cửa, chí phá sản lợi nhuận công ty tăng trưởng dương Đây kết làm việc hiệu máy quản lý nhân viên công ty Thứ hai, thị trường công ty ngày mở rộng nước chứng tỏ công ty phát triển ngày lớn mạnh Thứ ba, Cơng ty khách hàng u thích, đánh giá cao thương hiệu Hạn chế: Thứ nhất, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đơi lúc nhận phản hồi tiêu cực, hoạt động chăm sóc khách hàng chưa thực chủ động Thứ hai, chi phí quản lý doanh nghiệp cao, chiếm tỷ trọng lớn tổng chi phí 13 Thứ ba, giới hạn khả tài Số lượng phịng học cịn tương đối hạn chế, ảnh hưởng đến cơng tác đào tạo Tác động công cụ sách hành Nhà nước đển hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao 4.1 Chính sách thuế Hiện sách thuế Việt Nam sửa đổi, bổ sung nhằm khắc phục bất cập thực tế thực hiện, tháo gỡ khó khăn vướng mắc, tạo thuận lợi cho doanh nghiệp phát triển, nâng cao lực cạnh tranh thị trường Đáng ý, năm 2020 2021, ảnh hưởng dịch Covid-19, Quốc hội, Chính phủ, Bộ Tài ban hành nhiều giải pháp miễn, giảm thuế, phí nhằm tháo gỡ khó khăn cho doanh nghiệp, đồng thời đưa kinh tế đất nước, doanh nghiệp vượt qua giai đoạn khó khăn, ổn định phát triển sản xuất kinh doanh, phù hợp với yêu cầu hội nhập quốc tế ngày sâu rộng Năm 2020, Chính phủ ban hành Nghị định số 41/2020/NĐ-CP việc gia hạn thời hạn nộp thuế GTGT cho đối tượng bị ảnh hưởng dịch Covid-19 Số thuế GTGT phải nộp gia hạn nộp thuế bao gồm số thuế GTGT trụ sở số thuế GTGT phải nộp địa phương nơi có hoạt động kinh doanh Nghị 406/NQ-UBTVQH15 Ủy ban Thường vụ Quốc hội ban hành ngày 19/10/2021 quy định “Giảm 30% số thuế TNDN phải nộp năm 2021 trường hợp người nộp thuế theo quy định Luật Thuế TNDN có doanh thu năm 2021 khơng q 200 tỷ đồng” Đối với Bellsystem24-HoaSao nói riêng với doanh nghiệp khác nói chung, việc áp dụng mức thuế suất phù hợp, ưu đãi nộp thuế giúp công ty tập trung cho nguồn lực tài chính, tăng cường đầu tư sở vật chất, đào tạo nhân viên, nâng cao lực cạnh tranh thị trường 4.2 Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn kinh doanh giai đoạn covid-19 Trước tình hình dịch covid -19 ngày diễn biến phức tạp, nhiều doanh nghiệp buộc phải thu hẹp sản xuất kinh doanh chí đóng cửa, Thủ tướng Chỉ thị 11/CT-TTg ngày 04/3/2020 nhiệm vụ, giải pháp cấp bách tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh, bảo đảm an sinh xã hội ứng phó với dịch Covid-19 Cụ thể, Ngân hàng Nhà nước đạo, hướng dẫn kịp thời tổ chức tín dụng cân đối, đáp ứng đầy đủ nhu cầu vốn phục vụ sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn thời gian xét duyệt hồ sơ vay vốn khách hàng; đề xuất gói hỗ trợ khoảng 30 nghìn tỷ đồng để góp phần tháo gỡ khó khăn cho sản xuất kinh doanh 14 Công ty cổ phần Bellsystem24-HoaSao hưởng lợi từ sách “Gói hỗ trợ không đơn hỗ trợ mặt tiền bạc mà liều vaccine để hỗ trợ cho sức sống doanh nghiệp tốt hơn” Mặc dù giai đoạn Covid19, hầu hết nhân viên công ty làm việc nhà công ty phải gánh chịu khoản chi phí hàng ngày trả lương khoản chi phí liên quan đến người lao động, chi phí lãi vay, thuê mặt bằng,… Chỉ thị góp phần hỗ trợ cơng ty vượt qua khó khăn thời điểm dịch, giúp giảm tải áp lực nghĩa vụ tài giúp dồn nguồn