Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom

ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom LỜI MỞ ĐẦU Thông tin có vai trò rất quan trọng trong cuộc sống, nó tác động trực tiếp đến hoạt động ra quyết định của con người. Thông tin cung cấp kịp thời, chính xác sẽ giúp cho người nhận có những quyết định đúng đắn và hiệu quả. Hiện nay, xã hội ngày càng phát triển, cuộc sống con người ngày càng được nâng cao. Đặc biệt, sự bùng nổ của công nghệ thông tin kéo theo nhu cầu trong việc trao đổi thông tin ngày càng mạnh mẽ. Nhu cầu của con người về các sản phẩm dịch vụ cung cấp thông tin đòi hỏi sự nhanh nhạy, chính xác và hiệu quả cao ngày càng cụ thể hơn, rõ ràng hơn. Nó đã dần trở thành một nhu cầu cần thiết và rất quan trọng của con người. Nắm bắt được thị trường và hiểu được nhu cầu rất thực tế của con người, các tổ chức cung ứng dịch vụ đã ra đời. Sự xuất hiện của tổ chức cung ứng dịch vụ đã đáp ứng được những mong mỏi thông tin của tất cả mọi người. Tạo ra sự chuyên nghiệp trong quá trình thu thập và cung cấp thông tin. Ngày càng nhiều tổ chức cung ứng thông tin thị trường và thương mại ra đời. Do đó, sự cạnh tranh giữa các tổ chức cung ừng thông tin ngày càng mạnh mẽ, để tồn tại và phát triển trên thị trường đòi hỏi các tổ chức phải có những kế hoạch phù hợp dể cung cấp được các dịch vụ tốt cho khách hàng sử dụng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Nắm bắt được việc cần thiết trong khâu lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Nhóm 2 thực hiện xây dựng đề tài: “ Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom”. Để phần nào mô tả rõ hơn về kế hoạch thực hiện cung cấp dịch vụ INTERNET tại công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam FPT Telecom. PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Một số khái niệm cơ bản 1.1. Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là hoạt động thương mại, theo đó một bên (sau đây gọi là bên cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại) có nghĩa vụ thực hiện dịch vụ khách hàng) có nghĩa vụ thanh toán cho bên cung ứng dịch vụ và sử dụng dịch vụ thông tin thị trường thương mại theo thỏa thuận. 1.2. Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. 1.2.1. Khái niệm và đặc điểm. Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại là quá trình xác định các công việc cần phải làm và những người làm các công việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi bộ phận và cá nhân cũng như mỗi liên hệ giữa các bộ phận và cá nhân này trong khi tiến hành công việc, nhằm thiết lập một môi trường thuận lợi cho hoạt động và đạt đến mục tiêu chung của tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại.  Tổ chức là quy định các mối quan hệ chính thức giữa mọi thành viên và các nguồn lực để đạt mục tiêu.  Tổ chức là phân chia các nguồn lực ra thành các bộ phận và quy định các mối quan hệ về nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu.  Tổ chức là một quá trình hai mặt: một là, phân chia tổ chức ra thành các bộ phận; và hai là, xác lập các mối quan hệ về quyền hạn giữa các bộ phận. 1.2.2. Chức năng và nhiệm vụ Chức năng tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại bao gồm 2 nội dung chính: + Tổ chức cơ cấu là việc thiết kế một cấu trúc tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại vận hành hiệu quả nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức bao gồm việc thiết kế cơ cấu tổ chức quản lý và xác định nhiệm vụ mỗi bộ phận trong cơ cấu tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. + Tổ chức quá trình cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại là việc thiết kế quá trình quản lý bao gồm việc xác định mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm giữa các bộ phận và xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội bộ và giữa các bộ phận của tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại. Nhiệm vụ của tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại được hình thành chủ yếu xuất phát từ các chức năng của nó và nhằm thực hiện chức năng là tổ chức cung cấp các thông tin thị trường và thương mại cho các cơ quan quản lý vĩ mô và vi mô cũng như tryền tin ra công chúng. 2. Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. 2.1. Dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại. 2.1.1. Thu thập thông tin thị trường Thu thập thông tin thị trường và thương mại là cung cấp thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa ra những quyết định sáng suốt hơn trong qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức và thực hiện hoạt động Marketing. Thu thập thông tin thị trường có vai trò rất quan trọng trong việc dự báo nhu cầu thông tin thị trường và thương mại. Nó giúp cho tổ chức xác định rõ được nhu cầu thị trường, từ đó xác định đối tượng và đưa ra kế hoạch cung cấp dịch vụ một cách hiệu quả. Đồng thời, giúp dự báo trước được cơ hội thị trường cung ứng dịch vụ. 2.1.2. Đưa ra dự báo cho nhu cầu Từ việc thu thập thông tin sẽ đưa ra các dự báo cho nhu cầu, là bước quan trong trước khi thiết lập xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ. Dự báo thị trường thông tin thị trường và thương mại là một chức năng của nghiên cứu thông tin thị trường và thương mại, trên cơ sở những dữ liệu thực tại, người ta có thể dự kiến nhu cầu thị trường tương lai về một sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nào đó, hoặc nghiên cứu về khách hàng với: phân loại, đặc tính, mong muốn…. Thường các dự báo này đưa ra quy mô của thị trường tương lai, tiềm năng của thị trường (market potentiality), mức tiêu thụ dự kiến của của các doanh nghiệp hoặc số lượng khách hàng : khách hàng chủ yếu, khách hàng thứ yếu, khách hàng tiềm năng . Theo đó tiềm năng của thị trường là giới hạn tiệm cận nhu cầu thị trường, cùng với các hoạt động thương mại trong một môi trường nhất định. Vai trò của dự báo thị trường thông tin thị trường và thương mại + Đối với các doanh nghiệp nếu công tác dự báo thông tin được thực hiện một cách nghiêm túc, đạt chất lượng cao còn tạo điều kiện nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường. + Dự báo thông tin thị trường và thương mại giúp doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh. + Công tác dự báo thông tin thị trường và thương mại là một bộ phận không thể thiếu trong hoạt động của các doanh nghiệp 2.2. Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại là hoạt động mà ở đó tổ chức tả lời các câu hỏi như: cung ứng cho ai? Cung ứng về cái gì? Cung ứng như thế nào?... Xác định mục tiêu là việc đi xác định : Khách hàng cung ứng: việc xác định khách hàng mục tiêu là việc mà nhà cung ứng dịch vụ xác định đối thượng cung ứng là ai. Xem xét các nhu cầu để cung ứng các dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Xác định xem khách hàng của họ muốn gì?nhu cầu là gì? Sở thích hay thói quen?....làm được những điều đó tổ chức cung ứng sẽ đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng để cung cấp thông tin chính xác, hiệu quả. Thị trường: là việc mà tổ chức cung ứng xác định xem xây dựng kế hoạch cung ứng như thế nào để phù hợp với thị trường. Tổ chức cung ứng phải cung cấp các dịch vụ tốt nhất để có thể nắm bắt thị trường cũng như cạnh tranh với các đối thủ khác. Chiến lược kinh doanh: Chiến lược là hệ thống các quan điểm, các mục đích và các mục tiêu cơ bản cùng các giải pháp, các chính sách nhằm sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực, lợi thế, cơ hội của doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời hạn nhất định. Xác định chiến lược kinh doanh giúp cho tổ chức cung ứng dịch vụ xác định được phương hướng hoạt động, các dịch vụ thông tin muốn cung cấp ra thị trường, các khách hàng tiềm năng cũng như mục đích muốn đạt được là doanh thu. Lợi nhuận: là nguồn thu mà bất cứ tổ chức cung ứng dịch vụ nào cũng hướng đến. Việc xác định mục tiêu lợi nhuận sẽ xây dựng các kế hoạch để có thể mang lại càng nhiều lợi nhuận càng tôt, đánh giá được việc cung ứng có hiệu quả hay không. Việc xác định mục tiêu có vai trò rất quan trọng cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Mục tiêu chỉ ra hướng chủ đạo mà tổ chức muốn cung ứng. Nó là kim chỉ nam hướng dẫn lựa chọn. Hoạch định các mục tiêu giúp tổ tăng khả năng thích ứng được với các điều kiện môi trường hiện tại cũng như tương lai. Nó xác định xem tổ chức muốn cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại cho các nhóm đối tượng khách hàng. Từ đó, xác định nhiệm vụ chiến lược giúp các tổ chức xác định rõ phạm vi các hoạt động của mình về sản phẩm và thị trường, thông tin muốn cung cấp là gì? Cung cấp như thế nào?.... Việc xác định mục tiêuchiến lược có một ý nghĩa rất quan trọng đối với việc lựa chọn chiến lược của các tổ chức, nó là cơ sở đầu tiên của việc xây dựng kế hoạch cung ứng. Tất cả các quyết định chiến lược bắt nguồn từ mục tiêu được công bố này. Việc đề ra các mục tiêu họp lý giúp các tổ chức định hướng đúng đắn việc phân tích các điều kiện môi trường. Mục tiêu rất cần thiết cho sự thành công của các tổ chức vì nó chỉ ra chiều hướng, những ưu tiên mà các tổ chức cần lưu ý để tổ chức và kiểm soát các hoạt động của mình. 2.3. Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Việc hoạch định ngân sách giúp cho các tổ chức xác định được rõ các nguồn lục kinh tế hiện có để tiến hành xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Việc xác định ngân sách sẽ giúp tổ chức cung ứng xác định rõ có nên đầu tư cho dịch vụ đó không, và nên đầu tư như thế nào để phù hợp với nguồn lực hiện có. Ngân sách hoạt động cho ta một cái nhìn chung về chi phí điều hành công việc thu thập, xử lý, báo cáo, tổng hợp để truyền đạt thông tin.Nó cho biết các khoản phải chi trong một khoảng thời gian nhất định có thế là 1 ngày hoạt động, một tháng, một quý hoặc một hợp đồng cung cấp thông tin cho khách hàng. 2.3.1. xác định nguồn lực hiện có Nguồn lực hiện có của tổ chức cung ứng là bao gồm tất cả các yếu tố về công nghệ, doanh thu. Nguồn lục là điều kiện cần thiết để lên kế hoạch thực hiện cung ứng dịch vụ thông tin và thị trường thương mại. Yếu tố công nghệ, tiềm lực tài chính là cơ sở vũng chắc để doanh nghiệp đầu tư dịch vụ tốt hơn, là tiền đề quan trọng để xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại. Xác định nguồn lực hiện có giup stoor chức cung ứng trả lời câu hỏ nên đầu tư bao nhiêu?đầu tư cái gì phù hợp?... 2.3.2. xác định các khoản chi phí thực hiện  Chi phí thiết bị: Chi phí mua sắm thiết bị công nghệ thông tin: Chi phí cho xây dựng và lắp đặt công nghệ là chi phí lắp đặt phụ kiện mạng, đi dây cho mạng công nghệ thông tin và các chi phí khác phục vụ cho lắp đặt mạng và các chi phí xây lắp trực tiếp khác có liên quan. Thiết bị phải lắp đặt và cài đặt, thiết bị không phải lắp đặt và cài đặt, thiết bị đặc biệt là phần mềm nội bộ, các thiết bị phụ trợ và thiết bị ngoại vi; Chi phí mua sắm tài sản vô hình: Phần mềm thương mại, tạo lập cơ sở dữ liệu ban đầu, chuẩn hoá phục vụ cho nhập dữ liệu, mua sắm các tài sản vô hình khác; Chi phí đào tạo chuyển giao công nghệ. Trong quá trình cung ứng dịch vụ thông tin thị trường và thương mại thì chuyển giao công nghệ là một xu hướng tất yếu. Vì thế các tổ chức kinh doanh này phải có sự đầu tư nhất định. Chi phí lắp đặt thiết bị, cài đặt phần mềm, kiểm tra và hiệu chỉnh thiết bị và phần mềm;  Chi phí quản lý: Gồm các chi phí cần thiết để cơ quan, đơn vị tổ chức quản lý thực hiện;  Chi phí tư vấn: Gồm các chi phí tư vấn triển khai và thực hiện các công việc tư vấn khác có liên quan;  Chi phí khác có liên quan: Phí và lệ phí; bảo hiểm, di chuyển thiết bị và lực lượng lao động; kiểm toán; thẩm tra, phê duyệt quyết toán; nghiên cứu khoa học công nghệ liên quan; lắp đặt và thuê đường truyền; lệ phí đăng ký và duy trì tên miền; và các chi phí đặc thù khác;  Chi phí dự phòng: Cho khối lượng công việc phát sinh chưa lường trước được khi lập đề cương và dự toán chi tiết. Chi phí dự phòng không vượt quá 10% tổng dự toán các chi phí thiết bị, chi phí quản lý, chi phí tư vấn, chi phí khác có liên quan ở trên. PHẦN II: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET và viễn thông tại Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom. I. Giới thiệu về Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom. 1. Lịch sử hình thành. Thành lập ngày 13091988, trong gần 26 năm phát triển, FPT luôn là công ty Công nghệ thông tin và Viễn thông hàng đầu tại Việt Nam với doanh thu 28.647 tỷ đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài chính 2013), tạo ra hơn 17.000 việc làm và giá trị vốn hóa thị trường (tại 2822014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm trong số các doanh nghiệp tư nhân lớn nhất tại Việt Nam (theo báo cáo của Vietnam Report 500). Với các lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin và Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 5763 tỉnh thành tại Việt Nam, không ngừng mở rộng thị trường toàn cầu. Đến thời điểm hiện tại, FPT đã có mặt tại 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản, Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh và Indonesia. FPT có bề dày thành tích trong việc tạo dựng và triển khai các mô hình kinh doanh mới có quy mô lớn. Sau gần 26 năm hoạt động, hiện FPT là công ty số 1 tại Việt Nam trong các lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối và Sản xuất các sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT… Ở lĩnh vực viễn thông, FPT là một trong 3 nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt mạng internet, viễn thông cố định và Internet lớn nhất Việt Nam. Ở lĩnh vực nội dung số, FPT hiện là đơn vị Quảng cáo trực tuyến số 1 tại Việt Nam và tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập mỗi ngày. Ngoài ra, FPT còn sở hữu khối giáo dục đại học và dạy nghề với tổng số gần 16.000 sinh viên và là một trong những đơn vị đào tạo về CNTT tốt nhất tại Việt Nam. Sau hơn 15 năm hoạt động, FPT Telecom đã trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Internet hàng đầu khu vực với trên 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh trong và ngoài nước. Hiện nay, FPT Telecom đang cung cấp các sản phẩm, dịch vụ chính bao gồm: Internet băng rộng: ADSLVDSL, TriplePlay, FTTH Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm dữ liệuCác dịch vụ giá trị gia tăng trên Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),… Với phương châm “Mọi dịch vụ trên một kết nối”, FPT Telecom luôn không ngừng nghiên cứu và triển khai tích hợp ngày càng nhiều các dịch vụ giá trị gia tăng trên cùng một đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng. Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với các đối tác viễn thông lớn trên thế giới, xây dựng các tuyến cáp quang quốc tế là những hướng đi được triển khai mạnh mẽ để đưa các dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao hơn nữa vị thế của FPT Telecom nói riêng và các nhà cung cấp dịch vụ lắp mạng FPT viễn thông Việt Nam nói chung. 2. Quá trình xây dựng và phát triển. Năm 3111997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange FOX) Năm 2001: Ra mắt trang báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam net Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Exchange Provider) Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động trên phạm vi toàn quốc, được cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh và cổng kết nối quốc tế. Đặc biệt, FPT Telecom đã trở thành thành viên chính thức của Liên minh AAG (Asia America Gateway nhóm các công ty viễn thông hai bên bờ Thái Bình Dương). Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại Việt Nam và chính thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam đi Hồng Kông. Năm 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ và mở rộng thị trường sang các nước lân cận như Campuchia. Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km đi qua 30 tỉnh thành. Năm 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT Năm 2015: FPT Telecom có mặt trên cả nước với gần 200 VPGD, chính thức được cấp phép kinh doanh tại Myanmar, đạt doanh thu hơn 5,500 tỷ đồng và là một trong những đơn vị dẫn đầu trong triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6. Năm 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn nhất miền Nam. Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam. Đồng thời là doanh nghiệp Việt Nam đầu tiên nhận giải thưởng Digital

DANH DÁCH THÀNH VIÊN NHÓM ĐỀ TÀI: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom LỜI MỞ ĐẦU Thơng tin có vai trò quan trọng sống, tác động trực tiếp đến hoạt động định người Thông tin cung cấp kịp thời, xác giúp cho người nhận có định đắn hiệu Hiện nay, xã hội ngày phát triển, sống người ngày nâng cao Đặc biệt, bùng nổ công nghệ thông tin kéo theo nhu cầu việc trao đổi thông tin ngày mạnh mẽ Nhu cầu người sản phẩm dịch vụ cung cấp thơng tin đòi hỏi nhanh nhạy, xác hiệu cao ngày cụ thể hơn, rõ ràng Nó dần trở thành nhu cầu cần thiết quan trọng người Nắm bắt thị trường hiểu nhu cầu thực tế người, tổ chức cung ứng dịch vụ đời Sự xuất tổ chức cung ứng dịch vụ đáp ứng mong mỏi thông tin tất người Tạo chuyên nghiệp trình thu thập cung cấp thông tin Ngày nhiều tổ chức cung ứng thông tin thị trường thương mại đời Do đó, cạnh tranh tổ chức cung ừng thông tin ngày mạnh mẽ, để tồn phát triển thị trường đòi hỏi tổ chức phải có kế hoạch phù hợp dể cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng sử dụng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ Nắm bắt việc cần thiết khâu lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Nhóm thực xây dựng đề tài: “ Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom” Để phần mô tả rõ kế hoạch thực cung cấp dịch vụ INTERNET công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam FPT Telecom PHẦN I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một số khái niệm 1.1 Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại Cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại) có nghĩa vụ thực dịch vụ khách hàng) có nghĩa vụ toán cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại theo thỏa thuận 1.2 Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại 1.2.1 Khái niệm đặc điểm Tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại trình xác định cơng việc cần phải làm người làm cơng việc đó, định rõ chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn phận cá nhân liên hệ phận cá nhân tiến hành công việc, nhằm thiết lập môi trường thuận lợi cho hoạt động đạt đến mục tiêu chung tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại  Tổ chức quy định mối quan hệ thức thành viên nguồn lực để đạt mục tiêu  Tổ chức phân chia nguồn lực thành phận quy định mối quan hệ nhiệm vụ, quyền hạn để đạt mục tiêu  Tổ chức trình hai mặt: là, phân chia tổ chức thành phận; hai là, xác lập mối quan hệ quyền hạn phận 1.2.2 Chức nhiệm vụ Chức tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại bao gồm nội dung chính: + Tổ chức cấu việc thiết kế cấu trúc tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại vận hành hiệu nhằm đạt mục tiêu tổ chức bao gồm việc thiết kế cấu tổ chức quản lý xác định nhiệm vụ phận cấu tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại + Tổ chức trình cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại việc thiết kế trình quản lý bao gồm việc xác định mối quan hệ quyền hạn, trách nhiệm phận xây dựng nội quy, quy chế hợp tác nội phận tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường & thương mại Nhiệm vụ tổ chức cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường & thương mại hình thành chủ yếu xuất phát từ chức nhằm thực chức tổ chức cung cấp thông tin thị trường thương mại cho quan quản lý vĩ mô vi mô tryền tin công chúng Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại 2.1 Dự báo nhu cầu thông tin thị trường thương mại 2.1.1 Thu thập thông tin thị trường Thu thập thông tin thị trường thương mại cung cấp thông tin nhằm giảm thiểu rủi ro, giúp nhà quản lý đưa định sáng suốt qua trình hoạch định chiến lược, tổ chức thực hoạt động Marketing Thu thập thơng tin thị trường có vai trò quan trọng việc dự báo nhu cầu thông tin thị trường thương mại Nó giúp cho tổ chức xác định rõ nhu cầu thị trường, từ xác định đối tượng đưa kế hoạch cung cấp dịch vụ cách hiệu Đồng thời, giúp dự báo trước hội thị trường cung ứng dịch vụ 2.1.2 Đưa dự báo cho nhu cầu Từ việc thu thập thông tin đưa dự báo cho nhu cầu, bước quan trước thiết lập xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ Dự báo thị trường thông tin thị trường thương mại chức nghiên cứu thông tin thị trường thương mại, sở liệu thực tại, người ta dự kiến nhu cầu thị trường tương lai sản phẩm hàng hóa, dịch vụ đó, nghiên cứu khách hàng với: phân loại, đặc tính, mong muốn… Thường dự báo đưa quy mô thị trường tương lai, tiềm thị trường (market potentiality), mức tiêu thụ dự kiến của doanh nghiệp số lượng khách hàng : khách hàng chủ yếu, khách hàng thứ yếu, khách hàng tiềm Theo tiềm thị trường giới hạn tiệm cận nhu cầu thị trường, với hoạt động thương mại mơi trường định - Vai trò dự báo thị trường thông tin thị trường thương mại + Đối với doanh nghiệp công tác dự báo thông tin thực cách nghiêm túc, đạt chất lượng cao tạo điều kiện nâng cao khả cạnh tranh thị trường + Dự báo thông tin thị trường thương mại giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh + Cơng tác dự báo thông tin thị trường thương mại phận thiếu hoạt động doanh nghiệp 2.2 Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Xác định mục tiêu cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại hoạt động mà tổ chức tả lời câu hỏi như: cung ứng cho ai? Cung ứng gì? Cung ứng nào? Xác định mục tiêu việc xác định : - Khách hàng cung ứng: việc xác định khách hàng mục tiêu việc mà nhà cung ứng dịch vụ xác định đối thượng cung ứng Xem xét nhu cầu để cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Xác định xem khách hàng họ muốn gì?nhu cầu gì? Sở thích hay thói quen? làm - - - điều tổ chức cung ứng đáp ứng yêu cầu khách hàng để cung cấp thơng tin xác, hiệu Thị trường: việc mà tổ chức cung ứng xác định xem xây dựng kế hoạch cung ứng để phù hợp với thị trường Tổ chức cung ứng phải cung cấp dịch vụ tốt để nắm bắt thị trường cạnh tranh với đối thủ khác Chiến lược kinh doanh: Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định Xác định chiến lược kinh doanh giúp cho tổ chức cung ứng dịch vụ xác định phương hướng hoạt động, dịch vụ thông tin muốn cung cấp thị trường, khách hàng tiềm mục đích muốn đạt doanh thu Lợi nhuận: nguồn thu mà tổ chức cung ứng dịch vụ hướng đến Việc xác định mục tiêu lợi nhuận xây dựng kế hoạch để mang lại nhiều lợi nhuận tơt, đánh giá việc cung ứng có hiệu hay khơng Việc xác định mục tiêu có vai trò quan trọng cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại Mục tiêu hướng chủ đạo mà tổ chức muốn cung ứng Nó kim nam hướng dẫn lựa chọn Hoạch định mục tiêu giúp tổ tăng khả thích ứng với điều kiện môi trường tương lai Nó xác định xem tổ chức muốn cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại cho nhóm đối tượng khách hàng Từ đó, xác định nhiệm vụ chiến lược giúp tổ chức xác định rõ phạm vi hoạt động sản phẩm thị trường, thông tin muốn cung cấp gì? Cung cấp nào? Việc xác định mục tiêuchiến lược có ý nghĩa quan trọng việc lựa chọn chiến lược tổ chức, sở việc xây dựng kế hoạch cung ứng Tất định chiến lược bắt nguồn từ mục tiêu công bố Việc đề mục tiêu họp lý giúp tổ chức định hướng đắn việc phân tích điều kiện môi trường Mục tiêu cần thiết cho thành cơng tổ chức chiều hướng, ưu tiên mà tổ chức cần lưu ý để tổ chức kiểm soát hoạt động 2.3 Xây dựng ngân sách hoạt động cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Việc hoạch định ngân sách giúp cho tổ chức xác định rõ nguồn lục kinh tế có để tiến hành xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Việc xác định ngân sách giúp tổ chức cung ứng xác định rõ có nên đầu tư cho dịch vụ khơng, nên đầu tư để phù hợp với nguồn lực có Ngân sách hoạt động cho ta nhìn chung chi phí điều hành cơng việc thu thập, xử lý, báo cáo, tổng hợp để truyền đạt thông tin.Nó cho biết khoản khoảng thời gian định ngày hoạt động, tháng, quý hợp đồng cung cấp thông tin cho khách hàng 2.3.1 xác định nguồn lực có Nguồn lực có tổ chức cung ứng bao gồm tất yếu tố công nghệ, doanh thu Nguồn lục điều kiện cần thiết để lên kế hoạch thực cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Yếu tố cơng nghệ, tiềm lực tài sở vũng để doanh nghiệp đầu tư dịch vụ tốt hơn, tiền đề quan trọng để xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Xác định nguồn lực có giup stoor chức cung ứng trả lời câu hỏ nên đầu tư bao nhiêu?đầu tư phù hợp? 2.3.2 xác định khoản chi phí thực  Chi phí thiết bị: - Chi phí mua sắm thiết bị cơng nghệ thơng tin: Chi phí cho xây dựng lắp đặt cơng nghệ chi phí lắp đặt phụ kiện mạng, dây cho mạng công nghệ thông tin chi phí khác phục vụ cho lắp đặt mạng chi phí xây lắp trực tiếp khác có liên quan Thiết bị phải lắp đặt cài đặt, thiết bị lắp đặt cài đặt, thiết bị đặc biệt phần mềm nội bộ, thiết bị phụ trợ thiết bị ngoại vi; - Chi phí mua sắm tài sản vơ hình: Phần mềm thương mại, tạo lập sở liệu ban đầu, chuẩn hoá phục vụ cho nhập liệu, mua sắm tài sản vơ hình khác; - Chi phí đào tạo chuyển giao cơng nghệ Trong q trình cung ứng dịch vụ thơng tin thị trường thương mại chuyển giao cơng nghệ xu hướng tất yếu Vì tổ chức kinh doanh phải có đầu tư định - Chi phí lắp đặt thiết bị, cài đặt phần mềm, kiểm tra hiệu chỉnh thiết bị phần mềm;  Chi phí quản lý: Gồm chi phí cần thiết để quan, đơn vị tổ chức quản lý thực hiện;  Chi phí tư vấn: Gồm chi phí tư vấn triển khai thực cơng việc tư vấn khác có liên quan;  Chi phí khác có liên quan: Phí lệ phí; bảo hiểm, di chuyển thiết bị lực lượng lao động; kiểm toán; thẩm tra, phê duyệt tốn; nghiên cứu khoa học cơng nghệ liên quan; lắp đặt thuê đường truyền; lệ phí đăng ký trì tên miền; chi phí đặc thù khác;  Chi phí dự phòng: Cho khối lượng công việc phát sinh chưa lường trước lập đề cương dự tốn chi tiết Chi phí dự phòng khơng vượt q 10% tổng dự tốn chi phí thiết bị, chi phí quản lý, chi phí tư vấn, chi phí khác có liên quan PHẦN II: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Giới thiệu Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Lịch sử hình thành I Thành lập ngày 13/09/1988, gần 26 năm phát triển, FPT công ty Công nghệ thông tin Viễn thông hàng đầu Việt Nam với doanh thu 28.647 tỷ đồng, tương đương 1,36 tỷ USD (Báo cáo tài 2013), tạo 17.000 việc làm giá trị vốn hóa thị trường (tại 28/2/2014) đạt 17.608 tỷ đồng, nằm số doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam (theo báo cáo Vietnam Report 500) Với lĩnh vực kinh doanh cốt lõi thuộc lĩnh vực Công nghệ thông tin Viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ tới 57/63 tỉnh thành Việt Nam, khơng ngừng mở rộng thị trường tồn cầu Đến thời điểm tại, FPT có mặt 17 quốc gia gồm: Việt Nam, Lào, Thái Lan, Campuchia, Singapore, Mỹ, Anh, Nhật Bản, Malaysia, Úc, Pháp, Philippines, Đức, Myanmar, Kuwait, Bangladesh Indonesia FPT có bề dày thành tích việc tạo dựng triển khai mơ hình kinh doanh có quy mơ lớn Sau gần 26 năm hoạt động, FPT công ty số Việt Nam lĩnh vực Phần mềm, Tích hợp hệ thống, Dịch vụ CNTT, Phân phối Sản xuất sản phẩm CNTT, Bán lẻ sản phẩm CNTT… Ở lĩnh vực viễn thông, FPT nhà cung cấp dịch vụ lắp đặt mạng internet, viễn thông cố định Internet lớn Việt Nam Ở lĩnh vực nội dung số, FPT đơn vị Quảng cáo trực tuyến số Việt Nam tự hào sở hữu hệ thống báo điện tử có 42 triệu lượt truy cập ngày Ngoài ra, FPT sở hữu khối giáo dục đại học dạy nghề với tổng số gần 16.000 sinh viên đơn vị đào tạo CNTT tốt Việt Nam Sau 15 năm hoạt động, FPT Telecom trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Internet hàng đầu khu vực với 3.500 nhân viên, 45 chi nhánh nước Hiện nay, FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Internet băng rộng: ADSL/VDSL, TriplePlay, FTTH Kênh thuê riêng, Tên miền, Email, Lưu trữ web, Trung tâm liệuCác dịch vụ giá trị gia tăng Internet: Truyền hình trực tuyến (OneTV), Điện thoại cố định (VoIP), Giám sát từ xa (IP Camera), Chứng thực chữ ký số (CA), Điện toán đám mây (Cloud computing),… Với phương châm “Mọi dịch vụ kết nối”, FPT Telecom không ngừng nghiên cứu triển khai tích hợp ngày nhiều dịch vụ giá trị gia tăng đường truyền Internet nhằm đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng sử dụng Đồng thời, việc đẩy mạnh hợp tác với đối tác viễn thông lớn giới, xây dựng tuyến cáp quang quốc tế hướng triển khai mạnh mẽ để đưa dịch vụ tiếp cận với thị trường toàn cầu, nâng cao vị FPT Telecom nói riêng nhà cung cấp dịch vụ lắp mạng FPT viễn thơng Việt Nam nói chung Q trình xây dựng phát triển Năm 31/1/1997: Thành lập Trung tâm Dữ liệu trực tuyến FPT (FPT Online Exchange FOX) Năm 2001: Ra mắt trang báo điện tử Việt Nam - net Năm 2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP ( Internet Exchange Provider) Năm 