Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại TỔNG hợp và DU LỊCH VICTORIA

1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Công ty TNHH Thương Mại tổng hợp Du lịch Victoria .1 1.1.1.Giới thiệu Công ty 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty 1.2.Cơ cấu tổ chức Công ty 1.2.1.Mơ hình cấu tổ chức Công ty 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA .6 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Thương mại tổng hợp Dịch lịch Victoria .6 2.1.1 Sản phẩm Victoria Tour 2.1.2 Thị trường khách Victoria Tour .7 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Victoria Tour 2.2.1 Nhân lực 2.2.2 Tiền lương .10 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Victoria Tour 11 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism 12 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 14 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour 14 3.1.1 Thành công công ty 14 3.1.2 Hạn chế công ty .14 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu 15 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Hình 1.1 Logo cơng ty Victoriatour 2 Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức công ty Victoria Tour .4 Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Victoria tour Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Victoria Tour năm 2017 – 2018 Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Victoria Tour Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Công ty Victoria Tour năm 2017 – 2018 .10 Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Victoria Tour năm 2017-2018 .11 Bảng 2.6 Tình hình kết kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour năm 2017-2018 12 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Trđ ĐVT STT NSLĐ Triệu đồng Đơn vị tính Số thứ tư Năng suất lao động PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại tổng hợp Du lịch Victoria 1.1.1.Giới thiệu Cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA Tên giao dịch quốc tế: VICTORIA TOUR AND GENERAL COMMERCIAL COMPANY LIMITED Tên viết tắt: VICTORIA TOUR CO.,LTD Giấy phép kinh doanh Mã số thuế: 0105792828 Ngày cấp giấy phép: 15/02/2012 Ngày hoạt động: 15/02/2012 Vốn điều lệ: 4.900.000.000(VND) Trụ sở chính: Số 110 Đường Lên Trọng Tấn,Phường Khương Mai,Quận Thanh Xuân, Hà Nợi Webside tổng: http://www.victoriatour.com.vn Văn phịng kinh doanh Hà Nội: Số nhà 10 ,ngách 8/191/48 đường Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nợi,Việt Nam Sớ điện thoại: 02432001100 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria thành lập vào tháng 02/2012 đến năm xây dưng trưởng thành Tháng năm 2012 Cơng ty thành lập đặt văn phịng kinh doanh số nhà 10 ,ngách 8/191/48 đường Lê Quang Đạo, Phường Phú Đô, Quận Nam Từ Liêm, Thành phố Hà Nợi,Việt Nam Năm 2017 cơng ty mở văn phịng Villa 05, Vinaconex 7, 136 Hồ Tùng Mậu, phường Phú Diễn,quận Bắc Từ Liêm,Hà Nội Đến tháng 08/2017 thành lập công ty TNHH Vicbooking Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria đơn vị hoạt động chuyên ngành du lịch lữ hành nước quốc tế Tổng cục du lịch Việt Nam cấp giấy phép kinh doanh ngày 15/02/2012 Sau năm xây dưng phát triển, đến Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria trở thành mợt thương hiệu có chỗ đứng thị trường, bước phát triển khẳng định uy tín đối