Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ và đầu tư PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT

Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kế toán của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt:...3 1.3.. Thực trạng về truyền thông marketing ứng dụng MyKara của Công ty

MỤC LỤC

MỤC LỤC i

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT: 1

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty: 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty: 2

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty: 2

1.2.2 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kỹ thuật của công ty: 2

1.2.3 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận marketing của công ty: 2

1.2.4 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận thiết kế của công ty: 3

1.2.5 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kế toán của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt: 3

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty: 3

1.4 Một số kết quả đã đạt được của công ty: 4

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT: 5

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty: 5

2.1.1 Môi trường vĩ mô: 5

2.1.2 Môi trường ngành: 6

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty: 7

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ: 7

2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích marketing và chiến lược marketing của công ty: 8

2.3 Thực trạng về hoạt động marketing thương mại của công ty: 11

2.3.1 Thực trạng về mặt hàng kinh doanh của công ty: 11

2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty: 11

2.3.3 Thực trạng về phân phối mặt hàng của công ty: 12

2.3.4 Thực trạng về truyền thông marketing ứng dụng MyKara của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt: 12

2.4 Thực trạng quản trị chất lượng của công ty: 14 2.5 Thực trạng quản trị Logistics của công ty: 14

PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÒN HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: 16

3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động MKT của công ty: 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: 17

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH

VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT:

1.1 Sự hình thành và phát triển của công ty:

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt, tên giao dịch tiếng anh là VIET TECHNOLOGY DEVELOPMENT INVESTMENT AND TRADING SERVICES COMPANY LIMITED được thành lập vào ngày 13 tháng 04 năm 2015

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt có trụ

sở chính đặt tại số 8, ngách 1/29 Nhân Hòa, P Nhân Chính, Q Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội

Điện thoại: 0983 612 784 - GD01675

Mã số thuế: 0106821373

Tên người đại diện theo pháp luật: Đào Anh Dũng

Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Logo với 2 gam màu xanh da trời và trắng làm chủ

đạo, gồm 2 phần là hình ảnh và phần chữ MOBILE

SOFTWARE màu xanh da trời trên nền trắng bắt mắt,

tinh tế, thân thiện với khách hàng

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt thành lập từ tháng 4 năm 2015, đến nay đã hoạt động được 4 năm Với sự nỗ lực của cả tập thể nhân viên công ty, sự ủng hộ nhiệt tình của các quý khách hàng, sự hợp tác lâu dài

từ phía các đối tác và đặc biệt là sự giúp đỡ quý báu của các cơ quan chủ quản Nhờ đó công ty đã từng bước tiến lên cả về mặt kỹ thuật lẫn chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạt được nhiều thành tựu trong lĩnh vực công nghệ thông tin Đội ngũ nhân viên được đào tạo có chuyên môn cao, tinh thần làm việc nghiêm túc đã góp phần thúc đẩy sự lớn mạnh cũng như sự phát triển của công ty như hiện nay

1.2 Cơ cấu tổ chức của công ty:

1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty:

Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý đứng đầu là Chủ tịch công ty (chủ sở hữu)

Tiếp đến là Giám đốc công ty và các phòng ban:

- Phòng Kỹ thuật: 16 nhân viên

- Phòng Marketing: 5 nhân viên

- Phòng Thiết kế: 2 nhân viên

- Phòng Kế toán: 2 nhân viên

1.2.2 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kỹ thuật của công ty:

Số người: 16 người

Trình độ: Đại học chính quy

Trong đó có:

- Quản trị cơ sở dữ liệu (Database Administrator): quản trị cơ sở dữ liệu, sắp xếp

và dự trữ dữ liệu, xác định cách thức tổ chức và truy cập dữ liệu của công ty một cách hiệu quả nhất Chịu trách nhiệm đảm bảo tính bảo mật của cơ sở dữ liệu và sao lưu hệ thống

- Kỹ sư phần mềm (Software Engineer/ Developer): phân tích yêu cầu người dùng và tạo ra phần mềm ứng dụng, tập trung vào nhiệm vụ thiết kế và phát triển phần mềm dựa trên các nguyên lý toán học hay kỹ thuật

- Software testers: người kiểm tra phần mềm có trách nhiệm sử dụng và phát hiện lỗi của phần mềm sau đó báo cáo lại với người quản lý

