Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 35 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
Lời mở đầuTrong tiến trình kinh tế hội nhâp, cạnh tranh cũng như đã và đang gia nhập các tổ chức quốc tế và khu vực như APEC,AFTA, WTO. Việc nâng cao châtlượngsảnphẩm , hạ thấp giá thành sản xuất nâng cao năng lực cạnh tranh là vấn đề sống còn của doanh nghiệp Việt Nam. Với chủ trương phát triển nền kinh tế thị trường nhiều thành phần có sự quản lý nhà nước theo định hướng Xã hội chủ nghĩa trong điều kiện “mở cửa” và “cạnh tranh” đòi hỏi tất cả các đơn vị sản xuất kinh doanh phải quan tâm đến hai vấn đề cực kỳ quan trọng đó là: Giá cả và chấtlượngsản phẩm, hàng hoá, trong đó chấtlượngsảnphẩm như là một yếu tố quyết định. Vậy phải làm thế nào để đảm bảo và nâng cao chấtlượng một cách kinh tế nhất để nâng cao sức cạnh tranh cho sảnphẩm ở các doanh nghiệp trong điều kiện nền kinh tế hiện nay?Trong phạm vi giới hạn, cuốn đề án này chỉ xin được đề cập tới việc nâng cao chấtlượngsảnphẩm của các doanh nghiệp trong nước. Nhằm làm sáng tỏ hơn thực trạng và đưa ra một số giải pháp chính nhằm nâng cao chấtlượngsảnphẩm để nâng cao sức cạnh tranh với các sảnphẩm nước ngoài, trong nước cũng như trên thị trường thế giới.Kết cấu đề tài gồm có 3 phần:I. Lý luận chung về chấtlượngsản phẩm.II. Phân tích chấtlưọngsảnphẩm trong các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay.III. Một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngsảnphẩm để tăng sức cạnh tranh của hàng Việt Nam trong thị trường trong nước cũng như thị trường Thế giới.Trang 1
Phần ILý luận chung về chấtlượngsản phẩmI. Tổng quan về chấtlượngsản phẩm1. Khái niệm về chấtlượngsảnphẩm Theo quan điểm triết học của Mác thì chấtlượngsảnphẩm là mức độ, thước đo biểu thi giá trị sử dụng của nó. Giá trị sử dụng của một sảnphẩm làm nên tính hữu ích của sảnphẩm đó và nó chính là chấtlượng của sản phẩm.Theo giáo sư Ishikawa chuyên gia về chấtlượng của Nhật Bản cho rằng: "Chất lượng là sự thoả mãn nhu cầu thị trường với chi phí thấp nhất ".(Quản lý chấtlượng theo phương pháp Nhật.Kaoru Ixikaoa. NXB KH_KT 1990)Theo Feigenbaum: "chất lượngsảnphẩm là tập hợp các đặc tính kỹ thuật công nghệ và vận hành của sản phẩm, nhờ chúng mà sảnphẩm đáp ứng được các yêu cầu của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm". (Quản lý chấtlượng đồng bộ. John.S.Oakard NXBTK 1994). Còn Juran thì định nghĩa chấtlượngsảnphẩm đơn giản, ngắn gọn: "Chất lượng là sự phù hợp với sử dụng, với công dụng". (Quản lý chấtlượng đồng bộ. John.S.Oakard NXBTK 1994). Phần lớn các chuyên gia về chấtlượng trong nền kinh tế thị trường coi chấtlượngsảnphẩm là sự phù hợp với nhu cầu hay mục đích sử dụng của người tiêu dùng.Theo quan điểm chấtlượng hướng theo công nghệ thì: chấtlượngsảnphẩm là tổng tính chất đặc trưng của sảnphẩm thể hiện ở mức độ thoả mãn những yêu cầu định trước cho nó trong những điều kiện xác định về kinh tế, kỹ thuật, xã hội.Trang 2
