Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần viễn thông FPT

Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần viễn thông FPT.Nhân lực là yếu tố then chốt đối với sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Chuẩn bị một lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng các yêu cầu trong công việc là chìa khóa để rút ngắn khoảng cách giữa cung – cầu nhân lực và chuẩn bị cho những đòi hỏi của thị trường nhân lực trong tương lai. Đào tạo nhân lực luôn được xem là yếu tố cơ bản nhằm thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Nhu cầu đào tạo nhân lực trong các doanh nghiệp tăng nhanh cùng với sự phát triển của hợp tác và cạnh tranh quốc tế, của khoa học công nghệ tiên tiến, của sự bùng nổ thông tin toàn cầu và những áp lực về kinh tế xã hội. Các doanh nghiệp cần phải coi đào tạo và phát triển nhân lực là nhiệm vụ trọng tâm của công tác quản trị nhân lực.Công ty cổ phần viễn thông FPT là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và internet uy tín tại Việt Nam. Để giữ vững được thương hiệu uy tín thì ban quản trị của công ty không những cần phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của mình mà còn phải chú trọng nhiều hơn đến công tác đào tạo nhân viên đặc biệt là đội ngũ nhân viên kinh doanh của công ty. Thực tế cho thấy đội ngũ nhân viên của công ty được lãnh đạo của công ty quan tâm và đã cho đi bồi dưỡng đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ, tin học và cả ngoại ngữ. Đồng thời, công ty cũng mở các khóa đào tạo tại công ty để nâng cao trình độ về viễn thông, internet cũng như nâng cao một số kỹ năng mềm: khai thác thông tin trên mạng, giao tiếp, thuyết phục khách hàng… Ngoài ra, hằng năm công ty cũng tổ chức cho một vài nhân viên kinh doanh xuất sắc đi tham dự hội thảo ở các nước phát triển. Các nhân viên được cử đi sau khi về nước lại tiếp tục truyền đạt những gì mình đã học hỏi được cho các nhân viên ở trong công ty. Chính điều này đã giúp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc hiệu quả hơn, góp phần nâng cao sức cạnh tranh của công ty đối với các doanh nghiệp khác kinh doanh cùng lĩnh vực. Hơn nữa, hiệu quả từ công tác đào tạo đội ngũ này làm tăng đáng kể doanh thu và lợi nhuận của công ty. Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân viên của công ty những năm qua còn bộc lộ những tồn tại, hạn chế: Như việc xác định đối tượng đào tạo còn chưa tối ưu, nội dung đào tạo cũng như đánh giá quá trình đào tạo chưa được sát sao… Chính vì vậy việc đưa ra các biện pháp, các chiến lược đẩy mạnh đào tạo nhân lực nói chung hay đẩy mạnh đào tạo nhân viên nói riêng của công ty Cổ phần viễn thông FPT là điều hết sức cần thiết quyết định trực tiếp đến năng lực thực hiện công việc của nhân viên từ đó ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty trong hiện tại và tương lai. Do đó đề tài nghiên cứu là mang tính cấp thiết về cả lý luận và thực tiễn.1.2Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tàiXuất phát từ tính cấp thiết cả về lý luận và thực tiễn, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty Cổ phần viễn thông FPT” cho khóa luận tốt nghiệp, hy vọng có thể đóng góp những giải pháp thiết thực nhằm khai thác một cách hiệu quả tiềm năng nhân viên kinh doanh của công ty.1.3Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trướcTrong những năm qua ở các trường đại học nói chung cũng như trường đại học Thương Mại nói riêng đã có rất nhiều người quan tâm và quyết định nghiên cứu các đề tài về các nội dung của Quản trị nhân lực trong các tổ chức theo nhiều góc độ cũng như khía cạnh khác nhau. Các nội dung về đào tạo nhân lực hay đào tạo nhân viên cũng được nhiều tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn hay khóa luận tốt nghiệp vì tầm quan trọng của đào tạo đối với phát triển trí lực và tài lực của yếu tố con người trong các tổ chức, các doanh nghiệp hiện nay.Trong quá trình tham khảo và tìm hiểu các vấn đề liên quan để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp cuối khóa, em đã đọc và nghiên cứu các tác phẩm nghiên cứu khoa học, các luận văn cũng như khóa luận tốt nghiệp như:Bùi Thị Hoa (K43A2) :” Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh trong công ty cổ phần Vật giá Việt Nam”. Luận văn tốt nghiệp ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực là nhân viên kinh doanh trực tiếp trong công ty cổ phần Vật giá Việt Nam trong thời gian ba năm từ 2008 đến 2010, trong đó lấy năm 2010 làm năm phân tích chính. Đề tài đã tiếp cận vấn đề nghiên cứu theo hướng phân tích dữ liệu liên quan đến đào tạo theo hai nguồn sơ cấp và thứ cấp về nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần Vật giá Việt Nam. Từ những dữ liệu này, đề tài đã chỉ ra các phát hiện và những kết luận liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh tại công ty, từ đó đưa ra các nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo, gồm nhóm giải pháp liên quan đến hình thức và phương pháp đào tạo và nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức công tác đào tạo nhân viên kinh doanhĐỗ Đình Hùng (K45U3) : “ Đẩy mạnh đào tạo nhân viên tại công ty TNHH Kết cấu thép cơ khí xây dựng Hưng Yên”. Luận văn tốt nghiệp ĐH Thương Mại.Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên tại công ty TNHH cơ cấu khí xây dựng Hưng Yên trong thời gian 3 năm từ 2010 – 2013, từ đó đề ra một số giải pháp hoàn thiện, đề tài đã tiếp cận vấn đề theo hướng phân tích hình thức, nội dung, phương pháp đào tạo nhân viên. Đề tài cũng đã làm rõ một số lý thuyết cơ bản tới đào tạo nhân viên như: Khái niệm quản trị nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo và phát triển nhân viên, hình thức, nội dung, phương pháp, quy trình đào tạo nhân viên. Đề tài cũng đã chỉ ra được thực trạng kinh doanh và quản lý nhân viên của công ty, chỉ ra những tồn tại và thành công của công ty trong công tác đào tạo nhân viên. Một số đề xuất giải pháp và kiến nghị được đưa ra nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác đào tạo nhân viên tại công ty.

Trường ĐH Thương Mại TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT” Sinh viên thực Giáo viên hướng dẫn: Thời gian thực hiện: 22/2/2017 – 25/4/2017 Mục tiêu nghiên cứu đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất số giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Nội dung khóa luận Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phẩn viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT Kết đạt chủ yếu STT Tên sản phẩm Đề cương chi tiết Khóa luận tốt nghiệp thức Bộ số liệu tổng hợp kết điều tra Khóa luận tốt nghiệp Số lượng Yếu cầu khoa học Đảm bảo logic, rõ ràng Đảm bảo tính khoa học, logic Trung thực, khách quan Trường ĐH Thương Mại LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập công ty Cổ phần viễn thông FPT, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBNV công ty, gia đình, bạn bè… em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty cổ phần viễn thông FPT” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt cô giáo Ths Ngô Thị Mai, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để em hoàn thành khóa luận Em xin cảm ơn anh chị CBNV ban Nhân công ty giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế công ty Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu công ty thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, viết tránh khỏi thiếu xót Kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc công ty để viết em hoàn chỉnh hơn, củng cố kiến thức em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng Sinh viên Hoàng Thị Thoa Khóa luận tốt nghiệp năm 2017 Trường ĐH Thương Mại DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NVKD : Nhân viên kinh doanh NQ : Nhà quản trị NLĐ : Người lao động DN : Doanh nghiệp FPT Telecom : Công ty cổ phần viễn thông FPT Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Nhân lực yếu tố then chốt phát triển doanh nghiệp Chuẩn bị lực lượng lao động có đủ trình độ để sẵn sàng đáp ứng yêu cầu công việc chìa khóa để rút ngắn khoảng cách cung – cầu nhân lực chuẩn bị cho đòi hỏi thị trường nhân lực tương lai Đào tạo nhân lực xem yếu tố nhằm thực mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo nhân lực doanh nghiệp tăng nhanh với phát triển hợp tác cạnh tranh quốc tế, khoa học công nghệ tiên tiến, bùng nổ thông tin toàn cầu áp lực kinh tế xã hội Các doanh nghiệp cần phải coi đào tạo phát triển nhân lực nhiệm vụ trọng tâm công tác quản trị nhân lực Công ty cổ phần viễn thông FPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông internet uy tín Việt Nam Để giữ vững thương hiệu uy tín ban quản trị công ty cần phải quan tâm đến chất lượng sản phẩm dịch vụ mà phải trọng nhiều đến công tác đào tạo nhân viên đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Thực tế cho thấy đội ngũ nhân viên công ty lãnh đạo công ty quan tâm cho bồi dưỡng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, tin học ngoại ngữ Đồng thời, công ty mở khóa đào tạo công ty để nâng cao trình độ viễn thông, internet nâng cao số kỹ mềm: khai thác thông tin mạng, giao tiếp, thuyết phục khách hàng… Ngoài ra, năm công ty tổ chức cho vài nhân viên kinh doanh xuất sắc tham dự hội thảo nước phát triển Các nhân viên cử sau nước lại tiếp tục truyền đạt học hỏi cho nhân viên công ty Chính điều giúp cho đội ngũ nhân viên kinh doanh làm việc hiệu hơn, góp phần nâng cao sức cạnh tranh công ty doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực Hơn nữa, hiệu từ công tác đào tạo đội ngũ làm tăng đáng kể doanh thu lợi nhuận công ty Tuy nhiên, công tác đào tạo nhân viên công ty năm qua bộc lộ tồn tại, hạn chế: Như việc xác định đối tượng đào tạo chưa tối ưu, nội dung đào tạo đánh giá trình đào tạo chưa sát sao… Chính việc đưa biện pháp, chiến