2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) Năm 2007: FPT Telecom bắt đầu mở rộng hoạt động phạm vi toàn quốc, cấp Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông liên tỉnh cổng kết nối quốc tế Đặc biệt, FPT Telecom trở thành thành viên thức Liên minh AAG (Asia America Gateway - nhóm cơng ty viễn thơng hai bên bờ Thái Bình Dương) Năm 2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) Việt Nam thức có đường kết nối quốc tế từ Việt Nam Hồng Kông Năm 2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu đô la Mỹ mở rộng thị trường sang nước lân cận Campuchia Năm 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc – Nam với tổng chiều dài 4000km qua 30 tỉnh thành Năm 2014: Tham gia cung cấp dịch vụ truyền hình IPTV với thương hiệu Truyền hình FPT Năm 2015: FPT Telecom có mặt nước với gần 200 VPGD, thức cấp phép kinh doanh Myanmar, đạt doanh thu 5,500 tỷ đồng đơn vị dẫn đầu triển khai chuyển đổi giao thức liên mạng IPv6 Năm 2016: Khai trương Trung tâm Dữ liệu FPT Telecom mở rộng chuẩn Uptime TIER III với quy mô lớn miền Nam Được cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G Việt Nam Đồng thời doanh nghiệp Việt Nam nhận giải thưởng Digital Transformers of the Year IDC năm 2016 Năm 2016, doanh thu FPT Telecom đạt 6.666 tỷ đồng Chức nhiệm vụ công ty FPT Telecom Hiện nay, FPT Telecom cung cấp sản phẩm, dịch vụ bao gồm: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ Truyền hình - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thơng tin giải trí mạng điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Xuất nhập thiết bị viễn thông Internet - Dịch vụ viễn thông cố định nội hạt - Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng - Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ internet Việt Nam 1.1 Tình hình sử dụng mạng INTERNET Việt Nam Việt Nam có thị trường Internet động giới, thị trường có số người dùng Internet nhiều số người không dùng, chiếm 52% tổng dân số Theo thông tin truyền thông, Việt Nam có khoảng 50 triệu người sử dụng internet thường xuyên, đạt tỷ lệ 53% dân số, cao mức trung bình giới 46,64% Trong số người sử dụng internet, có đến 78% lên mạng ngày, II 55% số online điện thoại thông minh Mục tiêu thời gian tới theo thông tin truyền thông tăng số người sử dụng internet lên 80%-90% dân số, ngang với nước phát triển Trích thống kê We are social Singapore, Việt Nam đứng thứ 16 top 20 quốc gia có số người sử dụng nhiều châu Á Biểu đồ thể người dùng internet năm 2017 Trong vài năm trở lại internet Việt Nam đứng hàng đầu nước khu vực, đặc biệt tỷ lệ người dùng ngày tăng cao số quốc gia có tốc độ phát triển nhanh giới internet Việt Nam nước có dân số đơng, đứng thứ 14 giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân, tỉ lệ thị hóa 31% Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số Tỉ lệ phần trăm thiết bị kết nối Internet phổ biến người dùng trưởng thành điện thoại thơng minh với 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 44%, Tablet với 14% Số lượng thuê bao di động đạt 124.7 triệu thuê bao, với 41 triệu thuê bao thường xuyên sử dụng Trung bình ngày, người Việt Nam bỏ 53 phút để duyệt Web xài PC Tablet, 33 phút xài điện thoại di động dành 39 phút cho mạng xã hội Xét tốc độ kết nối, 6270 KBps tốc độ kết nối kết nối cố định (fixed connections), 3419 KBps tốc độ kết nối điện thoại di động Trong đó, có đến 55% số người dùng thường xuyên kết nối với Internet điện thoại thông minh Tốc độ Internet Việt Nam nhỉnh mức trung bình giới 5600 KBps Trong đó, Thái Lan có tốc độ kết nối 11677 KBps Hàn Quốc, quốc gia có tốc độ kết nối Internet nhanh với 26700 KBps, qua Việt Nam thấp nhiều Các công việc thường làm mạng người dùng kiểm tra email, viếng thăm mạng xã hội, sử dụng chế tìm kiếm (Google, Coccoc, …), tìm thơng tin sản phẩm, nghe nhạc, video Các tảng mạng xã hội nhiều người quan tâm Facebook, YouTube, FB Messenger, Google+, Zalo, Instagram, Twitter, Skype, Viber, … Trong thống kê này, thiếu “Zing”, mạng xã hội tiếng Việt Nam Nhìn chung, Việt Nam quốc gia Internet “năng động” với tỉ lệ người sử dụng liên tục tăng qua năm lọt vào top đầu nước “tương tác với Internet” Mạng xã hội có nhiều vai trò quan trọng xã hội Việt Nam chiếm tỉ lệ lớn người dùng tham gia, đặc biệt Facebook chiếm nhiều thời gian trung bình ngày cá nhân Cùng với xu hướng quốc tế, Việt Nam người dùng điện thoại di động chiếm tỉ lệ lớn tính gọn nhẹ, mang (di động), nhiều tính đáp ứng nhu cầu phần lớn người dùng tầng lớp khác Thương mại điện tử tiếp tục phát triển mạnh, chưa tương xứng với số lượng đông đảo người dùng sức mạnh kinh tế Internet Việt Nam Cơ hội mở rộng cho công ty cung cấp dịch vụ internet có FPT Telecom, tung thị trường sản phẩm internet 1.2 Dự báo hội cung ứng dịch vụ internet công ty FPT Việt Nam Qua thống kê số liệu tình trạng sử dụng internet Việt Nam Có thể thấy phát triển số lượng lẫn chất lượng người dùng sử dụng dịch vụ mà nhà cung cấp mang lại cho thị trường internet Việt Nam Với gia tăng mạnh mẽ nhu cầu sử dụng internet người dân đemlại hội lớn cho FPT Telecom nhà cung cấp khác việc phát triển thị phần Hiện nay, quan tâm lãnh đạo ban ngành sách công nghệ thông tin Việt Nam lớn, với sách tạo thuận lợi cho việc phát triển công nghệ thông tin Việt Nam Vì vậy, thuận lợi lớn hội phát triển mở rộng thị phần FPT Telecom Biểu đồ dự báo tốc độ phát triển Internet Việt Nam Theo website statista.com, năm 2020 dự đoán Việt Nam có 57.2 triệu người dùng Internet đến năm 2022 59.48 triệu người dùng Nếu so sánh với nước có tỉ lệ dân số dùng Internet cao, cụ thể 90% Việt Nam cần phải có gần 85 triệu người dùng Internet so sánh dân số năm 2016 94.44 triệu người Điều mở hội lớn việc cung cấp dịch vụ internet chất lượng tương lai FPT Telecom Theo ông Nguyễn Văn Khoa, Tổng Giams Đốc FPT Telecom, cho biết: “với lợi lực công nghệ sở hạ tầng, FPT Telecom muốn tiên phong cung cấp cho khách hàng dịch vụ vượt trội công nghệ chất lượng, SOC bước phát triển đột phá cho xu hướng internet siêu tốc độ Việt Nam, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày tăng internet tốc độ cao thị trường nay.” Do đó, hội phát triển cung cấp dịch vụ Internet cao Vì FPT Telecom phải có sách hay để mở rộng thị phần hội phát triển tương lai Xác định nhu cầu thông tin thị trường Internet với đối tượng Việt Nam 2.1 Tìm hiểu thơng tin thị trường internet Việt Nam Xác định thị trường đối thủ cạnh tranh Việt Nam Hiện nay, thị trường internet Việt Nam miếng mồi béo bở cho công ty lớn cung cấp dịch vự internet viễn thông FPT, VNPT, Viettel,…các công ty sức cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường nước khiến cho hội phát triển thị phần FPT Telecom gặp nhiều khó khăn Vì vậy, để rõ đối thủ cạnh tranh FPT Telecom tiến hành phân tích hai nhà mạng VNPT Viettel Viettel  Điểm mạnh: Cơ sở hạ tầng tốt Đường truyền mạng ổn định, tốt truy cập quốc tế Đội bán hàng nhanh nhẹn, chuyên nghiệp Giá cước FTTH Viettel rẻ so với nhà mạng Đội kỹ thuật nhanh nhẹn  Điểm yếu: Thâm nhập vào thị trường muộn so với FPT VNPT FTTH Viettel lại mẻ với người đặc biệt với khách hàng quán Internet dịch vụ giải trí o VNPT Điểm mạnh Là đơn vị có truyền thống lâu đời đầu lĩnh vực xây dựng đường truyền cáp quang Cơ sở vật chất vững vàng Chất lượng dịch vụ đường truyền tương đối ổn định, cố  Điểm Yếu Thủ tục phức tạp, rắc rối Thái độ phục vụ chuyên nghiệp Ít khuyến mãi, nhà mạng có giá cước cao Bộ phận sửa chữa có tay nghề o FPT  Điểm mạnh Đầu tư mạnh, quảng cáo rầm rộ Chăm chút cho hình ảnh thương hiệu kỹ lưỡng, đội ngũ nhân viên bán hàng hùng hậu Thủ tục nhanh chóng, dễ dàng Luôn tiên phong việc mở rộng dịch vụ, cung cấp dịch vụ hấp dẫn Đường truyền nhà mạng nhanh nhà mạng  Điểm yếu Việc đầu tư nâng cấp cải tạo hạ tầng chưa tiến hành đồng Đường truyền quốc tế thuộc loại chậm nhà mạng Xác suất xảy cố kỹ thuật cao Thời gian hỗ trợ kỹ thuật chậm o  - + Phân khúc thị trường cáp quang Việt Nam: Phân khúc thị trường FPT phân bố rộng khắp nước tập trung chủ yếu thành phố lớn đông dân cư như: Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh,… Khu vực thuận lợi đạt đủ chuẩn phát triển kinh tế phải nói đến Hà Nội TP Hồ Chí Minh FPT nhắm đến hầu hết nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng Internet bao gồm cá nhân, hộ gia đình, cơng ty, tổ chức, doanh nghiệp, ban ngành, đoàn thể, trường học, FPT sử dụng kênh phân phối trực tiếp không qua trung gian sử dụng đại lý độc quyền để lắp đặt trực tiếp cho khách hàng FPT đưa gói cáp quang đển cạnh tranh trực tiếp với đối thủ VNPT Viettel, Đặc biệt có chương trình ưu đãi, dịch vụ kèm theo hấp dẫn, chiến dịch lôi kéo khách hàng Trong VNPT, Viettel phân bố rộng khắp tỉnh thahf nước bao gồm thành phố lớn, lẫn vùng sâu vùng xa Biểu đồ thị phần VNTP, FPT, Viettel Việt Nam Theo số liệu vừa Cục Viễn thông (Bộ TT&TT) công bố thức website đơn vị này, tính tới cuối năm 2015, thị phần thuê bao cáp quang FTTH Viettel 40,8% So sánh với số thị phần đạt cuối năm 2014 thị phần mảng Internet cáp quang Viettel giảm tới gần 18% (58,4%) Thị phần Viettel giảm mạnh tốc độ tăng trưởng nhà cung cấp thấp so với nhà mạng khác Cụ thể, FPT tăng tới 1.900%, VNPT tăng 441% Viettel tăng 314% Tuy nhiên, dù tốc độ tăng trưởng nhà mạng khác, xét giá trị tuyệt đối, số lượng số lượng thuê bao cáp quang FTTH tăng năm 2015 Viettel đứng đầu số nhà cung cấp chiếm thị phần lớn Với VNPT, năm 2015 năm trọng điểm cơng tái cấu trúc tồn diện Tập đoàn VNPT hoàn thành trình phân tách kỹ thuật kinh doanh 63 tỉnh thành, thành lập ổn định tổ chức tổng cơng ty Có thể nói năm có nhiều xáo trộn lịch sử phát triển 60 năm VNPT, song doanh nghiệp phát triển 935.000 thuê bao Internet cáp quang, tương đương tốc độ tăng trưởng 441% so với năm 2014 Thị phần thuê bao cáp quang giảm không đáng kể (0,6%) sau năm Nhờ tốc độ tăng trưởng cao Viettel, từ chỗ số lượng thuê bao FTTH 58% so với Viettel năm 2014, số tăng lên thành 82% năm 2015 Nghĩa sau năm, VNPT đuổi gần kịp Viettel phân khúc thị trường FTTH FPT có tăng trưởng thuê bao nói “ngoạn mục” năm 2015, với mức tăng trưởng thuê bao lên tới 1.900%, khiến thị phần thuê bao FTTH doanh nghiệp này tăng lần so với năm 2014 FPT Telecom chủ động chuyển đổi hạ tầng từ cáp đồng sang cáp quang Hà Nội, TP HCM thành phố lớn nhằm cung cấp cho khách hàng lựa chọn tốt thời kỳ bùng nổ thiết bị truy cập Internet Biểu đồ cấu thị phần cung cấp dịch vụ internet Việt Nam Theo số liệu Cục Viễn thông vừa công bố, thị phần internet cáp quang VNPT cao so với số liệu ước tính Tập đồn đưa trước Cụ thể, tính tới cuối năm 2016, VNPT có 2,87 triệu th bao FiberVNN, chiếm 44,8% thị phần thị trường internet cáp quang, thức trở thành doanh nghiệp có thị phần thuê bao cáp quang lớn bỏ xa doanh nghiệp đứng thứ Viettel (chiếm 35,7%) Trong FPT chiếm 19.2% thị phần lại doanh nghiệp khác Như vòng năm (2016), VNPT có bứt phá “ngoạn mục” mảng internet cáp quang Từ chỗ chiếm 33.3% thị phần vào năm 2015 nhà mạng bứt phá mạnh mẽ để tăng thêm tới 11,5% Sự bứt phá đồng thời tạo tương quan hoàn toàn thị trường cáp quang mà Viettel từ vị dẫn đầu năm 2015 với 40.8% thị phần tụt xuống vị trí thứ với 35.7% thời điểm cuối năm 2016 FPT khơng có thay đổi thứ hạng song 6% thị phần tay VNPT Không riêng lĩnh vực cáp quang, với 68,4% thị phần thuê bao mảng internet cáp đồng, 35,2% thị phần thuê bao mảng dịch vụ Lease-line 44,8% thị phần thuê bao internet cáp quang, đến cuối năm 2016 VNPT có tổng cộng gần 4,2 triệu thuê bao internet băng rộng cố định, tương đương với khoảng 46,1% thị phần mảng internet băng rộng cố định Với số liệu này, VNPT đồng thời doanh nghiệp có thị phần thuê bao lớn mảng internet băng rộng nói chung Như nhìn chung, VNTP có tổng thị phần thị trường cao FPT Telecom - Thị trường xuất thêm hình thức cạnh tranh Bên cạnh hình thức cạnh tranh thơng thường giá cước, chất lượng dịch vụ thị trường internet bắt đầu xuất hình thức cạnh tranh - bổ sung thêm tiện ích người dùng cần vào gói cước Ngày 28/6 vừa qua, VNPT thức mắt “Giải pháp Internet an tồn” Trong đó, ngồi gói cước với tốc độ cao hơn, giá rẻ hơn, người dùng cung cấp giải pháp bảo mật Fsecure kèm để tránh rủi ro mơi trường mạng Internet, ví dụ vụ công mạng, việc lây nhiễm mã độc, virus nguy hiểm, hay trẻ em bị ảnh hưởng cách vơ tình nội dung xấu trang chia sẻ video… Tóm lại, đối thủ cạnh tranh thị trường internet Việt Nam FPT Telecom mạnh Vì vậy, để nắm giữ thị phần giữ vững vị cung cấp internet thị trường Việt Nam FPT Telecom phải có kế hoạch cung cấp dịch vụ cải tiến đại nữa, xây dựng phương án để cạnh tranh thị trường 2.2 Xác định đối tượng cung ứng dịch vụ internet Việt Nam +Đối tượng tổ chức doanh nghiệp Công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử đời Điều đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải có bước tiến mạnh mẽ kế hoạch kinh doanh Thay sử dụng phương thức kinh doanh truyền thống thời buổi bùng nổ cơng ghệ thơng tin việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào sản xuất điều cần thiết phải làm Thời buổi internet phát triển việc tận dụng vào việc kinh doanh điều cần thiết Rất nhiều doanh nghiệp nhiều sử dụng Internet việc giao dịch trao đổi thơng tin, thí dụ xây dựng trang web, ứng dụng “dựa công nghệ web” Ứng dụng phổ biến dần trở thành phổ cập thư điện tử (email), dạng thức liên lạc thuận tiện, nhanh chóng giá rẻ.Tiếp đến trang web giới thiệu doanh nghiệp hoạt động kinh doanh, dịch vụ Các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng mạng internet để xây dựng website, sử dụng phần mềm ứng dụng kinh doanh, quản lý quan hệ khách hàng (CRM) … Văn phòng ảo mạng Internet: nhờ có mạng internet giúp doanh nghiệp xây dựng website, website showroom rộng rãi, tiếp số lượng khách hàng không hạn chế thời gian hay không gian Mở rộng thị trường tiềm thông qua sử dụng Internet: Ở Việt nam, Internet dần cách thức giải trí mua sắm khơng thể bỏ qua Những người sử dụng Internet thường người có trình độ học vấn, có hiểu biết địa vị ổn định, thu nhập cao xã hội Chính vậy, tiếp cận chiếm lĩnh thị trường khách hàng điều mà doanh nghiệp kinh doanh mong muốn đạt Thông qua internet doanh nghiệp thực giao dịch điện tử, thương mại điện tử: Bán hàng trực tuyến: Thói quen mua sắm trực tuyến ngày gia tăng Việt nam Tỷ lệ mua sắm trực tuyến chiếm 40% – 80% doanh số phần đa cơng ty làm thương mại điện tử • Thực Emarketing: dạng tiếp thị trực tuyến thông qua hệ thống Internet để Marketing sản phẩm / dịch vụ • Việc sử dụng internet khơng thể thiếu doanh nghiệp, internet điều kiện sống số doanh nghiệp, đặc biện ngành thương mại điện tử Chính nhu cầu sử dụng internet doanh nghiệp ngày cao có xu hướng gia tăng Theo cục Quản lý đăng ký kinh doanh, Bộ Kế hoạch Đầu tư vừa có báo cáo “Tình hình đăng ký doanh nghiệp tháng tháng đầu năm 2017” Theo đó, tháng 6/2017, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động nước 1.921 doanh nghiệp Tổng số doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp quay trở lại hoạt động nước 76.655 doanh nghiệp, có 61.276 doanh nghiệp thành lập 15.379 doanh nghiệp quay trở lại hoạt động Cả nước có thêm 61.276 doanh nghiệp thành lập với số vốn đăng ký 596.196 tỷ đồng, tăng 12,4% số doanh nghiệp tăng 39,4% số vốn đăng ký, tỷ trọng vốn đăng ký bình quân doanh đạt 9,7 tỷ đồng, tăng 24,3% Điều nàu cho thấy ngày có nhiều doanh nghiệp hình thành, hầu hết doanh nghiệp phải ứng dụng công nghệ thông tin để phát triển kinh doanh Bởi hầu hết khách hàng dùng internet làm phương thức hỗ trợ tuyệt vời để mua hàng Từ cho thấy hội lớn FPT Telecom việc cung ứng internet cho doanh nghiệp + Đối tượng cá nhân người làm, học sinh, sinh viên Việt Nam nước có dân số đơng, đứng thứ 14 giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân , tỉ lệ thị hóa 31% Tính đến tháng năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016 Số người dùng Internet xem mức cao giới, nhiên tỉ lệ người dùng mức trung bình Việt Nam có đến 46 triệu người dùng mạng xã hội, chiếm 48% dân số “Báo cáo tổng quan thị trường di động Việt Nam đầu năm 2017” Công ty Appota cơng bố ngày 25/4 cho thấy, Việt Nam có 38 triệu người dùng mạng xã hội, có 94% sử dụng mobile để vào mạng xã hội hàng ngày Việt Nam đứng thứ 16 số 20 quốc gia có số người sử dụng Internet cao giới với 49 triệu người, số lượng thuê bao di động đạt 131,9 triệu Bản báo cáo cho thấy, số người sử dụng mobile để truy cập Internet Việt Nam, đặc biệt từ 18-34 tuổi chiếm tỷ lệ cao so với người sử dụng máy tính nhiều thiết bị khác Bên cạnh đó, lượng người dùng thiết bị Android Việt Nam chiếm 68%, iOS 25% Thống kê rằng, người sử dụng Internet mobile Việt Nam dành nhiều thời gian cho việc vào mạng xã hội (94%), nhắn tin (91%), tìm kiếm thơng tin (87%), truyền thơng giải trí (73%), âm nhạc (72%), game (67%), đọc tin tức thời tiết (65%) Trong đó, hoạt động chiếm thời lượng thấp mua sắm thương mại điện tử (43%), du lịch (42%) đọc sách, truyện (39%) Appota đưa số Top ứng dụng nhắn tin có nhiều người dùng Việt Viber 40%, Skype chiếm 37%, Line 18% Kế tiếp sau Yahoo, Tango, Wechat, Whatsapp, Kakao Talk Nam năm 2016 Trong đó, Zalo dẫn đầu với 80%, Facebook Messenger 73% Số lượng học sinh sinh viên toàn nước Việt Nam 22 triệu người số lớn Đặc biệt, hầu hết học sih sinh viên đầu sử dụng internet liên lạc phục vụ học tập, giải trí Vì vậy, việc phát triển cung cấp dịch vụ internet FPT Telecom cho đối tượng khả quan Vậy nên FPT Telecom cần có kế hoạch xây dựng phương án phù hợp để tiếp cận đối tượng, để mang lại hiệu cho công ty Xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET 3.1 3.1.1 Xác định nguồn lực có cơng thi FPT Doanh thu giai đoạn Kết thúc quý năm 2017, FPT ghi nhận doanh thu hợp đạt 9.768 tỷ đồng, tăng 14% so với kỳ năm 2016, đạt 106% kế hoạch quý lợi nhuận trước thuế (LNTT) đồng thời tăng 14% so với kỳ, đạt 643 tỷ đồng, tương đương 107% kế hoạch quý FPT cho biết, lợi nhuận sau thuế tập đoàn đạt 540 tỷ đồng, tăng 21% so với kỳ Lợi nhuận sau thuế cổ đông công ty mẹ lãi cổ phiếu (EPS) tăng 19% so với quý năm 2016, đạt tương ứng 413 tỷ đồng 899 đồng Tăng trưởng lợi nhuận FPT tiếp tục đóng góp chủ yếu từ hai lĩnh vực cốt lõi Công nghệ Viễn thông, chiếm 74% tổng lợi nhuận toàn Tập đoàn Cụ thể, LNTT khối Công nghệ khối Viễn thông tăng 38% 18% so với kỳ năm trước Biểu đồ doanh thu lợi nhuận FPT Telecom năm 2015, 2016 FPT Telecom (mã chứng khoán FOX) vừa cơng bố báo cáo tài q IV/2016 với doanh thu 1.744,5 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế đạt 291,5 tỷ đồng Tính riêng quý IV, doanh thu tăng 16% giá vốn tăng nhẹ hơn, 6% nên quý FPT Telecom lãi gộp từ bán hàng cung cấp dịch vụ đạt 888,8 tỷ đồng, tăng 190 tỷ đồng so với kỳ Kết tăng 15,6% 45,2% so với kỳ năm 2015 Theo đó, lũy kế năm 2016, FPT Telecom lãi trước thuế 1.192 tỷ đồng, vượt 12% tiêu lợi nhuận năm mà đại hội cổ đông giao (1.060 tỷ đồng) Lợi nhuận sau thuế thu 1.010 tỷ đồng Lợi nhuận sau thuế cổ đông công ty mẹ 918 tỷ đồng FOX đạt mức tăng doanh thu 19,7%, lợi nhuận tăng 14,5% so với kỳ năm 2015 Năm 2016, FOX đặt kế hoạch doanh thu 6.560 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế 1.052 tỷ đồng, cổ tức không thấp 20% Như vậy, với kết ấn tượng quý IV, FPT Telecom hoàn thành 101,6% kế hoạch doanh thu 96% mục tiêu lợi nhuận Mức doanh thu 6.666 tỷ đồng lợi nhuận sau thuế 1.010 tỷ đồng số kỷ lục mà FPT Telecom đạt chặng đường 20 năm Nhờ doanh thu qua năm gần ngày tăng mức tốt Điều cho thấy nguồn lực FPT Telecom lớn Do đó, hội đầu tư cho việc cung ứng dịch vụ internet công ty Việt Nam thuận lợi Nguồn lực kinh tế yếu tố hàng đầu việc triển khai kế hoạch đầu tư cung ứng dịch vụ internet, ảnh hưởng đến định doanh nghiệp 3.1.2 Công nghệ kĩ thuật có FPT Telecom hướng đến đơn vị cung cấp đầy ủ dịch vụ viễn thơng CNTT Cơng nghệ chìa khóa cho chuyển đổi FPT đẩy mạnh việc xây dựng sản phẩm, dịch vụ công nghệ có tính ứng dụng cao, tương thích với kỉ ngun số hố dựa tảng cơng nghệ như: Big Data, IoT, Cloud Computing, Enterprise Mobility… Một số giải pháp điển hình: - Big Data: FPT Data Management Platform (DMP), Fraud Detection, Personalized eCom… - Security: CyRadar - Cloud: FPT Public Cloud, Citus Cloud Suite… - AI: FPT Drive, Home Security… - IoT: Rogo Alpha, Smart Transportation, ADAS… - Mobility: FPT Play, eMobiz… eCommerce: Sendo Smart Solution: eHospital, eGorverment… Hiện nay, FPT Telecom cung cấp dịch vụ internet bao gồm: - Cung cấp hạ tầng mạng viễn thông cho dịch vụ Internet băng rộng - Cung cấp sản phẩm, dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ giá trị gia tăng mạng Internet, điện thoại di động - Dịch vụ tin nhắn, liệu, thông tin giải trí mạng điện thoại di động - Thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ viễn thông, Internet - Dịch vụ viễn thông giá trị gia tăng - Dịch vụ viễn thông cố định đường dài nước, quốc tế Trong có : - Dịch vụ Internet băng rộng (Internet FPT): xDSL - cáp đồng FTTH - cáp quang - Truyền dẫn số liệu: Trong nước (kết nối nội hạt, kết nối liên tỉnh) quốc tế (IPLC, MPLS, IEPL) - Kênh thuê riêng Internet: Leased Line Internet.Dịch vụ Internet Leased Line, áp dụng riêng cho kết nối hạ tầng FPT Telecom - Dịch vụ trung tâm liệu (Data Center): FPT Telecom khánh thành mở rộng hai Trung tâm Dữ liệu (Data Center) đạt chuẩn Uptime Tier III Hà Nội TP 3.2 HCM.Hai trung tâm bao gồm: Data Center EPZ khu chế xuất Tân Thuận, Quận 7, TPHCM, Data Center Phạm Hùng tòa nhà FPT Cầu Giấy, Hà Nội Trong đó, Data Center EPZ xem Trung tâm Dữ liệu lớn miền Nam - Dịch vụ điện toán đám mây (Cloud computing).Hiện FPT Telecom hợp tác với đối tác hàng đầu Nhật Bản – IIJ để cung cấp dịch vụ HI GIO Cloud có tính tồn diện Việt Nam cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp Đây dịch vụ thị trường tích hợp dựa cơng nghệ tiên tiến quy chuẩn khắt khe nhất, độc quyền Internet Initiative Japan (IIJ), tảng hạ tầng, quản trị, kinh nghiệm thị trường FPT Telecom - Dịch vụ nội dung, ứng dụng Internet: Fshare, Fsend, FPT Play Vài năm trở lại đây, FPT Telecom có động thái tích cực việc đáp ứng kịp thời xu hướng dịch vụ số đẩy mạnh đầu tư ứng dụng công nghệ vào hàng loạt dự án FPT Play, Fshare, Viecnha.vn, Nhacso Fsend Các dịch vụ phục vụ hàng chục triệu người dùng gắn với mảng dịch vụ truyền thống khai thác mạnh Công ty - FPT cung cấp dịch vụ thư điện tử: Email Hosting, Email Server giá cạnh tranh dịch vụ chất lượng cao, ổn định support 24/24 - Năm 2016 FPT xin thử nghiệm 4G: có khả FPT nhảy vào sân chơi 4G để cạnh tranh với Viettel, VNPT MobiFone - FPT Telecom cung cấp dịch vụ Lắp mạng FPT khuyến cực lớn năm 2017, Lắp đặt miễn phí 100%, với đường truyền internet cáp quang tốc độ cao, Truyền hình FPT độ nét HD Cơ sở hạ tầng công nghệ có vai trò quan trọng, việc đầu tư sở hạ tầng tạo điều kiện cho việc xây dựng kế hoạch cung ứng cho công ty Xác định kế hoạch cung ứng dịch vụ internet FPT Telecom Để đáp ứng nhu cầu internet chất lượng cầu khách hàng Dự kiến năm 2017, Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT Telecom) mắt gói dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps với tên gọi SOC dành cho cá nhân hộ gia đình, gói dịch vụ Internet có tốc độ cao Việt Nam FPT dự định cung cấp gói internet 1Gbps với giá triệu đồng/tháng Cụ thể, với tốc độ đường truyền nhanh người dùng tải xuống phim điện ảnh chất lượng full HD 1080 thơng thường vòng đến phút, thực nhiều thao tác cực nhanh khác môi trường Internet như: sử dụng tảng lưu trữ đám mây (iCloud, Dropbox, OneDrive, Google Drive….), đăng tải tài liệu có dung lượng lớn, truy nhập nội dung video 4K, thực tế ảo (VR), game tương tác đòi hỏi băng thơng rộng… Trên hạ tầng cáp quang với thiết bị ứng dụng công nghệ vượt trội, dịch vụ cho phép người dùng trải nghiệm tốc độ nhanh gấp 100 lần tốc độ truy cập Internet trung bình Việt Nam (Theo thống kê Akamai, tốc độ truy cập Internet trung bình người dùng nước tính đến cuối năm 2016 8,3Mbps) Với hình ảnh sóc làm đại diện cho gói Internet 1Gbps, FPT Telecom muốn nhấn mạnh nhanh nhẹn, tốc độ tính thân thiện gói dịch vụ Đối tượng gói SOC khách hàng cá nhân hộ gia đình, có nhu cầu sử dụng Internet tốc độ cao không áp dụng cho doanh nghiệp Ngồi ra, gói SOC bao gồm Truyền hình FPT- dịch vụ giải trí tích hợp tảng Internet với 03 giải mã HD Box hệ mới, gói dịch vụ Extra Ðặc sắc, VTVcab HD Gói phim truyện SVOD Fim+, SVOD Danet 03 giải mã đầu tiên, miễn phí tối đa 04 phim TVOD tháng cho thuê bao Nhờ tốc độ đường truyền lên đến 1Gbps, gói SOC giúp khách hàng sử dụng Truyền hình FPT sẵn sàng thích ứng với dịch vụ truyền hình 4K tương lai Bên cạnh đó, FPT Telecom đồng thời cung cấp cho khách hàng sử dụng gói SOC công nghệ, thiết bị đại tương ứng dịch vụ chăm sóc, hậu đặc biệt như: thiết lập khả kết nối đáp ứng 18 thiết bị đồng thời, thiết bị modem, wifi hệ mới, lắp đặt hỗ trợ kỹ thuật siêu tốc… 3.3 Dự tính chi phí xảy Việc xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ khơng thể tránh khỏi chi phí phát sinh xảy thực số phát sinh chi phí xảy cung cấp dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps với tên gọi SOC xảy là: + Chi phí cho hoạt đơng quảng cáo giới thiệu dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps + Chi phí mua thiết bị đường truyền internet( dây cáp,modem, thiết bị khác) + chi phí đào tạo, huấn luyện kĩ thuật viên + chi phí nâng cấp sở hạ tầng mới, đẩy mạnh áp dụng công nghệ cao +chi phí cho nhân viên chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ +chi phí giới thiệu gói ưu đãi cho khách hàng lắp đặt dịch vụ lập báo cáo đánh giá cung ứng dịch vụ internet a Đánh giá lợi ích thành công dự kế hoạch - Việc cung cấp dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps mang lại lợi ích to lớn cho FPT Telecom : + nâng cao chất lượng kĩ thuật công nghệ cho công ty +Tăng khả cạnh tranh thị trường với hai nhà mạng lớn VNTP Viettel + Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng +Đẩy mạnh tốc độ đường truyền internet +Thu hút lượng lớn khách hàng góp phần vào việc tăng doanh thu thị trường - Lợi ích khách hàng doanh nghiệp: + Mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tiện ích tốt hoạt động sản xuất kinh doanh, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu cao xu hướng ứng dụng cơng nghệ cao điện tốn đám mây, IoT, Cách mạng Cơng nghiệp 4.0… mà góp phần vào việc tiết kiệm tối ưu hóa chi phí cho doanh nghiệp + Giúp khách hàng có trải nghiệm dịch vụ internet tốt hơn, kết nối nhanh hiệu + Dịch vụ cho phép người dùng trải nghiệm tốc độ nhanh gấp 100 lần tốc độ truy cập Internet trung bình Việt Nam + Với đường truyền 1Gbps, SOC giúp khách hàng sử dụng Truyền hình FPT sẵn sàng thích ứng với truyền hình 4K tương lai + Với gói cước khách hàng download liệu mạng với tốc độ Max 128MB/s + Đáp ứng tốt nhu cầu ngày tăng Internet tốc độ cao thị trường +Đồng thời khách hàng trải nghiệm dịch vụ ưu đãi chăm sóc dịch vụ miễn phí b Đánh giá rủi ro Do dịch vụ Internet tốc độ 1Gbps với tên gọi SOC mà FPT Telecom cung cấp dịch vụ mẻ Việt Nam, nên thực dự án khơng tránh khỏi rủi ro xảy như: + Lượng khách hàng sử dụng dịch vụ dịch vụ mẻ Việt Nam + Các đối thủ cạnh tranh VNPT, Viettel có kế hoạch triển khai + Khơng tránh khỏi bị thua lỗ + đường truyền cap quang Việt Nam gặp nhiều cố đứt cáp gây ảnh hưởng lớn tốc độ đường truyền nước Vì vậy, khơng tránh khỏi chất lượng dịch vụ internet cung cấp cho khách hàng, gây gián đoạn đường truyền KẾT LUẬN Thơng tin có vai trò quan trọng đời sống, thông tin cung cấp cho người thông qua hoạt động trao đổi sống Ngày nay, phát triển công nghệ thông tin ngày mạnh mẽ, nhu cầu thông tin người ngày cao Giá trị mà thông tin mang lại cho người lớn hoạt động kinh doanh, học tập, giải trí,…vì vậy, đời tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại phần giải nhu cầu thông tin Hiện đời nhiều tổ chức cung ứng dẫn đến cạnh tranh mạnh mẽ tổ chức cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại Để cạnh tranh thị trường đòi hỏi tổ chức phải có kê hoạch phù hợp cho Thơng qua thảo luận mà nhóm trình bày cho thấy tầm quan trọng việc xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại, bước xây dựng kế hoạch Từ nhìn tổng quát cụ thể việc xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ thông tin thị trường thương mại TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình, slide giảng môn quản trị tổ chức dịch vụ thơng tin thị trường thương mại Tìm hiểu thông qua internet - Baomoi.vn - Tin nhanh VnExpress - VietNamNet.vn - Fpt.vn ... quan PHẦN II: Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Giới thiệu Công ty Cổ phần viễn thơng FPT Telecom Lịch sử hình thành I Thành lập ngày 13/09/1988,... kế hoạch cung ứng cho công ty Xác định kế hoạch cung ứng dịch vụ internet FPT Telecom Để đáp ứng nhu cầu internet chất lượng cầu khách hàng Dự kiến năm 2017, Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT (FPT. .. nước, quốc tế Lập kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET viễn thông Công ty Cổ phần viễn thông FPT Telecom Dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ internet Việt Nam 1.1 Tình hình sử dụng mạng INTERNET Việt