Chất lượngsảnphẩm là một hệ thống đặc trưng nội tại của sảnphẩm được xác định bằng những thông số có thể đo được hoặc so sánh được. Những thông số này lấy ngay trong sảnphẩm hoặc giá trị sử dụng của nó.Chất lượngsảnphẩm là tập hợp những tính chất của sảnphẩm có khả năng thoả mãn được những nhu cầu phù hợp với công dụng của sảnphẩm đó. chấtlượngsảnphẩm là sự phù hợp với các tiêu chuẩn hoặc tiêu chuẩn kỹ thuật.Như quan điểm này chấtlượngsảnphẩm được quy định bởi đặc tính nội tại của sản phẩm, không phụ thuộc vào yếu tố bên ngoài. (Quản trị chấtlượng . GS Nguyễn Quang Toản NXBTK 1995)Phù hợp với công dụng sảnphẩm theo tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 5814:1994 thì: "Chất lượng là tập hợp các đặc tính một thực thể (đối tượng) tạo cho thực thể (đối tượng) có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn".Để phát huy mặt tích cực và khắc phục những hạn chế của các quan điểm trên, tổ chức tiêu chuẩn chấtlượng quốc tế ISO (Intenational for Standard Organization) đã đưa ra khái niệm ISO cho rằng: "chất lượngsản phẩm, dịch vụ là tổng thể các chỉ tiêu, những đặc trưng của sản phẩm, thể hiện được sự thoả mãn nhu cầu trong những điều kiện tiêu dùng xác định". (Quản trị chấtlượng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000. PTS Nguyễn thị Định - NXBTK)Đây có thể nói là một khái niệm hiện đại về chấtlượngsản phẩm, được chấp nhận và sử dụng rộng rãi nhất.2. Những chỉ tiêu đánh giá chấtlượngsản phẩmChất lưọngsảnphẩm được đánh giá qua một hệ thống các chỉ tiêu cụ thể. Những chỉ tiêu chấtlượng đó chính là các thông số kinh tế - kỹ thuật và các đặc tính riêng có của sảnphẩm phản ánh tính hữu ích của nó. Những đặc tính này gồm có:+ Tính năng tác dụng của sảnphẩm + Các tính chất cơ, lý, hoá như kích thước, kết cấu, thành phần cấu tạo + Các chỉ tiêu thẩm mỹ của sản phẩmTrang 3
+ Tuổi thọ + Độ tin cậy + Độ an toàn của sản phẩm+ Chỉ tiêu gây ô nhiễm môi trường + Tính dễ sử dụng + Tính dễ vận chuyển, bảo quản+ Dễ phân phối + Dễ sửa chữa + Tiết kiệm tiêu hao nguyên liệu, năng lượng + Chi phí, giá cảCác chỉ tiêu này không tồn tại độc lập tách rời mà có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. mỗi loại sảnphẩm cụ thể sẽ có những chỉ tiêu mang tính trội và quan trọng hơn những chỉ tiêu khác. Mỗi doanh nghiệp phải lựa chọn và quyết định những chỉ tiêu quan trọng nhất làm cho sảnphẩm của mình mang sắc thái riêng phân biệt với sảnphẩm đồng loại khác trên thị trường. Ngoài ra các chỉ tiêu an toàn đối với người sử dụng và xã hội, môi trường ngày càng quan trọng và trở thành bắt buộc đối với các doanh nghiệp. Đặc biệt là đối với những sảnphẩm có ảnh hưởng trực tiếp đến sức khoẻ và cuộc sống của con người.3. Những nhân tố tạo nên chấtlượngsản phẩm.Chất lượngsảnphẩm được tạo nên từ nhiều yếu tố, nhiều điều kiện trong chu kỳ sống của sảnphẩm PLC (Product Life Cycle). Nó được hình thành từ khi xây dựng phương án sản phẩm, thiết kế, lập kế hoạch, chuẩn bị sản xuất, sản xuất, phân phối và tiêu dùng. Nói khác đi thì chấtlượngsảnphẩm được hình thành trong suốt quá trình sản xuất kinh doanh, hoạt động của một doanh nghiệp, một tổ chức do nhiều yếu tố quyết định như+ Chấtlượng máy móc thiết bị sử dụng trong quá trình sản xuất Trang 4
