BÁÓ CÁO THỰC TẬP KHOA KINH TẾ LUẬT ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

BÁÓ CÁO THỰC TẬP KHOA KINH TẾ LUẬT ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP ĐẠT 9 ĐIỂM báo cáo thực tập tốt nghiệp năm 2020 khóa 53 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài. 2. Tổng quan các công trình nghiên cứu liên quan. 3. Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu. 4. Đối tượng, mục tiêu và phạm vi nghiên cứu. 5. Phương pháp nghiên cứu. 6. Kết cấu khóa luận.

MỤC LỤC MỤC LỤC i LỜI MỞ ĐẦU .iii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP 1 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty 1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 1 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ .1 1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty .2 1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty 3 PHẦN 2: HỆ THỐNG ĐIỀU CHỈNH PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY 5 2.1 Luật doanh nghiệp 5 2.2 Luật thương mại .5 2.3 Bộ luật dân sự 5 2.4 Bộ luật lao động 5 2.5 Luật Giao dịch Điện tử 5 2.6 Các loại luật thuế 6 2.7 Luật và các văn bản dưới luật khác 6 PHẦN 3: THỰC TRẠNG THI HÀNH VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUY PHẠM PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY VNP GROUP 7 3.1 Thực trạng Thi Hành Và Áp Dụng của bộ Luật Lao Động của Công Ty VNP GROUP 7 3.2 Thực Trạng Thi Hành Pháp Luật Trong Qúa Trình Ký Kết Và Thực Hiện Hợp Đồng Của Công Ty Cổ Phần VNP Group .8 3.2.1 Nguyên Tắc Thực Hiện Hợp Đồng 8 3.2.2 Về hình thức và nội dung của hợp đồng dịch vụ 8 3.2.3 Việc thực hiện hợp đồng dịch vụ 9 3.3 Thực trạng thi hành luật thương mại điện tử 9 PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC THI PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY VNP GROUP 10 4.1 Một số nhận xét, đánh giá về tình hình hoạt động và thực thi pháp luật của công ty VNP Group .10 4.1.1 Về Tổ Chức Bộ Máy .10 4.1.2 Về quản trị nhân sự .10 4.2 Những thành tựu mà công ty đạt được 11 1 4.3 Những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt động và thực thi pháp luật .13 PHẦN 5: NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT CỦA VNP GROUP 14 5.1 Những Vấn đề đặt ra đối với VNP Group 14 5.2 Kiến nghị những giải pháp khắc phục và hạn chế khó khăn đối với VNP Group 14 KẾT LUẬN 16 2 LỜI MỞ ĐẦU Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo trong bộ môn: Luật kinh tế - Khoa Kinh Tế Luật - Trường Đại Học Thương Mại lời cảm ơn chân thành Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty Cổ Phần VNP GROUP , đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty Cuối cùng em xin cảm ơn các anh chị phòng Nhân Sự của công ty Cổ Phần VNP GROUP đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp này Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích,mong muốn và em đã đinh hướng cho công viêc sau này áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và nhiều kiến thức mới sẽ giúp đỡ em rất nhiều cho công viêc về sau Vì kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện chuyên đề này em không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cũng như quý công ty Qua thời gian thực tập tại Công ty cổ phần VNP GROUP em đã tổng hợp và thu thập một số tài liệu và có những nắm bắt sơ lược về cách thức hoạt động kinh doanh, cơ cấu quản lý nhân sự cũng như quy trình và chiến lược phát triển thương hiệu của Công ty để đưa ra định hướng đề tài tốt nghiệp Em rất mong được thầy cô quan tâm chỉ bảo và hướng dẫn! 3 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP 1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty Tên gọi: CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP Mã số thuế: 0102015284 Địa chỉ: Số 51, đường Lê Đại Hành, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Tên giao dịch: VN PRICE , JSC Giấy phép kinh doanh: 0102015284 - ngày cấp: 23/08/2006 Ngày hoạt động: 21/08/2006 Điện thoại: 0473086868 - Fax: 043 9747881 Giám đốc: NGUYỄN NGỌC ĐIỆP / NGUYỄN NGỌC ĐIỆP Công ty Cổ phần Vật giá Việt Nam - Viet Nam Price Joint Stock Company (VNP)- được thành lập ngày 21 tháng 8 năm 2006, tọa lạc tại số 102, phố Thái Thịnh, phường Trung Liệt, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội Trải qua 10 năm hình thành và phát triển, VNP đã từng bước khẳng định vị trí đi đầu của mình trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng như truyền thông Internet VNP là đối tác chiến lược cho các tập đoàn đầu tư hàng đầu của Nhật Bản như CyberAgent Venture, tập đoàn tài chính Mitsui, quỹ đầu tư IDG của Mỹ và CAI của Nhật Bản Không chỉ đặt những viên gạch đầu tiên cho ngành TMĐT, VNP đã và đang để lại những dấu ấn ấn tượng trong lĩnh vực này Song song với việc phát huy những thế mạnh sẵn có, VNP vẫn luôn tìm tòi, học hỏi và đúc rút kinh nghiệm để có thể cho ra những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, hết mình vì sứ mệnh "giúp cho con người hạnh phúc hơn với internet, đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên" 1.2 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty 1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Mặc dù chỉ mới hình thành từ năm 2007, sau rất nhiều website khác như 123mua, Aha, Chợ điện tử… nhưng Vật Giá đã nhanh chóng tìm được chỗ đứng cho mình Chức Năng Công ty cổ phần VNP GROUP tự hào phát triển hê thống sản phẩm trực tuyến đa dạng đáp ứng nhu cầu khác nhau , đảm bảo mỗi giây phút trong không gian trực tuyến là một trải nghiệm ý nghĩa và bổ ích thông qua các sản phẩm vatgia.com – sản phẩm thương mại điện tử , baokim.vn – công cụ tích hợp thanh toán trực tuyến , nhanh.vn- phần mềm quản lí bán hàng, quản lý doanh nghiệp hay hỗ trợ vẩn chuyển hoặc vchat- ứng dụng tương tác trực tuyến với khách hàng Nhiệm vụ Dưa trên những nhiêm vụ mà ban quản trị của công ty đã đề ra cùng với tình hình nhân sự hiện có của công ty , công ty đề ra nhiêm vụ , kế hoạch chiến lược phát triển phù hợp và linh hoạt nhằm đảm bảo tính hiệu quả và năng suất trong kinh doanh Vatgia.com đóng vai trò làm trung gian giữa người bán và người mua : khi diễn ra quá trình mua hàng và đồng thời cũng là trung gian thanh toán nhận tiền của người mua trả cho người bán Hơn nữa công ty đã đưa ra những nhiêm vụ trọng tâm và thực hiện xuyên suốt quá trình hoạt động và phát triển , cụ thể là đảm bảo hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề đăng kí , chịu trách nhiệm đối với khách hàng và trước pháp luật về những sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng 1.2.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty Mỗi công ty có một cách tổ chức bộ máy quản trị riêng của mình phù hợp với đặc điểm sản xuất kinh doanh của công ty Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần VNP như sau: Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần VNP GROUP Nhìn vào Hình 1, ta có thể thấy cấu trúc tổ chức của Công ty cổ phần Vật giá Việt Nam là cấu trúc tổ chức theo bộ phận Công ty được chia thành các bộ phận cụ thể và mỗi bộ phận đảm nhận thực hiện một chức năng và nhiệm vụ khác nhau Mô hình cấu trúc này giúp VNP phát huy tối đa vai trò từng phòng ban, dễ quản lí nhân sự Nhưng bên cạnh đó hạn chế của cấu trúc này là tính phối hợp giữa các dự án, bộ phận chức năng còn kém và tầm nhìn bị hạn chế Cơ cấu tổ chức của công ty cổ phần VNP Group là loại hình tổ chức theo chức năng điển hình, thường gặp trong các doanh nghiệp Việc áp dụng mô hình này công ty tận dụng được nhiều ưu điểm của mô hình là mỗi phòng ban chỉ cần tập trung vào chuyên môn của mình, người