1.2.3 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận marketing của công ty:

Là cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản phẩm và khách hàng, giữa thuộc tính của sản phẩm và nhu cầu khách hàng Thực hiện các chương trình truyền thông, tiếp thị, quan hệ cộng đồng để quảng bá cho các sản phẩm, thương

GIÁM ĐỐC

CHỦ TỊCH CÔNG TY

P THIẾT KẾ

hiệu của Công ty nhàm nâng cao khả năng cạnh tranh về sản phẩm, dịch vụ của công

ty trên thị trường trong nước và quốc tế Tham gia vào quá trình nghiên cứu, xây dựng

và triển khai các sản phẩm mới

Số người: 5 người

Trình độ: Đại học chính quy

Trong đó có:

- Trưởng nhóm (Team Leader): Lên kế hoạch phát triển, chiến lược marketing, tối đa hóa lợi nhuận, dưới sự chỉ đạo của cấp trên Dẫn dắt, chịu trách nhiệm, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động marketing của công ty

- Nhân viên marketing: Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung trong việc truyền thông qua công cụ mạng xã hội Facebook, Youtube, Zalo, Quản trị hỗ trợ khách hàng (Customer Support Administrator), tổ chức sự kiện, liên kết với bộ phận kỹ thuật xây dựng và chịu trách nhiệm về sản phẩm,

1.2.4 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận thiết kế của công ty:

Số người: 2 người

Trình độ: Đại học chính quy

Kết hợp với bộ phận Kỹ thuật và bộ phận Marketing, chịu trách nhiệm về hình ảnh, nhận diện thương hiệu Nghiên cứu thiết kế (giao diện trong apps, tính năng sản phẩm, ) và phát triển sản phẩm

1.2.5 Cơ cấu tổ chức đối với bộ phận kế toán của Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt:

Số người: 2 người

Trình độ: Đại học chính quy

Là bộ phận tham mưu, giúp việc Giám đốc tổ chức bộ máy Tài chính Kế toán -Tín dụng trong toàn Công ty Giúp Giám đốc kiểm tra, kiểm soát bằng các hoạt động kinh tế, tài chính trong Công ty theo các quy định về quản lý tài chính của Nhà nước Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng, và các khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với nhân viên trong công ty

1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty:

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm: lập trình máy vi tính, ứng dụng, phần mềm trên điện thoại di động, bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi và phần mềm, quảng cáo, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin, Hiện tại công ty chủ yếu tập trung vào lập trình phần mềm giải trí cho điện thoại (Mobile Apps)

1.4 Một số kết quả đã đạt được của công ty:

Chi tiêu (tỷ đồng) 2016 2017 2018

(Nguồn: Báo cáo tài chính công ty)

Năm 2016, công ty bước đầu nhận được những thành công nhất định Đến năm

2017 nhiều ứng dụng liên tục lọt top trên App Store và Google Play nhờ chiến dịch marketing hiệu quả

Tính đến tháng 11 năm 2018, ứng dụng MyKara lọt top 20 ứng dụng có doanh thu cao nhất Google Play

Trên App Store, mỗi đợt Apple ra mắt sản phẩm iPhone mới công ty đều có ứng dụng lên top tìm kiếm cùng lượt tải vượt trội do tính hữu dụng của sản phẩm Công ty liên tục nhận được đơn đặt hàng quảng cáo từ các đối tác khác

Năm 2018 là một năm cực kỳ thành công đối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt khi lợi nhuận của công ty đạt gần 11 tỷ

PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT:

2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh của công ty:

2.1.1 Môi trường vĩ mô:

- Kinh tế: Trong bối cảnh kinh tế thế giới (2019) có xu hướng tăng trưởng chậm lại với các yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng, đây là một thách thức đối với kinh tế thế giới và gây ảnh hưởng tới kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, nhờ những thuận lợi từ kết quả ấn tượng đã đạt được năm 2018 , nền kinh tế trong nước những tháng đầu năm

2019 tiếp tục có những chuyển biến tích cực, kinh tế vĩ mô ổn định, lạm phát được kiểm soát ở mức tương đối thấp, mức sống của người dân Việt Nam cũng ngày một nâng cao, người ta sẽ có xu hướng quan tâm nhiều đến việc giải trí, văn hóa tinh thần cho chính bản thân họ