+ Chấtlượng lao động + Chấtlượng Marketing+ Chấtlượng nguyên vật liệu+ Chấtlượng quản lý + Chấtlượng cung ứng .Như vậy chấtlượng không phải chỉ là thuộc tính của sảnphẩm hàng hoá mà ta vẫn thường nghĩ. Chấtlượng có thể áp dụng cho mọi thực thể đó là chấtlượngsản phẩm, chất lượn của một hoạt động, chấtlượng của một của một doanh nghiệp .Từ đó chúng ta thấy rằng chấtlượngsảnphẩm được cấu thành từ rất nhiều các nhân tố và các nhân tố này đều có vai trò quan trọng ảnh hưởng tới chấtlượngsản phẩm, chúng ta có thể thấy rõ hơn qua chuỗi giá trị (The value chain) Cơ sở hạ tầng của công tyNguồn nhân lựcPhát triển công nghệCung ứngHậu cần nội bộSản xuấtHậu cần bên ngoàiMarketing và bán hàngDịch vụ4. Những nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngsản phẩmCó hai nhóm nhân tố chính ảnh hưởng đến chấtlượngsảnphẩm đó là:+ Nhóm nhân tố bên trong+ Nhóm nhân tố bên ngoàiTrang 5Giá trị gia tăng
Như chúng ta đã biết có rất nhiều nhân tố cấu thành chấtlượngsảnphẩm và cũng chính những nhân tố này là nhân tố ảnh hương đến chấtlượngsảnphẩm và được xếp vào nhóm nhân tố bên trong, ngoài ra cũng còn có nhóm nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tới chấtlượngsản phẩm.4.1. Nhóm nhân tố bên tronga. Lực lượng lao độngLực lượng lao động của một doanh nghiệp là nhân tố ảnh hưởng có tính quyết định đến chấtlượngsản phẩm. Được thể hiện ở các mặt:+ Trình độ chuyên môn và ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hiệp tác của đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả năng có thẻ tự mình sáng tạo ra sản phẩm, kỹ thuật công nghệ với chấtlượng ngày càng tốt hơn không?+ Có thể làm chủ được công nghệ ngoại nhập để sản xuất ra sảnphẩm với chấtlượng mà kỹ thuật công nghệ quy định hay không?+ Có khả năng ổn định và nâng cao dần chấtlượngsảnphẩm với chi phí kinh doanh chấp nhận được hay không?b. Khả năng về kỹ thuật công nghệKỹ thuật công nghệ quy định giới hạn tối đa của chấtlượngsản phẩm: kỹ thuật công nghệ nào thì sẽ cho chấtlượngsảnphẩm tương ứng. Chấtlượng và tính đồng bộ của máy móc thiết bị sản xuất ảnh hưởng đến tính ổn định của chấtlượngsảnphẩm do máy móc thiết bị đó sản xuất ra.c. Nguyên vật liệu và hệ thống tổ chức nguyên vật liệu.Nguyên vật liệu là nhân tố trực tiếp cấu thành sản phẩm, tính chất của nguyên vật liệu quyết định trực tiếp đến tính chất của sản phẩm. Nên chú ý rằng không phải là từng loại mà là tính đồng bộ về chấtlượng của các nguyên vật liệu tham gia vào quá trình sản xuất sảnphẩm đều tác động đến tiêu thức chấtlượngsản Trang 6
phẩm. Ngày nay, việc nghiên cứu, phát hiện và chế tạo các nguyên vật liệu mới ở từng doanh nghiệp dẫn đến những thay đổi quan trọng về chấtlượngsản phẩm.d. Trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất.Đây là nhân tố tác động trực tiếp, liên tục đến chấtlượngsảnphẩm của doanh nghiệp. Có thể nói dù có đầy đủ các nhân tố trên nhưng nhà quản lý, đặc biệt là quản lý sản xuất không tốt sẽ dẫn đến làm giảm hiệu lực của cả ba nhân tố đã nêu trên, làm gián đoạn sản xuất, giảm chấtlượng nguyên vật liệu và làm giảm thấp tiêu chuẩn chấtlượngsản phẩm. Cũng vì có vai trò như vậy nên tổ chức tiêu chuẩn chấtlượng quốc tế đã tập hợp, tổng kết và tiêu chuẩn hoá, định hướng những thành tựu và kinh nghiệm quản lý chấtlượng ở các doanh nghiệp thành bộ ISO 9000. ISO 9000 là bộ các tiêu chuẩn về chấtlượng của thế giới trong thập niên cuối thế kỷ 20 với tư tưởng nhất quán là chấtlượngsảnphẩm do chấtlượng quản lý quy định.Trong thực tiễn quản trị kinh doanh ở các doanh nghiệp nhiều chuyên gia về quản lý chấtlượng cho rằng 80% các vấn đề về chấtlượng do khâu quản lý gây ra.4.2. Nhóm nhân tố bên ngoàia. Nhu cầu và cầu về chấtlượngsản phẩmNhu cầu và cầu về chấtlượngsảnphẩm là xuất phát điểm của quản lý chấtlượng vì nó là một trong các căn cứ quan trọng để xác định các tiêu thức chấtlượng cụ thể. Cầu về chấtlượngsảnphẩm cụ thể phụ thuộc vào nhiều nhân tố trong đó có nhân tố thu nhập của người tiêu dùng: người tiêu dùng có thu nhập cao thường có yêu cầu cao về chấtlượngsảnphẩm và ngược lại, khi thu nhập của người tiêu dùng thấp thì họ không mấy nhậy cảm với chấtlượngsản phẩm. Hơn nữa, do tập quán, đặc tính tiêu dùng khác nhau mà người tiêu dùng ở từng địa phương, từng vùng, từng nước có nhu cầu về chấtlượngsảnphẩm khác nhau. Mặt khác, cầu về chấtlượngsảnphẩm là phạm trù phát triển theo thời gian.b. Trình độ phát triển của kỹ thuật công nghệ sản xuấtTrang 7
Nó phản ánh đòi hỏi khách quan về chấtlượngsản phẩm. Trong quá trình phát triển kinh tế theo hướng hội nhập với khu vực và quốc tế, cạnh tranh ngày càng gay gắt và mang tính "quốc tế hoá". Chấtlượng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh, trình độ chấtlượngsảnphẩm cũng được "quốc tế hoá" và ngày càng phát triển. Nếu doanh nghiệp không nghiên cứu kỹ và tính toán nhân tố này, sảnphẩm của doanh nghiệp sẽ bị bất lợi về chấtlượng và do đó giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp. Chấtlượngsảnphẩm của nhiều doanh nghiệp sử dụng kỹ thuật công nghệ lạc hậu hiện nay ở nước ta là ví dụ điển hình về vấn đề này.c. Cơ chế quản lý kinh tế Đây là một nhân tố bên ngoài tác động mạnh mẽ đến phạm trù chấtlượngsản phẩm. Cơ chế kế hoạch hoá tập chung quy địmh tính thống nhất của chấtlượngsản phẩm. Trong điều kiện đó, chấtlượngsảnphẩm hầu như chỉ phản ánh đặc trưng kinh tế - kỹ thuật của sản xuất mà không chú ý đến cầu và nhu cầu của người tiêu dùng. Khi chuyển sang cơ chế thị trường, cạnh tranh là nền tảng, chấtlượngsảnphẩm không còn là phạm trù của riêng nhà sản xuất mà là phạm trù phản ánh cầu của người tiêu dùng. Chấtlượngsảnphẩm không phải là phạm trù bất biến mà thay đổi theo những nhóm người tiêu dùng và thời gian. Với cơ chế đóng, chấtlượngsảnphẩm là một phạm trù chỉ gắn liền với các điều kiện kinh tế