Báo cáo thực tập phòng kinh doanh tại công ty cổ phần viễn thông PFT

From Trần Thị Ngọc Bích MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT13 1.1 Khái qt Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 13 1.1.1 Thông tin chung 13 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp: 13 1.1.3 Quy mô, kết hoạt động đơn vị: 14 1.1.4 Sản phẩm - Dịch vụ: 14 1.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: 15 1.1.5.1 Nhiệm vụ phòng ban: 17 1.2 Tình hình hoạt động công ty năm 2013 - 2019 18 1.2.1 Quy mô nhân sự: 18 1.2.2 Quy mô tài sản: 19 1.2.3 Doanh thu 20 1.2.4 Vốn chủ sỡ hữu: 21 1.2.5 Kết hoạt động kinh doanh: 21 Tóm tắt Chương 1: 22 Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHỊNG KINH DOANH 23 2.1 Giới thiệu phịng Kinh doanh 23 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh 23 2.1.2 Nhiệm vụ vị trí phòng Kinh doanh 23 2.1.2.1 Trưởng phòng 23 2.1.2.2 Nhân viên 24 2.1.3 Các mối quan hệ tác nghiệp phòng kinh doanh 24 From Trần Thị Ngọc Bích 2.2 Thực trạng cơng việc sinh viên giao 27 2.2.1 Mô tả công việc giao 27 2.2.2 Quy trình thực cơng việc giao 29 2.3 Đánh giá công việc giao 36 Tóm tắt chương 37 CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 38 3.1 Nhận xét 38 3.1.1 Nhận xét chung 38 3.1.2 Nhận xét phòng Kinh doanh 38 3.1.3 Nhận xét thực trạng công việc giao 38 3.2 Bài học kinh nghiệm 39 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc 39 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ 39 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ 40 Tóm tắt Chương 40 KẾT LUẬN 41 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 NHẬT KÝ THỰC TẬP 42 From Trần Thị Ngọc Bích CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT 1.1 Khái qt Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.1.1 Thông tin chung Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Tên giao dịch quốc tế: FPT Telecom Join Stock Company Tên viết tắt: FPT Telecom Địa trụ sở chính: Tầng 2, tòa nhà FPT Cầu Giấy, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu giấy, Hà Nội Chi nhánh Đồng Nai: Số 196, Hà Huy Giáp, Quyết Thắng, Biên Hịa, Đồng Nai Văn phịng Giao dịch Long Bình Tân: 88 Bùi Văn Hòa, tổ 4, Khu phố 3, Phường Long Bình Tân, Biên Hịa, Đồng Nai Điện thoại: 0984.581.247 Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 28/07/2005 Mã số doanh nghiệp: 0101778163 Website: www.fpt.vn Logo: Slogan: “Mọi dịch vụ kết nối” 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển doanh nghiệp: Tiền thân Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Trung tâm FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX), thành lập ngày 31/3/1997 Hà Nội From Trần Thị Ngọc Bích ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Năm 2001: Thành lập tờ báo điện tử Việt Nam – VnExpress.net vào ngày 26/02/2001 Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider) Năm 2005: Công ty Truyền thông FPT chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: Mở rộng hoạt động phạm vi toàn quốc Trở thành thành viên thức liên