Slide lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom

Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom.Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ thông tin thị trường thương mại theo thỏa thuận.Tổ chức là quy định các mối quan hệ chính thức giữa mọi thành viên và các nguồn lực để đạt mục tiêu.Tổ chức là phân chia các nguồn lực ra thành các bộ phận và quy định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu.Tổ chức là một quá trình hai mặt: một là, phân chia tổ chức ra thành các bộ phận và hai là, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn giữa các bộ phận.Chức năng : Tổ chức cơ cấu Tổ chức quá trình cung ứngNhiệm vụ : thực hiện chức năng tổ chức cung cấp các thông tin thị trường và thương mại cho các cơ quan quản lý vĩ mô và vi mô cũng như tryền tin ra công chúng Thu thập TTTT và TM là cung cấp thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing.Vai trò của dự báo thị trường thông tin thị trường và thương mại+ Đối với các doanh nghiệp nếu công tác dự báo thông tin được thực hiện một cách nghiêm túc, đạt chất lượng cao còn tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.+ Dự báo TTTT và TM giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh.+ Công tác dự báo TTTT và TM là một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp

Trang 1

CHÀO MỪNG CÔ VÀ CÁC

BẠN ĐẾN VỚI BÀI THUYẾT TRÌNH CỦA

NHÓM 2

Trang 2

ĐỀ TÀI:

LẬP KẾ HOẠCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ INTERNET

VÀ VIỄN THÔNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN

THÔNG FPT TELECOM

Trang 3

Cơ sở lý thuyết

Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại

Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom

Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại

Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom

NỘI DUNG

Trang 4

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT

Cung ứng dịch vụ thông

tin thị trường và thương

mại là hoạt động

thương mại, theo đó

một bên (sau đây gọi là

bên cung ứng dịch vụ

thông tin thị trường &

thương mại) có nghĩa vụ

thực hiện dịch vụ khách

hàng) có nghĩa vụ thanh

toán cho bên cung ứng

dịch vụ và sử dụng dịch

vụ thông tin thị trường

& thương mại theo thỏa

thuận.

Cung ứng dịch vụ thông

tin thị trường và thương

mại là hoạt động

thương mại, theo đó

một bên (sau đây gọi là

bên cung ứng dịch vụ

thông tin thị trường &

thương mại) có nghĩa vụ

thực hiện dịch vụ khách

hàng) có nghĩa vụ thanh

toán cho bên cung ứng

dịch vụ và sử dụng dịch

vụ thông tin thị trường

& thương mại theo thỏa

thuận.

 Tổ chức là quy định các mối quan hệ chính

thức giữa mọi thành viên và các nguồn lực

để đạt mục tiêu.

 Tổ chức là phân chia các nguồn lực ra

thành các bộ phận và quy định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu.

 Tổ chức là một quá trình hai mặt: một là,

phân chia tổ chức ra thành các bộ phận và hai là, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn giữa các bộ phận.

 Chức năng : Tổ chức cơ cấu & Tổ chức quá

trình cung ứng

 Nhiệm vụ : thực hiện chức năng tổ chức

cung cấp các thông tin thị trường và thương mại cho các cơ quan quản lý vĩ mô

và vi mô cũng như tryền tin ra công chúng

 Tổ chức là quy định các mối quan hệ chính

thức giữa mọi thành viên và các nguồn lực

để đạt mục tiêu.

 Tổ chức là phân chia các nguồn lực ra

thành các bộ phận và quy định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu.

 Tổ chức là một quá trình hai mặt: một là,

phân chia tổ chức ra thành các bộ phận và hai là, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn giữa các bộ phận.

 Chức năng : Tổ chức cơ cấu & Tổ chức quá

trình cung ứng

 Nhiệm vụ : thực hiện chức năng tổ chức

cung cấp các thông tin thị trường và thương mại cho các cơ quan quản lý vĩ mô

và vi mô cũng như tryền tin ra công chúng

Trang 5

Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường

thương mại

2.1 Dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại

Thu thập thông tin thị trường

• Thu thập TTTT và TM là cung cấp thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro, giúp

nhà quản lý đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing.

Đưa ra dự báo cho nhu cầu

• Vai trò của dự báo thị trường thông tin thị trường và thương mại

+ Đối với các doanh nghiệp nếu công tác dự báo thông tin được thực hiện một cách nghiêm túc, đạt chất lượng cao còn tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường.

+ Dự báo TTTT và TM giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh.

+ Công tác dự báo TTTT và TM là một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp

Trang 6

2.2 Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và

Trang 7

2.3 Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại

• Nguồn lực hiện có của tổ chức cung ứng

là bao gồm tất cả các yếu tố về công nghệ, doanh thu

• Xác định nguồn lực hiện có giúp tổ chức

cung ứng trả lời câu hỏi nên đầu tư bao nhiêu?đầu tư cái gì phù hợp?

Xác định nguồn lực

hiện có

Xác định nguồn lực

Xác định các

khoản chi phí thực hiện

Trang 8

PHẦN II: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom

1 Giới thiệu chung về Công ty

Trang 9

Thành lậ p ngày 13/09/1 988,

- Dịch v

ụ giá trị gia tăng trê n mạng

- Dịch v

ụ giá trị gia tăng trê n mạng

oại di đ ộng

Trang 10

1.Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ internet tại Việt Nam

Hiện nay Việt Nam có khoảng 50 triệu người sử dụng internet thường xuyên, đạt tỷ lệ 53% dân số, cao hơn mức trung bình thế giới là 46,64%

Thống kê của We are social Singapore, Việt Nam đứng thứ 16 trong

top 20 quốc gia có số người sử dụng nhiều nhất châu Á

Trang 11

- Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp

xỉ 93.6 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 31% Tính đến tháng 1 năm

2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng

6% so với năm 2016

-Số lượng thuê bao di động đạt 124.7 triệu thuê bao, với hơn 41 triệu thuê

bao thường xuyên sử dụng

Trang 12

Trung bình 1 ngày, người Việt Nam bỏ ra 6 giờ 53 phút để duyệt Web nếu xài PC và Tablet, 2 giờ 33 phút nếu xài điện thoại di động và dành 2

giờ 39 phút cho mạng xã hội.

Trang 13

Tỉ lệ phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điện thoại thông minh với 72%,

Laptop (hoặc Desktop) với 44%, Tablet với 14%.

Trang 14

- ở lĩnh vực thương mại điện tử, tỉ lệ người dùng thường xuyên tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi mua là 48%, truy cập các trang bán lẻ là 43%, giao dịch sản phẩm là 39% và cùng 29%

người dùng giao dịch sản phẩm bằng laptop và mobile

- Có 33.26 triệu người mua bán online với tổng giá trị thị

trường khá khiêm tốn là 1.8 tỉ USD so với 1 đất nước có GDP

215 tỉ USD.

Trang 15

Dự báo cơ hội cung ứng dịch vụ internet của công ty FPT tại Việt Nam

Biểu đồ dự báo tốc độ phát triển Internet tại Việt Nam

Trang 16

- Theo website statista.com, năm 2020 dự đoán Việt Nam sẽ có 57.2 triệu người dùng Internet và đến năm 2022 là 59.48 triệu người dùng

Điều này mở ra cơ hội lớn trong việc cung cấp dịch vụ

internet chất lượng trong tương lai của FPT Telecom.

Điều này mở ra cơ hội lớn trong việc cung cấp dịch vụ

internet chất lượng trong tương lai của FPT Telecom.

- Nếu so sánh với các nước có tỉ lệ dân số dùng Internet cao, cụ thể là hơn 90% thì Việt Nam cần phải có gần 85 triệu người dùng Internet nếu

so sánh dân số năm 2016 là 94.44 triệu người

Trang 17

2 Xác định nhu cầu thông tin thị trường Internet với các đối tượng ở Việt Nam

Điểm mạnh

Điểm yếu

Trang 18

- Đầu tư mạnh, quảng cáo rầm rộ

- Chăm chút cho hình ảnh thương

hiệu kỹ lưỡng, đội ngũ nhân viên

- Đường truyền quốc tế thuộc loại chậm nhất trong 3 nhà mạng

- Xác suất xảy ra sự cố kỹ thuật khá cao

- Thời gian hỗ trợ kỹ thuật chậm

FPT

Trang 19

Trang 20

Biểu đồ cơ cấu thị phần cung cấp dịch vụ internet tại Việt Nam

Như vậy nhìn chung, VNTP đang có tổng thị phần trên thị trường cao hơn FPT Telecom

Trang 21

2.2 Xác định đối tượng cung ứng dịch vụ internet tại Việt Nam

Đối tượng tổ chức và các doanh nghiệp

Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa có báo cáo ,hoạt động trong tháng 6/2017, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động trên cả nước là 1.921 doanh nghiệp Tổng số doanh nghiệp thành lập mới và doanh nghiệp quay trở lại hoạt động của cả nước là

76.655 doanh nghiệp, trong đó có 61.276 doanh nghiệp thành lập mới và 15.379 doanh nghiệp quay trở lại

Bộ Kế hoạch và Đầu tư vừa có báo cáo ,hoạt động trong tháng 6/2017, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động trên cả nước là 1.921 doanh nghiệp Tổng số doanh nghiệp thành lập mới và doanh nghiệp quay trở lại hoạt động của cả nước là

76.655 doanh nghiệp, trong đó có 61.276 doanh nghiệp thành lập mới và 15.379 doanh nghiệp quay trở lại

Đối tượng là cá nhân người đi làm, học sinh, sinh viên

Tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet

chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016

Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số

Trang 22

Mỗi năm cả nước có khoảng 22,5 triệu học sinh, sinh viên, trong đó gần 7,8 triệu học sinh tiểu học; 5 triệu học sinh trung học cơ sở; 2,4 triệu học sinh

trung học phổ thông; 315.000 học sinh trung học chuyên nghiệp; 2,2 triệu sinh viên đại học, cao đẳng

Vì vậy, việc phát triển cung cấp dịch vụ internet của FPT Telecom cho các đối tượng trên là rất khả quan

Trang 23

-Dự kiến trong năm 2017, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) sẽ ra

mắt “Gói dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps với tên gọi SOC” dành cho cá nhân và hộ

gia đình, đây là gói dịch vụ Internet có tốc độ cao nhất tại Việt Nam hiện nay

- FPT Telecom dự định sẽ cung cấp gói internet 1Gbps này với giá 2 triệu

đồng/tháng

2.3 Đề xuất kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET của FPT Telecom.

Trang 24

3 Xây dựng ngân sách cho hoạt động cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông của Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom.

3.1 Xác định nguồn lực hiện có của công thi FPT

3.1.1 Doanh thu trong giai đoạn hiện nay

Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận của FPT Telecom trong năm 2015, 2016

Trang 25

FPT Telecom (mã chứng khoán FOX) vừa công bố báo cáo tài chính quý IV/2016 với doanh thu thuần 1.744,5 tỷ đồng và lợi

nhuận sau thuế đạt 291,5 tỷ đồng Tính riêng quý IV, doanh thu tăng 16% trong khi giá vốn tăng nhẹ hơn, chỉ 6% nên cả quý FPT Telecom lãi gộp từ bán hàng và cung cấp dịch vụ đạt 888,8 tỷ đồng, tăng 190 tỷ đồng so với cùng kỳ Kết quả này lần lượt tăng 15,6% và 45,2% so với cùng kỳ năm 2015

Do đó, cơ hội đầu tư cho việc cung ứng dịch vụ internet của công ty tại Việt Nam hiện nay là rất thuận lợi

Trang 26

3.1.2 Công nghệ kĩ thuật hiện có

Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp dịch vụ

internet chính bao gồm:

- Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng

- Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet

- Dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng Internet, điện thoại di động

- Dịch vụ tin nhắn, dữ liệu, thông tin giải trí trên mạng điện thoại di động

- Thiết lập hạ tầng mạng và cung cấp các dịch vụ viễn thông, Internet

- Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng

- Dịch vụ viễn thông cố định đường dài trong nước, quốc tế

Trang 27

3.2 Dự tính các chi phí có thể xảy ra

Việc xây dựng kế hoạch cung ứng một dịch vụ mới không thể

tránh khỏi những chi phí phát sinh có thể xảy ra khi thực hiện một số phát sinh chi phí có thể xảy ra khi cung cấp dịch vụ

Internet tốc độ 1Gbps với tên gọi SOC có thể xảy ra là:

+ Chi phí cho hoạt đông quảng cáo giới thiệu dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps

+ Chi phí mua thiết bị đường truyền internet( dây cáp,modem, các thiết bị khác)

+ Chi phí đào tạo, huấn luyện kĩ thuật viên

+ Chi phí nâng cấp cơ sở hạ tầng mới, đẩy mạnh áp dụng công nghệ cao

+Chi phí cho nhân viên chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ

+Chi phí giới thiệu các gói ưu đãi cho khách hàng khi lắp đặt các dịch vụ.

Trang 28

4 Lập báo cáo đánh giá cung ứng dịch vụ internet

- Việc cung cấp dịch vụ Internet tốc

độ 1Gbps sẽ mang lại những lợi

ích to lớn cho FPT Telecom :

+ Nâng cao chất lượng kĩ thuật

công nghệ cho công ty

+Tăng khả năng cạnh tranh

trên thị trường với hai nhà

tăng doanh thu trên thị trường

- Lợi ích đối với khách hàng sử

dụng dịch vụ.

+ Mang đến cho khách hàng những trải nghiệm dịch vụ và tiện ích tốt hơn

+ Giúp khách hàng sử dụng vụ internet, kết nối nhanh và hiệu quả hơn

+ Dịch vụ này cho phép người dùng trải nghiệm tốc độ nhanh + sẵn sàng thích ứng với truyền hình 4K trong tương lai

+ download dữ liệu trên mạng với tốc độ Max nhất là 128MB/s+ Dịch vụ ưu đãi và chăm sóc dịch vụ miễn phí

Đánh giá lợi ích thành công của dự

kế hoạch

Trang 29

Lượng khách hàng có thể sử

dụng dịch vụ ít do đây là dịch

vụ khá mới mẻ tại Việt Nam

Các đối thủ cạnh tranh như

VNPT, Viettel cũng đang có

kế hoạch triển khai

Không tránh khỏi có thể bị thua lỗ

Hiện nay đường truyền cap quang tại Việt Nam gặp rất nhiều sự cố đứt cáp

Đánh giá rủi ro

Trang 30

5 Đề xuất m t số giải pháp cho kế hoạch cung ứng dịch vụ internet tốc đ cao của

FPT Telecom.

Để thu hút được khách hàng tiềm năng sử dụng dịch vụ internet tốc đ cao-ộ

cao-SOC FPT Telecom cần xây dựng m t số hoạt đ ng sau:ộ cao- ộ

cao-•Tiến hành chiến lược marketing trên các phương ti n truyền thông như: ện truyền thông như:

tivi, website, trên các trang báo đi n tử.ện truyền thông như:

•Tiến hành giới thi u các lợi ích của dịch vụ, tiến hành nâng cao các dịch vụ ện truyền thông như:

chăm sóc khách hàng để giới thi u và tư vấn khách hàng.ện truyền thông như:

•Tiến hành đưa ra các chương trình khuyến mãi phí lắp đ t, giám giá gói ặt, giám giá gói

cước dịch vụ: Có thể sử dụng miễn phí 1 năm gói SÓC mà khách hàng còn

được tặng kèm đồng thời các dịch vụ như: 1 năm sử dụng miễn phí Truyền

hình FPT - dịch vụ giải trí tích hợp trên nền tảng Internet với 3 bộ giải mã HD

Box thế hệ mới, gói dịch vụ Extra Ðặc sắc, VTVcab HD, gói phim truyện SVOD

Fim+, SVOD Danet trên 3 bộ giải mã đầu tiên và miễn phí tối đa 4 phim TVOD

mỗi tháng

•Nâng cao chất lượng của các dịch vụ h u mãi, các dịch vụ chăm sóc khách ậu mãi, các dịch vụ chăm sóc khách

hàng sau khi đã lắp đ t.ặt, giám giá gói

•Tổng hợp các đánh giá từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ tiếp thu và cải

thi n chất lượng dịch vụ.ện truyền thông như: