Báo cáo thực tập khoa Marketing tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG mại DỊCH vụ và đầu tư PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT

MỤC LỤC i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH R&D SEO, ASO Trách nhiệm hữu hạn Hoạt động nghiên cứu phát triển Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm ii PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT: 1.1 Sự hình thành phát triển công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt, tên giao dịch tiếng anh VIET TECHNOLOGY DEVELOPMENT INVESTMENT AND TRADING SERVICES COMPANY LIMITED thành lập vào ngày 13 tháng 04 năm 2015 Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển cơng nghệ Việt có trụ sở đặt số 8, ngách 1/29 Nhân Hòa, P Nhân Chính, Q Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Điện thoại: 0983 612 784 - GD01675 Mã số thuế: 0106821373 Tên người đại diện theo pháp luật: Đào Anh Dũng Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Logo với gam màu xanh da trời trắng làm chủ đạo, gồm phần hình ảnh phần chữ MOBILE SOFTWARE màu xanh da trời trắng bắt mắt, tinh tế, thân thiện với khách hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt thành lập từ tháng năm 2015, đến hoạt động năm Với nỗ lực tập thể nhân viên công ty, ủng hộ nhiệt tình quý khách hàng, hợp tác lâu dài từ phía đối tác đặc biệt giúp đỡ quý báu quan chủ quản Nhờ cơng ty bước tiến lên mặt kỹ thuật lẫn chất lượng sản phẩm, dịch vụ, đạt nhiều thành tựu lĩnh vực công nghệ thông tin Đội ngũ nhân viên đào tạo có chun mơn cao, tinh thần làm việc nghiêm túc góp phần thúc đẩy lớn mạnh phát triển công ty 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty: 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty: CHỦ TỊCH CÔNG TY GIÁM ĐỐC P KỸ THUẬT P THIẾT KẾ P MARKETING P KẾ TOÁN Cơ cấu tổ chức máy quản lý đứng đầu Chủ tịch công ty (chủ sở hữu) Tiếp đến Giám đốc cơng ty phòng ban: - Phòng Kỹ thuật: 16 nhân viên - Phòng Marketing: nhân viên - Phòng Thiết kế: nhân viên - Phòng Kế tốn: nhân viên 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận kỹ thuật công ty: Số người: 16 người Trình độ: Đại học quy Trong có: - Quản trị sở liệu (Database Administrator): quản trị sở liệu, xếp dự trữ liệu, xác định cách thức tổ chức truy cập liệu công ty cách hiệu Chịu trách nhiệm đảm bảo tính bảo mật sở liệu lưu hệ thống - Kỹ sư phần mềm (Software Engineer/ Developer): phân tích yêu cầu người dùng tạo phần mềm ứng dụng, tập trung vào nhiệm vụ thiết kế phát triển phần mềm dựa nguyên lý toán học hay kỹ thuật - Software testers: người kiểm tra phần mềm có trách nhiệm sử dụng phát lỗi phần mềm sau báo cáo lại với người quản lý 1.2.3 Cơ cấu tổ chức phận marketing công ty: Là cầu nối bên bên doanh nghiệp, sản phẩm khách hàng, thuộc tính sản phẩm nhu cầu khách hàng Thực chương trình truyền thơng, tiếp thị, quan hệ cộng đồng để quảng bá cho sản phẩm, thương hiệu Công ty nhàm nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ công ty thị trường nước quốc tế Tham gia vào trình nghiên cứu, xây dựng triển khai sản phẩm Số người: người Trình độ: Đại học quy Trong có: - Trưởng nhóm (Team Leader): Lên kế hoạch phát triển, chiến lược marketing, tối đa hóa lợi nhuận, đạo cấp Dẫn dắt, chịu trách nhiệm, tổ chức thực giám sát hoạt động marketing công ty - Nhân viên marketing: Chịu trách nhiệm sản xuất nội dung việc truyền thông qua công cụ mạng xã hội Facebook, Youtube, Zalo, Quản trị hỗ trợ khách hàng (Customer Support Administrator), tổ chức kiện, liên kết với phận kỹ thuật xây dựng chịu trách nhiệm sản phẩm, 1.2.4 Cơ cấu tổ chức phận thiết kế cơng ty: Số người: người Trình độ: Đại học quy Kết hợp với phận Kỹ thuật phận Marketing, chịu trách nhiệm hình ảnh, nhận diện thương hiệu Nghiên cứu thiết