minhAAG Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet Cáp quang băng rộng (FTTP) Việt Nam Năm 2009: Đạt mức doanh thu 100 triệu USD Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc - Nam với tổng chiều dài 4000km, qua 30 tỉnh thành Năm 2013: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT Năm 2014 : Có mặt đất nước Myanmar Là đơn vị dẫn đầu việc chuyển đổi IPv6 Năm 2016: Khai trương trung tâm liệu chuẩn Uptime TIER III lớn Việt Nam Được cấp phép triển khai mạng 4G Năm 2017: Chính thức niêm yết sàn chứng khốn UPCOM Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc độ nhanh Việt Nam SOC - 1Gbps Năm 2018: Hồn thành việc quang hóa hạ tầng phạm vi tồn quốc Box truyền hình 4K, Voice Remote Năm 2019 đến nay: lần áp dụng OKRs đẩy mạnh suất làm việc phát triển số kinh doanh Tiếp tục nghiên cứu, mắt trì hàng loạt sản phẩm cơng nghệ bật như: HBO GO, Foxy, FPT play progo, FPT camera 1.1.3 Quy mô, kết hoạt động đơn vị: Nguồn vốn điều lệ 2,487,724,840,000 đồng doanh thu đạt 10,398 tỷ đồng; lợi nhuận trước thuế đạt 1,080 tỷ đồng; tăng trưởng 17.9% 24.1% Tổng tài sản đạt 13,331 tỷ đồng; vốn chủ sở hữu đạt 5,023 tỷ đồng Nguồn lao động gồm 227 văn phòng giao dịch với 9,429 cán bộ, công nhân viên 1.1.4 Sản phẩm - Dịch vụ: ⚫ ⚫ Cáp quang FTTH: FPT Telecom cung cấp nhiều gói cước Internet cáp quang với tốc độ đường truyền, nhanh nhạy bắt kịp xu công nghệ phương châm phục vụ khách hàng 24/7 Truyền hình FPT: Là dịch vụ tiên phong việc sử dụng công nghệ IPTV Việt Nam, với 170 kênh ngồi nước, chất lượng hình ảnh sắc nét, âm sống động Gồm hai gói kênh Gói kênh Cơ From Trần Thị Ngọc Bích ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ ⚫ Gói kênh Mở rộng Ngồi cịn có ứng dụng di động Foxy, hỗ trợ khách hành xem truyền hình FPT thơng qua thiết bị cầm tay gồm điện thoại di động máy tính bảng FPT Play Box: hộp giải trí gia đình, đáp ứng cầu xem phim truyền hình giải trí theo xu hướng Là giải pháp truyền hình Internet hệ đem lại trải nghiệm “Không giới hạn” nội dung, không gian, thời gian, thiết bị, nhà mạng, Kênh thuê riêng (Leased Line): Là dịch vụ cung cấp kết nối Internet trực tiếp Quốc tế (GIA) Internet nước (NIX) Có thể cung cấp tốc độ từ 01 Mbps đến hàng chục Gbps với cam kết tốt độ ổn định, tốc độ kết nối, tính riêng biệt chế độ chăm sóc khách hàng đặc biệt Trung tâm liệu(Data center): cung cấp loại máy chủ chuyên dùng, không gian đặt tủ rack, đặt máy chủ kết nối từ máy chủ đến Internet hay kết nối trực tiếp đến văn phịng khách hàng với hệ thơng chuẩn quốc tế Uptime Tier III quy mô lớn hàng đầu Việt Nam Smart Home: ⚫ FPT Play Rogo: Ứng dụng công nghệ AI cho phép FPT Play Box điều khiển tất thiết bị nhà thông minh thong gia giọng nói, đặc biệt tích hợp tiếng Anh tiếng Việt ⚫ FPT Camera: dịch vụ tiện lợi - thơng minh, hỗ trợ giám sát an tồn bảo mật thơng tin với tín hiệu ổn định, chất lượng hình ảnh cao, Bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trực tuyến 24/7 Các dịch vụ trực tuyến như: ⚫ Báo VNExpress với 15 tỷ lượt xem/ ngày ⚫ FPT Play: ứng dụng giải trí đa phương tiện ⚫ FShare: lưu trữ chia sẻ tài nguyên trực tuyến tảng đám mây ⚫ FSend: dịch vụ gửi tập tin tốc độ cao ⚫ MIX166: ứng dụng nghe nhạc EDM Việt Nam ⚫ Startalk: tảng truyền hình trực tuyến Việt Nam 1.1.