Luận văn : Những sai lệch trong nhận thức và thực hiện về cụng tỏc QLCL ở VN hiện nay
Mục lục Phần mở đầu Phần nội dung I Những vấn đề lý luận chung QLCL Chất lượng đặc điểm chất lượng QLCL, khác quan điểm cũ quan điểm Các nguyên tắc QLCL II Thực trạng QLCL nước ta thời gian vừa qua Nhận thức, quan điểm cách thức QLCL nước ta theo quan điểm cũ Những chuyển biến thành tựu đạt công tác QLCL nước ta thời gian vừa qua Những hạn chế tồn công tác QLCL nước ta thời gian vừa qua Nguyên nhân 4.1 Nguyên nhân khách quan 4.2 Nguyên nhân chủ quan III Những sai lệch nhận thức thực công tác QLCL nước ta Những sai lệch chung QLCL nước phát triển Những sai lệch nhận thức công tác QLCL 2.1 Một số nhận thức sai lầm chất lượng 2.2 Nhận thức sai lầm QLCL Những sai lệch thực công tác QLCL 3.1 Những yếu tồn QLCL nói chung 3.2 Những sai lệch việc áp dụng hệ thống QLCL IV Phương hướng giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác QLCL thời gian tới Đổi nhận thức QLCL Giải pháp thực công tác QLCL 2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá, nâng cao nhận thức giáo dục ý thức chất lượng 2.2 Tiếp tục hoàn thiện chế quản lý hoạt động TCĐLCL đảm bảo sở cho hoạt động liên quan đến chất lượng 2.3 Phát triển sở hạ tầng TCĐLCL tiên tiến, đại 2.4 Phát triển nguồn nhân lực TCĐLCL 2.5 Tạo lập phong trào chất lượng, văn hóa chất lượng, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2.6 Đầu tư đổi công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm 2.7 Xây dựng, thực chiến lược sách chất lượng 2.8 Tăng cường công tác quản lý nhà nước chất lượng Phần kết luận Phần mở đầu Trong trình chuyển sang kinh tế thị trường, tiến hành cơng nghiệp hóa, đại hóa, chất lượng yếu tố để giành thắng lợi thương trường, đặc biệt xu tồn cầu hóa Các thay đổi gần giới tạo thách thức kinh doanh khiến doanh nghiệp(DN) ngày nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng Chất lượng sản phẩm(CLSP) trở thành chiến lược quan trọng làm tăng lực cạnh tranh DN Trong năm gần đây, lĩnh vực sản xuất - kinh doanh, nước ta có tiến rõ rệt, hàng hóa phong phú, đa dạng, chất lượng cao hơn, ổn định Một số mặt hàng có sức cạnh tranh cao, chiếm lĩnh thị trường nước xuất Tuy nhiên, chất lượng phần lớn hàng hóa dịch vụ chưa theo kịp nhu cầu thị trường, chưa có sức cạnh tranh cao so với sản phẩm loại giới khu vực mà ngun nhân cơng tác quản lý chất lượng(QLCL) nhiều bất cập Đây nhược điểm lớn cần khắc phục nhanh chóng để DN Việt Nam tồn phát triển bối cảnh mới, đưa nước ta vượt qua khó khăn, thách thức mới, hoàn thành nhiệm vụ lịch sử CNH- HĐH, trở thành nước công nghiệp vào năm 2020 Để đạt mục tiêu cần phải phân tích thực trạng cơng tác QLCL nước ta thời gian vừa qua, thấy sai lệch nhận thức thực để có biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác QLCL, giúp DN nhận thức đắn chất lượng QLCL, từ có hành động Trong giới hạn phạm vi đề án môn học, đề tài "Những sai lệch nhận thức thực công tác QLCL Việt Nam nay" mong muốn giải phần nhiệm vụ Mặt khác, thân người viết muốn thông qua đề tài để hiểu kỹ chuyên ngành QTCL Nội dung viết gồm phần: I Thực trạng công tác QLCL nước ta thời gian qua II Những sai lệch nhận thức thực công tác QLCL III Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác QLCL thời gian tới Em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Thị Hồng Vinh giúp đỡ em hoàn thành đề tài Phần nội dung I Những vấn đề lý luận chung QLCL Chất lượng đặc điểm chất lượng Chất lượng khái niệm quen thuộc loài người từ thời cổ đại Chất lượng