lược Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại đẩy mạnh đào tạo nhân lực nói chung hay đẩy mạnh đào tạo nhân viên nói riêng công ty Cổ phần viễn thông FPT điều cần thiết định trực tiếp đến lực thực công việc nhân viên từ ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty tương lai Do đề tài nghiên cứu mang tính cấp thiết lý luận thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ tính cấp thiết lý luận thực tiễn, em chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT” cho khóa luận tốt nghiệp, hy vọng đóng góp giải pháp thiết thực nhằm khai thác cách hiệu tiềm nhân viên kinh doanh công ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu công trình năm trước Trong năm qua trường đại học nói chung trường đại học Thương Mại nói riêng có nhiều người quan tâm định nghiên cứu đề tài nội dung Quản trị nhân lực tổ chức theo nhiều góc độ khía cạnh khác Các nội dung đào tạo nhân lực hay đào tạo nhân viên nhiều tác giả chọn làm đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn hay khóa luận tốt nghiệp tầm quan trọng đào tạo phát triển trí lực tài lực yếu tố người tổ chức, doanh nghiệp Trong trình tham khảo tìm hiểu vấn đề liên quan để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp cuối khóa, em đọc nghiên cứu tác phẩm nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp như: Bùi Thị Hoa (K43A2) :” Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật giá Việt Nam” Luận văn tốt nghiệp ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân lực nhân viên kinh doanh trực tiếp công ty cổ phần Vật giá Việt Nam thời gian ba năm từ 2008 đến 2010, lấy năm 2010 làm năm phân tích Đề tài tiếp cận vấn đề nghiên cứu theo hướng phân tích liệu liên quan đến đào tạo theo hai nguồn sơ cấp thứ cấp nội dung, hình thức, phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần Vật giá Việt Nam Từ liệu này, đề tài phát kết luận liên quan đến vấn đề Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, từ đưa nhóm giải pháp đẩy mạnh công tác đào tạo, gồm nhóm giải pháp liên quan đến hình thức phương pháp đào tạo nhóm giải pháp liên quan đến tổ chức công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Đỗ Đình Hùng (K45U3) : “ Đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty TNHH Kết cấu thép khí xây dựng Hưng Yên” Luận văn tốt nghiệp ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên công ty TNHH cấu khí xây dựng Hưng Yên thời gian năm từ 2010 – 2013, từ đề số giải pháp hoàn thiện, đề tài tiếp cận vấn đề theo hướng phân tích hình thức, nội dung, phương pháp đào tạo nhân viên Đề tài làm rõ số lý thuyết tới đào tạo nhân viên như: Khái niệm quản trị nhân lực, nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nhân viên, hình thức, nội dung, phương pháp, quy trình đào tạo nhân viên Đề tài thực trạng kinh doanh quản lý nhân viên công ty, tồn thành công công ty công tác đào tạo nhân viên Một số đề xuất giải pháp kiến nghị đưa nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng, hiệu công tác đào tạo nhân viên công ty Nguyễn Thị Lan (K45U3): “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội” Luận văn tốt nghiệp ĐH Thương Mại Đề tài nghiên cứu công tác đào tạo nhân viên ngân hàng thương mại Cổ phần Đầu tư phát triển Việt Nam – chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2010 – 2012, từ đề số giải pháp hoàn thiện, cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu tổng hợp phân tích liệu sơ cấp liệu thứ cấp nội dung liên quan đến vấn đề đào tạo nhân viên Với cách tiếp cận vấn đề trên, đề tài đưa nhiều vấn đề liên quan đến đào tạo đối tượng đào tạo chủ yếu nhân viên ngân hàng chi nhánh Hà Nội Đề tài số thực trạng công ty đề số giải pháp đẩy mạnh hoạt động đào tạo nhân viên Tất đề tài nghiên cứu định hướng đề tài khóa luận công ty khác Những vấn đề cách giải vấn đề công ty khác nhau, cách tiếp cận vấn đề đề tài tương đối giống Các đề tài phân tích hình thức, nội dung, phương pháp, tổ chức đào tạo Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại nhân viên công ty Còn riêng công ty Cổ phần viễn thông FPT chưa có công trình nghiên cứu vấn đề đào tạo nhân viên kinh doanh ba năm gần Để nghiên cứu vấn đề công ty, tác giả tiếp cận theo hướng phân tích bước quy trình đào tạo nhân viên công ty Cổ phần viễn thông FPT, từ nguyên nhân đưa giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài nhằm đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT Để thực mục tiêu đề tài cần thực ba mục tiêu sau: − Làm sáng tỏ sở lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh công ty − Phân tích, đánh giá thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT nhằm tìm vấn đề tồn tại, nguyên nhân sâu xa vấn đề tồn đào tạo nhân viên kinh doanh công ty − Đưa số giải pháp, kiến nghị cụ thể nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT 1.5 Phạm vi nghiên cứu cụ thể  Về nội dung nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu đào tạo