với khách hàng, đối tác nhà đầu tư Logo cơng ty: Hình 1.1 Logo công ty Victoriatour Với gam màu chủ đạo, màu vàng tạo cảm giác chất lượng phong cách bật hàng đầu, màu xanh mang đến cảm giác tư phóng khống Với sứ mệnh “ Mỗi chuyến trải nghiệm hồn hảo”, Victoriatour ln mong muốn đem đến trải nghiệm thú vị,đáng nhớ dải đất hình chữ S nước giới cho Du khách nước với cung cách phục vụ chất lượng chuyên nghiệp nhất Trong thời đại bùng nổ công ty du lịch, Victoria Tour một doanh nghiệp tư nhân hoạt động với mô hình đợc đáo với đới tác uy tín khắp giới Điều giúp cơng ty quản lý giải pháp chi phí lưa chọn dịch vụ tốt nhất thông qua đội ngũ nhân viên đào tạo bản, chuyên nghiệp, người cam kết đóng góp để mạng lại sư hài lịng nhất cho khách hàng 1.2.Cơ cấu tổ chức Cơng ty 1.2.1.Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Giám đớc Phịng điều hành Phịng hành chính tổng hợp Phịng tài chính - kế tốn Phịng Marketing Phịng kinh doanh ( Sale) Điều hành Tour nợi địa Marketing Online KD Du lịch nước Điều hành Tour Outbound Marketing thương hiệu KD Du lịch nước Điều hành Tour Inbound Marketing truyền thống KD dịch vụ khách sạn Dịch vụ Visa KD vé máy bay ( Nguồn: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Chức nhiệm vụ phòng ban công ty - Giám đốc: Là người đứng đầu công ty thưc hiện triển khai chiến lược đề ra; hướng dẫn đạo lập kế hoạch kinh doanh phương án phát triển; chịu trách nhiệm phối hợp quan hệ hợp tác doanh nghiệp - Phịng điều hành: Có chức điều hành cơng việc nhận đặt dịch vụ theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với bộ phận để giải phát sinh trước, sau trình tour; cơng việc có liên quan đến chương trình du lịch dịch vụ lưu trú, ăn ́ng, vé, phương tiện di chuyển dịch vụ bổ sung; phới hợp phịng Kinh doanh việc nghiên cứu, xây dưng chương trình du lịch - Phịng kinh doanh: Thưc hiện phụ trách mảng cơng tác phịng kinh doanh,chịu trách nhiệm tìm kiếm ng̀n khách hàng tiềm năng, gặp gỡ thuyết phục bán, cuối ký kết hợp đờng với khách hàng - Phịng tài chính - kế toán: Quyết định chiến lược tài chính, tìm kiếm vớn ng̀n vớn cho khách sạn Có chức lập chứng từ để chứng minh tính hợp lý việc hình thành sử dụng vốn kinh doanh sở chứng từ, tổng hợp loại chi phí phục vụ kinh doanh - Phòng hành chính tổng hợp: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty tổ chức thưc hiện việc lĩnh vưc tổ chức lao động, quản lý bố trí nhân lưc 1.2.2 Nhận xét chung cấu tổ chức Công ty Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria cấu tổ chức theo kiểu trưc tuyến- chức (Sơ đờ 1.1) Các trưởng phịng, chi nhánh, văn phòng đại diện chịu trách nhiệm quản lý bợ phận sư ủy quyền Giám Đốc Đây một cấu phù hợp với quy mô một Công ty đà phát triển Victoriatour Bảng 1.2 Ưu điểm nhược điểm cấu tổ chức công ty Victoria Tour Ưu điểm - Có tính thớng nhất cao định, sư huy tập trung Giám Đốc Giám Đốc chịu trách nhiệm - Các mệnh lệnh truyền theo tuyến, có sư hợp tác hỗ trợ phịng ban cơng ty - Có sư chun mơn hóa cao cấu cơng ty chia rõ ràng thành phịng với chức riêng : phòng Kinh doanh, phòng Điều hành, phịng Kế tốn…được quản lý trưởng phịng, đảm bảo sư phân cơng cơng việc mợt cách chuyên nghiệp hoạt động bộ máy công ty hoạt động trơn tru Nhược điểm - Trách nhiệm dờn phía Giám Đớc trưởng phịng việc giám sát quản lý khâu, Giám Đốc cần