sản phẩm phạm trù rộng phức tạp, phản ánh tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan niệm khác chất lượng sản phẩm Mỗi khái niệm có sở khoa học nhằm giải mục tiêu, nhiệm vụ định thực tế Đứng góc độ khác tùy theo mục tiêu, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh mà doanh nghiệp đưa quan niệm chất lượng xuất phát từ người sản xuất, người tiêu dùng hay từ đòi hỏi thị trường Theo tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO tiêu chuẩn ISO 9000:2000 đưa định nghĩa sau: "Chất lượng mức độ đáp ứng yêu cầu tập hợp đặc tính vốn có" u cầu nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Từ định nghĩa rút điểm sau: a Chất lượng đo thỏa mãn yêu cầu Nếu sản phẩm mà khơng thỏa mãn yêu cầu, không thị trường chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại hay giá trị tiêu chất lượng cao Đây kết luận then chốt sở để nhà quản lý định sách, chiến lược kinh doanh b u cầu nhu cầu, đặc tính khơng thể thiếu khách hàng hay bên quan tâm sản phẩm cung cấp, mong đợi, thỏa mãn đem lại tính cạnh tranh cao sản phẩm Xuất phát từ cách phân tích nhu cầu, chia chất lượng thành hai loại: chất lượng phải có, ứng với đáp ứng nhu cầu, chất lượng hấp dẫn ứng với đáp ứng mong đợi c Người kinh doanh đáp ứng với yêu cầu khách hàng mà muốn tồn hay phát triển phải lưu ý đến bên quan tâm khác, ví dụ yêu cầu pháp luật hay chế định, tập quán hay văn hóa, sinh hoạt cộng đồng xã hội d Do chất lượng đo thỏa mãn yêu cầu, mà yêu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng e Khi lập kế hoạch hay đánh giá chất lượng đối tượng, ta phải xét đặc tính chất lượng, đặc tính đối tượng có liên quan đến u cầu cụ thể Ví dụ, yêu cầu hàng may mặc khác theo lứa tuổi, văn hóa, khu vực, nghề nghiệp Các u cầu khơng từ phía khách hàng mà cịn từ phía bên liên quan, ví dụ yêu cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội f Yêu cầu công bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có u cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận chúng trình sử dụng g Chất lượng khơng phải thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho đối tượng bất kỳ, hệ thống, trình 2.QLCL, khác quan điểm cũ quan điểm Chất lượng khơng tự nhiên sinh ra, kết tác động hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Muốn đạt chất lượng mong muốn cần phải quản lý cách đắn yếu tố QLCL khía cạnh chức quản lý để xác định thực sách chất lượng Hoạt động quản lý lĩnh vực chất lượng gọi quản lý chất lượng Phải có hiểu biết kinh nghiệm đắn QLCL giải tốt toán chất lượng Theo tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hóa ISO 9000 cho rằng: QLCL hoạt động có phối hợp nhằm định hướng kiểm soát tổ chức chất lượng Các hoạt động kiểm sốt nói bao gồm hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, cải tiến chất lượng Hoạch định chất lượng tập trung vào việc lập mục tiêu chất lượng qui định trình tác nghiệp cần thiết nguồn lực có liên quan để thực mục tiêu chất lượng Kiểm sóat chất lượng tập trung vào thực yêu cầu chất lượng xác định Đảm bảo chất lượng tập trung vào cung cấp lòng tin yêu cầu chất lượng thực Cải tiến chất lượng tập trung vào nâng cao khả thực yêu cầu chất lượng Hiện nhiều định nghĩa khác QLCL song nhìn chung chúng có điểm giống như: Mục tiêu trực tiếp quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng phù hợp với nhu cầu thị trường, với chi phí tối ưu Thực chất quản lý chất lượng tổng hợp hoạt động chức quản lý như: hoạch định tổ chức, kiểm sốt điều chỉnh Nói cách khác, QLCL chất lượng quản