TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Bellsystem24 HoaSao CHUYÊN NGÀNH QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực tập Họ và tên[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Bellsystem24 - HoaSao CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn - Họ tên: ThS Lê Như Quỳnh Hằng - Bộ môn: Quản lý kinh tế Sinh viên thực tập - Họ tên: Nguyễn Thị Thúy - Lớp: K55F4 HÀ NỘI, 2022 MỤC LỤC GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOASAO 1.1 Giới thiệu tổng quan .1 1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.3 Lĩnh vực kinh doanh .2 1.4 Cơ cấu cấu tổ chức máy .4 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao .6 1.6 Mạng lưới kinh doanh .7 CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Chính sách quản lý nguồn nhân lực .8 2.1.1 Chính sách tuyển dụng – việc làm .8 2.1.2 Chính sách lương – thưởng 2.1.3 Chính sách đào tạo – phát triển 2.2 Chiến lược kinh doanh 2.3 Chính sách cạnh tranh cơng ty THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOASAO .9 3.1 Kết hoạt động kinh doanh .9 3.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 11 3.2.1 Thành công 11 3.2.2 Hạn chế 12 3.3 Thực trạng thị trường 12 TÁC ĐỘNG CỦA CƠNG CỤ VÀ CHÍNH SÁCH HIỆN HÀNH CỦA NHÀ NƯỚC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOASAO .13 4.1 Chính sách thuế .13 4.2 Chính sách tiền tệ 14 4.3 Chính sách hỗ trợ người lao động 15 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT 15 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 16 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOASAO 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên công ty: Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao - Ngày thành lập: 21/06/2006 - Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa Sao - Tên tiếng Anh: Hoa Sao Group - Trụ sở chính: Tầng K, tịa CT2, Khu Đơ Thị n Hòa, Số Vũ Phạm Hàm, Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội - Hotline: 19001739 - Email: contact@hoasao.vn Thấu hiểu nỗi trăn trở doanh nghiệp xu hướng cạnh tranh gay gắt chất lượng dịch vụ tìm kiếm hội bối cảnh tồn cầu hóa, chúng tơi mang đến giải pháp để khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, từ giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng, tăng doanh thu từ khách hàng cũ tạo niềm tin với khách hàng Sau nhiều năm nghiên cứu phát triển, Bellsystem24-HoaSao tự tin sở hữu chuỗi dịch vụ quy trình trọn vẹn cho hoạt động tiếp xúc khách hàng Doanh Nghiệp đa kênh tích hợp (Omni-channel) đầy đủ hình thức tương tác, cho phép gắn kết Người Bán Người Mua với yếu tố văn hóa đặc trưng người tiêu dùng Việt Nam Với sản phẩm công nghệ đặc trưng tự phát triển hợp tác chiến lược thương hiệu hàng đầu giới công nghệ cao cấp, Bellsystem24-HoaSao cam kết thành xuất sắc cho đối tác 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Chức năng: Đối với khách hàng: Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khách hàng (DVKH) theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp am hiểu sắc địa phương, nhằm mang lại trải nghiệm giá trị cho khách hàng tận tâm chuyên nghiệp, đóng góp đáng kể cho phát triển đối tác, thương hiệu tổ chức Đối với người lao động: Kiến tạo hàng ngàn công việc cho tri thức Việt Nam, góp phần nâng cao suất thu nhập cho người lao động việc tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng dịch vụ toàn Đối với đội ngũ nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động mang nhiều ý nghĩa; tạo điều kiện phát triển tốt cho thành viên nghiệp, đời sống vật chất tinh thần Đối với bên lợi ích