kỹ thuật của một nước, ít và hầu như không chịu ảnh hưởng của các nhân tố kinh tế - kỹ thuật thuộc phạm vi quốc tế. Do đó, yếu tố sức ỳ của phạm trù chấtlượng thường lớn, chấtlượng chậm được thay đổi. Cơ chế kinh tế mở, hội nhập chấtlượng là một trong những nhân tố quan trọng quy định lợi thế cạnh tranh quốc tế. Vì vậy đòi hỏi chấtlượngsảnphẩm mang tính "quốc tế hoá" .d. Vai trò quản lý kinh tế vĩ mô Trong cơ chế kinh tế thị trường hoạt động quản lý vĩ mô của nhà nước trước hết là hoạt động xác lập các cơ chế phấp lý cần thiết vế chấtlượngsảnphẩm và quản lý chấtlượngsản phẩm. Pháp lệnh chấtlượng hàng hoá quy định các vấn đề pháp lý liên quan đến cơ quan quản lý chấtlượng ban hành và áp dụng tiêu chuẩn, trách nhiệm của các tổ chức, cá nhân kinh doanh và quyền của người tiêu dùng về Trang 8
chất lượngsản phẩm. Bên cạnh đó, hoạt động quản lý vĩ mô cũng không kém phần quan trọng là kiểm tra, kiểm soát tính trung thực của người sản xuât trong việc sản xuất các sảnphẩm theo tiêu chuẩn chấtlượng đã đăng ký, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.Với nhiệm vụ đó quản lý vĩ mô đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo ổn định chấtlượngsảnphẩm phù hợp hợp với lợi ích người tiêu dùng, của xã hội.II. Đặc điểm của chấtlượngsản phẩm1. Chấtlượngsảnphẩm là một phạm trù kinh tế xã hội Chấtlượngsảnphẩm là một phạm trù kinh tế xã hội, công nghệ tổng hợp luôn thay đổi theo thời gian và khôn gian phụ thuộc chặt chẽ vào môi trường và điều kiện kinh doanh cụ thể trong từng thời kỳ.2. Chấtlượngsảnphẩm là một chỉ tiêu có thể đo lườngMỗi sảnphẩm được đặc trưng bằng các tính chất, đặc điểm riêng biệt bên trong của bản thân sảnphẩm đó. Những đặc tính đó phản ánh tính khách quan của sảnphẩm thể hiện trong quá trình hình thành và sử dụng sảnphẩm đó. Những đặc tính khách quan này phụ thuộc rất lớn và trình độ thiết kế quy định cho sảnphẩm đó. Mỗi tính chất được biểu thị các chỉ tiêu cơ lý hoá nhất định có thể đo lường đánh giá được. Vì vậy nói đến chấtlượng phải đánh giá thông qua hệ thống chỉ tiêu, tiêu chuẩn cụ thể. Đặc điểm này khẳng định những sai lầm cho rằng chấtlượngsảnphẩm là các chỉ tiêu không thể đo lường, đánh giá được.Nói đến chấtlượngsảnphẩm phải xem xét sảnphẩm đó thoả mãn tới mức độ nào nhu cầu của khách hàng. mức độ thoả mãn phụ thuộc rất lớn vào chấtlượng thiết kế và những tiêu chuẩn kỹ thuật đặt ra cho mỗi sản phẩm. ở các nước tư bản, qua phân tích thực tế chấtlượngsảnphẩm trong nhiều năm đi đến kết luận rằng chấtlượngsảnphẩm tốt hay xấu thì 75% phụ thuộc vào giải pháp thiết kế, 20% phụ thuộc vào công tác kiểm tra kiểm soát và chỉ có 5% phụ thuộc vào kết quả nghiệm thu cuối cùng.3. Chấtlượngsảnphẩm mang tính dân tộcTrang 9
Chất lượngsảnphẩm còn mang tính dân tộc thể hiện ở truyền thống tiêu dùng. Mỗi dân tộc, mỗi quốc gia và mỗi vùng đều có thị hiếu tiêu dùng khác nhau. Mỗi sảnphẩm có thể được xem là tốt ở nơi này nhưng lại được coi là không tốt ở nơi khác. Trong kinh doanh không thể có một chấtlượng như nhau ở tất cả các vùng mà phải cần căn cứ vào hoàn cảnh cụ thể để đề ra các phương án về chấtlượng cho phù hợp. Chấtlượng chính là sự phù hợp về mọi mặt với yêu cầu của khách hàng. Chấtlượng biểu thị ở hai cấp độ và phản ánh hai mặt khách quan và chủ quan hay nói cách khác còn gọi là hai loại chất lượng:+ Chấtlượng trong tuân thủ thiết kế: thể hiện ở mức độ sảnphẩm đạt được so với tiêu chuẩn thiết kế đề ra. Khi sảnphẩmsản xuất ra có những đặc tính kinh tế kỹ thuật càng gần với tiêu chuẩn thiết kế thì chất lượn càng cao, được phản ánh thôn qua các chỉ tiêu như:* Tỷ lệ phế phẩm * Sảnphẩm không đạt yêu cầu thiết kế Loại chấtlượng này phản ánh những đặc tính bản chất khách quan cuẩ sảnphẩm do đó liên quan chặt chẽ đến khả năng cạnh tanh và chi phí.+ Chấtlượng trong sự phù hợp: nó phản ánh mức phù hợp của sảnphẩm với nhu cầu khách hàng.Chất lượng phụ thuộc vào mức độ phù hợp của sảnphẩm thiết kế so với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Mức độ phù hợp càng cao thì chấtlượng càng cao. Loại chấtlượng này phụ thuộc vào mong muốn và sự đánh giá chủ quan của người tiêu dùng vì vậy nó tác động mạnh mẽ đến khả năng tiêu thụ sản phẩm.III. Các loại chấtlượngsảnphẩm Để hiểu đầy đủ và có những biện pháp không ngừng nâng cao chấtlượngsản phẩm, đòi hỏi các doanh nghiệp phải nắm chắc các loại chấtlượngsản phẩm. Theo hệ thống chấtlượng ISO_9000 người ta phân các loại chấtlượng sau- Chấtlượng thiết kế: là giá trị riêng của các thuộc tính được phác thảo ra trên cơ sở nghiên cứu trắc nghiệm của sản xuất và tiêu dùng. Đồng thời có so sánh Trang 10
[...]... tra chấtlượngsảnphẩm Ngày nay quản lý chất lượngsảnphẩm được coi như là nhiệm vụ trách nhiệm của toàn bộ các cá nhân trong công ty Ngoài việc kiểm tra chất lượngsảnphẩm còn phải đảm bảo chất lượngsảnphẩm trước, trong và sau khi sản xuất, thực hiện khẩu hiệu "Chất lượng ngay từ giây phút đầu" Chúng ta thấy rằng mỗi công ty muốn đảm bảo nâng cao chấtlượngsảnphẩm thì phải thực hiện quản lý chất. .. nước Chấtlượng thiết kế được hình thành ở giai đoạn đầu của quá trình hình thành chấtlượngsảnphẩm - Chấtlượng tiêu chuẩn: là giá trị riêng của những thuộc tính của sảnphẩm được thừa nhận, phê chuẩn trong quản lý chất lượngsảnphẩmChất lượn sảnphẩm là nội dung tiêu chuẩn một loại hàng hoá Chấtlượng tiêu chuẩn có ý nghĩa pháp lệnh buộc phải thực hiên nghiêm chỉnh trong quá trình quản lý chất lượng. .. doanh nghiệp, góp hết công sức để sản xuất những sảnphẩm có chấtlượng tốt giúp doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả hơn Chấtlượngsảnphẩm tốt đảm bảo hướng dẫn và kích thích tiêu dùng Riêng đối với sảnphẩm là tư liệu sản xuất thì chấtlượngsảnphẩm tốt sẽ đảm bảo cho việc trang bị kỹ thuật hiên đại cho nền kinh tế quốc dân, tăng năg suất lao động Chất lượngsảnphẩm không những làm nâng cao uy tín... đủ hơn bản chất tổng hợp, phức tạp của vấn đề chấtlượng và phản ánh sự thích ứng với điều kiện và môi trường kinh doanh mới Chúng ta có thể tóm tắt các giai