(Luận văn tốt nghiệp) giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất khẩu bằng đường biển của công ty tnhh giao nhận viet trans link chi nhánh hà nội

LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Trong xu kinh tế mở cửa phát triển giao thƣơng, q trình hội nhập quốc tế hóa ngày mở rộng quốc gia giới, hoạt động xuất – nhập đƣợc mở rộng phát triển toàn diện Việc trở thành thành viên Tổ chức Thƣơng mại giới – WTO năm 2007 đƣa vị Việt Nam nâng lên nhiều trƣờng quốc tế, mang đến nhiều hội nhƣ thách thức cho Việt Nam việc phát triển hợp tác kinh tế quốc tế, mở rộng hoạt động thông thƣơng với kinh tế giới Sự giao thƣơng Việt Nam với nƣớc phát triển mạnh hoạt động xuất – nhập ngày phát triển, đặc biệt xuất – tiêu chí quan trọng phản ánh tiềm lực kinh tế quốc gia Nhà nƣớc ta khuyến khích có sách để thúc đẩy lực sản xuất xuất hàng hóa doanh nghiệp nƣớc, nhằm tạo nhiều nguồn lợi cho đất nƣớc Tuy nhiên để xuất nƣớc phát triển bền vững ngồi việc phải mở rộng quy mô sản xuất thiếu hỗ trợ đắc lực công ty giao nhận Chính vậy, Việt Nam công ty giao nhận ngày phát triển rộng số lƣợng chất lƣợng, cung cấp ngày nhiều hiệu dịch vụ giao nhận quốc tế Đặc biệt, với ƣu số quốc gia có bờ biển thuận tiện cho hoạt động vận tải quốc tế đƣờng biển, hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển phƣơng thức phổ biến phát triển mạnh mẽ Nắm bắt đƣợc xu hƣớng phát triển không ngừng lĩnh vực vận tải đƣờng biển này, công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link lĩnh vực giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển đƣợc tập trung xây dựng để trở thành loại Luan van hình dịch vụ mũi nhọn, mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty Tuy nhiên, cơng ty tuổi nghề cịn non trẻ với thời gian thành lập chƣa đƣợc lâu việc cạnh tranh với cơng ty giao nhận có kinh nghiệm nhiều năm ngồi nƣớc để khẳng định đƣợc vị trí, nâng cao uy tín thị trƣờng giao nhận vốn đông đảo khốc liệt điều khơng thể tránh khỏi Việc địi hỏi cơng ty ngồi phải có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, nắm vững chun mơn nghiệp vụ, cơng ty cần phải có giải pháp sáng tạo liền với thực tế, áp dụng phƣơng thức tiếp cận cách nhạy bén với thị trƣờng, đặc biệt phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển – hoạt động chiếm tỉ trọng chủ yếu Trong thời gian thực tập công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội, với giúp đỡ cô chú, anh chị nhân viên cơng ty, em đƣợc tìm hiểu quy trình giao nhận hàng xuất đƣờng biển quy trình xử lí chứng từ hàng xuất Với việc nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động giao nhận hàng xuất nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển nói riêng phát triển công ty, em lựa chọn đề tài: “Giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài tìm hiểu, nghiên cứu thực trạng quy trình nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Viet Trans Link thời gian qua Từ đƣa nhận xét đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty thời gian tới Luan van Phạm vi nghiên cứu - Đối tƣợng nghiên cứu: Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Công ty TNHH giao nhận Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: Thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty từ năm 2017 – 2019 giải pháp cho năm Phƣơng pháp nghiên cứu  Phƣơng pháp thu thập liệu Tác giả chủ yếu thu thập nguồn liệu ở: + Thƣ viện Học viện Chính sách Phát triển: bao gồm giáo trình, luận văn đề tài hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển + Tìm kiếm Internet: trang web xuất nhập hàng hóa, giao nhận vận tải đƣờng biển, quy định thủ tục hải quan, Luật Thƣơng mại, + Các tài liệu có liên quan đến cơng ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link: báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua năm gần đây, chứng từ hàng xuất sea, cấu nhân  Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp Phân tích số liệu liên quan đến công ty thu thập đƣợc để từ nắm đƣợc tình hình hoạt động nhƣ kết mà công ty đạt đƣợc thời gian qua  Phƣơng pháp thống kê, so sánh Luan van Từ số liệu tác giả thu thập từ báo cáo tài cơng ty qua năm, thống kê so sánh số liệu qua năm để có đánh giá xác hoạt động kinh doanh công ty năm qua Kết cấu khóa luận Khóa luận gồm chƣơng: Chƣơng 1: Khái quát chung hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Chƣơng 2: Tình hình hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty TNHH Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2017 – 2019 Chƣơng 3: Đánh giá thực trạng số đề xuất nâng cao hiệu hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty TNHH Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội Luan van CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 1.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển Trong vận tải hàng hóa, giao nhận khâu quan trọng, gắn liền ln với q trình lƣu thơng phân phối hàng hóa, cầu nối với nhiệm vụ vận chuyển hàng hóa từ ngƣời bán (nơi sản xuất) đến ngƣời mua (nơi tiêu thụ) - Theo Quy tắc mẫu FIATA: “Dịch vụ giao nhận loại dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lƣu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa nhƣ nhƣ dịch vụ tƣ vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, toán, thu thập chứng từ liên quan đến hàng hố.” (PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên), GS.TS Hồng Văn Châu, PGS.TS Nguyễn Nhƣ Tiến, & TS Vũ Sỹ Tuấn, trang 139) - Theo Luật thƣơng mại Việt Nam: “Dịch vụ giao nhận hàng hoá hành vi Thƣơng mại, theo ngƣời làm dịch vụ giao nhận hàng hố nhận hàng từ ngƣời gửi, tổ chức vận chuyển, lƣu kho, lƣu bãi, làm thủ tục giấy tờ dịch vụ khác có liên quan để giao hàng cho ngƣời nhận theo uỷ thác chủ hàng, ngƣời vận tải ngƣời làm dịch vụ giao nhận khác” (Quốc hội, Luật Thƣơng mại số 36/2005/QH11, 2005)  Tóm lại: “Giao nhận hàng hóa tập hợp nghiệp vụ, thủ tục có liên quan đến trình vận tải nhằm thực việc di chuyển hàng hóa từ nơi gửi hàng (người gửi hàng) đến nơi nhận hàng (người nhận hàng) Người giao nhận làm dịch vụ cách trực tiếp thông Luan van qua đại lý thuê dịch vụ người thứ ba khác.” (PGS.TS Nguyễn Hồng Đàm (chủ biên), GS.TS Hoàng Văn Châu, PGS.TS Nguyễn Nhƣ Tiến, & TS Vũ Sỹ Tuấn, trang 139) Ngày trƣớc, doanh nghiệp, việc giao nhận khâu trình hoạt động sản xuất kinh doanh họ, công việc chủ yếu bên giao hàng nhận hàng, hay ngƣời chuyên chở đảm nhận thực Ngày nay, với việc không ngừng phát triển thƣơng mại quốc tế việc sản xuất hàng hóa lƣu thơng hàng hóa phát triển vƣợt bậc, kèm với nhu cầu vận chuyển hàng hóa tăng lên Điều thúc đẩy đòi hỏi hoạt động giao nhận cần đƣợc chuyên mơn hóa phát triển cách đa dạng Và nhƣ vậy, hoạt động giao nhận hàng hóa thức đƣợc tách trở thành ngành hồn tồn Giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Ngành giao nhận hàng hóa nói chung giao nhận đƣờng biển nói riêng có bề dày lịch sử khẳng định đƣợc vị lớn mạnh phát triển nên kinh tế tồn giới Do “diện tích biển chiếm 2/3 diện tích bề mặt trái đất” (TS