kế (giao diện apps, tính sản phẩm, ) phát triển sản phẩm 1.2.5 Cơ cấu tổ chức phận kế tốn Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt: Số người: người Trình độ: Đại học quy Là phận tham mưu, giúp việc Giám đốc tổ chức máy Tài - Kế tốn Tín dụng tồn Cơng ty Giúp Giám đốc kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kinh tế, tài Công ty theo quy định quản lý tài Nhà nước Thực theo dõi cơng tác tiền lương, tiền thưởng, khoản thu nhập, chi trả theo chế độ, sách nhân viên công ty 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin bao gồm: lập trình máy vi tính, ứng dụng, phần mềm điện thoại di động, bán buôn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm, quảng cáo, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin, Hiện cơng ty chủ yếu tập trung vào lập trình phần mềm giải trí cho điện thoại (Mobile Apps) 1.4 Một số kết đạt công ty: Chi tiêu (tỷ đồng) 2016 2017 2018 Doanh thu 7.456.300.000 14.315.080.000 18.912.200.000 Chi phí 5.983.110.000 8.546.346.000 7.981.540.000 Lợi nhuận 1.473.190.000 5.768.734.000 10.930.660.000 (Nguồn: Báo cáo tài cơng ty) Năm 2016, công ty bước đầu nhận thành công định Đến năm 2017 nhiều ứng dụng liên tục lọt top App Store Google Play nhờ chiến dịch marketing hiệu Tính đến tháng 11 năm 2018, ứng dụng MyKara lọt top 20 ứng dụng có doanh thu cao Google Play Trên App Store, đợt Apple mắt sản phẩm iPhone công ty có ứng dụng lên top tìm kiếm lượt tải vượt trội tính hữu dụng sản phẩm Công ty liên tục nhận đơn đặt hàng quảng cáo từ đối tác khác Năm 2018 năm thành công Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt lợi nhuận công ty đạt gần 11 tỷ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT: 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, môi trường ngành tới hoạt động kinh doanh công ty: 2.1.1 Môi trường vĩ mô: - Kinh tế: Trong bối cảnh kinh tế giới (2019) có xu hướng tăng trưởng chậm lại với yếu tố rủi ro, thách thức gia tăng, thách thức kinh tế giới gây ảnh hưởng tới kinh tế Việt Nam Tuy nhiên, nhờ thuận lợi từ kết ấn tượng đạt năm 2018 , kinh tế nước tháng đầu năm 2019 tiếp tục có chuyển biến tích cực, kinh tế vĩ mơ ổn định, lạm phát kiểm soát mức tương đối thấp, mức sống người dân Việt Nam ngày nâng cao, người ta có xu hướng quan tâm nhiều đến việc giải trí, văn hóa tinh thần cho thân họ - Chính trị - Pháp luật: Việt Nam quốc gia có trị coi ổn định giới, lợi lớn doanh nghiệp nước nói chung Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển cơng nghệ Việt nói riêng Bên cạnh pháp luật có vai trò điều tiết hoạt động kinh doanh, bảo vệ quyền lợi công ty vấn đề quyền, cạnh tranh, tránh tranh chấp khơng đáng - Xã hội: Dân số Việt Nam thức bước vào q trình già hóa dân số, tỷ lệ người trung tuổi có dấu hiệu tăng nhanh năm tới, đa phần trung tuổi người có địa vị kinh tế ổn định, nguồn khách hàng tiềm mang lại lợi nhuận lớn cho công ty Mặt khác, Việt Nam quốc gia có tỷ lệ người dân sở hữu smartphone tổng dân số nhiều giới, đứng đầu khu vực Đông Nam Á có tốc độ tăng trưởng sử dụng cơng nghệ (internet + smartphone) lớn giới Nhu cầu sử dụng smartphone khơng dừng lại việc nghe, gọi, nhắn tin mà quan tâm nhiều đến việc giải trí, giao lưu kết nối lúc nơi - Tự nhiên: Những vấn đề ô nhiễm môi trường, biến đổi khí hậu, tài nguyên thiên nhiên bị khai thác bất hợp lý, vấn đề ảnh hưởng gián tiếp đến hoạt động công ty - Khoa học - công nghệ: Trong năm gần đây, thành công ngành công nghiệp phát triển ứng dụng di động vượt xa ngồi tầm tưởng tượng.Cơng nghệ, mạng lưới viễn thơng phát triển hoàn thiện hơn: Mạng 3G, 4G, wifi phủ sóng từ thành phố đến nơng thơn Cùng lên với nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, tạo sóng giao tiếp, quảng cáo, công cụ xây dựng mối quan hệ - từ quảng cáo trực