- Chính trị - Pháp luật: Việt Nam là một trong những quốc gia có nền chính trị được coi là ổn định nhất thế giới, đó là một trong những lợi thế lớn đối với các doanh nghiệp trong nước nói chung và Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt nói riêng Bên cạnh đó pháp luật có vai trò điều tiết các hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi của công ty về vấn đề bản quyền, cạnh tranh, tránh những tranh chấp không chính đáng

- Xã hội: Dân số Việt Nam đã chính thức bước vào quá trình già hóa dân số, tỷ lệ người trung tuổi có dấu hiệu tăng nhanh trong những năm tới, đa phần trung tuổi là những người đã có địa vị và kinh tế ổn định, đây là nguồn khách hàng tiềm năng mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Mặt khác, Việt Nam là một trong những quốc gia có tỷ

lệ người dân sở hữu smartphone trong tổng dân số nhiều nhất thế giới, đứng đầu ở khu vực Đông Nam Á và có tốc độ tăng trưởng sử dụng công nghệ (internet + smartphone) lớn nhất thế giới hiện nay Nhu cầu sử dụng smartphone đã không còn chỉ dừng lại ở việc nghe, gọi, nhắn tin mà đã quan tâm nhiều đến việc giải trí, giao lưu kết nối mọi lúc mọi nơi

- Tự nhiên: Những vấn đề như ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu, tài nguyên thiên nhiên bị khai thác bất hợp lý, là những vấn đề ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động của công ty

- Khoa học - công nghệ: Trong những năm gần đây, những thành công của ngành công nghiệp phát triển ứng dụng di động đã vượt xa ngoài tầm tưởng tượng.Công nghệ, mạng lưới viễn thông phát triển và hoàn thiện hơn: Mạng 3G, 4G, wifi phủ sóng

từ thành phố đến nông thôn Cùng đi lên với sự nghiệp công nghiệp hóa, hiện đại hóa

của đất nước, công nghệ thông tin ngày càng phát triển mạnh mẽ, tạo làn sóng mới trong giao tiếp, quảng cáo, các công cụ xây dựng mối quan hệ - từ quảng cáo trực tuyến, công cụ chia sẻ video, điện thoại di động cho các ứng dụng web và mạng xã hội trực tuyến Đây vừa là lợi thế cũng vừa là thách thức với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt bởi nếu không thay đổi từng ngày thì sẽ

bị bỏ xa và không cạnh tranh được với các công ty công nghệ hiện nay

2.1.2 Môi trường ngành:

- Khách hàng: Đây là nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến sự thành công của công ty Là những người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm (ứng dụng) cho công ty và

là nguồn quyết định các đặc tính của sản phẩm, do vậy bộ phận Marketing của công ty luôn tìm hiểu kỹ lưỡng xu hướng, sở thích để đáp ứng đầy đủ nhu cầu thiết yếu của khách hàng, cũng như để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, tạo lòng trung thành, sự gắn bó với ứng dụng của công ty Khách hàng của công ty đa phần là những người yêu thích công nghệ thông tin, có nhu cầu giải trí, giao lưu hoặc chỉ đơn giản là đáp ứng những nhu cầu mà họ cần Công nghệ thông tin là một ngành rất có triển vọng, cũng vì thế mà khách hàng của công ty rất đa dạng về độ tuổi và không bị giới hạn bởi phạm vi địa lý

- Về đối thủ cạnh tranh: Hiện nay công nghệ thông tin đã và đang là một lĩnh vực rất nóng và có nhiều tiềm năng, vì vậy hiển nhiên sẽ có rất nhiều đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực này, đặc biệt là phát triển các ứng dụng trên điện thoại di động do xu hướng người dùng smartphone ngày một gia tăng Đây là một thách thức không hề nhỏ đối với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt, một

số những đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty có thể kể đến như: Appota, Incomtech, Skynet Software, PNS Software, Vinsofts JSC,

- Các đối tác: Mobile Apps là lĩnh vực rộng không giới hạn khả năng sáng tạo, trí tuệ và còn khá mới mẻ vẫn chưa được khai thác hết, vì vậy mỗi công ty sẽ có một thế mạnh riêng Để tạo ra những sản phẩm thật sự khác biệt thì việc hợp tác giữa những công ty là điều dễ hiểu Trên tinh thần hợp tác cùng phát triển, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ và Đầu tư phát triển công nghệ Việt đã và đang làm rất tốt trong việc xây dựng quan hệ với đối tác, dưới sự bảo hộ của Bộ Khoa học và Công nghệ

- Nhân lực: Mobile Apps là một lĩnh vực có tuổi đời khá trẻ tại Việt Nam, vì vậy

tỷ lệ nhân lực có trình độ cao vẫn còn khá hạn chế Tuy nhiên với sự phát triển như vũ bão về công nghệ thông tin như hiện nay, đặc biệt công nghệ thông tin được coi là một trong những ngành có thu nhập cao nhất, tỷ lệ sinh viên đăng ký theo học ngày một tăng thì trong tương lai có thể đáp ứng đủ những nhu cầu về nguồn nhân lực

2.2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty:

2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ:

Thời điểm hiện tại, tình hình nhân khẩu học của Việt Nam đang đẹp nhất với tỷ

lệ người dùng còn trẻ và phần lớn thuộc tầng lớp trung lưu Trong đó, tỷ lệ người dân

sở hữu những chiếc điện thoại thông minh tới 72%, sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến và thói quen chơi game di động ở mức rất cao Điển hình, người Việt nghe nhạc và xem video clip trên điện thoại chiếm đến 69%

Với sự gia tăng nhanh về tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh và hành vi lên mạng bằng điện thoại 68% là một minh chứng rõ nhất thể hiện thị trường di động trực tuyến

là một thị trường có đầy tiềm năng, màu mỡ và rộng lớn cho các doanh nghiệp có thể tiếp tục khai thác

Điện thoại thông minh không chỉ đóng vai trò là công cụ để giao tiếp, mà nó còn đang dần trở thành công cụ để làm việc chính thức của rất nhiều người Minh chứng cho điều này là có tới 25% người có điện thoại sử dụng internet trên di động thường xuyên, sử dụng nhiều ứng dụng, nhiều tác vụ khác nhau Cũng có nghĩa là những người sở hữu điện thoại thông minh mà không tận dụng được hết các tiện ích mà chiếc điện thoại thông minh đang mang lại đó là hơn 70% Ngoài ra, thói quen sử dụng nhiều màn hình, nhiều tác vụ cùng một lúc cũng là một trong những thói quen mới của người dân Việt với trung bình là 1,7 thiết bị / người

Trung bình người Việt sẵn sàng trải nghiệm những ứng dụng mới với 5 ứng dụng trên một tháng Tuy vậy, nước ta cũng là một trong những nước có tỷ lệ tự gỡ cài đặt ứng dụng khỏi thiết bị nhiều nhất trong khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, trung bình xóa 3 ứng dụng một tháng Đó cũng là thách thức đối với những nhà phát triển ứng dụng trên điện thoại, làm thế nào để giữ chân được người dùng lâu dài

Trong danh sách những điều thân thiết nhất của người Việt có điện thoại di động bởi phần lớn người Việt thường kiểm tra điện thoại ngay khi họ thức dậy và thời lượng

sử dụng điện thoại di động trung bình ít nhất 2 tiếng một ngày Ngoài ra, có tới 82% người Việt luôn sẵn sàng cho thông tin cá nhân của mình để đổi lại quà tặng hay dịch

vụ miễn phí từ các nhãn hàng Vì vậy, các nhãn hàng có thể tiếp cận người dùng qua ứng dụng di động với các hình thức như quảng cáo, đổi quà tặng, vật phẩm

Sự phát triển và tăng trưởng của các ứng dụng di động là một điều tất yếu Không chỉ dừng lại ở mức công cụ tiếp thị truyền thông, mà ứng dụng trên điện thoại thông minh đang dần trở thành một kênh phân phối lớn Ta có thể thấy được về phạm vi, về

tỉ lệ, về tần số của các ứng dụng trên điện thoại thông minh

Quảng cáo trên điện thoại di động ở nước ta còn rất hạn chế nếu so với các quốc gia khác trong khu vực Nhưng theo nhận định từ các nhà nghiên cứu thì các doanh