phải làm việc chặt chẽ giữ mối quan hệ với phòng ban chức tạo nên sư lãng phí không cần thiết - Giám Đốc phải giải mâu thuẫn phát sinh phòng ban nên phải họp nhiều lần, khiến lãng phí thời gian nguồn lưc - Các bộ phận chức phải thông qua Giám Đốc muốn truyền thông tin đến bợ phận tác nghiệp, từ gây nên sư chậm trễ không kịp thời sai lệch thông tin 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Lĩnh vưc hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria đa dạng với nhiều lĩnh vưc khác Trong đó, lĩnh vưc hoạt động chủ yếu Công ty bao gồm lĩnh vưc: - Dịch vụ lữ hành nội địa quốc tế : nghiên cứu, xây dưng, bán tổ chức chương trình du lịch nước cho người Việt Nam, chương trình hợi nghị -hợi thảo kết hợp du lịch ngồi nước, chương trình Teambuilding kết hợp du lịch, chương trình du lịch tham quan nước giới -Đại lý bán vé máy bay: Đại lý định cấp hãng hàng không (Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Air Mekong, Vietjet Air) bán vé máy bay hãng hàng khơng nước ngồi Việt Nam - Các dịch vụ bổ trợ khác: Dịch vụ làm visa, hộ chiếu nhập cảnh xuất cảnh, cho thuê xe du lịch, xe thương mại, đặt phòng khách sạn nước quốc tế, tổ chức sư kiện, hội nghị, hội thảo hoạt đợng kèm theo PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 2.1 Sản phẩm thị trường khách công ty TNHH Thương mại tổng hợp Dịch lịch Victoria 2.1.1 Sản phẩm Victoria Tour Victoria tour bao gờm nhóm sản phẩm chính: Chương trình du lịch trọn gói nợi địa; Chương trình du lịch trọn gói q́c tế (Outbound); Vé máy bay; Các dịch vụ bổ trợ khác Bảng 2.1 Các sản phẩm dịch vụ Victoria tour Hà Nội, Hạ Long – Cát Bà, Ninh Bình, Chùa Hương, Sa Pa – Hà Khẩu, Đông Bắc, Tây Bắc Đà Nẵng, Huế, Nha Trang, Mũi Né, Phú Yên, Đà Miền Trung Lạt, Tây Ngun Miền Nam Sài Gịn, Cơn Đảo, Phú Q́c, Cần Thơ, … Tour du lịch kết hợp Đông Bắc Tây Bắc, Mai Đông Bắc, Tây Bắc Châu, Thái Nguyên Tour di sản Huế, Đà Nẵng,Hội An Miền Nam Đà Lạt, Sài Gòn, Tây Nguyên, xuyên Việt Tết Âm lịch, Tết dương lịch, cuối tuần, Lễ hội đầu Tour lễ hội, năm (nhiều ngày), Lễ hội dịp giỗ tổ Hùng Vương, ngày cuối tuần 30/04 – 01/05, 02/09, du lịch ngày hè, Noel Trà Cổ, Cô Tô, Đồ Sơn, Cát Bà, Cửa Lò, Hải Hòa, Tour biển đảo Hòn Sơn, Cù Lao Câu Thiên Cầm, Mũi Né, Phú Yên, Nha Trang, Côn Tour du lịch khác Đảo, Phú Quốc… Tour Sing-Mã, Tour Bang kok-Pattaya, Tour Đông Nam Á Borkor - Shihanouk Ville,… Nam Ninh, Quế Lâm, Phượng Hoàng Cổ Trấn, Hà Trung QuốcNội – Bắc Kinh, Thượng Hải, Côn Minh, Quảng Hongkong Châu- Thẩm Quyến, Hongkong- Disleyland,… Đông Bắc Á Tour Đài Bắc – Hualien – Cao Hùng,Tour Hàn Miền Bắc Tour ghép Tour Nội địa Tour Outboun d Tour đoàn Tour ghép, tour đoàn Vé máy bay Dịch vụ khác Quốc, Tour Nhật Bản,… Pháp- Bỉ- Hà Lan- Đức- Ý- Thụy Sĩ, ÚcChâu Âu, Úc, Mỹ Newzeland, Newyork- Washington,… Là đại lý vé máy bay cấp hãng hàng không nội địa tiếng như: Vietnam Airline, Vietjet Air, Jetstar Pacific 20 hãng hàng không quốc tế như: Air Korea, Thai Airway,… Dịch vụ cho thuê xe du lịch thương mại, đặt phịng khách sạn ngồi nước, tổ chức sư kiện, hội nghị, hội thảo, làm hộ chiếu, visa, gala, teambuilding, … (Nguồn: Phòng Kinh doanh Victoria Tour) Với thương hiệu mạnh thị trường, Victoria Tour có rất nhiều sản phẩm cho khách thưc hiện mợt dịch vụ trọn gói Hiện nay, danh mục sản phẩm công ty tương đối đa dạng phong phú (bảng 2.1), với nhiều sản phẩm để làm hài lịng khách hàng Cơng ty ln trọng đến sản phẩm sớ lượng lẫn chất lượng sản phẩm, mang đến sư hài lịng tớt nhất cho khách hàng Công ty thường xuyên tiến hành nghiên cứu, hoàn thiện sản phẩm cũ phát triển thêm sản phẩm Khi nghiên cứu xây dưng sản phẩm, đặt lợi ích khách hàng, chất lượng sản phẩm sư khác biệt lên hàng đầu với mong ḿn khách hàng có trải nghiệm tớt nhất Sản phẩm công ty đa dạng phong phú, giúp khách hàng lưa chọn nhiều dịch vụ đến Khách hàng thoải mái sư lưa chọn sử dụng dịch vụ trọn gói Hoạt đợng chính lĩnh vưc lữ hành, Cơng ty phát triển tour nội địa tour quốc tế Outbound với loại hình du lịch khác nhau, hệ thống tuyến điểm phong phú Về vé máy bay, Công ty đại lý định cấp hãng hàng không nước đại lý bán vé 20 hãng hàng không quốc tế Việt Nam Chính vậy, cơng ty ln hưởng chính sách ưu đãi đăc biệt từ hãng hàng không Mang lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Tuy nhiên, danh mục sản phẩm Cơng ty cịn tờn mợt sớ hạn chế nhất định là: Cơng ty cịn hạn chế sản phẩm tour Inbound Do nhiều yếu tố điều kiện ngồi Cơng ty, chủ yếu hạn chế nhân lưc Ngồi ba nhóm sản phẩm chính tour nội địa, outbound vé máy bay sản phẩm khác Cơng ty chưa đầu tư mức khiến hiệu mang lại thấp nhiều lần so với sản phẩm chính Sản phẩm chủ yếu mũi nhọn tập trung vào mợt thị phần nhất định Cơng ty chưa thưc sư phát triển mảng tour khác 7 2.1.2 Thị trường khách Victoria Tour Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria sau năm xây dưng trưởng thành tạo cho mợt thị trường khách đa dạng phong phú Hiện nay, để thuận tiện cho trình quản lý hoạt động kinh doanh, thị trường khách du lịch Công ty chia thành mảng chính khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Outbound Dưới bảng cấu thị trường khách du lịch Công ty TNHH thương mại tổng hợp Du lịch năm 2017 – 2018: Bảng 2.2 Cơ cấu thị trường khách du lịch Victoria Tour năm 2017 – 2018 So sánh năm STT Loại khách ĐVT Năm 2017 Năm 2018 2018/2017 +/ % Tổng Lượt 25.115 37.598 +12.483 149,70 Nội địa Lượt 14.234 19.897 +5.663 139,79 I Tỷ trọng % 56,68 52,92 (-3,76)  Outbound Lượt 10.881 17.701 +6.780 162.68 II Tỷ trọng % 43,32 47,08 +3,76  (Nguồn: Phòng Kinh doanh Victoria Tour) Nhìn chung, thị trường khách du lịch Victoria Tour đạt mức tăng trưởng tốt Cụ thể số lượt khách du lịch năm 2018 tăng 49,70% tương ứng với 12.483 lượt khách so với năm 2017 Xét thị trường khách du lịch nợi địa có mức tăng trưởng Cụ thể số lượt khách du lịch nội địa năm 2018 tăng 39,79% tương ứng với việc tăng 5.663 lượt khách so với 2017 Thị trường khách du lịch nợi địa có tiềm tăng rất lớn, nhu cầu du lịch ngày cao kinh tế phát triển, trình đợ dân trí ngày cao chính lẽ mà mức đợ u cầu đối với sản phẩm du lịch ngày khắt khe, mong ḿn sư mẻ Từ ta thấy, tỷ trọng cấu thị trường khách du lịch nội địa công ty năm 2018 giảm 3,76% so với năm 2017 Điều cho thấy, một số bộ phận khách du lich thị trường khách du lịch hiện bắt đầu có xu hướng tìm kiếm dịch vụ cao cấp du lịch quốc tế Nắm bắt nhu cầu thị trường, công ty triển khai chiến lược giảm mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch nội địa tăng mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch Outbound Khách du lịch nội địa công ty chủ yếu đồn khách quan, cơng sở, đồn thể Hà Nợi, Hải Phịng mợt sớ tỉnh phía Bắc Đây đa phần khách hàng quen thuộc công ty, người quen giới thiệu biết đến cơng ty qua hệ thớng văn phịng chi nhánh, qua kênh marketing online… Xét thị trường khách du lịch quốc tế Outbound: qua bảng 2.1, ta nhận thấy số lượt khách du lịch quốc tế outbound năm 2018 tăng cao đáng kể lên đến 62,68% tương đương với 6.780 lượt khách so với 2017 Từ tỷ trọng cấu khách du lịch quốc Outbound năm 2018 thay đổi vượt bậc tăng 3,76% so với năm 2017 (năm 2017 43,32% năm 2018 47,08%) Điều cho thấy, chiến lược tăng mức độ tập trung vào thị trường khách du lịch quốc tế Outbound cơng ty thưc sư có hiệu Doanh thu mà khách du lịch quốc tế Outbound đem lại nhiều so với khách du lịch nội địa Khách du lịch quốc tế Outbound công ty bao gồm khách lẻ khách đồn Thị trường đới tượng có mức thu nhập so với mặt chung, họ có nhu cầu du lịch cao với mức chất lượng tốt Victoria Tour tiếp tục triển khai hoạt đợng tìm kiếm đới tác q́c tế, xây dưng chương trình du lịch q́c tế trọn gói, đẩy mạnh hoạt đợng truyền thơng, quảng cáo, định vị thương hiệu, tìm kiếm kích thích nhu cầu du lịch quốc tế khách hàng Tóm lại, thị trường khách du lịch Victoria Tour tăng trưởng tốt Đây dấu hiệu cho thấy công ty đưa chiến lược kinh doanh, chính sách một cách đắn, hoạt động kinh doanh công ty ngày một đạt hiệu cao Cơng ty cần tiếp tục trì phát huy chiến lược hiện 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Victoria Tour 2.2.1 Nhân lực STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 I Tổng số nhân viên Đại học Trình Tỉ lệ đợ nhân Cao đẳng viên Tỉ lệ TOEIC > 650 Tỉ lệ Trình TOEIC 450 độ 650 ngoại Tỉ lệ ngữ TOEIC< 450 Tỉ lệ Nam Tỉ lệ Giới tính Nữ Tỉ lệ Người Người % Người % Người % 55 48 87,27 12,73 15 27,27 61 54 88,53 11,47 21 34,43 Người 30 36 II III IV Năm 2018 So sánh năm 2018/2017 (+/-) % 110,91 112,50 1,26 100 (-1,26) 140,00 7,16 120,00 % 54,55 59,02 4,47 Người 10 (-6) 40,00 % 18,18 6,55 (-11,63) Người 7 0.00 100 % 12,73 11,48 (-1,25) Người 48 54 112,5 % 87,27 88,52 1,25 (Nguồn: Phòng hành Cơng ty Victoria Tour) Bảng 2.3 Bảng cấu nhân Victoria Tour Nhìn vào bảng 2.3, ta thấy cơng ty Victoria Tour hiện có 61 nhân viên, tăng thêm nhân viên so với năm 2017 Trong gờm 48 nhân viên tương ứng với 87,27% có trình đợ Đại học nhân viên tương ứng 12,73% có trình đợ Cao đẳng Năm 2018 sớ lượng nhân viên có trình đợ ngoại ngữ TOEIC 650 21 nhân viên, 450 người chiếm phần lớn trình đợ khoảng từ 450 – 650 điểm TOEIC Bên cạnh đó, ta cịn thấy tỉ lệ nhân viên nam-nữ Cơng ty Victoria Tour có sư chênh lệch lớn sau năm số lượng nhân viên nam không thay đổi với nhân viên nhân viên nữ có sớ lượng 54 người với tỷ lệ chiếm đến 88,52% so với tổng số nhân viên cơng ty Tuy nhiên, điều lý giải đặc thù công việc ngành dịch vụ đòi hỏi phải làm việc trưc tiếp với khách hàng nên sẽ đề cao sư linh hoạt, mềm dẻo mà nhân viên nữ thường có xu hướng làm tớt nhân viên nam Từ tất yếu tố trên, nhận thấy đội ngũ nhân lưc công ty Victoria Tour đáp ứng tiêu chí chuyên môn, ngoại ngữ sư trẻ trung, nhiệt huyết 2.2.2 Tiền lương Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Công ty Victoria Tour năm 2017 – 2018 STT I II III IV V VI VII Các tiêu Tổng doanh thu Tổng quỹ lương Tổng số lao động NSLĐ bình quân Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất tiền lương ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh năm 2018/2017 +/% +10.648 152,11 +1.696,28 151,05 +6 110,91 +138,01 137,15 Trđ Trđ Người Trđ/người 20.434 3.322,40 55 371,53 31.082 5.018,68 61 509,54 Trđ/người 60,41 82,27 +21,86 136,19 Trđ/người 5,03 6,86 +1,83 136,38 % 16,26 16,15 (-0,11) (Nguồn: Phịng hành Victoria Tour) Qua bảng 2.4, nhìn chung, tình hình tiền lương Cơng ty Victoria Tour năm 2018 có sư tăng trưởng tớt Cụ thể sau: Tổng doanh thu Victoria Tour năm 2018 31.082 triệu đồng, tăng 52,11% tương ứng với 10.648 triệu đờng so với năm 2017 Trong cơng ty cho tổng quỹ lương 5.018,68 triệu đồng tăng 51,05% so với tổng quỹ lương năm 2017 Tổng số lao động công ty tăng lên người vào năm 2018 so với 55 nhân viên năm 2017, điều 10 giải thích sư tăng trưởng nhanh tổng doanh thu quy mô công ty sau năm, từ địi hỏi mợt ng̀n nhân lưc nhập để đảm bảo chất lượng công việc chất lượng sản phẩm Bên cạnh đó, Victoria Tour cịn có sư phát triển śt lao đợng bình qn năm 2018 với 509,54 triệu đờng/người tương ứng với tăng 37,15% so với năm 2017, điều chứng minh việc sử dụng nguồn nhân lưc cơng ty đạt hiệu Vì ng̀n doanh thu công ty tăng lên nên tiền lương bình qn năm nhân viên có sư cải thiện rõ ràng, năm 2017 số 60,41 triệu đờng/người đến năm 2018 tăng lên 82,27 triệu đờng/người tương đương với tiền lương bình qn tháng một người tăng lên thành 6,84 triệu đồng/ người, số không cao một mức lương đáng mơ ước so với hầu hết công ty lữ hành khác thị trường Cịn đới với tỷ śt tiền lương lại có sư giảm x́ng từ 16,26% năm 2018 x́ng cịn 16,15%, qua ta thấy tớc đợ tăng tổng quỹ lương chậm so với tốc độ tăng doanh thu Tóm lại, tình hình tiền lương Victoria Tour năm 2018 so với năm 2017 tớt Cơng ty có sư phát triển mạnh mẽ nhiên cần quan tâm vấn đề tiền lương nhân viên để đảm bảo sư tăng trưởng công ty đôi với sư tăng trưởng quỹ lương nhân viên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Victoria Tour Bảng 2.5 Tình hình vốn kinh doanh Victoria Tour năm 2017-2018 STT Chỉ tiêu ĐVT Năm 2017 Năm 2018 So sánh 2018/2017 +/% I Tổng số vốn kinh doanh Trđ 14.000 21.354 7.345 152,53 Vốn cố định Trđ 5.000 6.394 1.394 127,88 II Tỷ trọng % 35,71 29,94 (-5,77)  Vốn lưu động Trđ 9.000 14.960 5.960 166,22 III Tỷ trọng % 64,29 70,06 (5.77)  (Nguồn: Phịng kinh doanh Victoria Tour) Nhìn vào bảng 2.5, ta nhận thấy tổng sớ vớn kinh doanh năm 2018 21.354 triệu đồng, tăng lên 52,53% tương ứng với 7.345 triệu đồng so với năm 2017, điều chứng minh công ty Victoria Tour mở rộng quy mô công ty để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Trong đó: Vớn cớ định năm 2018 tăng từ 5.000 triệu lên 6.394 tương ứng với tăng 27,88% so với năm 2017 Vốn lưu động công ty tăng thêm 66,22% từ 9.000 triệu đồng lên 14.960 năm 2018 Nhìn chung năm tỷ trọng vốn cố định bé vốn lưu động năm 11 2018 vốn cố định chiếm 29,94% (giảm 5,77% so với năm 2017) tổng số vốn công ty so với 70,06% vốn lưu động (tăng 5,77% so với năm 2017) Với tình hình phát triển cơng ty việc đầu tư ng̀n vớn kinh doanh điều cần thiết phù hợp Với nguồn vốn mạnh mẽ, Victoria Tour tiến hành đầu tư vào thị trường mới, tạo mối quan hệ với nhà cung cấp cao cấp đảm bảo bộ máy công ty hoạt động trơn tru 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Hanoi Tourism Bảng 2.6 Tình hình kết kinh doanh Cơng ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour năm 2017-2018 ĐVT Năm 2017 Năm 2018 Tổng doanh thu Trđ 20.434 31.082 So sánh năm 2018/2017 +/% +10.648 152,11 Doanh thu tour nội địa Trđ 8.128 10.776 +2.648 132,58 Tỷ trọng % 39,78 34,67 (-5,11) - Doanh thu tour Outbound Trđ 9.000 15.686 +6.686 174,29 Tỷ trọng % 44,04 50,47 (+6,43) - Doanh thuVé Trđ 1.653 2.567 +914 155,29 Tỷ trọng % 8,09 8,26 (+0,17) - Doanh thu dịch vụ khác Trđ 1.653 2.053 +400 114,20 Tỷ trọng % 8,09 6,6 (-1,49) - Tổng chi phí Trđ 11.345 14.049 +2.704 123,83 Chi phí Tour nội địa Trđ 3.117 4.218 1.101 135,32 Tỷ trọng % 15,25 13,57 (-1,68) - Chi phí tour Outbound Trđ 6.356 7.790 +1.434 122,56 Tỷ trọng % 31,11 25,06 (-6,05) - Chi phí Vé Trđ 1.000 1.096 +96 109,6 Tỷ trọng % 4,89 3,53 (-1,36) - Chi phí dịch vụ khác Trđ 872 945 73 108,37 Tỷ trọng % 4,27 3,04 (-1,23) - Lợi nhuận trước thuế Trđ 9.089 17.073 +7.948 187,40 Tỷ suất lợi nhuận trước thuế % 44,48 54,92 (+10,44) - Thuế Lợi nhuận sau thuế Trđ Trđ 1.817,8 7.271,2 3.414,6 13.658,4 +1596,8 +6387,2 187,84 187,84 STT I II III IV V Chỉ tiêu 12 Tỷ suất lợi nhuận sau thuế % 35,58 43,94 (+8,63) (Nguồn: Phòng kinh doanh) Nhìn chung, tình hình kết kinh doanh Công ty Victoria Tour qua năm 2017 – 2018 tốt Cụ thể sau: - Về doanh thu Tổng doanh thu Victoria Tour năm 2018 31.082 triệu đồng, tăng 10.648 triệu đồng, tương ứng với tăng 52,11% so với năm 2017 Trong đó, doanh thu chương trình du lịch nợi địa năm 2018 10.776 triệu đồng, tăng 2.648 triệu đồng so với năm 2017 Doanh thu dịch vụ du lịch quốc tế Outbound năm 2018 15.686 triệu đồng, tăng 6.686 triệu đồng so với năm 2017 Về doanh thu vé máy bay với sư tăng trưởng từ 1.653 triệu đồng năm 2017 lên 2.053 triệu đồng năm 2018 Doanh thu dịch vụ khác năm 2018 2.053 triệu đồng, tăng 914 triệu đờng so với năm 2017 Tóm lại vịng năm, cơng ty có sư phát triển mạnh, nhất thị trường tour quốc tế outbound, trở thành nguồn doanh thu lớn nhất công ty tiếp mảng phịng vé, ći tour nội địa - Về chi phí: Tổng chi phí công ty năm 2018 14.049 triệu đồng, tăng 2.704 triệu đồng so với năm 2017 Tuy chi phí có tăng tớc đợ tăng chi phí chậm tốc độ tăng doanh thu nên hiệu kinh doanh công ty tốt Điều cho thấy, Victoria Tour trọng tập trung khai thác lĩnh vưc dịch vụ du lịch quốc tế Outbound lĩnh vưc dịch vụ vé máy bay Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2018 đạt 17.073 triệu đồng, tăng 7.948 triệu đồng tương ứng tăng 87,40% so với năm 2017 Do đó, thuế thu nhập doanh nghiệp công ty năm 2018 3.414,6 triệu đồng, tăng 1.596,8 triệu đồng tương ứng tăng 87,84% so với năm 2017 Từ đó, tổng lợi nhuận sau thuế công ty đạt 13.658,4 triệu đồng, tăng 6387,2 triệu đồng tương ứng tăng 87,84% Tỷ suất lợi nhuận sau thuế năm 2018 43,94% tăng 8,63% so với năm 2017 Từ số liệu nhận xét trên, thấy tình hình kinh doanh cơng ty Victoria Tour có hiệu phát triển, mang lại lợi nhuận đáng kể cho cơng ty Trong đó, cơng ty tập trung vào thị trường khách outbound, vé, nội địa Mặc dù chi phí cao công ty đạt doanh thu lớn tăng nhanh so với chi phí Ngồi ra, cơng ty tới thiểu hóa mợt sớ chi phí Vì vậy, cơng ty cần đưa biện pháp để tới thiểu hóa thêm chi phí để đạt hiểu cao kinh doanh 13 PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour 3.1.1 Thành công công ty Trong năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Victoria