NVKD gồm nội dung là: Xác định nhu cầu đào tạo, lập kế hoạch đào tạo, triển khai đào tạo đánh giá kết đào tạo  Về không gian nghiên cứu: Do khả nhiều hạn chế nên luận văn giới hạn điều tra khảo sát nhân viên kinh doanh văn phòng kinh doanh chi nhánh HN công ty Cổ phần viễn thông FPT nhằm có góc nhìn tương đối đào tạo nhân viên kinh doanh FPT Telecom  Về thời gian nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu, khảo sát thu thập thông tin thời gian năm từ năm 2014 đến năm 2016 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập liệu Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại  Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Có nhiều phương pháp thu thập liệu sơ cấp phương pháp quan sát trực tiếp, phương pháp vấn, phương pháp điều tra trắc nghiệm, Đề tài sử dụng kết hợp hai phương pháp chủ yếu sau: + Phương pháp điều tra trắc nghiệm: Phương pháp sử dụng bảng hỏi thiết kế sẵn theo mẫu cho đối tượng điều tra để thu thập thông tin có liên quan đến nội dung cần điều tra Bảng hỏi phương tiện để giao tiếp người nghiên cứu người trả lời Cách tiến hành: Bước 1: Thiết kế phiếu điều tra trắc nghiệm gồm câu hỏi liên quan đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh dành cho NVKD (phụ lục 1) phòng kinh doanh chi nhánh HN 08 công ty Cổ phần viễn thông FPT Phiếu điều tra trắc nghiệm photo thành 15 gửi cho nhân viên kinh doanh hẹn lịch xin lại bảng câu hỏi Bước 2: Đến hẹn thu lại bảng hỏi phát Bước 3: Xử lý thông tin phiếu thu nhận + Phương pháp vấn: Phương pháp người nghiên cứu thực thông qua việc gặp trực tiếp lãnh đạo để vấn Mục đích phương pháp nhằm thu thập thông tin cần thiết cho trình điều tra, làm rõ vấn đề nghiên cứu mà phiếu điều tra chưa làm rõ Từ đó, người nghiên cứu có thông tin cách tiếp cận vấn đề cách khách quan xác Đối tượng vấn gồm: Ông Lê Thanh Bình (Giám đốc chi nhánh HN8 HN13) ông Lê Văn Tân (Trưởng phòng kinh doanh chi nhánh HN8) Cách tiến hành: Bước 1: Xây dựng câu hỏi liên quan tới vấn đề đào tạo đẩy mạnh đào tạo ngân hàng dành cho NQT (phụ lục 2) sau xin lịch vấn, gửi cho họ bảng câu hỏi qua mail để họ tham khảo qua Bước 2: Tiến hành vấn theo lịch hẹn Bước 3: Thu nhận ý kiến đóng góp, tổng hợp thông tin + Phương pháp quan sát trực tiếp Mục đích: Nhằm thu thập thông tin liên quan đến công tác đào tạo mà phương pháp chưa thu thâp Cách thức tiến hành: theo dõi thái độ làm việc, tinh thần học hỏi lẫn nhân viên kinh doanh, cách áp dụng họ đào tạo vào công việc Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Kết cần đạt được: thu thập thông tin thực tế công tác đào tạo nhân viên kinh doanh  Thu thập liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp liệu tổng hợp từ nhiều nguồn công ty Dữ liệu thứ cấp bao gồm: Thu thập từ báo cáo kết kinh doanh, số liệu kết đào tạo ba năm 2014 – 2016, báo, sách, đề tài cấp…từ cung cấp hệ thống lý luận đề tài nghiên cứu 1.7 Phương pháp phân tích liệu Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp thống kê so sánh liệu thu thập Phương pháp phân tích tổng hợp: Từ số liệu mà công ty cung cấp, để đưa kết luận giải pháp công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty phải có phân tích tổng hợp, kết hợp kết phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp tiêu khác để nhằm đảm bảo tính toàn diện khách quan Phương pháp thống kê so sánh Thông qua số liệu thứ cấp thu được, đưa so sánh, đối chứng năm với nhay, để từ nhận thấy tình trạng mà công ty gặp phải, kết công tác đào tạo nhân viên năm gần 1.8 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Ngoài lời cảm ơn, mục lục, phụ lục, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục từ viết tắt, tài liệu tham khảo, nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phẩn viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên công ty cổ phần viễn thông FPT Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại CHƯƠNG 2: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Khái niệm quản trị nhân lực Cho đến có nhiều khái niệm quản trị nhân lực, số cách tiếp cận quản trị nhân lực như: Theo Giáo trình Quản trị nhân lực PGS.TS Mai Thanh Lan, PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (năm 2016) thì: “Quản trị nhân lực hiểu tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc hoạch định nhân lực, tổ chức quản trị nhân lực, tạo động lực cho người lao động kiểm soát hoạt động quản trị nhân lực tổ chức, doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu chiến lược xác định.” Mặt khác, theo tác giả ThS Vũ Thùy Dương PGS.TS Hoàng Văn Hải (năm 2010): “Quản trị nhân lực tổng hợp hoạt động quản trị liên quan đến việc tạo ra, trì, phát triển sử dụng có hiệu yếu tố người tổ chức nhằm đạt mục tiêu chung doanh nghiệp” Với đề tài này, suốt toàn trình nghiên cứu, em theo khía cạnh tiếp cận TS Hoàng Văn Hải Th.S Vũ Thùy Dương - Giáo trình quản trị nhân lực, nhà xuất Thống kê (năm 2010) Theo cách tiếp cận ta