đúng đầu không cần có kiến thức chuyên môn toàn diện trên tất cả các lĩnh vực Các phòng ban nhận mệnh lệnh từ tổng giám đốc hoặc phó tổng giám đốc phân theo phòng ban Phòng kinh doanh chủ động tìm kiếm khách hàng, gia tăng số lượng hợp đồng ký mới, sau đó chuyển gian hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ cùng với maketing nếu khách hàng cần có yêu cầu về dịch vụ maketing hay quảng cáo ngoài sàn vatgia.com.Phòng tài chính kế toán hỗ trợ kiểm tra việc thanh toán hợp đồng nợ tồn đọng đã ký hoặc tái ký để báo cho kinh doanh hay chăm sóc khách hàng phản hồi lại với khách hàng Giới thiệu một số phòng ban tiêu biểu: Phòng hành chính nhân sự: chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, Tổ chức đánh giá năng lực định kỳ; tổng hợp và phân tích kết quả nhằm đề xuất lộ trình đào tạo và phát triển cho đội ngũ nhân sự của từng phòng ban Phòng kinh doanh có nhiệm vụ đảm bảo hoạt động kinh doanh sàn thương mại điện tử vatgia.com của công ty hoạt động hiệu quả Phòng chăm sóc khách hàng có trách nhiệm hỗ trợ chăm sóc gian hàng cho khách hàng đang sử dụng trên sàn vatgia.com Phòng maketing có trách nhiệm thực thi hỗ trợ khách hàng trong việc sử dụng các gói dịch vụ thuê ngoài như google adwords, facebook ads Ngoài ra nhân viên maketing có thể giới thiệu các khách hàng dịch vụ như maketing, quảng cáo nội bộ trên sàn vatgia.com 1.3 Lĩnh vực và đặc điểm hoạt động của công ty Vatgia.com là một website thương mại điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm từ hàng nghìn những nhà cung cấp khác nhau Website đã phát triển thành công mô hình bán hàng C2C và dịch vụ đăng tin rao vặt với lượng tin được đăng tải đã vượt quá 3000 tin/ngày Đó cũng là hai mảng dịch vụ chính của website Với hàng nghìn cửa hàng, nhà cung cấp, người bán lẻ tham gia chào bán, người tiêu dùng sẽ luôn tìm được sản phẩm chào bán với giá rẻ nhất, trong thời gian ngắn nhất + Dịch vụ gian hàng đảm bảo Đây là gian hàng mua hàng đươc vatgia.com khuyên dùng cho người tiêu dùng bởi nó đươc đảm bảo rủi ro thanh toán Các cửa hàng này sẽ cam kết giao hàng chậm nhất 7 ngày kể từ ngày đã nhận được 100% tiền chuyển từ người mua Vatgia.com sẽ cam kết hoàn lại tiền cho người mua tối đa là 5.000.000 VNĐ nếu có rủi ro xuất hiện do lỗi của người bán như : không giao hàng , giao không đúng , hàng hỏng kém chất lượng,… sau 3 ngày kể từ ngày nhận được giấy tờ chứng minh người mua đã thanh toán + Dịch vụ “mua hàng giá cao” Vatgia.com sẽ kiểm định chất lượng và giá trị của hàng hóa sau đó tiến hành định giá sản phẩm và sẵn sàng mua hàng với giá cao nhất theo giá thị trường và thanh toán tiền luôn cho người bán khi nhận hàng Bên canh đó vatgia.com cũng sẽ chịu rủi ro về việc không bán được hàng hóa,đảm bảo bảo hành cho khách hàng trong toàn bộ thời gian sử dụng sau này + Dịch vụ “ký gửi hàng hóa, ứng tiền trước” Trong trường hợp này Vatgia.com đóng vai trò là nhà phân phối sản phẩm, đó là một website thương mai điện tử cung cấp hàng nghìn sản phẩm đến từ hàng nghìn nhà cung cấp khác nhau Vatgia.com sẽ ứng tiền trước một phần giá trị hàng hóa của khách hàng cần bán ngay sau khi nhận hàng Do vậy người đăng tin rao bán sản phẩm sẽ có tiền ngay mà không phải chờ lâu như đăng tin rao vặt thông thường Người đăng tin rao bán có thể đến trả tiền, để nhận lại hàng hóa bất kỳ lúc nào, nếu hàng hóa chưa được bán với giá đã thỏa thuận PHẦN 2: HỆ THỐNG ĐIỀU CHỈNH PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY 2.1 Luật doanh nghiệp Luật doanh nghiệp năm 2014: quy định về việc thành lập, tổ chức quản lý và hoạt động của doanh nghiệp, quy định về nhóm công ty VNP GROUP là một công ty cổ phần thành lập theo ĐKKD 0102015284 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 23/08/2006 Vì vậy, công ty trực tiếp chịu sự điều chỉnh của Luật doanh nghiệp về cơ cấu tổ chức quản lý, quyền và nghĩa vụ của các thành viên trong công ty Cổ Phần 2.2 Luật thương mại Luật thương mại năm 2005 điều chỉnh hoạt động thương mại của thương nhân hoặc các tổ chức, cá nhân khác hoạt động có liên quan đến thương mại Công ty Cổ Phần VNP GROUP có tư cách pháp lý là thương nhân theo đúng định nghĩa tại điều 6 Luật thương mại vì công ty được thành lập hợp pháp có ĐKKD Hoạt động thương mại của VNP GROUP là hoạt động cung ứng dịch vụ thương mại điện tử nhằm mục đích sinh lợi Như vậy, VNP GROUP có đầy đủ quyền hoạt động, quyền bảo hộ và nghĩa vụ phải tuân thủ được quy định trong các quy phạm của Luật thương mại Những nội dung mà Luật thương mại điều chỉnh hoạt động của VNP GROUP bao gồm các vấn đề liên quan tới hoạt động cung ứng dịch vụ của công ty với khách hàng, quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng cung ứng dịch vụ, các vấn đề liên quan đến chế tài trong thương mại và giải quyết tranh chấp trong thương mại 2.3 Bộ luật dân sự Bộ luật dân sự 2015: điều chỉnh các vấn đề có liên quan đến tài sản, việc giao kết hợp đồng hay việc bảo đảm thực hiện nghĩa vụ dân sự trong công ty và các vấn đề có liên quan trong hợp đồng dịch vụ pháp lý mà công ty đã ký kết với khách hàng 2.4 Bộ luật lao động Bộ luật lao động: quy định về việc tuyển dụng và quản lý lao động tại công ty (quy định tiêu chuẩn lao động, quyền, nghĩa vụ, trách nhiệm của người lao động, người sử dụng lao động trong quan hệ lao động và các quan hệ khác liên quan trực tiếp đến quan hệ lao động, quản lý nhà nước về lao động.) 2.5 Luật Giao dịch Điện tử Luật giao dịch điện tử quy định về điều chỉnh trực tiếp việc sử dụng các phương tiện điện tử trong trao đổi, giao dịch Luật Giao dịch điện tử năm 2005 có phạm vi điều chỉnh khá bao quát, bao gồm các giao dịch điện tử trong các lĩnh vực hành chính, dân sự và thương mại Việc ban hành Luật Giao dịch điện tử năm 2005 phù hợp với xu hướng chung của pháp luật quốc tế và pháp luật quốc gia về thương mại điện tử và hợp đồng điện tử VNP GROUP là công ty đầu tư kinh doanh về sàn giao dịch điện tử nên luật giao dịch điện tử có vai trò quan trọng trong cách quản lý sàn giao dịch và đối với người mua và người bán, đây là bộ luật quy định chi tiết về quyền và nghãi vị của người mua, người bán và cả người cung cấp sàn giao dịch thương mại điện tử 2.6 Các loại luật thuế Một trong những nghĩa vụ của doanh nghiệp với nhà nước được quy định trong điều 9 của Luật doanh nghiệp 2005 là kê khai thuế, nộp thuế và thực hiện các nghĩa vụ tài chính khác trong quá trình hoạt động của công ty Nghĩa vụ này của doanh nghiệp được hướng dẫn và điều chỉnh thông qua chính sách thuế và luật thuế cụ thể: luật thuế thu nhập doanh ngiệp, luật thuế thu nhập cá nhân, luật thuế môn bài, luật thuế giá trị gia tăng, luật quản lý thuế…và các văn bản hướng dẫn thi hành liên quan Quy định về đối tượng chịu thuế, người nộp thuế, cách tính thuế, quy trình và thủ tục nộp thuế và các phương thức quản lí thuế… giúp cho doanh nghiệp thực hiện tốt nghĩa vụ của mình với nhà nước 2.7 Luật và các văn bản dưới luật khác Ngoài ra còn một số luật và văn bản dưới luật khác điều chỉnh hoạt động kinh doanh của VNP GROUP như luật kinh doanh bảo hiểm, luật đầu tư,luật thuế thu nhập doanh nghiệp, Và một số văn bản dưới luật như nghị định, nghị quyết PHẦN 3: THỰC TRẠNG THI HÀNH VÀ TÁC ĐỘNG CỦA HỆ THỐNG QUY PHẠM PHÁP LUẬT THƯƠNG MẠI CỦA CÔNG TY VNP GROUP 3.1 Thực trạng Thi Hành Và Áp Dụng của bộ Luật Lao Động của Công Ty VNP GROUP Để hình thành duy trì, phát triển một doanh nghiệp cần sự tồn tại của nhiều nguồn nhân lực khác nhau, trong nhưng nguồn lực đó không thể không nhắc đến yếu tố nhân sự VNP GROUP Là một công ty đầu tư phát triển một ngành năng động hiện đại và có tốc độ phát triển nhanh chóng trong vài năm trở lại đây vậy nên nguồn nhân lực chủ yếu của VNP Group độ tuổi từ 22-35 do chính sách phát triển nguồn nhân lực trẻ để có thể đáp ứng linh hoạt, sự thay đổi không ngừng của thị trường thương mại điện tử Đối với VNP ,công ty luôn coi NHÂN LỰC là tài sản quý giá và cần được giữ gìn Hiện nay với tổng số cán bộ công nhân viên toàn công ty hơn 900 người tại trụ sở chính Hà Nội và TP HCM VNP như một đại gia đình gồm nhiều dự án và các công ty thành viên, ở đó ngoài tinh thần công việc còn nhiều điều thú vị Nhân viên có cơ hội thăng tiến, có cơ hội và được khuyến khích, hỗ trợ đào tạo phát triển, nhân viên có thách thức công việc luôn buộc họ phải tìm cách chạy trước nó, họ được làm việc trong môi trường làm việc với nhiều hoạt động giải trí, và quan trọng hơn cả họ có những người bạn, đồng nghiệp cùng chia sẻ, giúp đỡ cho nhau mỗi khi cần mà không cần bất cứ lời cảm ơn nào VNP giống như một xã hội thu nhỏ nơi mối thành viên luôn cố gắng xây dựng môi trường làm việc để tất cả mọi người kinh doanh đều đem lại hiệu quả và những trải nghiệm mua sắm hạnh phúc tới cho khách hàng và tạo nên HAPPY SHOPPING cho cộng đồng Ở VNP, nhân viên không chỉ được làm việc trong môi trường đẳng cấp, chuyên nghiệp mà còn thường xuyên được chăm sóc về đời sống tinh thần với những giá trị nhân văn cao cả Chúng là một niềm tin được chia sẻ giữa những người trong công ty với nhau Công ty áp dụng đúng, tuân thủ theo quy định nghiêm ngặt của bộ luật động ký hợp đồng lao động và quy định rõ về quyền lợi và nghĩa vụ của công ty đối với nhân viên đồng thời quy định về nghĩa vụ nhân viên phải thực hiện với công ty Ngoài những quy định bắt buộc của pháp luật Công ty GNP Group còn có những quy định riêng để phù hợp với điều kiện quản lý của Công ty đó là các điều kiện về lương, thưởng, chế độ thai sản với nữ, đám cưới, lễ tang… Các nhân viên tại Công ty VNP Group được tuyển dụng theo đúng quy định của Bộ luật Lao động Thời gian thử việc không quá 60 ngày Công ty VNP Group ký kết các hợp đồng lao động, chủ yếu là hợp đồng lao động có thời hạn với nhân viên marketing,kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, ; hợp đồng lao động thời vụ đối với cộng tác viên Các nhân viên làm việc tại công ty tuân theo quy định về thời gian làm việc ngày 8 tiếng, các dịp nghỉ lễ tết, tính nghỉ lương làm thêm trong ngày nghỉ, các dịp lễ tết theo đúng quy định của pháp luật Nhân viên của công ty phải tuân theo các quy định được ghi ở điều lệ công ty và nội quy của công ty Ngoài ra, các nhân viên của công ty phải tuân thủ các quy tắc đạo đức nội quy của công ty Nhìn chung, tình hình thực thi pháp luật của Công ty VNP Goup rất là nghiêm túc, tuân thủ theo các quy định của pháp luật về việc đăng ký kinh doanh, đóng thuế, tuyển dụng lao động, ký kết các hợp đồng với khách hàng… Các văn bản luật như luật doanh nghiệp, luật thuế, luật thương mại, bộ luật lao động, bộ luật dân sự,luật thương mại điện tử… và các thông tư, nghị định hướng dẫn thi hành là tiền đề, cơ sở, tạo môi trường pháp lý lành mạnh cho công ty thực hiện các dự án kinh doanh 3.2 Thực Trạng Thi Hành Pháp Luật Trong Qúa Trình Ký Kết Và Thực Hiện Hợp Đồng Của Công Ty Cổ Phần VNP Group Công Ty tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về hợp đồng dịch vụ ngoài ra còn đáp ứng đúng về giao dịch điện tử Vì thế công ty mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu thị trường 3.2.1 Nguyên Tắc Thực Hiện Hợp Đồng Hợp đồng dịch vụ phải dựa trên sự thỏa thuận thống nhất của các bên trước khi ký kết hợp đồng Đối Tượng của hợp đồng là những công việc liên quan đến các dự án mà VNP Group cung cấp đến khách hàng Chủ thể hợp đồng: Một bên là công ty VNP Group (bên cung cấp dịch vụ) một bên là khách hàng 3.2.2 Về hình thức và nội dung của hợp đồng dịch vụ Về hình thức: công ty luôn thực hiện đúng các quy định về hình thức hợp đồng (có thể được thể hiện bằng lời nói, bằng văn bản hay hành vi) tùy thuộc vào tính chất của hợp đồng Thông thường các hợp đồng dịch vụ của VNP Group đều được soạn thảo bằng văn bản với đầy đủ các điều khoản theo quy định của pháp luật Về nội dung: Tên, địa chỉ của khách hàng hoặc người đại diện của khách hàng, đại diện của tổ chức hành nghề luật sư hoặc luật sư hành nghề với tư cách cá nhân; Nội dung dịch vụ; thời hạn thực hiện hợp đồng; Quyền, nghĩa vụ của các bên; Phương thức tính và trả tiền dịch vụ; các khoản chi phí (nếu có); Trách nhiệm do vi phạm hợp đồng; Phương thức giải quyết tranh chấp 3.2.3 Việc thực hiện hợp đồng dịch vụ Sau khi ký kết các hợp đồng dịch vụ tư vấn pháp lý với khách hàng, VNP Group tiến hành thực hiện các công việc có liên quan tới nghĩa vụ hợp đồng theo đúng trình tự, thủ tục đã được nêu ra trong quy chế công ty Ngoài Ra VNP Group có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng luôn hướng dẫn tận tình giải đáp mọi thắc mắc để khách hàng có thể sử dụng dịch vụ mà VNP Group cung cấp có hiệu quả và tốt nhất 3.3 Thực trạng thi hành luật thương mại điện tử Hiện nay, thương mại điện tử Việt Nam ngày càng được đầu tư phát triển, tuy là một trong những website đầu tiên trong lĩnh vực cung cấp sản phẩm, dịch vụ mua sắm qua mạng, nhưng Vatgia.com ngày càng phải đối diên với nhiều đối thủ mới đang gia nhập vào thị trường Một số đối thủ trực tiếp của Vatgia.com có thể kể đến như: 123mua.com.vn, chodientu.vn, marofin.com, aha.vn, enbac.com… Nhưng VNP Group luôn tạo được sự tin tưởng cho khách hàng bởi những chính sách áp dụng pháp luật nghiêm túc và độ bảo mật độ tin cậy cao cho khách hành sau khi sử dụng dịch vụ của công ty Về website: Website của công cũng đã đăng ký với Bộ công thương Việc thông báo, đăng ký cũng là một phương thức để cơ quan quản lý Nhà nước chuẩn hóa các thông tin, điều kiện, điều khoản giữa người bán và mua trên môi trường mạng nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng trực tuyến và là bắt buộc đối với các website thương mại điện tử Hình 2: Hình ảnh website đã đăng ký với bộ công thương của vatgia.com Công ty luôn cung cấp đầy đủ thông tin trên website thương mại điện tử bán hàng, phương thức thanh toán, giá cả, điều kiện giao dịch chung,thông tin hàng hóa dịch vụ PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ THỰC THI PHÁP LUẬT CỦA CÔNG TY VNP GROUP 4.1 Một số nhận xét, đánh giá về tình hình hoạt động và thực thi pháp luật của công ty VNP Group VNP Group được thành lập năm 2006 đến nay đã tồn tại và phát triển trong 13 năm và công ty luôn có những định hướng kế hoạch rõ ràng để phát triển công ty hơn nữa để theo kịp với tóc độ dòng chảy phát triển của xã hội kèm theo đó là tuân thủ nghiêm túc các quy định về chính sách và pháp luật của nhà nước qua đó tạo nên những bước đi thuận lợi trong quá trình hợp tác với người lao động và khách hàng 4.1.1 Về Tổ Chức Bộ Máy Công ty VNP Group đã tuân theo các quy định của luật doanh nghiệp trong việc đăng ký và thành lập doanh nghiệp VNP Group được hình thành dưới hình thức công ty cổ phần được cấp giấy phép đăng ký kinh doanh số Giấy phép kinh doanh 0102015284 ngày cấp 23/08/2006 Các phòng ban, bộ phận trong công ty phân chia theo chức năng, nhiệm vụ mà giám đốc công ty đã đề ra, luôn tuân thủ pháp luật, điều lệ và nội quy của công ty Mỗi bộ phận đều cố gắng hoàn thiện mục tiêu đã đề ra để công ty vận hành tốt có hiệu quả 4.1.2 Về quản trị nhân sự VNP Group tuyển dụng và quản lý lao động áp dụng theo Bộ luật lao động và một số quy định khác có liên quan đến người lao động Nhân viên Công ty được tuyển dụng ký kết hợp đồng và phân công theo đúng vị trí mà ứng viên đã đăng ký Ngoài những quy định chung theo pháp luật thì VNP Group cũng xây dựng văn hóa công ty để có thể tạo ra sự thân thiện vui vẻ của nhân viên đối với nhân viên và nhân viên với khách hàng VNP Luôn nỗ lực để trở thành công ty đối xử trên mong đợi của khách hàng nhất thế giới, đem lại sự giàu có và tự hào cho các thành viên, Vì vậy với nguồn nhân lực lớn hơn 900 nhân viên mỗi người thường tự chọn cho mình một cách ứng xử trong các tình huống khác nhau Và văn hóa công ty xây dựng nên để tạo nên một tập thể đoàn kết vững mạnh, chuyên nghiệp quên đi triết lý cá nhân mà hướng tới mục đích chung của toàn công ty, những mục đích chung đó được gọi là giá trị Chúng là một niềm tin để chia sẻ giữa những người trong công ty với nhau Một số văn hóa nổi bật như: văn hóa ứng xử với khách hàng/đối tác luôn tạo sự thân thiện, tác phong nhanh nhẹn, biết lắng nghe, Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp chào hỏi đúng mực lịch sự, biết quan tâm thăm hỏi khi ốm đau, chia sẻ niềm vui nỗi buồn trong cộc sống Văn hóa trong hội họp mọi người đến trước ít nhất 5 phút trước khi cuộc họp bắt đầu, Tôn trọng ý kiến của người khác, thể hiện thái độ tích cực, tinh thần xây dựng trong khi họp Ngoài ra còn một số văn hóa như văn háo trong giao tiếp qua điện thoại, văn háo sử dụng danh thiếp, 4.2 Những thành tựu mà công ty đạt được Trải qua 13 năm hoạt động công ty đạt được những thành tựu đáng kể nhờ có những chính sách quản lý hợp lý, những chiến lược kinh doanh rõ ràng, đội ngũ nhân lực trẻ và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật Hình 3 : Hình ảnh về dấu mốc phát triển của VNP GROUP Từ 2006 đến nay Đạt được những thành công như vậy không chỉ là do những yếu tố khách quan mà nguyên nhân chính vẫn là những yếu tố chủ quan giúp cho VNP Group khẳng đinh được giá trị của mình Đó là kinh doanh đều lấy khách hàng làm trung tâm, bên cạnh việc lấy pháp luật là cơ sở, nền tảng để hoạt động, VNP Group còn coi khách hàng là người bạn đồng hành, với phương châm hoạt động: “Uy tín - Chất lượng - Hiệu quả - Bảo mật” VNP Group đã và đang mang đến cho khách hàng một sự tin cậy tuyệt đối Bởi những uy tín về chất lượng cùng với những nguyên tắc cơ bản trong hoạt động của mình VNP Group ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ mà VNP Group cung cấp 4.3 Những khó khăn mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt động và thực thi pháp luật Thứ nhất , lượng nhân viên của công ty lớn, đòi hỏi nguồn nhân lực trẻ, Chịu được áp lực công việc cao và cạnh tranh về doanh số nên tỷ lệ nhân viên bỏ việc hoặc không đáp ứng được nhu cầu do công ty đặt ra Nên phòng nhân sự luôn tuyển dụng để bổ sung thêm lao động để có thể đáp ứng được chất lượng công việc,nhân viên trẻ nhiệt huyết nhưng còn thiếu về kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ Thứ hai, hệ thống hỗ trợ chăm sóc vẫn còn thiếu sót : số lượng nhân viên tư vấn online giờ hành chính ít, chưa giải đáp kịp thời thắc mắc của khách hàng Sau này khi quy mô hệ thống lớn hơn thì nhu cầu về chăm sóc khách hàng có kinh nghiệm sẽ rất lớn Thứ ba, nhân viên chưa thực sự đáp ứng được hết yêu cầu công việc dẫn đến sự phối hợp giữa các bộ phận đôi khi chưa nhịp nhàng Một số người phải đảm nhiệm quá nhiều công việc nên khó bao quát và đảm bảo chất lượng PHẦN 5: NHỮNG VẤN ĐỀ CẦN GIẢI QUYẾT CỦA VNP GROUP 5.1 Những Vấn đề đặt ra đối với VNP Group Thứ nhất Công ty có rất nhiều dự án cần nguồn nhân lực trẻ, nhưng do áp lực doanh số và trình độ nên các phòng kinh doanh luôn thiếu nhân viên Thứ hai công ty kinh doanh về thương mại điện tử, cung cấp các dịch vụ liên quan đến thương mại điện tử, cần có những văn bản cập nhật thông tin các quy định của pháp luật về thương mại