liên quan: Đảm bảo giá trị lợi ích bền vững cho cổ đông đối tác Đối với xã hội: Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm Doanh nghiệp môi trường, xã hội đất nước Nhiệm vụ: Chấp hành Pháp luật Nhà nước, thực chế độ sách quản lý, sử dụng phát triển vốn, vật tư, tài sản nguồn lực, thực nghĩa vụ Nhà nước Thực đầy đủ cam kết hợp đồng kinh tế ký kết với tổ chức kinh tế ngồi nước Bảo vệ cơng ty, bảo vệ mơi trường, giữ gìn an ninh trị an toàn xã hội phạm vi quản lý công ty theo quy định pháp luật Đảm bảo kinh doanh có hiệu quả, có lợi nhuận, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng thành phố tỉnh lân cận Thực đầy đủ nghĩa vụ với Nhà nước: nộp ngân sách, bảo hiểm xã hội, chấp hành quy định Nhà nước, nộp thuế theo quy định Không ngừng nâng cao đời sống tinh thần, vật chất cho cán công nhân viên cơng ty, nâng cao trình độ khoa học kỹ thuật, chuyên môn cho cán công nhân viên Ổn định mở rộng kinh doanh đáp ứng yêu cầu, thực sách mở cửa nhà nước, tạo việc làm ổn định, thu nhập tốt 1.3 Lĩnh vực kinh doanh Tập đoàn Hoa Sao hoạt động nhiều lĩnh vực từ tài chính, bảo hiểm, bất động sản đến điểm du lịch, nghỉ dưỡng… Với dịch vụ chủ yếu chăm sóc khách hàng; truyền thơng… Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng (Call/ contact center) - Cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng Contact Center - Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng VIP - Cung cấp dịch vụ xây dựng – đào tạo chuyển giao tư vấn chiến lược hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng – Quan hệ khách hàng - Đào tạo cung cấp nhân CSKH cao cấp - Tổ chức nghiên cứu khảo sát thị trường – thị hiếu khách hàng – hiệu CSKH – tư vấn độc lập CSKH - Dịch vụ bán hàng qua điện thoại - Thiết lập nguồn khách hàng VIP tiềm cho Doanh nghiệp Dịch vụ truyền thông - Cung cấp loại hình dịch vụ truyền thơng - Cung cấp giải pháp truyền thông – tiếp thị - Tổ chức khảo sát đánh giá mức độ hiểu biết thương hiệu công chúng tư vấn giám sát độc lập hoạt động truyền thông - Liên kết xuất sách, tạp chí tổ chức xuất phục vụ truyền thơng doanh nghiệp - Tổ chức chương trình truyền thông khoa học (hội thảo, điều tra xã hội học, … 1.4 Cơ cấu cấu tổ chức máy Hội đồng quản trị Ban kiểm soát Tổng giám đốc PGĐ phụ trách chiến lược, đối ngoại PGD phụ trách tài kế tốn PGĐ phụ trách hành nhân Cơng ty CP truyền thơng Hoa Sao Phịng truyền thơng Phịng tài Phịng nhân Trung tâm tuyển dụng đào tạo Phịng đối ngoại Phịng kế tốn Phịng tuyển dụng Tổng đài CSKH outsourcing Phòng đào tạo Tổng đài CSKH insourcing Phòng kinh doanh Sơ đồ 1 Sơ đồ cấu máy tổ chức Công ty Nguồn: Phịng nhân cơng ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Chức năng, nhiệm vụ phòng ban Mỗi phịng ban, phận có chức năng, nhiệm vụ riêng quy định quy chế hoạt động Tập đồn Trong đó, chức nhiệm vụ số phòng ban sau: Hội đồng quản trị - Đứng đầu hội đồng quản trị chủ tịch hội đồng quản trị - Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển trung hạn kế hoạch kinh doanh năm công ty - Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, ký hợp đồng, chấm dứt hợp đồng Tổng giám đốc người quản lý quan trọng khác - Giám sát, đạo Tổng giám đốc điều hành công việc kinh doanh hàng ngày công ty - Quyết định cấu tổ chức, quy chế quản lý nội công ty, định thành lập cơng ty con, lập chi nhánh, văn phịng đại diện Ban giám đốc - Gồm Tổng giám dốc phó giám đốc, đứng đầu Tổng giám đốc, Hội đồng quản trị bổ nhiệm - Kiểm sốt tồn hoạt động phịng ban, tổ chức đạo việc phối hợp phòng ban công ty - Ra tiêu hàng tháng, định hướng hoạt động, giám sát việc thực công việc phòng ban - Chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước hội đồng quản trị pháp luật hành - Chịu trách nhiệm công tác đối ngoại - Quyết định ngân sách hoạt động cho đơn vị phòng ban cụ thể công ty theo kế hoạch phát triển hội đồng thành viên phê duyệt Phòng nhân - Thưc công tác quản trị nhân cơng ty Kế hoạch hóa nguồn nhân lực, tuyển dụng tạo động lực lao động, đánh giá thực công việc, thù lao lao động, phúc lợi, chế độ BHYT, BHXH,… - Phản ánh chất lượng nhân tuyển dụng thông qua báo cáo qua phản ánh đối tác - Có trách nhiệm phối hợp với phòng ban đào tạo tuyển dụng việc thực kế hoạch tuyển dụng theo tiêu giao hoàn thiện hồ sơ nhân viên chuyển cho đối tác, kế hoạch bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên - Có trách nhiệm báo cáo với ban giám đốc, tư vấn, nhận thị, hướng dẫn, đạo Ban giám đóc cơng tác quản trị nhân Phòng tuyển dụng - Thực công tác tuyển dụng diện thoại viên theo tiêu định hướng Ban Giám đốc Công ty - Thực công tác truyền thông hoạt động tuyển dụng Công ty, đảm bảo gìn giữ hình ảnh Cơng ty thơng qua hoạt động tuyển dụng - Có trách nhiệm trì phát triển nguồn tuyển dụng, đảm bảo hoạt động tuyển dụng diễn liên tục hiệu - Có trách nhiệm báo cáo phối hợp với phịng ban Cơng ty đặc biệt phòng Đào tạo việc thành lập tổ chức thực Hội đồng kiểm tra xếp lớp cho ứng viên - Có trách nhiệm báo cáo BGĐ định kỳ theo yêu cầu Phòng đào tạo - Có trách nhiệm xây dựng phát triển khóa đào tạo kỹ mềm phối hợp với đối tác cơng tác xây dựng đào tạo khóa nghiệp vụ Outsource - Thực chương trình đào tạo kỹ mềm cho học viên ứng viên vào vị trí điện thoại viên - Thực chương trình đào tạo nghiệp vụ đối tác yêu cầu - Có trách nhiệm theo dõi quản lý lớp đào tạo học viên tham gia khóa học đào tạo Cơng ty đối tác - Có trách nhiệm phối hợp với phịng tuyển dụng phòng ban chức khác đối tác công tác đào tạo vấn tuyển dụng 1.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Hoa đầu tư mạnh cho hạ tầng sở công nghệ Hoa Sao trọng đầu tư sở hạ tầng với trung tâm Call Center thành lập thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng, TP HCM Công nghệ đại Hoa Sao đáp ứng nhu cầu giải đáp 24/24 với yêu cầu cao thông tin liên tục bảo mật khách hàng Trang thiết bị văn phòng phục vụ người lao động bao gồm: máy photocopy, máy in, máy chấm cơng, máy tính cá nhân, thiết bị nghe gọi có cài phần mềm Telehub, đảm bảo hoạt động gọi ra/gọi vào khách hàng diễn trơn tru, mang tính bảo mật cao Bởi lẽ, Bellsystem24-HoaSao công ty hàng đầu chuyên ngành dịch vụ Contact Center & BPO, khâu từ cung cấp thiết bị đến lên kế hoạch, tổ chức, thực hiện, giám sát quản lý vận hành cách chặt chẽ, đảm bảo tính hiệu cao Các sở kinh doanh Bellsystem24-HoaSao nằm tuyến phố lớn thuộc tỉnh thành lớn nước với 10 trụ sở trải dài từ Bắc vào Nam Để nâng cao chất lượng nhân lực đầu vào, năm 2011 Hoa Sao định thành lập trung tâm Tuyển dụng đào tạo nhân sự, tâm cung cấp dịch vụ tốt cho đối tác Bằng sức mạnh tập thể trẻ trung, động sáng tạo, Hoa Sao khơng ngừng phát triển mau chóng trở thành Tập đoàn số lĩnh vực cung cấp dịch vụ CSKH, tiên phong dẫn đầu thị trường với dịch vụ chất lượng cao, đẳng cấp quốc tế, mang sác dân tộc xứng tầm châu lục 1.6 Mạng lưới kinh doanh Hiện tại, Bellsystem24-HoaSao có 10 trung tâm cung cấp dịch vụ 24/7/365 tỉnh thành nước đội ngũ gần 4,000 nhân viên, chúng tơi đóng góp vào thành công 100 thương hiệu – doanh nghiệp tin tưởng chọn Bellsystem24-HoaSao làm đối tác lâu dài, giao cho Bellsystem24-HoaSao sứ mệnh phục vụ chăm sóc tạo trải nghiệm cho khách hàng thương hiệu