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp: Hiện cơng ty hoạt động theo mơ hình cơng ty cổ phần Gồm có Đại hội đồng cổ đơng, Hội đồng quản trị, Ban kiểm soát, Ban chức (gồm có ban chức chính; 11 trung tâm quản lý cước, dịch vụ khách hàng, điều hàn mạng, phát triển quản lý hạ tầng, quản lý đối tác; ban quản lý ), công ty thành viên nhánh thuộc vùng kinh doanh nước From Trần Thị Ngọc Bích Đồng Nai thuộc vùng kinh doanh số gồm Trung tâm kinh doanh nằm tất tỉnh Đông Nam Bộ Trung tâm kinh doanh FPT Biên Hòa (quản lý tồn khu vực Đồng Nai) có sơ đồ tổ chức sau: From Trần Thị Ngọc Bích 1.1.5.1 Nhiệm vụ phòng ban: Các phận, phòng ban có nhiệm vụ, trách nhiệm khác cần có phối hợp chặt chẽ nhằm đạt mục tiêu Trung tâm kinh doanh ⚫ Giám đốc Trung tâm: người chịu tránh nhiệm hoạt động Trung tâm kinh doanh quyền kiểm soát chặt chẽ giám đốc khu vực (cụ thể vùng – khu vực Đông Nam Bộ) Lập tiến hành đạo kế hoạch kinh doanh phù hợp vùng quản lý trung tâm ⚫ Phó Giám đốc Trung tâm: triển khai công việc từ kế hoạch kinh doanh giám đốc trung tâm đến phòng, phận chức năng; báo cáo hoạt động kinh doanh tới giám đốc kinh doanh Ngồi ra, phó giám đốc Trung tâm hỗ trợ giám đốc Trung tâm theo sát hoạt động bán hàng từ phòng Kinh doanh phòng giao dịch ⚫ Phòng Kỹ thuật: xử lý trường hợp dịch vụ ADSL, truyền hình HD… hay dịch vụ khác hư hỏng khác khơng phát tín hiệu có u cầu từ Bộ phận chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh Mỗi nhân viên phụ trách khu vực riêng nhằm hỗ trợ tối đa việc khắc phục cố khách hàng yêu cầu Phòng liên kết trực tiếp với Công ty TNHH MTV DV Phương Nam thực Hiện tại, phịng có nhân viên thức Phịng Quản lý hạ tầng: có nhiệm vụ đặt trạm phát tín hiệu (các port), kiểm tra trạm tín hiệu thường xun, hỗ trợ phịng Kỹ thuật xử lý trường hợp liên quan cố trạm phát tín hiệu Phịng giống phịng Kỹ thuật liên kết trực tiếp với Cơng ty TNHH MTV DV Phương Nam thực Hiện tại, phịng có nhân viên thức ⚫ Phịng kinh doanh: xem phận chủ chốt Trung tâm kinh doanh Phịng có nhiệm vụ thực kế hoạch kinh doanh triển khai từ ban điều hành ( Giám đốc, Phóg iám đốc); tương tác với phòng, phận khác để đạt doanh số theo tiêu đặt Ngoài ra, From Trần Thị Ngọc Bích ⚫ phịng Kinh doanh phận thường xuyên tổ chức chương trình nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty Hiện phịng có Trưởng phịng, Sales Admin, 15 nhân viên thức, cộng tác viên kinh doanh (nhân viên thử việc) Bộ phận Chăm sóc khách hàng chia làm phận nhỏ Bộ phận Thu ngân phận Hỗ trợ giải thắc mắc khách hàng Bộ phận Thu ngân kiểm soát thu chi Trung tâm từ thu phí hợp đồng với khách hàng (nhân viên kinh doanh nộp lại sau kí hợp đồng với khách hàng); phận Hỗ trợ giải thắc mắc khách hàng có nhiệm vụ trực điện thoại giải vấn đề liên quan đến cước phí, chất lượng dịch vụ, … tương tác với phận Kỹ thuật hỗ trợ khách hàng khắc phục cố lỗi sản phẩm Bộ phận có nhân viên Thu ngân, nhân viên Hỗ trợ giải đáp thắc mắc 1.2 Tình hình hoạt động cơng ty năm 2013 - 2019 Hiện tại, công ty giai đoạn phát triển mạnh quy mô chất lượng dịch vụ cung cấp Vì vậy, tình hình nhân sự, nguồn vốn, tài sản kết hoạt động kinh doanh có thay đổi đáng kể 1.2.1 Quy mô nhân sự: Số lượng cán công nhân viên 10000 9413 9429 2018 2019 9000 7883 8000 7296 7232 2015 2016 7000 6000 5118 5067 2013 2014 5000 4000 3000 2000 1000 2017 Biểu đồ nhân công ty Cổ phần Viễn thông FPT (2013-2019) Nguồn: Báo cáo thường niên năm 2018, 2019 From Trần Thị Ngọc Bích Nhu cầu nhân cơng ty có biến đổi nhiều qua năm Tính đến cuối năm 2013, tổng số cán nhân viên công ty 5.118 người, tăng 9,4% so với năm 2012 Trong đó, trình độ đại học 0,76%, đại học 51,62%, đại học 47,62% Con số tiếp tục tăng lên đến 9.429 cán nhân viên vào năm 2010, tương ứng tăng lên 4.311 cán công nhân viên, tăng 54,27% so với năm 2013 Sự tăng lên đáng kể số lượng cán nhân viên qua năm gần công ty liên tục mở rộng vùng phủ sóng, xây dựng phát triển mở rộng thêm chi nhánh toàn quốc Trong tổng số cán cơng nhân viên tồn cơng ty, số lượng nhân viên kinh doanh chiếm lớn có biến đổi nhiều Ngồi ra, công ty tiến hành triển khai chiến lược bán hàng theo mơ hình “thâm canh” – bán hàng theo thành phố quản lý chặt chẽ phường, tuyến đường khu vực giao Đồng thời, công ty tiến hành tái cấu trúc hoạt động theo hướng phát triển chi nhánh tỉnh Chính vậy, thời gian tới nguồn nhân công ty tiếp tục tăng với phát triển quy mô công ty 1.2.2 Quy mô tài sản: Tổng Tài Sản 14000 13331 11724 12000 10000 8528 7945 8218 8000 6000 4000 5142 3245 2000 2013 2014 2015 2016 2017 2018 Biểu đồ thể Tổng tài sản (2013-2019) Đơn vị: tỷ đồng Nguồn: Báo cáo thường niên 2019 2019 From Trần Thị Ngọc Bích Tổng tài sản cơng ty có mức nhảy vọt với mức tăng trưởng lên đến 13,7% so với năm 2018 lên đến 24,34% so với năm 2013 Đây kết chiến lược “Hạ tầng trước.” với mong muốn tạo sở vững mạnh để đảm bảo chất lượng phát triển kinh doanh công ty 1.2.3 Doanh thu Doanh Thu Thuần 12,000 10,398 10,000 8,822 7,651 8,000 6,666 5,568 6,000 4,825 4,302 4,000 2,000 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 Biểu đồ doanh thu (2013-2019) Đơn vị: tỷ đồng Nguồn: Báo cáo thường niên 2019 FPT Telecom tiếp tục giữ vững tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng mức số Đây năm đánh dấu doanh thu Công ty vượt ngưỡng 10,000 tỷ đồng From Trần Thị Ngọc Bích ❖ Phân tích quy trình: Bước 1: Nhận gọi Nhận gọi từ khách hàng Ghi chép thông tin hợp đồng, khách hàng (số điện thoại, địa chỉ, vấn đề cần hỗ trợ) Sau đó, tiến hành đăng nhập vào hệ thống khách hàng để kiểm tra thông tin khách hàng vừa cung cấp Bước 2: Phân loại Nhân viên kinh doanh nhanh chóng phân loại phản hồi/thắc mắc khách hàng phạm vi giải hay khơng Nhân viên kinh doanh chịu trách nhiệm hỗ trợ tiến độ thực theo hợp đồng lắp đặt dịch vụ cho khách hàng thời gian thỏa thuận, thông tin phí lắp đặt ban đầu ký hợp đồng Nếu nằm ngồi phạm vị (cước phí tháng, nâng cấp/giảm gói cước, kỹ thuật,…) chuyển cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng để giải From Trần Thị Ngọc Bích Bước 3: Giải Trực tiếp tư vấn rõ thông tin khách hàng cần qua điện thoại, cần thiết cho thể trực tiếp xuống địa khách hàng để giải đáp, tư vấn rõ ràng Nếu khơng giải hẹn giải đáp thắc mắc vào thời điểm khác Sau đó, nhanh chóng hỏi hướng dẫn giải từ Trưởng phòng gọi lại hỗ trợ tư vấn khách hàng Bước 4: Viết nộp báo cáo Ghi chép lại lưu trữ, viết báo cáo ngày trường hợp khách hàng cần hỗ trợ nộp lại cho Trưởng phịng Báo cáo thường viết theo mẫu có sẵn, nhiên phần đề xuất kiến, giải cần phải dựa vào tình xử lý đưa cho phù hợp Bước 5: Lưu báo cáo Trưởng phòng lưu báo cáo đề xuất hướng giải phù hợp cho tình phát sinh khác, tất nhằm mục đích nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên – yêu cầu bắt buộc mơ hình “thâm canh” cơng ty áp dụng ❖ Kiến thức kỹ cần áp dụng để giải công việc: - Kiến thức số nguyên tắc chăm sóc khách hàng - Kiến thức kỹ ứng xử khách hàng - Kỹ lập báo cáo - Kỹ giao tiếp qua điện thoại, giải xử lý tình - Kỹ sử dụng tin học văn phòng: Outlook, Excel 2.2.2.4 Công việc “Soạn thảo báo cáo kết doanh số theo tháng” From Trần Thị Ngọc Bích ❖ Phân tích quy trình: Bước 1: Tổng hợp thông tin doanh số theo ngày Thời gian quy định 16h00 hàng ngày nhân viên Thu ngân (Bộ phận Chăm sóc khách hàng) kết sổ Và theo đó, hệ thống tự động cập nhật cho Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh dựa lưu lại, theo dõi so sánh với tiêu giao tháng Bước 2: Rà soát lại thông tin hợp đồng ký kết Kiểm tra thông tin doanh số sở liệu hệ thống tự động qua nhân viên kinh doanh phụ trách hợp đồng để đảm bảo tính xác số lượng hợp đồng ký, loại dịch vụ khách hàng sử dụng,… Bước 3: Viết nộp báo cáo doanh số Tiến hành viết báo cáo theo mẫu hàng tuần, quý , tháng Thông thường mẫu báo cáo có nội dung sau: tỷ lệ tham gia mạng viễn thông, tỷ lệ rời mạng, số hợp đồng ký , loại hợp đồng… Sau đó, trình lên cho Trưởng phịng xem xét ký duyệt Bước 4: Xem xét Trường phòng tiến hành xem xét bảng báo cáo doanh số, theo theo dõi cá nhân để xem mức độ phù hợp bảng báo cáo Nếu thấy hợp lý tiến hành bước Nếu không hợp lý làm lại Bước 5: Lưu báo cáo Trưởng phịng lưu lại, sau dùng để báo cáo lên họp hàng tháng với ban giám đốc trung tâm kinh doanh From Trần Thị Ngọc Bích ❖ Kiến thức kỹ cần áp dụng để giải công việc: - Kỹ viết báo cáo - Kỹ tổng hợp phân tích số liệu - Kỹ sử dụng tin học văn phịng: Excel, Word 6.3 Đánh giá cơng việc giao 6.3.1 Cơng việc “Khảo sát tìm kiếm khách hàng” Công việc thực lần/tuần Tuần đầu, anh/chị nhân viên hướng dẫn chi tiết, bắt đầu kể từ tuần sau tự làm Công việc chủ yếu tư vấn gói cước dịch vụ, khuyến có, quảng báo hình ảnh cơng ty, tìm kiếm khách hàng trực tiếp khu vực triển khai thị trường Vì vậy, tơi cố gắng cập nhật thông tin nhanh từ anh/chị nhân viên thức để có thơng tin tư vấn gói dịch vụ phù hợp cho khách hàng Tôi cảm thấy công việc tương đối dễ dàng, cần nắm rõ gói cước sản phẩm dịch vụ lưu vài quy tắc giao tiếp làm tốt Tuy nhiên, chưa có nhiều kinh nghiệm nún đơi l c tơi tư vấn nhầm gói cước khách hàng chưa thật tin tưởng cách tư vấn cho họ 6.3.2 Công việc “Ký hợp đồng internet truyền hình HD” Ký kết hợp đồng địi hỏi cần xác rõ ràng nên tơi phụ giúp bước nhỏ công việc kiểm tra trạm phát tín hiệu (hay cịn gọi port) phần mềm điện thoại smartphone; tư vấn thêm khách hàng thắc mắc dịch vụ, cách trả cước hàng tháng… Cơng việc địi hỏi tương tác nhiều với phần mềm mobi sales - bán hàng gửi xuất phiếu thu hệ thống online nên lạ lẫm Vì thế, tơi phải tìm hiểu thực hành nhiều lần cách sử dụng hệ thống để đáp ứng nhu cầu công việc giao 6.3.3 Công việc “Hỗ trợ Bộ phận Chăm sóc khách hàng” Tơi anh/chị nhân viên kinh doanh cho thực thành thông qua tình cụ thể khách hàng gọi đến tư vấn sản phẩm Từ đó, tạo khả nhanh nhạy xử lý tình huống, giao tiếp khách hàng Tơi giao vài bước nhỏ quy trình cơng việc nghe điện thoại ghi chép nhanh lại chuyển cho anh/chị nhân viên kinh doanh Công việc tương đối khó, có nhiều tình khách hàng khiếu nại/thắc mắc hiểu khách hàng muốn đề cập đến vấn đề Vì vậy, tơi phải thời gian trình bày lại anh/chị để hiểu rõ lên phương án tư vấn giải đáp lại cho khách hàng 6.3.4 Công việc “Hỗ trợ soạn thảo báo cáo doanh số theo tháng” Công việc mang tính chất chi tiết với số liệu, biểu đồ…tất thực đòi hỏi phải thực mẫu có sẵn; sau phân tích đưa phương án đề xuất hợp lý Ban đầu, thực tập làm báo cáo tuần, báo cáo tháng Công việc khó khăn phải liên tiếp kiểm tra xác mã hiệu hợp đồng, thông tin sản phẩm dịch vụ bán từ hệ thống liệu nhân viên kinh doanh trực tiếp ký kết hợp đồng From Trần Thị Ngọc Bích Tuy nhiên, trình làm việc tơi ln tỉ mỉ, cẩn thận tập trung nghe hướng dẫn từ người hướng dẫn nên nhanh chóng nắm bắt quy trình, thực tương đối tốt cơng việc Tóm tắt chương Chương mơ tả chung phịng Kinh doanh sơ đồ tổ chức, nhiệm vụ phối hợp tương tác với vị trí phịng Tiếp theo, thực trạng cơng việc giao q trình thực tập từ mơ tả cơng việc, người hướng dẫn, quy trình cơng việc, đánh giá Chương chương quan trọng cho thấy mức độ tương tác hồn thành cơng việc phận thực tập From Trần Thị Ngọc Bích CHƯƠNG BÀI HỌC KINH NGHIỆM 3.1 Nhận xét 3.1.1 Nhận xét chung Tình hình hoạt động cơng ty tương đối ổn định khơng có nhiều biến động Quy mô nhân sự, quy mô tài sản, quy mô vốn tăng lên đáng kể qua năm 2013 – 2019, có kết kinh doanh giảm nhẹ vào năm 2013 so với 2012 nhanh chóng tăng lên vào năm 2014 Công ty đánh giá nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu Việt Nam, có sở hạ tầng rộng lớn, tuyến cáp quang ổn định Hiện tại, cơng ty có mặt 54 tỉnh thành toàn quốc với 200 văn phịng điểm giao dịch Đồng thời, cơng ty triển khai bán hàng theo mơ hình - “thâm canh” bước đầu có hiệu tăng doanh số cho công ty Tuy nhiên với môi trường cạnh tranh nay, công ty đứng trước thách thức phải nâng cao cải tiến dịch vụ để giảm tỷ lệ rời bỏ mạng Môi trường làm việc công ty theo hướng tạo điều kiện phát triển cho nhân viên Nhân viên hỗ trợ tối đa phần mềm công nghệ để đảm bảo thực tốt công việc Nhân viên hưởng chế độ đãi ngộ bảo hiểm, lương bổng hợp lý phù hợp với lực cá nhân 