Đang tải... (xem toàn văn)
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN Tâm lý và kỹ năng giao tiếp với du khách LỚP HỌC PHẦN SINH VIÊN THỰC HIỆN 1 Lê Thị T[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÊN HỌC PHẦN: Tâm lý kỹ giao tiếp với du khách LỚP HỌC PHẦN:……… SINH VIÊN THỰC HIỆN : Lê Thị Thanh Tiền MSSV: 2021006014 Nguyễn Thị Lan Trinh MSSV: 2021001072 Đoàn Thị Thủy Tiên MSSV: 2021006028 Phạm Thị Hồng Thắm MSSV: 2021005947 Phạm Đăng Khoa MSSV: 2121003246 TÂM LÝ DU KHÁCH HÀN QUỐC ĐẾN VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP GIAO TIẾP, PHỤC VỤ HIỆU QUẢ GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: Vũ Thu Hiền HỌC KỲ II - NĂM HỌC 2021 – 2022 Tieu luan BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÝ DU KHÁCH HÀN QUỐC ĐẾN VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP GIAO TIẾP, PHỤC VỤ HIỆU QUẢ GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: Vũ Thu Hiền Tieu luan MỨC ĐỘ THAM GIA CỦA CÁC THÀNH VIÊN Stt Mức độ Họ tên hoàn thành Lê Thị Thanh Tiền Nguyễn Thị Lan Trinh Đoàn Thị Thủy Tiên Phạm Thị Hồng Thắm Phạm Đăng Khoa Tieu luan Ký tên PHIẾU NHẬN XÉT VÀ CHẤM ĐIỂM CỦA GIẢNG VIÊN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Điểm chấm: …………… Điểm làm tròn: Điểm chữ: ……… ……… Ngày tháng năm GIẢNG VIÊN XÁC NHẬN Tieu luan MỤC LỤC A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục tiểu luận B NỘI DUNG 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VÀ GIAO TIẾP DU LỊCH 10 1.1 Các khái niệm 10 1.1.1 Tâm lý 10 1.1.2 Khách du lịch 10 1.1.3 Giao tiếp giao tiếp du lịch 11 1.1.3.1 Giao tiếp 11 1.1.3.2 Giao tiếp du lịch 11 1.2 Tổng quan Hàn Quốc mối quan hệ hợp tác với Việt Nam 14 1.2.1 Khái quát đất nước Hàn Quốc 14 1.2.1.1 Vị trí địa lý 14 1.2.1.2 Khí hậu Hàn Quốc .14 1.2.1.3 Cảnh quan thiên nhiên .15 1.2.1.4 Sự phát triển kinh tế Hàn Quốc 15 1.2.1.5 Văn hóa Hàn Quốc 16 1.2.1.6 Con người Hàn Quốc 17 1.2.2 Quan hệ hợp tác Việt Nam – Hàn Quốc lĩnh vực chủ yếu 18 1.2.2.1 Quan hệ trị, ngoại giao 18 1.2.2.2 Quan hệ hợp tác kinh tế .19 1.2.2.3 Quan hệ hợp tác văn hóa, du lịch 20 1.3 Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc 21 1.3.1 Đặc điểm chung khách du lịch Hàn Quốc 21 1.3.2 Những nhu cầu chung du lịch nước người Hàn Quốc .23 1.3.3 Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc du lịch 24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC ĐẾN .25 2.1 Kinh doanh du lịch Việt Nam .25 Tieu luan 2.1.1 Đối với lưu trú 25 2.1.2 Đối với ẩm thực 27 2.1.3 Đối với vận chuyển 31 2.1.4 Đối với dịch vụ khác 32 2.1.4.1 Dịch vụ vui chơi giải trí .32 2.1.4.2 Dịch vụ chăm sóc sức khỏe .34 2.2 Tổng quan du khách Hàn Quốc đến Việt Nam từ năm 2015 đến năm 34 2.2.1 Điểm thu thú khách Hàn Quốc đến với Việt Nam 34 2.2.2 Thống kê nguồn khách Hàn Quốc đến Việt Nam qua năm 36 2.3 Những điểm thích khơng thích khách Hàn Quốc đến Việt Nam 37 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VỚI KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC 41 3.1 Những thuận lợi khó khăn, hội thách thức trình phục vụ khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam .41 3.1.1 Thuận lợi 41 3.1.2 Khó khăn 46 3.1.3 Cơ hội .49 3.1.4 Thách thức 50 3.2 Cách ứng xử người phục vụ khách du lịch Hàn Quốc qua lĩnh vực 51 3.2.1 Đối với lưu trú 51 3.2.2 Đối với ẩm thực 55 3.2.3 Đối với vận chuyển 56 3.2.4 Đối với dịch vụ khác 57 C KẾT LUẬN .59 Tieu luan DANH MỤC HÌNH Hình 1: Hanbook – trang phục truyền thống Hàn .16 Hình 2: Hệ thống sở lưu trú du lịch Việt Nam, giai đoạn 1990 – 2019 26 Hình 3: Khách Hàn Quốc đến Việt Nam giai đoạn 2015 - 2019 .37 Hình 4: Cách bắt tay gặp khách du lịch Hàn Quốc 52 Hình 5: Khách du lịch Hàn Quốc nón – đặc trưng sắc dân tộc Việt Nam 54 Tieu luan A MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Hàn Quốc nay, quan hệ hợp tác hai nước đạt thành tựu tất mặt kinh tế, văn hoá - giáo dục – xã hội, thương mại Du lịch lĩnh vực đạt nhiều thành