LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thiện bài luận văn này tôi xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô trong trường Đại học Thương Mại đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tôi trong suốt quá trình học tập và làm luận văn tại trường. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo- TS Phạm Tuấn Anh- là người trực tiếp hướng dẫn tôi đế hoàn thiện bài luận văn cao học này.
LỜI CAM ĐOAN
MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC SƠ ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài:
2. Sơ lược về tình hình nghiên cứu đề tài:
3. Mục tiêu nghiên cứu:
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
5. Phương pháp nghiên cứu:
6. Dự kiến đóng góp của luận văn về mặt khoa học và thực tiễn
7. Kết cấu của luận văn:
CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN
DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1 Khái niệm, vai trò và phân loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân tại ngân hàng thương mại
1.1.1 Khái niệm dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.1.2 Phân loại dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.1.3 Vai trò của dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.2 Nội dung phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triến dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân.
Chỉ tiêu này phản ảnh trong tổng nguồn vốn tiền gửi của Ngân hàng thì huy động vốn TGTK chiếm bao nhiêu %. Đây là chỉ tiêu giúp Ngân hàng đánh giá được các chi phí để chi trả tiền lãi tiền gửi tiết kiệm trong tổng chi phí. Nguồn tiền gửi thanh toán của khách hàng chiếm bao nhiêu %, đây là nguồn vốn giá rẻ và là cơ sở để ngân hàng phát triển các dịch vụ ngân hàng khác Ngân hàng cũng cân đối tỷ trọng loại tiền gửi này để giảm chi phí và tăng lợi nhuận kinh doanh.
*Đa dạng dạnh mục sản phẩm tiền gửi tiết kiệm cá nhân: Sự phát triển dịch vụ huy động vốn tiển gửi tiết kiệm cá nhân còn được thể hiện qua sự đa dạng và gia tăng về các sản phẩm gửi tiết kiệm tại ngân hàng. Điều này được thể hiện qua việc cung cấp thêm mới các sản phẩm tiết kiệm cá nhân mới như đa dạng về kỳ hạn, hình thức rút gốc và lãi để cho khách hàng lựa chọn. Hiện nay sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng thương mại, vì vậy nếu ngân hàng không tiếp tục đa dạng hoá sản phẩm, không tiếp tục đổi mới các sản phẩm thì khó lòng có thể cạnh tranh được với các đối thủ.
1.2.3 Các chính sách để phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân.
* Cải thiện chất lượng dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân
1.3.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô
1.3.2 Các yếu tố môi trường ngành
1.3.3 Các yếu tố môi trường bên trong ngân hàng
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG
VIỆT NAM, CHI NHÁNH HÀ THÀNH
2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành
2.1.1 Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển, chức năng nhiệm vụ của NHTMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Hà Thành.
2.1.2 Tình hình huy động vốn, tín dụng của Chi nhánh Hà Thành
2.2. Thực trạng phát triển hoạt động huy động vốn TGTK cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chi nhánh Hà Thành. Sản phẩm, lãi suất, tăng trưởng và chất lượng dịch vụ.
2.2.1 Cấu trúc sản phẩm dịch vụ TGTK cá nhân tại Chi nhánh Hà Thành
2.2.2 Thực trạng lãi suất tiền gửi tiết kiệm tại chi nhánh Hà Thành
2.2.3 Tình hình phát triển huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân của Chi nhánh Hà Thành
2.2.4 Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng gửi tiền tiết kiệm tại Chi nhánh Hà Thành
2.3. Đánh giá chung
2.3.1 Những kết quả đạt được trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân của Chi nhánh Hà Thành.
2.3.2 Những tồn tại, hạn chế trong công tác huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại Chi nhánh.
2.3.3 Nguyên nhân của các tồn tại, hạn chế
CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC, QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CÁ NHÂN TẠI NHTMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH HÀ THÀNH
3.1 Chiến lược của chi nhánh
3.1.1 Phân tích TOWS
3.1.2 Chiến lược kinh doanh của chi nhánh
Một là: Tiếp tục vai trò quan trọng trong việc chỉ đạo hoạt động kinh doanh của Ban lãnh đạo chi nhánh. Xây dựng các mục tiêu ngắn hạn, dài hạn về dịch vụ huy động vốn như về cơ cấu, tăng trưởng và chất lượng, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng và phục vụ khách hàng tại quầy.
3.1.3 Các mục tiêu huy động vốn tiền gửi tiết kiệm cá nhân của chi nhánh
3.2 Các quan điểm phát triển dịch vụ huy động vốn TGTK cá nhân tại chi nhánh
3.2.1 Quan điểm 1
3.2.2 Quan điểm 2
3.2.3 Quan điểm 3
3.3 Giải pháp đề xuất với Chi nhánh Hà Thành để phát triển dịch vụ huy động tiền gửi tiết kiệm cá nhân
3.4 Các kiến nghị về điều kiện thực hiện giải pháp
3.4.1 Kiến nghị đối với Trụ sở chính
3.4.2 Các kiến nghị đối với cơ quan quản lý
KẾT LUẬN
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
PHỤ LỤC