thấy: Một là, quản trị nhân lực lĩnh vực cụ thể quản trị Hai là, quản trị nhân lực phải thực mối quan hệ chặt chẽ với lĩnh vực quản trị khác Ba là, trách nhiệm quản trị nhân lực liên quan đến nhà quản trị DN Bốn là, quản trị nhân lực đòi hỏi tính nghệ thuật cao Quản trị nhân lực lĩnh vực đặc biệt quan trọng “mọi quản trị suy cho quản trị người” Quản trị nhân lực tập trung vào bốn nội dung bản: Tuyển dụng nhân lực; Bố trí sử dụng nhân lực; Đào tạo phát triển nhân lực; Đãi ngộ nhân lực 2.1.2 Khái niệm đào tạo nhân lực Theo giáo trình Quản trị nhân lực ThS Vũ Thùy Dương PGS.TS Hoàng Văn Hải, NXB Thống Kê (năm 2010): “Đào tạo nhân lực trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất nghề nghiệp cho người lao động Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Đánh giá mức độ hiệu phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra Hinh 3.7: mức độ hiệu phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Đối với phương pháp đào tạo: phương pháp đào tạo kèm cặp chỗ nhân viên kinh doanh hiệu chiếm 40% Bởi công ty cổ phần viễn thông FPT có môi trường văn hóa làm việc tốt, người công ty luôn giúp đỡ để giúp đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Phương pháp luân phiên công việc phương pháp mà nhân viên kinh doanh công ty thấy không hiệu chiếm 26.67% Đào tạo theo phương pháp lượng nhân viên luân chuyển công tác ít, thường không đạt hiệu cao Ngân sách chi cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh FPT telecom Năm 2014 Năm 2015 Chênh lệch năm 2015 so Khóa luận tốt nghiệp Năm 2016 Chênh lệch năm 2016 so Trường ĐH Thương Mại 480.000.000 với năm 2014 với năm 2015 (%) 16,67 (%) 560.000.000 640.000.000 14,28 Bảng 3.3: Ngân sách chi cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh FPT telecom năm từ năm 2014 đến năm 2016 FPT Telecom ngày chi nhiều ngân sách cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Cụ thể, năm 2014 ngân sách chi cho đào tạo 480.000.000 đến năm 2015 số tăng lên 560.000.000 VNĐ Ngân sách chi cho đào tạo tăng lên phần công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo hơn, đồng thời năm công ty hết mức tạo điều kiện hỗ trợ nhân viên kinh doanh thiết bị kỹ thuật phục vụ công việc Năm 2016 ngân sách chi cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh 640.000.000 VNĐ tăng so với năm 2015 14,28%, năm 2016 công ty có tăng cường cử nhân viên kinh doanh giỏi sang nước bạn để học hỏi thêm kinh nghiệm truyền đạt cho nhân viên công ty Từ đó, phần thấy FPT telecom ngày quan tâm đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh, đầu tư nhiều thời gian tiền bạc cho công tác 3.3.3 Triển khai thực đào tạo Việc triển khai thực đào tạo có ý nghĩa định đến việc thực mục tiêu công tác đào tạo công ty kế hoạch đào tạo nhân viên dù xây dựng tốt đến đâu mang lại thành công mong muốn không triển khai tốt thực tế Giảng viên giảng dạy: FPT Telecom chủ yếu sử dụng nguồn giảng viên công ty Dựa tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc, thâm niên làm việc, kỹ giảng dạy để lựa chọn người phù hợp Bên cạnh FPT Telecom thuê thêm giảng viên bên ngoài, giảng viên trường đại học, cao đẳng, trung tâm đào tạo nghề,… nhằm đảm bảo học viên giảng dạy với đội ngũ giảng viên giỏi nhất, phù hợp Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Tài liệu giảng dạy: Do công ty phối hợp giảng viên biên soạn để đáp ứng đủ, nội dung đào tạo, đảm bảo thu kết tốt sau đào tạo Công ty tổ chức đào tạo trung tâm đào tạo công ty trụ sở (tòa nhà FPT, phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội, tầng gồm 13 phòng họp khu đào tạo phục vụ cho 800 đến 1.000 học viên) cho tất nhân viên bao gồm nhân viên kinh doanh tất 14 chi nhánh Hà Nội Kết phiếu điều tra cho thấy, mức độ hài lòng giảng viên, tài liệu, sở vật chất kỹ thuật dành cho đào tạo sau: Đánh giá trang thiết bị phục vụ đào tạo: Tỉ lệ nhân viên đánh giá tốt trang thiết bị chiếm 10%, tốt chiếm 19%, chiếm 55%, trung bình chiếm 13%, yếu chiếm 8% Như thấy tỉ lệ đánh giá tốt, tốt, chiếm tỉ trọng lớn nhiều so với đánh giá trung bình Nhìn chung trang thiết bị dành cho đào tạo thoả mãn nhu cầu Đánh giá sở vật chất phục vụ đào tạo: Tỉ lệ nhân viên đánh giá tốt sở vật chất kỹ thuật chiếm 10%, tốt chiếm 40%, chiếm 30%, trung bình chiếm 10%, yếu chiếm 10% Cơ sở vật chất kỹ thuật chưa thực đủ tốt để đáp ứng nhu cầu đào tạo Tỉ lệ đánh giá trung bình, yếu nhiều, công ty nên tiến hành điều chỉnh để phục vụ cho công tác đào tạo hoàn thành mục tiêu đề Đánh giá giảng viên đào tạo: Tỉ lệ nhân viên đánh giá tốt giảng viên chiếm 15%, tốt chiếm 40%, chiếm 30%, trung bình chiếm 10%, yếu chiếm 5% Giảng viên đào tạo nhìn chung nhiều hạn chế, chưa đáp ứng nhu cầu học viên Tỉ lệ đánh giá trung bình, yếu cao Để thu kết sau đào tạo cao, công ty cần lựa chọn giảng viên phù hợp, đủ trình độ, kỹ năng, phương pháp để truyền tải nội dung đào tạo Qua ta thấy, triển khai công tác đào tạo tạo