tuyến, công cụ chia sẻ video, điện thoại di động cho ứng dụng web mạng xã hội trực tuyến Đây vừa lợi vừa thách thức với Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt khơng thay đổi ngày bị bỏ xa không cạnh tranh với công ty công nghệ 2.1.2 Môi trường ngành: - Khách hàng: Đây nhân tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thành công công ty Là người trực tiếp trải nghiệm sản phẩm (ứng dụng) cho công ty nguồn định đặc tính sản phẩm, phận Marketing cơng ty ln tìm hiểu kỹ lưỡng xu hướng, sở thích để đáp ứng đầy đủ nhu cầu thiết yếu khách hàng, để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất, tạo lòng trung thành, gắn bó với ứng dụng cơng ty Khách hàng cơng ty đa phần người u thích cơng nghệ thơng tin, có nhu cầu giải trí, giao lưu đơn giản đáp ứng nhu cầu mà họ cần Công nghệ thông tin ngành có triển vọng, mà khách hàng công ty đa dạng độ tuổi không bị giới hạn phạm vi địa lý - Về đối thủ cạnh tranh: Hiện công nghệ thông tin lĩnh vực nóng có nhiều tiềm năng, hiển nhiên có nhiều đối thủ cạnh tranh lĩnh vực này, đặc biệt phát triển ứng dụng điện thoại di động xu hướng người dùng smartphone ngày gia tăng Đây thách thức không nhỏ Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt, số đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cơng ty kể đến như: Appota, Incomtech, Skynet Software, PNS Software, Vinsofts JSC, - Các đối tác: Mobile Apps lĩnh vực rộng không giới hạn khả sáng tạo, trí tuệ mẻ chưa khai thác hết, cơng ty có mạnh riêng Để tạo sản phẩm thật khác biệt việc hợp tác công ty điều dễ hiểu Trên tinh thần hợp tác phát triển, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt làm tốt việc xây dựng quan hệ với đối tác, bảo hộ Bộ Khoa học Công nghệ - Nhân lực: Mobile Apps lĩnh vực có tuổi đời trẻ Việt Nam, tỷ lệ nhân lực có trình độ cao hạn chế Tuy nhiên với phát triển vũ bão công nghệ thông tin nay, đặc biệt công nghệ thông tin coi ngành có thu nhập cao nhất, tỷ lệ sinh viên đăng ký theo học ngày tăng tương lai đáp ứng đủ nhu cầu nguồn nhân lực 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty: 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội bộ: Thời điểm tại, tình hình nhân học Việt Nam đẹp với tỷ lệ người dùng trẻ phần lớn thuộc tầng lớp trung lưu Trong đó, tỷ lệ người dân sở hữu điện thoại thông minh tới 72%, sử dụng phương tiện truyền thông trực tuyến thói quen chơi game di động mức cao Điển hình, người Việt nghe nhạc xem video clip điện thoại chiếm đến 69% Với gia tăng nhanh tỷ lệ sở hữu điện thoại thông minh hành vi lên mạng điện thoại 68% minh chứng rõ thể thị trường di động trực tuyến thị trường có đầy tiềm năng, màu mỡ rộng lớn cho doanh nghiệp tiếp tục khai thác Điện thoại thơng minh khơng đóng vai trò cơng cụ để giao tiếp, mà dần trở thành cơng cụ để làm việc thức nhiều người Minh chứng cho điều có tới 25% người có điện thoại sử dụng internet di động thường xuyên, sử dụng nhiều ứng dụng, nhiều tác vụ khác Cũng có nghĩa người sở hữu điện thoại thông minh mà không tận dụng hết tiện ích mà điện thoại thông minh mang lại 70% Ngồi ra, thói quen sử dụng nhiều hình, nhiều tác vụ lúc thói quen người dân Việt với trung bình 1,7 thiết bị / người Trung bình người Việt sẵn sàng trải nghiệm ứng dụng với ứng dụng tháng Tuy vậy, nước ta nước có tỷ lệ tự gỡ cài đặt ứng dụng khỏi thiết bị nhiều khu vực Châu Á – Thái Bình Dương, trung bình xóa ứng dụng tháng Đó thách thức nhà phát triển ứng dụng điện thoại, làm để giữ chân người dùng lâu dài Trong danh sách điều thân thiết người Việt có điện thoại di động phần lớn người Việt thường kiểm tra điện thoại họ thức dậy thời lượng sử dụng điện thoại di động trung bình tiếng ngày Ngồi ra, có tới 82% người Việt sẵn sàng cho thông tin cá nhân để đổi lại quà tặng hay dịch vụ miễn phí từ nhãn hàng Vì vậy, nhãn hàng tiếp cận người dùng qua ứng dụng di động với hình thức quảng cáo, đổi quà tặng, vật phẩm Sự phát triển tăng trưởng ứng dụng di động điều tất yếu Không dừng lại mức công cụ tiếp thị truyền thông, mà ứng dụng điện thoại thông minh dần trở thành kênh phân phối lớn Ta thấy phạm vi, tỉ lệ, tần số ứng dụng điện thoại thông minh Quảng cáo điện thoại di động nước ta hạn chế so với quốc gia khác khu vực Nhưng theo nhận định từ nhà nghiên cứu doanh nghiệp chi trả cho quảng cáo điện thoại di động tăng nhanh năm tới Năm 2017 chi phí dành cho quảng cáo di động 78 triệu tới năm 2020 dự báo tăng đến 200 triệu Ở khía cạnh khác, Việt Nam quốc gia tăng trưởng mạnh, số CPI ( chi phí tính lượt cài đặt) mức thấp Đây lợi giúp nhà phát hành ứng dụng kiếm người dùng với chi phí tiết kiệm nhiều so với thị trường khác Khách hàng công ty đa phần người u thích có thói quen sử dụng dụng điện thoại cho nhu cầu giải trí, giao lưu đơn giản đáp ứng nhu cầu thiết yếu mà họ cần Cơng nghệ thơng tin nói chung ứng dụng điện thoại nói riêng ngành có nhiều triển vọng, mà khách hàng công ty đa dạng độ tuổi, không bị giới hạn phạm vi địa lý hay vùng lãnh thổ Một số sản phẩm (ứng dụng) công ty: - MyKara - Sing Karaoke for Free: ứng dụng hát karaoke miễn phí tảng di động Tính đến cuối tháng 9/2019 có gần triệu tài khoản tham gia Đối tượng khách hàng (người dùng) mà MyKara hướng đến người trung tuổi - người có kinh tế ổn định, có nhiều thời gian rảnh, yêu ca hát có nhu cầu giao lưu, kết nối bạn bè - TopIQ: trò chơi trí tuệ miễn phí với giải thưởng tiền mặt Đối tượng khách hàng mà sản phẩm hướng đến người trí thức, yêu thích thử thách trí tuệ, mong muốn tham gia cộng đồng chơi game, giao lưu so tài game thủ khác - Anotalk, Bạn muốn hẹn hò: ứng dụng phát triển theo mơ hình mạng xã hội với mục tiêu gắn kết người dùng Đối tượng khách hàng hướng đến bạn trẻ mong muốn tìm nửa đơn giản kết bạn, tâm - Wunderlist: Ứng dụng quản lý nhiệm vụ, danh sách công việc cần làm, thống kê cách dễ hiểu, nhắc nhở đến hạn, công cụ hỗ trợ đắc lực làm việc nhóm Ngồi nhiều ứng dụng khác dựa nhu cầu khách hàng Mục tiêu marketing: tối đa hóa lợi nhuận 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu, phân tích marketing chiến lược marketing cơng ty: Sản phẩm ứng dụng MyKara công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt: Để ứng dụng thành công, cần yếu tố: - Một ý tưởng tốt - Một sản phẩm chất lượng - Một chiến lược marketing có hiệu Một chiến lược marketing để quảng bá ứng dụng di động hiệu trao đổi ý kiến với khách hàng vài tuần trước thức mắt ứng dụng App Store Google Play Việc thu thập thơng tin cơng ty chủ yếu th ngồi công ty chuyên nghiên cứu marketing Từ đánh giá thị trường có được, cơng ty có chiến lược điều chỉnh phù hợp Chiến lược marketing công ty: Ra mắt năm 2015, ứng dụng MyKara ứng dụng Việt Nam giúp người dùng hát karaoke giải trí với âm tuyệt đỉnh thiết bị điện thoại smartphone đâu Đây lợi thị trường chưa có nhiều ứng dụng cạnh tranh, thách thức làm để công ty nhanh chóng chiếm thị trường có vị trí vững tâm trí người dùng - Chiến lược sản phẩm: Các sản phẩm công ty mang tính đặc biệt ứng dụng hát karaoke tảng điện thoại di động Đội ngũ kĩ thuật công ty tập trung vào nâng cao chất lượng sản phẩm, nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng cách thử nghiệm nhiều lần trước mắt sản phẩm thức Mặt khác, tạo khác biệt để bật so với ứng dụng khác - Chiến lược giá: phụ thuộc vào yếu tố tính chất cạnh tranh thị trường nhu cầu thị trường Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt xem xét yếu tố cạnh tranh nhu cầu thị trường để định giá sản phẩm cho phù hợp Có điểm khác so với sản phẩm tiêu dùng thông thường, ứng dụng chia loại ứng dụng miễn phí