Báo cáo thực tập phòng kinh doanh tại công ty cổ phần viễn thông PFT

From Trần Thị Ngọc Bích TỔNG LIÊN ĐỒN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  BÁO CÁO THỰC TẬP From Trần Thị Ngọc Bích GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: VŨ THỊ KIM NGÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC BÍCH LỚP: LTMT17T From Trần Thị Ngọc Bích NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN From Trần Thị Ngọc Bích Biên Hòa, Ngày Tháng Ký tên đóng dấu Năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Biên Hòa, ngày tháng Đơn vị thực tập năm From Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập tuần theo kế hoạch trường Trung Cấp Kinh Tế Kỹ Thuật Số Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT - Chi nhánh Biên Hịa (Phịng Giao Dịch Long Bình Tân), em học hỏi nâng cao kỹ cần thiết Tuy thời gian thực tập không nhiều cọ sát với công việc không dài em tin học từ mơi trường thực tế bước đầu để em có định hướng phù hợp với công việc tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Vũ Thị Kim Ngân giúp đỡ giới thiệu chúng em cho đơn vị thực tập Không thế, q trình thực tập bảo hướng dẫn tận tình cho chúng em kiến thức lý thuyết, kỹ thực hành, cách giải vấn đề Cô người truyền động lực cho em, giúp em hoàn thành tốt giai đoạn thực tập tốt nghiệp Em vô biết ơn dạy dỗ tận tình tất q thầy Khoa Cơng Nghệ Thơng Tin nói riêng thầy cô Trường Trung Cấp Kinh Tế Kỹ Thuật số nói chung Chính tận tâm, nhiệt tình thầy, động lực điều kiện để em phấn đấu, chăm q trình học tập trường Để hồn thành Thực tập tốt nghiệp này, không nhắc đến giúp đỡ tận tình anh chị Phịng Giao Dịch Long Bình Tân Cảm ơn người tạo điều kiện thuận lợi để em bạn thực tập sinh khác hoàn thành giai đoạn thực tập Em xin chân thành cảm ơn! Mặc dù, thân em ln cố gắng để hồn thành phần thực tập chắn không tránh khỏi sai sót ngồi ý muốn Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy trường, anh chị Phịng Giao Dịch Long Bình Tân để em rút kinh nghiệm phát triển thân phần học tiếp theo, sống From Trần Thị Ngọc Bích Sinh viên thực Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích LỜI MỞ ĐẦU Lý thực tập Thực tập tốt nghiệp hội tuyệt vời để sinh viên tiếp cận làm quen với mơi trường làm việc thực tế, vận dụng trau dồi kiến thức, kỹ năng, công tác nghiệp vụ, để chuẩn bị cho công việc tương lai Ngồi mơn học bắt buộc chương trình đào tạo học sinh sinh viên khoa Cơng nghệ thơng tin tốt nghiệp thức Vì vậy, trường Trung cấp Kinh tế kỹ thuật số phối hợp với doanh nghiệp để tạo điều kiện cho sinh viên học sinh năm cuối hoàn thành chương trình học quan trọng Mục tiêu thực tập Thông qua tập tốt nghiệp này, học sinh hồn thành mục tiêu sau: - Hoàn thành “Báo cáo thực tập tốt nghiệp” - Tiếp cận với công việc thực tế sau trường - Có thêm nhiều mối quan hệ với đồng nghiệp - Thử sức với công việc, đánh giá định hướng cơng việc tương lai Phạm vi thực tập: - Nơi thực tập: Công ty Cổ Phần Viễn Thơng FPT - Bộ phận: Phịng Kinh doanh (Thuộc Văn phịng Giao dịch Long Bình Tân) - Thời gian: tuần từ 09/03/2020 đến 18/04/2020 - Số liệu: Các số liệu báo cáo thực tập từ năm 2013 đến năm 2019 Phương pháp tiếp cận cơng việc Trong q trình thực tập, để hồn thành tốt công việc giao tác giả tiếp cận cơng việc theo phương pháp sau: - Tìm hiểu (học hỏi, quan sát, tham khảo ý kiến) - Vận dụng kiến thức phân tích vấn đề - Tìm phương pháp tối ưu giải vấn đề - Báo cáo nhận phản hồi từ người hướng dẫn - Hồn thiện cơng việc giao From Trần Thị Ngọc Bích Bố cục thực tập - Mở đầu Phần trình bày lý do, mục tiêu, phạm vi thực tập, phương pháp tiếp cận công việc bố cục tổng quan báo cáo From Trần Thị Ngọc Bích 3.2 Bài học kinh nghiệm 3.2.1 Bài học kinh nghiệm cách thực công việc Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, tơi tiếp xúc với nhiều công việc khác nhằm hỗ trợ anh/chị phòng Kinh doanh đạt mục tiêu doanh số giao Trong đó, cơng việc khảo sát tìm kiếm khách hàng sử dụng dịch vụ internet – truyền hình HD chủ yếu Với cơng việc này, tơi đánh giá cần có hiểu biết rõ ràng thông tin dịch vụ mà công ty cung cấp giá cước tháng, phí lắp đặt ban đầu, chương trình khuyến tháng… Đồng thời, phải học cách phân tích tâm lý khách hàng áp dụng kỹ giao tiếp phù hợp với nhóm khách hàng khác làm tốt công việc Khi tư vấn trực tiếp gián tiếp đặt khách hàng làm trọng tâm ln tìm hiểu xem nhu cầu thực khách hàng, từ tư vấn gói cước phù hợp đảm lợi ích hài hịa cho cơng ty khách hàng Quy trình cơng việc ln soạn thảo sẵn trước thực hiện, nhiên trình thực tơi nghĩ phải ln linh động phát sinh tình khác Bên cạnh đó, tơi nghĩ cần cố gắng xây dựng mối quan hệ tốt với phòng ban khác để việc tương tác công việc dễ dàng Công việc cần tác nghiệp với phận khác nên yêu cầu nhờ trợ giúp, điều giúp tiến độ công việc nhanh 3.2.2 Bài học kinh nghiệm kỹ Kỹ cần tích lũy dần qua thời gian, tình thực tế sống công việc Thời gian thực tập vừa qua thực hội “vàng” giúp thực hành nâng cao kỹ cứng, kỹ mềm cần thiết cho thân Để nâng cao kỹ cứng (hay kỹ chuyên môn), xem xét vận dụng nhiều kiến thức học vào thực tiễn, so sánh khác biệt “lý thuyết” “thực tiễn”; từ tự rút kinh nghiệm cho tình xảy tương tự Chẳng hạn, học cách áp dụng quy trình bán hàng, phân loại khách hàng khác nhau, từ có chiến lược bán hàng phù hợp Đối với kỹ mềm phối hợp làm việc nhóm, giao tiếp,… tơi ln đặt lên hàng đầu q trình thực tập cơng ty Bên cạnh việc ln tích cực hoạt động nhóm thực tập sinh khác, đóng góp kiến cơng việc; tơi cố gắng tạo mối quan hệ với nhân viên phịng thực tập cách trò chuyện ăn trưa, tranh thủ hỏi thứ chưa hiểu công việc, From Trần Thị Ngọc Bích 3.2.3 Bài học kinh nghiệm thái độ Thái độ chiếm nhiều thành công định cơng việc Trong q trình thực tập, tơi ln xác định đặt thân tinh thần chủ động Chủ động “hỏi” điều chưa biết, điều chưa rõ , chưa hiểu kỹ; chủ động “học” tình từ cơng việc giao quan sát xung quanh Tinh thần chủ động giúp có nhiều cơng việc thời gian thực tập, khơng phải cơng việc chuyên môn ngành học giúp nâng cao thêm kỹ mềm kỹ giao tiếp, mở rộng mối quan hệ… Đồng thời, điều giúp cảm thấy tự tin hơn, dễ dàng hòa nhập vào mơi trường văn hóa cơng ty Ngồi ra, với tinh thần tơi chấp nhận cho thân sai cố gắng nỗ lực nhiều lần để làm tốt cơng việc Tóm tắt Chương Nhận xét sơ hoạt động công ty Cổ phần Viễn thơng FPT, phịng Kinh doanh học kinh nghiệm cách thức thực công việc, kỹ năng, thái độ rút từ trình quan sát tìm hiểu phịng Kinh doanh From Trần Thị Ngọc Bích KẾT LUẬN “Thực tập tốt nghiệp” mơ tả tóm tắt cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT, mức độ hiểu biết công việc giao phận Kinh doanh nhận xét chung trình thực tập cá nhân sinh viên Trong q trình thực tập, tơi ln chủ động học hỏi, tiếp thu cơng việc nhanh chóng, tạo dựng mối quan hệ với nhân viên phòng Kinh doanh thích nghi tốt với văn hóa công ty Tuy nhiên, thiếu kinh nghiệm làm việc chưa có hội tiếp xúc nhiều thực tế nên đơi cịn hiểu sai vấn đề cơng việc giao làm chậm tiến độ cơng việc, khó khăn việc xử lý tình phản hồi bất ngờ khách hàng,… Thời gian thực tập viết báo cáo có tuần nên nội dung báo cáo chắn cịn nhiều thiếu sót Nếu có thời gian nhiều hơn, tơi muốn tập trung hồn thiện phần “phân tích quy trình cơng việc giao” để hiểu rõ nắm bắt quy trình cơng việc Qua đó, tơi dễ dàng linh hoạt việc xử lý vấn đề phát sinh khác liên quan đến công việc nằm ngồi quy trình làm việc Nếu muốn mở rộng báo cáo thành đồ án chuyên sâu vấn đề “Nâng cao hiệu lực bán hàng” TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên FPT Telecom năm 2013, 2018, 2019 Lấy từ: https://fpt.vn/vi/ve-fpt-telecom/quan-he-co-dong/bao-cao-thuong-nien Võ Minh Trí - Báo cáo thực tập cơng ty FPT From Trần Thị Ngọc Bích TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG TRUNG CẤP KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN  NHẬT KÝ THỰC TẬP From Trần Thị Ngọc Bích GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: VŨ THỊ KIM NGÂN SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC BÍCH LỚP: LTMT17TH From Trần Thị Ngọc Bích TRƯỜNG TRUNG CẤP CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM KINH TẾ KỸ THUẬT SỐ Độc lập - Tự - Hạnh phúc Khoa LTMT Đồng Nai, ngày tháng năm 2020 NHẬT KÝ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Trần Thị Ngọc Bích Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Bộ phận thực tập: Phòng Kinh doanh (Văn phòng giao dịch Long Bình Tân) Thời gian lịch thực tập: - Thời gian thực tập: 9/3/2020 - 18/4/2020 - Lịch thực tập: từ thứ đến thứ From Trần Thị Ngọc Bích Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ TỪ ĐƠN VỊ THỰC TẬP Biên Hòa, ngày tháng Đơn vị thực tập năm From Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 09 tháng 03 năm 2020 đến ngày 13 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 16 tháng 03 năm 2020 đến ngày 20 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 23 tháng 03 năm 2020 đến ngày 27 tháng 03 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 30 tháng 03 năm 2020 đến ngày 03 tháng 04 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 06 tháng 04 năm 2020 đến ngày 10 tháng 04 năm 2020 From Trần Thị Ngọc Bích NHẬT KÝ THỰC TẬP Tuần - Từ ngày 13 tháng 03 năm 2020 đến ngày 17 tháng 03 năm 2020 nhân viên kinh doanh ... Bích CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT 1.1 Khái qt Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT 1.1.1 Thông tin chung Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT Tên giao dịch quốc tế:... chung doanh nghiệp From Trần Thị Ngọc Bích Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH 6.1 Giới thiệu phòng Kinh doanh 6.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh Hiện nay, phịng Kinh doanh. .. động kinh doanh: 21 Tóm tắt Chương 1: 22 Chương 2: THỰC TRẠNG THỰC TẬP TẠI PHÒNG KINH DOANH .23 2.1 Giới thiệu phòng Kinh doanh 23 2.1.1 Sơ đồ tổ chức phòng Kinh doanh