3.1.2 Nhận xét phịng Kinh doanh Chức phòng Kinh doanh thực hoạt động bán hàng, tiếp thị trực tiếp đến khách hàng nhằm đạt mục tiêu doanh số, thị phần khu vực Biên Hịa Theo khảo sát sơ tình hình phịng kinh doanh thuộc Trung tâm kinh doanh 3, phường Long Bình Tân thị trường cịn nhiều tiềm có hội phát triển cao 3.1.3 Nhận xét thực trạng công việc giao Trong thời gian thực tập, tham gia vào cơng việc cụ thể phịng Kinh doanh Tuy nhiên, để đảm bảo công việc diễn tiến độ hồn thành mục tiêu phịng, tơi tham gia vào vài bước quy trình công việc cụ thể Các công việc giao khơng q khó khăn, phù hợp với lực giai đoạn thử việc Mỗi cơng việc có quy trình làm việc riêng địi hỏi phải vận dụng kiến thức, kỹ đào tạo từ trường, từ quá trình học hỏi thực tế công ty Tuy nhiên, chưa quen với môi trường làm việc thực tế thiếu kinh nghiệm nên nhiều cảm thấy công việc nhiều áp lực thử thách From Trần Thị Ngọc Bích 3.2 Bài học kinh nghiệm 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực cơng việc Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, tiếp xúc với nhiều cơng việc khác nhằm hỗ trợ anh/chị phịng Kinh doanh đạt mục tiêu doanh số giao Trong đó, cơng việc khảo sát tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ internet – truyền hình HD chủ yếu Với công việc này, đánh giá cần có hiểu biết rõ ràng thơng tin dịch vụ mà công ty cung cấp giá cước tháng, phí lắp đặt ban đầu, chương trình khuyến tháng… Đồng thời, phải học cách phân tích tâm lý khách hàng áp dụng kỹ giao tiếp phù hợp với nhóm khách hàng khác làm tốt cơng việc Khi tư vấn trực tiếp gián tiếp đặt khách hàng làm trọng tâm ln tìm hiểu xem nhu cầu thực khách hàng, từ tư vấn gói cước phù hợp đảm lợi ích hài hịa cho cơng ty khách hàng Quy trình cơng việc ln soạn thảo sẵn trước thực hiện, nhiên trình thực nghĩ phải linh động phát sinh tình khác Bên cạnh đó, tơi nghĩ cần cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt với phịng ban khác để việc tương tác cơng việc dễ dàng Công việc cần tác nghiệp với phận khác nên yêu cầu nhờ trợ giúp, điều giúp tiến độ cơng việc nhanh 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ Kỹ cần tích lũy dần qua thời gian, tình thực tế sống cơng việc Thời gian thực tập vừa qua thực hội “vàng” giúp thực hành nâng cao kỹ cứng, kỹ mềm cần thiết cho thân Để nâng cao kỹ cứng (hay kỹ chuyên môn), xem xét vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn, so sánh khác biệt “lý thuyết” “thực tiễn”; từ tự rút kinh nghiệm cho tình xảy tương tự Chẳng hạn, tơi học cách áp dụng quy trình bán hàng, phân loại khách hàng khác nhau, từ có chiến lược bán hàng phù hợp Đối với kỹ mềm phối hợp làm việc nhóm, giao tiếp,… tơi ln đặt lên hàng đầu q trình thực tập cơng ty Bên cạnh việc ln tích cực hoạt động nhóm thực tập sinh khác, đóng góp kiến cơng việc; tơi ln cố gắng tạo mối quan hệ với nhân viên phịng thực tập cách trị chuyện ăn trưa, tranh thủ hỏi thứ chưa hiểu cơng việc, From Trần Thị Ngọc Bích 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ Thái độ chiếm nhiều thành công định công việc Trong q trình