ứng dụng có trả phí Nhận thấy thói quen cho việc trả phí ứng dụng người Việt chưa cao, nên công ty định giá tải miễn phí để người dùng trải nghiệm sản phẩm Sau người dùng có thói quen sử dụng, cơng ty bắt đầu vào hoạt động tối đa hóa lợi nhuận cách thêm quảng cáo, gói hội viên (khi đăng kí hội viên nhận nhiều quyền lợi đặc biệt), Ngồi ra, để tặng q cho bạn bè người dùng cần tiền để mua kim cương (đơn vị tiền ảo để sử dụng ứng dụng), Để định giá tiền ảo ứng dụng, công ty chọn định giá: +Định giá theo chiết khấu: chi phí nhà mạng, chi phí chiết khấu cho bên thứ 3, lương nhân viên, +Định giá dựa vào đối tượng khách hàng: người dùng Mykara chủ yếu đánh vào tầm trung tuổi 25-60 tuổi, người có thu nhập ổn định thời gian rảnh rỗi, yêu ca hát mong muốn giao lưu kết bạn với người yêu âm nhạc khác Không đơn giản giao lưu ca hát, MyKara hướng đến cộng đồng âm nhạc, nơi mà người dùng tơn vinh có chỗ đứng định Đây điểm khác biệt tạo nên lòng trung thành khách hàng - Chiến lược phân phối: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển cơng nghệ Việt phân phối sản phẩm MyKara chợ ứng dụng uy tín đơng người dùng App Store Google Play - Chiến lược xúc tiến: Đưa ứng dụng lên App Store Google Play Store (chợ ứng dụng thống có nhiều người dùng nhất) bước Giai đoạn khó khăn tốn quảng bá ứng dụng tới người dùng Sau đưa ứng dụng lên, để nhận nhiều lượt tải xuống ứng dụng cần phải thật bật Hiện cạnh tranh từ nhiều nhà phát triển, ứng dụng công ty đề xuất từ Google vào top từ khóa, khơng hội nhiều người biết đến sử dụng nhỏ Theo thống kê có đến 60% lượt tải ứng dụng đến từ lượng tìm kiếm người dùng Một cách để tăng khả hiển thị ứng dụng App Store hay Google Play tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (ASO - viết tắt từ App Store Optimization, hiểu thủ thuật dùng để người phát triển tối ưu hóa yếu tố giúp cho ứng dụng đạt thứ hạng cao kết tìm kiếm App Store Google Play Store Cơng việc giống làm SEO cho website) Có thể thấy đưa sản phẩm lên trông chờ vào lượt tải tự nhiên khó để có thành cơng ứng dụng, minh chứng mắt năm 2015 đến năm 2017 - có chiến dịch marketing thật hiệu MyKara thật trở nên hot thu hút nhiều ý khách hàng Một số chiến dịch hiệu kể đến như: MyKara - hát thả ga, nhận quà khủng, Song ca Soobin Hoàng Sơn, So tài Jang Mi, Tập hát Noo Phước Thịnh, Với đầu tư chịu chi cho lớn âm nhạc trên, thời điểm từ khóa “MyKara” trở nên nóng hết cửa hàng ứng dụng Google Gần năm 2019 chiến dịch Song ca ca sĩ Dương Hồng Loan, không đạt nhiều thành công thể phần đầu tư công ty cho sản phẩm 10 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty: 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty: Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: - Lập trình máy vi tính, phần mềm, ứng dụng điện thoại di động - Bán bn máy vi tính, thiết bị ngoại vi phần mềm - Dịch vụ quảng cáo, hoạt động dịch vụ công nghệ thông tin, Hoạt động R&D mặt hàng Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt thường tiến hành hoạt động R&D tùy vào khả tài tình hình sản xuất kinh doanh như: - Nghiên cứu cải tiến sản phẩm thiết kế đưa sản phẩm mới: Việc thường xuyên tiến hành cải tiến sản phẩm đưa sản phẩm yêu cầu khách quan công ty, nhằm đa dạng hóa sản phẩm, để đáp ứng nhu cầu khách hàng theo thay đổi yếu tố thị hiếu, sở thích khách hàng, - Nghiên cứu triển khai nhằm đổi công nghệ sản xuất: đa phần phục vụ mục đích ứng dụng, vận hành công nghệ đổi công nghệ 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt xem xét yếu tố cạnh tranh nhu cầu thị trường để định giá sản phẩm cho phù hợp Khác với sản phẩm tiêu dùng thông thường, ứng dụng chia loại ứng dụng miễn phí ứng dụng có trả phí Nhận thấy thói quen cho việc trả phí ứng dụng người Việt chưa cao, nên cơng ty định giá tải miễn phí để người dùng trải nghiệm sản phẩm Sau người dùng có thói quen sử dụng, cơng ty bắt đầu vào hoạt động tối đa hóa lợi nhuận cách thêm quảng cáo, bán nội dung tính thêm ứng dụng, Thêm quảng cáo cho ứng dụng qua trung gian Admob ( dùng cho hệ điều hành Android chủ yếu), iAd (đối với hệ điều hành iOS), cần tạo tài khoản gắn quảng cáo vào ứng dụng, trung gian chia sẻ lợi nhuận qua số lượt xem lượt click vào quảng cáo Ngồi ra, để tặng q cho bạn bè người dùng cần tiền để mua kim cương (đơn vị tiền ảo để sử dụng ứng dụng), Để định giá tiền ảo ứng dụng, công ty chọn định giá: - Định giá theo chiết khấu: chi phí nhà mạng, chi phí chiết khấu cho bên thứ 3, lương nhân viên, - Định giá dựa vào đối tượng khách hàng: người dùng Mykara chủ yếu đánh vào tầm trung tuổi 25-60 tuổi, người có thu nhập ổn định thời gian rảnh rỗi, yêu ca hát mong muốn giao lưu kết bạn với người yêu âm nhạc khác 11 Không đơn giản giao lưu ca hát, MyKara hướng đến cộng đồng âm nhạc, nơi mà người dùng tơn vinh có chỗ đứng định Đây điểm khác biệt tạo nên lòng trung thành khách hàng 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty: Dạng kênh phân phối: Kênh phân phối đại (gián tiếp) Hiện tại, ứng dụng công ty phân phối kho ứng dụng uy tín có nhiều người dùng App Store Google Play Store Khi mà App Store trình review ứng dụng chặt chẽ Mọi ứng dụng muốn đưa lên App Store phải qua q trình kiểm tra nghiêm ngặt hồn tồn thủ cơng Như ứng dụng đưa lên đảm bảo cho ứng dụng App Store có chất lượng trải nghiệm tốt trước tới tay người dùng Khi đăng kí tài khoản xuất ứng dụng, tài khoản cá nhân trả 99USD/năm Còn với tài khoản doanh nghiệp chi phí 299 USD/năm (phần chi phí thay đổi) Đối với chợ ứng dụng Google Play Store việc review ứng dụng thường làm máy Chính vậy, ứng dụng cơng ty có nhiều hội phê duyệt nhiều Nhưng chưa đủ, để ứng dụng cơng ty thật bùng nổ có nhiều lượt tải cần bỏ nhiều cơng sức tối ưu chuẩn bị thật chỉnh chu trước đưa ứng dụng lên Chi phí trì tài khoản Google Play Store cho ứng dụng 25$ /1 năm 2.3.4 Thực trạng truyền thông marketing ứng dụng MyKara Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt: - Mục tiêu: tìm kiếm khách hàng mới, tạo mối quan hệ với khách hàng cũ, chiếm thị phần - Phương pháp để xác lập ngân sách công ty: Căn vào mục tiêu nhiệm vụ - Sự phân chia ngân sách xúc tiến: chủ yếu tập trung cho quảng cáo Quảng cáo: Quảng cáo mang tính đại chúng cao, có tác động mạnh độ phủ sóng cao nhờ vào trình độ phát triển khoa học kỹ thuật Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt tận dụng lợi này, liên tục thực chương trình marketing trực tuyến đăng lên diễn đàn, trang mạng, group yêu ca nhạc, chạy quảng cáo tới đối tượng khách hàng mục tiêu qua trang mạng xã hội Facebook, Youtube, Zalo, trang mạng xã hội có cộng đồng người dùng đơng đảo, lượng truy cập cao Ngồi cơng ty khai thác kênh trung gian, kênh có chi phí quảng cáo thấp ngược lại đem lại hiệu cao, điều góp phần nâng cao lợi nhuận Các kênh quảng cáo cho ứng dụng chủ yếu: 12 - Ad Network gồm có CPC, CPI CPM Trong đó, CPM CPC khơng nhiều người biết tới quảng cáo Mobile App, có CPI lên hình thức khuyến khích sử dụng tiết kiệm phần chi phí đem lại kết đo lường Công ty phải trả tiền cho nhà mạng quảng cáo ứng dụng công ty cài đặt Giá CPI phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: dung lượng ứng dụng, nội dung ứng dụng, uy tín nhà phát triển,… Nếu chạy CPI với số lượng nhỏ, giá tầm 4000 - 5000 đ Tuy nhiên, chạy với số lượng lớn tầm 1000 install / ngày giá gấp gấp lần Đó điểm hạn chế kênh ứng dụng có mục tiêu lớn ngân sách dành cho quảng cáo khơng cao CPM mơ hình mà chi phí dựa số lần hiển thị quảng cáo Đặc biệt hiệu cần tạo ý thương hiệu hay ứng dụng Còn CPC phương pháp tương tự CPM có hiệu cơng ty cần trả cho nhà mạng lượt click vào quảng cáo Sở dĩ nói CPC hiệu mạng lưới quảng cáo có vị trí thích hợp trò chơi chi phí tính theo lượt click vào quảng cáo Chất lượng Ad Network đánh giá tốt qua lượng người dùng hoạt động chuyển đổi từ install Vì vậy, nhà quảng cáo cần cân nhắc tính tốn tỉ lệ chuyển đổi install sang active users để đưa mức chi phí cho phù hợp Một số nhà cung cấp dịch vụ kể đến như: +CPM, CPC: Nova Net, Vser, Sosmart, Clever Net, Goldsun Focus, Admicro, AKA Digital +CPI: Amobi, Adflex - Google Facebook: Đây hai kênh quảng cáo phổ biến dành cho ứng dụng điện thoại có độ uy tín cao độ phủ lớn, khả target tốt Cá nhà phát triển ứng dụng trả 300đ - 1000đ cho click - Local Appstore: Trong thời đại công nghệ bùng nổ nay, người dùng Việt Nam không bó hẹp việc lựa chọn ứng dụng qua App Store Google Play Store mà họ có nhiều lựa chọn muốn tìm kiếm ứng dụng Những kho ứng dụng Việt Nam mọc lên Vimarket.vn, Appstore.vn (nhà phát hành Appota), Appcent.vn, Appsync.vn, 365app.vn, - App Search Optimization (ASO): Nếu Google Search có SEO ASO việc tối ưu từ khóa với mục đích đưa ứng dụng di động lên top App Store hay Google Play ASO giúp tăng thứ hạng hiển thị kết tìm kiếm store, thuyết phục khách hàng khác (những khách hàng tiềm năng) tải ứng dụng 13 sau click vào Kết tìm kiếm ln tin tưởng lý ASO có hiệu việc thuyết phục khách hàng tải ứng dụng Khuyến mãi: Để khuyến khích khách hàng tham gia mua tính năng, gia tăng giao dịch ảo ứng dụng, công ty đưa nhiều chương trình khuyến nạp kim cương khuyến 8% người dùng nữ 3% người dùng nam nhân ngày 8/3, Quan hệ cơng chúng (PR): thơng qua trương trình kiện công ty, hoạt động tài trợ: thể dục thể thao, văn nghệ, hoạt động từ thiện… team building tổ chức hàng năm Sự kiện mắt tính với có mặt nhiều ca sĩ tiếng Noo Phước Thịnh, Soobin Hoàng Sơn, Jang Mi, Dương Hồng Loan, 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty: Quản trị chất lượng phần vô quan trọng thiếu, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng Vì cơng ty ln trọng vào vấn đề Việc quản lý cải biến chất lượng phòng kỹ thuật phòng marketing chịu trách nhiệm theo dõi Trong phận kỹ thuật đóng vai trò xây dựng móng sản phẩm, trải qua quy trình thử nghiệm nghiêm ngặt Bộ phận kĩ thuật có đội ngũ tester riêng để trải nghiệm tìm lỗi khắc phục Còn phận marketing cầu nối người dùng kỹ thuật, phản ánh người dùng lỗi hay trải nghiệm đội ngũ marketing truyền đạt lại để xây dựng sản phẩm hài lòng người dùng Việc kiểm tra chất lượng ứng dụng diễn thường xuyên cải tiến liên tục qua phiên cập nhật Việc lỗi hay cố hạn chế Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt tiến hành hoạt động đo lường, kiểm tra, đánh giá qua: - Quy trình kiểm tra từ phía phận kỹ thuật (cụ thể nhân viên tester) trải nghiệm đánh giá thường xuyên, liên tục cải tiến - Bộ phận marketing lắng nghe phản hồi người dùng qua cổng như: Fanpage Facebook, Email, Tool chat, Hotline Từ kết hợp với phận kĩ thuật để giải vấn đề nhanh 2.5 Thực trạng quản trị Logistics công ty: Hoạt động Logistic công ty chưa trọng Việc vận chuyển công ty có hợp tác với bên Giaohangtietkiem, Viettel Post, để gửi quà tặng cho người dùng Công ty có cơng cụ trực tuyến để điều hành quản lý người dùng, quản lý lượng tiền ra, vào ứng dụng CMS Mykara 14 Ngồi ra, cơng ty thiết lập mơi trường làm việc trực tuyến qua phần mềm JIRA Tất thông tin dự án triển khai, tiến độ thực hiện, người thực hiện, người hỗ trợ, người giám sát cập nhật thường xuyên nhằm đảm bảo tính đồng kịp tiến độ Các bên phụ trách việc giao hàng hỗ trợ để cơng ty có thơng tin kho hàng theo dõi lộ trình chuyển phát tới tận tay khách hàng Hoạt động quan hệ với khách hàng xây dựng chuyên nghiệp, có tới cổng để khách hàng phản hồi sản phẩm: Fanpage, Mail, Tool