điện tử để nhân viên nắm rõ Thứ ba Sự cạnh tranh giữa các công ty đối thủ nên VNP Group nên có những chính sách đãi ngộ đặc biệt để thu hút nguồn nhân lực trẻ Thứ tư các phòng ban có nhiệm vụ và chức năng và nhiệm vụ riêng nên các phòng ban sẽ tập chung chủ yếu về nhiệm vụ của phòng ban mình nên đôi khi mẫu thuẫn trong quá trình vận hành 5.2 Kiến nghị những giải pháp khắc phục và hạn chế khó khăn đối với VNP Group Tổ chức các chương trình huấn luyện và đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên trong công ty có mục tiêu phù hợp với chiến lược phát triển theo từng thời kỳ và chiến lược phát triển dài hạn của Công ty Đào tạo nhân viên theo từng cấp độ phù hợp với lộ trình phát triển của nhân viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Đẩy mạnh hoạt động marketing, tăng cường quảng bá, giới thiệu thương hiệu VNP Group nhằm khẳng định uy tín, vị thế của công ty, đưa hình ảnh của công ty trở nên gần gũi với khách hàng Xây dựng chế độ khuyến khích, khen thưởng khi các nhân viên trong công ty hoàn thành xuất sắc công việc mình đảm nhận Có chính xác điều tiết các phòng ban để các phòng ban phối hợp với nhau vận hành có hiệu quả nhất trong công việc PHẦN 6: ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Sau thời gian một tháng thực tập tại Công ty cổ phần VNP Group, được học hỏi và tích lũy thêm rất nhiều kiến thức thực tế vô cùng hữu ích, được trực tiếp tham gia vào làm việc thực tập tại phòng Hành chính-Nhân sự và xuất phát từ thực tế tìm hiểu tại công ty Em xin đề xuất các đề tài sau: 1 Hoàn thiện hơn về cơ cấu tổ chức công ty cổ phần VNP GROUP 2 Pháp luật về kỷ luật lao động tại công ty Cổ phần VNP GROUP 3 Nghiên cứu thực trạng tiền lương của công ty Cổ Phần VNP GROUP KẾT LUẬN Với sự phát triển kinh tế thế giới như hiện nay, một doanh nghiệp muốn khẳng định vị thế của mình trên thị trường thì không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm, số lượng sản phẩm bán ra Nguồn nhân lực cũng là yếu tố vô cùng quan trọng là giá trị cốt lõi tạo ra những sản phẩm sáng tạo Để đạt được những thành tựu trên, cán bộ công nhân viên trong công ty Cổ Phần VNP Group đặc biệt là phòng Hành chính-Nhân sự đã không ngừng lỗ lực, phấn đấu, có những chính sách hợp lý cho nhân viên, tạo ra sự khác biệt thu hút nguồn nhân lực trẻ sáng tạo Cùng với những thành tựu đó, hiện nay sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường về mặt hàng văn phòng phẩm, với nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh trong nước cũng như ngoài nước thì việc lựa chọn cho mình một chiến lược thương hiệu đúng đắn và phát triển nó là một việc khó khăn cần phải được quan tâm chặt chẽ của tất cả cán bộ công nhân viên trong công ty Có như thế thương hiệu Vatgia mới ngày một vững mạnh và luôn chiếm được sự tin mua của người tiêu dùng Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn CÔNG TY CỔ PHẦN VNP GROUP và các thầy cô giáo đã giúp đỡ em hoàn thành bài báo cáo tổng hợp này! Báo cáo thực tập của em đến đây là hết Với kiến thức còn hạn chế và nhiều thiếu xót em rất mong nhận được sự chỉ bảo và góp ý từ thầy cô để em hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn !! Sinh viên Hoàng Thị Ngọc ... LỜI MỞ ĐẦU Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo môn: Luật kinh tế - Khoa Kinh Tế Luật - Trường Đại Học Thương Mại lời cảm ơn chân thành Em xin chân... nghiệp, luật thuế, luật thương mại, luật lao động, luật dân sự ,luật thương mại điện tử… thông tư, nghị định hướng dẫn thi hành tiền đề, sở, tạo môi trường pháp lý lành mạnh cho công ty thực dự án kinh. .. doanh nghiệp thực tốt nghĩa vụ với nhà nước 2.7 Luật văn luật khác Ngồi cịn số luật văn luật khác điều chỉnh hoạt động kinh doanh VNP GROUP luật kinh doanh bảo hiểm, luật đầu tư ,luật thuế thu