thực tập, tơi ln xác định đặt thân tinh thần chủ động Chủ động “hỏi” điều chưa biết, điều chưa rõ , chưa hiểu kỹ; chủ động “học” tình từ công việc giao quan sát xung quanh Tinh thần chủ động giúp tơi có nhiều cơng việc thời gian thực tập, công việc chuyên môn ngành học giúp nâng cao thêm kỹ mềm kỹ giao tiếp, mở rộng mối quan hệ… Đồng thời, điều giúp cảm thấy tự tin hơn, dễ dàng hịa nhập vào mơi trường văn hóa cơng ty Ngồi ra, với tinh thần tơi chấp nhận cho thân sai cố gắng nỗ lực nhiều lần để làm tốt cơng việc Tóm tắt Chương Nhận xét sơ hoạt động công ty Cổ phần Viễn thông FPT, phòng Kinh doanh học kinh nghiệm cách thức thực công việc, kỹ năng, thái độ rút từ trình quan sát tìm hiểu phòng Kinh doanh From Trần Thị Ngọc Bích KẾT LUẬN “Thực tập tốt nghiệp” mơ tả tóm tắt công ty Cổ phần Viễn thông FPT, mức độ hiểu biết công việc giao phận Kinh doanh nhận xét chung trình thực tập cá nhân sinh viên Trong trình thực tập, tơi ln chủ động học hỏi, tiếp thu cơng việc nhanh chóng, tạo dựng mối quan hệ với nhân viên phòng Kinh doanh thích nghi tốt với văn hóa cơng ty Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên cịn hiểu sai vấn đề cơng việc giao làm chậm tiến độ cơng việc, khó khăn việc xử lý tình phản hồi bất ngờ khách hàng,… Thời gian thực tập viết báo cáo có tuần nên nội dung báo cáo chắn cịn nhiều thiếu sót Nếu có thời gian nhiều hơn, tơi muốn tập trung hồn thiện phần “phân tích quy trình cơng việc giao” để hiểu rõ nắm bắt quy trình cơng việc Qua đó, tơi dễ dàng linh hoạt việc xử lý vấn đề phát sinh khác liên quan đến cơng việc nằm ngồi quy trình làm việc Nếu tơi muốn mở rộng báo cáo thành đồ án chuyên sâu vấn đề “Nâng cao hiệu lực bán hàng” TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên FPT Telecom năm 2013, 2018, 2019 Lấy từ: https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien Võ Minh Trí - Báo cáo thực tập cơng ty FPT From Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 16 tháng 03 năm 2020 đến ngày 20 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 23 tháng 03 năm 2020 đến ngày 27 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 30 tháng 03 năm 2020 đến ngày 03 tháng 04 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 06 tháng 04 năm 2020 đến ngày 10 tháng 04 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 13 tháng 03 năm 2020 đến ngày 17 tháng 03 năm 2020 nhân viên kinh doanh ... THỰC TẬP 42 From Trần Thị Ngọc Bích CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT 1.1 Khái qt Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.1.1 Thông tin chung Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN... chung doanh nghiệp From Trần Thị Ngọc Bích Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHỊNG KINH DOANH 6.1 Giới thiệu phòng Kinh doanh 6.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh Hiện nay, phòng Kinh doanh. .. sản phẩm dịch vụ công ty kinh doanh, cấu tổ chức tổng công ty mẹ trung tâm kinh doanh nơi thực tập; tìm hiểu phân tích quy mơ nhân sự, tài sản, nguồn vốn, kết hoạt động kinh doanh năm 2013 –