lực để phục hồi, trì kinh doanh 4.3 Chính sách tiền lương Nghị định 145/2020/NĐ-CP ban hành ngày 14/12/2020 hướng dẫn chi tiết quy định tiền lương Bộ luật lao động 2019 Người lao động người sử dụng lao động thỏa thuận hợp đồng hình thức trả lương thời gian, sản phẩm khoán Nếu tiền lương người lao động trả qua tài khoản cá nhân người lao động mở ngân hàng, người người sử dụng lao động phải trả loại phí liên quan đến việc mở rài khoản chuyển tiền lương Người lao động trả lương làm thêm làm việc ngồi thời làm việc bình thường doanh nghiệp quy định tính theo cơng thức sau: Tiền lương làm thêm = Tiền lương thực trả cơng việc làm vào ngày làm việc bình thường * Mức 150% 200% 300%* Số làm thêm Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao chấp hành theo quy định Nhà nước mức trả lương cho nhân viên, đảm bảo cho nhân viên hưởng quyền lợi Những vấn đề đặt cần giải Qua trình nghiên cứu, phân tích tìm hiểu, thân em nhận thấy Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao gặp phải vấn đề sau: Thứ nhất, lực cạnh tranh cơng ty cịn hạn chế Đối với khách hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh, ngừng sử dụng dịch vụ trung tâm chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh, công ty cịn chưa có hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dị, nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng quay trở lại sử dụng dịch vụ Thứ hai, chi phí kinh doanh lớn Theo báo cáo tài công ty cho thấy doanh thu qua năm tăng lên đáng kể, nhiên chi phí quản lý doanh nghiệp tăng theo Công ty cần tiếp tục đưa sách dài hạn giúp cắt bớt chi phí, tăng thêm lợi nhuận 15 Thứ ba, chất lượng nguồn nhân lực cơng ty cịn hạn chế Các hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty nhiều chưa xuất phát từ thực tế mà mang tính dây chuyền, chưa thực chủ động Nhìn chung, hoạt động chăm sóc khách hàng cịn đơn lẻ, chưa xây dựng thành chiến lược hoạt động cụ thể Công ty nên đề xuất chiến lược kinh doanh ngắn dài hạn để tập trung nguồn lực vào phát triển Đề xuất tên đề tài khóa luận Xuất phát từ hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao vấn đề đặt cần giải quyết, em xin đưa định hướng đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp sau: Đề tài 1: “Nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao” Bộ môn hướng dẫn: Quản lý kinh tế Đề tài 2: “Nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24-HoaSao” Bộ môn hướng dẫn: Kinh tế doanh nghiệp 16 ... chức máy Công Ty Cổ Phần Bellsystem24- HoaSao Sơ đồ 1.1 Cơ cấu máy quản lý Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 ? ?HoaSao Nguồn: Phịng Hành 1.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công Ty Cổ Phần Bellsystem24- HoaSao. .. lực cạnh tranh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24- HoaSao? ?? Bộ môn hướng dẫn: Quản lý kinh tế Đề tài 2: “Nâng cao hiệu kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24- HoaSao? ?? Bộ môn hướng dẫn: Kinh tế doanh nghiệp... phù hợp Thực trạng hoạt động kinh doanh thị trường Công ty Cổ Phần Bellsystem24- HoaSao giai đoạn 2019 – tháng đầu năm 2022 3.1 Thực trạng hoạt động kinh doanh Công Ty Cổ Phần Bellsystem24HoaSao