Trụ sở chính: CT2 n Hịa Parkview, 03 Vũ Phạm Hàm, P Yên Hòa, Q Cầu Giấy Chi nhánh 1: Tòa nhà Trung Yên 1, Số 1A Vũ Phạm Hàm, P Trung Hòa, Q Cầu Giấy, Hà Nội Chi nhánh 2: Tịa nhà 3B Khu Đơ Thị Resco – 74 Phạm Văn Đổng, Hà Nội Chi nhánh 3: Khối dự án miền nam: Số 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP HCM Chi nhánh 4: Trung tâm CSKH HCM: H158/2A Hoàng Hoa Thám, Phường 12, Q Tân Bình, TP HCM Chi nhánh 5: Trung tâm chăm sóc khách hàng Đà Nẵng: 418 Nguyễn Tri Phương, Phường Hòa Thuận Tây, Quận Hải Châu, Thành Phố Đà Nẵng Chi nhánh 6: Tầng 4, Tịa nhà Viettel, Lơ S1, KĐT Chùa Hà Tiên, Định Trung, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc Chi nhánh 7: Trung Tâm CSKH Hải Phòng, phòng 308 -311, Tòa nhà Thắng Lợi, Số Lê Thánh Tơng, Phường Máy Tơ, Ngơ Quyền, Hải Phịng CƠ CHẾ, CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 2.1 Chính sách quản lý nguồn nhân lực 2.1.1 Chính sách tuyển dụng – việc làm Nguyên tắc tuyển dụng BHS lựa chọn ứng viên tốt vào vị trí phù hợp dựa phẩm chất, khả năng, thái độ, lực, kinh nghiệm ứng viên; đồng thời tơn trọng tự cá nhân đáng ứng viên, khơng phân biệt giới tính tín ngưỡng Chính sách việc làm Hoa Sao Group tạo hội công hợp lý cho tất nhân viên tùy theo lực người phương diện: Tuyển dụng, đào tạo bổ nhiệm, xét lương, xét thưởng… 2.1.2 Chính sách lương – thưởng Chính sách lương – thưởng BHS xây dựng mang tính cạnh tranh cao nhằm mục đích thu hút khuyến khích người lao động gia nhập cống hiến lâu dài cho phát triển Tập đoàn Với phương châm hài hịa lợi ích Tập đồn lợi ích người lao động Tiền lương BHS trả theo nguyên tắc đảm bảo công bằng, hợp lý phù hợp với trình độ, lực, hiệu suất, chất lượng công việc nhân viên tinh thần, thái độ thực thi sách, nhiệm vụ phân cơng Bên cạnh sách thưởng nhằm động viên, khuyến khích nhân viên tồn hệ thống nỗ lực cống hiến phấn đấu vị trí cơng tác để xây dựng BHS ngày phát triển lớn mạnh Ngoài tiền lương, thưởng, làm việc BHS, nhân viên hưởng chế độ sách người lao động (BHXH, BHYT; nghỉ phép, thai sản…) theo quy định Pháp luật chế độ phụ cấp, trợ cấp khác (theo quy định Tập đoàn) tùy theo đặc thù vị trí cơng việc 2.1.3 Chính sách đào tạo – phát triển BHS coi đào tạo nguồn nhân lực nhiệm vụ quan trọng hàng đầu hình thức đầu tư chiến lược Thơng qua việc đào tạo, nhân viên nâng cao kiến thức, trình độ nghiệp vụ chuyên môn kỹ khác, từ tạo giá trị lớn cho thân nhân viên Tập đoàn Đồng thời, qua trình đào tạo, nhân viên xác định mục tiêu phát triển thân phù hợp với mục tiêu phát triển Tập đoàn Tại BHS, tất nhân viên có hội phát triển thăng tiến nghề nghiệp 2.2 Chiến lược kinh doanh Mang tầm nhìn trở thành Thương hiệu/ Tổ chức vượt trội Contact Center BPO khu vực Đưa Việt Nam vào đồ Contact & BPO toàn giới Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khách hàng (DVKH) theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp am hiểu sắc địa phương, nhằm mang lại trải nghiệm giá trị cho khách hàng tận tâm chuyên nghiệp, đóng góp đáng kể cho phát triển đối tác, thương hiệu tổ chức Kiến tạo hàng ngàn công việc cho tri thức Việt Nam, góp phần nâng cao suất thu nhập cho người lao động việc tham gia sâu rộng vào chuỗi cung ứng dịch vụ tồn cầu Xây dựng mơi trường làm việc chuyên nghiệp, động mang nhiều ý nghĩa; tạo điều kiện phát triển tốt cho thành viên nghiệp, đời sống vật chất tinh thần Đảm bảo giá trị lợi ích bền vững cho cổ đơng đối tác Hài hịa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm Doanh nghiệp môi trường, xã hội đất nước 2.3 Chính sách cạnh tranh cơng ty Chính sách giá: BHS có sách giá cách linh hoạt, phù hợp với giai đoạn thời kỳ phát triển hoàn cảnh, đối tượng như: chiến lược giá chiết khấu, giảm giá, dịch vụ hỗ trợ…Bởi giá yếu tố quan trọng bên cạnh chất lượng sản phẩm mà đối tượng khách hàng quan tâm hướng tới để tiêu dùng dịch vụ Chính sách đối tác: Trong tốn, giao dịch Cơng ty khuyến khích khách hàng đại lý, đối tác lớn hình thức chuyển khoản qua ngân hàng, tốn tồn chi phí vận chuyển cho đại lý qua biên lai thực tế Ngồi Cơng ty cịn cam kết thu lại sản phẩm hoàn trả tiền cho khách đổi lại hàng sản phẩm, dịch vụ không theo yêu cầu ban đầu khách hàng Qua dịch vụ sau bán hàng, doanh nghiệp nắm bắt dịch vụ có đáp ứng nhu cầu đối tác hay không THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOASAO 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Sau 15 năm vào hoạt động, Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao ngày ổn định có chiều hướng tăng trưởng năm qua Trong năm qua, có nhiều doanh nghiệp tin tưởng lựa chọn công ty Kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 – 2021 thể bảng số liệu sau đây: Bảng Bảng kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019 -2021 Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Đơn vị: tỷ đồng Chỉ tiêu Tổng DT Tổng CP Lợi nhuận Lợi nhuận sau thuế Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 178,32 152,71 195,48 163,87 207,95 175,86 25,614 31,611 20,491 25,288 Chênh lệch năm 2020 so với năm 2019 (%) Chênh lệch năm 2021 so với năm 2020 (%) 9,62 6,38 7,71 7,31 32,09 23,41 1,51 25,672 23,41 1,52 Nguồn: phịng kế tốn cơng ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao Nhận xét: Từ bảng kết kinh doanh trên, ta dễ dàng nhận thấy giai đoạn 2019 -2021 hoạt động kinh doanh tưởng đối ổn định Mặc dù bị tác động đại dịch Covid -19 diễn biến phức tạp toàn cầu, tổng doanh thu lợi nhuận sau thuế có chiều hướng tăng Nguyên nhân phần BHS nhanh chóng nắm bắt thời dịch bệnh vượt qua khó khăn cụ thể: Tổng doanh thu giai đoạn 2019 đến năm 2021 có chiều chiều hướng tăng, cụ thể năm 2020 so với năm 2019 tăng 9,62% Nguyên nhân BHS nhanh chóng cho mắt cung cấp nhiều loại hình dịch vụ khách hàng (DVKH) theo tiêu chuẩn quốc tế, kết hợp am hiểu sắc địa phương, nhằm mang lại trải nghiệm giá trị cho khách hàng Mặc dù năm 2021 Hoa Sao Group chịu tác động nặng nề đợt giãn cách kéo dài Nhà nước nhờ chiến lược kính doanh kịp thời linh hoạt mà tổng doanh thu năm 2021 so với năm 2020 tăng 6,38% Tổng chi phí ln trì mức ổn định cụ thể tổng chi phí năm 2020 so với năm 2019 7,71% năm 2021 so với năm 2020 7,31% Nguyên nhân cho gia đoạn 2019-2021 ảnh hưởng đại dịch Covid -19 Hoa Sao đưa nhiều biện pháp nhằm thắt chặt chi tiêu Lợi nhuận sau thuế nhìn chung có xu hướng tăng gia đoạn 2019 -2021 Năm 2019 20,491 tỷ đồng đến năm 2021 25,672 tỷ đồng Trong lợi nhuận sau thuế năm 2020 so với năm 2019 có tăng trưởng vượt bậc 23,41% phần nhờ vào sách hỗ trợ kịp thời Đảng nhà nước Bước sang quý năm 2021 giai đoạn đỉnh điểm dịch bệnh nước ta với đợt giãn cách kéo dài ảnh hưởng không nhỏ tới tập đoàn Lợi nhuận sau thuế năm 2021 so với năm 2020 đạt 1,52% nguyên nhân phần sách hỗ trợ thêm cho người lao động trước diễn biến căng thẳng đại dịch Bước sang năm 2022, năm có ý nghĩa quan trọng, tạo tảng thực mục tiêu, nhiệm vụ Kế Hoạch năm 2021 -2025, dự báo tình hình quốc tế, nước có thuận lợi, hội khó khăn, thách thức đan xen BHS tận dụng thời cơ, nhanh chóng khắc phục khó khăn vươn lên đạt số ấn tượng cho quý đầu năm 2022 Lợi nhuận sau thuế quý đầu năm 2022 lên tới 14,763 tỷ hoàn thành mục tiêu đặt BHS 3.2 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh 3.2.1 Thành công Mức doanh lợi công ty đạt mức tăng trưởng cao có chiều hướng lên đứng trước tình hình dịch bệnh khó khăn Kết này, chủ yếu dựa vào lực lãnh đạo nhà quản trị, song song với đội ngũ nhân viên gia sức cống hiến mình, gánh vác trách nhiệm; với phận ICT phòng nghiên cứu phát triển kinh doanh cố gắng ngày cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đem thị trường giải pháp dịch vụ chuyên biệt cho khách hàng, từ góp phần trì doanh thu từ khách hàng thân thiết kiến tạo khách hàng đầy tiềm Các giải pháp/dịch vụ phần mềm Contactcenter&BPO mà cơng ty cung cấp mang khác biệt hố có đa dạng, áp dụng cơng nghệ tân tiến đại đảm bảo theo tiêu chuẩn quốc tế mà khơng doanh nghiệp có Qua đó, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp nhờ khác biệt hố sản phẩm/dịch vụ Cơng tác truyền thông nội công ty phát triển mạnh mẽ, truyền thông quảng cáo thương hiệu đẩy mạnh tất tảng số giai đoạn gần Qua đó, xây dựng văn hoá doanh nghiệp mang nét riêng mà người Hoa Sao có, văn hóa riêng, nét văn hóa đặc thù Cơng ty mà người lao động coi chuẩn mực để thực hiện, phát huy tôn trọng Đội ngũ nhân công BHS đa phần người trẻ tuổi, nhiều lượng, 10 nhiệt huyết dồi Đóng góp cơng sức giá trị thân giúp ích cho doanh nghiệp ngày phát triển lớn mạnh 11 3.2.2 Hạn chế BHS chưa thể kiểm soát hết khoản chi phí, đặc biệt khoản chi phí liên quan đến quản lý doanh nghiệp, chi phí tài đội lên nhiều có biến động tăng qua năm Điều làm cho mức lợi nhuận thu so với mức doanh thu đạt từ việc BH&CCDV BHS mức giá vốn hàng bán cho doanh nghiệp cao, điều làm cho mức lợi nhuận công ty chênh lệch lớn so với doanh thu thu Doanh nghiệp cần kiểm sốt chi phí (nguồn lực) để tạo sản phẩm cách hiệu quả; nhằm đảm bảo thu khoản lợi nhuận đủ để tái đầu tư phân chia lợi nhuận Sự giới hạn khả tài nên số lượng phịng học tương đối hạn chế ảnh hưởng nhiều đến công tác đào tạo, Trung tâm phải tốn thêm khoảng chi phí để tăng thêm số lượng phịng học đáp ứng nhu cầu học viên 3.3 Thực trạng thị trường Ngành dịch vụ năm gần có phát triển mạnh mẽ, dời sống nhân dân nâng cao, nên nhu cầu dịch vụ phục vụ đời sống người ngày nâng cao, nên nhu cầu dịch vụ phục vụ đời sống người ngày nâng cao, mà nghành kinh doanh dịch vụ nước ta năm gần phát triển nên tầm cao Đồng thời với phát triển nhanh chóng cơng nghệ mới, áp dụng giải pháp công nghệ thông tin trở thành ưu tiên hàng đầu ngành Các ngành công nghiệp viễn thông, ngân hàng…đã trải qua thay đổi lớn mang tính cấu trúc, kênh điểm chạm khách hàng, nội dung dịch vụ chuyển dịch lên tảng số, tạo hệ sinh thái giá trị lớn Áp dụng công nghệ số, đổi sáng tạo sản xuất kết nối, chia sẻ thông tin tạo nên cách mạng lớn tất ngành nghề Dựa vào yếu tố trên, Bellsystem24-HoaSao ln trọng vào việc tìm hiểu sâu vào vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, thông qua đa dạng hình thức khảo sát, phân tích kinh nghiệm dày dặn Đồng thời, thiết lập quy trình làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng, hiệu cho đối tác Bellsystem24-HoaSao đồng hành 100 doanh nghiệp nước, am hiểu chuyên sâu đa dạng lĩnh vực Bellsystem24-HoaSao đối tác thiết lập quy định cụ thể nội dung bước để giải vấn đề phát sinh, giải tranh chấp bồi thường thiệt hại Đảm bảo cân lợi ích đơi bên mục tiêu chung Với lĩnh vực, doanh nghiệp khác có số đánh giá, tiêu chuẩn SLA khác Việc xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn SLA thường khoảng thời gian từ việc đo lường, thống kê cập nhật,… Song Bellsystem24-HoaSao, thời gian rút ngắn nhiều, BellHoaSao có kinh nghiệm dày dặn việc 12 xây dựng, theo dõi tối ưu hoá số cho nhiều dự án TÁC ĐỘNG CỦA CƠNG CỤ VÀ CHÍNH SÁCH HIỆN HÀNH CỦA NHÀ NƯỚC ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOASAO 4.1 Chính sách thuế Thuế cơng cụ sách tài khóa nguồn thu chủ yếu NSNN, thuế điều tiết vĩ mơ kinh tế, góp phần đảm bảo bình đẳng thành phần kinh tế Theo đó, Thông tư 78/2014/TT-BTC hướng dẫn thi hành luật thuế TNDN, cụ thể điều 11 Thông tư thể Trước ngày 01/01/2016 Doanh nghiệp hoạt động sản xuất, kinh doanh hàng hóa, dịch vụ có tổng doanh thu năm không 20 tỷ đồng áp dụng thuế suất 20% Doanh nghiệp có tổng doanh thu năm 20 tỷ đồng áp dụng thuế suất 22% Nhưng từ ngày 01/01/2016 đến tất doanh nghiệp áp dụng mức thuế suất 20% 22% chuyển sang áp dụng mức thuế suất 20% Trước diễn biến phức tạp dịch Covid-19, thuế Việt Nam điều chỉnh linh hoạt nhằm hỗ trợ kịp thời cho doanh nghiệp người dân chịu ảnh hưởng nặng nề dịch bệnh Cụ thể: Giảm 30% số thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp năm 2021 trường hợp người nộp thuế theo quy định Luật Thuế thu nhập doanh nghiệp có doanh thu năm 2021 không 200 tỷ đồng doanh thu năm 2021 giảm so với doanh thu năm 2019 Giảm thuế giá trị gia tăng kể từ ngày 01 tháng 11 năm 2021 đến hết ngày 31 tháng 12 năm 2021 hàng hóa, dịch vụ sau đây: (i) Dịch vụ vận tải (vận tải đường sắt, vận tải đường thủy, vận tải hàng không, vận tải đường khác); dịch vụ lưu trú; dịch vụ ăn uống; dịch vụ đại lý du lịch, kinh doanh tua du lịch dịch vụ hỗ trợ, liên quan đến quảng bá tổ chức tua du lịch; (ii) Sản phẩm dịch vụ xuất bản; dịch vụ điện ảnh, sản xuất chương trình truyền hình, ghi âm xuất âm nhạc; tác phẩm nghệ thuật dịch vụ sáng tác, nghệ thuật, giải trí; dịch vụ thư viện, lưu trữ, bảo tàng hoạt động văn hóa khác; dịch vụ thể thao, vui chơi giải trí Hàng hóa, dịch vụ nhóm (ii) khơng bao gồm phần mềm xuất hàng hóa, dịch vụ sản xuất, kinh doanh theo hình thức trực tuyến Miễn tiền chậm nộp phát sinh năm 2020 năm 2021 khoản nợ tiền thuế, tiền sử dụng đất, tiền thuê đất doanh nghiệp, tổ chức (bao gồm đơn vị phụ thuộc, địa điểm kinh doanh) phát sinh lỗ năm 2020 Giảm thuế giảm phần gánh nặng cho BHS, giúp BHS chống chọi qua đợt bùng phát dịch Covid – 19 4.2 Chính sách tiền tệ 13 Chính sách tiền tệ sách sử dụng cơng cụ hoạt động tín dụng ngoại hối để ổn định tiền tệ Từ đó, ổn định kinh tế thúc đẩy tăng trưởng phát triển Trên sở đánh giá tình hình kinh tế vĩ mơ, thị trường tiền tệ ngồi nước, thực chủ trương, đạo Chính phủ, NHNN điều chỉnh giảm đồng 03 lần mức lãi suất để hỗ trợ hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế trước tác động tiêu cực đại dịch Covid – 19 Trong đó, điều chỉnh giảm 1,5-2,0%/ năm mức lãi suất điều hành để sẵn sàng hỗ trợ khoản, tạo điều kiện cho TCTD tiếp cận nguồn vốn từ NHNN với chi phí thấp hơn; giảm 0,6-1,0%/năm lãi suất tối đa tiền gửi VND kỳ hạn tháng giảm 1,5%/năm lãi suất cho vay ngắn hạn tối đa VND số lĩnh vực, ngành kinh tế để hỗ trợ giảm chi phí vay vốn doanh nghiệp, người dân Chính phủ sử dụng sách tiền tệ với lãi suất thấp để kích thích doanh nghiệp sản xuất Chính sách làm giảm thiểu chi phí đầu vào tiết kiệm nguồn vốn cho Cơng ty Kết hợp với sách tiết kiệm cơng ty q trình kinh doanh giúp công ty mang lại hiệu cao BHS tận dụng tốt sách tiền tệ suốt giai đoạn 2019 -2022 để nắm bắt mở rộng quy mô doanh nghiệp Tận dung tối đa nguồn vốn để nâng cấp trang thiết bị tất chi nhánh Ngoài BHS sử dụng nguồn vốn để hỗ trợ nhân viên vượt qua khó khăn giai đoạn dịch bệnh để giữ chân nhân viên cơng ty vượt qua khó khăn 4.3 Chính sách hỗ trợ người lao động Công ty đảm bảo thực