Đang tải... (xem toàn văn)
Mẫu bìa Đề cương luận văn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NGUYỄN THỊ YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI - 2018 Luan van BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - NGUYỄN THỊ YẾN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ THÀNH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60.34.02.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC GVC-TS PHẠM TUẤN ANH HÀ NỘI - 2018 Luan van i LỜI CẢM ƠN Để hồn thiện luận văn tơi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Thương Mại nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tơi suốt trình học tập làm luận văn trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo- TS Phạm Tuấn Anh- người trực tiếp hướng dẫn tơi đế hồn thiện luận văn cao học Bên cạnh đó, tơi gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp, khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt- Chi nhánh Hà Thành tạo điều kiện giúp đỡ tơi nhiều suốt q trình triển khai luận văn Dù cố gắng học hỏi nghiên cứu Luận văn không tránh khỏi khuyết điểm, mong nhận góp ý chân thành q thầy đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Hà Nội, ngày 20 tháng 07 năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Yến Luan van ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập, số liệu thơng tin nêu luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cơng bố theo quy định Các kết nghiên cứu luận văn thân tơi tự tìm hiểu, phân tích, chạy mơ hình cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tế Học viên Nguyễn Thị Yến Luan van iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài: .1 Sơ lược tình hình nghiên cứu đề tài: Mục tiêu nghiên cứu: 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 5 Phương pháp nghiên cứu: Dự kiến đóng góp luận văn mặt khoa học thực tiễn .5 Kết cấu luận văn: CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái niệm, vai trò phân loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 1.1.2 Phân loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 1.1.3 Vai trò dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 10 1.2 Nội dung phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân .11 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân .11 1.2.2 Các tiêu đánh giá phát triến dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 12 Luan van iv 1.2.3 Các sách để phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 14 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 20 1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô .20 1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành 22 1.3.3 Các yếu tố môi trường bên ngân hàng 22 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH HÀ THÀNH 26 2.1 Giới thiệu ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 26 2.1.1 Sơ lược trình hình thành phát triển, chức nhiệm vụ NHTMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành 26 2.1.2 Tình hình huy động vốn, tín dụng Chi nhánh Hà Thành 30 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động huy động vốn TGTK cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hà Thành Sản phẩm, lãi suất, tăng trưởng chất lượng dịch vụ .37 2.2.1 Cấu trúc sản phẩm dịch vụ TGTK cá nhân Chi nhánh Hà Thành 37 2.2.2 Thực trạng lãi suất tiền gửi tiết kiệm chi nhánh Hà Thành 43 2.2.3 Tình hình phát triển huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Chi nhánh Hà Thành 44 2.2.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng gửi tiền tiết kiệm Chi nhánh Hà Thành 46 2.3 Đánh giá chung .61 2.3.1 Những kết đạt công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Chi nhánh Hà Thành 61 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm Chi nhánh .62 Luan van v 2.3.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 64 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC, QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH HÀ THÀNH 67 3.1 Chiến lược chi nhánh 67 3.1.1 Phân tích TOWS 67 3.1.2 Chiến lược kinh doanh chi nhánh .69 3.1.3 Các mục tiêu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân chi nhánh 70 3.2 Các quan điểm phát triển dịch vụ huy động vốn TGTK cá nhân chi nhánh 70 3.2.1 Quan điểm 70 3.2.2 Quan điểm 70 3.2.3 Quan điểm 71 3.3 Giải pháp đề xuất với Chi nhánh Hà Thành để phát triển dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân 71 3.4 Các kiến nghị điều kiện thực giải pháp 75 3.4.1 Kiến nghị Trụ sở 75 3.4.2 Các kiến nghị quan quản lý 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Luan van vi MỤC TỪ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM Automated teller machine CKH Có kỳ hạn CLDV Chất lượng dịch vụ CMND Chứng minh nhân dân FTP Cơ chế quản lý vốn tập trung GTCG Giấy tờ có giá KKH Khơng kỳ hạn KH Khách hàng NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại PGD Phòng giao dịch QĐ Quyết định SMEs Doanh nghiệp vừa nhỏ Techcombank Ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam TCCB Tổ chức cán TĐ Tuyệt đối TMCP Thương mại cổ phần TGTK Tiền gửi tiết kiệm TOWS Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VIP Very important person Luan van vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn Chi nhánh Hà Thành năm 2014-2017 .30 Bảng 2.2 Tăng trưởng huy động vốn Chi nhánh từ năm 2014-2017 31 Bàng 2.3 Tình hình tín dụng Chi nhánh Hà Thành 32 Bảng 2.4 Tăng trưởng tín dụng Chi nhánh năm 2014-2017 .33 Bảng 2.5 Cơ cấu tín dụng theo sản phẩm cho vay năm 2014-2017 34 Bảng 2.6 Tình hình HĐKD Chi nhánh Hà Thành năm 2014-2017 .36 Bảng 2.7:Cấu trúc sản phẩm TGTK cá nhân Chi nhánh Hà Thành 38 Bảng 2.8 Bảng so sánh sản phầm TGTK Chi nhánh với số NHTM 42 Bảng 2.9: Bảng lãi suất huy động vốn Vietcombank số ngân hàng khác 43 Bảng 2.10 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm theo kỳ hạn Chi nhánh Hà Thành năm 2014-2017 44 Bảng 2.11 Tình hình huy động tiền gửi tiết kiệm theo loại tiền Chi nhánh Hà Thành 45 Bảng 2.12 Tăng trưởng huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân theo loại tiền 45 Bảng 2.13: Thống kê mô tả đánh giá nghiệp vụ cụ thể huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Chi nhánh Hà Thành 51 Bảng 2.14: Kết tính tốn hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố đo lường hài lòng khách hàng gửi tiền .53 Bảng 2.15 Bảng kiểm định KMO Bartllet’s test 54 Bảng 2.16 Bảng phương sai trích 55 Bảng 2.17 Bảng ma trận xoay nhân tố 56 Bảng 2.18 Kết tương quan pearson .57 Bảng 2.19 Kết hồi quy tuyến tính 58 Bảng 2.20 Bảng kết phân tích ANOVA 58 Bảng 2.21 Tỷ trọng nguồn vốn huy động cho vay Chi nhánh Hà Thành 64 Luan van viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1 Mơ hình đo lường CLDV Việt Nam 19 Sơ đồ 2.1: Mơ hình tổ chức Chi nhánh Hà Thành 27 Sơ đồ 2.2: Mơ hình đánh giá CLDV tiền gửi tiết kiệm cá nhân 47 Luan van ... loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân Ngân hàng Thương. .. dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân NHTMCP Ngoại thương Việt Nam, Chi nhánh Hà Thành Chương 3: Chi? ??n lược, quan điểm giải pháp phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân. .. loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân 1.1.2 Phân loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi