(Luận văn thạc sĩ) luận văn thạc sĩ nâng cao chất lượng nhân lực

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS, TS Phạm Công Đoà[.]

i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hoàn toàn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tơi hướng dẫn khoa học PGS, TS Phạm Cơng Đồn Các số liệu kết có Luận văn tốt nghiệp hoàn toàn trung thực, khách quan Tác giả Vũ Thị Lan Hương Luan van ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn này, Tơi nhận quan tâm giúp đỡ Quý Thầy cô, bạn bè tập thể cán công nhân viên Công ty CP đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 Xin trân trọng cảm ơn PGS, TS Phạm Cơng Đồn, người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hoàn thành Luận văn Xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô khoa sau Đại học trường Đại học Thương mại hướng dẫn giúp đỡ trình thực Luận văn Xin trân trọng cảm ơn vị lãnh đạo tập thể cán bộ, nhân viên Công ty CP đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 cung cấp thông tin, tài liệu, giúp đỡ tơi q trình thực Luận văn Đặc biệt lần cảm ơn đến cán bộ, nhân viên dành thời gian để thực phiếu khảo sát quan điểm nhân viên, cán quản lý Cơng ty Đó sở liệu giúp tơi phân tích, đánh giá Để có kiến thức ngày hôm nay, cho phép gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy Cô trường Đại Học Thương Mại thời gian qua truyền đạt cho Tôi kiến thức quý báu Luan van iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết đề tài Tình hình nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn Kết cấu luận văn (3 chương) CHƯƠNG I: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG .5 NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 1.1 Một số định nghĩa khái niệm liên quan đến chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty: 1.1.1 Nhân lực: 1.1.2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Chất lượng nhân lực: .7 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân lực Công ty: .8 1.2 Đánh giá chất lượng nhân lực Công ty: 1.2.1 Các yếu tố cấu thành chất lượng nhân lực: 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng nhân lực Công ty: .13 1.3 Nội dung cách thức nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp17 1.3.1 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực .17 1.3.2 Cách thức nâng cao chất lượng nhân lực .21 Luan van iv 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp 24 1.4.1 Nhóm nhân tố nội doanh nghiệp: 24 1.4.2Nhóm nhân tố mơi trường bên ngoài: 27 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO EDUTOP64 31 2.1 Khái quát Công ty cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 31 2.1.1 Giới thiệu khái quát Công ty: .31 2.1.2 Chức nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức máy Công ty cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 .33 2.1.3 Sản phẩm dịch vụ Công ty: 36 2.1.4 Khái quát nguồn lực chủ yếu: .36 2.1.5 Kết hoạt động Công ty: 37 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân lực Công ty cổ phần đầu tư phát triển đào tạo Edutop64: 38 2.2.1 Nhân tố nội tại: 38 2.2.2 Nhân tố bên ngoài: 40 2.3 Khái quát số hoạt động quản trị nhân lực chủ yếu liên quan đến chất lượng nhân lực Công ty cổ phần Đầu tư phát triển EduTop64 .41 2.3.1 Thực trạng nhân lực Công ty: 41 2.3.2 Công tác tuyển dụng nhân viên 46 2.3.3 Bố trí sử dụng nhân lực: 48 2.3.4 Chế độ đãi ngộ nhân viên Công ty: .48 2.4 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực công ty cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64: 50 2.4.1 Thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty : 50 2.4.2 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty qua tiêu chí: 56 Luan van v 2.5 Đánh giá chung thực trạng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty cổ phần phát triển đào tạo Edutop64: .65 2.5.1 Những mặt đạt được: .65 2.5.2 Những tồn hạn chế: .66 CHƯƠNG III: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN ĐÀO TẠO EDUTOP64 .68 3.1 Định hướng phát triển nhân lực Công ty 68 3.1.1 Chiến lược kinh doanh chiến lược nguồn nhân lực Công ty: 68 3.1.2 Định hướng nâng cao chất lượng nhân lực: .70 3.2 Một số giải pháp: 71 3.2.1 Đào tạo, nâng cao chất lượng: 71 3.2.2 Tạo động lực khuyến khích nâng cao chất lượng nhân lực thơng qua chế độ đãi ngộ: .73 3.2.3 Xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp 75 3.2.4 Khắc phục thiếu sót quản lý nhân lực doanh nghiệp 75 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 PHỤ LỤC 81 Luan van vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng cấu nhân lực Cơng ty theo trình độ học vấn 42 Bảng 2.2: Số lượng cấu Cộng tác viên Cơng ty theo trình độ học vấn 43 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi nhân viên Công ty cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 45 Bảng 2.4 : Thống kê nội dung đào tạo nhân viên 51 Bảng 2.5: Kết thực công việc giao kỳ 53 Bảng 2.6: Đánh giá kết công việc nhà quản trị .55 Bảng 2.7: Bảng suất lao động Cộng tác viên 56 Bảng 2.8: Bảng suất lao động nhân viên tư vấn tuyển sinh 57 Bảng 2.9 Năng suất lao động nhân viên Công ty: .57 Luan van vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cấu trúc Công ty cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 34 Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng nhân viên Cơng ty: .47 Hình 2.1: Cơ cấu nhân viên Cơng ty theo giới tính 44 Hình 2.2: Cơ cấu Cộng tác viên Cơng ty theo giới tính 45 Hình 2.3: Giá trị trung bình mức độ kiến thức cần có vị trí cơng tác nhân viên Công ty 58 Hình 2.4: Mức độ đáp ứng kiến thức cần có nhân viên Cơng ty: 60 Hình 2.5: Mức độ đáp ứng kỹ nhân viên Cơng ty: .61 Hình 2.6: Mức độ đáp ứng phẩm chất nhân viên Công ty theo đánh giá nhà quản trị 62 Hình 2.7: Mức độ đáp ứng tiêu chí đội ngũ quản lý 64 Hình 3.1: Mơ hình chất lượng 4H Topica 68 Hình 3.2: Dự báo số lượng học viên nhu cầu nhân lực 69 Hình 3.3: Dự báo mức độ tăng nhân viên: 69 Luan van viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CP : Cổ phần DN : Doanh Nhân HĐQT : Hội đồng quản trị IT : Information Technology KT-XH : Kinh tế - Xã hội KHCN : Khoa học công nghệ PT : Phát triển TVTS : Tư vấn tuyển sinh Luan van MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Các lý thuyết kinh tế học đại nhân lực nguồn lực quan trọng quốc gia, đặc biệt tổ chức Nhân lực tài sản quan trọng tổ chức, lợi ích nhân lực tạo khó xác định cách cụ thể mà đạt tới giá trị vơ to lớn Nó yếu tố cấu thành nên tổ chức, điều kiện cho tổ chức tồn phát triển Vì vậy, tổ chức đánh giá mạnh hay yếu, phát triển hay tụt hậu phụ thuộc phần lớn vào chất lượng nhân lực tổ chức Mỗi tổ chức, doanh nghiệp phải ý đến việc nâng cao chất lượng nhân lực để đứng vững cạnh tranh thị trường Trong doanh nghiệp, vị trí cơng việc u cầu trình độ, kỹ năng, phẩm chất người lao động khác Theo đó, Chất lượng nhân lực phải đánh giá yêu cầu nhiệm vụ công việc kết thực công việc đảm nhận người lao động Công tác nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp đạt hiệu tốt cần thời gian, cơng sức tìm hiểu đánh giá tình hình nhân lực để từ đưa giải pháp phù hợp với chi phí thấp Xuất phát từ quan điểm trên, Công ty cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 hoạt động lĩnh vực tổ chức kiện thực chương trình giáo dục đào tạo theo phương pháp mới, đại đòi hỏi phải có đội ngũ nhân lực động, trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, tinh thần thái độ làm việc tốt Từ yêu cầu việc nghiên cứu nâng cao chất lượng nhân lực Công ty Cổ phần Đầu tư phát triển đào tạo Edutop64 việc làm có ý nghĩa thực tiễn lý luận Tình hình nghiên cứu: Ở Việt Nam có nhiều nghiên cứu xung quanh vấn đề nhân lực chủ yếu tầm vĩ mô Trong nghiên cứu liên quan đến đề tài, bật có số cơng trình nghiên cứu sau: Luan van Báo cáo tổng kết đề tài khoa học công nghệ cấp Bộ (B2010-07-08): “Nâng cao chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị địa bàn Hà Nội” PGS.TS Lê Quân làm chủ nhiệm, đề tài nghiên cứu làm rõ sở lý luận chất lượng nhân viên bán hàng số siêu thị, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nhân viên bán hàng siêu thị nghiên cứu từ đưa số giải pháp tuyển dụng, đào tạo, phát triển đánh giá, đãi ngộ Bài viết: “Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực” tác giả Tạ Ngọc Hải - viện Khoa học tổ chức nhà nước Tác giả đưa khái niệm nguồn nhân lực, viết đề cập tới ba phương pháp đánh giá nguồn nhân lực: đánh giá theo phương pháp (intenal evaluation) đánh giá – đánh giá ngoài; Đánh giá theo phương pháp (before – after) trước sau; Đánh giá trịn (round evaluation) Từ đưa quan điểm tình hình đánh giá nguồn nhân lực doanh nghiệp nước ta Luận văn tiến sỹ: “Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế” Lê Thị Mỹ Linh (2009) đề tài khái quát hóa phát triển vấn đề lý luận liên quan đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa; Chỉ ưu nhược điểm hoạt động quản lý đào tạo phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhỏ vừa, nguyên nhân thực trạng Kết nghiên cứu đề tài cung cấp thông tin giúp doanh nghiệp tổ chức đào tạo, phát triển nguồn nhân lực phù hợp với nhu cầu thực tế doanh nghiệp Luận văn thạc sỹ: “ Phát triển nguồn nhân lực Công ty truyền tải điện đến năm 2015” Đinh Nguyễn Trường Giang (2009) hệ thống lý luận nguồn nhân lực, phát triển nguồn nhân lực phân tích thực trạng nguồn nhân lực cơng ty truyền tải điện từ đưa giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty đến năm 2015 “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội”, Bùi Văn Nhơn, NXB Tư pháp, Hà Nội 2006 Cung cấp sở lý thuyết nội dung quản lý Luan van ... chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty: 1.1.1 Nhân lực: 1.1.2 Quản trị nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Chất lượng nhân lực: .7 1.1.4 Nâng cao chất lượng nhân. .. cách thức nâng cao chất lượng nhân lực doanh nghiệp17 1.3.1 Nội dung nâng cao chất lượng nhân lực .17 1.3.2 Cách thức nâng cao chất lượng nhân lực .21 Luan van iv 1.4 Các nhân tố ảnh... LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN 1.1 Một số định nghĩa khái niệm liên quan đến chất lượng nâng cao chất lượng nhân lực Công ty: 1.1.1 Nhân lực: Nguồn nhân lực