đầy đủ chế độ, sách tồn cán cơng nhân viên theo Bộ luật Lao động chế độ, sách hành Nhà nước Thu nhập bình quân cán công nhân viên BHS đạt khoảng 8triệu đồng/người/tháng, cao nhiều so với mức lương theo pháp luật hành Công ty ban hành hệ thống lương thưởng, bậc lương áp dụng vào vị trí cụ thể, áp dụng khoản thưởng riêng theo quy định chung Nắm bắt tâm lý nhân viên vấn đề lợi ích, quyền lợi, chứng tỏ BHS nhạy bén việc đảm bảo quyền lợi cá nhân tập thể, từ cán cơng nhân viên n tâm hồn thành tốt cơng việc, cống hiến đem lại lợi ích cho doanh nghiệp Ngồi ra, BHS đảm bảo cho 100% cán công nhân viên đóng bảo hiểm xã hội (BHXH) lợi ích quyền lợi tham gia bảo hiểm, khoản BHXH bắt buộc đóng đầy đủ hạn Mức đóng BHXH theo quy định hành 26% đó: người lao động đóng 8%, doanh nghiệp đóng 18% bao gồm 3% vào quỹ ốm đau thai sản; 1% vào quỹ tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; 14% vào quỹ hưu trí tử xuất 14 15 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN GIẢI QUYẾT Thứ nhất: chất lượng nguồn nhân lực chưa đồng Một số đội ngũ nhân viên tuyển dụng vào nghề cịn có lơ ứng viên mình, khiến cho ứng viên khơng biết thơng tin JOB cần nắm, ứng viên tìm kiếm cơng việc khác mẻ Và kết đem thiếu hụt nhân cho công ty lúc giai đoạn cần thiết Chế độ đãi ngộ dành cho khối lượng nhân công ty chưa cao, dẫn đến tỷ lệ người lao động ứng tuyển vào vị trí bán hàng, CSKH gắn bó dài lâu với cơng việc tỷ lệ thấp Mức thưởng thường phải nỗ lực đạt được, đo lường hiệu suất công việc tinh thần làm việc nhân viên Điều này, làm cho ứng viên cảm thấy khơng nhận thù lao xứng đáng, bên cạnh ca làm việc gắt gao xoay ca luân phiên, phải cho phép trưởng ca nghỉ phép Dẫn đến, mức độ gắn bó người lao động công ty chưa cao Hoạt động đào tạo diễn thường xuyên, có đợt mở lớp để cung cấp kỹ năng, kinh nghiệm làm việc, cho người lao động Tuy nhiên, kinh phí dành cho lớp đào tạo tỉ lệ người tham gia chưa đạt số tuyệt đối Thứ hai: lực cạnh tranh cịn nhiều hạn chế Cơng tác nghiên cứu thị trường chưa phát huy hết mạnh Đối với khách hàng tiềm chưa sử dụng dịch vụ sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh, ngừng sử dụng dịch vụ trung tâm chuyển sang sử dụng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Vẫn cịn chưa có hình thức tích cực để tìm hiểu, thăm dò, nghiên cứu thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm năng, thuyết phục khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ Điển hình có số khách hàng sử dụng dịch vụ bên BHS sau lại chuyển hợp tác sang đối tác công ty Minh Phúc, Kim Cương… 16 ĐỀ XUẤT ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN Trong q trình nghiên cứu, tìm hiểu thực trạng hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Bellsystem24 - HoaSao, từ vấn đề cịn tồn cơng ty, em xin đề xuất số đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao - Bộ môn: kinh tế doanh nghiệp Đề tài 2: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao - Bộ môn: kinh tế doanh nghiệp 17 ... không THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 - HOASAO 3.1 Kết hoạt động kinh doanh Sau 15 năm vào hoạt động, Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao. .. dụng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao - Bộ môn: kinh tế doanh nghiệp Đề tài 2: Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao - Bộ môn: kinh tế doanh nghiệp 17... THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 HOASAO 1.1 Giới thiệu tổng quan - Tên công ty: Công ty Cổ phần Bellsystem24 – HoaSao - Ngày thành lập: 21/06/2006 - Tên dùng để giao dịch: Tập đoàn Hoa