Chat, Số điện thoại hotline Những người dùng VIP có đường dây hỗ trợ riêng chăm sóc thường xuyên 15 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CÒN HẠN CHẾ VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHO ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP: 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động MKT công ty: Mặc dù Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt hoạt động năm khơng khó khăn, sóng gió cơng ty đứng vững, phát triển vươn lên gặt hái nhiều thành công nhờ chiến lược marketing có tầm nhìn cố gắng tồn thể nhân viên cơng ty Tuy nhiên số điểm hạn chế như: - Fanpage, website công ty chưa hoạt động hiệu quả, chi phí chưa tối ưu hóa - Hoạt động quảng cáo chưa thực thu hút chưa khách hàng biết đến nhiều - Các hoạt động promote chưa triển khai bản, chưa có tính chuyên nghiệp cao - Chi phí dành cho quảng cáo cao, chưa khai thác hết lợi ích từ khách hàng Số khách hàng mua tính thêm hay nội dung (tham kiện) ứng dụng hạn chế Nếu khai tác tốt đạt mức lợi nhuận cao nhiều Đề xuất định hướng để giải vấn đề đặt công ty: - Chiến lược thích ứng tái định vị cho sản phẩm: Để tồn phát triển, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt cần phải quan tâm việc nâng cao chất lượng sản phẩm tạo nhiều giá trị nội dung để đáp ứng thị hiếu người dùng Vấn đề nâng cao chất lượng phải diễn thường xuyên liên tục lẽ thị trường ngày có nhiều đối thủ cạnh tranh Tiếp chiến lược tái định vị tạo ấn tượng tâm trí người dùng sản phẩm, thông qua tác động đến việc người dùng lựa chọn sản phẩm cơng ty thay đối thủ cạnh tranh Đó chiến lược tạo lòng trung thành người dùng sử dụng ứng dụng, ghi nhớ sản phẩm cơng ty Theo cơng ty cần: + Liên tục nghiên cứu, đánh giá sản phẩm nhằm đưa chiến lược để nâng cao hình ảnh ứng dụng cách hiệu + Nghiên cứu, xem xét đâu đối tượng khách hàng đem lại nguồn thu lớn, lợi ích lớn cho cơng ty Từ cơng ty có hoạt động marketing hỗn hợp phù hợp để phát triển thêm đối tượng - Chiến lược phát triển thị trường: 16 +Đẩy mạnh hoạt động truyền thông, nghiên cứu kỹ để đưa chiến lược phù hợp +Tận dụng tối đa cơng cụ sẵn có Fanpage, Website để tiếp cận nhiều người dùng +Tăng cường xây dựng nội dung bổ sung cho ứng dụng để người dùng không bị nhàm chán tối đa hóa lợi nhuận - Xác định chiến lược khẳng định giá trị thiết thực mang lại: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển cơng nghệ Việt cần có tầm nhìn chiến lược lâu dài hơn, chẳng hạn phát triển thành công ty cơng nghệ “hàng đầu” Việt Nam, cụ thể hóa đối tượng mà công ty muốn hướng đến hay quy mô mà công ty muốn mở rộng thời gian tới Những giá trị cốt lõi ln đóng vai trò quan trọng, Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt nên có câu hiệu thể sứ mệnh kim nam cho hoạt động nhân viên công ty Mặt khác, khẳng định giá trị đích thực đem lại cho khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp: - Định hướng 1: Hoàn thiện chiến lược quảng cáo ứng dụng MyKara Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt - Định hướng 2: Áp dụng sách Marketing - Mix Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt - Định hướng 3: Đề xuất phát triển hoạt động marketing mạng xã hội ứng dụng MyKara Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt 17 ... cáo ứng dụng MyKara Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt - Định hướng 2: Áp dụng sách Marketing - Mix Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt. .. trị thiết thực mang lại: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt cần có tầm nhìn chiến lược lâu dài hơn, chẳng hạn phát triển thành công ty công nghệ “hàng đầu Việt Nam,... mại Dịch vụ Đầu tư phát triển công nghệ Việt lợi nhuận công ty đạt gần 11 tỷ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ VIỆT: 2.1