điều kiện nhiều cho trình học tập học viên Tuy nhiên công ty cần tìm hiểu rõ nguyên nhân để có phương án, kế hoạch điều chỉnh phù hợp, giúp cho công tác đào tạo ngày hoàn thiện thành công Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại 3.3.4 Đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra Hình 3.8: Nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Theo kết điều tra, số nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT có nhân tố đánh giá có ảnh hưởng gần tương đương nhau: nhận thức ban lãnh đạo công tác đào tạo nhân viên chiếm 86.67%, Văn hóa doanh nghiệp; phát triển khoa học công nghệ, chiến lược kinh doanh chiếm 100% Còn lại nhân tố lại có ảnh hưởng không lớn đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, ảnh hưởng nhân tố thời gian chiếm 33.33% Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Nguồn: Tổng hợp phiếu điều tra Hình 9: Đánh giá mức độ quan trọng nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Phần lớn nhân viên kinh doanh công ty cho kinh phí cho đào tạo nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, chiếm 67% nhân tố thời gian nhân tố không ảnh hưởng đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, chiếm 46.67% Bởi nhân viên kinh doanh cho với phương pháp đào tạo kèm cặp chỗ thời gian nhân viên trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau, học hỏi nên coi nhân tố không ảnh hưởng đến đào tạo nhân viên kinh doanh Đánh giá mức độ tạo điều kiện cho nhân viên kinh doanh trình đào tạo Trong 15 phiếu phát thu 15 phiếu cho công ty cổ phần viễn thông FPT có tạo điều kiện cụ thể thuận lợi cho họ trình đào tạo Như anh Hoàng Hà – nhân viên kinh doanh công ty, trình làm việc công ty thực Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại sách yêu cầu nhân viên kinh doanh ký hợp đồng với khách hàng không sử dụng hợp đồng giấy mà phải sử dụng hợp đồng điện tử Mà hợp đồng thi bắ buộc phải có chữ ký nhân viên kinh doanh giao dịch với khách hàng khách hàng, anh đầu tư Ipad 20.000.000 công ty hỗ trợ 50% chi phí Như vậy, thấy công ty cổ phần viễn thông FPT tạo cho nhân viên công ty điều kiện thuận lợi trình đào tạo, giúp nhân viên hoàn thiện kỹ kiến thức cách tốt Nhận xét kết đào tạo thân nhân viên kinh doanh với yêu cầu công ty đưa Với câu hỏi có 12 phiếu tương đương với 80% cho kết đào tạo họ đạt với điều kiện công ty yêu cầu Còn lại 20% cho kết đào tạo họ chưa đạt với yêu cầu FPT telecom đưa Nguyên nhân không đạt kết theo yêu cầu: 10% cho khả thân không cố gắng học tập, 5% cho lỗi phía FPT Telecom, 5% lại nghĩ sở vật chất công ty chưa chưa đáp ứng tốt cho nhu cầu đào tạo Mặt khác trình quan sát điều tra, vấn thấy hoạt động đào tạo qua mạng internet cách thường xuyên nhằm giúp nhân viên kinh doanh tất chi nhánh công ty nắm rõ thông tin sản phẩm nhằm tăng bậc lương cho nhân viên trình kiểm soát chưa sát sao, thường xảy tình trạng làm hộ điều khiến cho đào tạo qua internet giảm hiệu tác dụng nhiều nhân viên kinh doanh Vì đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh qua hình thức không đạt hiệu cao gây lãng phí thời gia, công sức cho phía công ty phía nhân viên 3.4 Đánh giá ưu điểm, hạn chế nguyên nhân 3.4.1.Ưu điểm nguyên nhân a Ưu điểm Qua trình thực tập công ty số liệu thu thập văn phòng kinh doanh 2, chi nhánh HN8 công ty FPT Telecom, từ nhân thấy ưu điểm đào tạo nhân viên kinh doanh công ty FPT Telecom sau: Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Thứ nhất, công ty có quan tâm định đến công tác đào tạo nhân viên kinh doanh Thứ hai, công ty chọn cho hình thức, phương pháp đào tạo tương đối thích hợp để nâng cao trình độ hiểu biết thương mại điện tử cho nhân viên kinh doanh Thứ ba, tạo nên môi trường thuận lợi nhân viên kinh doanh công ty học hỏi giúp đỡ lẫn công việc Thứ tư, sở vật chất đại đáp ứng tốt cho công tác đào tạo Thứ ba, công ty xác định rõ nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh Công ty nhận thức giai đoạn kinh tế hội nhập nay, với lĩnh vực kinh doanh mẻ nước không xa lạ với nước phát triển giới việc trang bị cho nhân viên kiến thức hoàn thiện kỹ mềm thông qua đào tạo thiếu b Nguyên nhân +) Lãnh đạo công ty nhận thức rõ vai trò đào tạo nhân viên kinh doanh – người đem lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp +) Đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, chủ yếu hệ 8x 9x, họ động chịu khó học hỏi luôn có nguyện vọng đào tạo nâng cao kiến thức hoàn thiện kỹ +) Công ty xây dựng đội ngũ marketing giỏi, nghiên cứu thị trường giỏi đồng thời lên kế hoạch đào tạo chi tiết cụ thể cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty +) Nguồn lực tài mạnh, trang bị sở vật chất tốt để phục vụ cho công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty: máy chiếu micro, loa đài, ánh sáng tốt +) Môi trường làm việc thân thiện gắn kết thành viên, tạo thành khối thống gia đình, thành viên giúp đỡ nhau, bảo công việc để hoàn thành mục tiêu chung doanh nghiệp 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại a, Hạn chế Thứ nhất, nội dung đào tạo hạn chế, công ty chủ yếu tập trung đào tạo chuyên môn kỹ thuật mà chưa trọng đến đào tạo trị lý luận cho nhân viên Thứ hai, chưa cử nhiều nhân viên sang nước bạn để học hỏi kinh nghiệm truyền đạt cho nhân viên kinh doanh công ty Thứ ba, đội ngũ nhân viên chưa có hiểu biết sâu internet viễn thông nên công ty phải giành nhiều thời gian kinh phí để bổ xung kiến thức họ thiếu hụt Thứ tư, chưa đánh giá xác kết đào tạo nhân viên kinh doanh Thứ năm, xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh chưa xác theo lực b Nguyên nhân + Lãnh đạo công ty chưa trọng đến nội dung đào tạo trị lý luận cho nhân viên kinh doanh + Chưa có nhiều nhân viên kinh doanh có đủ tiêu để cử sang nước học tập + Nhân viên kinh doanh tuyển công ty đến từ nhiều trường đại học từ nhiều chuyên ngành khác chí chuyên ngành không liên quan chút đến kinh tế internet, viễn thông nên kiến thức nhiều hạn chế + Các trưởng phòng kinh doanh chưa sát đến trình nhân viên kinh doanh đào tạo, lơi lỏng kết đánh giá báo cáo lên cấp chưa xác + Chưa khảo sát ý kiến nhân viên kinh doanh nội dung chương trình đào tạo dành cho nhân viên kinh doanh Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 4.1 Định hướng mục tiêu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT giai đoạn 2017 − 2020 4.1.1 Định hướng đào tạo nhân viên kinh doanh của công ty giai đoạn đoạn 2017 − 2020 Đối với công tác đào tạo, mặt phải phát huy đạt được, đồng thời phải khắc phục yếu tồn công tác Không công ty phải luôn xác định xác nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh công ty mình, theo dõi xem kiến thức kỹ họ thiếu để từ bổ sung kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường Mở rộng hình thức phương pháp đào tạo nhân viên kinh doanh Nên bổ sung thêm vài nội dung đào tạo, tập trung vào đào tạo chuyên môn kỹ thuật cho nhân viên không quên nội dung đào tạo trị lý luận cho nhân viên Phải thường xuyên quan tâm đến công tác đào tạo, phải có sách khen thưởng đãi ngộ tốt nhân viên hoàn thành tốt khóa đào tạo áp dụng đào tạo vào công việc cách hiệu Luôn có khen thưởng kịp thời nhân viên làm tốt phải khiển trách kịp thời lúc nhân viên làm sai để họ nhìn lại rút kinh nghiệm cho thân Phải quan tâm đến việc đánh giá kết sau đào tạo để có kế hoạch rút kinh nghiệm cho khóa đào tạo công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty hoàn thiện 4.1.2 Mục tiêu công tác đào tạo nhân viên kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 − 2020 + Chu kì đào tạo hợp lý thường niên cho nhân viên kinh doanh công ty thời gian tới Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại + Bổ sung thêm khóa đào tạo cho nhân viên kinh doanh nội dung chuyên môn - nghiệp vụ, phát triển văn hóa doanh nghiệp phương pháp công tác, có thêm số lớp đào tạo lí luận trị + Coi đầu tư cho đào tạo đầu tư lâu dài mục tiêu chiến lược công ty Nâng cao lực cạnh tranh công ty nhờ hiệu từ công tác đào tạo nhân viên kinh doanh mang lại + Cần hoàn thiện quy trình đào tạo nhân viên kinh doanh, phải có kiểm tra giám sát chặt chẽ trình triển khai kế hoạch đào tạo, đồng thời phải đánh giá xác kết thành viên sau kết thúc khóa đào tạo + Liên kết với số trường đại học nước có đào tạo công nghệ viễn thông, internet để thu thập nhân tài lĩnh vực kinh doanh + Làm tốt tất khâu: tuyển dụng, bố trí sử dụng, đào tạo, đãi ngộ nhân Giảm thiểu tối đa khả nhân viên kinh doanh sau đào tạo xong xin nghỉ việc 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT 4.2.1 Hoàn thiện cách thức xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh Xác định nhu cầu đào tạo bước quy trình tổ chức công tác đào tạo nhân viên kinh doanh, có vai trò quan trọng để doanh nghiệp thực bước quy trình Xác định xác nhu cầu đào tạo nhân không xác, không đầy đủ gây nhiều lãng phí việc sử dụng nguồn lực doanh nghiệp Hơn kết đào tạo nhân không đạt mục tiêu đề ra, làm giảm chất lượng công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Để xác định nhu cầu đào tạo nhân viên kinh doanh cách xác đầy đủ công ty FPT Telecom nên bám sát vào chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới, kế hoạch nhân công ty; trình độ kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp; tiêu chuẩn thực công việc; trình độ lực chuyên môn nhân viên kinh doanh; nguyện vọng nhân viên kinh doanh công ty Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Phòng kinh doanh nên kết hợp với phòng nhân để xây dựng tiêu chuẩn công việc cho phòng kinh doanh sau tiến hành tuyển dụng ứng viên phù hợp với tiêu chuẩn công việc mà công ty đề ra, để có chuẩn đầu vào tốt phần góp phần đảm bảo cho công tác đào tạo sau Trước tuyển thức ứng viên vào làm việc phòng kinh doanh phòng nhân với phòng kinh doanh nên thiết kế bảng hỏi để đánh giá lực ứng viên để từ xác định nhu cầu đào