Triệu Hồng Cẩm, 2006, trang 72) tạo nên tuyến đƣờng hàng hải nối liền với quốc gia khắp châu lục So với phƣơng thức giao nhận hàng hóa cịn lại giao nhận hàng hóa đƣờng biển đƣợc đời sớm đóng vai trị quan trọng hoạt động xuất – nhập từ xa xƣa đến “Ngay từ kỷ thứ V trƣớc công nguyên ngƣời biết lợi dụng biển làm tuyến đƣờng giao thông để giao lƣu vùng miền, quốc gia với giới Cho đến vận tải biển đƣợc phát triển mạnh trở thành ngành vận tải đại hệ thống vận tải quốc tế” (Thanh Thúy, 2017) Luan van Giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển liên quan đến việc sử dụng kết cấu hạ tầng phƣơng tiện vận tải biển, sử dụng khu đất, khu nƣớc gắn liền với tuyến đƣờng biển nối liền quốc gia, vùng lãnh thổ, khu vực phạm vi quốc gia, sử dụng tàu biển, thiết bị xếp dỡ… phục vụ cho việc vận chuyển hàng hoá tuyến đƣờng biển 1.1.2 Đặc điểm hoạt động giao nhận hàng hàng hóa đường biển Giao nhận hàng hóa có đặc điểm sau: - Hoạt động giao nhận khơng có tác động trực tiếp hay gián tiếp kĩ thuật lên đối tƣợng để thay đổi đối tƣợng chất, mà làm thay đổi khơng gian (vị trí) đối tƣợng - Hoạt động giao nhận mang tính phụ thuộc: Do dịch vụ nhằm phục vụ cho nhu cầu vận tải hàng hóa nên phụ thuộc lớn vào nhu cầu khách hàng Bên cạnh chịu khơng ảnh hƣởng từ quy định ngƣời vận chuyển, đơn vị vận chuyển, ràng buộc mặt pháp luật, thể chế phủ, - Hoạt động giao nhận có tính thời vụ: Do hoạt động xuất nhập dịch vụ giao nhận gắn liền với nhau, hay nói cách khác ngƣời bán có nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngƣời tiêu thụ cần lƣợng hàng hóa lớn xuất từ họ Tuy nhiên, sản lƣợng hàng hóa xuất thƣờng thay đổi theo mùa kinh doanh hay nói cách khác mang tính thời vụ, nên hoạt động giao nhận bị ảnh hƣởng theo đặc điểm - Hoạt động giao nhận phụ thuộc lớn vào trình độ ngƣời giao nhận sở vật chất Đặc điểm hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển Luan van Ngồi đặc điểm hoạt động giao nhận hàng hóa nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển có đặc điểm riêng sau:  Ƣu điểm - Năng lực vận chuyển đƣờng biển lớn so với phƣơng thức vận tải khác dựa vào yếu tố: + Các phƣơng tiện vận tải biển nhƣ tàu biển có sức chứa lớn: “Đối với tàu chợ, trọng tải trung bình từ 15.000 đến 20.000 DWT, tàu chở dầu khô 30.000 – 40.000 DWT, tàu chở dầu 50.000 – 70.000 DWT.” (TS Triệu Hồng Cẩm, 2006, trang 71) + Nhiều tàu chạy lúc tuyến đƣờng nên tạo nên suất lao động cao - Phù hợp với hầu hết loại hàng hóa đặc biệt với hàng hóa rời với khối lƣợng lớn - Giá thành vận tải thấp so vơi phƣơng thức vận tải khác: “Giá cƣớc vận tải đƣờng biển 1/6 so với vận tải đƣờng hàng không, 1/3 so với vận tải đƣờng sắt, 1/2 so với vận tải đƣờng bộ.” (TS Triệu Hồng Cẩm, 2006, trang 71) - Hầu hết tuyến đƣờng biển (trừ xây dựng hải cảng, kênh đào) đƣờng giao thơng hồn tồn tự nhiên nên khơng tốn nhiều chi phí nhƣ lao động để xây dựng bảo trì tuyến đƣờng  Nhƣợc điểm - Hoạt động giao nhận hàng hóa đƣờng biển bị tác động nhiều yếu tố tự nhiên nên điều kiện thời tiết xấu ảnh hƣởng nhiều lịch trình vận chuyển, ngƣời hàng hóa Luan van - So với phƣơng tiện khác phƣơng thức vận tải đƣờng sắt, đƣờng hàng khơng tốc độ tàu biển chậm nên đáp ứng đƣợc cho hàng hóa có nhu cầu giao nhận nhanh 1.1.3 Vai trị hoạt động giao nhận hàng hàng hóa xuất đường biển Ngày nay, với mở cửa kinh tế hoạt động thông thƣơng ngày mở rộng quốc gia giới, số lƣợng hàng hóa đƣợc sản xuất ngày phong phú đa dạng Bên cạnh doang nghiệp nƣớc đƣợc khuyến khích xuất hàng hóa số