tựu lớn: Lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam ngày đông, Hàn Quốc dần trở thành thị trường du lịch trọng điểm Việt Nam Theo Tổng cục Thống kê, Hàn Quốc nhóm khách nước ngồi lớn đến Việt Nam tháng đầu năm, đạt 196.000 lượt, gần gấp đơi nhóm lớn thứ hai Mỹ, 103.000 lượt Hàn Quốc nằm top 10 quốc gia tìm kiếm nhiều du lịch Việt Nam, bên cạnh Mỹ, Australia, Ấn Độ, Singapore Chính nhóm em chọn đề tài “Tâm lý khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam giải pháp giao tiếp, phục vụ hiệu quả” Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, thói quen tiêu dùng, trạng thái tâm lý du khách để tạo sản phẩm du lịch thỏa mãn mong chờ họ Tìm tính cách đặc trưng nhóm du khách Hàn Quốc để đề giải pháp thu hút thêm đối tượng du khách Hàn Quốc khách du lịch Hàn Quốc đến thăm Việt Nam quay trở lại tham quan Mục đích nghiên cứu Khái quát lý thuyết tâm lý khách du lịch giao tiếp du lịch Từ nghiên cứu, phân tích tâm lý khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam, sau đưa đánh giá, giải pháp giao tiếp hiệu du khách người Hàn Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng: khách du lịch Hàn Quốc Phạm vi nghiên cứu: tâm lý khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập xử lý tư liệu: Tiến hành thu thập thông tin, tư liệu từ sách, báo, trang tìm kiếm google.com cơng trình nghiên cứu trước Tieu luan Phương pháp lịch sử: Thông qua tài liệu thu thập nghiên cứu trước có liên quan đến đề tài, từ nâng cao theo nội dung đề tài để đáp ứng yêu cầu nghiên cứu Bố cục tiểu luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo mục lục, phần nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tâm lý khách du lịch Hàn Quốc giao tiếp du lịch Chương 2: Thực trạng Khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam Chương 3: Giải pháp giao tiếp hiệu với khách du lịch Hàn Quốc Tieu luan B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VÀ GIAO TIẾP DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Tâm lý Tâm lý tượng tinh thần xảy đầu óc người, như: yêu, ghét, rung động, buồn, vui, tâm, hẫng hụt, thỏa mãn, gắn liền điều khiển, điều chỉnh hành động, hoạt động người Tâm lý tượng chủ quan hình ảnh giới khách quan đầu óc người, có sở tự nhiên hoạt động thần kinh hoạt động nội tiết, nảy sinh hoạt động sống người gắn bó mật thiết với quan hệ xã hội Tâm lý coi giới nội tâm hay “lòng người” Tâm lý tượng có thật, nghiên cứu nhiều phương pháp Tâm lý đối tượng tâm lý học 1.1.2 Khách du lịch Chúng ta hiểu “khách du lịch" người rời khỏi nơi cư trú thường xuyên đến nơi có điều kiện để nghỉ ngơi, giải trí nhằm phục hồi, nâng cao sức khỏe; tham quan, văn cảnh, thỏa mãn nhu cầu tìm hiểu, thưởng thức lạ kết hợp nghỉ ngơi với việc hội họp, kinh doanh, nghiên cứu khoa học, … Tại Hội nghị Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) diễn vào tháng – 1968, thức xác định: “Khách du lịch” người lưu lại đêm nơi khơng phải nhà với mục đích di chuyển khơng nhằm kiếm tiền “Khách du lịch quốc tế” bao gồm: người hành trình nước ngồi với mục đích thăm viếng người thân, nghỉ dưỡng, chữa bệnh, tham gia hội nghị, hội thảo quốc tế, ngoại giao, thể thao, thực công vụ (ký kết hợp đồng mua bán, thăm dò thị trường ), người chuyến tàu biển vượt đại dương 10 Tieu luan ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA DU LỊCH BÁO CÁO TIỂU LUẬN THI KẾT THÚC HỌC PHẦN TÂM LÝ DU KHÁCH HÀN QUỐC ĐẾN VIỆT NAM VÀ GIẢI PHÁP GIAO TIẾP, PHỤC VỤ HIỆU QUẢ GIẢNG VIÊN MÔN HỌC: Vũ Thu... pháp giao tiếp hiệu với khách du lịch Hàn Quốc Tieu luan B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH HÀN QUỐC VÀ GIAO TIẾP DU LỊCH 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Tâm lý Tâm lý tượng tinh... lục, phần nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận tâm lý khách du lịch Hàn Quốc giao tiếp du lịch Chương 2: Thực trạng Khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam Chương 3: Giải pháp giao