lý QLCL hệ thống hoạt động, biện pháp (hành chính, tổ chức, kinh tế, kỹ thuật, xã hội tâm lý) QLCL nhiệm vụ tất người, thành viên xã hội, DN, trách nhiệm tất cấp, phải lãnh đạo cao đạo QLCL thực suốt chu kỳ sống sản phẩm, từ thiết kế, chế tạo đến sử dụng sản phẩm Gần nửa kỷ qua, có nhiều quan điểm khác QLCL.Theo quan điểm truyền thống QLCL đồng nghĩa với kiểm tra chất lượng sản phẩm xác định phận có trách nhiệm việc đảm bảo chất lượng DN phận KCS(kiểm tra chất lượng) Cịn theo quan điểm thực chất QLCL sản xuất kinh doanh có chất lượng QLCL phận hợp thành quan trọng quản lý sản xuất kinh doanh Nó phải phục vụ cho mục tiêu chung quản lý sản xuất kinh doanh phù hợp, đồng với hoạt động quản lý khác DN quản lý công nghệ , quản lý nhân lực , quản lý tài Có thể phân biệt đặc trưng khác QLCL đại QLCL truyền thống qua bảng sau : Đặc điểm QLCL truyền thống QLCL đại Tính chất Chất lượng vấn đề Chất lượng vấn đề kinh doanh, công nghệ đơn phận tách rời người quản lý sản xuất - kinh doanh DN Phạm vi Vấn đề tác nghiệp Vấn đề tác nghiệp chiến lược Cấp quản Thực cấp phân Thực cấp: lý xưởng khâu sản Cấp công ty: quản lý chiến lược xuất chất lượng Cấp phân xưởng, phòng ban: quản trị tác nghiệp chất lượng Tự quản (người lao động với Mục tiêu QLCl) ngắn hạn, lợi nhuận Tất sản phẩm dịch vụ không kể cao ngoài, thực bên hay bán bên Cả bên bên tổ Khách Bên hàng người tiêu thụ sản chức cá nhân có liên quan trực tiếp Chức phẩm DN Kinh tế, kiểm soát tới chất lượng Hoạch định, kiểm sốt hồn thiện Nhiệm vụ Của phịng KCS Vai Tồn cơng ty trị người quản lý lệnh cưỡng chế phải thực Các xem Đi thẳng vào Trong mối quan hệ chặt chẽ với toàn xét vấn đề vấn đề riêng biệt tách hệ thống rời 3.Các nguyên tắc quản lý chất lượng Hoạt động QLCL đề xuất nghiên cứu qua nhiều thập kỉ kỉ 20 Trong tồn khoảng thời gian đó, nhà quản lý khơng tránh khỏi sai lầm, có sai lầm thuộc kỹ thuật, nhiều sai lầm lại có tính ngun tắc Dựa việc phân tích học đó, nghiên cứu snhững bí thành cơng nhiều DN hàng đầu giới nay, nhà QLCL tổng kết số nguyên tắc QLCL Bất tổ chức muốn hoạt động QLCL có hiệu quả, đáp ứng sách, mục tiêu DN đề ra, xa rời nguyên tắc Nguyên tắc 1: hướng vào khách hàng DN phụ thuộc vào khách hàng cần hiểu nhu cầu tương lai khách hàng, để khơng đáp ứng mà cịn phấn đấu vượt cao mong đợi họ Theo nguyên tắc này, DN cần có hành động sau đây: Hiểu nhu cầu mong đợi khách hàng; Thông tin nhu cầu mong đợi toàn DN; Đo lường thỏa mãn khách hàng có hành động cải tiến kết quả; Nghiên cứu nhu cầu cộng đồng; Quản lý mối quan hệ khách hàng cộng đồng; Nguyên tắc 2: Sự lãnh đạo Lãnh đạo thiết lập thống đồng mục đích, đường lối mơi trường nội DN Họ hồn tồn lơi người việc đạt mục tiêu DN Hoạt động chất lượng khơng có kết khơng có cam kết triệt để cấp quản lý lôi kéo người tham gia để đạt mục tiêu chung Để thực nguyên tắc này, người lãnh đạo DN phải: Hiểu biết phản ứng nhanh với thay đổi bên môi trường bên ngoài; ... cao hiệu công tác QLCL, giúp DN nhận thức đắn chất lượng QLCL, từ có hành động Trong giới hạn phạm vi đề án môn học, đề tài "Những sai lệch nhận thức thực công tác QLCL Việt Nam nay" mong muốn giải... Nội dung viết gồm phần: I Thực trạng công tác QLCL nước ta thời gian qua II Những sai lệch nhận thức thực công tác QLCL III Những giải pháp nhằm nâng cao hiệu công tác QLCL thời gian tới Em xin... hiệu công tác QLCL thời gian tới Đổi nhận thức QLCL Giải pháp thực công tác QLCL 2.1 Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá, nâng cao nhận thức giáo dục ý thức chất lượng