lƣợng hàng hóa xuất ngày tăng Điều khiến hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa xuất nói chung hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển nói riêng ngày đƣợc thúc đẩy đóng vai trị quan trọng hoạt động thƣơng mại quốc tế Vai trò hoạt động giao nhận hàng hóa đƣợc thể rõ qua số đặc điểm sau: - Giao nhận hàng hóa xuất giúp hàng hóa đƣợc lƣu thơng nhanh chóng, tiết kiệm an tồn mà ngƣời sản xuất ngƣời tiêu thụ không cần phải trực tiếp tham gia vào q trình vận chuyển - Hoạt động giao nhận hỗ trợ ngƣời chuyên chở đẩy nhanh vịng quay phƣơng tiện vận tải từ ngƣời chuyên chở tận dụng cách tối đa dung tích, tải trọng cơng suất công cụ, phƣơng tiện vận tải - Hỗ trợ làm giảm giá thành hàng xuất đƣợc tƣ vấn để tìm đƣợc tuyến đƣờng vận chuyển hàng hóa hợp lý không gian thời gian nhƣ đảm bảo giá cƣớc vận chuyển phù hợp Luan van - Hoạt động giao nhận giúp nhà xuất giảm thiểu đƣợc chi phí nhƣ chi phí xây dựng kho bãi để lƣu container, lƣu hàng hóa, chi phí đào đạo lao động 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động giao nhận hàng hàng hóa đường biển  Nhân tố vi mơ Các nhân tố vi mô ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh giao nhận hàng hóa khía cạnh cạnh tranh Việc tự hóa thƣơng mại thúc đẩy sản xuất nƣớc, hàng hóa đƣợc sản xuất nhiều việc trao đổi hàng hóa trở nên thuận lợi Do nhu cầu giao nhận, vận chuyển hàng hóa xuất sang nƣớc khác tăng lên, đồng nghĩa với có nhiều hội cho công ty kinh doanh lĩnh vực giao nhận hàng hóa Tuy nhiên, ngành nghề kinh doanh tồn nhiều công ty làm lĩnh vực, khách hàng có nhiều lựa chọn dẫn đến việc cạnh tranh công ty việc thu hút khách hàng để đem lại lợi nhuận cho công ty Nhất cơng ty cịn non trẻ, khó để cạnh tranh với công ty đƣợc thành lập lâu đời để khẳng định vị trí  Nhân tố vĩ mô Các vấn đề kinh tế nhƣ: tốc độ tăng trƣởng kinh tế, tỷ giá hối đoái, lạm phát, lãi xuất, ảnh hƣởng nhiều đến doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ giao nhận hàng hóa Các yếu tố ảnh hƣởng đến thu nhập, lợi nhuận công ty cách trực tiếp 10 Luan van kinh nghiệm nhiều năm nghề nên quy trình giao nhận ln đảm báo tính xác  Tồn hạn chế - Việc theo dõi lô hàng q trình vận chuyển để thƣờng xun cập nhật thơng tin đến khách hàng điều cần thiết nhiên phận giao nhận đảm nhận khối lƣợng công việc nhiều Đặc biệt vào thời gian cao điểm, hàng hóa xuất nhiều nhƣng nhân hạn chế nên gặp số khó khăn việc theo dõi lộ trình lơ hàng sau rời cảng nhƣ thơng báo liên tục tình trạng hàng cho khách hàng - Trong trình làm thủ tục hải quan nhân viên giao nhận gặp khó khắn số chứng từ khơng khớp với nhau, chí có trƣờng hợp thiếu chứng từ không hợp lệ Điều làm kéo dài thời gian giao nhận hàng xuất dẫn đến việc phát sinh chi phí khơng đáng có - Trong q trình giao hàng lên tàu, việc nhân viên giao nhận giám sát, theo dõi chặt chẽ trình xếp dỡ hàng công nhân quan trọng, nhiên số nhân viên phụ trách công việc chƣa đủ khả xử lí, đơn đốc làm cho q trình trở nên phức tạp, làm giảm tiến độ giao hàng tàu - Kết hoạt động kinh doanh công ty chƣa đồng Khối lƣợng công việc công ty chủ yếu dồn vào tháng cuối năm tháng đầu năm nhu cầu giao nhận hàng xuất không nhiều - Đối với lô hàng lẻ: số lƣợng lơ hàng xuất – nhập tháng ít, thời gian, nơi đến khơng trùng nhiều, nên tốn nhiều thời gian công sức mà doanh thu đem lại không cao Nhân viên công ty phải thực quy trình, cơng việc cho lô hàng riêng cảng đi, hãng tàu khác nhau, mà cƣớc phí hàng lẻ thƣờng cao so với loại khác 60 Luan van - Công ty khơng có biểu mẫu, quy định cụ thể việc lƣu thơng tin khách hàng nên khơng có làm sở để liên hệ, trao đổi lại với họ họ có nhu cầu Việc đặt cho cơng ty u cầu thiết lập biểu mẫu chung để tiện cho việc theo dõi, phát triển khách hàng, trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng tƣơng lai - Hiện cơng ty chƣa có phận marketing riêng nên hoạt động marketing cơng ty cịn nhiều hạn chế so với công ty giao nhận khác Khách hàng Viet Trans Link chủ yếu khách hàng lâu năm, khách hàng đại lý giao nhận nƣớc ngồi định Thêm vào đó, cơng ty hạn chế lực lƣợng nhân giỏi ngoại ngữ để giao dịch, đàm phán với đối tác nƣớc ngồi nên đơi cịn hạn chế việc giao tiếp  Nguyên nhân tồn hạn chế - Do đặc thù tính thời vụ nên ảnh hƣởng nhiều đến kết hoạt động kinh doanh cơng ty khối lƣợng công việc công ty chủ yếu dồn vào tháng cuối năm - Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển phụ thuộc nhiều vào yếu tố điều kiện thời tiết nên trƣờng hợp thời tiết xấu ảnh hƣởng nhiều đến việc vận chuyển, tốc độ thời gian giao hàng, dẫn đến tổn thất doanh thu khơng đáng có - Cơ cấu nhân cơng ty cịn nên khối lƣợng công việc tăng lên vào mùa cao điểm, đội ngũ nhân viên công ty chƣa thể đảm bảo việc theo dõi thông báo liên tục q trình vận chuyển lơ hàng cho khách hàng - Đội ngũ nhân viên trẻ thời gian thành lập công ty chƣa lâu nên việc cạnh tranh với công ty lâu năm ngành khó khăn 61 Luan van - Tính tƣơng tác Website cơng ty chƣa có cao nên khách hàng tìm hiểu vài thơng tin tóm tắt khái qt cơng ty lĩnh vực kinh doanh khó truy cập để tìm hiểu cụ thể hoạt động dịch vụ giao nhận vận tải đƣờng biển công ty Website chƣa có hệ thống riêng để giúp khách hàng theo dõi đƣợc quy trình lộ trình, tình trạng lơ hàng Các khách hàng chƣa thể có nhìn tổng qt, rõ ràng dịch vụ giao nhận hàng hóa đƣờng biển cơng ty nên khó để họ chủ động liên lệ với công ty CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU ĐƢỜNG BIỂN CỦA CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN VIET TRANS LINK CHI NHÁNH HÀ NỘI 3.1 Định hƣớng phát triển công ty Công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội giai đoạn 2020-2022 - Đến năm 2022, công ty Công ty TNHH Viet Trans Link trở thành doanh nghiệp có tầm ảnh hƣởng lớn lĩnh vực xuất – nhập ủy thác giao nhận hàng hóa thị trƣờng Việt Nam - Nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp, trì mức lợi nhuận tăng năm từ 6-8% năm - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng, tạo niểm tin cho khách hàng, đồng thời bàn đạp để thu hút thêm nhiều khách hàng mới, nhiều hợp đồng - Tăng cƣờng đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ cho tồn nhân viên công ty 62 Luan van - Hệ thống sở vật chất, trang thiết bị, hệ thống kho bãi xe tải, xe container đƣợc trang bị đầy đủ, phù hợp, hạn chế tình trạng th ngồi mùa cao điểm - Mở rộng quan hệ với hãng tàu lớn để đảm bảo đƣợc mức chiết khấu nhiều đặn, tránh ảnh hƣởng đến lợi nhuận doanh nghiệp - Xây dựng cấu giả hợp lý, thƣờng xuyên tìm kiếm, lựa chọn, tổ chức, phối hợp phƣơng án xuất khẩu ủy thác đƣờng biển kết hợp phƣơng thức vận tải đƣờng hàng khơng có lợi nhằm bù đắp giá thành 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội 3.2.1 Về phía doanh nghiệp Nhu cầu giao nhận hàng hoá quốc tế ngày tăng phong phú, mở cho doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nhiều hội nhƣ thách thức Vậy vấn đề mà công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link cần phải quan tâm nắm bắt nhanh chóng xu hƣớng, nhu cầu để kịp thời đáp ứng đƣợc dịch vụ thích hợp, vói chất lƣợng cao, đồng thời nâng cao lực cơng ty để đối phó với vấn đề phức tạp nảy sinh Vì cơng ty cần đầu tƣ trí lực, mở rộng thị trƣờng, thích nghi với môi trƣờng mới, bƣớc nâng cao uy tín địa vị nhƣ cần có giải pháp tối ƣu nhắm phát triển hoạt động kinh doanh nhƣ hoàn thiện hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty  Tối thiểu hóa chi phí 63 Luan van - Mục tiêu: + Hạn chế chi phí không cần thiết, nâng cao lợi nhuận công ty + Tận dụng đƣợc chi phí giảm để đầu tƣ kinh doanh có lợi - Cách thức thực hiện: + Thƣơng lƣợng cụ thể, rõ ràng với khách hàng khoản chi phí phát sinh trình thực dịch vụ kinh doanh giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển để kiểm sốt chi phí tốt + Tận dụng phƣơng tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển hạn chế việc thuê phƣơng tiện bên làm tăng chi phí khơng đáng có + Mở rộng trì mối quan hệ với hãng tàu để có đƣợc khoản chiết khấu cao hơn, giúp tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp giảm chi phí phải bỏ cho khách hàng  Nâng cao chất lƣợng dịch vụ khách hàng - Mục tiêu của: Thị trƣờng dịch vụ giao nhận hàng hóa ngày cạnh tranh gay gắt khốc liệt, khách hàng lại có nhiều lựa chọn để tìm bên ủy thác mang lại đƣợc nhiều lợi ích cho Vậy muốn phát triển tồn nhiệm vụ cơng ty giữ khách hàng cũ đồng thời không ngừng thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm - Cách thức thực hiện: 64 Luan van + Công ty phải thƣờng xuyên liên lạc với khách hàng để nắm đƣợc phản hồi từ khách hàng nhằm đƣa sách hợp lý + Bên cạnh việc tập trung khai thác lĩnh vực mạnh công ty để tạo vị cạnh tranh vững thị trƣờng cơng ty cần tiếp tục đa dạng mở rộng quy mô, chất lƣợng dịch vụ khác để đảm bảo mang đến cho khách hàng nhiều nhiều lựa chọn thuận tiện, nhanh chóng + Có sách ƣu đãi phù hợp khách hàng, tổ chức hội thảo công ty với khách hàng để lắng nghe ý kiến khách hàng đồng thời quảng bá thƣơng hiệu, dịch vụ tới khách hàng + Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tƣ vấn, giúp đỡ khách hàng họ khách hàng gặp khó khăn, tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc thăm hỏi, quan tâm,… Mọi thắc mắc, khiếu nại khách hàng phải đƣợc giải đáp giải kịp thời, thỏa đáng, muộn 24 kể từ nhận đƣợc khiếu nại Đây có lẽ cách quảng bá thƣơng hiệu tốt tốn chi phí mà doanh nghiệp mong muốn thực hiệu + Tăng tƣơng tác website: http://viettranslink.com/ để tạo ấn tƣợng chuyên nghiệp cơng ty cho khách hàng Có thể thêm mục hỏi – đáp, tƣ vấn khách hàng online để khách hàng dễ dàng tiếp cận tìm hiểu công ty  Về nhân - Mục tiêu: + Nâng cao trình độ, kỹ nghiệp vụ, khả ứng xử tình với khách hàng để đạt hiệu cao công việc 65 Luan van + Đào tạo đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm, làm việc hiệu đồng để mang lại nhiều thành công cho công ty, tạo nên hài lịng gắn bó khách hàng doanh nghiệp - Cách thức thực hiện: + Hàng năm, công ty nên tổ chức lớp nghiệp vụ, thi kỹ nghiệp vụ giao nhận hàng hóa xuất – nhập Tạo điều kiện cho nhân viên cơng ty tham gia khóa, hội nghị chuyên đề lĩnh vực + Tuyển dụng nhân cần nghiêm túc, khách quan để chọn đƣợc nhân viên thực có lực, có khả gắn bó với cơng việc lâu dài nhƣ sẵn sàng cống hiền cơng ty Có nhƣ đảm bảo đội ngũ nhân viên thực nghiêm túc công việc mang lại hiệu làm việc cao + Khuyến khích nhân viên trau dồi ngoại ngữ để phục vụ cho công việc Hiện nay, ngồi Tiếng Anh cơng ty nên khuyến khích nhân viên trau dồi, học thêm ngơn ngữ khác nhƣ tiếng Trung, Nhật,… điều giúp nâng cao khả đàm phán với đối tác nƣớc nhiều quốc gia khác + Có sách đãi ngộ tốt, thƣởng phạt phân minh nhân viên thực hồn thành cơng việc xuất sắc, khuyến khích tinh thần tự giác tìm việc làm tìm kiếm khách hàng lớn nhân viên Đây cách tốt giúp khích lệ, động viên tinh thần nhân viên để họ tiếp tục nỗ lực, cố gắng tƣơng lai + Các phận phịng ban cơng ty nên c thời gian cố định tháng để chia sẻ khó khăn cơng việc đƣa giải pháp để khắc phục thời gian tới 66 Luan van + Lãnh đạo công ty phải gƣơng mẫu có trách nhiệm với cơng việc, dùng ngƣời việc để tránh tình trạng phân cơng công việc chồng chéo  Hạn chế ảnh hƣởng tính thời vụ - Mục tiêu giải pháp; + Giảm ảnh hƣởng thời vụ đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp + Điều tiết đƣợc lƣợng hàng hóa nhƣ lƣợng hợp đồng cơng ty, đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty hiệu ổn định quý năm - Cách thức thực hiện: + Giảm giá mùa nhu cầu vận tải thấp nhằm cân lƣợng khách hàng nhƣ lƣợng hợp đồng đặn năm Khi tạo biểu giá mới, công ty cần phải đặc biệt ý tới phản ứng khách hàng đối thủ cạnh tranh khách hàng ký hợp đồng dài hạn với công ty có hợp đồng với cơng ty mùa cao điểm thấp điểm Vì vậy, giá chênh lệch lớn dễ gây phản ứng tiêu cực, mấ t lòng tin từ khách hàng + Trong trình giảm giá mùa nhu cầu vận tải thấp cơng ty khơng thể tránh khỏi trƣờng hợp có lợi nhuận hay lỗ, nên việc nghiên cứu đƣa chiến lƣợc giảm giá phù hợp vừa thu hút khách hàng, vừa mang lại lợi nhuận cho công ty khó khăn địi hỏi cơng ty phải có kế hoạch cụ thể + Vào thời điểm nhu cầu vận tải thấp, nhân viên kinh doanh nên tập trung vào mơi giới thƣơng mại để tìm kiếm, mở rộng thị trƣờng khách hàng tiềm Đẩy mạnh hoạt động mơi giới thƣơng mại việc tìm kiếm khác biệt 67 Luan van nhu cầu nƣớc để cúc tiến thƣơng mại, tham gia hội chợ ngành hàng để gặp gỡ nhiều khách hàng 3.2.2 Một số kiến nghị phía Nhà nước Nhà nƣớc cần không ngừng nâng cấp sở hạ tầng để phục vụ cho việc giao nhận, đặc biệt công trình liên quan đến giao nhận hàng hóa đƣờng biển Cần đầu tƣ thích đáng để xây dựng sở vật chất kĩ thuật cho vận chuyển hàng hóa đƣờng biển nhƣ: nâng cấp, mở rộng, xây cảng biển, đại hóa thiết bị xếp, dỡ hàng, xây dựng nhà kho đạt tiêu chuẩn bảo quản Tăng cƣờng đầu tƣ trang thiết bị tiên tiến cho ngành Hải quan nhƣ: máy soi, hệ thống khai báo điện tử, để trình thơng quan hàng hố đƣợc diễn nhanh chóng xác Ngồi ra, Nhà Nƣớc nên có sách ƣu đãi thuế doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa nói chung, dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển nói riêng cảng biển nhƣ giảm thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế VAT, khuyến khích đầu tƣ, Xây dựng hệ thống pháp luật đồng bộ, quán với pháp luật thông luật quốc tế Đây tiền đề tạo khung khổ pháp lý ổn định, thu hút hàng hóa Việt Nam, tạo tâm lý an tâm cho doanh nghiệp mua bán nƣớc nƣớc nhƣ doanh nghiệp vận tải giao nhận Bên cạnh cần đẩy mạnh công tác đầu tƣ, xúc tiến thƣơng mại với quốc tế, thƣờng xuyên tổ chức hội chợ triển lãm hàng hóa Việt Nam ngồi nƣớc nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng tiềm  Đối với Tổng cục hải quan 68 Luan van Hiện quy trình thủ tục hải quan đƣợc tiến hành đơn giản nhiều, nhiên thƣờng xuyên cần đƣợc kiểm tra quan chức để tránh tình trạng cán hải quan làm việc cửa quyền, gây khó dễ cho ngƣời xuất Đồng thời cần có biện pháp xử lí nghiêm khắc, ngăn chặn kịp thời tình trạng tiêu cực doanh nghiệp tiến hành thủ tục hải quan Công chức hải quan phải sai cho doanh nghiệp, trƣờng hợp mà xử lý từ cảnh báo đến phạt hành để tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp kinh doanh thực mua bán pháp luật Duy trì giải đáp thắc mắc liên quan đến trình khai báo hải quan Các hƣớng dẫn hải quan phải rõ ràng, dễ hiểu công khai để doanh nghiệp dễ dàng nắm vững bƣớc khai báo  Đối với quan Thuế Cơ quan thuế cần có thủ tục đóng thuế, cách thức thu thuế thủ tục thu thuế thông đơn giản Thủ tục hoàn thuế cho doanh nghiệp cần đƣợc thơng thống hơn, đơn giản cho doanh nghiệp họ tiến hành hoàn thuế Bên cạnh cần có biện pháp nhằm hạn chế tiêu cực doanh nghiệp tới quan thuế đóng hồn thuế 69 Luan van KẾT LUẬN Xu hƣớng kinh tế mở hội nhập quốc tế giúp cho hoạt động kinh doanh xuất – nhập Việt Nam ngày phát triển nhanh Hoạt động xuất hàng hóa có vai trò đặc biệt quan trọng kinh tế quốc gia Đẩy mạnh hoạt động xuất hàng hóa điều kiện để thúc đẩy phát triển tăng trƣởng kinh tế đất nƣớc Việc hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa xuất góp phần khơng nhỏ việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp ngày vững vàng đối thị trƣờng cạnh tranh gay gắt nay, tạo dựng vị vữn trƣờng quốc tế.Vì mà ngày có nhiều cơng ty hoạt động dịch vụ giao nhận, đặc biệt giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển Là cơng ty mà có lợi nhuận thu chủ yếu từ hoạt động kinh doanh xuất ủy thác đƣờng biển, Viet Tran Links không ngừng nỗ lực để mang lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, củng cố thị trƣờng tìm kiếm thị trƣờng Viet Tran Links dần hồn thiện, dần khẳng định đƣợc vị trí thị trƣờng nƣớc, cố gắng trở thành doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xuất – nhập nhƣ giao nhận hàng hóa xuất – nhập Có đƣợc bƣớc thuận lợi phát triển nhƣ nhờ vào nỗ lực khơng ngừng ban giám đốc nhƣ tồn thể nhân viên cơng ty ln u nghề, nhiệt tình cống hiến cho cơng ty Với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển cơng ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội” em có hội tìm hiểu cơng ty, đặc biệt tìm hiểu quy trình nghiệp vụ hoạt động giao nhận xuất đƣờng biển công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link Dƣới dẫn tận tình anh chị 70 Luan van công ty, em tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức nghiệp vụ bổ ích cơng việc Đây hành trang quý báu giúp em tự tin bƣớc tiếp với công việc sau Em hy vọng nghiên cứu ý kiến em đề tài có ý nghĩa thiết thực đói với Cơng ty Một lần nữa, em xin cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình quan tâm anh chị công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn thầy Giang Thanh Tùng tận tình hƣớng dẫn để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp 71 Luan van PHỤ LỤC Phụ lục 1: Comercial Invoice 72 Luan van Phụ lục 2: Packing List 73 Luan van Phụ lục 3: Debit note 74 Luan van ... nhận hàng hóa xuất đƣờng biển nói riêng phát triển công ty, em lựa chọn đề tài: ? ?Giải pháp phát triển hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Giao nhận Viet Trans Link chi nhánh. .. hiệu hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển công ty TNHH Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội 2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất đường biển công ty. .. biển công ty TNHH Viet Trans Link chi nhánh Hà Nội Luan van CHƢƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU BẰNG ĐƢỜNG BIỂN 1.1 Hoạt động giao nhận hàng hóa xuất đƣờng biển 1.1.1