Tour gặt hái nhiều thành công, khẳng định vị thị trường du lịch với kết đạt như: Về sản phẩm dịch vụ: đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ du lịch lữ hành nội địa quốc tế, kinh doanh vé máy bay hoạt động bổ trợ khác Không chương trình du lịch Hanoi Tourism cịn mang nét đặc sắc riêng, độc đáo mẻ, chính điều đấy tạo nên lợi cạnh tranh cho công ty Về thương hiệu: công ty sở hữu một thương hiệu uy tín mạnh mẽ sau năm hoạt đợng có kinh nghiệm dày dặn việc thiết kế tour quốc tế Đồng thời, đối tác khách hàng công ty cá nhân, doanh nghiệp có uy tín Đặc biệt cơng ty ln minh bạch vấn đề tài chính với đối tác nhân viên Về cấu tổ chức nhân sư: cơng ty có bợ máy nhân sư có trình đợ chun mơn cao, tác phong làm việc chun nghiệp, trẻ trung, động, sáng tạo 3.1.2 Hạn chế công ty Bên cạnh thành công trên, Công ty cịn tờn hạn chế nhất định như: Về chất lượng chương trình du lịch cịn nhiều thiếu sót chưa hồn chỉnh, nhiều trường hợp tour du lịch công ty không đáp ứng với cam kết cho khách hàng, hay một số sư cố không mong muốn xảy chuyến khiến khách hàng khơng hài lịng Bên cạnh đó, q trình tuyển chọn hướng dẫn viên đạt tiêu chuẩn chuyên môn chưa thưc sư trọng, có phản hời khơng tích cưc từ phía khách hàng chất lượng chương trình Hoạt đợng Marketing mục tiêu nhằm xác định đoạn thị trường tiềm Cơng ty cịn yếu, năm qua Công ty xác định mạnh chương trình du lịch lữ hành quốc tế outbound chưa thưc sư tìm ng̀n khách lớn, khách hàng tour outbound chủ yếu khách lẻ sử dụng dịch vụ mợt lần, cịn khách hàng trung thành gắn bó 14 với Cơng ty lại tập trung mảng dịch vụ nội địa Điều hoạt động Marketing Hanoi Tourism chưa hiệu chưa tồn diện Về chương trình đào tạo nhân lưc cơng ty cịn nhiều hạn chế nhiều nhân viên chưa đạt trình đợ chuyên môn mà công ty mong muốn, nhiều sư cố xảy nhân viên chưa linh hoạt việc giải vấn đề Các nhân viên Victoria Tour có trình đợ tiếng Anh nhiên, tương lai cơng ty có kế hoạch mở rộng thị trường Quốc tế đến Inbound nhân viên nên học khóa học trau dời thêm trình đợ ngoại ngữ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc Về chính sách đãi ngợ nhân lưc cịn mặt hạn chế nhất định, chưa thưc sư lý tưởng để chiêu mộ nhân tài giữ chân nhân viên gắn bó lâu dài,cớng hiến cho cơng ty 3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Dưa điểm phát hiện từ thưc tiễn nêu trên, em xin đề xuất một số hướng đề tài nghiên cứu sau: Hướng đề tài 1: Nâng cao chất lượng tour du lịch Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour Hướng đề tài 2: Hồn thiện Marketing mục tiêu Cơng ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour Hướng đề tài 3: Hồn thiện chương trình đào tạo nhân lưc Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour ... VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP VÀ DU LỊCH VICTORIA 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương Mại tổng hợp Du lịch Victoria 1.1.1.Giới thiệu Cơng ty Tên cơng ty: CƠNG TY. .. bay ( Nguồn: Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria) Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Chức nhiệm vụ phịng ban cơng ty - Giám đớc: Là... đề từ thực tế kinh doanh Công ty TNHH Thương mại tổng hợp Du lịch Victoria Tour 3.1.1 Thành công công ty Trong năm qua, Công ty cổ phần đầu tư du lịch Victoria Tour gặt hái nhiều thành công,