tạo, lựa chọn nội dung, hình thức phương pháp đào tạo thích hợp Sau tuyển thức ứng viên vào phòng kinh doanh hàng quý công ty FPT Telecom nên thiết kế phiếu điều tra để đánh giá chất lượng đội ngũ nhân viên kinh doanh công ty Sau tổng hợp phiếu điều tra để xác định rõ thực trạng vấn đề nhân viên kinh doanh thiếu sót để tiến hành bổ xung kịp thời thông qua khóa đào tạo công ty tổ chức Không vậy, công ty nên quan tâm đến nhu cầu nguyện vọng tham gia đào tạo nhân viên Để từ lên kế hoạch đào tạo cho hiệu 4.2.2 Hoàn thiện công tác lập kế hoạch đào tạo nhân viên kinh doanh Sau xác định nhu cầu đào tạo, FPT Telecom nên tiến hành lập kế hoạch đào tạo cách xác, rõ ràng, dễ hiểu đầy đủ để người công ty hiểu, giúp cho việc triển khai thực kế hoạch đào tạo nhanh chóng đạt kết cao Công ty cần đưa sách đào tạo nhân viên kinh doanh cách chi tiết phổ biến sách đến toàn nhân viên kinh doanh công ty Sau nêu lên sách đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cần xác định rõ mục tiêu đào tạo thời kỳ; xác định xác đối tượng cần đào tạo; lựa chọn hình thức, phương pháp nội dung đào tạo; lên lịch trình thời gian đào tạo; dự trù ngân sách chi cho đào tạo nhân viên kinh doanh Đồng thời, công ty cần chuẩn bị chu đáo dụng cụ thiết bị phục vụ cho trình đào tạo Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Căn vào tính chất đặc thù phòng kinh doanh để từ xác định nội dung đào tạo cho thích hợp 4.3.3 Nâng cao chất lượng đánh giá kết đào tạo nhân viên kinh doanh Đánh giá kết đào tạo việc làm cần thiết quan trọng không giúp doanh nghiệp đánh giá lực chuyên môn nghiệp vụ, trình độ lực đội ngũ nhân viên công ty mà cho doanh nghiệp tồn hạn chế để từ có biện pháp khắc phục, cải tiến hoàn thiện công tác đào tạo thời gian Qua thực tế cho thấy FPT Telecom đánh giá chưa xác kết công tác đào tạo nhân viên kinh doanh công ty mình, nhận thấy có nhân viên kinh doanh sau trình đào tạo chưa đáp ứng nhu cầu mục tiêu doanh nghiệp đề Công ty nên tiến hành vấn, trắc nghiệm đồng thời cần buộc nhân viên kinh doanh làm báo cáo dạng chuyên đề dự án để đánh giá xác kết công tác đào tạo công ty 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT 4.3.1 Đối với nhà nước Các quan nhà nước làm tốt công tác nghiên cứu, dự báo thị trường nước để giúp đỡ ngành doanh nghiệp định hướng kinh doanh Xây dựng sách kinh tế vĩ mô hỗ trợ công ty, có công ty Cổ phần Viễn thông FPT Tiếp tục đào tạo nguồn nhân lực cho doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực này: khuyến khích trường đại học mở khoa liên quan đến mạng internet, viễn thông… Mở hội nghị, hội thảo để trao đổi lĩnh vực kinh doanh này, dự báo triển vọng ngành thời gian tới, định hướng kinh doanh ngành thời gian tới Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại 4.3.2 Đối với doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh internet, viễn thông Mở diễn đàn trao đổi kinh doanh internet, viễn thông, trao đổi thông tin, kinh nghiệm thành công thất bại ngành để doanh nghiệp học hỏi đưa giải pháp học cho Tham gia buổi hội thảo, hội nghị để trao đổi ý kiến giúp đỡ phát triển Cạnh tranh lành mạnh, nên hợp tác để thúc đẩy phát triển ngành, sánh vai với doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực nước Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại KẾT LUẬN Hoạt động quản trị nhân lực yếu tố giúp doanh nghiệp thành công, yếu tố không trực tiếp tạo sản phẩm dịch vụ có vai trò quan trọng việc nâng cao suất lao động người lao động đặc biệt đội ngũ nhân viên kinh doanh Đối tượng trực tiếp mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Để phát triển lớn mạnh tương lai công ty cổ phần viễn thông FPT cần xây dựng cho đội ngũ nhân viên nói chung đội ngũ nhân viên kinh doanh nói riêng thực chuyên nghiệp, có trình độ, kỹ phẩm chất thực tốt công việc giao Đề tài nghiên cứu: “Đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phần viễn thông FPT”, rõ thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty, đồng thời đưa đề xuất kiến nghị cụ thể, nhiên hạn chế thời gian, kinh phí, kinh nghiệm, kiến thức nên đề tài gặp phải nhiều hạn chế Vì em mong nhận góp ý nhận xét chân thành từ phía thày, cô giáo để đề tài hoàn thiên chất lượng Em xin chân thành cảm ơn! Khóa luận tốt nghiệp Trường ĐH Thương Mại Khóa luận tốt nghiệp ... TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẨN VIỄN THÔNG FPT 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần viễn thông FPT 3.1.1 Giới thiệu chung công ty cổ phần. .. luận đào tạo nhân viên kinh doanh doanh nghiệp Chương 3: Phân tích thực trạng đào tạo nhân viên kinh doanh công ty cổ phẩn viễn thông FPT Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân viên. .. đề công ty, tác giả tiếp cận theo hướng phân tích bước quy trình đào tạo nhân viên công ty Cổ phần viễn thông FPT, từ nguyên nhân đưa giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân viên kinh doanh công ty 1.4