đoạn của quản trị chấtlượngchấtlượng như sau: Trang 15 Kiểm tra sản xuất Kiểm soát chấtlượng Đảm bảo chấtlượng Quản lý chấtlượng Quản trị chấtlượng toàn diện (TQM) Vào những năm đầu thế kỷ 20, chưa có khái niệm quản lý chấtlượng toàn diện... lượng thực tế trong sản xuất và chấtlượng thực tế trong tiêu dùng - Chấtlượng cho phép: là dung sai cho phép giữa chấtlượng thực tế với chấtlượng tiêu chuẩn Chấtlượng cho phép phụ thuộc vào điều kiện kỹ thuật của từng nước, phụ thuộc vào trình độ lành nghề của công nhân Khi chấtlượng thực tế của sảnphẩm vượt quá dung sai cho phép thì hàng hoá sẽ trở thành hàng hoá phế phẩm - Chấtlượng tối ưu: biểu... các khái niệm về chấtlượngsản phẩm, hiện nay có rất nhiều quan niệm khác nhau về quản lý (quản trị) chất lượng, nhưng tuy vậy những định nghĩa Trang 14 này có nhiều điểm tương đồng và phản ánh được bản chất của quản lý chấtlượng hiện đại Theo quan điểm của người Nhật: Quản lý chấtlượng là hệ thống các biện pháp công nghệ sản xuất tạo điều kiện cho những sảnphẩm hoặc dịch vụ có chấtlượng thoả mãn... hiện nay: " Quản lý chấtlượng là một tập hợp những hoạt động của chức năng quản lý chung nhằm xác định chính sách chất lượng, mục đích trách nhiệm và thực hiện chúng bằng những phương tiện như: lập kế hoạch điều khiển chất lượng, đảm bảo chấtlượng và cải tiến chấtlượng trong khuôn khổ hệ thống chất lượng" 2 Quá trình hình thành và phát triển của quản lý chấtlượng Quản lý chấtlượng được phát triển... về chấtlượngsảnphẩm trên thế giới Người ta đẫ biết đến quản lý chấtlượng theo phương pháp hiện đại đó là quản lý chấtlượng toàn diện TQM (Total Quality Management) Theo như quan điểm của phương tây: Quản lý chấtlượng toàn diện là một hệ thống có hiệu quả thống nhất của các bộ phận khác nhau chịu trách nhiệm triển khai, duy trì mức chấtlượng đạt được, nâng cao mức chấtlượng để sử dụng và sản. .. sản xuất ra các phế phẩm Nâng cao chấtlượng chính là điều kiẹn để đạt được sự tiết kiệm đó Nhờ tăng chấtlượngsảnphẩm dẫn đế tăng giá trị sử dụng và lợi ích kinh tế xã hội trên một đơn vị chi phí đầu vào, giảm lượng nguyên vật liệu sử dụng, tiết kiệm tài nguyên, giảm ô nhiễm môi trường Như vậy, nâng cao chấtlượngsảnphẩm chính là con đường ngắn nhất và tốt nhất đem lại hiệu quả kinh tế Chất lượng. .. lãng phí, thất thoát nhiều, sản xuất kinh doanh không hiệu quả, chi phí sản xuất cao, chấtlượngsảnphẩm kém Chúng ta hãy cùng xem xét cụ thể hơn về tình hình chấtlượngsảnphẩm ở công ty May 20 Khi chuyển sang cơ chế thị trường khối lượng hàng hoá làm theo chỉ tiêu ngày càng giảm bắt buộc công ty phải tự tìm kiếm thị trường cho mình Để bắt kịp những đòi hỏi về chấtlượngsảnphẩm của người tiêu dùng . chung về chất lượng sản phẩmI. Tổng quan về chất lượng sản phẩm1 . Khái niệm về chất lượng sản phẩm Theo quan điểm triết học của Mác thì chất lượng sản phẩm. của quản trị chất lượng chất lượng như sau:Trang 15
Kiểm tra sản xuấtKiểm soát chất lượng ảm bảo chất lượngQuản lý chất lượngQuản trị chất lượng toàn diện